Penanganan Dan Tindak Lanjut KeluhanFull description
akreditasFull description
keluhanDeskripsi lengkap
keluhanFull description
sop 7.1
SPO Asesmen Pra Bedah ( OK 003 )
123Full description
Deskripsi lengkap
Full description
penanganan komplainFull description
spo keluhan pelangganFull description
makalahDeskripsi lengkap
penanganan keluhanDeskripsi lengkap
penanganan keluhan
sop identifikasi dan penangganan keluhanFull description
TL PSFull description
PENANGANAN KELUHAN
SOP
TINDAK
No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman
LANJUT
: : : 25/11/2016 : 1/2
PUSKESMAS CIBUGEL 1.Pengertian
DADAN MULYADAN, SKM NIP. 19700319 199403 1 004 Penanganan tindak lanjut keluhan adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan. Penanganan keluhan pelanggan di laksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survei kepuasan pelanggan.
Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan pelnggan. Sk Kepala Puskesmas Cibugel Nomor ………………Tentang identifikasi keluhan pasien dan penanganan keluhan. ISO 9001 : 2008 klausul 8 1. Survei kepuasan pelanggan 2. Blanko keluhan pelanggan 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan 2. Petugas memantau kotak saran setiap 1 minggu sekali setiap hari sabtu 3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam bentuk buku register keluhan pelanggan 4. Petugas juga mencatata keluhan pelanggan yang berasal dari survei kepuasan pelanggan 2 x dalam setahun 5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut 6. Petugas membuat LKP di berikan kepada Unit terkait di berikan kepada Unit terkait 7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan sudah di tangani Semua unit 1. Uraian tugas lama 2. Uraian tugas baru No
Yang diubah
Isi Perubahan
Tgl. Mulai diberlakukan
No. Kode
: 440/192/PKMCMK/IV/2016
No. Revisi
: 00
Tanggal Berlaku
: 07 April 2016
Elemen
: 7.6.5.1
SOP IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN Diberikan kepada No. Copy Dokumen
: Sekretariat : Induk
Tanggal Pemberian
: 07 April 2016
Disahkan oleh Kepala Puskesmas Cimalaka
Diperiksa oleh Ketua Tim Mutu
Disiapkan oleh Penanggung Jawab UKP
SUPRIYANTO, SKM NIP. 196604141988031009
Hj. AI KURAESIN, drg. HANA ZAITUNAH F Am.Keb NIP. 19780626 200604 2 NIP. 19700212 199103 016 2 009
No. Kode
: 440/193/PKMCMK/IV/2016
No. Revisi
: 00
Tanggal Berlaku
: 07 April 2016
Elemen
: 7.6.5.2
DAFTAR TILIK PENANGANAN TINDAK LANJUT KELUHAN Diberikan kepada No. Copy Dokumen
: Sekretariat : Induk
Tanggal Pemberian
: 07 April 2016
Disahkan oleh Kepala Puskesmas Cimalaka
Diperiksa oleh Ketua Tim Mutu
Disiapkan oleh Penanggung Jawab UKP
SUPRIYANTO, SKM NIP. 196604141988031009
Hj. AI KURAESIN, drg. HANA ZAITUNAH F Am.Keb NIP. 19780626 200604 2 NIP. 19700212 199103 016 2 009
PENANGANAN TINDAK LANJUT KELUHAN No. Dokumen DAFTAR TILIK
No. Revisi Tanggal Terbit Halaman
: 440/193/PK MCMK/IV/20 16 : 00 :07 April 2016 :1/2
PUSKESMAS CIMALAKA
SUPRIYANTO, SKM NIP. 196604141988031009
Unit : ................................................................................................................ Nama Petugas : ................................................................................................................ Tanggal Pelaksana : ................................................................................................................ No
Kegiatan 1 2 3
4
5 6
7
Ya
Tidak
Apakah Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan? Apakah Petugas memantau kotak saran setiap 1 minggu sekali setiap hari sabtu? Apakah Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam bentuk buku register keluhan pelanggan? Apakah Petugas juga mencatata keluhan pelanggan yang berasal dari survei kepuasan pelanggan 2 x dalam setahun? Apakh Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut? Apakah Petugas membuat LKP di berikan kepada Unit terkait di berikan kepada Unit terkait? Apakah Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan sudah di tangani?
