Asupra activitatii promotionale îsi pun amprenta caracteristicile serviciilor, cu precadere intangibilitatea, variabilitatea si inseparabilitatea. Din acest punct de vedere specificul promovarii în servicii rezida din dificultatea prezentarii unui produs intangibil necreat în momentul promovarii si putând varia mult fata de acest moment. Caracterul tehnic al produselor si serviciilor bancare la care se adauga nivelul mai scazut de cultura economica al clientilor confera un rol deosebit de important promovarii. Locul si rolul aparte detinut de politica promotionala în cadrul mix-ului de marketing este reliefat si de perceptia pe care o are consumatorul atât asupra serviciilor cât si asupra sistemului de comunicatie. Activitatea de promovare capata dimensiuni deosebite în cadrul bancilor care trebuie sa-si promoveze activ serviciile lor si imaginea solida a firmei pentru a-si asigura prezenta si expansiunea pe piata. Complexitate Comple xitatea a mediu mediului lui în care insti institutia tutia finan financiara ciara actioneaza determina coordonatele coordonatele si para parametrii metrii sistemului sau de comunicare. Astfel, sistemul de comunicare al unei institutii moderne implica pe de-o parte utilizarea unor forme diverse de informare si de stimulare a consumatorilor, prin care sunt prezentate institutia, produsele si serviciile sale având scopul de a promova modificari favorabile în mentalitatea si obiceiurile de consum ale acestora iar, pe de alta parte, institutia stabileste o serie de comunicatii interne cu proprii angajati, actionari, furnizori, medii socialculturale. Punerea în practica a unui sistem de informare modern consta în organizarea simultana a trei dispozitive complementare si realizarea unei perfecte coerente între ele. Aceste dispozitive sunt: difuzarea de informatii obligatorii, relatia cu mass- media si gestiunea informatiilor interne. Daca în trecut, în desfasurarea prestatiilor financiar- bancare rolul activ era detinut de catre client, în sensul ca acesta initia declansarea serviciului adresându-se bancii atunci când avea nevoie, în prezent, personalul însarcinat cu realizarea serviciului este o conditie cheie în procesul asigurarii contactarii, transmiterii informatiilor si a rezolvarii problemelor clientului. Rolul activ revine tot mai mult personalului bancar care el este cel ce trebuie sa atraga clientul catre banca si sa-i explice s i sa-i rezolve pozitiv necesitatile de consum a serviciilor financiare. Implementarea conceptului de marketing ca factor cheie al asigurarii succesului afacerilor presupune un anumit nivel al implicarii angajatilor. Întreg personalul din cadrul unei banci trebuie sa fie implicat în strategia de marketing pentru ca aceasta sa aiba sanse reale de reusita. Actiunea publicitara este tot mai mult utilizata de catre banci începând de la sfârsitul anilor ’60 si de subliniat faptul ca pentru mult timp bancile au fost reticente fata de aceasta tehnica de comunicatie care parea sa fie rezervata exclusiv bunurilor de consum. În prezent, recurgerea la actiunile publicitare este generalizata, ca dovada importantele sume alocate bugetelor publicitare. Principalele medii folosite pentru a transmite mesajul clientilor potentiali sunt : - Presa- este cel mai important mediu pentru publicitate , - Televiziunea si radioul, - Publicitatea exterioara prin : afise, panouri, însemne luminoase. -Tipariturile prin editarea de cataloage, pliante, prospecte, brosuri, agende si calendare, fluturasi si afise. - Pagini incluse sau atasate cartilor, - Carti cu caracter monografic, istoric, descriptiv, care prezinta institutia bancara. Orice mesaj publicitar al bancii trebuie sa fie realizat în maniera comunicarii promotionale, sa sugereze avantajele pe care le prezinta colaborarea cu banca, aspecte care unicizeaza banca sau produsele sale. Sponsorizarea este o alta cale de promovare a activitatii bancare dar prin ea se promoveaza numai imaginea bancii, nu si unele produse si s ervicii oferite. Alte forme de promovare a imaginii si a serviciilor bancare sunt distribuirea gratuita clientilor bancii, bancilor corespondente cât si salariatilor bancii de : agende, calendare, pixuri, pungi, alte materiale de protocol cu cel putin sigla bancii. O alta categorie de sisteme de promovare o constituie evenimentele speciale, de tipul seminariilor de prezentare, receptiilor, cocteilurilor, concertelor, lansarilor de c arte.
