Mapa Conceptual Atencion al Cliente

Atención Al Cliente

ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

TIPOS DE CLIENTES

MANDAMIENTO DE ATENCION AL CLIENTE

Contacto Cara a Cara

Liderazgo de la Gerencia

Según la Personalidad

El Cliente por por encima de Todo

Relación con el cliente

Calidad Interna

Según su Asiduidad

 No hay nada imposible cuando se quiere.

Correspondencia

Satisfacción de los empleados

Según su edad

Cumple todo lo que  prometas.

Reclamos Y cumplidos

Lealtad de los empleados

Según su Profesión

Darle más de lo que espera.

Instalaciones

Productividad de los empleados

Valor del servicio

Satisfacción del cliente

Lealtad del Cliente

Con necesidades Especiales

Para el cliente marcas la diferencia.

Fallar en un punto significa fallar en todo.

Empleado insatisfecho = Cliente Insatisfecho.

El juicio Sobre la calidad lo hace el cliente

Siempre se puede mejorar 

Cuando se Trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo

4 PASOS EN LA ATENCION AL CLIENTE

 NECESIDADES BASICAS DE LOS CLIENTES.

Establezca una relación  personal

Ser bien atendidos.

Mirar a los Ojos

Ser Comprendidos.

Mostrar buena postura.

Sentirse importantes

Limpieza, Eficiencia y Orden.

Estar Comodos.

Atención personal y amable.

2) Identifique las necesidades de los clientes.

3) Ocúpese de las necesidades de los clientes.

4) Trabaje para lograr  que sus clientes regresen.

TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

Prontitud.

Tener la información adecuada.

Utilizar un tono de vos adecuado.

Utilizar buen vocabulario.

Darle al Clienta la Razón.

CORTESIA TELEFONICA

Cumplir lo que se le  promete.

Al contestar una llamada.

Darle más de lo que espera.

Solo si es necesario dejar al cliente es espera.

AL ATENDER UN RECLAMO.

Salude.

Diga Su Nombre.

Todos en la empresa son un equipo.

Empleados insatisfecho = Cliente insatisfecho.

Al Transferir una llamada.

Permita que se exprese

Escuche.

Sea Empático. Transferir mensajes entre operadoras. Pida Disculpa.

Siempre se puede mejorar.

Al terminar una llamada.

Darle espacio al cliente.

Uso de palabras apropiadas.

Pequeños y grandes detalles.

Personalice la conversación.

Analice la situación.

Pregunte.

Verifique si usted entendió el Reclamo.