REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL NUCLEO LOS TEQUES
MODELOS DE CALIDAD
Sección 8 01 01 Diurno Diurno - Ingeniería Mecánica Integrante: Franc esc o Giaram ita
Los Teques, Mayo, 2014
C I . 1 2 . 73 73 1 . 44 44 9
Un modelo de calidad, o modelo de excelencia, es un marco de referencia frente al cual una organización se compara para determinar sus puntos fuertes y áreas de mejora en relación con dicho modelo. Esto permite identificar y desarrollar planes de mejora para avanzar hacia una gestión cada vez más excelente, realizando el posterior seguimiento del progreso realizado, mediante un proceso denominado “Autoevaluación”.
Desde este punto de vista hay que diferenciar la autoevaluación, según el modelo determinado que se utilice para ello, de la certificación mediante alguna de las normas existentes, como el caso de las ISO. De hecho las diferencias de concepto entre las normas ISO y los modelos de calidad son más que significativas. La más evidente es que los modelos de calidad son referenciales, que no se norman con capítulos y procedimientos de obligado cumplimiento, de entre los modelos de calidad destacan. El Modelo Deming, se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros), este modelo recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas del control total de la calidad, que se basa en los siguientes criterios.
Políticas y Objetivos.
Organización y Operativa.
Educación
y
Estandarización.
su
Gestión y Control.
Garantía de Calidad de
Diseminación.
Funciones,
Flujo de Información y su
Métodos.
Diseminación. Calidad de Productos y
Procesos.
Sistemas
y
Resultados.
Planes
para
el
Futuro.
El Modelo Malcolm Baldrige, que se crea en Estados Unidos en 1987, como respuesta a la proliferación de productos japoneses en el mercado estadounidense por parte de las organizaciones del país norteamericano, en el convencimiento de la Gestión de Calidad Total es necesaria para competir en el mercado internacional. Los criterios del modelo Malcolm Baldrige están fundamentados en Valores y Conceptos Nucleares (algo común en los modelos de calidad y excelencia), que deben ser propiciados y difundidos por las organizaciones que buscan un desempeño excelente de modo que se interioricen en la cultura organizacional.
Liderazgo visionario.
Excelencia
Enfoque en el futuro.
Gestión para la innovación.
consumidor.
Gestión por hechos.
Aprendizaje organizativo y
Responsabilidad social.
personal.
Valorar
socios.
orientada
al
Enfoque en resultados y
a
empleados
y
creación de valor. Perspectiva
del
sistema.
Agilidad.
El Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management), fue fundado en 1988 por los presidentes de las 14 mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. La Fundación tiene como principal misión el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como el estímulo y la asistencia al desarrollo de la mejora de la Calidad en Europa. Se apoya en la evaluación sobre la base de hechos, lo que permite adoptar las medidas necesarias para avanzar en la mejora de la gestión. El modelo EFQM
constituye a su vez un instrumento para el evaluar de forma continuada el progreso mediante la aplicación periódica y sistemática de la autoevaluación, sus premisas.
Liderar
con
visión,
Añadir valor para los
inspiración e integridad.
Gestionar con Agilidad.
Alcanzar
el
clientes.
las personas.
Mantener en el tiempo
un
futuro
sostenible.
éxito
mediante el talento de
Crear
Desarrollar la capacidad de la organización.
Aprovechar
resultados
creatividad
sobresalientes.
innovación.
la y
la
La premisa primordial del Modelo EFQM puede expresarse como: Conseguir los mejores resultados por medio de la implicación de todos los empleados (Personas) mejorando continuamente sus procesos. En otras palabras; la satisfacción de clientes y empleados, así como el impacto en la sociedad, se alcanzan a través de un liderazgo que impulse la estrategia, la gestión del personal, los recursos y los procesos, hacia la consecución de la excelencia en los resultados clave, haciendo de este un modelo orientado a enfoques y resultados que sobrepasa sin duda los modelos anteriores.
BIBLIOGRAFÍA
Modelos de Calidad y Excelencia en Latinoamérica (I): modelos orientadores, http://www.aiteco.com/modelos-de-calidad-latinoamerica/
Calidad Total: Principios y Modelos de gestión. Certificación ISO. Satisfacción del Cliente interno y externo. http://www.osakidetza.euskadi.net/r85skorga01/es/contenidos/informacion/osk_organizacion_todo/es_org_osk/reconoci mientos_c.html
