SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR INSTRUMENTO DE REGISTRO DE ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS SUBDIRECCION DE ENLACE DE DGETI EN SINALOA AREA TECNICO OPERATIVA A) IDENTIFICACIÓN (1) Plantel:
Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios No. 127
Nombre del Plantel: Especialidad: Modulo: III
Soporte y mantenimiento a equipo de cómputo
Profesor(es):
“Pablo de Villavicencio González”
Submódulo: 2
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario
Semestre:
Brinda Soporte Técnico a Distancia
No. De secuencia
4
2/3
Periodo de aplicación: Duración en horas:
07 de Marzo al 03 de Mayo 2016
Ing. Salvador Moreno Morales
Fecha:
02 de Febrero de 2016
66 de 176 horas
B) INTENCIONES FORMATIVAS
Contenido:
Situaciones:
Brinda soporte telefónicamente
Con base en el soporte técnico brindado Al software del equipo equipo Al hardware del equipo equipo
Tema Integrador: (1)
La empresa
Otras asignaturas, módulos o submódulos que trabajan el tema integrador: (1) Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona: (1)
Módulo III: Submódulo 1 Brinda soporte técnico de manera presencial. Submódulo 2 del Módulo V. MÓDULO III: Submódulo 1 - Brinda soporte técnico técnico de manera presencial. Modulo V: Submódulo 2 - Actualiza los recursos de la red LAN con base a las condiciones y requerimientos de la organización.
1
Contenidos fácticos (Aprender a hacer): (2) Contenidos procedimentales: (1)
Planeación de actividades, actividades, organizar organizar proyecto creación de blog personal y actividades actividades a realizar. Realizar simulación simulación de fallas, fallas, realizar prácticas prácticas reportes. Registro de la información en bitácoras de control de soporte a distancia. Brinda soporte telefónicamente, usando Skype, Facebook, celular.
y
Contenidos actitudinales (Aprender a ser): (1) Honestidad ( Procedimiento: Mediante preguntas preguntas y respuestas por el docente, docente, autoevaluación autoevaluación de su trabajo y coevaluación por parte de sus compañeros) Simplicidad ( Procedimiento: Explica de manera sencilla lo que entendió) Puntualidad Presentar en tiempo y forma sus trabajos, trabajos, así como analizar los recursos del espacio espacio virtual (Plataforma Moodle Moodle en la página del Cetis 127) Asistencia a clases clases y buena conducta en la misma.
Competencias del marco curricular común Competencias de Productividad y Empleabilidad de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social AC1 Utilizar Utilizar la comunicación efectiva para identificar identificar las necesidades necesidades del cliente. cliente.
AP3 Registrar y revisar revisar información para para asegurar que sea correcta.
Contenidos en competencias profesionales: (3)
Brinda soporte telefónicamente
Competencias genéricas y atributos: (1) 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y lo s objetivos que persigue.
Competencias disciplinares: (1) CE4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
2
C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (1) Apertura Actividades
No.
Evidencia / Producto
Tipo de evaluación / Ponderación
Encuadre
1
En clase, el estudiante analizará los recursos proporcionados por el docente, en la que se describirá las competencias a desarrollar, el resultado de aprendizaje; los contenidos, las actividades (el tiempo de desarrollo, la forma de evaluación, materiales); los instrumentos y criterios de evaluación . Introducción a la planeación, organización y actividades de la
metodología para creación de Blog personal del submódulo. submódulo . Tiempo 1 hora.
2
Con la información obtenida, los estudiantes elaborarán en su cuaderno un organizador gráfico en el que plasmarán lo mostrado en la presentación del docente; intercambiarán su organizador con otro compañero y lo analizarán para buscar las similitudes y/o diferencias con la finalidad de retroalimentarse y de ser necesario, modificar el propio.
P: El organizador elaborado en el cuaderno/Lista de asistencia
Tiempo: 1 hora.
3
El alumno de manera individual investigará los medios para comunicarse telefónicamente para brindar soporte técnico a distancia, con hardware y/o software de comunicación. P: Mapa mental/Registro Entregará un mapa mental con la clasificación . Tiempo: 2 horas. del docente
4
En plenaria el docente presentará un video de Atención a un cliente que se encuentra P: Listado con los pasos como recurso en la plataforma Moodle, el alumno en binas analizarán el video y de atención al realizarán sus comentarios en plenaria y presentarán los puntos significativos de la cliente/Lista del docente atención al cliente. Tiempo 2 horas. “
Coevaluación
Ponderación
2%
Heteroevaluación
Ponderación
5%
Heteroevaluación
Ponderación
”
3
5%
Desarrollo No.
Actividades
5
6
7
8
Evidencia/Producto
Tipo de Evaluación y Ponderación
Coevaluación El alumno de manera individual investigará, de acuerdo a la lista de cotejo entregada por el P: El informe elaborado / Lista de cotejo docente, cómo instalar y configurar el software Skype que le servirá para realizar soporte técnico a distancia, que menús y submenús tiene el software y cuál es su función. Realizará un informe en Word. Tiempo 2 horas.
Ponderación
3%
Coevaluación
Ponderación
5%
Los estudiantes realizarán una práctica guiada (Práctica 2.1) basada en la guía de Coevaluación P: El usuario de Skype observación de la actividad en la que crearán sus usuarios de Skype y realizarán una llamada creado / Lista de cotejo de prueba a uno de sus compañeros para verificar su funcionalidad, usando las diademas con micrófono proporcionadas por el encargado del taller de soporte. Tiempo: 2 horas.
Ponderación
5 %
de Coevaluación de Heteroevaluación
Ponderación
5%
Heteroevaluación
Ponderación
Los alumnos organizados en equipos de trabajo de 3 integrantes, elaborarán una P:Diapositivas/Lista presentación en Power Point, con base en la información de la lista de cotejo entregada por cotejo el docente, lo intercambiarán con otro equipo de trabajo y se harán las observaciones pertinentes. Tiempo: 2 horas.
En juego de roles, un estudiante deberá registrar en una guía de observación previamente Realización entregada por el docente, el proceso que desarrollarán los compañeros con el rol de técnico D: Guía y cliente en una consulta de soporte a distancia vía Skype (Práctica 2.2), y el alumno práctica/ observación. observador registrará en la guía de observación la coevaluación. Al finalizar se cambiarán los roles y el escenario para la práctica. Llenarán la bitácora de control de soporte y lo intercambiarán con otros compañeros con la finalidad de recibir retroalimentación. Tiempo
de
Ponderación
5%
6 horas. 9
P: El reporte y la bitácora El alumno de manera individual con la información recopilada en la guía, elaborarán un realizada / Lista de cotejo
reporte en Word de la práctica. Tiempo 2 horas.
4
5 %
Desarrollo No.
10
11
12
13
Actividades
Evidencia/Producto
Realización Los estudiantes realizarán una práctica demostrativa en la que usando una cuenta D: Guía Facebook realizarán una llamada de prueba a uno de sus compañeros para verificar su práctica/ observación. funcionalidad, usando las diademas con micrófono proporcionadas por el encargado del taller de soporte. Tiempo: 2 horas.
Los alumnos en juego de roles, realizarán práctica 2.3 para solucionar una falla, en la que D: Realización un estudiante deberá registrar en una lista de cotejo previamente entregada por el docente, práctica/ Guía el proceso que desarrollarán los compañeros con el rol de técnico y cliente en una consulta observación. de soporte a distancia usando Facebook, y el alumno observador registrará en la guía de observación la coevaluación. Al finalizar se cambiarán los roles y el escenario para la práctica. Con la información recopilada en la guía, elaborarán un reporte, llenarán la bitácora de control de soporte y lo intercambiarán con otros compañeros con la finalidad de recibir retroalimentación. Tiempo: 6 horas.
Tipo de Evaluación y Ponderación
de de Coevaluación
de de Heteroevaluación
El alumno de manera individual con la información recopilada en la guía, elaborarán un P: El reporte y la bitácora Heteroevaluación reporte en Word de la práctica. Tiempo 2 horas. realizada / Lista de cotejo
En juego de roles, un estudiante deberá registrar en una guía de observación previamente Realización entregada por el docente, el proceso que desarrollarán los compañeros con el rol de técnico D: práctica/ Guía y cliente en una consulta de soporte a distancia vía Skype (Práctica 2.4), y el alumno observación. observador registrará en la guía de observación la coevaluación. Al finalizar se cambiarán los roles y el escenario para la práctica. Llenarán la bitácora de control de soporte y lo intercambiarán con otros compañeros con la finalidad de recibir retroalimentación. Tiempo
de de Coevaluación
Ponderación 5 %
Ponderación
5%
Ponderación
5 %
Ponderación
2%
Ponderación
3 %
3 horas. P: El reporte y la bitácora
14
Heteroevaluación
El alumno de manera individual con la información recopilada en la guía, elaborarán un realizada / Lista de cotejo reporte en Word de la práctica. Tiempo 2 horas.
5
Desarrollo No.
15
Actividades
Evidencia/Producto
En juego de roles, un estudiante deberá registrar en una guía de observación previamente Realización entregada por el docente, el proceso que desarrollarán los compañeros con el rol de técnico D: práctica/ Guía y cliente en una consulta de soporte a distancia vía Skype (Práctica 2.5), y el alumno observación. observador registrará en la guía de observación la coevaluación. Al finalizar se cambiarán los roles y el escenario para la práctica. Llenarán la bitácora de control de soporte soporte y lo intercambiarán con otros compañeros con la finalidad de recibir retroalimentación. Tiempo
Tipo de Evaluación y Ponderación
de de Coevaluación
Ponderación
2%
Ponderación
3 %
Ponderación
2%
Ponderación
3 %
3 horas. Heteroevaluación
16
17
El alumno de manera individual con la información recopilada en la guía, elaborarán un P: El reporte y la bitácora realizada / Lista de cotejo reporte en Word de la práctica. Tiempo 2 horas. En juego de roles, un estudiante deberá registrar en una guía de observación previamente entregada por el docente, el proceso que desarrollarán los compañeros con el rol de técnico D: Realización y cliente en una consulta de soporte a distancia vía Skype (Práctica 2.6), y el alumno práctica/ Guía observador registrará en la guía de observación la coevaluación. Al finalizar se cambiarán los observación. roles y el escenario para la práctica. Llenarán la bitácora de control de soporte soporte y lo intercambiarán con otros compañeros con la finalidad de recibir retroalimentación. Tiempo
de de Coevaluación
3 horas. 18
19
P: El reporte y la bitácora
El alumno de manera individual con la información recopilada en la guía, elaborarán un realizada / Lista de cotejo reporte en Word de la práctica. Tiempo 2 horas.
Heteroevaluación
El alumno de manera individual investigará en panel de control en la opción solucionar problemas en el equipo en (Programas, en Hardware y Sonido, Redes e Internet, Sistema y P:Relación de Heteroevaluación Ponderación Seguridad), y realizará documento en Word con problemas propuestos y solución paso a procedimientos /Lista del paso, para poder realizar una relación de procedimientos cuando tengan que atender una docente consulta vía telefónica de un cliente. Tiempo 3 horas.
6
5 %
Desarrollo No.
20
Actividades
Evidencia/Producto
En juego de roles, un estudiante deberá registrar en una guía de observación previamente Realización entregada por el docente, el proceso que desarrollarán los compañeros con el rol de técnico D: práctica/ Guía y cliente en una consulta de soporte a distancia vía Skype (Práctica 2.7), y el alumno observación. observador registrará en la guía de observación la coevaluación. Al finalizar se cambiarán los roles y el escenario para la práctica. Llenarán la bitácora de control de soporte soporte y lo intercambiarán con otros compañeros con la finalidad de recibir retroalimentación. Tiempo
Tipo de Evaluación y Ponderación
de Coevaluación de
Ponderación
5%
Ponderación
5 %
6 horas. 21
El alumno de manera individual con la información recopilada en la guía, elaborarán un P: El reporte y la bitácora Heteroevaluación realizada / Lista de cotejo reporte en Word de la práctica. Tiempo 2 horas.
7
Cierre No.
22
23
24
Actividades
Evidencia/Producto
Tipo de Evaluación y Ponderación
El alumno de manera individual creará un blog personal en Blogger, que tenga las evidencias de P:El Blog personal del Heteroevaluación Heteroevaluación del primero, segundo y la opción de subir las del tercer parcial. Tiempo: 8 horas. submódulo/Lista de cotejo
Con base en los contenidos descritos, los estudiantes contestarán la tercera columna del cuadro P: Cuadro SQA SQA (Que se, que quiero saber, que aprendí). El facilitador realiza una reflexión de lo aprendido registro del docente hasta el momento. Tiempo: 1 hora
El alumno integrará y presentará al docente el Portafolio de evidencia Tiempo: 1 horas.
Autoevaluación Autoevaluación
Ponderación 10 %
Ponderación 2 %
/
P: Portafolio de Heteroevaluación Heteroevaluación evidencias / Lista de cotejo.
Ponderación 3 %
8
D) RECURSOS Equipo
Pintarrón. Laptop. Cañón proyector. Computadoras T.V. Teléfono Equipos de comunicación. Equipo de conmutación Micrófono inalámbrico Equipo de sonido Diademas con micrófono
Material
Videos Tutoriales Marcadores Software de aplicación Sistema Operativo Software de utilerías Software Skype Facebook Manual de prácticas Blogger
Fuentes de información
Denton, K. D. (1991). Calidad en el servicio servicio a los clientes. España. España. Ediciones Ediciones Díaz de Santos, S.A., P. 105 - 119, 187 – 191. Domínguez, H. (2006). (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, Ediciones, P.1-9, 7986, 99 –102. S/A. (2005). La nueva era del comercio: el comercio electrónico. electrónico. Las TIC al servicio de la gestión empresarial. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 1-16, 41-54, 169-182. Julián, B. y Laso, Laso, I. (2001). (2001). Internet y comercio electrónico. (2a Ed.). Madrid. ISIC Editorial, pp. 53 –55. Herrera. (2003). Tecnologías Tecnologías y redes de transmisión de datos. datos. (2a Ed). México. México. Editorial Limusa, S.A. de C.V. P. 286. Eggeling, T. y Frater, H. (2003). Ampliar, reparar reparar y configurar su PC. (2a Ed). España. Marcombo, S.A., P. 591 –594.
Recursos de Internet a utilizar :
http://www.blogger.com http://www.skype.com/es/ https://es-la.facebook.com/
Página Web del CETis 127
http://www.cetis127.edu.mx/cursos
9
PLAN DE EVALUACION CRITERIOS
Por ciento
El organizador elaborado en el cuaderno Mapa mental los medios para comunicarse telefónicamente para brindar soporte técnico a distancia, con hardware y/o software de comunicación Análisis del video y listado con los pasos de atención al
(Segundo Parcial) TIEMPOS 2% 5%
2 horas 2 horas
(Apertura) (Apertura)
5%
2 horas
3%
2 horas
(Desarrollo)
5% 5% 10 % 5% 5% 5% 5% 2% 3% 2% 3% 2% 3%
2 horas 2 horas 6 horas 2 horas 2 Horas 6 horas 2 horas 3 horas 2 horas 3 horas 2 horas 3 horas 2 horas
(Desarrollo) (Desarrollo) (Desarrollo) (Desarrollo) (Desarrollo) (Desarrollo) (Desarrollo) (Desarrollo) (Desarrollo) (Desarrollo) (Desarrollo) (Desarrollo) (Desarrollo)
5%
3 horas
(Desarrollo)
( Apertura)
cliente (Actividad 4) Informe elaborado cómo instalar y configurar el software Skype Diapositivas en equipo, cómo se instala y configura Skype
El usuario de Skype creado creado (Actividad 7) Realización de práctica 2.2 (actividad 8)
El reporte y la bitácora realizada (Actividad 9) Realización de práctica de actividad 10 Realización de práctica práctica 2.3 (actividad 11) El reporte y la bitácora realizada realizada de la práctica práctica 2.3 Realización de práctica práctica 2.4 (actividad 13) El reporte y la bitácora realizada realizada de la práctica práctica 2.4 Realización de práctica 2.5 (actividad 15) El reporte y la bitácora realizada (actividad 16) Realización de práctica 2.6 (actividad 17) El reporte y la bitácora realizada (actividad 18)
Documento en Word con problemas propuestos y solución paso a paso, para poder realizar una relación de procedimientos cuando tengan que atender una consulta vía telefónica de un cliente (actividad 19) Realización de práctica 2.7 (actividad 20) El reporte y la bitácora realizada (actividad 21)
Blog personal del submódulo (actividad 22) Cuadro SQA (actividad 23) Portafolio de evidencia (Actividad 24)
Total:
5% 5% 10 % 2% 3% 100 %
6 horas (Desarrollo) 2 horas (Desarrollo) 8 horas (Cierre) 1 hora (Cierre) 1 hora (Cierre) 66 horas
10
E) Elabora(n) Profesor(es): NOMBRE Y FIRMA FIRMA
VALI VALIDA DACI CI N
Recibe Coordinador de la academia:
Avala: Jefe Depto. Servicios Docentes TM
Eréndira María Gpe. López Magaña Ing. Salvador Moreno Morales
Jefe Depto. Servicios Docentes TV
Alejandro Gómez Barrón
11
