Keluhan pelanggan adalah segala keluhan atau usulan yang diajukan oleh pelanggan, baik yang berasal dari kotak saran, keluhan yang disampaikan
2. Tujuan
langsung atau sms / telepon Sebagai acuan penanganan keluhan pelanggan agar semua keluhan pelanggan
3. Kebijakan
dapat segera ditindak lanjuti Surat Keputusan Kepala Puskesmas Paguyaman nomor: /PKM-PAG/2016 tentang Media Komunikasi yang Digunakan untuk Umpan Balik Terhadap
4. Referensi
Keluhan Masyarakat atau Sasaran Kegiatan Puskesmas Paguyaman. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan
5. Prosedur /
1. Tim Penanganan Keluhan Pelanggan mengumpulkan keluhan pelanggan
langkah-
yang diperoleh dengan cara komunikasi dengan pelanggan yaitu : kotak
langkah
saran pasien, keluhan yang disampaikan langsung kepada petugas, kuesioner, SMS / Telepon. 2. Tim Keluhan Pelanggan mencatat keluhan atau saran dari pelanggan dan melaporkan pada manajemen puskesmas atau kepala puskesmas. 3. Tim penanganan keluhan memverivikasi keluhan pelanggan yang masuk. 4. Tim penanganan keluhan mencari solusi pemecahan keluhan pelanggan 5. Tim penanganan keluhan merekomendasikan pemecahan keluhan pelanggan dalam rencana tindak lanjut 6. Kepala Puskesmas, manajemen puskesmas dan unit terkait menyusun rencana tindak lanjut. 7. Tim penanganan keluhan/ manajemen puskesmas menyampaikan respon balik atau melaksanakan tindak lanjut kepada pelanggan melalui
6. Unit terkait
penyampaian di papan pengumuman. 1. Tim Manajemen Mutu 2. Seluruh Unit Pelayanan
