Juran propone 10 pasos para la mejora de la calidad:
1. Crear Crear concie conciencia ncia de las las opcion opciones es de mejora: mejora: una una organización en este aspecto se deben involucrar a cada miembro de la organización, planteando que mejorar proporciona beneficios para todos. esto implica Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho. Concienciar a todo el personal o miembros de una organización sobre la necesidad de desarrollar acciones para mejorar la calidad. Dar Dar a cono conoce cerr los los avan avance ces s y obst obstác ácul ulos os a venc vencer er para para logr lograr ar una una mejo mejora ra constante. 2.
Fijar objetivos de mejora: Cada organización debe establecer objetivos de mejora de la calidad para mantener su su ventaja competitiva. competitiva. La organización puede evaluar evaluar sus servicios servicios y hacer los ajustes necesarios necesarios.. Para lograr la mejora de la calidad calidad se deben establecer metas metas específicas y con una cierta línea de tiempo. También se debe investigar y diseñar estrategias sobre cómo establecer metas alcanzables y mantener a los miembros de la organización comprometidos.
3.
metas se debe organización para el logra de objetivos: para lograr las metas Establecer consejos de calidad: que calidad: que ha de tener la responsabilidad de proyectar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual !"ste es un órgano de consul consulta, ta, asesor# asesor#a a y apoyo apoyo para para el mejor mejor cumpli cumplimie miento nto del objeto objeto$. $. "n las organizac organizaciones iones los miembros miembros de calidad calidad son, de manera manera
t#pica, t#pica, los directores directores
superiores. Identificar Identificar los problemas: lo que nos permitir#a conocer las causas de los fallos y las causas que se consideran puntos cr#ticos susceptibles de mejora. seleccion seleccionar ar los proyectos proyectos,, el cual debe incluir los criterios de nominación del proyecto, selección, enunciados de misión, as# como su difusión. 4.
propor proporcion cionar ar entrenami entrenamiento ento e%tensiv e%tensivo o al todo el equipo equipo administr administrativ ativo o para que
aprendan aprendan los m&todos y herramientas herramientas necesarios necesarios para para establecer establecer el programa programa anual de mejora de calidad.
5.
Llear a cabo proyectos para resoler problemas y as# lograr mejoras significativas
en los procesos, la calidad y eficiencia de un área que requiera atención espec#fica. !. "eporte de aances: es un documento corto cuyo propósito es comunicar a las
instancias directivas si el proyecto está marchando o no de acuerdo a lo planeado y por qué. #. $ar reconocimientos: otorgar reconocimientos y premios p'blicos a fin de destacar los &%itos obtenidos en el proceso de mejora de la calidad.
%.
comunicar resultados: una ve que se realice la evaluación se debe
difundir los
resultados del proceso de mejora continua.
&. aprender de '(itos y fracasos: "l &%ito es una sucesión de fracasos, de los que se aprende y se mejora. (ero para mejorar, es imprescindible saber dónde estás y hacia dónde vas. (orque sólo se puede mejorar aquello que se puede medir.
10. lo)rar aprendi*aje or)ani*acional a tra's de los e+uipos de mejora: )n equipo de mejora continua e%itoso es aquel que llega a ser totalmente independiente de la gerencia por sus buenos resultados. "ste crea su propia estructura interna la cual llega a ser tan fuerte que no requiere ni de liderazgo o mando interno. "stos equipos han llegado a alcanzar sus metas de manera eficaz y sus objetivos son propuestos por ellos mismos. *u eficacia se basa en la utilización de sus recursos a un nivel muy alto.
(ara lograr la calidad es necesario que los individuos posean y compartan valores los cuales son indispensables para tener o alcanzar la calidad como la lealtad, el amor por el trabajo, la disciplina, laboriosidad, compa+erismo, iniciativa, responsabilidad y compromiso.
odo lo mencionado anteriormente nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se puede vender más y se tiene un mejor servicio, por lo consiguiente, se genera más utilidad, que es uno de los objetivos principales de todas las empresas.
