Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado sistema Seleccione una a! "erdadero #os textos lo definen como sistemas! $%u& es el ordenamiento' (n t&rminos elementales es una especie de m&todo de traba)o o de forma de traba)ar que de una u otra manera debe simplificar los procesos b! *also
Retroalimentación
#a respuesta correcta es "erdadero erdadero
Pregunta 2 +ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
(l momento de verdad que realmente consolida relaciones en el tiempo es el de magia Seleccione una
a! "erdadero b! *also $Cuál es el servicio que realmente consolida' (s el servicio que algunos autores llaman los momentos de magia, aqu&l en que el cliente realmente siente que recibi muc-o más de lo que &l esperaba recibir Retroalimentación
#a respuesta correcta es "erdadero
Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
(l cliente es el que compra Seleccione una a! *also (n las estructuras empresariales existen dos tipos de clientes! (l que me compra, que podr.amos llamarlo el externo / el de adentro que igualmente se podr.a denominar como el interno! Sin importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades / expectativas b! "erdadero
Retroalimentación
#a respuesta correcta es *also
Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cuando existen barreras externas a la empresa, estas deben afectar la relacin entre e l mercado / la organiacin Seleccione una a! "erdadero o es conveniente olvidar que el cliente es integral / que su entorno deber.a recibir el mismo tratamiento b! *also
Retroalimentación
#a respuesta correcta es "erdadero
Pregunta 5 +ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
(l servicio al cliente es una respuesta a una pol.tica empresarial Seleccione una a! *also b! "erdadero 2 trav&s de la tradicin -ablada / escrita se -an encon trado vivencias, e)emplos / experiencias que demuestran que el servicio al cliente es una accin mu/ personal que nace de lo más .ntimo del ser -umano
Retroalimentación
#a respuesta correcta es *also
Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
(l servicio al cliente es almacenable Seleccione una a! *also Simplemente el servicio nace / aparece en la medida en que el cliente lo solicita / una ve se suministra, independientemente del valor que el cliente le proporcione, el servicio de)a de existir b! "erdadero
Retroalimentación
#a respuesta correcta es *also
Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Cuando existen barreras externas a la empresa, estas deben afectar la relacin entre e l mercado / la organiacin Seleccione una a! "erdadero o es conveniente olvidar que el cliente es integral / que su entorno deber.a recibir el mismo tratamiento b! *also
Retroalimentación
#a respuesta correcta es "erdadero
Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
$#os siguientes aspectos son respuesta a la accin empresarial con una profunda orientacin -acia el cliente' 3 Ma/or competencia 3 Clientes con ma/ores exigencias de calidad 3 Ma/or contribucin a la rentabilidad del negocio! 3 Ma/or participacin en el mercado 3 +ndagacin permanente de nuevos mercados! 3 uevos productos / servicios! 3 (volucin de las caracter.sticas del mercado! 3 4ransicin de lo masivo a lo personaliado! 3 Sistemas amables, sencillos / eficientes al servicio del cliente 3 5ealiar las acciones bien desde el principio! 3 (volucin de los mercados! Seleccione una a! "erdadero o -a/ que olvidar que el cliente es integral / en la medida en que as. se trate, los resultados serán exitosos b! *also
Retroalimentación
#a respuesta correcta es "erdadero
Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente externo, es el l.der Seleccione una a! *also #o fundamental en este triángulo es el cliente interno! (s el que genera el ma/or impacto en el cliente externo! Se puede afirmar que los sistemas, m&todos / -asta los mismos planes estrat&gicos no tendr.an vida / sentido si el cliente interno no les proporciona una identidad! 6#as empresas son lo que su gente es7 b! "erdadero
Retroalimentación
#a respuesta correcta es *also
Pregunta 10 +ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
8e los factores / variables que constitu/en el triángulo del servicio al cliente externo, la estrategia es la que logra alinear las relaciones entre el cliente / la empresa Seleccione una
a! *also b! "erdadero #a calidad del servicio prestado por el ser -umano fortalece relaciones de negocios Retroalimentación
#a respuesta correcta es *also
Pregunta 1 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
#os momentos de magia pretenden asegurar la continuidad de las relaciones con el mercado en el tiempo! (stos momentos son aquellos que realmente el cliente recibe lo que el espera! $Considera que estos momentos realmente permiten esa continuidad' Seleccione una a! *also b! "erdadero
Pregunta 2 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
#os ob)etivos en el servicio es la resultante de peque9as metas logradas Seleccione una a! "erdadero b! *also
Pregunta 3 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente externo, es la identidad o igualmente llamada cultura Seleccione una a! *also b! "erdadero
Pregunta 4 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
#os momentos de verdad permiten a la empresa evaluar su gestin frente al servicio prestado al cliente Seleccione una a! "erdadero
b! *also
Pregunta 5 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
(l cliente es el que compra Seleccione una a! *also b! "erdadero
Pregunta 6 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
#a percepcin es lo que en las personas se genera desde la interpretacin de los mensa)es recibidos Seleccione una a! "erdadero b! *also
Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
6#a matri de las destreas / motivaciones7, es importante por cuanto permite a todos mantener un sentimiento de estabilidad / no necesariamente el foco de servir al cliente Seleccione una a! *also b! "erdadero
Pregunta 8 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Pregunta 1 8e los factores / variables que constitu/en el triángulo del servicio al cliente externo, el cliente interno es el que logra alinear las relaciones entre el cliente / la empresa! Seleccione una a! "erdadero b! *also
Pregunta 9 Sin responder aún Puntúa como 1,0
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Enunciado de la pregunta
$#as siguientes aspectos son respuesta a la accin empresarial con una profunda orientacin -acia el cliente' 3 Ma/or competencia 3 Clientes con ma/ores exigencias de calidad 3 Ma/or contribucin a la rentabilidad del negocio! 3 Ma/or participacin en el mercado 3 +ndagacin permanente de nuevos mercados! 3 uevos productos / servicios! 3 (volucin de las caracter.sticas del mercado! 3 4ransicin de lo masivo a lo personaliado! 3 Sistemas amables, sencillos / eficientes al servicio del cliente 3 5ealiar las acciones bien desde el principio! 3 (volucin de los mercados Seleccione una a! "erdadero b! *also
Pregunta 10 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado sistema Seleccione una a! "erdadero b! *also
Pregunta 11 Sin responder aún
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Enunciado de la pregunta
Ciclo del cambio! (n el ser -umano el ciclo del cambio debe darse para entrar en la etapa final del crecimiento personal! #o primero que &l debe enfrentar es el mane)o de la p&rdida que el cambio genera en la ma/or.a de los casos, inicia el proceso de comprensin de las raones por las cuales los cambios se dan, el ser -umano visualia me)or el futuro / por último avana la persona Seleccione una a! "erdadero b! *also
Pregunta 12 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
(l momento de verdad es el contacto que tiene el cliente con la empresa de manera directa e indirecta / que le permite evaluar el nivel de satisfaccin del servicio Seleccione una a! "erdadero b! *also
Pregunta 13 Sin responder aún Puntúa como 1,0
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Enunciado de la pregunta
#os cambios en el ambiente logran realiar un cambio en las personas Seleccione una a! *also b! "erdadero
Pregunta 14 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
#as estrategias de servicio deben ser formuladas teniendo en cuenta las caracter.sticas del mercado Seleccione una a! "erdadero b! *also
Pregunta 15 Sin responder aún Puntúa como 1,0
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Enunciado de la pregunta
Partiendo de la percepcin sobre lo que nos rodea que dictan los sentidos, se generan cambios en general Seleccione una a! "erdadero b! *also
Pregunta 16 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
(l servicio al cliente marca una diferencia desde la percepcin del cliente Seleccione una a! "erdadero b! *also
Pregunta 17 Sin responder aún Puntúa como 1,0
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Enunciado de la pregunta
o contar con una visin personal, no debe revestir dificultades a futuro Seleccione una a! *also b! "erdadero
Pregunta 18 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Peter 8ruc:er, 8onald! ;! Co
Pregunta 19 Sin responder aún Puntúa como 1,0
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Enunciado de la pregunta
#o deseable es estar inmerso en la rutina e insatisfaccin! (sto obliga al individuo a permanecer / mantener un esp.ritu de cambio Seleccione una a! *also b! "erdadero
Pregunta 20 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
(l servicio al cliente es almacenable Seleccione una a! *also b! "erdadero
