FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERI SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR
LUCRARE NOTATĂ DE ASISTENT MATERIA: MANAGEMENT GENERAL
STUDENT Farin Cătălin Dumitru
Universitatea București, 2014
I. Realizați analiza SWOT pentru programul de evaluare și dezvoltare managerială la Pepsi CO. Prin intermediul analizei SWOT sunt puse în lumină punctele tari și punctele slabe ale unei companii, acestea fiind asociate cu oportunitățile și amenințările existente la un moment dat pe piață. Punctele tari și punctele slabe fac referire la companie și la produsele sale, la calitățile produsului, la resursele umane, materiale și financiare ale companiei. Oportunitățile și amenințările analizează factorii externi. Această analiză implică înțelegerea și analizarea punctelor tari a celor slabe ale ideii de afaceri, precum și identificarea aspectelor care ar putea favoriza sau amenința activitatea companiei pe piață. Analiza SWOT prezintă pe aceeași pagină cele patru elemente în patru cadrane separate: pe cele două pătrate din partea de sus sunt enumerate puncte forte și cele slabe, iar pe cele din partea de jos – oportunitățile și amenințările.
S – Puncte Tari
W – Puncte Slabe
- este una dintre cele 10 firme cele mai bine - programul foarte încărcat de lucru al conduse in America
managerilor
- excepționala pregătire și ritmul de lucru al
- managerii aveau prea multe responsabilități
managerilor
pentru vârsta lor.
- managerii au școlarizare solidă și mult talent
- tensiunea existentă între departamentele
nativ
companiei
- analiza anuală a taskurilor realizate de
- mediul competițional dur
manageri
- angajaților li se cere să lucreze aproximativ
- calitățile umane ale managerilor sunt evaluate
60 de ore pe săptămână, incluzând sâmbetele și
de proprii subordonați.
duminicile
- programul de antrenare a plasat compania Pepsi în una dintre cele mai bune în atragerea și dezvoltarea ”tinerelor talente” - angajații sunt recompensați pentru munca
depusă
O – Oportunități
T – Amenințări
- managerii sunt antrenați într-un program - rapiditatea cu care erau luate deciziile special numit ”Pepsi Pretty”
- piața nu este întotdeauna cunoscuta în
- managerii sunt bine pregătiți
totalitate
- personalul este specializat de la vârste - necunoașterea planurilor și obiectivelor fragede
competitorilor.
- posturile de conducere sunt ocupate prin rotație, în funcție de rezultatele obținute pe parcursul unui an - recompensele motivează managerii pentru a își da interes
II. Prezentați rolurile managerului și funcțiile activității de management așa cum reies ele din studiul de caz. Se știe că managerii lucrează pe diferite niveluri care reclamă diferite calități. Care este rolul managerului? Ce face el pe nivelul său ierarhic? Un studiu efectuat de Henry Mintzberg precizează 10 roluri manageriale, pe care le împarte în trei categorii aflate în strânsă legătură unele cu altele: roluri interpersonale; roluri informaționale; roluri decizionale. Funcțiile managerilor se identifică cu acelea ale procesului managerial și anume: planificarea, organizarea, comanda, coordonarea și controlul. În cadrul companiei Pepsi, funcțiile managerilor diferă, acestea depinzând de locul plasat in ierarhia firmei. Din studiul de caz, putem vedea că există manageri de bază, manageri de mijloc și manageri de vârf care ocupă niveluri superioare de conducere. Acestora li se atribuie un set de roluri de îndeplinit zilnic, iar activitatea acestora este reprezentată de anumite funcții manageriale care nu depind în mod direct de personalitatea managerului, ci de funcțiile postului dat și nivelul ierarhic în care sunt situați.
În urma analizei studiului de caz, putem observa că la rândul lor managerii de vârf sunt împărțiți în alte patru categorii, ca urmare a evaluărilor anuale asupra muncii depuse: 1. categoria de vârf 2. categoria celor care necesită perfecționare 3. categoria celor care trebuie sa-și îmbunătățească performanțele rezultatelor 4. categoria inferioară Scopul acestor evaluări anuale este de a păstra în companie persoanele profesioniste, chiar să le avanseze în funcție pe cele care și-au îndeplinit sarcinile și au reușit să atingă obiectivele impuse. Pe de altă parte, în urma acestei evaluări, compania renunță la serviciile anumitor persoane, datorită rezultatelor slabe obținute. Performanțele la care a reușit să ajungă compania Pepsi se datorează și ambiționării managerilor, deoarece, pot oricând avansa în posturile de vârf, dacă au rezultate bune pe durata unui an. Așa cum am menționat mai sus, Henry Mintzberg a împărțit rolurile managerului în 3 categorii. În studiul de caz, putem observa că însă politica companiei Pepsi impune rolul decizional al managerilor, aceștia fiind nevoiți să ia decizii rapide chiar dacă aveau o vârstă fragedă. Rolul de repartizare a resurselor este subliniat de exemplele celor doi manageri din cadrul Pepsi Co, Peter McNally și Craig Weatherup, aceștia având responsabilitatea de a-și asuma responsabilități și repartizarea bugetului într-un mod practic. În campania realizată de tânărul Craig Weatherup, prin care a introdus pe piața din Japonia băutura Pepsi dietetică, este evidențiat rolul de negociator. Rolurile interpersonale evidențiază modul în care managerii comunică și iau contact cu alți manageri sau subalterni. Rolul de reprezentare presupune contactul cu subordonaţii proprii sau ai altor firme, cu managerii situaţi pe acelaşi nivel sau pe altele, in cadrul unor reuniuni oficiale, când managerul, in numele firmei, executa o acţiune. Rolul de conducător presupune direcţionarea şi coordonarea activităţii subordonaţilor. În cadrul companiei Pepsi acest rol nu este foarte stabil, deoarece sunt evidențiate unele tensiuni între managerii companiei.
Rolul de legătură presupune relaţii cu alţii în interiorul și în afara organizaţiei. Rolurile informaționale plasează managerul în punctul central de primire şi transmitere a informaţiilor. Primele trei roluri au permis managerului să construiasca o reţea de relaţii interumane, care îl ajută în culegerea şi receptarea informaţiilor ca un monitor şi transmiterea lor atât ca un diseminator cât şi ca un ,,purtător de cuvânt”. În cadrul Pepsi Co, managerii de vârf sunt răspunzători pentru departamentul pe care îl conduc, ei emițând informații atât în interior cât și în exterior zilnic. Activitățile realizate de compania Pepsi cuprinde toate funcțiile managementului repartizate de Henri Fayol: planificare, previziune, organizare, coordonare, antrenare, control. 1. Funcția de Planificare reprezintă activitățile manageriale prin intermediul care se stabilesc obiectivele managerilor aflate în pozițiile de vârf, stabilirea strategiilor pentru atingerea tuturor obiectivelor. Această funcție este majoritară în Pepsi, și este găsită mai ales în etapa managerilor aflați în ”școala” ”Pepsi Pretty” 2. Funcția de Organizare - odatã stabilite obiectivele si cãile prin care acestea vor fi atinse, managerii trebuie sã proiecteze sau sã reproiecteze structura care sã fie capabilã sã le îndeplineascã. În cadrul Pepsi, această funcție este prezentă, în special, prin alocarea resurselor umane. 3. Funcția de comandă - dupã ce s-au fixat obiect ivele, s-a proiect at structura organizatoricã si s-a definit ivat personalul, organizatia trebuie sã inceapã sã lucreze. Aceastã misiune revine functiei de comandã ce presupune transmiterea sarcinilor si convingerea membrilor organizatiei de a fi cat mai performanti in strategia aleasã pentru atingerea obiectivelor. Această funcție este prezentă prin implementarea programului ”Pepsi Pretty”, managerii fiind recompensați prin natură fizică și bănească. Aceste recompense oferite de echipele de conducere motivează managerii de a duce la bun sfârșit sarcinile într-un mod profesionist. 4. Funcția de coordonare – permite ”armonizarea”intereselor individuale sau de un grup cu scopurile organizației. Indiferent de tipul de organizație, fiecare individ interpretează în felul său bunul mers al companiei. În cadrul acestui studiu, funcția de coordonare este reprezentată de întreg ansamblul de acțiuni realizate de managerii Pepsi Co. 5. Funcția de control - în final, managerul trebuie să verifice dacă performanța actuală a firmei este conformă cu cea planificată. Scopul controlului este să mențină firma pe drumul pe care va atinge obiectivul propus. În cadrul companiei, această funcție este redată de evaluările realizate anual asupra muncii depuse de manageri.
III. Mediul intern de la Pepsi Co. este intensiv competițional și greu de stăpânit. În spatele beneficiilor, puteți întrezări și alte rezultate benefice ale acestui climat? Chiar dacă Pepsi Co. oferă in câmp de muncă agitat, cu multe responsabilități, aflat într-o continuă schimbare, pe lângă beneficiile financiare, mai sunt multe altele, cum ar fi:
o mare dezvoltare profesională șansa de a lucra cu adevărați profesioniști în management având în vedere că este o multinațională, ai șanse de ați face cunoștințe în întreaga lume este o experiență foarte valoroasă pe CV în momentul în care dorești să schimbi job-ul ajungi să lucrezi într-un ritm foarte alert, original ești într-un sistem în care se învață continuu, personalul participând la traininguri.
IV. Realizați prezentarea mediului extern îndepărtat al companiei folosind analiza PEST (LE). Analiza PEST este un instrument folositor pentru înțelegerea creșterii sau declinului pieței, precum și a poziției, potențialului și direcției unei afaceri. Analiza PEST reprezintă un instrument de măsură a nivelului afacerilor. PEST este un acronim de la factorii Politici, Economici, Sociali și Tehnologici, factori ce sunt folosiți pentru a evalua piața unei unități de afaceri sau organizaționale. Analiza PEST este similară analizei SWOT. Cum factorii PEST sunt aproape exclusiv externi, întocmirea unei analize PEST este bine să aibă loc înainte completării analizei SWOT. Mediul extern îndepărtat al companiei Pepsi cuprinde factorii economici, politici, demografici, educaționali, ecologici, sociali, tehnologici, legislativi și culturali care influențează activitatea companiei în mod indirect, prin prisma atingerii unui obiectiv sau strategii de marketing. Factorii politici: Activitățile companiei Pepsi sunt supuse legislației din România. Deciziile de marketing și, în general, activitatea comercială sunt puternic afectate de mediul politic. Războaiele, conflictele dintre partide sau campaniile de alegeri locale sau naționale pot aduce schimbări importante pe piață și, implicit, în deciziile de marketing. Promulgarea sau abrogarea unor legi, decrete, ordonanțe și hotărâri pot genera oportunități sau constrângeri pentru companie, pentru furnizări sau pentru clienți. După anul 1989, au fost adoptate mai multe acte normative de reglementare a taxelor și impozitelor legate de activitatea economică, activitate efectuată atât de persoanele fizice cât și cele juridice: Legea nr. 414 din 26 iunie 2002 privind impozitul de profit Legea nr. 345 din 1 iunie 2002 privind taxa de valoare adăugată Ordonanța nr. 7 din 19 iulie 2002 privind impozitul pe venit.
Factorii economici: Mediul economic influențează prin nivelul veniturilor populației, adică puterea de cumpărare. Indicele prețurilor de consum influențează cererea de bunuri. Evoluția vieții economice se regăsește în puterea de cumpărare și în modul de cheltuire a veniturilor. În prezent România se află într-o perioadă de recesiune,în ultimele șase luni inflația s-a triplat și prețurile au crescut cu 2,3%, acesta ducând la scăderea puterii de cumpărare a populației Rata de șomaj a crescut cu 0,34% la sfârșitul lunii noiembrie a anului 2012 față de sfârșitul aceleiași luni din 2011. Această scădere a afectat Pepsi Co, deoarece a scăzut și puterea de cumpărare a românilor. Factorii socio-culturali: Pepsi Co. participă la foarte multe campanii de responsabilizare socială. De exemplu, s-a implicat în campanii precum ”Nouă ne pasă” sau în campanii de responsabilizare socială față de mediu. Pe lângă aceste campanii, organizează multe concerte, evenimente socio-culturale.
Factorii tehnologici: Tehnologia este una din forțele cu cel mai mare impact asupra pieței și politicilor de marketing pe termen mediu și lung. Creând tehnologii și produse noi, mediul tehnologic propune numeroase oportunități și amenințări pe piață. marketingul trebuie să sesizeze și să exploateze consecințele apariției unei tehnologii noi. În 1908 Pepsi-Cola se numără printre primele companii care își modernizează livrarea, trecând de la vehiculele trase de cai la cele motorizate. Tot atunci, numărul companiilor care dețin un contract de a îmbutelia și a vinde Pepsi ajunge la 250 și sunt prezente pe teritoriul a 24 de state. De asemenea, mediul tehnologic include și logistica firmei. Compania are atât un sistem propriu de distribuție, cât și colaborări cu firme specializate. Vânzarea se face în marile magazine, magazine de cartier, baruri, pub-uri etc. V. Ați luat decizia privind introducerea unui produs nou pe piața din România. Prezentați etapele procesului decizional. Procesul decizional a fost înființat în anul 1976 de Henry Mintzberg, având la baza analiza a 25 de companii, privind procesul de elaborare și adoptare a deciziilor de către manageri. Pe baza acestui studiu a fost elaborat un model normativ general al procesului decizional ce cuprinde două etape importante: pregătirea luării deciziei și luarea deciziei. Pentru a elabora procesul decizional am decis să axez prezentarea pe un posibil produs, denumit Pepsi Violet, o băutură carbogazoasă de culoare violet, cu efect de energizant. Pentru procesul decizional, trebuie parcurse următoarele etape: a) Stabilirea scopurilor, obiectivelor și cuantificarea rezultatelor obținut în urma introducerii noului produs pe piață b) Identificarea și definirea problemelor ce pot apărea pe parcursul acestui plan c) Stabilirea priorităților d) Considerarea – identificarea cauzelor ce pot cauza probleme e) Elaborarea alternativelor de acțiune f) Evaluarea alternativelor g) Selectarea alternativelor
h) Implementarea planului de introducere a noului produs i) Evaluarea deciziei a) În cadrul acestui pas trebuie definit scopul și obiectivul introducerii noului produs pe piață. Principalul scop este de a aduce profit companiei, iar principalul obiectivului este îndeplinirea nevoilor consumatorilor. b) Următoarea etapă presupune definirea problemelor ce pot fi întâmpinate pe parcursul planului. Aceste probleme pot fi atât interne cât și externe. De asemenea, percepția consumatorului asupra produsului poate fi considerată o problemă. c) Stabilirea priorităților. Această etapă este importantă deoarece trebuie să știi cum aloci resursele financiare și umane pe care le deții pentru acest proiect. d) Identificarea cauzelor ce pot cauza probleme este esențială pentru elaborarea problemelor reale. Vânzarea noului produs poate fi mică datorită unei campanii publicitare slabe, neadecvată. e) Elaborarea alternativelor se poate baza pe rubrica oportunități din analiza SWOT. Găsirea cât mai multor alternative privind introducerea noului produs ne permite să înțelegem fezabilitatea aceste decizii și implicit evaluarea profitului obținut în urma comercializării unui produs. f) Evaluarea alternativelor prin comparare este extrem de utilă și se bazează pe trei condiții: certitudine, incertitudine, risc. În cazul introducerii noului produs, probabilitatea performanțelor acestuia nu poate fi apreciată cu certitudine sau incertitudine, rezultatul poate fi estimativ și se determină probabilistic, prin risc. VI. Prezentați cum comunicați la nivelul companiei decizia pe care urmează să o puneți în practică. Comunicarea reprezintă procesul prin care un mesaj este transmis prin intermediului unui canal de la un individ la altul sau de la un grup la altul. Pentru a fi un bun manager acesta, în primul rând, trebuie să fie un bun comunicator. Scopul principal al comunicării deciziei în interiorul companiei este de a implementa decizia. Prin mijloacele de comunicare folosite, se dorește atragerea de resurse pentru producere noului bun și acordul că noul produs să fie introdus pe piață.
Cea mai folosită formă a comunicării va fi cea față în față deoarece are un grad de eficiență mult mai mare. Aceasta se va realiza prin intermediul unor întâlniri cu managerii de vârf unde va fi prezentat nou produs. O altă metodă folosită va fi prin intermediul e-mailului, unde managerii vor trimite emailuri personalizate pentru fiecare angajat prin care va fi prezentat produsul și campania de lansare pe piață.
Bibliografie 1. Curs- Noțiuni fundamentale de economie. Introducere în management și marketing, Florina Pînzaru, București (2010) 2. Proiect Marketing Strategic – Analiza strategiilor de marketing utilizate de Coca-Cola și Pepsi, Badea Anamaria Irina, 2009 3. http://www.scribd.com/doc/128899533/Pepsi-SWOT-Comunicare-Roluri-ManagerialeFunctiile-Managementului 4. http://www.scribd.com/doc/73209298/Analiza-PEST-1
