Skema / Alur Penanganan keluhan pasien di rumah sakit sederhana. Setiap RS memiliki kebijakan yang berbeda
Tindak Lanjut atau Penanganan Keluhan No.Dokumen : 800/...../SOPUKP/PKM-MTW/2016.
SOP UPT Puskesmas
MuaraTeweh
1.Pengertian
Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Muara Teweh
Terbitan
: 01
Revisi
:0
Tgl. Mulai B
: 8 April 2015.
dr. Derajad Hasti Parlina
: 1- 2
NIP. 19760806 200604 2 028
Halaman
Penanganan Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat serta penanganan yang diberikan petugas. Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat melalui telepon, handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur, radio, banner, forum musyawarah. Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir oleh Kepala Tata Usaha. Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat setiap hari kerja oleh petugas di masing-masing unit kerja.
2.Tujuan
Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut keluhan masyarakat.
3.Kebijakan
Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Muara Teweh Nomor 800/...../SK-UKP/PKM-MT/2016 Tentang Identifikasi dan Penanganan Keluhan.
4.Referensi 5.Prosedur
…….. A. Pengumpulan informasi melalui Handphone( sms), Email dan Kotak Saran 1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat setiap hari. 2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan memetakan berdasarkan jenis informasi yang diperoleh. 3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas. 4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit kerja. 5. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang diperoleh dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut. 6. Petugas Unit yang melakukan pennaganan melaporkan kepada kepala puskesmas. 7. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan. B. Pengumpulan Informasi melalui Telepon 1. Operator menerima telepon dari masyarakat dan mengidentifikasi jenis keluhan. 2. Operator memanggil petugas unit kerja berdasarkan keluhan yang
diterima. 3. Petugas menjawab keluhan dan bila belum bisa di tangani maka keluhan masyarakat tersebut di catat dan petugas menanyakan identitas masyarakat dan no telepon untuk memberikan feedback. 4. Petugas mendokumentasikan keluhan dan tindak lanjut yang diberikan. C. Pengumpulan Informasi melalui Talkshow 1. Petugas yang melakukan talkshow memberikan jawaban langsung, dan bila tidak bisa ditangani saat itu, petugas mencatat keluhan masyarakat. 2. Petugas mendokumentasikan semua pertanyaan dan jawaban baik secara elektronik maupun tertulis. D. Pengumpulan Informasi melalui Musyawarah 1. Petugas mencatat semua keluhan yang ada pada saat musyawarah 2. Petugas menjawab keluhan yang bisa ditangani dan mencatat keluhan yang belum bisa ditangani. 3. Petugas mendokumentasikan semua keluhan dan jawaban dari keluhan masyarakat. 6. Distribusi
