Joseph Juran Calidad

UNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEON CALIDAD TOTAL JOSEPH JURAN


MANIFIESTO MANIFIEST O DE CALIDAD “Adoptar una proporción revolucionaria (cambios cuantitativos y cualitativos) de mejora de la calidad, haciendo mejoras por miles, año tras año.

UNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEON CALIDAD TOTAL JOSEPH JURAN 

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La Calidad para Joseph Juran

Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.


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Calidad es " ADECUACIÓN AL USO" .

Implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce que benefician, y siempre será determinada por el usuario, no por el productor, vendedor o persona que repara el producto. 

Calidad de diseño.

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Calidad de conformancia.

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Disponibilidad.

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Servicio técnico o en el campo.

Ideas de Joseph Juran Simplificar los procesos de manufactura dando como resultado la reducción de costos y el aumento de las utilidades. 

Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se refiere al mejoramiento de la atención al cliente. 

Destacó que la calidad esta en el campo de los recursos humanos. La base de este cambio radica en la confianza que se deposita en las personas. 

Insistió en que el productor no debe preocuparse sólo por la calidad del producto final. 

Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible. 

Según el pensamiento de Juran, la calidad total comienza en la fase del diseño y finaliza con un cliente satisfecho. 


AUTOCONTROL DE LOS EMPLEADOS. Sostiene que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y responsabilidad de la administración y no de sus trabajadores, por que son lo administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol. Y esto se logra mediante: a)

Medidas para saber “Que hacer”

b)

Medidas para saber “Que se esta haciendo”

c)

Medidas para saber “Controlar lo que se esta haciendo”


TRILOGÍA DE LA CALIDAD DE JURAN La gestión de la calidad de acuerdo a Juran se da igual que en proceso administrativo:

Planificación de la calidad Control de la calidad

Mejora de la calidad. Y en sí constituyen pasos o procesos universales para la mejora de la calidad.


PLANIFICACION DE LA CALIDAD. Es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Comprende una serie de pasos universales. 1.- Fijar los objetivos de la calidad. 2.- Identificar a los clientes 3.- Determinar las necesidades de los clientes 4.- Desarrollar las características de los productos que correspondan a las necesidades de los clientes. 5.- Desarrollar procesos que sean capaces de desarrollar esas características. 6.- Establecer controles de proceso y darlos a conocer a los obreros y fuerzas operativas.


CONTROL DE LA CALIDAD. La alta administración debe utilizar utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. 1.- Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles y todos los procesos 2.- Asegurarse Asegurarse de que cada empleado se encuentre bajo autocontrol. 3.- Establecer objetivos de calidad y la medida para ello 4.- Proporcionar los medios para cumplir los objetivos 5.- Transferir Transferir responsabilidades sobre calidad al personal operativo. 6.- Evaluar el desempeño del proceso mediante CEP 7.- Aplicar medidas correctivas.


MEJORA DE LA CALIDAD Es el medio para elevar el comportamiento de la calidad a niveles sin precedentes (avances). 1.- Mejorando la infraestructura 2.- Identificar las necesidades especificas de mejora (proyectos) 3.- Crear para cada proyecto un equipo para su abordaje y resolución. 4.-Proporcionar los recursos, motivación y formación para los equipos (6 a 8 personas). 5.- Diagnostiquen las causas 6.- Propongan remedios 7.- Establecer controles para que perduren los logros.


D A D D I A L D A I C L A A C L E A L D A N M O I A C L A E C I D F I O N T A S L O P C

E D E A D N L O D O Z R A A T D J N I L E O A I V C C S A L S E E D N O O I Z C N A E I R E M P O C O

D A D I L A C A L E D A R O J E M

DESPERDICIO CRONICO

DIAGRAMA DE LA TRILOGIA DE JURAN

L O R T N O C E D A D N A O D Z I L A A V C E U E N D


ALTA DIRECCION LENGUAJE DEL DINERO

DIRECCION INTERMEDIA DEBE DOMINAR AMBOS LENGUAJES

DIRECCION INFERIOR Y NO SUPERVISORES LENGUAJE DE LAS COSAS


HAY QUE CONOCER EL LENGUAJE DEL CLIENTE Y TRADUCIRLO AL LENGUAJE DE LA EMPRESA. (Hay que captar la diferencia entre las necesidades reales y las manifiestas)

EL CLIENTE DESEA COMPRAR

EL CLIENTE QUIERE REALMENTE

COMIDA

ALIMENTARSE, UN SABOR AGRADABLE

UN COCHE

TRANSPORTE

UNA TV A COLOR

DISTRAERSE

UNA CASA

UN LUGAR PARA VIVIR

PINTURA PARA PAREDES

VISTOSO, SIN MANTENIMIENTO


Aunque también hay que tomar en cuenta las necesidades de las personas. Y las necesidades relativas con la satisfacción de los productos (tecnología).


Joseph Juran Calidad

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