Secuencia Didactia Soporte a Distancia 2013

Institución:

SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LAS ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO 1 A) IDENTIFICACIÓN (1) DI D IRECCI N GENERAL GENERAL DE E TECNO ACADEMIA LOCAL DE INFORMATICA DE ED DUCACI N TEC NOLL GICA GICA I INDUSTRIAL NDUSTRIAL

Plantel:

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO, industrial y de servicios No. 167

Módulo III.-

Disciplina/ Módulo/ Submódulo:

Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario. Submódulo 1.- Brinda soporte técnico de manera presencial.

Semestre: “ IV “

Carrera: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo

Profesor(es):

Periodo de aplicación: Duración en horas:

Lic. Raúl Antonio López Pérez.

FEB – JUL 2013 272/96 horas

Fecha:

10 ENERO 2013

B) INTENCIONES FORMATIVAS Propósito de la secuencia didáctica por Asignatura o Competencia Profesional del módulo: (1) Ensambla y configura equipo de cómputo según las especificaciones del fabricante. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico en i nformática. INGLES, I, II, III, IV Y V, C.T.S.Y.V. 1 Y 2, Tema Otras asignaturas, módulos o submódulos que trabajan el tema “TECNOLOGIA” integrador: integrador: (1) (1) Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona: (1) TIC´S – MOD. I SUBM 1,2 Y3, MOD. II. SUBM 1,2, Y 3 Categorías: (2) Espacio ( x ) Energía ( ) Diversidad ( x ) Tiempo ( x ) Materia ( ). Contenidos fácticos: (2) Conceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios: Elaboración de Documentos Electrónicos, Ingles I y CTSyV I., Conocimientos de Conocimientos Básicos (Uso de Internet, Manipulación de Hardware, Word, Excel y Power Point y software y hardware de aplicación y Utilización de manuales del fabricante. Sistema Operativo Windows), Conceptos básicos de mantenimiento de computadoras, Conocimiento de herramientas básicas de mantenimiento utilizadas en cómputo. Contenidos procedimentales: (2) 

Conocer el funcionamiento correcto de las diferentes herramientas que se utilizan en mantenimiento de una computadora

(1) Aplicable para los tres componentes: básico, propedéutico y profesional. (2)Aplicable para los componentes: básico y propedéutico (2)Aplicable para los componentes: profesional

C.B.T.i.s. No. 167

Academia Local de Informática

Emiliano Zapata, Tabasco, México

1

  

     

    

Tener la habilidad para localizar información en internet en cuanto a manuales y driver del fabricante para poder descargarlos Crear un procedimiento básico en una serie de pasos para ensamblar un computador así como mantenimiento utilizando la información disponible. Utilización de internet.

Competencias profesionales: Operar y preservar el equipo de cómputo, los insumos, la información y el lugar de trabajo. Diseñar sistemas de información básicos en una plataforma de base de datos, de acuerdo con la metodología del desarrollo de sistemas. Instalar, operar y administrar redes de área local, de acuerdo con las necesidades localizadas. Solucionar problemas mediante el uso de métodos y fórmulas para realizar la gestión informática. Ofrecer servicio y atención a los futuros clientes, con una visión integradora. Aplicar los valores humanos, en armonía con su entorno, e interactuar con clientes para ofrecer un servicio o vender un producto. Contenidos actitudinales: (2) Trabajo cooperativo, responsabilidad y participación activa. El alumno trabajara en forma colaborativa formando equipos de trabajo. Integrar y crear una manual para la instalación y administración de una red utilizando de manera correcta las herramientas y equipos necesarios Realizar todas las actividades respetando las opiniones de sus compañeros Crear un manual para riesgos y peligros que entraña la utilización de herramientas mecánicas y eléctricas.

Contenidos en competencias profesionales: (3) Operar y preservar el equipo de cómputo, los insumos, la información y el lugar de trabajo. Ensamblar equipos de cómputo y verificar que los componentes en la instalación del equ ipo funcionen según las especificaciones del fabricante. Aplicar mantenimiento preventivo y correctivo a hardware y software. Instalar, operar y administrar redes de área local, de acuerdo con las necesidades localizadas. Solucionar problemas mediante el uso de métodos y fórmulas para realizar la gestión informática. Ofrecer servicio y atención a los futuros clientes, con una visión integradora. Aplicar los valores humanos, en armonía con su entorno, e interactuar con clientes para ofrecer un servicio o vender un producto Competencias genéricas y atributos: (1) 4.- Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados. Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas 5.- Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos. Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información. Competencias disciplinares: 2.- Fundamenta opiniones sobre los impactos de la ciencia y la tecnología en su vida cotidiana, asumiendo consideraciones éticas. 8.- Explica el funcionamiento de máquinas de uso común a partir de nociones científicas. 14.- Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realización de actividades de su vida cotidiana.      





 

C.B.T.i.s. No. 167



2

Actividades Apertura 1.- Brinda Soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Realiza el encuadre del curso mediante la proyección de una presentación enfatizando, competencias a lograr, forma de lograrlas, tiempo del curso, forma de evaluación, valores y actitudes a desarrollar, etc. Aplica un diagnóstico en forma individual por escrito las siguientes preguntas; ¿Cuáles son los pasos para ensamblar una computadora?, ¿Qué precauciones deben tomarse para el cuidado personal y de los componentes?, ¿Cuáles son los componentes de un equipo de computo? Entre otras. Acude a una empresa de ensamble de computadoras para observar el proceso. Solicita reporte por escrito de la visita. Aplica individualmente un cuestionario de diagnostico acerca de la instalación de componentes tomando respuestas del cuestionario diagnóstico y la visita guiada. Visita con sus alumnos una empresa que cuente con un departamento exclusivo para el mantenimiento de su equipo de cómputo utilizando los manuales del fabricante. Solicita redactar y expresar tres preguntas de interés al personal de dicho departamento. 



C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (1) Apertura Competencia(s) Genérica(s) y sus atributos Disciplinar(es)

Ordena información de acuerdo a categorías, 3. Identifica problemas, jerarquías y relaciones. formula preguntas de carácter científico y plantea Identifica los sistemas y reglas o principios las hipótesis necesarias medulares que subyacen a una serie de para responderlas. fenómenos. 8. Explica el funcionamiento de máquinas de uso común a partir de nociones científicas. 14. Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realización de actividades de su vida cotidiana.



Producto(s) de Aprendizaje

Evaluación

Instrumentos de evaluación Ensambla y configura equipos de cómputo de Evaluación por competencias acuerdo a los La guía de observación requerimientos del Bitácoras usuario y Registros anecdóticos. especificaciones del fabricante. Evaluación por producto: Carpetas de trabajos Reportes Bitácoras Listas de cotejo.   

   

Evaluación por conocimientos: Cuestionarios Resúmenes Mapas mentales Cuadros sinópticos Presentación del portafolio     





C.B.T.i.s. No. 167



3

Actividades Desarrollo 1.- Brinda Soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. 









Desarrollo Competencia(s) Genérica(s) y sus atributos Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.

Plantea la elaboración un mapa mental de los componentes que integran un equipo Identifica los sistemas y reglas o principios de cómputo y la función de cada uno de medulares que subyacen a una serie de ellos consultando en internet o con fenómenos. proveedores de equipo de cómputo. Coordina actividades para estructuración por equipos de un cuadro comparativo de las prestaciones ofrecidas por diferentes marcas comerciales de los principales componentes de un equipo de cómputo, consultando en internet o con proveedores de equipo de cómputo. Solicita la realización de un cuadro sinóptico sobre las medidas de seguridad a observar en el manejo de los componentes del equipo de cómputo para protección de las personas y de los componentes. Plantea la elaboración por tercias en la computadora una presentación con los elementos de las actividades anteriores para explicar que componentes integran un equipo de cómputo, su función y las medidas de seguridad a tomar en su manejo.

Disciplinar(es) 3. Identifica problemas, formula preguntas de carácter científico y plantea las hipótesis necesarias para responderlas. 8. Explica el funcionamiento de máquinas de uso común a partir de nociones científicas. 14. Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realización de actividades de su vida cotidiana


Evaluación

Evaluación por competencias Ensambla y La guía de observación configura equipos Bitácoras de cómputo de Registros anecdóticos. acuerdo a los requerimientos del Evaluación por producto: usuario y Carpetas de trabajos especificaciones del Reportes fabricante. Bitácoras Listas de cotejo.   

   


Realiza una práctica demostrativa para instalar componentes y dispositivos periféricos con las características técnicas utilizando los manuales del fabricante. Solicita redactar por equipo los procedimientos que se llevaron a cabo. Finalmente, retroalimenta mediante C.B.T.i.s. No. 167



4









discusión grupal los procedimientos redactados. Guía una práctica por equipo, para instalar componentes y dispositivos periféricos de acuerdo con manuales del fabricante. Solicita investigar de manera individual, sobre los controladores de los componentes y dispositivos de última generación que se encuentran en el mercado. Posteriormente, solicita un reporte con una tabla de respuestas del cuestionario diagnóstico y la visita guiada. Efectúa ejercicios prácticos de instalación de componentes aplicando supervisión de procedimiento y los retroalimenta. Plantea la elaboración por tercias en la computadora una presentación con los elementos de las actividades anteriores para explicar que componentes integran un equipo de cómputo, su función y las medidas de seguridad a tomar en su manejo. Solicita la exposición ante el grupo por tercias la presentación de la actividad anterior para explicar los componentes que integran un equipo de cómputo, su función y las medidas de seguridad a tomar en su manejo.

C.B.T.i.s. No. 167



5

Actividades Cierre 1.- Brinda Soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. 



Cierre Competencia(s) Genérica(s) y sus atributos Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.

Basado en las actividades anteriores, Identifica los sistemas y reglas o principios elabora por tercias una propuesta de medulares que subyacen a una serie de manual de ensamble de equipo de fenómenos. cómputo, estableciendo con toda claridad la función y forma de conectar cada componente, así como las medidas de seguridad para su manejo. Solicita la integración de portafolios de evidencias.


Producto(s) de Evaluación Aprendizaje Ensambla y configura Evaluación por competencias equipos de cómputo La guía de observación de acuerdo a los Bitácoras requerimientos del Registros anecdóticos. usuario y especificaciones del Evaluación por producto: fabricante. Carpetas de trabajos Reportes Bitácoras Listas de cotejo.   

   


C.B.T.i.s. No. 167



6

Actividades Apertura 2.- Elabora bitácoras de control de soporte. Realiza el encuadre del curso mediante la proyección de una presentación enfatizando, competencias a lograr, forma de lograrlas, tiempo del curso, forma de evaluación, valores y actitudes a desarrollar, etc. Aplica un diagnóstico en forma individual por escrito las siguientes preguntas; ¿Cuáles son los pasos para ensamblar una computadora?, ¿Qué precauciones deben tomarse para el cuidado personal y de los componentes?, ¿Cuáles son los componentes de un equipo de computo? Entre otras. Acude a una empresa de ensamble de computadoras para observar el proceso. Solicita reporte por escrito de la visita. Aplica individualmente un cuestionario de diagnostico acerca de la instalación de componentes tomando respuestas del cuestionario diagnóstico y la visita guiada. Visita con sus alumnos una empresa que cuente con un departamento exclusivo para el mantenimiento de su equipo de cómputo utilizando los manuales del fabricante. Solicita redactar y expresar tres preguntas de interés al personal de dicho departamento.

D) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (1) Apertura Competencia(s) Genérica(s) y sus atributos Disciplinar(es)







Ordena información de acuerdo a categorías, 3. Identifica problemas, jerarquías y relaciones. formula preguntas de carácter científico y plantea Identifica los sistemas y reglas o principios las hipótesis necesarias medulares que subyacen a una serie de para responderlas. fenómenos. 8. Explica el funcionamiento de máquinas de uso común a partir de nociones científicas. 14. Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realización de actividades de su vida cotidiana.


Evaluación

Instrumentos de evaluación Ensambla y configura equipos de cómputo de Evaluación por competencias acuerdo a los La guía de observación requerimientos del Bitácoras usuario y Registros anecdóticos. especificaciones del fabricante. Evaluación por producto: Carpetas de trabajos Reportes Bitácoras Listas de cotejo.   

   

Evaluación por conocimientos: Cuestionarios Resúmenes Mapas mentales Cuadros sinópticos Presentación del portafolio    







C.B.T.i.s. No. 167



7

Actividades Desarrollo 2.- Elabora bitácoras de control de soporte. Plantea la elaboración un mapa mental de los componentes que integran un equipo de cómputo y la función de cada uno de ellos consultando en internet o con proveedores de equipo de cómputo. Coordina actividades para estructuración por equipos de un cuadro comparativo de las prestaciones ofrecidas por diferentes marcas comerciales de los principales componentes de un equipo de cómputo, consultando en internet o con proveedores de equipo de cómputo. Solicita la realización de un cuadro sinóptico sobre las medidas de seguridad a observar en el manejo de los componentes del equipo de cómputo para protección de las personas y de los componentes. Plantea la elaboración por tercias en la computadora una presentación con los elementos de las actividades anteriores para explicar que componentes integran un equipo de cómputo, su función y las medidas de seguridad a tomar en su manejo. 





Desarrollo Competencia(s) Genérica(s) y sus atributos Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones. Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.



Evaluación

Evaluación por competencias Ensambla y La guía de observación configura equipos Bitácoras de cómputo de Registros anecdóticos. acuerdo a los requerimientos del Evaluación por producto: usuario y Carpetas de trabajos especificaciones del Reportes fabricante. Bitácoras Listas de cotejo.   

   






Realiza una práctica demostrativa para instalar componentes y dispositivos periféricos con las características técnicas utilizando los manuales del fabricante. Solicita redactar por equipo los procedimientos que se llevaron a cabo. Finalmente, retroalimenta mediante discusión grupal los procedimientos redactados. C.B.T.i.s. No. 167



8









Guía una práctica por equipo, para instalar componentes y dispositivos periféricos de acuerdo con manuales del fabricante. Solicita investigar de manera individual, sobre los controladores de los componentes y dispositivos de última generación que se encuentran en el mercado. Posteriormente, solicita un reporte con una tabla de respuestas del cuestionario diagnóstico y la visita guiada. Efectúa ejercicios prácticos de instalación de componentes aplicando supervisión de procedimiento y los retroalimenta. Plantea la elaboración por tercias en la computadora una presentación con los elementos de las actividades anteriores para explicar que componentes integran un equipo de cómputo, su función y las medidas de seguridad a tomar en su manejo. Solicita la exposición ante el grupo por tercias la presentación de la actividad anterior para explicar los componentes que integran un equipo de cómputo, su función y las medidas de seguridad a tomar en su manejo.

C.B.T.i.s. No. 167



9

Actividades Cierre 2.- Elabora bitácoras de control de soporte. 



Cierre Competencia(s) Genérica(s) y sus atributos Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.

Basado en las actividades anteriores, elabora por tercias una propuesta de Identifica los sistemas y reglas o principios manual de ensamble de equipo de medulares que subyacen a una serie de cómputo, estableciendo con toda claridad fenómenos. la función y forma de conectar cada componente, así como las medidas de seguridad para su manejo. Solicita la integración de portafolios de evidencias.


Producto(s) de Evaluación Aprendizaje Ensambla y configura Evaluación por competencias equipos de cómputo La guía de observación de acuerdo a los Bitácoras requerimientos del Registros anecdóticos. usuario y especificaciones del Evaluación por producto: fabricante. Carpetas de trabajos Reportes Bitácoras Listas de cotejo.   

   


C.B.T.i.s. No. 167



10

Equipo • Equipos de cómputo con características

mínimas: CPU, procesador Pentium IV, memoria RAM de 256 Mb, disco duro de 40 Gb, puertos USB, unidad DVD/WR, software de compresión, monitores, teclados, ratones, bocinas, reguladores no-break y supresores de picos. • Impresora láser. • Equipo de seguridad: extintores de polvo seco,

tipo ABC.

• Herramientas: desarmadores planos y de cruz,

pinzas de punta, brochas de diferentes medidas. • Material de limpieza: aire comprimido, espuma, pasta limpiadora y lienzos.

D) Recursos Material Fuentes de información Documentos: instructivos y manuales de 1.- S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en seguridad e higiene, y manuales e instructivos la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36del fabricante (hardware y software). 49, 115. •

Documentos

normativos

internos:

Reglamento interno del taller, manual de 2.- Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. España. primeros auxilios, manuales de usuario, Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55 –57. normas de símbolos y carta de simbología. • Equipos de cómputo con características

3.- Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. España.

mínimas: CPU, procesador Pentium IV, Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191. memoria RAM de 256 Mb, disco duro de 40 Gb, puertos USB, unidad DVD/WR, software 4.- Domínguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, pp. de compresión, monitores, teclados, ratones, 1-9, 79-86, 99 –102. bocinas, reguladores no-break y supresores de picos. • Impresora láser. • Equipo de seguridad: extintores de polvo

seco, tipo ABC.

• Herramientas: desarmadores planos y de

cruz, pinzas de punta, brochas de diferentes medidas. • Material de limpieza: aire comprimido,

espuma, pasta limpiadora y lienzos.

C) VALIDACIÓN Elabora:

Recibe:

Avala:

__________________________________________ Lic. Raúl Antonio López Pérez

_____________________________________________ Lic. María Luisa Ramírez Echeverría JEFE DE DEPTO DE SERVICIOS DOCENTES

________________________________________ LA. José del Carmen Chan Laínes DIRECTOR

FACILITADORES

C.B.T.i.s. No. 167



11

Secuencia Didactia Soporte a Distancia 2013

Recommend Documents