Pregunta 1 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta L ae v al u ac i ónd el s er v i c i od eb ea se gur a rq u ee lme ca ni s mod mo ea pl i c ac i ó ndec on t r o l ( enc ues t a,s ondeo,e t c . )pr opor c i on el asr es pues t asdes ead as .Cu andoel s er v i c i opr es t ad oes deal t acompl ej i dad,¿l aev al uac i óndeber eal i z ar s eant es ,enel t r ans cur s oy / odes puésdel a p r e s t a ci ó nd el mi s mo mo ? Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ade r o
Lac al i daddel s er v i c i opr es t ad oe xi geunac er c ami ent oper manent ec onel c l i ent eypor s up ue st ou nar i gu r o s ae v al u ac i ó nmá xi mec u an dol os u mi mi n i s t r a doe sd ea l t acomp l e j i d ad .Es l ame j o rf o r mad eme j o r a rd ema ne r ac o nt i n ua b.Fal s o
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Ver dader o Pregunta 2 I nc or r ec t a Pu nt ú a0 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta El c l i en t eesel quec ompr a Se l e c c i o neun a:
a.Fal s o b .Ve r d ade r o
Enl a se st r uc t ur asempr e sar i al ese xi s t end ost i posdec l i ent es .El quemecompr a ,q ue p od r í amo sl l a ma r l oel e x t e r n oye ld ea de nt r oqu ei g ua l me nt es ep od r í ade no mi n arc omoel i nt e r n o.Si ni mp or t a re nd ond es eu bi q ue n,a mb ost i e ne nne ce s i d ad esye x pe ct a t i v a s
Retroalimentación Lar es pues t acor r ec t aes :Fal s o Pregunta 3 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Cuandoe x i s t enb ar r er asex t er n asal aempr es a,es t asdebenaf e ct a rl ar el a ci ónent r eel me r c ad oyl ao r g ani z ac i ón Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ade r o
Noesc on veni ent eol v i darqueel c l i ent eesi nt egr al yques uent or nodeber í ar ec i bi rel mi s mo t r at ami ent o b.Fal s o
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Ver dader o Pregunta 4 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0
Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Laes t r at egi ac onobj et i v osc l ar oss one xi t os as Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ade r o
Es t a se s t r a t e gi a s,q uet i e ne nu no so bj e t i v o smu yc l a r o syc on cr e t o s,h ac enqu es epu eda c umpl i rc ones epr opós i t oyqueas uv ezdebeni nc l ui runs er v i c i oal c l i ent equel epr opor c i one unv a l orpl usal av e nt apa r aquer eal ment es eai nt egr a ll age st i ónc ome r c i al b.Fal s o
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Ver dader o Pregunta 5 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta L osmo me nt o sd ev e r d adp er mi t e nal ae mp r e s ae v al u ars ug es t i ó nf r en t ea ls e r v i c i opr e st a do al c l i ent e Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ade r o
Ca dac on t a c t oc onel c l i e nt ede bege ne r a ru nmo me nt odev e r d adqu ed eb es e re v al u ad op ar a e s t a bl e ce rp l a ne sd ea c ci ó ndeme j o r a mi e nt oc on t i n uo
b.Fal s o
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Ver dader o Pregunta 6 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Unodel osel ement osof ac t or esquef or manpar t edel t r i ángul odel s er v i c i odel c l i ent ee xt er no, e se lo r d enoi g ua l me nt el l a ma dos i s t e ma Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ade r o
L ost e x t o sl ode fi ne nc o mos i s t e ma s .¿ Qu ée sel o r d en ami e nt o ?Ent é r mi n ose l e me nt a l e ses u nae s p ec i edemé t o dod et r a ba j ood ef o r mad et r a ba j a rq ued eu nauot r ama ne r ad e be s i mpl i fi carl ospr oc es os b.Fal s o
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Ver dader o Pregunta 7 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Losob j e t i v osenel s er v i c i oe sl ar es ul t ant edepe qu eña sme t a sl ogr a das Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ade r o
L oso bj e t i v o sde be ns e rl as uma t o r i adeun as e r i edepe qu eñ asme t a squ ec a daun ad el a s u ni d ad esop er a ci o na l e sof u nc i o na l e sg en er ayde be ne s t a ro r i en t a da ss i e mpr eh ac i ae l c l i ent e b.Fal s o
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Ver dader o Pregunta 8 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Laes t r at egi ac onobj et i v osc l ar oss one xi t os as Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ade r o
Es t a se s t r a t e gi a s,q uet i e ne nu no so bj e t i v o smu yc l a r o syc on cr e t o s,h ac enqu es epu eda c umpl i rc ones epr opós i t oyqueas uv ezdebeni nc l ui runs er v i c i oal c l i ent equel epr opor c i one unv a l orpl usal av e nt apa r aquer eal ment es eai nt egr a ll age st i ónc ome r c i al b.Fal s o
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Ver dader o
Pregunta 9 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta L osmo me nt o sd ev e r d adp er mi t e nal ae mp r e s ae v al u ars ug es t i ó nf r en t ea ls e r v i c i opr e st a do al c l i ent e Se l e c c i o neun a: a .Ve r d ade r o
Ca dac on t a c t oc onel c l i e nt ede bege ne r a ru nmo me nt odev e r d adqu ed eb es e re v al u ad op ar a e s t a bl e ce rp l a ne sd ea c ci ó ndeme j o r a mi e nt oc on t i n uo b.Fal s o
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Ver dader o Pregunta 10 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Lasempr es asc onal t acal i d adenl apr e st a ci óndel s er v i c i ocr ec enmásr ápi dament ef r ent ea a qu el l a sq uema nt i e ne nr e l a c i on esdec al i d adn or ma l e syes t á nd ar e s Se l e c c i o neun a:
a .Ve r d ade r o
Sol amen t eaque lqu es or pr endea lc l i en t ec onc al i da ddel s er v i c i oof r ec i d o,per mi t ema y or c r e c i mi e nt od el ae mp r e s ae nd on del a bo r a b.Fal s o
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Ver dader o
