Soporte Técnico Presencial Definición de Mantenimiento Presencial Es un rango de servicios que brinda asistencia con el hardware o software de una computadora o algún otro dispositivo. El soporte puede variar dependiendo del rango de posibilidades, por ejemplo los problemas proble mas de softw software are básico pueden pueden ser resuelt resueltos os por teléfono teléfono mientras mientras que del hardware no, ya que tienen que ser especializados por algún técnico especializado.
Costo del Soporte Técnico. El cost costo o pue puede de vari variar ar,, alg algunas unas com compa! pa!as as lo ofre ofrecen cen grat gratuit uitame amente nte cua cuando ndo se compra el software o hardware, otros compran y algunos son gratuitos en salas de chat, foros o correo electr"nico.
Servicio al Cliente. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Servicios mas Habituales. Alguno Algunos s de los servici servicios os de asisten asistencia cia técnic técnica a mas demand demandado ados s por los clientes son: # $sistencia y reparaci"n de hardware. # %iseo e implantaci"n de nuevas redes y sistemas informáticos. # &nstalaci"n y configuraci"n de equipos y periféricos. # %esinfecci"n y limpieza de virus, troyanos y otros tipos de malware. # 'e ins instal talaci acione ones s o reso resoluc luci"n i"n de inc incide idenci ncias as rel relacio acionad nadas as con el sis sistem tema a operativo. # &ns &nstal talaci aci"n "n y con config figurac uraci"n i"n de correo cor reo ele electr ctr"ni "nico, co, aplica apl icacio ciones nes ofi ofimát mática icas s antivirus y otros tipos de software. Importancia del Servicio al Cliente. (n buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para la ventas poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
$traer un nuevo cliente es apro)imadamente seis veces mas caro que mantener uno. Estrategia del Servicio al Cliente. * El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena. * +a calidad interna impulsa la satisfacci"n de los empleados. * +a satisfacci"n de los empleados impulsa su lealtad. * +a lealtad de los empleados impulsa la productividad. * +a productividad de los empleados impulsa el valor del servicio. * El valor del servicio impulsa la satisfacci"n del cliente. * +a satisfacci"n del cliente impulsa la lealtad del cliente. * +a lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecuci"n de nuevos públicos.
Niveles de soporte 1 nivel- atención al cliente 2 nivel- soporte y mantenimiento de computadoras 3 nivel- optimizan mantenimiento y reparación 4 nivel- integración a la CPU
Cobertura de soporte El soporte técnico cuenta con distintos niveles, eisten niveles !a"os y altos# $os niveles !a"os se encargan de resolver los pro!lemas mas sencillos mientras %ue los niveles altos se encargan de resolver los pro!lemas m&s complicados, para !rindar la ayuda para resolver los pro!lemas de so't(are se puede realizar mediante 'a, v)a tele'ónica, correo electrónico, c*at# +ientras %ue el mantenimiento de *ard(are se realiza personalmente para solucionar cual%uier imprevisto#
Costo del soporte El costo puede variar, algunas compa)as lo o'recen gratuitamente cuando se compra el so't(are o *ard(are, otros co!ran o algunos son gratuitos en salas de c*at, 'oros o correo electrónico#
Herramientas que se utiliza para un mantenimiento ACTITUD La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas
KIT DE HERRAMIENTAS
El it de *erramientas contiene .esatornilladores de cruz, estrella, planos, entre otros %ue sirven para desatornillas tornillos
CINCHOS $/0 CC/0 05E P66 6+66 $/0 C67$E0 .E $6 CPU
FANE!A $a 'ranela sirve para sacudir el polvo de la PC o tam!ién sirve para asentar las piezas ya retiradas dela PC#
"O#A $!ANCA $a goma !lanca sirve para la limpieza de las memorias de la PC#
AIE CO#%I#I&O El aire comprimido sirve para limpiar partes electrónicas de la computadora#
%'!SEA ANTIESTATICA $a pulsera antiest&tica sirve para ponérsela en la mueca se utiliza para no su'rir ninguna descarga eléctrica #
DIEECT!IC" El dieléctrico sirve para soplar el polvo de la PC
T"AITAS IMPIAD"!AS
$as toallitas limpiadoras sirven para la limpieza del teclado, monitos, y para la parte eterior dela computadora
PASTA TE!MICA $a grasa siliconada se usa entre el microprocesador y el disipador de la pc, permite una mayor disipación del calor, al o!tener una per'ecta transmisión de calor con el disipador se pone muy poca en la parte del n8cleo del procesador#
TESTE! es un instrumento eléctrico port&til para medir directamente magnitudes eléctricas activas como corrientes y potenciales 9tensiones: o pasivas como resistencias, capacidades y otras
MUTIMET!" Un mult)metro, tam!ién denominado pol)metro,tester o multitester , es un instrumento eléctrico port&til para medir directamente magnitudes eléctricas activas como corrientes y potenciales 9tensiones: o pasivas como resistencias, capacidades y otras
CA!#AD"! U$I%E!SA
6daptador de corriente compati!le con casi todas las computadoras port&tiles
&"C DE $"TAS
SE UTILIZA PARA APUNATAR AT!S I"P!RTANTES RESPE#T! A PR!$E"A
HE!!AMIE$TAS DE S"'T(A!E
MIC!"S"'T "''ICE Es una serie de *erramientas destinadas al uso y mane"o de los o;cinistas y estudiantes, es utilizado por casi todos a%uellos %ue realizan actividades en computadoras personales
ANTIVIRUS $os antivirus son programas cuyo o!"etivo es detectar y
SISTEMA OPERTIVO En principio un sistema operativo sirve para administrar y gestionar un e%uipo computarizado y los diversos aparatos peri'éricos %ue lo compongan o %ue estén instalados aneos al mismo# Un sistema /perativo, tam!ién en su am!iente de 0o't(are est& diseado para permitirle al usuario o usuaria realizar sus principales actividades
QUEMADOR PARA RA!AR CD ero es un e'ectivo programa construido para copiar diversos 'ormatos de pel)culas, audios e im&genes en 'ormatos port&tiles, tales como C. o .5.# 6dem&s, posee 8tiles *erramientas %ue permiten o!tener un ecelente producto !asado en calidad y solvencia#
CClea"er es una aplicación gratuita, de código cerrado, %ue tiene como propósito me"orar el rendimiento de cual%uier e%uipo %ue e"ecute +icroso't =indo(s mediante la eliminación de los arc*ivos innecesarios y las entradas inv&lidas del registro de =indo(s 9E>E.?:# ?am!ién cuenta con la posi!ilidad de desinstalar programas desde su inter'az e in*a!ilitar la e"ecución de aplicaciones en el inicio del sistema para me"orar la velocidad de arran%ue#
TUNE UP ?uneUp Utilities es un pa%uete de aplicaciones para optimizar, personalizar y corregir 'allos del sistema#1 Entre otros propósitos, permite des'ragmentar el disco duro, eliminar arc*ivos temporales, realizar a"ustes autom&ticos para incrementar la velocidad de navegación en nternet y des'ragmentar y corregir errores del registro de =indo(s#
&ITAC"!AS
23@ +6A66 1 $/?E 1B 65E.6D $E/6 5C6/ Correo electrónicoD centrodecomputo*pF*otmail#com ?el#
DATOS DE# C#IENTE
IEC6D /+7E .E$ C$E?ED ./+C$/D U+E/ .E CE$U$6D C/E/ E$C?/C/D
DATOS DE #A COMPUTADORA
?P/ .E C/+PU?6./6D +6C6D +/.E$/D U+E/ .E 0EED 00?E+6 /PE6?5/D
NIVE#$
P/7$E+6D
0/$UC/D
DATOS DE# C#IENTE
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DATOS DE #A COMPUTADORA ?P/ .E C/+PU?6./6D +6C6D
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Pu%licado por &idel An'el Altunar "artine( en ))*+) Enviar por correo electrnicoEscri%e un %lo'#ompartir con T-itter#ompartir con &ace%oo.#ompartir en Pinterest $o )a* comentarios+ Pu,licar un comentario en la entrada
