Joseph Juran calidad y Empresa DQ

Para nosotros, lo que la cadena Dairy Queen aplica es la trilogía de la calidad de Jura Juran, n, as asíí como como la prim primer eraa prop propue uest staa es estr truc uctu tura rada da del del libr libro o Idea Idea $rilogía de Josep% Juran

&'&)P$'

Plani-icación de la calidad#

El proceso de preparación para cumplir  los objetivos de calidad.

&ontrol de la calidad#

El proceso proceso de satis!a satis!acer  cer  los objet objetivo ivos s de calida calidad d durante las operaciones.

.e/oramiento de la calidad#

El proces proceso o de alcan alcana ar  r  nive nivele les s de dese desemp mpe& e&o o sin precedentes.

*P+I& *&I La empresa aplica este proceso proceso cuanto cuanto se establec establecen en los objetivos y metas a alcanar por los empleados de las distintas sucursales para la mejora continua. La empresa toma en cuenta el cont contro roll de sus sus proc proces esos os en cuanto a la preparación de los "elados deben estar en buena conservación y tener la calidad su!iciente para poder satis!acer  a las necesi necesida dades des del del clien cliente te en tiempo y !orma. #airy #airy $uee $ueen n aplic aplica a el contr control ol de calidad en los inventarios inventarios de mate materi ria a prim prima. a. Lo soli solici cita tado do debe ser cantidades e%actas, y la lista de pedido es veri!icada antes tes de ser enviad iada a su proveedor. La empresa capacita constantemente a sus empleado empleados, s, así como tambi'n tambi'n los motiva por medio de peque&os peque&os incentivos, incentivos, comunica los los resu result ltad ados os y mant mantie iene ne el impulso de mejora.

revolucionaria de administración (19!"# Estas dos estructuras son las que creemos que son aplicadas, en la trilogía de la calidad los 3 puntos son aplicados por la empresa. Mientras que en la propuesta estructurada creemos solo se aplican 8 de los 9 puntos.

Propuesta estructurada de Josep% Juran 1# &rear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el me/oramiento#

0Qu signi-ica2

0&ómo lo aplica la empresa Dairy Queen2 )Lo que el cliente pida* ellos satis!acen la necesidad del cliente, si no "ay en el men+ cierto producto satis!acen esa necesidad en ese momento.

3# )4igir el me/oramiento de la calidad5 incorporarlo a la descripción de cada tarea o -unción#

(denti!icar las necesidades del cliente y con ello satis!acer su necesidad, desarrollando un producto que responda a esas necesidades. ormación para todas las !unciones, en todos los niveles, mejorando la calidad en un ritmo continuo y revolucionario.

La empresa #airy $ueen se divide de acuerdo a certi!icaciones, ellos se preparan tres meses vía internet y despu's de eso "acen la parte presencial para que tengas las características para la atención al cliente, tienen un certi!icación e%terna. Ellos tienen cursos para el mejoramiento de la empresa y con ello el mejoramiento de calidad en el producto y el servicio "acia el cliente. -reando la in!raestructura La empresa #airy $ueen se consigue una mejora de tiene un proyecto importante calidad anualmente, que es la motivación en la estableciendo equipos de cual consiste en dividirlos en personas para llevar los equipos equipo del turno de proyectos con la ma&ana y equipo del turno responsabilidad y llevarlo a de la tarde/ y el que en la un buen !in. semana tiene mejor ventas tienen su recompensa y así aumentado las ventas e%istentes y generando mayor ganancia. La capacitación consiste La empresa capacita a sus de nuevo en una actividad planeada trabajadores que va de acuerdo a las ingreso y tambi'n a los que necesidades de la ya se encuentran laborando empresa y que va para estar siempre en una orientado "acia "acer  mejora continua en sus seg+n las cambios en los procesos,

6# &rear la in-raestructura7 instituir un conse/o de la calidad5 seleccionar  proyectos para el me/oramiento5 designar  equipos5 proveer  -acilitadores# !#

Proporcionar  capacitación acerca de cómo me/orar la calidad#

conocimientos, "abilidades y actitudes de los empleados y personal que constituyen a la organiación.

necesidades que la empresa presente.

8 *naliar los  0naliar y evaluar los En la empresa #airy $ueen progresos en -orma resultados que se obtienen se lleva a cabo un an1lisis de en los procesos da los resultados por periodos regular#

 )4presar   reconocimiento a los equipos ganadores# :# Promocionar los resultados ;# )studiar  el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de me/oramiento

9# .antener el impulso ampliando los planes empresariales a -in de incluir las metas de me/oramiento de la calidad

continuidad a una mejora continua cumpliendo así los objetivos planeados. 2econocer el es!uero de las personas en una organiación da pi' a un ambiente motivador y competitivo. #ar a conocer los resultados para tener una mayor motivación i las recompensas son percibidas de manera positiva con las actividades que realian los trabajadores, estos tienden a tener una mayor motivación para la realiación de sus actividades. (ncluir en los planes las metas para la mejora de la calidad

de ventas para veri!icar si 'stos cumplieron con los objetivos. La empresa reconoce a sus empleados y los premia seg+n el es!uero re!lejado en las ventas. N/A

Las recompensas monetarias se "acen con !orme a el logro de metas, cuando las ventas son mayores los empleados reciben bonos.

La empresa al ser una !ranquicia tiene la parte t'cnica, en la cual tiene los planes de la empresa, la cual contiene el dar un servicio y producto de calidad. 0sí como las metas a !uturo para que este servicio y producto mejore y se mantenga o incremente el prestigio de la cadena.