La planeación estratégica es parte vital para el desarrollo de una empresa, ya que comprende todos los procesos en los que ésta se ve involucrada, teniendo en cuenta su misión, es decir su razón de ser, visión, hacia dónde quiere ir en un determinado tiempo la compañía, los valores, las oportunidades y amenazas del entorno, así como las fortalezas y debilidades de la compañía. Una vez definidos los puntos anteriores, se procede a crear un plan operativo que comprende compren de el desarro desarrollo llo de estrat estrategias, egias, el planteamiento planteamiento de obet obetivos ivos y metas, la aplicación de políticas que regir!n el comportamiento en la empresa basadas en normas y reglas. "s necesario también elaborar un presupuesto para el desarrollo de los proyectos y programas propuestos. #vianca se originó o riginó como una estrategia comercial para ocupar las sillas vacías de los aviones, logr!ndose convertir al cabo de unos años en un caso de negocio e$itoso, el cual aprovechando la iniciativa de la empresa por apostarle al turismo por medio del lanzamiento de %"&'U()# y su buen maneo de mar*eting, se consolido consol ido en su moment momento o como el boom del turismo en aquel entonces +--/ en el país 0oy en día, la unidad de negocio, se dedica a la oferta de servicios turísticos, incluyendo en su estructura de negocio el componente aéreo y terrestre1 esto quiere decir que todos sus servicios est!n diseñados con el servicio de transp tra nsport orte e aér aéreo eo e inc incluy luye e ser servic vicios ios en tie tierra, rra, com como o alo aloam amien iento, to, alq alquil uileres eres,, eventos, cruceros, etc., catalogados de este tipo en esta industria # pesar de su é$ito en el pasado, esta Unidad de 2egocio se ha visto relegada dentro de la política comercial, de ventas y de mercadeo de la compañía. #hora solo se utiliza con el fin de llenar las sillas vacías de los aviones y no como una forma de posicionar la marca y de que haya un mayor crecimiento en ventas y participación de la ae aero rolílíne nea a en el me merc rcad ado. o. 3o 3orr lo an ante teri rior or,, es este te tr trab aba ao o de me merc rcad adeo eo estratégico y operativo busca dimensionar la unidad de negocio para que su importancia se concebida dentro de las políticas de la empresa.
PLANEACIÓN ESTRAT ESTRATÉGICA ÉGICA %e este modo, #vianca diseña constantemente estrategias para ma$imizar su utilidad y su labor dentro del conglomerado conglomerado en un sector de e$pansión como es el el del turismo,y promueve el desarrollo puntual de planes de mar*eting estructurados y acordes a la realidad del mercado actual, incluyendo en este tecnología, meora en procesos, aprovechamiento del brand equity y lo m!s importante, manteniendo la diferenciación que ha caracterizado los servicios prestados por la aerolínea, logrando así ser un participante reconocido en el sector del turismo a nivel nacional e internacional a corto y mediano plazo . (ao el pro (ao progra grama ma de pl plan anea eaci ción ón es estr trat atég égic ica, a, #vi vianc anca a arr arran ancó có co come menzó nzó po por r virtualizar todos el edificio, las oficinas, mas de 45 aplicaciones y 655 puntos de trabao fue a partir de este momento en el que #vianca se convirtió en la primera aerolínea del mundo en virtual izar las aplicaciones de misión crítica como es el de reservas. #vianca logró un importante avance en cuanto a la visualización de la
operación, 7nvirtió en el futuro creando una nueva manera de entregar servicios tecnológicos a sus empleados y clientes. "n lugar de estar luchando por actualizar cada 38, le apostó a modernizar sus operaciones de 97. #vianca también obtuvo grandes reducciones en los costos de mantenimiento por medio de operación y aprovisionamientos simplificados. #vianca marca la diferencia frente a sus competidores :arca por los mismos sistemas y como va creando bases de datos para sus clientes; sistemas de abastecimiento +compras/ # través de &istemas de planificación y programación, a través del !rea de 3laneación y 8ontrol de la 3roducción, 383. &istemas de eecución de :anofactura. 2<# )ecepción de la información. &istemas de distribución masiva, tanto internos como e$ternos, carteleras, murales, revistas y boletines 8omo protegen su información =32 etc.
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Misión: =olamos y servimos con pasión para ganar tu lealtad. Visión 2015: &er la aerolínea líder de #mérica Latina preferida en el mundo. "l meor lugar para trabaar. La meor opción para los clientes. =alor e$cepcional para los accionistas.
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Norte Estrat!i"o: "l norte estratégico de la compañía #vianca 0olding &.#. es el trazado para las aerolíneas en las cuales tiene sus inversiones m!s importantes. %icho norte enmarca su gestión administrativa como empresa controlante. =alores; Se!#ri$a$; protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de lleno con su bienestar. 2os ganamos su preferencia procurando que cada viae sea seguro de principio a fin. 9rabaamos con rigor cuidando nuestra integridad. %onesti$a$: actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el !mbito interno como e$terno. 3asión y 8alidez; ganamos corazones y afecto, al imprimir un c!lido entusiasmo a nuestro trabao. Lo que hacemos reflea nuestras m!s profundas creencias. #segurarnos que nuestra asistencia hace m!s felices a las personas nos genera satisfacción. &n e'#i(o: somos un solo equipo. 2os cuidamos y apoyamos unos a otros. 8reamos vínculos estrechos con los que est!n a nuestro alrededor. 0onramos a nuestros compañeros de equipo y a aquellos a quienes servimos. 8ombinando nuestros talentos entregamos e$periencias inspiradoras en cada viae y cada día. "$celencia; con disciplina, inteligencia y pro>actividad buscamos la perfección en los detalles m!s pequeños y en los retos m!s grandes. "stamos comprometidos con la agilidad, la innovación y la ?betivos 8orporativos @5 a @54; "n el año @5 #vianca9aca 0olding &.#. enmarcó su gestión en los obetivos corporativos
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@5>@54, trazados para las compañías operativas en las cuales tiene sus inversiones m!s importantes, así; En renta)i*i$a$; :eorar los niveles de "(79 y diversificar las unidades de negocio para aportar a una meora en la rentabilidad. @@ "(79; "arningsbeforeinterest and ta$es+7ngresos antes de 7nterés e 7mpuestos/ En (osi"ión estrat!i"a: #vanzar en el posicionamiento de la marca en los mercados servidos, con miras a facilitar el cumplimiento de las metas de crecimiento y e$pansión. 8on los clientes; Aanar la preferencia de los clientes evolucionando hacia la construcción conunta de un servicio e$celente y c!lido. Con *os "o*a)ora$ores; 8onvertir a #vianca9aca en el meor lugar para trabaar. 3ara ello se hace preciso adoptar como pilares de nuestra labor, los valores de la empresa y consolidar una cultura interna centrada en las necesidades de los clientes. •
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Estrate!ias "or(orati+as. #ctualmente #vianca 9ours no ha desarrollado una visión o misión ni estrategias corporativas. "l obetivo de la %irección de #vianca 9ours es %esarrollar toda la estrategia de turismo a través de la red de rutas de #vianca con el obetivo de motivar a los clientes para que viaen, d!ndole un especial énfasis al destino 8olombia por ser una aerolínea nacional y porque todos nuestros destinos finalizan en el mismo. &egmento. #vianca est! enfocado al segmento de turismo vacacional tanto nacional como internacional y especializado. #vianca vio la necesidad y oportunidad de crear esta nueva unidad de negocios porque evidencio un potencial muy interesante en la industria de turismo, es un sector que ha venido creciendo en los !mbitos nacional e internacional. #vianca ha sido muy fuerte en el segmento especializo, pero en el conte$to turístico de descanso había grandes posibilidades, así que le apostó y se han visto grandes los resultados. •
,-ETIV,S/ ESTRATEGIAS PR,GRAMAS E MERCAE, &SA,S #ctualmente,#vianca 9ours no cuenta actualmente con ningBn plan de mercadeo definido y propio para desarrollarse domo una unidad fuerte dentro de las Unidades de 2egocio de #vianca. )ealmente el mercadeo es centralizado desde la compra de tiquetes y no se preocupan por generar planes o estrategias de mercadeo apropiados para #vianca 9ours. 3or consiguiente e$isten 6 estrategias que usa la compañía actualmente; . #umentar la ocupación por ruta. @. )eaccionar frente a las políticas, programas y promociones de la competencia directa. 6. &uministrar productos est!ndar y especializados a los aliados. ?(C"97=?
A"2")#L
D Lograr por medio de la bBsqueda de información en diferentes fuentes, hacer un planteamiento de lo que podría ser un proceso de 3laneación estratégica para #vianca. ?(C"97=?& "&3"8EF78?& D %esarrollar competencias en la bBsqueda de información. D 7nterpretar la información encontrada para poder usarla adecuadamente. D 3rofundizar en los conceptos de 3laneación "stratégica, a través de los procesos de #vianca. D #nalizar las diferentes noticias relacionadas con el sector aéreo que pueden significar una oportunidad o amenaza para la compañía. D 8onocer un poco acerca de la organización de una compañía del nivel de #vianca. "l mercadeo "stratégico se aplica muy poco y se preocupa por la reacción en vez de la acción y pro actividad. 2o e$iste clara una estrategia de posicionamiento y no se hace un énfasis fuerte en los productos diversificados. :ediante personal capacitado y departamentos de investigación #vianca analiza contantemente el entorno con el fin de adelantarse a la competencia. "l propósito es innovar prestando servicios con una flota y tecnología de punta, "studios constantes de nuevas rutas que sean una buena oportunidad de negocio, adicional a implementar constantes programas de planeación estratégica #vianca fue la primera aerolínea fundada de #mérica, y la segunda en todo el mundo. 0oy es parte del grupo &ynergy #erospace Aroup, unto con ?cean #ir de (rasil, =ip &.#. de "cuador y ahora 9#8#, una de las marcas m!s famosas en trasporte aéreo de 8entro #mérica, con la cual entraron en proceso de fusión y con la que completa un grupo cada vez m!s valioso y consistente de aerolíneas en la región para ampliar su campo de acción, cubriendo así m!s de cien destinos en el continente #mericano y "uropa. #vianca ha sido la aerolínea bandera de 8olombia y en la actualidad se destaca por ser la aerolínea m!s grande del país y una de las m!s importantes de &uramérica. #dem!s de sus servicios de transporte aéreo de pasaeros, #vianca ofrece un completo portafolio de servicios turísticos, transporte de correo y carga, servicios de transporte de mercancías, servicios de ayuda aeron!utica, por medio de sus unidades de negocios %es*ubra, #vianca &ervices, #vianca cargo, %eprisa. &u compromiso con la efectividad es evidente y esto lo demuestra su inversión de m!s de UGH.555 millones en renovación de su flota, con el fin de cumplir con los m!s altos est!ndares globales de calidad y cumplimento, técnicos y de servicio. )ecientemente establecieron su sede principal en la #venida "ldorado, en un edificio inteligente que sobresale por su diseño vanguardista. %e hecho, este es el punto m!s visible en cuanto a su renovación, a nivel interno, tecnológicamente se desarrollaba un proceso din!mico de vitalización. "n algunas empresas aBn est!n tomando decisiones respecto a cómo afrontar los retos de la virtualización, cómo aplicarla en sus procesos y cómo sacarle provecho a esta
invaluable estrategia, en #vianca van m!s all! y han concebido la forma de aplicarla en toda la empresa, aprovechando al m!$imo los recursos tecnológicos y meorando la relación entre costo y beneficio de los mismos. #vianca desde hace 6 años ha tenido un plan estratégico basado en la innovación y el meoramiento de los servicios que ofrece desde el interior al e$terior de la empresa, con el fin de obtener mayores resultados. 3ara ello vinculo la tecnología al recurso humano y a los procedimientos que ellos realizan para generar productividad y eficiencia. (7(L7?A)#F7# http;<<uanyclaudiaceipa.blogspot.comde>8omunicacion>#vianca>Aonzalez> :ariana>Autierrez>#driana>Aomez>"ider>plan>de>8omunicacionMscribd http;<3laneaciO86O(6n>"strat O86O#-gica<@H-6.html
