PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LA COMPAÑÍA AVIANCA S,A
Estudiantes: MARIA ISABEL DELGADILLO GARIA 1111071045 ANGIE LORENA ESPITIA AMARILES 1211079297 MONICA LISETH URIBE 1411027432 FERNANDO IVAN MRENO LOPEZ 1311640426 XIMENA SOTO PUENTES 1511025128
Tutor: BARRETO DIANA CAROLINA
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO ADMINISTRACION DE EMPRESAS RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL JUNIO 2017 BOGOTÁ
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ........................................................................................................................................ 4 1. PERFIL CORPORATIVO ........................................................................................................................ 5 1.1 Objeto Social....................................................................................................................................... 5 1.2 Numero de empleados ........................................................................................................................... 5 1.3 Sector y Actividad Económica ............................................................................................................ 5 1.4 Misión ................................................................................................................................................. 6 1.5 Visión .................................................................................................................................................. 6 1.6 Valores Corporativos .......................................................................................................................... 6 1.7 Características del Servicio Prestado .................................................................................................. 7 2. MATRIZ DOFA DE RSE AVIANCA S,A .............................................................................................. 9 3. TIPO DE RSE DE AVIANCA ................................................................................................................. 9 3.1 RSE con eje ambiental, económico y social ....................................................................................... 9 3.1.1 Eje Ambiental ........................................................................................................................... 10 3.1.2 Eje Económico .......................................................................................................................... 10 3.1.3 Eje Social .................................................................................................................................. 10 4. COMPARACIÓN DEL RSE DE AVIANCA E AVIATUR. ................................................................ 10 BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................................... 12
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LISTA DE TABLAS
Tabla 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL AVIANCA S,A ............................................. 8 Tabla 2. MATRIZ DOFA DE RSE AVIANCA S,A ................................................................................... 9 Tabla 3. CUADRO COMPARATIVO RSE AVIANCA & IBERIA ........................................................ 11
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INTRODUCCION Avianca es la marca comercial que representa a las aerolíneas latinoamericanas integradas en Avianca Holdings S.A. Su grupo integrado por más de 20.000 empleados ha sido resaltado por su excelencia en el servicio. Con las otras aerolíneas Avianca, especializadas en el transporte de pasajeros y carga,brinda en forma directa más de 100 destinos en 28 países de América y Europa a bordo de una moderna flota de 180 aeronaves de corto, mediano y largo alcance. Avianca tiene la responsabilidad social empresarial como el compromiso permanente de contribuir al desarrollo de los grupos de interés mediante acciones concretas y medibles, en tanto se ilustra sostenibilidad al negocio incorporando los tres vectores de desempeño: social, ambiental y económico. La responsabilidad social se pronuncia en un modelo de gestión estratégico donde priman:
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La ética
La inclusión social
Las relaciones gana-gana con colaboradores, inversionistas y accionistas, clientes 1 y comunidad externa (incluidos proveedores y autoridades).
http://www.avianca.com/es-uy/nuestra-compania/informacion-institucional/perfil-corporativo.aspx
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1. PERFIL CORPORATIVO
1.1 Objeto Social Objeto Social es una sociedad anónima colombiana, y cuyo objeto social principal es la explotación comercial de los servicios de a) transporte (I) aéreo, en todas sus ramas, incluidos los servicios postales en todas sus modalidades, así como de todos los servicios relacionados con las aplicaciones comerciales , técnicas y científicas de la aviación civil , incluyendo servicios aeronáuticos y aeroportuarios; (II) terrestre, en todas sus ramas; (III) marítimo, en todas sus ramas; y (IV) multimodal; y b) servicios de ingeniería y mantenimiento, entrenamiento y servicios de apoyo que sean requeridos en todas las modalidades de transporte, todo de acuerdo con las leyes vigentes.
1.2 Número de Empleados Avianca cuenta con un grupo integrado por más de 20.000 colaboradores ha sido visible por su excelencia en el servicio, donde el grupo de empleados expresa el inclinación por sus valores corporativos dando lo mejor de sus desempeños.
1.3 Sector y Actividad Económica Avianca Taca Holding S.A. es una compañía líder en América latina en el sector de transporte aéreo comercial brindando servicios de transporte a Norteamérica, Centroamérica, Suramérica, el Caribe y Europa, y además emite acciones, fue constituida como una firma inversionista que sirve de instrumento para la ejecución del acuerdo de accionistas que dio lugar al proceso de integración conocido como Avianca Taca y que representa la operación integrada de varias compañías aéreas que operan nacional e internacionalmente, respecto de las
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cuales actúa como sociedad controlante: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca (Avianca), y Tampa Cargo S.A., constituidas en Colombia, Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal constituida en Ecuador, y las compañías del llamado GRUPO TACA: TACA International Airlines S.A., constituida en El Salvador, Líneas Aéreas Costarricenses S.A.LACSA constituida en Costa Rica, Transamerican Airlines S.A. TACA Perú constituida en Perú, Servicios Aéreos Nacionales S.A. SANSA constituida en Costa Rica, Aerotaxis La Costeña S.A. constituida en Nicaragua, Isleña de Inversiones C.A. de C.V. ISLEÑA constituida en Honduras, Aerolíneas Pacifico Atlántico, S. A. AEROPERLAS constituida en Panamá.
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1.4 Misión Volar y servir con pasión para ganar la lealtad. 1.5 Visión Ser la Aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo:
El mejor lugar para trabajar
La mejor opción para los clientes.
Valor excepcional para los accionistas. 1.6 Valores Corporativos Seguridad. Es el pre-requisito para la permanencia y éxito de nuestro negocio. Gracias al rigor de nuestros procedimientos técnicos operacionales y administrativos, es posible brindar un servicio puntual, ágil y con los menores costos. Cumplimiento. Es la realización de nuestra labor acorde con las características de calidad, cantidad y oportunidad negociadas y anunciadas. Agilidad. Es la facilidad y flexibilidad con las cuales desarrollamos nuestras labores y procesos, atendiendo de manera fluida y satisfactoria a nuestros interlocutores. 2
http://www.avianca.com/es-uy/nuestra-compania/informacion-institucional/rse.aspx
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Calidez. Refleja la vocación y el gusto por la asistencia a los demás. Es la afectividad, la cordialidad, el respeto y la amabilidad en el trato con nuestros compañeros, clientes, viajeros, socios comerciales y demás interlocutores. Compromiso. Surge de la convicción personal en torno a los beneficios que trae el desempeño responsable de las tareas a cargo. Innovación. Es la aplicación eficiente de la creatividad. Se refleja en la redefinición de los productos, las estrategias, las actividades y las funciones con miras a su mejoramiento.
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1.7 Características del Servicio Prestado Los servicios prestados por Avianca en Colombia no se definen a los vuelos comerciales, por el contrario benefician su logística y prestan otros servicios complementarios como lo son:
Avianca Cargo: Transporte de mercancías a cualquier parte del mundo. Deprisa: Es el área encargada del servicio de mensajería en Avianca Flybox: Servicio virtual de compras con entrega en el domicilio del cliente. Avianca Services: Asesoría en ingeniería, mantenimiento y entrenamiento a organizaciones del sector aeronáutico. Avianca Store: Venta de suvenires para la comodidad del viajero o para recuerdos de los mismos. Resultados para Avianca Enero a Abril 2015 Número de aviones 171 Número de empleados 20.500 Pasajeros movilizados 8.940.066 Número de destinos 101 Salidas Diarias 807
Fuente: http://www.avianca.com/es/Documents/kit-de-prensa/ficha-tecnica-2015.pdf
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http://www.avianca.com/en/Documents/investor-relations/codigo-buen-gobierno-corporativo.pdf
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL AVIANCA S,A COMPROMISO SOCIAL
COMPROMISO AMBIENTAL
En la esfera social, Avianca cuenta con un plan encaminado a brindar servicios de calidad a los Pasajeros y Usuarios, al tiempo que participa en iniciativas públicas y privadas que buscan mejorar las condiciones de vida de la población latinoamericana.
Avianca está comprometida con la infancia a través del “Banco de Millas Avianca”; el cual es un depósito de millas al que contribuye tanto a la empresa
Avianca hace parte del proyecto “Niños por América”, programa cuyo objetivo es la realización del
como a los Pasajeros socios del programa de viajero
sueño de volar y de conocer diferentes regiones de
frecuente LifeMiles, con el fin de llevar desde su origen a diversas capitales en el país y el exterior a niños de escasos recursos que necesiten atención médica especializada. Desde su creación en 2006 y hasta 2015 se han beneficiado a más de 1.900 personas y se han acumulado 52'184.566 millas. En 2015, 248 personas fueron trasladadas para tratamientos médicos especializados.
Latinoamérica, de niños y niñas de escasos recursos, principalmente de aquellos que se destacan por su
Avianca, reafirma su compromiso frente al cuidado del medio ambiente y el uso racional de los recursos naturales, comprometiéndose en sus operaciones a:
Disminuir el consumo de combustibles fósiles.
comportamiento o excelencia académica. En el programa “Niños por América”, los estudiantes inician su experiencia en el Aeropuerto, a través de talleres y actividades lúdicas. Los niños y niñas viajeros tienen la oportunidad de conocer cómo funciona una aerolínea, cómo vuela una aeronave y diversos aspectos relacionados con la actividad aérea. En el período 2008-2015 participaron 2.839 niños.
Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y ruido. Reducir la generación de residuos peligrosos.
Implementar mecanismos de prevención de contaminación en sus actividades. Cumplir con la legislación ambiental aplicable y con otros compromisos de carácter ambiental. Mejorar continuamente su desempeño ambiental. Promover el compromiso ambiental de colaboradores
Huella de carbono Se Decide dar cuenta del impacto que la actividad aérea genera en el medio ambiente en términos de la cantidad de gases de efecto invernadero producidos. De esta manera, se conoce el enfoque que deben tener nuestras acciones para su mitigación, se identifica que el 99% de las emisiones de CO2 se generan por fuentes directas provenientes del consumo de combustible Jet A1 en la operación de aeronaves, en tanto el porcentaje restante se refiere a otras emisiones generadas por la operación de equipos terrestres y consumo de energía comprada. Todos los actores del sector aéreo se establecieron como meta: aumentar la eficiencia en el consumo de combustible en un 1.5% hasta el año 2020, a partir de este año crecer neutralmente en emisiones y en el año 2050 reducir las emisiones de CO2 en un 50% frente a las emisiones registradas por el sector en el año 2005.
Mejor uso de combustible Actualmente la industria aérea es responsable del 2% del total mundial de emisiones de CO2. Gracias a grandes inversiones hechas por la industria, se espera una disminución de este porcentaje. Con el fin de racionalizar el consumo general de combustible, se diseñó e implemento nuevas técnicas de operación poniendo en marcha estrategias para disminuir el peso de aeronaves así como acciones para optimizar las distancias en rutas y velocidades en vuelo.
El programa de "Avianca Solidaria" está orientado al traslado de ayudas humanitarias, personal médico y rescatistas. El transporte se realiza a través de las aerolíneas de pasajeros, Deprisa y Avianca Cargo. En el periodo de 2008 a 2015 se han movilizado más de 337 toneladas de ayuda en toda la región. Entre las actividades y ayudas se destacan la exoneración de equipaje, actividades internas con los colaboradores para recaudar donativos, tanto en especie como en efectivo, para solidarizarse con las diferentes causas sociales.
A través del programa "Yo Colaboro" Avianca busca movilizar al talento humano interno para que done parte de su tiempo, conocimiento y energía a favor del desarrollo social de las comunidades en donde operan las empresas subsidiarias de la Holding, Los frentes del voluntariado son: salud, educación, medioambiente, atención de emergencias y protección & cuidado de animales; además de las actividades puntuales lúdicas y de celebración de fechas especiales en las que beneficiamos a la comunidad. En 2015, los grupos interdisciplinarios de voluntarios se vincularon con cerca de 30 proyectos en Colombia, Perú, El Salvador, Costa Rica, Guatemala y Ecuador, siendo principalmente beneficiarias entidades sin ánimo de lucro en su mayoría orientadas a la atención de la niñez.
Tabla 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL AVIANCA S,A
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Plan de gestión integral de residuos convencionales y peligrosos Es un plan que contiene los lineamientos sobre las acciones que debe seguir cada uno de los actores que intervienen en la gestión de residuos para dar cumplimiento a la legislación aplicable y mitigar los impactos ambientales significativos asociados. Un ejemplo de esto es la implementación de tecnología eco amigable para los procedimientos de mantenimiento, como lo es el sistema de recirculación de solventes para el lavado de Aircraft Wheel, con lo cual se reduce la generación de aguas residuales y se optimiza la cantidad de sustancias químicas a ser usadas. Esta iniciativa se enmarca dentro del concepto de producción más limpia. Plan de contingencias ambientales Procedimientos enfocados a prevenir y atender eventos que puedan causar contaminación significativa al medio ambiente. Capacitación de temas de cuidado del medio ambiente a todos los Colaboradores Estrategia enfocada para que todos los colaboradores se sensibilicen y adquieran los conocimientos suficientes con el fin que puedan realizar la gestión afectiva de los impactos ambientales generados en el desarrollo normal de sus actividades laborales y en su entorno social. En 2014, se implementó el programa de inducción, un módulo ambiental para ser tomado por todos 4 los colaboradores de la compañía mediante el uso de la plataforma Avancemos (E-Learning).
2. MATRIZ DOFA DE RSE AVIANCA S,A FACTORES INTERNOS Fortalezas 1) Producto de clase mundial 2) 3) 4)
5) 6) 7) 8) 9)
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2) 3)
4)
Debilidades 1) No existe una amplia diferenciación de la competencia. Líder en el mercado 2) Altas emisiones de gases efecto invernadero. Mayor red de rutas en Latinoamérica 3) Limitados destinos internacionales directos. Cultura enfocada al desarrollo del 4) Estructura de costos vulnerables. talento humano. La organización estuvo en la ley de quiebras y en 2014 genera perdida y deteriora su liquidez. Alianzas estratégicas de talla mundial Alta tecnología para el manejo de equipaje. Capacidad de negociación a través de su musculo financiero. Procesos certificados. Programa propio de “auxiliar de servicios a bordo y aeroportuarios”. FACTORES EXTERNOS Oportunidades Amenazas Remodelación de aeropuertos a nivel 1) Situación económica del país y la región. nacional e internacional, con el fin de aumentar capacidad y eficiencia. Facilidades de capital a nivel nacional e 2) Competencia directa. internacional, vía equity o deuda. A nivel internacional los competidores 3) Aerolíneas de bajo costo. buscan crear alianzas para destacarse en el mercado. Incremento de la demanda debido a: 4) Regulaciones del medio ambiente. Crecimiento poblacional, condiciones macro y mayores facilidades de viaje
5) Seguridad global.
3. TIPO DE RSE DE AVIANCA 3.1 RSE con eje ambiental, económico y social Aviana aplica el RSE en un plan sistémico que implica sus finanzas, el recuerdo de su operatoria y responsabilidad con la sociedad. Su propósito principal del Plan de Responsabilidad Social y Sostenibilidad de Avianca es crear una visión de industria, a través de estrategias puntuales y medibles que impacten positivamente al bienestar de sus empleados, accionistas, inversionistas clientes, y comunidades donde opera la firma.
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3.1.1 Eje Ambiental Avianca ha puesto en transcurso de renovación, simplificación y modernización de su flota de aeronaves, agregando tecnología amigable con el medio ambiente y ejecución de estrategias operacionales orientada a la deflación del uso del combustible. 3.1.2 Eje Económico Avianca apunta a la generación de valor. Tras ese objetivo crea estrategias que permiten sostenibilidad del negocio y la creación de condiciones favorables para sus empleados , accionistas e inversionistas.
3.1.3 Eje Social En el área social, trabaja por respeto y el reconocimiento de los derechos humanos, el 5
cuidado del medio ambiente y acciones en beneficio de comunidades vulnerables . Ventajas
Construir una visión de negocio, con estrategias concretas y medibles que impacten positivamente en el bienestar de sus colaboradores, clientes, accionistas, inversionistas y comunidades. Compromiso social con planes encaminados a brindar servicios de calidad a los Pasajeros y Usuarios, al tiempo que participa en iniciativas públicas y privadas que buscan mejorar las condiciones de vida de la población latinoamericana.
Incursionar en tres pilares claves para el desarrollo de RSE: Ambiental Económico y Social.
Facilitar los apoyos y acercamientos de sus colaboradores a las comunidades, ayudando a desarrollar su sensibilidad y actitud de servicio. Medidas de protección del medio ambiente con normas estrictas y uso racional de recursos naturales.
Desventajas
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Falta de conocimiento del tema y de su aplicación al interior de la empresa.
Ya que todas las iniciativas son voluntarias no existiría un monitoreo firme ni sanciones por el desacato de las normas.
Buscar equilibrio y equidad para las peticiones de la empresa y la sociedad en general.
El costo de patrocinios u organizaciones benéficas debe ser correctamente administrado para contar con los fondos necesarios en el plazo establecido de lo contrario creara una imagen negativa al no poder cumplir.
Invertir en nuevos sistemas de protección ambiental que desestabilicen la normal operatividad de la empresa.
Crear normas de compromiso social excluyentes.
4.
COMPARACIÓN DEL RSE AVIATUR- AVIANCA
. Las dos aerolíneas cuentas con puntos similares, misión, visión, estrategias, accionistas, pero aviatur cuenta con una fundación. Aviatur apoya una fundación material y financieramente a personas y comunidades que se encuentra en alto riesgo de exclusión en cualquier lugar de Colombia. El propósito es brindar apoyo a la ejecución de los proyectos comunitarios de responsabilidad social, involucrando actividades culturales, educativas, ambientales, derechos humanos orientados a la exclusión social y mejoramiento de la calidad de vida de la población identificada como alto riesgo. Así como Avianca, Aviatur se comprometen a mantener un equilibrio en los aspectos ambientales, económicos y sociales en el cual, intervienen todo el equipo que hace parte de las compañías, accionistas, socios, clientes colaboradores, gobierno, gremios, proveedores y el entorno social y ambiental.
Dentro de este marco de responsabilidad social empresarial y ambiental se comprometen ambas a: Asegurar un trato justo y equitativo a todos los colaboradores de la empresa, construyendo un lugar de trabajo que genere bienestar, confianza y seguridad. Implementar un sistema de gestión ambiental, que promueva el uso responsable de los recursos naturales, y un manejo adecuado de los residuos generados. Establecer un programa de gestión del cambio climático orientado a la reducción de las emisiones de los gases de efecto invernadero producto de nuestra operación. la responsabilidad social corporativa como el compromiso permanente de contribuir al desarrollo de los grupos de interés mediante acciones concretas y medibles, en tanto se imprime sostenibilidad al negocio incorporandoo los tres vectores de desempeño: social, ambiental y económico.
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BIBLIOGRAFIA
http://www.avianca.com/es-uy/nuestra-compania/informacioninstitucional/perfil-corporativo.aspx http://www.avianca.com/es-uy/nuestra-compania/informacion-institucional/rse.aspx http://www.avianca.com/en/Documents/investor-relations/codigo-buengobierno-corporativo.pdf http://www.estrategiaynegocios.net/especiales/rse/casosdeexito/778068-431/avianca http://grupo.iberia.es/portal/site/WebCorporativa/menuitem.a9fee96388ae92dcf21939c40
88e51ca/ http://www.estrategiaynegocios.net/especiales/rse/casosdeexito/778068-431/avianca
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