TINDAK LANJUT / PENANGANAN KELUHAN S O P
Puskesmas Pera#a!an Da#ai 1. Peng Penger er!i !ian an
2. Tu'uan
. ei'akan
4. Re+erensi 5. angka* langka* ,rose$ur
. 7agan %lir 3. "al*al &ang ,erlu $i,er*a!ikan 8. 6ni! Terkai!
No. Dokumen No. Revisi Tanggal Teri! "alaman
: : : :
445/…/SOP/…/2018 2018 1/…
$r.%n$i Ra&a Sar'a!no N(P 1)811008 201004 1001 Pena Penang ngan anan an !in$ !in$ak ak lan lan'u 'u!! kelu kelu*a *an n a$al a$ala* a* ser seran angk gkai aian an keg kegia ia!a !an n &ang $ilakukan un!uk mengi$en!i+ikasi $an menangani kelu*an ,elang ,elanggan gan.. Penang Penangana anan n kelu* kelu*an an ,elang ,elanggan gan $i laksan laksanaka akan n er$asarkan kelu*an &ang masuk melalui ko!ak saran- mau,un survei ke,uasan ,elanggan. Seagai auan ,enera,an langka*langka* un!uk memerikan !angg !angga,a a,an n $an ,enan ,enangan ganan an &ang &ang e,a! e,a! $an !e,a! !e,a! !er*a$ !er*a$a, a, semua kelu*an ,elanggan. S e,ala Puskesmas Pera#a!an Da#ai Nomor: …/… /S/ (/2018 Ten!ang: en!ang: ($en!i+ika ($en!i+ikasi si $an Penangan Penanganan an elu*an elu*an $i Puskesmas Puskesmas Pera#a!an Da#ai Pera Pera!u !ura ran n en en!e !eri ri e ese* se*a!an a!an Nom Nomor 35 35 !en! !en!an ang g Pus Puske kes smas mas 1. Pe!ugas Pe!ugas mem,ers mem,ersia,ka ia,kan n lanko lanko kelu*an kelu*an ,elangga ,elanggan n 2. Pe!uga Pe!ugas s meman!au meman!au ko!ak ko!ak saran saran se!ia, se!ia, 1 minggu minggu sekali sekali se!ia, *ari sa!u . Pe!ugas Pe!ugas mena!a! mena!a! kelu*a kelu*an n ,elanggan ,elanggan $alam $alam en!uk en!uk uku uku regis!er kelu*an ,elanggan 4. Pe!u Pe!uga gas s 'uga 'uga men mena! a!a! a!a! a! kelu kelu*a *an n ,ela ,elang ngga gan n &ang &ang erasal $ari survei ke,uasan ,elanggan. 5. Pe!uga Pe!ugas s mengan menganalis alisa a kelu*a kelu*an n ,elan ,elangga ggan n $an memua! memua! !in$ak lan'u! . Pe!uga Pe!ugas s memua! memua! la,oran la,oran $i erika erikan n ke,a$a ke,a$a 6ni! !erkai! !erkai! $i erikan ke,a$a 6ni! !erkai! 3. Pe!uga Pe!ugas s melaku melakukan kan evaluas evaluasii- !in$a !in$ak k lan'u! lan'u! $an veri+ik veri+ikasi asi ke,a$a uni! !erkai! a*#a kelu*an su$a* $i !angani 1. Pemer Pemerian ian lanko lanko kelu*an kelu*an / survei survei ke,uas ke,uasan an ,elangg ,elanggan an !i$ak ole* memaksa ,elanggan. 2. Pe!uga Pe!ugas s men$a men$am,i m,ingi ngi ,engisi ,engisian an lanko lanko kelu*a kelu*an n / survei survei ke,uasan ,elanggan Semua uni! la&anan 1
). Dokumen Terkai! 10.
Rekaman *is !oris ,erua*an
1. 7lanko kelu*an 2. Survei ke,uasan ,elanggan . 7uku regis!er kelu*an ,elanggan No
ang $iua*
2
(si ,erua*an
Tanggal mulai $ierlakukan
