CUPRINS CAPITOLUL I AGENŢIA DE TURISM…………………………………………-21.1 Prezentare generala…………………………………………………………...-2-. 1.2 Amplasarea agenţiei…………………………………………………………..-31.3 Obiectivele propuse…………………………………………………………..-3-. 1.4 Relaţii cu mediul extern(ofertă,cerere,concurenta)…………………………..-31.5 Sa se dea un nume agentiei motivand alegerea facuta…..……………………-4-. CAPITOLUL II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post …………..-51.1 Agent de turism……………………………………………………………….-71.2 Agent de ticketing…………………………………………………………….-81.3 Ghid turistic…………………………………………………………………..-9-. 1.4 Manager agentie………………………………………………………………-10CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice cu exemplificarea fiecarui tip de produs turistic comercializat de agentie………………………………………………………-12CAPITOLUL IV Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor turistice ale agentiei……………………………………………………………………………….-13CAPITOLUL V Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic…………-19CAPITOLUL VI Analiza de pret pentru un produs turistic de tip circuit ………...-29CAPITOLUL VII Asigurarea medicala: obligativitate sau necesitate?....................-33CAPITOLUL VIII Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate..-35CAPITOLUL IX Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei……-37CAPITOLUL X Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate…………………………………………………………………………………-39-
BIBLIOGRAFIE
2
CAPITOLUL I Agentia de turism
1.1 Prezentare generala „Turismul este actiunea, dorinta,arta de a calatori pentru propria placere.” ( M. Peyromaure Debord ) Turismul este o activitate umana, nonlucrativa, desfasurata temporar, la libera alegere, in afara localitatii de resedinta avand ca scop agrementul, refacerea sanatatii, realizarea unor misiuni, afaceri, largirea orizontului de cunostinte. Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL este o agentie de tip turoperatoare si are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism. Agentia concepe, pregateste si vinde produse turistice forfetare destinate a fi vandute fie direct prin propriile filiale fie prin agentiile detailiste. Pentru a putea opera pe piata turistica, agentia trebuie sa fie licentiata.Asadar pentru obtinerea licentei de turism, agentia a transmis reprezentantului zonal al Autoritatii Nationale pentru Turism din M.T.C.T.-Directia de Autorizare si Control urmatorele documente: • Cerere de eliberare a licentei de turism; • Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii : obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului, datele de identificare a societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism; • Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism; • Copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism; • Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei; Pentru a conduce agentia de turism , managerul trebuie sa detina brevetul de turism, iar pentru obtinerea acestuia sunt necesare urmatoarele documente: • Cerere de eliberare a brevetului; • Dovada privind detinerea permisului de munca in Romania in cazul cetatenilor straini; • Curriculum vitae ( prezentat detaliat pregatirea si experienta profesionala); • Copie de pe actul de identitate; • Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala; • Copie de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism; • Atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si directorului agentiei de turism detailiste; • Atestat de limba romana pentru cetatenii straini; • Certificat cazier judiciar; • Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate; Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M. T. C. T. –Autoritatea Nationala pentru Turism, pe care le verifica si elibereaza brevetul.
3
1.2 Amplasarea agentiei de turism Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL este o agentie privata infiintata in ianuarie 2008 in judetul Iasi pe Str. Stefan cel Mare nr. 17, cod unic de inregistrare J22/345/2008, avand initial un capital de 90.000 de euro si 22 de angajati.
1.3 Obiective propuse Obiectivul principal al agentiei il reprezinta cresterea cifrei de afaceri cu 30 % in anul 2009, crearea unor parteneriate de lunga durata cu agentii de turism detailiste din tara dar si stabilirea unor relatii de afaceri din strainatate.Astfel agentia doreste : sa asigure un loc sigur pe piata turistica romaneasca, sa acopere un segment semnificativ al acesteia, care sa permita mentinerea, la un standard calitativ de nivel european si, ulterior, o dezvoltare a afacerii, exclusiv prin eforturi proprii, prin profesionalism si disponibilitate. Includerea in oferta a unor destinatii noi. Obiectivele secundare pot fi sintetizate prin calitate,seriozitate si eficienta.Personalul de specialitate va sta la dispozitie cu o gama larga de servicii atat pentru grupuri cat si pentru turistii individuali sau oameni de afaceri.
1.4 Relatii cu mediul extern In cadrul agentiei noastre, analizei mediului exterior si a identificarii schimbarilor de mediu reprezinta trasaturi ce trebuie monitorizate prin instrumente necesare si eficiente. Studiul mediului extern, si anume al ofertei, cererii si concurentei ofera posibilitatea adaptarii unor strategii de marketing turistic in scopul evitarii amenintarilor si a fructificarii oportunitatilor ce rezulta din schimbarile de mediu.
1.4.1 Oferta Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL ofera si vinde pachetele, serviciile turistice proprii.Activitatea SICORA TRAVEL se bazeaza, in proportie de 70%, pe vanzarea de pachete turistice, 30% din venituri fiind aduse de vanzarea de bilete de avion.Portofoliul de produse al agentiei cuprinde excursii in strainatate( programe de grup si individuali),litoralul romanesc, odihna si tratament in statiunile balneo-climaterice, tabere internationale,pachete de weekend,destinatii de lux, croaziere in Marea Mediterana sau Caraibe.Pentru perioada de vara, agentia va opera curse charter catre Rhodos, Palma de Mallorca, Ibiza, Tunisia si de asemenea promoveaza destinatii exotice, precum: Mauritius, Zanzibar, Caraibe, Acapulco, Maldive, Dubai etc.Totodata agentia noastra ofera aceste produse ca produse IT(Inclusive Tours, alcatuite din servicii de transport, de cazare,de agrement,facilitati ,toate ca un pachet la un pret forfetar) sau independente.
4
1.4.2 Cererea Produsele si serviciile turistice ale agentiei noastre se adresează unei arii extinse de consumatori, intervalul de vârstă variază, fiind incluşi atât tinerilor, adulţi, familiilor si celor de varsta a treia atat din orasul Iasi cat si din tara. Ne adresăm persoanelor de orice sex, rasă, nivel de educaţie, religie, statut social, tip de personalitate etc.Astfel clientela turistica se segmenteaza pe baza a trei motivatii turistice si anume: vacantele de vara sau /si iarna, scurte sejururi de agrement si turism de afaceri.Cererea de produse turistice este mare in perioada sarbatorilor de iarna, de Paste, 1 Mai, dar si in vacante de vara, pentru destinatiile catre statiuni de mare sau munte.Astfel agentia isi propune ca ceva atractiv si inovator, sa organizeze pachete speciale pentru studenti, tineri cu reducere de pret, dar si pentru familii si persoanelor de varsta a treia, ca si pentru oamenii de afaceri si nu numai.
1.4.3 Concurenta Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba, din cauza numarului mare de destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoana sau o familie care doreste sa plece in vacanta are de ales intre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in tara, excursii in strainatate, voiaje tematice,etc. Toate acestea sunt oferite de agentia de turism SICORA TRAVEL la diverse destinatii, in diverse formule si la toate nivelele de pret. De multe ori, ofertele agentiilor sau destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele, fapt care accentueaza concurenta. Pe unele segmente ale pietei, pretul este un factor competitiv foarte important, in timp ce pe altele calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai mult. In sfarsit, atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica, nu ar trebui sa uitam activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si recrea la domiciliu sau in apropierea acestuia – teatrele, cinematografele, parcurile televizorul si multe altele. Aceste activitati constituie o concurenta indirecta (dar adesea puternica) pentru ofertantii din turism. În momentul în care face analiza concurenţei, o agenţie de turism trebuie să se raporteze în primul rând la firmele comparabile ca profil şi ca servicii oferite, care ţintesc acelaşi segment de clienţi, şi abia după aceea la competitorii de altă factură.Astfel, concurentii agentiei noastre detin un segment de piata considerabil,acestia fiind Clever Tour, Best Tour, Central Tour,Smart Travel, Olimp Tourism.
1.5 Numele agentiei Numele agentiei provine de la trei aspecte importante pe care clientii le doresc atunci cand cumpara un pachet turistic. Aceste 3 aspecte sunt siguranta, confortul si rapiditatea. Scopul agentiei este sa creeze un parteneriat de durata cat mai lunga cu clientii, bazat pe calitatea serviciilor si incredere. Agentia SC SICORA TRAVEL SRL incearca sa dezvolte relatii cat mai stranse cu clientii ei oferindu-le servicii cat mai bune pentru ceea ce ai platesc, avand grija la ce unitati de cazare ii cazeaza, alimentatia oferita precum si la activitatile de entertaiment.
5
CAPITOLUL II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post Structura organizatorica a agentiei turoperatoare SICORA TRAVEL care opereaza in turismul intern si international poate sa cuprinda departamente,oficii si birouri care participa direct sau inlesnesc desfasurarea calitativa a activitatii agentiei. Adunarea generală a acţionarilor Consiliul de administraţie Manager de agentie
Tick etin g
Turi sm
compartiment recepţie
Tra Mar Dez nsp keti volt ortu ng are ri
Secr etari at
Fina nciar
Cont abilit ate
compartiment producţie
secţia contracte
Director resurse umane
Recru tare, angaja re
Director de turism
Norma re şi salariz are
Director economic
secţia materiale
Fig 1. Organigrama agentiei de turism touroperatoare SICORA TRAVEL Agentia noastra de turism va fi condusa de un manager care va avea ca responsabilitati elaborarea şi implementarea strategiei de dezvoltare a turismului în colaborare cu Consiliul director , întocmirea de baze de date cu agenţii economici din implicaţi în turism şi cu punctele de atracţie turistică, atragerea de programe şi finanţări în vederea creşterii calităţii turismului,etc.Totodata ,agentia este alcatuita din 2 reprezentanti ai Consiliului de administratie si o 2 secretare care se vor ocupa cu efectuarea lucrărilor de secretariat, înregistrarea corespondenţei şi repartizarea acesteia destinatarilor, instruirea şi coordonarea curierilor şi comisionarilor . Departamentul economic este fomat din compartimentul financiar-contabil condus de un contabil care va raporta informatiile cu privire la operatiunile financiare si contabile 6
directorului economic.Departamentul de turism este alcatuit din cinci birouri si anume: turism, ticketing, dezvoltare , marketing, transpoturi, fiecare birou fiind condus de cate o persoana angajata de catre agentie.Astfel biroul de turism contine doua compartimente , de productie si de receptie, care sunt conduse de cate un angajat, iar la randul lor fiind subordonati agentului de turism.Biroul de ticketing este condus de agentul de ticketing care are ca atributii rezervari de bilete avion, emite bilete de avion, emite facturi in sistem automat si incasare.Birourile de dezvoltare si marketing sunt conduse de doi angajati , un agent de dezvoltare si un agent de marketing specializati atat in întocmirea şi transmiterea listelor cu prestatorii de servicii cat si in furnizarea informaţiilor necesare întocmirii materialelor publicitare.Biroul transporturi cuprinde sectia contracte si sectia materiale care sunt conduse de doi angajati ,si fiecare dintre acestia fiind subordonati agentului de transporturi care ofera informaţii privind serviciile de transport.Astfel , departamentul turism este condus de directorul de turism caruia ii sunt subordonati agentul de turism , de ticketing , de dezvoltare , de marketing si de transporturi ,fiecare dintre acestia aducand informatii si raporturi cu privire la agentie. Departamentul resurse umane este format din doua compartimente, de recrutare si salarizare.Fiecare dintre acestea sunt conduse de agentul de recrutare si cel de salarizare care sunt subordonati directorului de resurse umane.Astfel atat directorul economic, de turism si cel de resurse umane sunt subordonati managerului de agentie care are in vedere amenintarile si oportunitatile desfasurate de fiecare departament astfel putand lua decizii potrivite pentru functionarea mai buna a agentiei.
Intocmirea fiselor de post pentru : 1.1 Agent de turism 1. Numele şi prenumele: Alina Popescu 2. Funcţia: Agent de turism 3. Compartimentul: Turism 4. Specificatiile postului: - studii de calificare în domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); - experienta de minim 1an în domeniul turistic ; - cunoasterea pietei de produse turistice si a particularitatilor ei; - cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana; - abilitati foarte bune de comunicare si negociere; - abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa; - disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari; - permis de conducere categoria B. 5. Relaţii: a) Ierarhice - este subordonat şefului compartimentului Turism; b) Funcţionale - cu toate compartimentele funcţionale; c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul întreprinderii aflate pe acelaşi nivel ierarhic;
7
d) De reprezentare - în limita sarcinilor şi atribuţiilor de serviciu; 6. Atribuţii, lucrări şi sarcini: a) Generale: - asigură toate informaţiile solicitate de turişti; - asigură publicitatea şi reclama produsului turistic în punctul de desfăşurare a activităţii, expune şi difuzează materiale; - sondează preferinţele turiştilor şi face propuneri pentru îmbunătăţirea şi diversificarea programelor turistice; - rezolvă operativ solicitările turiştilor; - oferă şi valorifică programele turistice conform reglementărilor şi instrucţiunilor primite; - întocmeşte programe turistice precum şi analize de preţ conform solicitărilor turiştilor; - întocmeşte formalităţile pentru organizarea şi asigurarea serviciilor turistice (comandă, telex, fax); - răspunde de respectarea instrucţiunilor şi legalităţii în întocmirea documentelor (comenzi, document, anexe, executări operative pe computer, etc.); - ridică şi gestionează avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la prestatori; - încasează contravaloarea acţiunilor sau serviciilor turistice valorificate; - răspunde de depunerea zilnică a sumelor încasate din serviciile turistice prestate, de corecta întocmire a tuturor documentelor precum şi de colectarea şi predarea lor la termenele stabilite; - primeşte de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turiştii individuali ce urmează a sosi cu vouchere; b) Sarcini specifice: - execută orice alte sarcini primite de la şefii ierarhici conform pregătirii sale. DIRECTOR, Dan Ghiuzan
ŞEF SERVICIU, Am luat cunoştinţă, Salariat, Alina Popescu
Data:23.04.2008
1.2 Agent de ticketing 1. Numele şi prenumele: Mircea Pade 2. Funcţia: Agent de ticketing 3. Compartimentul: Ticketing 4. Specificatiile postului:
8
-cunostinte foarte bune de operare PC (Windows, Excel, Word, Outlook); -cunoasterea limbii engleze la nivel avansat; -cunosterea limbii germane constituie avantaj; - experienta de minim un an in activitatea de ticketing si cunoasterea la perfectiune a cel putin unui sistem de rezervari, de preferinta Worldspan. -persoana prezentabila si dinamica -sociabilitate -capacitate de comunicare Se considera avantaj: - cunoasterea celui de al doilea sistem de rezervari (pentru agentii de ticketing) - brevetul de manager in actvitatea de turism - experienta de lucru in sisteme de rezervari: TUI, Dertur, GTA, Miki Travel... 5.Descrierea postului: - rezervari bilete avion pe toate companiile aeriene in sistem Amadeus; - emitere bilete de avion; - emitere de facturi in sistem automat si incasare; - intocmirea decontului lunar; - urmarirea incasarilor; - evidentierea ofertelor speciale; - preluare si efectuare rezervari bilete de avion, emitere documente fiscale si bilete de avion, asigurari de calatorie etc; - elaborarea situatiilor post vanzare; - relatia si comunicarea cu liniile aeriene. 6.Conditii de munca: - lucrul se desfasoara la sediul companiei si în zonele turistice promovate în care exista contracte aflate în derulare; - program de lucru prelungit; Agentia SC SICORA TRAVEL SRL Am luat la cunostinta, Director General Dan Ghiuzan, Data:23.04.2008
1.3 Ghid turistic 1.Numele şi prenumele: Marius Talos 2. Funcţia: Ghid turistic 3. Compartimentul: Turism 4. Specificatiile postului:
9
- studii de calificare în domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); - experienta de minim 1 an în domeniul turistic si/sau pe un post de ghid; - cunostinte avansate de geografie; - excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei; - cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta; - abilitati foarte bune de comunicare si negociere; - calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa; - discurs elegant si documentat, rafinament; - prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta; - disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari; - permis de conducere categoria B. 5.Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii. Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice care i-au fost încredintate. 6.Activitati principale sunt: - onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta; - se informeaza permanent si în detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice; - concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti; - cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor în caz de accidente; - promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti; - participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale; - solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor. 7.Sarcini si îndatoriri specifice: - stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea în timp util si în bune conditii a tuturor problemelor ocazionale. - prospecteaza piata de profil în vederea optimizarii continue a serviciilor. 8.Responsabilitati ale postului: - raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate. - raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic. 9.Autoritatea postului: - planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost încredintate prin contract. 10.Relatiile cu alte departamente: - descrise în Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara. 11.Conditii de munca: - lucrul se desfasoara la sediul companiei si în zonele turistice promovate în care exista contracte aflate în derulare; - program de lucru prelungit; Agentia SC SICORA TRAVEL SRL
Am luat la cunostinta,
Director General, Dan Ghiuzan Data:23.04.2008
10
1.4 Manager agentie 1.Numele şi prenumele: Alina Tudose 2. Funcţia: Manager agentie 3.Birou agentiei 4.Specificatiile postului: Studii de specialitate: - studii superioare de lungă durată în turism/ economie/marketing Cunoştinţe de operarea pe calculator: - Word, Excel, Power Point, Corel Draw, Internet, poştă electronică Limbi străine: limba romana,engleza, o alta limba de circulatie internationala; Carnet de conducere: - categoria “B” - spirit de iniţiativă şi creativitate - disponibilitate pentru muncă de teren 5.Atributii : -elaborarea şi implementarea strategiei de dezvoltare a turismului în colaborare cu Consiliul director . - întocmirea unei baze de date cu agenţii economici din implicaţi în turism şi cu punctele de atracţie turistică. - organizarea şi participarea la târguri şi expoziţii naţionale şi internaţionale de turism - furnizarea de informaţii administratorului paginii de internet a agentiei pentru îmbunătăţirea şi actualizarea permanentă a acesteia. - recrutarea de noi membrii şi păstrarea legăturii cu actualii membrii - convocarea şedinţelor Adunării Generale ale Membrilor şi ale Consiliului Director. - atragerea de programe şi finanţări în vederea creşterii calităţii turismului; - stimularea înfiinţării de centre de informare turistică în localităţile cu activitate turistică; - iniţierea şi desfăşurarea de proiecte în domeniul turismului; - elaborarea de studii şi analize pe domeniile de interes turistic; - promovarea schimbului de date, informaţii, publicaţii, specialişti, cooperarea cu asociaţii organisme similare de profil din ţară şi străinătate - crearea unor parteneriate cu asociaţii din ţară şi străinătate, care promovează scopul agentiei; - organizarea şi desfăşurarea de activităţi de promovare a turismului ; - iniţierea şi desfăşurarea unor programe atractive şi utile în domeniul turismului; - organizarea de mese rotunde, seminarii conferinţe; - conceperea şi imprimarea şi distribuirea unor materiale promoţionale, broşuri, pliante, ghiduri turistice; 6.Sfera relationala : Intern: a) Relaţii de subordonare: Consiliul Director al Agentiei b) Relaţii de colaborare : membrii Agentiei Extern: a) Relaţii de reprezentare: în limitele stabilite de Consiliul Director al Agentiei
11
Întocmit: SC SICORA TRAVEL SRL Numele şi prenumele: Dan Ghiuzan Semnătura
Dan Ghiuzan
Data 20.04.2008
Luat la cunoştinţă de ocupantul postului: Numele şi prenumele: Alina Tudose Semnătura
Alina Tudose
Data 23.04.2008
12
CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice Produsul turistic reprezinta un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabile sa satisfaca nevoile de turism a unei persoane intre momentul plecarii si momentul sosirii in locul de plecare. Avand in vedere mai multe criterii de clasificare cum ar fi durata sejurului, numarul de persoane putem observa urmatoarele tipuri de produse turistice : Produse forfetare- care au in structura lor toate tipurile de produse mentionate cum ar fi informarea, rezervarea, transportul, cazarea. Produse te tip statiune Produse tip eveniment Produsele utilizate de agentia SC SICORA TRAVEL SRL sunt cele forfetare, acestea incluzand transportul dus intors, cazarea , masa, agrement,anumite facilitati precum si sejururile in sistem pensiune completa, toate la un pret forfetar. Agentia comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si servicii turistice : 1.Vacante in strainatate – aici fiind incluse sejururi, chartere, circuite, croaziere, destinatii exotice;aceste vacante pot fi de grup sau individuale deasemenea turistii vor fi insotiti de catre un ghid care va fi cu ei pe toata durata vacantei Sejururi in Franta, Grecia,Spania, ski Austria, Turcia, Maroc, Malta Chartere pe perioada sezonului estival catre Tenerife, Egipt, Franta, Spania, Malta, Tunisia, Palma de Mallorca, Ibiza, Maldive, Dubai Circuite care se pot efectua atat cu avionul cat si cu autocarul catre Budapesta-VienaPraga, Austria-Bavaria, Tunisia, Dubai, New York Croaziere in Egipt la Piramide, Alexandria, pe Mediterana de Est, Coasta de Est, Miami Beach Destinatii exotice cum ar fi sejur in Belize, Malaezia, Bahamas sau Costa Rica 2. Vacante in tara aici fiind sejururi, vacante pentru tratamente balneo-climaterice, circuite, vacante la munte agroturism, Delta Dunarii Sejururi pe litoralul romanesc -Mamaia, Saturn, Neptun, 1 Mai, dar si in orase precum Brasov, Timisoara, Sibiu, Targu Mures, Suceava Vacante pentru tratament in statiunile balneoclimaterice cum ar fi Amara, Baile Felix, Baile Herculane, Slanic Moldova, Tusnad Circuite cum ar fi la manastirile din Bucovina Sejururi la munte catre Vatra Dornei, Predeal, Sinaia, Busteni, Borsec Agroturism catre Bran, Borsa, Gura Humorului, Maramures Delta Dunarii Rezervari la hoteluri in tara dar si in strainatate Bilete de avion( incheiat parteneriate cu companiile aeriene cum ar fi : Tarom, Air France, Alitalia, British Airways, SWISS International Air Lines, KLM. ) Bilete autocar ( Atlassib, Neoplan ) Totodata se pot incheia asigurari medicale pentru calatoriile in strainatate ( Astra, Asigur, RCA, Omniasig).
13
CAPITOLUL IV Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor turistice ale agentiei CONTRACT DE COLABORARE Intre: SC SICORA TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare nr. 17, avand licenta
de turism nr. 2062 / 05.01.2008, inregistrata la Registrul Comertului cod unic de inregistrare J22/345/2008,cu Cod Fiscal R 14008950,telefon 0230/212606, reprezentat de DAN GHIUZAN – DIRECTOR GENERAL, numit in continuare TOUR – OPERATOR Si: S.C. RASARIT DE SOARE IMPEX SRL, cu sediul in Braila, b-dul. Al. I. Cuza nr. 33, telefon / fax: 00 40 39 623490, avand licenta de turism nr. 1706 / 19.01.2000, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J 09/787/10.10.1996, cu Cod Fiscal R 8900750, cont nr. 401001069000 deschis la BANCA COMERCIALA “ION TIRIAC” BRAILA, reprezentata de CRISTINA BARDAS – DIRECTOR GENERAL, numita in continuare Agentie de Turism Detailista, s-a incheiat urmatorul contract de colaborare.
ART. 1. OBIECTUL CONTRACTULUI Obiectul contractului in constitue comercializarea de pachete turistice sau componente ale acestora cu derulare in tara si in strainatate.
ART. 2. DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR 2.1. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TOUR – OPERATORULUI a) Are dreptul sa comercializeze prin intermediul agentiei de turism detailista pachete de servicii turistice sau componente ale acestora in tara sau in strainatate. b) Se obliga sa aduca la cunostiinta agentiei de turism detailista, in timp util, orice modificare aparuta in pachetele de servicii turistice sau componente ale acestora in vanzare, respectiv orice modificare a preturilor. Acestea pot fi modificate fie prin majorare, fie prin reducere conform art. 12 din Ordonanta Guvernului nr. 107 / 30.07.1999. c) Se obliga sa asigure asistenta turistica prin reprezentanti ai agentiei si / sau ghizi calificati pe intreaga perioada de desfasurare a pachetelor de servicii turistice. d) Se obliga sa puna la dispozitia agentiei de turism detailista materialele publicitare necesare (afise, brosuri, cataloage, pliante, casete audio – video) si sa organizeze, in functie de posibilitati, deplasari in tara / strainatate de documentare pentru promovarea produselor turistice oferite spre vanzare.
2.2. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI DE TURISM DETAILISTA a) Agentia de turism detailista are dreptul de a-si aplica un comision nedeterminat, astfel incat sa promoveze pachetul turistic. b) Se obliga sa asigure, prin toate mijloacele publicitare care ii stau la dispozitie, promovarea produselor turistice oferite spre vanzare de catre tour – operator. c) Se obliga sa furnizeze turistilor informatii corecte si clare, care sa nu permita interpretari echivoce ale acestora, privind pachetul de servicii sau prestatiile turistice izolate, precum si conditiile de participare la programele organizate de tour – operator.
14
d) Se obliga sa furnizeze turistilor informatiile necesare cu privire la obtinerea vizelor (unde este cazul), respectiv documentele si timpul minim necesar prezentarii la reprezentantele consulare. e) Se obliga sa respecre preturile de vanzare stabilite de catre tour – operator pentru pachetele de servicii turistice sau componente ale acestora. f) Se obliga sa inscrie turistii numai pe baza de comanda scrisa din care sa reiasa clar pachetul de servicii sau prestatia solicitata, perioada, mijlocul de transport, categoria de hotel, numele si prenumele turistului / lor, numarul de persoane (adulti, copii), etc. in vederea facturarii corecte a acestor servicii. g) Se obliga sa retina turistului in momentul inscrierii o taxa de rezervare in valoare de 10 (zece) dolari USD / persoana. h) Se oblig asa vireze in contul tour – operatorului taxa de rezervare si 50% din contravaloarea integrala a produsului turistic vandut, in 24 de ore de la inscrierea turistului, iar diferenta, mai putin comisionul cuvenit, cu 10 zile inaintea inceperii derularii programului. i) Agentia de turism detailista se obliga sa elibereze voucher si contract de calatorie turistilor.
ART. 3. PLATILE Tour – operatorul va factura serviciile comandate la agentia de turism detailista. Agentia de turism detailista va efectua platile, la termenele cuvenite la art. 2.2. lit. “h”, in lei la cursul BNR din ziua platii sau conform cu precizarile din pachetele de servicii turistice. In cazul in care agentia de turism detailista nu respecta conditiile si termenele de plata mentionate in prezentul contract, tour – operatorul este indreptatit sa sisteze asigurarea serviciilor contractuale.
ART. 4. RECLAMATII SE SESIZARI Reclamatiile si sesizarile turistilor vor fi primite de agentia care a vandut produsul turistic respectiv si rezolvate de tour – operator daca acestea sunt justificate si numai daca vor fi trimise acestuia, in scris, in termen de maxim 3 zile de la incheierea programului turistic in conditiile prevazute de art. 18 din O.G. Nr. 107 / 1999. In cazul in care se dovedeste ca reclamatiile turistilor sunt datorate culpei agentiei de turism detailista aceasta va suporta integral daunele rezultate. ART. 5. LITIGIILE Orice litigiu ce ar putea decurge din acest contract sau din derularea lui se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in care nu se poate ajunge la o solutie reciproc avantajoasa litigiile vor fi inaintate Curtii de Arbitraj International de pe langa Camera de Comert si Industrie a Romaniei, cu exceptia celor date exclusiv de lege in competenta Instantelor Judecatoresti.
ART. 6. DISPOZITII FINALE 6.1. Acest contract intra in vigoare de la data de 18.01.2008 pentru perioada nedeterminata. 6.2. Incetarea contractului are loc prin expirarea perioadei pentru care a fost incheiat. 6.3. Partile pot rezilia contractul in urmatoarele cazuri: - de comun acord - din cauza nerespectarii termenelor de plata - in cazul neexecutarii sau executarii necorespunzatoare a obligatiilor asumate in prezentul contract.
15
Partea care solicta rezilierea contractului acorda un preaviz scris de 30 zile celeilalte parti semnatare. 6.4. Bonul de comanda, contractul de calatorie si asigurarea de insolvabilitate raman in sarcina agentiei de turism detailista. Prezentul contract s-a incheiat in 2 (doua) exemplare originale, din care unul pentru tour – operator si unul pentru agentia de turism detailista. TOUR – OPERATOR SC SICORA TRAVEL SRL DIRECTOR GENERAL DAN GHIUZAN
AGENTIE DE TURISM DETAILISTA SC RASARIT DE SOARE IMPEX SRL DIRECTOR GENERAL CRISTINA BARDAS
Contract de prestari servicii turistice Nr.20 din data 23.05.2008 I.Partile contractante : SC BELVEDERE SRL,cu sediul in loc Bacau, str. Teilor, nr 50, inregistrata la Registrul Comertului cu nr F08/1063/2005, CUI 19532068, cont RO49RNCB1830000124270001, deschis la BCR Bacau, reprezentata prin UNGUREANU VALENTINA ,CNP 2670605030015, avind functia de administrator, in calitate de PRESTATOR si S.C. SICORA TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare nr. 17, cod unic de inregistrare J22/345/2008, avand licenta de turism nr. 2062 / 05.01.2008, inregistrata la Registrul Comertului cod unic de inregistrare J22/345/2008,cu Cod Fiscal R 14008950,telefon 0230/212606, reprezentata de DAN GHIUZAN – DIRECTOR GENERAL, in calitate de BENEFICIAR. II.Obiectul contractului Art.1. Obiectul contractului il constituie prestarea de servicii turistice de cazare, masa si alte prestatii, potrivit celor specificate in anexa 1 la prezentul contract. Art.2. Prestarea serviciilor se face pe baza de documente emise de agentia de turism, de tipul: voucher, comanda, billet odihna/tratament. Art.3. Documentele emise de agentia de turism trebuie sa contina: date de identificare ale agentiei de turism(nume agentie, adresa, contacte, numar si tip licenta turism), descrierea serviciilor platite(numar persoane, perioada, unitate prestatoare si categoria de confort a acesteia, tarife cazare, tarife masa, valoare cazare, valoare masa), stampila societatii care administreaza agentia de turism si semnatura agentului de turism care a emis documentul. Art.4. Documentul de prestari servicii se remite prestatorului de catre agentia de turism in 2 exemplare(original+copie). III.Obligatiile partilor
16
Art.1. Prestatorul se obliga: a. Sa asigure cazarea prompta a turistilor in spatiile contractate, cf. anexei 1 la prezentul contract, numai in baza unei rezervarii prealabile si dupa incasarea intregii sume de bani datorate pentru serviciile turistice comandate. b. Sa presteze serviciile contractate la nivel calitativ corespunzator criteriilor de clasificare a capacitatilor si prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract. c. Sa informeze operativ agentia de turism despre orice modificari aparute cu privire la clasificarea unitatii prestatoare pe care o gestioneaza. d. Sa informeze agentia de turism despre toate taxele locale obligatorii a fi platite de turisti. e. Sa informeze beneficiarul in cel mai scurt timp despre modificarile oricaror date din Anexa 1. Art. 2. Agentia de turism se obliga: a. Sa faca publicitate serviciilor contractate, pe baza informatiilor cuprinse in prezentul contract si conform propriei politici de promovare, in vederea maximizarii vanzarilor aferente prezentului contract. b. Sa respecte tarifele prezentate pe site-ul www.casabelvedere.ro c. Sa achite avansul de 50 % in termen de 48 h de la efectuarea rezervarii d. Sa achite diferenta de 50% cu minimul de 48 h inainte de prezentare la cazare a turistilor e. Sa informeze corect, complet si precis turistii in legatura cu: calitatea si cantitatea serviciilor oferite, taxarea copiilor ce insotesc parintii, serviciile conexe taxabile, despre regulile impuse de catre prestator. f. Sa anunte prestatorului orice modificari in legatura cu informatiile despre agentia de turism cuprinse in anexa 2 la prezentul contract si in legatura cu solvabilitatea sa, despre pretentiile turistilor, precum si despre orice modificare a structurii grupurilor. g. Sa nu subcontracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract, altor agenti economici. IV.Tarife Art. 1. Tarifele prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract sunt confidentiale. Acestea sunt cele stabilite prin negocierea intre partile contractante , respectiv agentiei de turism ii revine 15 % din tarifele practicate la receptie de catre prestator. Art. 2. Prestatorul garanteaza agentiei de turism urmatoarele: Beneficiarul va fi anuntat ininte despre orice modificare a tarifelor,acestea fiind postate ulterior si pe site-ul www.casarasnoveana.ro . Nu vor interveni modificari pentru serviciile pentru care s-a incasat avans Pentru turisti de la agentia de turism nu se percepe taxa hoteliera aceasta fiind suportata de prestator. V.Modalitati si conditii de plata. Garantii. Art.1. Plata si decontarea serviciilor prestate in baza prezentului contract se efectueaza pe baza de ordin de plata, prin virament in contul prestatorului. Art.2.Daca beneficiarul nu respecta prevederile cap II, art. 2, lit a,b,c,d,e,f,g, prestatorul isi rezerva dreptul de a refuza sa-si indeplineasca obligatiile ce ii revin din prezentul contract. VI.Raspunderea contractuala.
17
Art.1 Pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor ce decurg din prezentul contract, partea in culpa datoreaza celeilalte parti penalitati si despagubiri in vederea recuperarii prejudiciului cauzat . Art.2. Nerespectarea obligatiilor se constata de ambele parti si se consemneaza intr-un process verbal constatator. Art.3 Neindeplinirea obligatiilor contractuale din cauza de forta majora apara de raspundere partea contractanta care o invoca in conditiile legii. Art.4. Orice divergenta aparuta intre parti se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, partile vor recurge pentru rezolvarea litigiului la instantele competente din jud Brasov. VII.Dispozitii finale. Art.1. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii si este valabil pentru perioada de 1 an calendaristic.. Art.2. Anexele 1,2,vor fi semnate si stampilate, acestea fac parte integranta a prezentului contract ( anexa 1 - fisa societatii prestatoare si anexa 2 – fisa agentiei de turism ). Art. 3 Prestaorul si agentia de turism isi vor remite unul celuilant copii dupa : certificatul de inregistrare la oficiul comertului, autorizatia de functionare, certificatul de clasificare,licente. PRESTATOR, SC BELVEDERE SRL Administrator VALENTINA UNGUREANU Semnatura Valentina Ungureanu
AGENTIA DE TURISM, SC SICORA TRAVEL SRL Director DAN GHIUZAN Semnatura Dan Ghiuzan
18
S.C.
VOUCHER Nr./No 04521
S.R.L.
Data emiterii/Issue date: 19.07.2008 CATRE / TO:
Iasi – Romania Str. Stefan cel Mare, nr. 17, Tel: : 0232 / 212606
Sicora Travel
Macovei
LOCALITATE / CITY:
Fax: 0232 / 212 607 E-mail:
[email protected].
Alina
Iasi
TARA / COUNTRY: Romania Va rugam sa asigurati pentru/ Please supply to:
accommodation and transport /cazare si transport
Prenume / First name:
Alina
Nr. Persoane/ No of persons: 47
Nume / Family name:
Macovei
Adulti / Adults : 47
Nationalitate / Nationality Romana
Copii / Children : 0
Pasaport / Passport: 7869406 Varsta copii / Age of children : Urmatoarele servicii / The fallowing services: 4 nights accommodation / 4 nopti cazare DATA INTRARII / CHECK-IN: 21.07.2008 DATA IESIRII / CHECK-OUT: NOPTI / NIGHTS :
26.07.2008
7
Rezervare si plata / Booking and payment: Reservation and payment was made by booked office Observatii / Notes : Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist / Further services, other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly.
AGENT TURISM / TRAVEL AGENT : Alina Popescu
SEMNATURA / SIGNATURE: Alina Popescu STAMPILA / STAMP :
19
CAPITOLUL V Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic CONTRACT de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr.20 din 1.03.2008 I. Dispozitii generale 1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat de SC SICORA TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare nr. 17, cod unic de inregistrare J22/345/2008, titulara a Agentiei de turism SC SICORA TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare, nr. 17 , cu Licenta de turism, care garanteaza buna executare a acestuia in baza contractului incheiat cu Agentia si Turistul/Reprezentantul turistului Domnul/Doamna Alina Macovei, domiciliat/domiciliata în Iasi, telefon 0232/234234 , posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria MX nr125432, eliberat/eliberata de SPCLEP Iasi la data 05.07.07 .nascut / a la data de 23.04.1978, au convenit încheierea prezentului contract, în conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001. 2. Agentia comercializeaza pachete de servicii turistice in urmatoarele variante: a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod special, ca urmare a solicitarilor turistilor, denumite in continuare servicii la cerere; b) servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitie clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante si alte oferte letrice, denumite in continuare servicii din oferta standard; c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne sau bilete de odihna si/sau de tratament, denumite in continuare bilete de odihna si/sau de tratament. Aceste servicii reprezinta un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard. Prezentul contract detine prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum si prevederi specifice fiecareia dintre ele. 3. Bonul de comanda, confirmarea de servicii, biletul de odihna si/sau de tratament, precum si oferta standard a agentiei de turism expusa in materialele de prezentare fac parte integranta din prezentul contract. Modelul bonului de comanda este prevazut in anexa la prezentul contract. II. Aparitia raporturilor contractuale 1. In cazul serviciilor la cerere si al ofertei standard, acest contract se considera incheiat in momentul in care turistul a primit confirmarea scrisa a solicitarii sale.
20
2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, contractul se considera incheiat o data cu plata integrala a pretului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit. III. Obiectul contractului 1. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a uneia dintre variantele de servicii turistice prevazute la cap. I, in schimbul platii pretului. 2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agentia se afla descrise in materialele de prezentare (cataloage, brosuri, pliante, oferte letrice), in cazul ofertei standard si a biletelor de odihna si/sau de tratament, sau in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la cerere. 3. Orice alte servicii turistice neinscrise in materialele de prezentare sau in confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului contract si nu atrag raspunderea Agentiei. IV. Pretul 1. Pretul contractului este stabilit la momentul incheierii contractului si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. 2. Pretul este publicat in cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile din oferta standard si pentru biletele de odihna si/sau de tratament sau este inscris in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la cerere. 3. Pretul contractului poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor: a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului; b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist; c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. 4. Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in nici un caz, in cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii. 5. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de Agentie, aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente calatoriei turistice platite de acesta, inclusiv comisionul. V. Modalitati de plata Modalitatile de plata a pretului contractului sunt: 1. Avansul se plateste dupa cum urmeaza: a) in cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard, reprezinta 30% din pretul contractului, astfel cum este prevazut in bonul de comanda; b) in cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, reprezinta minimum 10% din pretul contractului. Avansul este retinut de Agentie cu titlu de penalitati, in situatia in care turistul renunta la contract din vina sa. In cazul in care continutul confirmarii de servicii difera de la cel al bonului de comanda, Agentia va restitui imediat contravaloarea avansului incasat.
21
2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform esalonarii prevazute in bonul de comanda, in cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta standard. 3. In cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de tratament, Agentia aplica sistemul de vanzare in rate, in baza acordului cu turistul. VI. Drepturile si obligatiile Agentiei 1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii. 2. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza, Agentia este obligata: a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate; b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice; c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate. 3. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, inclusiv in situatia in care aceste obligatii trebuiau indeplinite de catre o alta agentie de turism sau de catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri: a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora. In situatia in care neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza agentiei de turism organizatoare, Agentia are dreptul sa cheme in garantie agentia de turism organizatoare pentru plata despagubirilor datorate turistului. 4. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 5 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii: a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului; c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului; d) posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidentare ori de boala. VII. Drepturile si obligatiile turistului
22
1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta Agentia. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. 2. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite. 3.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. VI pct. 1, hotararea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau b) acceptarea noilor conditii ale contractului. 3.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie; b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret; c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului. 3.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care: a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat turistul in scris, in termenul mentionat in contract, termen care nu poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii; b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile); c) anularea s-a facut din vina turistului. 4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract. 5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli. 6. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia de a respecta programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.
23
7. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. 8. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare, alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea pagubelor produse. VIII. Asigurari Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la Societatea de Asigurare S.C. ARDAF S.A., cu sediul in localitatea Cluj-Napoca, str. Samuil Micu nr. 7, sectorul - telefon 0264/594261. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt: 1. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre Agentie si societatea de asigurare. 2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii. 3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la cap. X pct. 2. 4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat. 5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative. 6. Documentele justificative constau in: a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice; b) confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol; c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist; d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente justificative.
24
7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2. 8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare. 9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist. 10. In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul. IX. Renuntari, penalizari, despagubiri 1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, in cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza: a) 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii; b) 60% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile inainte de data plecarii; c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. 2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplica urmatoarele penalizari: a) daca cererea de restituire se depune in orice moment dupa achitarea avansului si pana cel tarziu cu 15 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea comisionului Agentiei cu T.V.A. aferenta; b) daca cererea de restituire se depune intr-un interval mai mic de 15 zile inainte de data inceperii sejurului sau daca turistul nu se prezinta in statiune la data inscrisa in bilet, penalizarea va fi de 100% din pret ori din valoarea incasata pana la acea data de Agentie; c) pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale. 3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia. 4. In cazul in care se refuza iesirea din tara sau intrarea in alta tara a turistului din motive independente de dorinta agentiei (nu prezinta garantia intoarcerii, nu are suma de bani ceruta de legislatia in vigoare, are interdictie sau mentiuni de interdictie pe teritoriul statului respectiv), agentia este exonerata de orice raspundere nedespagubind turistul cu nici o suma de bani. 5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge
25
la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera. 6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare nu este luata in considerare. 7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract, despagubiri ce nu pot depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice prevazut in contract. Agentia este raspunzatoare pana la acoperirea integrala a prejudiciului in cazul in care este responsabila de ranirea sau decesul turistului ca urmare a actiunilor ori a neglijentei sale. X. Reclamatii 1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului). 2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 3 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin in conditiile prezentului contract. XI. Dispozitii finale 1.Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte. 2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare. 3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art. 10 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
Agenţia, Denumire agentie
Turist, Alina Macovei Prenumele
SC SICORA SRL Ştampila
26
Unitatea Sicora Travel Nr.ord.reg.com./an: J22/345/2008 Cod unic de inregistrare:16758374 Atribut fiscal : R Sediul : str. Stefan cel Mare , nr.17 , Iasi
S.C. Sicora Travel S.R.L.
Seria IS VNQ nr. 2137682
Judetul : Iasi Tel: 0232 / 212606
CHITANTA Nr. 1234 Data 01.03.2008
Am primit de la.......... Alina Macovei,................................................................ Adresa B-dul Carol I , nr.12, sc.A, bl.A3, ap.10, Iasi, judetul Iasi...................... Suma de .....550 Euro..............................adica...cincisutecincizeci euro................ Reprezentand taxa pentru produsul turistic Bucuresti – Viena – Praga - Bratislava Budapesta-Viena – Bucuresti. Casier, Maria Pal Sistemul unitar de inseriere si numerotare asigurat de Ministerul Finantelor Publice si C.N. „IMPRIMERIA NATIONALA” S.A. Tiparit sub supravegherea C.N. „ Imprimeria Nationala” S.A. Conform HG nr. 831/1997 si OMFP nr. 989/2002
27
23.04.2008
09.05.2008 22.04.2008
SC SICORA TRAVEL SRL J22/345/2008 2008
FACTURA FISCALA 28
RON lei RO 16401234 Iasi,Str.Stefan Cel Mare,nr. 17 Iasi RO30 RNCB 0084 0108 1599 0001
B.C.R.-Sucursala Mihai Bravu
Produsul turistic Bucuresti- euro Viena-Praga-BratislavaBudapesta-Viena-Bucuresti
1
550
550
SC SICORA TRAVEL SRL
CAPITOLUL VI Analiza de pret a unui produs turistic Circuit turistic : Bucuresti – Viena – Praga - Bratislava - Budapesta-Viena - Bucuresti 29
Tema circuitului : vizitarea capitalelor Cehiei, Austriei, Slovaciei si Ungariei Durata excursiei : 8 zile si 7 nopti Numarul de turisti : 47 turisti Servicii incluse : Bilet avion Bucuresti- Viena- Bucuresti cu compania SKY EUROPE 7 nopti cazare cu mic dejun inclus la hoteluri de 3* Se vor face tururi de orase in Viena, Praga, Bratislava si Budapesta Transport intre orase cu autocarul de 4 * Ghid turistic Pret : 550 euro/pers Ziua 1 – Bucuresti - Viena 07:30 – intalnire cu ghidului turistic la aeroportul internatinal Aurel Vlaicu pentru imbarcarea cu compania Sky Europe 09:30 – decolare 10:10 – sosire la Viena 10:30 – plecare la hotel Austria Trend Messe 3* pentru cazare 11:30 – tur al orasului, se vor vizita impreuna cu ghidului turistic : Opera de Stat, Muzeul de Arte Frumoase, Muzeul National de Istorie, Palatul Imperial Hofburg, Piata Maria Thereza, Parlamentul, Biserica Votiva, “Orasul Dunarii”- Vienna DC cu sediul ONU, Catedrala Sf. Stefan 17:20 – transfer la hotel Austria Trend Messe 18:00 – timp liber pentru plimbare sau cumparaturi 20:00 – cina traditionala vieneza in Grinzing ( tarif 25 euro/pers ) 21:00 – intoarcere la hotel Ziua 2 – Viena – Abatia Melk – Croaziera pe defileul Dunarii Wachau 09:00 – se serveste micul dejun la Hotel Austria Trend Messe 3*(5 euro/pers) 10:00 – plecare spre Abatia Melk ( cea mai mare biblioteca din lume) 13:00 – imbarcare pe vapor in Melk pentru croaziera pe Defileul Dunarii 16:00 – debarcare la Krems 16:15 – plecare cu autocarul spre Viena 17:20 – sosire la hotel Austria Trend Messe 3* 18:00 – transfer cu autocarul la Turnul Dunarii de unde se poate vedea “Vienna by night” 30
20:00 – cina la unul din restaurantele turnului la 160m inaltime ( bilete ascensor 5,5euro/pers) 21:00 – intoarcere la hotel Austria Trend Messe 3* Ziua 3 – Viena – Praga 09:00 – se serveste micul dejun la hotel Austria Trend Messe 3* 10:00 – plecare spre Praga cu autocarul 12:30 - sosire la Praga 12:45 – cazare la Hotel City Club 3* 13:30 – tur oras Praga : Muzeul National, Opera, Teatru National, Castelul din Praga, Catedrala Sf. Vit, Podul Carol, “Golden Lane”- strada de aur, Orasul Vechi si Ceasul Astronomic 17:30 – program liber, unde turistii pot sa se plimbe sau sa faca cumparaturi 19:30 – sosire la hotel City Club 3* 20:00 – servire cina cu program folkloric si muzica traditionala Ziua 4 – Praga – Karlovy Vary 09:00 - se serveste micul dejun la hotel City Club 3*(5,5 euro/pers) 10:00 – plecare la Kalovy –Vary ( cea mai cunoscuta statiune balneoclimaterica din Europa, asa numita “perla statiunilor din Cehia” ), tarif 25 euro/pers 16:30 – imbarcare pe vapor pentru o croaziera pe raul Vitava, tarif 30 euro/pers 19:30 – sosire la hotel 20:00 – servire cina la hotel City Club 3*(tarif 7 euro/pers)
Ziua 5 – Praga –Bratislava
31
09:00 – se serveste micul dejun la hotel City Club 3* (5 euro/pers) 10:00 – plecare spre Bratislava cu autocarul 13:00 - sosire la Bratislava 13:20 - cazare la hotel Tatra 3* 14:00 – tur oras : Biserica Incoronarii Mariei Thereze, centrul istoric, Castel Bratislava 16:00 – program liber pentru plimbare sau Cumparaturi 20:00 – cina la hotel Tatra 3* (7 euro/pers) Ziua 6 – Bratislava – Budapesta 09:00 – se serveste micul dejun La hotel Tatra 3* 10:00 – plecare spre Budapesta cu autocarul 12:00 – sosire la Budapesta 12:15 – cazare la hotel Proemenade 3* 13:00 – tur oras : Citadela, Catedrala Sf. Stefan, Piata Milenara, Podul cu Lanturi, Bastionul Pescarilor, Palatul Regal 17:30 – timp liber in Budapesta 20:00 – cina servita la hotel Proemenade 3*(6,5 euor/pers)
Ziua 7 Budapesta – Insula Margit 09:00 - se serveste micul dejun la hotel Proemenade 3*(4,5 euro/pers) 10:00 – plecare spre insula Margit ( insula aflata in mijlocul Budapestei si Dunarii) pe jos sau cu autobuzul din Piata Nyugati, deoarece este interzis cu autovehicule 11:00 – sosire pe insula
32
11:20 – se vor vizita parcul in care se gasesc copaci batrani de sute de ani, gradini, un lac de apa termala, si o cascada ce se afla intr-o gradina japoneza 16:00 – intoarcere in Budapesta la hotel, iar pana seara turistii vor avea timp de plimbari sau cumparaturi 20:00 – cina servita la hotel Proemenade 3*(tarif 6,5 euro) Ziua 8 Budapesta – Viena –Bucuresti 09:00 – micul dejun la hotel Proemenade 3*(4,5 euro/pers) 10:00 – program de cumparaturi la Premier Outlets Center Budapest 13:00 – plecare spre Viena 15:00 – sosire la Viena pentru imbarcare cu Sky Europe cu destinatia Bucuresti 19:00 – decolare 21:30 – sosire Bucuresti Tarife : 1. Transportul - autocar 4 * (48 locuri + 2 locuri) inchiriat de la Eurolines - soferii sunt furnizati de catre firma si platiti tot de catre firma de transport pentru kilometri parcursi , timpul de condus fiind distribuit celor trei in mod egal. - cazarea si masa soferilor vor fi suportate de agentie - numarul de km parcursi – 1200km 2.Ghid turistic - plata ghidului turistic va fi de 120 RON/zi - cazarea si masa ghidului turistic va fi suportata de catre agentie 3. Cazarea la cele 4 hoteluri de 3* - cazarea va fi inclusa in pachetul turistic timp de 7 nopti, in camere duble, totodata aici intrand si costul cazarii pentru ghid turistic si cei 2 soferi. Total ( pret pachet / persoana ) : 550 euro Nu sunt incluse in pret: - intrari muzee ; - alte activitati.
CAPITOLUL VII Asigurarea medicala :obligativitate sau necesitate?
33
Polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se elibereaza la momentul încheierii contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala. Persoana asigurata este obligata sa pastreze polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala si sa o prezinte institutiei medicale împreuna cu actul de identitate, servind drept garantie pentru a beneficia de servicii medicale.Polita de asigurare medicala nu este obligatorie dar este recomandata. Anexa nr. 3 la Hotărîrea Guvernului Romaniei nr. 1432 din 7 noiembrie 2007
P O L I Ţ A DE ASIGURARE OBLIGATORIE DE ASISTENŢĂ MEDICALĂ Detinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala in volumul prevazut de Programul unic al asigurarii obligatorii de asistenta medicala,conform Contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala Seria 000*Nr.124349 din 01.01.2008 nr.12 cu termen de valabilitate de la 1.01.2008 pana la 1.01.2009. Alina Macovei, cod personal 2870404093302 ,nascut la data de 04.04.1987, sex feminin, domiciliata in Iasi, str.Stefan cel Mare, nr.22, bl A3. scA, judetul Iasi, telefon 0232/234322. Agentia SC ASIGURARE MEDICALA SRL L.S. Tel.: 0232/238890
Alina Macovei Alina Macovei
POLITA DE ASIGURARE STORNO
34
Codul unitatii emitente
15.04.2008.S.001.0A
ASIGURARE PRIVIND RISCUL DE ANULARE A CONTRACTULUI s 027426 DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE ASIGURAT NUME PRENUME ILIE RAMONA-MARIA ADRESA STRAD . A NR. BLOC AP. LOCALITATE JUD./SECTOR ION 23 A 9 IASI IASI PASCU COD NUMERIC BI/CI TELEFON PERSONAL 2860902330734 CI 0753467990 AGENTIE DE S.C SICORA TRAVEL SRL TURISM CONTRACT DE COMERCIALIZARE NUMAR/DATA 24/12.04.2008 SUMA 800EURO ASIGURATA(PRET PACHET) PERIOADA DE ASIGURARE DE LA ZIUA LUNA ANUL PANA ZIUA LUNA ANUL LA 1 4 0 4 2 0 0 8 2 2 0 4 2 0 0 8 MENTIUNI SPECIALE: in cazul mai multor persoane incluse in acelasi pachet de comercializare,acestea sunt mentionate in prezenta polita, conform celor prevazute in conditiile de asigurare. EMISA LA PRIMA MONEDA DATA(zi/luna/an 1 2 0 4 2 0 0 8 REPREZENTANT ASIGURAT OMNIASIG Am luat la VIENNA cunostiinta INSURANCE conditiile de GROUP SA asigurare pe care le stampila accept. stampila
CAPITOLUL VIII Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate
35
Agentia SC SICORA SRL a ales sa isi promoveze produsele turistice prin editarea de materiale publicitare si realizarea de campanii publicitare. 1. Editarea de materiale publicitare Produsele turistice ale agentiei sunt comercializate mai usor si simplu cu ajutorul cataloagelor si brosurelor. O brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii : o sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori; o sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client; o calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate; o imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel incat sa atraga atentia; Se spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea : cu cat o tara este mai putin incantatoare, cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa infrumuseteze realitatea. Brosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate cum ar fi magazinele foarte mari (ex. Carrefour, Metro), banci, chioscurile de ziare. Se vor realiza aproximativ 300.000 de brosuri, numar care credem noi ca va fi suficient pentru a informa clientii cu privire la ofertele noastre. 2. Realizarea de campanii publicitare Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama, expozitii, publicitate gratuita. Publicitatea se va putea desfasura si sub forma de : • afise, pliante aflate la agentiile de turism(afise ce vor fi amplasate in zonele frecventate de potentialii clienti, de ex Fundatie sau langa Mall; pliantele vor fi impartite pe strada, tinerilor dar si persoanelor mai in varsta) • anunturi( acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varf la posturi precum Kiss Fm, Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de presa( in ziare cum ar fi Libertatea, Adevarul, Evenimentul dar si in revistele de specilaitate); • spoturi publicitare( ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena 1, Pro Tv, Prima Tv, TVR1) • organizari de conferinta de presa( aici vor fi invitati ziaristi pentru a le prezenta ofertele din perioada respectiva, ce produse noi au mai aparut precum si preturile produselor turistice) • voiaje organizate si platite pentru ziaristi • participarea la targuri, saloane( SIV-salon international des vacances, SMTV- salon mondial tourism et voyages). Agentia de turism SICORA TRAVEL organizeaza si desfasoara cursuri de formare profesionala si management in turism in colaborare cu SC TOURISM, HOTEL & RESTAURANT CONSULTING GROUP SRL (THR – CG BUCURESTI), furnizor de formare profesionala in turism, autorizat in conformitate cu prevederile OG nr. 129/2000 si HG nr. 52282003 privind formarea profesionala a adultilor si de catre Ministerul Transportului, Constructiilor si Turismului (nr. 337/2001) cu sediul central in BUCURESTI , b-dul POLIGRAFIEI nr. 3 1.Cursuri de management pentru obtinerea brevetului de turism: - Manager in activitatea de turism – studii superioare, 720 ore (6 luni) – 1700 lei – platibili in rate pana la data examinarii.
36
- Director de agentie de turism touroperatoare / detailista / filial / sucursala – studii liceale cu bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data examinarii. - Director de hotel / motel / camping / sat de vacant / popas turistic – studii liceale cu bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei – platibili in rate pana la data examinarii. - Director de restaurant / berarie / bar de noapte / bar de zi / discobar / discoteca / buffet / cofetarie / patisserie - studii liceale cu bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei platibili in rate pana la data examinarii. 2.Cursuri de calificare profesionala: - Agent de turism – ghid (inclusiv specializarea national), se obtin 2 diplome - studii liceale cu bacalaureat – 1080 ore (8 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data examinarii - Technician in hotelarie (receptioner de hotel, lucrator consierge, responsabil cazare) studii liceale cu bacalaureat – 1080 ore (8 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data examinarii 3.Examinarea pentru obtinerea certificatului de competenta lingvistica in turism – pers / examinare - limba straina – 295 lei, certificat agreat de catre Ministerul Turismului pentru eliberarea brevetelor si atestatelor in turism. Aceste cursuri sunt valabile pentru cei care lucreaza in domeniu si nu au calificarea respectiva.
CAPITOLUL IX Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei de turism 37
Analiza evolutiei de la o perioada la alta a cheltuielilor agentiei de turism se poate face cu ajutorul indicatorului cheltuieli la 1000 lei incasari .Astfel , relatia de calcul va fi : Ch / 1000 =
∑Ch *1000 ∑I
=
200 RON * 1000 = 666 ,667 RON 300 RON
∑Ch = totalul cheltuielilor, pe ansamblul agentiei ∑I = totalul incasarilor agentiei de turism
Unde
In cele ce urmeaza , sunt prezentati indicatorii utilizati in activitatea agentiei SICORA TRAVEL : Productivitatea muncii calculata dupa metoda directa : W =
Unde
∑I ∑T
=
300 Ron = 7,5 RON / ore 40 ore
∑I = volumul total al incasarilor ∑T =consumul de munca pentru realizarea incasarilor luate in calcul exprimat
ore-om, zile-om, numar mediu scriptic de personal anual.
Rata profitului calculata : Rp =
P V − Ch 150 RON = = = 2,5% Ch Ch 60 RON
Unde P- profitul net ; V-venituri ;Ch-cheltuieli Rata rentabilitatii calculata : Rr =
Pr net Cp
Prnet=Cp*Rr=500 RON *0,3=150 RON Unde Prnet- profit net ; Cp –capital propriu Profit brut anual calculat : Pb=
Pr net 150 RON = 200 RON = 1 − Rimp (1 − 0,25 )
Unde Prnet- profitul net ;Rimp- rata impozitului pe profit.
Incasarea medie pe turist : i/ t =
Unde
∑It Nr tur
=
300 Ron = 6,38 Ron / turist 47
∑It = volumul incasarilor
Nrtur-numar de turisti serviti Incasarea medie pe zi turist :
38
i / zi −tr =
Unde
∑It
=
Nr zile −turisti
∑It
=volumul
300 Ron = 37 ,5 Ron/zile pentru un turist 8
incasarilor totale
Cost total mediu pe turist : =
cu / t
Unde
∑Ct Nrtr
∑Ct
=
700 Ron = 14 ,9 Ron / turist 47
=cost
total cu servirea turistilor Nr tur – numar de turisti Ponderea personalului ocupat in prestarea de servicii Pi Ppi (%) = * 100 = 15 * 100 = 15 % P 100 ∑T Unde Pi –personal ocupat in sectorul turistic i ; ∑PT −totalul personalul ocupat in domeniul turismului Productivitatea muncii in activitatea de cazare : Wf=
∑Nr
innoptari
Npers N Unde ∑ r innoptari
=
7 = 0,15 47
− volumul activitatii de cazare exprimat prin numarul de innoptari
-numarul mediu de persoane Incasarea medie pe un loc de cazare Npers
i / unloc =
Unde
∑I ∑ Nrloc
∑I
t
t
=
300 = 15 20
− Volumul incasarilor
∑Nrloc - numarul locurilor de cazare in functiune
CAPITOLUL X Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate
39
Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL a realizat urmatorul buget de venituri si cheltuieli pentru anul 2008:
PROIECT BUGET DE VENITURI SI CHELTUIELI PENTRU ANUL 2008
INDICATORI I. VENITURI TOTALE , din care: 1.Venituri din exploatare, din care : a) Venituri din cotizatii b) Venituri din proiecte,din care: * Cercetare-dezvoltare * Alte finantari interne * Finantari externe c) Venituri Centru de Conferinte d) Venituri din chirie spatiu e) Venituri din publicatii f) Venituri din asistenta intreprinzatori g) Venituri din activitate topuri h) Venituri din evenimente(curs,seminar,etc) j) Venituri informatii de afaceri k) Venituri City CLUB 3* l) Venituri pregatire antreprenoriala m) Venituri din sponsorizari 2. Venituri financiare (dividende) II. CHELTUIELI TOTALE , din care: 1. Cheltuieli din exploatare – total, din care: a) Cheltuieli cu personalul, din care: * Salarii brute * Contributie la asigurarile sociale de stat
Prevederi 2008 Total , din care:
Trimestrul I
II
III
IV
8638250
900500
5616500
900500
1220750
3818500 240000
850500 60000
866500 60000
880750 60000
1220750 60000
429000 285000 109000 35000 500000 1200000 70000
107250 71250 27250 8750 125000 300000 17500
107250 71250 27250 8750 125000 300000 17500
107250 71250 27250 8750 125000 300000 17500
107250 71250 27250 8750 125000 300000 17500
200000 385000
50000
50000
50000
50000 385000
216000 315000 196500
54000 78750 30000
54000 78750 40000
54000 78750 63250
54000 78750 63250
21000 100000
3000 25000
9000 25000
25000
9000 25000
4750000
4750000
8619080
2277000
2116860
2011860
2213360
8609080
2274500
2114360
2009360
2210860
4496080 3841200
1089000 930000
1131860 970400
1131860 970400
1143360 970400
759000
192000
189000
189000
189000 40
* Ajutor somaj * Contributie la asig. Soc. de sanatate * Alte cheltuieli cu personalul (inclusiv ct. 6458) b) Cheltuieli cu deplasarile c) Tichete de masa d) Cheltuieli cu impozite si taxe e) Cheltuieli de protocol f) Cheltuieli de reclama si publicitate g) Cheltuieli de exploatare privind amortizarea h) Cheltuieli cu energia si caldura i) Cheltuieli cu posta si telecomunicatiile j) Cheltuieli cu materiale k) Cheltuieli cu prestari servicii l) Cheltuieli privind investitiile (echipamente ) 2. Cheltuieli financiare(dobanzi,comisioane bancare) III. 1.PROFIT 2. PIERDERE
89880
24000
21960
21960
21960
269000
68000
67000
67000
67000
57000 100000 215000 150000 40000
20000 25000 50000 37500 10000
8500 25000 55000 37500 10000
8500 25000 50000 37500 10000
20000 25000 60000 37500 10000
90000
50000
20000
20000
380000
95000
95000
95000
95000
1500000
450000
300000
300000
450000
160000 700000 700000
40000 175000 175000
40000 175000 175000
40000 175000 175000
40000 175000 175000
78000
78000
10000
2500
2500
2500
2500
19170 ------
BIBLIOGRAFIE 1.Ferent,Emil, Economia si managementul turismului, Editura Politehnium, Iasi, 2007. 2.Minciu, Rodica, Economia turismului, Editura Uranus, Bucuresti, 2007.
41
42
