7.6.5.2 SOP PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT KELUHAN.docx

PENANGANAN DAN TINDAK  LANJUT KELUHAN

SO P

No Dokumen

:

No Revisi

:

 Tgl Terbit

:

Halaman

:

UPTD PUSKESMS MU!"MEKR

'& Penge engert rtia ia n 2& Tuua uuan n

-

2/2  "UD# SUHENDR$ SUHENDR$ %rg N#P& '()(*''+ 2**+'2 ' **2

Serangkaian kegiatan ,ang %ilakukan untuk menangani keluan .elanggan Membe emberrikan tangg angga. a.an an %an %an .e .enang nangan anan an ,ang ang 0e 0e.at .at %an %an te.at e.at tera%a. keluan .elanggan

+& Kebi ebiak akan an 1& Reer eeren ensi si 3& Prose% ose%ur ur / !angkalangka

'& Petugas mem.er mem.ersia.k sia.kan an blanko blanko keluan keluan .asien 2& Petugas memanta memantau u kotak kotak saran setia. setia. satu minggu minggu sekali sekali +& Petugas men0atat men0atat kelua keluan n .asien %alam buku buku register register keluan .asien 1& Petugas men0ata men0atatt keluan keluan .asien .asien ,ang berasal %ari %ari surve, surve, ke.uasan .elanggan 2 kali %alam setaun 3& Petugas mengana menganalisa lisa keluan keluan .asien .asien %an membuat membuat tin%ak tin%ak lanut )& Petugas membuat membuat !KP %iberi %iberikan kan ke.a%a ke.a%a unit terkait terkait 4& Petugas melakuk melakukan an evaluasi$ evaluasi$ tin%ak lanut$ lanut$ %an verti5kasi verti5kasi

)& Unit  Terkait  Terkait

ke.a%a unit terkait Semua unit

4&)&3&2