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Mapa Conceptual Atencion al Cliente
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Author:
Ceidy Reyes
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Diferencia entre atención y servicio al clienteFull description
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Atención Al Cliente
ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
TIPOS DE CLIENTES
MANDAMIENTO DE ATENCION AL CLIENTE
Contacto Cara a Cara
Liderazgo de la Gerencia
Según la Personalidad
El Cliente por por encima de Todo
Relación con el cliente
Calidad Interna
Según su Asiduidad
No hay nada imposible cuando se quiere.
Correspondencia
Satisfacción de los empleados
Según su edad
Cumple todo lo que prometas.
Reclamos Y cumplidos
Lealtad de los empleados
Según su Profesión
Darle más de lo que espera.
Instalaciones
Productividad de los empleados
Valor del servicio
Satisfacción del cliente
Lealtad del Cliente
Con necesidades Especiales
Para el cliente marcas la diferencia.
Fallar en un punto significa fallar en todo.
Empleado insatisfecho = Cliente Insatisfecho.
El juicio Sobre la calidad lo hace el cliente
Siempre se puede mejorar
Cuando se Trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo
4 PASOS EN LA ATENCION AL CLIENTE
NECESIDADES BASICAS DE LOS CLIENTES.
Establezca una relación personal
Ser bien atendidos.
Mirar a los Ojos
Ser Comprendidos.
Mostrar buena postura.
Sentirse importantes
Limpieza, Eficiencia y Orden.
Estar Comodos.
Atención personal y amable.
2) Identifique las necesidades de los clientes.
3) Ocúpese de las necesidades de los clientes.
4) Trabaje para lograr que sus clientes regresen.
TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
Prontitud.
Tener la información adecuada.
Utilizar un tono de vos adecuado.
Utilizar buen vocabulario.
Darle al Clienta la Razón.
CORTESIA TELEFONICA
Cumplir lo que se le promete.
Al contestar una llamada.
Darle más de lo que espera.
Solo si es necesario dejar al cliente es espera.
AL ATENDER UN RECLAMO.
Salude.
Diga Su Nombre.
Todos en la empresa son un equipo.
Empleados insatisfecho = Cliente insatisfecho.
Al Transferir una llamada.
Permita que se exprese
Escuche.
Sea Empático. Transferir mensajes entre operadoras. Pida Disculpa.
Siempre se puede mejorar.
Al terminar una llamada.
Darle espacio al cliente.
Uso de palabras apropiadas.
Pequeños y grandes detalles.
Personalice la conversación.
Analice la situación.
Pregunte.
Verifique si usted entendió el Reclamo.
×
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