7.6.5.2 SOP Tindak Lanjut Keluhan

TINDAK LANJUT KELUHAN

SOP

 No. Dokumen

:

 No. Revisi

:

Tanggal Terbit

:

Halaman

: Ke!ala UPT. Puskesmas Larangan Utara

UPT. PUSKESMAS LARANAN UTARA "r. H#. An$ Erna%ati  N&P.'()*+,,',+  N&P.'()*+,,',++,',,+++,',,++-

'. Pengertian

Tin"ak Tin"ak lan#ut lan#ut keluan keluan a"ala a"ala suatu suatu kegiata kegiatan n $ang $ang "ilakuk "ilakukan an untuk  untuk  menangani keluan $ang timbul "ari !asien atau keluarga !asien .

,. Tu#uan

Sebagai a /uan !ene ra!an langka 0langka Untuk menin" menin"ak ak lan#u lan#uti ti keluan.

1. Kebi#akan

Ke!utusan Ke!ala Puskesmas Larangan Utara No : tentang La$anan Klinis Puskesmas Larangan Utara

-. Re2erensi 5. Langka0langka

'. PengantarA"mi PengantarA"minist nistrasi rasi Keseatan3 Keseatan3 A4rul A4rul a4%ar3 a4%ar3'(() '(() ,. Mana Mana#em #emen en Pusk Puskes esma mass '. Koor"i Koor"inat nator or !ela$anan !ela$anan klinis klinis mela!o mela!orkan rkan semua semua keluan keluan $ang "i!e "i!ero role le 

6sms 6sms

!eng !enga" a"ua uan3 n3ko kota tak k

sara saran n

"an "an

kelu kelua an n

$ang $ang

"isa "isam! m!ai aikan kan langs langsung ung ole ole !asi !asien7 en7ke kelu luar arga ga88 ke!a" ke!a"aa Ke!a Ke!ala la Puskesmas3 ,. Ke!ala Puskesmas Puskesmas memberi memberikan kan instruks instruksii untuk untuk melakukan melakukan tin"ak  tin"ak  lan#ut lan#ut

tera"a tera"a! !

!enanga !enanganan nan

keluan keluan

$ang

membutu membutukan kan

 !enanganan segera 1. Ke!ala Puskesmas3 Puskesmas3 koor"inator koor"inator la$anan la$anan klinis klinis "an semua !etugas menganalisa menganalisa "an membuat membuat ren/ana !enanganan keluan !asien "alam !ertemuan minilokakar$a minilokakar$a bulanan bulanan "engan menggunakan in2ormasi7keluan tersebut untuk !erbaikan !ela$anan -. Koor"inator Koor"inator !ela$anan !ela$anan klinis klinis men/atat men/atat asil !embaasan !embaasan  !enanganan keluan !elanggan3 5. Koor"inator Koor"inator !ela$anan !ela$anan klinis klinis "an semua semua !etugas !etugas melaksanakan melaksanakan asil ren/ana !enanganan tera"a! keluan !elanggan3 ). Koor"inator Koor"inator !ela$anan !ela$anan klinis klinis mengevaluasi mengevaluasi !elaksanaaan !elaksanaaan  !enanganan keluan !asien. 9. Petuga Petugass men"ok men"okumen umentas tasika ikan n kegiat kegiatan an ). Hal0al $ang !erlu Di!eratikan 9. Unit Terkait *. Dokumen Terkait (. Rekaman istoris  !erubaan

Tim mutu '. uku uku /atata /atatan n kelua keluan n !asien7 !asien7kel keluar uarga ga ,. Notule Notulen n !erte !ertemua muan n mini minilok lokaka akar$a r$a