COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE GUERRERO PLANTEL 01 ACAPULCO-MOZIMBA
SECUENCIA DIDACTICA Carrera/Especialidad Módulo III Submódulo 1 Nombre del Docente Plantel Duración del Modulo
Técnico en Soporte y Mantenimiento en Equipo de Computo Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los usuarios Brinda soporte técnico de manera presencial
Ing. Luis Enrique Valente R./ Ing. Beatriz E. Velázquez C. Plantel 01 Semestre IV 272 Duración de submódulo 96
Institución Turno Periodo
Contenido:
Situaciones:
Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
Al software del equipo La hardware y periféricos del equipo
CECyTE Guerrero Matutino FEB-JUL 2016
COMPETENCIAS DEL MARCO CURRICULAR COMÚN Genéricas sugeridas Disciplinares básicas sugeridas Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persiguen 10.3 Asume que el respeto a las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Competencias que se relacionan con el contenido a desarrollar
C3 plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consultas de diversas fuentes C4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando fuentes relevantes
Competencias de productividad y empleabilidad de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE GUERRERO PLANTEL 01 ACAPULCO-MOZIMBA
SECUENCIA DIDACTICA Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
AP3 Registrar y revisar información para asegurar que sea correcta
No. 01
02
Actividad En el salón de clase el estudiante conocerá a través de una presentación elaborada por el docente las competencias a desarrollar, el resultado de aprendizaje, los contenidos aprendizajes y las actividades a desarrollar En el salón de clase el docente junto con los alumnos se realizaran una lluvia de ideas de lo que es un equipo de cómputo, periféricos y partes internas de la pc. Para conocer sus conocimientos previos a este modulo.
No. 03
Actividad El Alumno investigara sobre las reglas de seguridad para instalar un equipo de cómputo realizándolo en el cuaderno de apuntes.
04
El Alumno realizará la investigación de las “fallas más comunes en un equipo de computo”
05
06
APERTURA Tipo de evaluación Coevaluación
Heteroevaluación
DESARROLLO Tipo de evaluación Heteroevaluación
Evidencia/Instrumento Apunte en el cuaderno / lista de asistencia
Resumen en cuaderno / lista de asistencia
Ponderación 2%
3%
Evidencia/Instrumento Apunte en el cuaderno / lista de asistencia
Ponderación 10%
Coevaluación
Investigación
10%
El alumno realizara un cuadro comparativo del “fallas más comunes en un equipo de computo” el docente en la práctica pasada
Coevaluación
Cuadro comparativo
15%
El docente en el salón de clase presentara un video de la forma de proporcionar un servicio a
Coevaluación
Andamio cognitivo
10%
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE GUERRERO PLANTEL 01 ACAPULCO-MOZIMBA
SECUENCIA DIDACTICA cliente y posteriormente el alumno realizará de forma demostrativa la práctica “ Atención a clientes y atributos del servicio”, el estudiante realizará un reporte de la practica 07
Los estudiantes participaran en una dramatización en donde intercambiaran roles (cliente y empleado) , mediante una guía de observación entregada por el docente registraran los aspectos marcados, en la práctica autónoma “Atención a clientes y atributos del servicio”, elaborando un resumen de forma individual En el salón de clase el docente demostrará los elementos básicos que componen una bitácora de mantenimiento así como su importancia, realizando la práctica “Bitácora de servicio”, el alumno realizara anotaciones en su cuaderno.
Coevaluación
Resumen / guía de observación
15%
Coevaluación
Formato de la bitácora de servicio
10%
09
En el laboratorio el alumno conformado en equipos de 3 realizara la práctica “Bitácora de servicio” de forma autónoma teniendo como material de trabajo el cuadro de fallas, la atención al cliente y servicio , el resultado será el diseño y llenado del formato de bitácora para el servicio brindado
Heteroevaluación
Bitácora de servicio/guía de observación
20%
No. 10
Actividad En el laboratorio los alumnos realizaran una
08
CIERRE Tipo de evaluación Heteroevaluación
Evidencia/Instrumento Resumen
Ponderación 5%
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE GUERRERO PLANTEL 01 ACAPULCO-MOZIMBA
SECUENCIA DIDACTICA introspección sobre los conocimientos adquiridos, usando una lluvia de ideas los alumnos comentaran sus experiencias y dudas, el docente resolverá los cuestionamientos planteas y fungirá como moderador, al final el estudiante realizara un resumen en su cuaderno de la actividad.
Carrera/Especialidad Módulo III Submódulo 2 Nombre del Docente Plantel Duración del Modulo
Técnico en Soporte y Mantenimiento en Equipo de Computo Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los usuarios Brinda soporte técnico a distancia
Ing. Luis Enrique Valente R./ Ing. Beatriz E. Velázquez C. Plantel 01 Semestre IV 272 Duración de submódulo 176
Contenido:
Institución Turno Periodo
CECyTE Guerrero Matutino Feb-Jul 2016
Situaciones:
Brinda soporte telefónicamente Elabora bitácoras de control de soporte Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente
Al software del equipo El hardware
Con base en el soporte técnico brindado
COMPETENCIAS DEL MARCO CURRICULAR COMÚN Genéricas sugeridas Disciplinares básicas sugeridas Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus
Competencias que se relacionan con el contenido a desarrollar
C3 plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consultas de
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE GUERRERO PLANTEL 01 ACAPULCO-MOZIMBA
SECUENCIA DIDACTICA interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persiguen
diversas fuentes
10.3 Asume que el respeto a las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
C4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando fuentes relevantes
Competencias de productividad y empleabilidad de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
AP3 Registrar y revisar información para asegurar que sea correcta AC1 Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades de los clientes
No. 01
Actividad El docente realiza en el encuadre del submódulo a través de una presentación que el alumno analizara y obtendrá un cuadro sinóptico
02
Utilizando la técnica de lluvia de ideas el alumno vierte todos los conocimientos previos que sobre la asistencia remota tiene, con base en esta información el alumno redactara sus propias definiciones sobre los puntos marcados por el docente
No.
Actividad
APERTURA Tipo de evaluación Heteroevaluación
Heteroevaluación
DESARROLLO Tipo de evaluación
Evidencia/Instrumento P: Cuadro sinóptico/ lista de asistencia
P: Los conceptos redactados / lista de asistencia
Evidencia/Instrumento
Ponderación 2%
3%
Ponderación
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE GUERRERO PLANTEL 01 ACAPULCO-MOZIMBA
SECUENCIA DIDACTICA 03
El docente presentara de forma demostrativa la práctica “Elementos básicos del servicio a distancia” ,Teléfono, Internet, programas de acceso remoto, el alumno realizará anotaciones en su cuaderno , con esta información elaborará un mapa mental
Heteroevaluación
Mapa mental / Lista de cotejo
15%
04
El docente realizara de forma demostrativa y guiada la práctica “Soporte telefónico”, basándose en un video de youtube, los alumnos intercambiaran roles (empleado y supervisor) y realizará un reporte por escrito.
Coevaluación
Reporte escrito/guía de observación
15%
05
Los alumnos realizarán una dramatización en donde muestren un servicio de asistencia telefónica, utilizando la rúbrica entregada por el docente con anticipación, para realizar las prácticas “Elementos básicos del servicio a distancia” y “ Soporte telefónico” de forma autónoma, Al final los Estudiantes entregaran un informe de dicha actividad. El docente realizará la práctica “Reparación y conexión remota” de forma demostrativa, utilizando un programa, los estudiantes registraran los pasos observados durante la práctica. El alumno conformará binas de trabajo para realizar la práctica “Reparación y conexión remota” de forma guiada por el docente
Heteroevaluación
Informe
15%
Coevaluación
La practica realizada
15%
Coevaluación
La practica realizada
15%
06
07
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE GUERRERO PLANTEL 01 ACAPULCO-MOZIMBA
SECUENCIA DIDACTICA
08
cambiando de roles (trabajador y supervisor), utilizando una guía de observación entregada con anterioridad por el docente. Los alumnos realizarán de forma autónoma la práctica “ Reparación y conexión remota” en el laboratorio resolviendo los problemas que el docente le asigne.
No. 09
Heteroevaluación
Actividad En el salón de clase los alumnos en plenaria expondrán sus problemas enfrentados y como lo resolvieron así como los nuevos saberes adquiridos, al finalizar realizarán un escrito en primera persona donde expresen lo adquirido.
CIERRE Tipo de evaluación Heteroevaluación
La practica realizada
15%
Evidencia/Instrumento Escrito / lista de asistencia
Ponderación 5%
