Principios de La Calidad de J. Juran y P. Crosby (Ensayo)

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DE J. JURAN Y P. CROSBY Y SU UTILIDAD EN LA GERENCIA EDUCATIVA Autora: Mabel Mabel Indova Indova Maestría de Gerencia Educacional Investigación Cualitativa [email protected] La gestión educativa se encarga de los procesos de gestión educativa en los ámbitos académicos, institucionales y sociales a partir del conocimiento teórico y metodológico de la gestión y la administración educativa, lo que permitirá, con actitud cooperativa, de tolerancia y respeto, orientar la toma de decisiones académicas, la solución de conflictos, desarrollar la capacidad de diálogo y negociación, y hacer propuestas de intervención que contribuyan a la consolidación y desarrollo de las instituciones. En tal caso es pertinente conocer más sobre los autores J. Juran y P. Crosby, quienes fueron unos de los principales en dar aportes de mejoras organizaciones y que fueron llevadas al ámbito educativo. Phillip Crosby Nació Wheeling Virginia Occidental el 18 de junio de 1926 y murió en Winter Park en el año 2001 conocido por contribuir a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Ante la crisis de la calidad Crosby respondió con el principio: "Hacerlo correctamente la primera vez" para seguir una corriente de pensamiento basada en "cero defectos" sosteniendo que no existe ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. Planteo cuatro principios basados en un buen manejo de calidad: 1. La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes. 2. Prevenir es mejor que inspeccionar. 3. El objetivo a alcanzar es un estándar de "cero defecto". 4. La calidad se mide monetariamente. De los cuales estableció sus catorce principios:

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1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad: Los primeros que deben tomar conciencia de la importancia de la calidad son los directivos. Los directivos deben ser los que al tomar en consideración la real dimensión de la importancia estratégica que tiene para la empresa alcanzar los más altos niveles de calidad y productividad, deben convencer de ello a los propietarios y accionistas, quienes en la búsqueda de los mayores beneficios en el corto plazo, descuidan la trascendencia que tienen para la corporación la mejora continua de los procesos, la inversión en personal mediante la capacitación y el desarrollo, y las actividades de investigación y desarrollo

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento: La importancia del trabajo en equipo surge entonces por el hecho de que se considera que mientras más personas se aboquen de manera comprometida en la realización de una actividad, mejores y más efectivos serán los resultados.

3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actual y potencial: El primer paso en la toma de decisiones es identificar el problema sobre lo que es necesario decidir. 4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

5. Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo: Para crear conciencia sobre la calidad, se debe difundir la nueva filosofía, de cómo haríamos las cosas, a la filosofía de calidad en que debe estar inmerso cada uno de los empleados de la empresa, teniendo presente día a día que el compromiso es hacer bien las cosas.





6. Resolver los problemas que vayan siendo detectados: detectar a tiempo los problemas y darle la mejor solución, trabajando en equipo, hará fluir las labores en la organización.

7. Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad: Es esencial contemplar el seguimiento del proceso de calidad, con la finalidad de saber el progreso de mejoras que tiene y de esta forma conocer los resultados que se obtienen y si estos resultados cumplen los objetivos previstos.

8. Capacitar a los supervisores de calidad: La capacitación de los supervisores del proceso de calidad es un factor determinante en el cumplimiento de los objetivos de toda organización. Desarrollar actitudes así como aptitudes y el crecimiento personal profesional, permite que éstos desempeñen su trabajo con mayor eficiencia y calidad.

9. Establecer un día de "cero defectos" en la empresa: se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización

10. Motivar a la organización a sumarse a la lucha por alcanzar el ideal de "cero defectos": Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.

11. Eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.

12. Reconocer a aquellos que cumplan las metas: se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas

13. Crear comités de calidad: Consejos de calidad, se pretende unir a todos los





14. Hacer todo de nuevo: la mejora de calidad es una tarea que nunca termina: Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.

Joseph M. Juran, nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania, se dice que es el hombre que enseño calidad a los japoneses.

Establece

10

medidas

para

la

mejora

de

la

calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar: En este aspecto se deben involucrar a cada miembro de la organización planteando que mejorar continuamente proporciona beneficios para todos, tanto para la empresa como para su personal.

2. Establecer metas para la mejora: Establecer metas es crucial para el éxito de cualquier empresa, las metas dirigen las acciones y le proporcionan un objetivo.





3. Crear planes para alcanzar los objetivos: realizar la planificación para conseguir los objetivos de la empresa es una herramienta indispensable, que ayuda a definir las ideas de la organización, marcando los objetivos de forma clara, y obtener a una visión real de cómo debe ser la actividad para conseguir beneficios.

4. Proporcionar capacitación al personal: significa la preparación de la persona en el cargo. Es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito es preparar, desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno .

5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas: es la que guía a solución de problemas de forma organizada organizada bajo procesos de planificar, planificar, captar, dinamizar, organizar organizar talentos y administrar recursos, con el fin de buscar soluciones a dificultades o problemas dentro de la organización.

6. Informe sobre el progreso: El seguimiento activo es parte fundamental en la organización, a través de estos informes se podrá proveer de una adecuada visibilidad a la administración sobre la situación de progreso, para identificar oportunamente cualquier desviación sobre lo planificado con el objetivo de tomar decisiones oportunas para corregirlas, siendo lo ideal preverlas, para actuar antes de que ocurran y así evitarlas o aminorarlas antes de que acontezcan.

7. Dar un reconocimiento para el éxito: El personal se esfuerza en su trabajo para alcanzar el éxito y esperan que su labor sea apreciada y sus esfuerzos reconocidos, todo gerente tiene la responsabilidad de atender esta importante expectativa humana, el valorar y reconocer los buenos desempeños y los aportes





8. Comunicar los resultados: La comunicación es un proceso esencial de la gestión de proyectos, del principio hasta el final del proyecto, comunicar propósitos, dar a conocer metas, hacer comprender cómo lograrlas, compartir emocionalmente expectativas y desafíos, comprometer logro y comprometerse a apoyar hasta que el comprometido logre cumplir, agradecer cumplimiento y destacar que ello permite confiar en quien cumple, y que quien cumple reiteradamente se hace confiable.

9. Llevar la cuenta.

10. Mantener el impulso de mejorar y ser cada día mejor.

Juran establece que todo inicia con la planificación de la calidad, una vez completada la planificación nos trasladamos a las fuerzas operativas el cual tiene como finalidad producir el producto para luego terminar con el control de calidad. Esta metodología se basa en tres aspectos particulares: planificación, control y mejora de la calidad. En la primera etapa (planificación), la organización fija objetivos en torno a límites tolerables vinculados al costo de la calidad, es decir, cuántos recursos está dispuesta a sacrificar la organización por sostener un determinado nivel de calidad. Esto implica establecer aquellos cursos de acción necesarios para mejorar el nivel de calidad de los productos y servicios ofrecidos. En la segunda etapa (control), la organización aplica acciones de monitoreo sobre el proceso de fabricación, a efectos de corregir desvíos en forma oportuna. Paralelamente, va aplicando mejoras sistemáticas para reducir el costo de la calidad. Finalmente, en la tercera etapa (mejora) se proceden a rediseñar los procesos a efectos de alcanzar niveles de mejora sustanciales en la performance operativa. La Calidad ha dejado de ser un aspecto más y se ha convertido en uno de







cada vez más relevante para un desempeño eficaz de las organizaciones. Su nivel de importancia es valorado como muy significativo por académicos y empresarios "La calidad se ha convertido en el imperativo de este decenio dentro del campo de la gestión. Es virtualmente imposible hojear una revista profesional sin ver algún eslogan tal como: la calidad es lo que cuenta o bien, a la primera ". Drummond (1997). Tanto Juran como Crosby son dos grandes maestros de la calidad que en su momento introdujeron nuevas teorías relevantes para la calidad, que hoy en dia se practican en el mundo entero. Juran indicaba ”

todo comienza con la

planeación de la

calidad”. El

objetivo

de planificar la calidad es suministrar las fuerzas operativas y los medios para obtener productos que puedan satisfacerlas las necesidades de los clientes. Crosby comenta que la calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez. La calidad es hacer que las personas hagan mejor todas las cosas importantes, ya que de cualquier forma se tienen que hacer.

Principios de La Calidad de J. Juran y P. Crosby (Ensayo)

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