GENERAL BUSINESS ENVIRONMENT
MM-UGM YOGYAKARTA
Dosen pengajar : Lincolin Arsyad, Prof. Dr. M. Sc.
PANORAMA DESTINATION PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk.
DISUSUN OLEH : CAHYA NUGRAHA 16/407049
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ........................................ .............................................................. ............................................. ............................................. ....................................... ................. iii BAB 1 PENDAHULUAN ................................................. ....................................................................... ............................................ .................................. ............ 1 1.1.
Latar Belakang Masalah ...................................... ............................................................ ............................................ .................................. ............ 1
1.2.
Rumusan Masalah ........................................... ................................................................. ............................................ ...................................... ................ 2
1.3.
Tujuan Penelitian.............................. Penelitian.................................................... ............................................. .............................................. .............................. .......2
1.4.
Manfaat Penelitian.................................... Penelitian.......................................................... ............................................ ............................................. ....................... 3
1.5.
Metode Penelitian....................................................... ............................................................................. ............................................. ........................... ....3
BAB 2 PROFIL PERUSAHAAN.......................................... ................................................................ ............................................ .............................. ........ 4 2.1.
Tentang PT. Destinasi Tirta Nusantara Nusanta ra Tbk. (Panorama Destination) Desti nation) ........................ ........................ 4
2.2.
Visi, Misi, Nilai dan Jiwa Layanan Panorama Destination.................................. Desti nation......................................... ....... 5
2.3.
Struktur Organisasi ................................................. ........................................................................ ............................................. .............................. ........ 6
2.4.
Kinerja Panorama Destination ........................................... .................................................................. ......................................... .................. 6
2.5.
Logo Panorama Destination ...................................................... ............................................................................. .................................. ........... 7
2.6.
.................................................... ....... 7 Strength dan Weakness dari Panorama Destination .............................................
BAB 3 ANALSIS LINGKUNGAN EKSTERNAL .......................................................... .................................................................. ........ 8 3.1.
Demografi................................................. Demografi.......................... ............................................. ............................................ ............................................. .......................8
3.1.1.
Lingkungan Demografi .......................................................... ................................................................................. .............................. ....... 8
3.1.2.
Peluang .......................................... ................................................................ ............................................ ............................................. ........................... .... 9
3.1.3.
Ancaman ........................................... ................................................................. ............................................ ........................................... .....................10
3.2.
Bisnis dan Ekonomi ............................................ .................................................................. ............................................ ................................ .......... 10
3.2.1.
Lingkungan Bisnis dan Ekonomi ........................ .............................................. ............................................. ......................... .. 10
3.2.2.
Peluang .......................................... ................................................................ ............................................ ............................................. ......................... .. 11
3.2.3.
Ancaman ........................................... ................................................................. ............................................ ........................................... .....................11
3.3.
Alam .......................................... ................................................................ ............................................ ............................................ .................................... .............. 12
3.3.1.
Lingkungan Alam ............................................ .................................................................. ............................................ ............................ ...... 12
3.3.2.
Peluang .......................................... ................................................................ ............................................ ............................................. ......................... .. 13
3.3.3.
Ancaman ........................................... ................................................................. ............................................ ........................................... .....................13
3.4.
Hukum Domestik ............................................ .................................................................. ............................................ .................................... .............. 14
3.4.1.
Lingkungan Hukum Domestik ........................ ............................................... .............................................. ............................ ..... 14
3.4.2.
Peluang .......................................... ................................................................ ............................................ ............................................. ......................... .. 15
3.4.3.
Ancaman ........................................... ................................................................. ............................................ ........................................... .....................15
3.5.
Hukum Internasional ........................................... ................................................................. ............................................ ................................ .......... 15
3.5.1.
Lingkungan Hukum Internasional ............................................ ................................................................... ......................... .. 15
3.5.2.
Peluang .......................................... ................................................................ ............................................ ............................................. ......................... .. 16 ii
3.5.3. 3.6.
Ancaman ............................................................................................................16
Sosial Budaya ............................................................................................................ 16
3.6.1.
Lingkungan Sosial Budaya ................................................................................16
3.6.2.
Peluang ............................................................................................................... 17
3.6.3.
Ancaman ............................................................................................................17
3.7.
Pemerintahan .............................................................................................................18
3.7.1.
Lingkungan Pemerintahan .................................................................................18
3.7.2.
Peluang ............................................................................................................... 19
3.7.3.
Ancaman ............................................................................................................19
3.8.
Politik ........................................................................................................................ 19
3.8.1.
Lingkungan Politik............................................................................................. 19
3.8.2.
Peluang ............................................................................................................... 20
3.8.3.
Ancaman ............................................................................................................20
3.9.
Informasi Teknologi .................................................................................................. 21
3.9.1.
Lingkungan Informasi Teknologi ...................................................................... 21
3.9.2.
Peluang ............................................................................................................... 21
3.9.3.
Ancaman ............................................................................................................22
BAB 4 STRATEGI PENGEMBANGAN ...............................................................................23 4.1.
Rencana Bisnis ( Business Plan) ................................................................................ 23
4.1.1.
Pengembangan Bisnis/Operasional ....................................................................23
4.1.2.
Pengembangan Pemasaran ................................................................................. 23
4.1.3.
Pengembangan Sumber Daya Manusia .............................................................23
iii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
Indonesia adalah negara kepulauan di Asia Tenggara yang memiliki lebih dari 16 ribu pulau, 8000 diantaranya tidak berpenghuni. Indonesia juga terkenal kaya akan suku dan budaya yang dimilikinya, lebih dari 300 bahasa diucapkan oleh penduduknya. Negara yang dilewati garis khatulistiwa ini merupakan negara yang punya keberagaman sebagai modal utamanya, dari ujung Sabang sampai Merauke masyarakatnya berbeda baik dari suku, agama, warna kulit, bahasa, hingga adat istiadatnya. Dengan luas wilayah sekitar 1,904,569 km2, 16 ribuan pulau, garis pantai yang panjangnya 54,716 km jelaslah Indonesia memiliki banyak tempat yang bisa dinikmati keindahannya. Keindahan alam, kemegahan budaya, keramahan masyarakat dan kekayaan Indonesia dengan kuliner-kuliner lezat merupakan modal pariwisata yang sudah cukup mumpuni untuk ditawarkan ke wisatawan, baik wisatawan domestik maupun mancanegara. Sejak terpilihnya Presiden Joko Widodo, ia menargetkan untuk membangun beberapa sektor penting demi pertumbuhan ekonomi Indonesia, salah satu yang diprioritaskan adalah sektor pariwisata. Peningkatan pertumbuhan ekonomi, penerimaan devisa, dan penyerapan tenaga kerja adalah tujuan yang ingin dicapai melalui pembangunan sektor pariwisata. Berdasarkan laporan kementrian pariwisata pada tahun 2016, pariwisata Indonesia menyumbangkan 10% PDB nasional, dengan nominal tertinggi di ASEAN. Selain itu, sektor pariwisata bercokol di peringkat ke-4 penyumbang devisa nasional, sebesar 9,3% dibandingkan industri lainnya dan menyumbang 9,8 juta lapangan pekerjaan, atau sebesar 8,4% secara nasional, menempati urutan ke-4 dari seluruh sektor industri. Pertumbuhan dari segi pariwisata juga cukup signifikan, PDB pariwisata nasional tumbuh 4,8% dengan trend naik sampai 6,9%, jauh melebihi sektor lainnya seperti industri agrikultur, manufaktur otomotif dan pertambangan. Pertumbuhan penerimaan devisa pariwisata juga diklaim tertinggi, yaitu 13%. Dari sisi penciptaan lapangan kerja, sektor pariwisata tumbuh 30% dalam waktu 5 tahun. Sektor pariwisata masih mempunyai peluang yang sangat besar, ini dapat dilihat dari masih sedikitnya wisatawan mancanegara yang datang ke Indonesia dan laporan pertumbuhan yang di catatkan oleh Kementrian Pariwisata. Dilaporkan oleh Badan
1
Pusat Statistik pada tahun 2016, Indonesia dikunjungi 11,5 juta wisatawan mancanegara, tumbuh sekitar 10 persen daripada tahun sebelumnya. Walaupun begitu, jumlah ini masih jauh lebih sedikit dari negara tetangga kita seperti Malaysia, Singapura dan Thailand. Indonesia berada di peringkat empat. Indonesia tertinggal jauh dari
Thailand
di
peringkat
pertama
karena
dapat
mendatangkan
wisatawan
mancanegara sejumlah 30 juta lebih. Oleh karena itu, sektor ini sangat menjanjikan untuk berkembang dan dimasuki para biro travel untuk menjadi perantara dan pemberi informasi juga servis terkait sektor pariwisata di Indonesia. Harapannya, dengan dukungan dari segala pihak jumlah wisatawan mancanegara akan jauh meningkat daripada target yang dicanangkan. Dalam kasus ini, Panorama Destination (PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk.) adalah salah satu contoh biro travel yang sudah bermain di sektor pariwisata dalam waktu yang cukup lama. Tentu saja Panorama Destination akan sangat memperhatikan faktor – faktor apa saja mempengaruhi kegiatan operasional bisnisnya, baik itu dari lingkungan internal maupun dari lingkungan eksternal perusahaan. Oleh karena itu, dalam paper ini akan dibedah faktor apa saja yang mempengaruhi strategi bisnis biro travel, khususnya Panorama Destination.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang sudah dipaparkan di atas, maka didapatkan rumusan masalah sebagai berikut: 1. Apa faktor – faktor eksternal yang terdapat pada lingkungan bisnis Panorama Destination? 2. Apa peluang dan ancaman yang muncul dari faktor eksternal di lingkungan bisnis Panorama Destination? 3. Apa strategi bisnis yang sebaiknya dilakukan oleh Panorama Destination di masa yang akan datang? 1.3. Tujuan Penelitian
Penelitian yang dilakukan terhadap Panorama Destination memiliki tujuan, yaitu 1. Mengidentifikasi kondisi lingkungan eksternal perusahaan (alam, bisnis dan ekonomi, demografi, hukum, sosial budaya, pemerintah, pengembangan
2
ekonomi, politik, dan teknologi informasi) yang berpengaruh terhadap kegiatan operasional Panorama Destination 2. Menganalisis peluang dan ancaman yang harus dihadapi oleh Panorama Destination dari lingkungan eksternal. 3. Memberikan gambaran ke depan prospek atau rencana pengembangan bisnis Panorama Destination 1.4. Manfaat Penelitian
Makalah ini diharapkan memberikan manfaat kepada berbagia pihak yang terkait dengan Panorama Destination dan industri pariwisata. Manfaat dari makalah ini antara lain: 1. Manfaat bagi perusahaan Makalah ini dapat dijadikan sebagai saran dan masukan untuk Panorama Destination untuk mengetahui dan memahami kondisi lingkungan eksternal perusahaan. Analsis yang dilakukan oleh penulis dapat dijadikan sebagai pertimbangan perusahaan untuk mengembangkan atau memperbaiki kegiatan operasional perusahaan untuk menghadapi lingkungan eksternal tersebut. 2. Manfaat bagi penulis Makalah dapat dijadikan pelatihan bagi penulis untuk menganalisis strategi perusahaan dengan menggunakan bahan pertimbangan berupa faktor eksternal perusahaan. Analisis yang dilakukan oleh penulis dapat menambah ilmu dan wawasan tentang kondisi lingkungan eksternal yang mempengaruhi Panorama Destination. Tak lupa pula, makalah ini dibuat sebagai kewajiban dari mata kuliah General Business Environment 3. Manfaat bagi pihak lain Makalah ini dapat dijadikan sumber data informasi dan referensi bagi pihak lain yang sedang melakukan pencarian data yang berkaitan dengan kondisi lingkungan eksternal yang mempengaruhi perusahaan di industri pariwisata. 1.5. Metode Penelitian
Penulis menggunakan data sekunder untuk melakukan penelitian ini. Data tersebut dikumpulkan dari artikel, berita, internet, majalah, buku, dan laporan tahunan perusahaan.
3
BAB 2 PROFIL PERUSAHAAN 2.1. Tentang PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk. (Panorama Destination)
Panorama Destination (PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk.) adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Biro Perjalanan Wisata. Perusahaan ini didirikan pada tanggal 30 Oktober 1999. Panorama Destination diisi oleh lebih dari 500 tourism professionals dan 250 tour guides yang berlisensi. Mereka berfokus pada penyediaan jasa perjalanan di Indonesia. Mempunyai jejaring di banyak daerah Indonesia membuat Panorama Destination menjadi pemimpin industri biro perjalanan wisata. Mempunyai cabang di Sumarta, Jawa, Bali, Lombok, Flores dan Sulawesi membuat Panorama Destination dapat melayani seluruh permintaan dari setiap pulau yang ada. Panorama Destination pernah dianugherahi “Best Tour Operator in Indonesia” pada tahun 2007, 2008, 2013, 2014 dan 2015 oleh TTG Asia dan mendapatkan Most Popilar Destination Company for MICE in 2015. Pada tahun lalu, 150.000 turis mempercayakan perencanaan perjalannya kepada Panorama Destination. Mereka mendesain dan menawarkan program perjalanan yang unik kepada kliennya, ini dilakukan berdasarkan riset yang telah dilakukan sebelumnya. Produk yang ditawarkan cukup beragam yakni: MICE dan perjalanan mewah, selam dan snorkeling, liburan keluarga, paket honeymoon, pengalaman kuliner dan masih banyak lainnya. Pelanggannya adalah turis mancanegara yang datang dari seluruh penjuru dunia dan mempercayai perencanaan perjalanannya kepada Panorama Destination. Sebagai anggota dari Global Sustainable Tourism Council (GSTC), Panorama Destination berkolaborasi dengan PBB, pemerintah Indonesia, ahli internasional dan komunitas lokal untuk membangun dan mengimplementasikan standar internasional. Tujuannya adalah memaksimalkan dampak dari kegiatan pariwisata. Panorama Destination adalah pelopor dalam pariwisata yang berkelanjutan di Indonesia dan memegang peran penting dalam pengembangan kegiatan pariwisata yang etis. Panorama Destination menawarkan lebih dari 150 paket tur dari untuk perorangan, pasangan, profesional dan keluarga. Mereka membuat jadwal perjalanan yang sesuai dengan apa yang diminta oleh para konsumen. Semua paketnya berfokus pada pariwisata berkelanjutan dan dibuat selaras dengan kebudayaan lokal.
4
2.2. Visi, Misi, Nilai dan Jiwa Layanan Panorama Destination
Visi dari Panorama Destination adalah Menduniakan Panorama dengan: 1. Menjadi pemimpin industri sejati di semua bidang usaha yang dilakukan. 2. Memiliki kehadiran dan daya saing yang kuat di tingkat lokal dan global. 3. Mensinergikan segenap sumber daya yang dimiliki untuk memaksimalkan manfaat kepada para pemangku kepentingan (pelanggan, rekanan, karyawan, pemilik perusahaan dan lingkungan). 4. Ikut serta dalam menciptakan nilai-nilai yang bermanfaat secara berkelanjutan bagi kehidupan manusia. 5. Berkontribusi dalam menciptakan kehidupan yang bermakna. Misi dari Panorama Destination adalah: 1. Kami adalah sebuah kelompok perusahaan terintegrasi yang bergerak di bidang pariwisata, transportasi, hospitality, dan bidang usaha terkait lainnya. 2. Dengan handaldan sepenuh hati kami memberikan pengalaman-pengalaman unik yang menyenangkan melalui layanan inovatif dan prima. 3. Memberikan kepuasan kepada para pemangku kepentingan (pelanggan, rekanan, karyawan, pemilik perusahaan dan lingkungan) dengan pertumbuhan dan manfaat yang berkelanjutan. 4. Menjadikan Panorama milik dunia. Nilai yang dianut oleh Panorama Destination adalah SPIRIT, yang dijabarkan sebagai berikut: 1. Synergy, saling melengkapi dan memanfaatkan kelebihan yang ada untuk mencapai hasil yang lebih baik. Komunikasi yang efektif adalah syarat utama. 2. Pursuit of Excellence, Selalu berusaha untuk menjadi yang terbaik dalam setiap hal yang dilakukan. 3. Integrity, Adil dan menjunjung tinggi etika bisnis. 4. Reliability, Bersungguh-sungguh dalam memenuhi setiap komitmen. 5. Innovative & Proactive, Selalu berusaha mencari cara-cara baru dalam menciptakan jasa dan manfaat yang unik. Handal dalam mengantisipasi setiap tantangan. 6. Truly care, Sepenuh hati dalam melayani dan membantu. Jiwa layanan dari Panorama Destination adalah: 1. Reliability (Handal), melayani sesuai komitmen dengan konsisten. 2. Convenience (Mudah), memberi banyak kemudahan bagi pelanggan. 3. Comfort (Nyaman), memberi banyak kenyamanan bagi pelanggan. 4. Fair Value (Adil), menghasilkan manfaar yang terbaik untuk semua. 5. Unique Experiences (Pengalaman Unik) – menciptakan pengalaman dan kesan-kesan yang unik dan khas. 6. Flexible Solutions (Solusi yang Fleksibel), handal dalam memenuhi
kebutuhan
dan
harapan
pelanggan.
menjunjung tinggi dan menghargai setiap pelanggan..
5
7.
Recognition
(Menghargai),
2.3. Struktur Organisasi
Sturktur organisasi di Panorama Destination dipimpin oleh dewan direksi dan dewan komisaris. Berikut sturuktur organisasi di Panorama Destination:
Gambar 1. Struktur Organisasi Panorama Destination
Pada jabatan komisaris utama di Panorama Destination dijabat oleh Dharmajanto Tirtawisata. Sedangkan pada posisi direktur utama, dijabat oleh Renato Domini. 2.4. Kinerja Panorama Destination
Berikut adalah laporan kinerja dari dari Panorama Destination yang tersajikan dalam gambar dibawah ini.
6
Gambar 2. Kinerja Perusahaan Panorama Destination
2.5. Logo Panorama Destination
Berikut adalah logo dari Panorama Destination yang tersajikan dalam gambar dibawah ini.
Gambar 3. Logo Perusahaan Panorama Destination
2.6. Strength dan Weakness dari Panorama Destination
1. Strength
Panorama Destination sudah menjadi perusahaan yang listing di bursa saham. Oleh karena itu, perusahaan dapat menghimpun pendanaan di bursa.
Memiliki kantor di berbagai kota di Indonesia.
Kinerja perusahaan Panorama Destination cukup baik, dilihat dari laporan tahunannya dan menjadi pemimpin dalam industrinya.
Menerapkan prinsip good corporate governance
2. Weakness
Jumlah wisatawan yang menggunakan jasa Panorama Destination boleh dibilang masih sedikit.
Jumlah kantor yang terbatas hanya di beberapa tempat saja.
Memiliki sumber daya manusia yang terbatas, sehingga akan mengalami kesulitan untuk memenuhi ekspektasi konsumen.
7
BAB 3 ANALSIS LINGKUNGAN EKSTERNAL 3.1. Demografi 3.1.1. Lingkungan Demografi
Menurut Worldometers, populasi masyarakat dunia saat ini telah mencapai 7,5 miliar orang dengan pertumbuhan pendudukan sekitar 132 ribu jiwa per hari atau 82 juta orang per tahun. Dalam beberapa tahun kedepan tepatnya tahun 2023, penduduk dunia diperkirakan akan mencapai 8 miliar orang.
Gambar 4. Jumlah populasi per negara
Panorama Destination mempunyai target pasar yaitu wisatawan mancanegara yang ingin berlibur di Indonesia. Membaca data yang tertulis di laporan tahunan dari Panorama Destination, mayoritas klien yang menggunakan jasa mereka adalah dari benua Eropa (57%), dan Asia (37%).
Dikaitkan data populasi dunia tadi,
dijelaskan bahwa benua Asia menyumbang sekitar hampir 60% dari keseluruhan populasi dunia. China dan India menjadi negara dengan jumlah penduduk terbanyak dan mempunyai tingkat GDP yang tinggi. Tetapi, masih belum banyak dari penduduk negara tadi dan penduduk negara Asia lainnya yang datang ke Indonesia dan menggunakan jasa dari Panorama Destination.
Gambar 5. Komposisi Karyawan Panorama berdasarkan pendidikan
8
Dari sisi Indonesia, populasi sebanyak 250 juta jiwa dapat dimanfaatkan sebagai salah satu sumber daya untuk mengembangkan perusahaan agar bisa membangun kantor di berbagai daerah lainnya yang mempunyai potensi wisata yang luar biasa. Namun, yang masih harus diperhatikan adalah tingkat pendidikan dari masyarakat Indonesia itu sendiri. Berdasarkan laporan tahunan Panorama Destination dari 700 karyawan yang mereka miliki 90 diantara hanya memiliki pendidikan jenjang SD-SMP. Indeks Pembangunan Indonesia juga berada pada level cukup yakni disekitar angka 70an, walau di berbagai tempat tertinggal IPM manusianya jatuh diangka 58.
Gambar 6. Indeks Pembangunan Manusia di Indonesia berdasarkan Pro vinsi
3.1.2. Peluang
Peluang – peluang yang dapat dimanfaatkan oleh Panorama Destination yaitu mengenai besarnya pasar yang belum terkapitalisasi. Wisatawan mancanegara dari negara asia khususnya Cina dan India bisa dijadikan target untuk datang ke Indonesia dan menggunakan jasa dari Panorama Destination. Peluang kedua yaitu banyaknya jumlah penduduk Indonesia yang berusia muda dan berpendidikan cukup tinggi dapat digunakan sebagai tenaga kerja jika Panorama Destination ingin membuka kantor baru di berbagai tempat. Indeks pembangunan Manusia di beberapa provinsi yang mempunyai tempat wisata indah juga cukup bagus seperti di Kepulauan Riau yang mendapat nilai 73. Beberapa daerah yang memiliki alam yang indah dan IPM yang tinggi Indonesia memiliki potensi yang besar untuk dijadikan sebuah tempat kunjungan wisata dan tempat kantor baru.
9
3.1.3. Ancaman
Perusahaan juga mempunyai ancaman dalam menjalani proses bisnisnya yang terkait dengan lingkungan demografi yaitu Indeks Pembangunan Manusia yang rendah di beberapa daerah yang mempunyai potensi wisata. Contohnya adalah Papua, dengan IPM yang rendah mungkin agak sulit untuk bisa memberikan service excellence kepada para pelancong karena daerah dengan IPM rendah tidak mempunyai sumber daya yang berpendidikan baik dan standar hidupnya belumlah layak. Oleh karena itu, praktik kecurangan (cth : korupsi) kerap terjadi di daerah ini. Perusahaan haruslah menerapkan standar yang benar benar bagus, pengawasan ketat dan pelatihan yang terus menerus dilakukan agar mencapai standar tertentu yang kemungkinan akan lebih sulit dilakukan jika dibandingkan dengan daerah lain. Selain itu, pasar yang belum terkapitalisasi pastilah juga dilihat oleh kompetitor dan itu bisa menjadi ancaman bagi Panorama Destination jika tidak bisa memberikan produk yang bisa dinikmati oleh para pelanggannya. 3.2. Bisnis dan Ekonomi 3.2.1. Lingkungan Bisnis dan Ekonomi
Pertumbuhan perekonomian Indonesia dapat dilihat dengan menggunakan indikator PDB (Pendapatan Domestik Bruto). Menurut data Statisticstime, PDB Indonesia mencapai 1,020.515 miliar dolar, dan PDB per capita 3974.10 dolar dengan tingkat pertumbuhan 4%. Posisi Indonesia masih berada di bawah 10 besar negara teratas dunia yakni di posisi 12.
Gambar 6. Indeks Pembangunan Manusia di Indonesia be rdasarkan Provinsi
Saat ini pertumbuhan industri pariwisata diperkirakan berada di kisaran 4% dan tidak hanya berasal dari pertambahan jumlah wisman tetapi dari tetapi juga bersumber dari peningkatan rata-rata pengeluaran per kunjungan dari US$ 1.183,43 di tahun 2014, menjadi US$ 1.190 di tahun 2015 Dengan bertambahnya jumlah kedatangan turis asing dikombinasikan dengan pertumbuhan PDB sebesar +5% dan pertumbuhan investasi, ada permintaan yang meningkat untuk hotel dan
10
kondominium, dan juga tempat-tempat konferensi dan pameran. Apabila target Pemerintah menyambut 20 juta turis asing pada 2020 tercapai maka ada kebutuhan besar untuk industri perhotelan negara ini. Sektor pariwisata diproyeksikan mampu menyumbang produk domestik bruto sebesar 15%, Rp 280 triliun untuk devisa negara, 20 juta kunjungan wisatwan mancanegara, 275 juta perjalanan wisatawan nusantara dan menyerap 13 juta tenaga kerja pada 2019. Baru baru ini pemerintah sedang menawarkan kesempatan investasi kepada para investor, ketiga destinasi tersebut adalah Danau Toba (Sumatera Utara), Borobudur (Jawa Tengah), dan Tanjung Kelayang (Bangka Belitung) senilai US$ 2,9 miliar atau setara Rp 39 triliun (kurs: Rp 13.500 per dolar) kepada para investor dalam kegiatan Regional Investment Forum (RIF). Kurs juga berperan dalam menarik wisatawan, saat ini kurs terhadap dollar berada di 13,698.00. Karena wisatawan menukarkan mata uang asingnya untuk dijadikan rupiah dan menghabiskannya di Indonesia.
3.2.2. Peluang
Berdasarkan laporan kinerja dari Panorama Destination, belum banyak wisatawan dari negara top 10 GDP datang ke Indonesia dan menggunakan jasa dari Panorama Destination. Ini merupakan peluang yang bagus karena belum banyak biro travel yang menyasar pasar ini. Jika bisa dimanfaatkan dengan baik maka keuntungan bisa diambil penuh oleh Panorama Destination. Jika industri pariwisata terus tumbuh secara signifikan, tentunya akan menciptakan lapangan pekerjaan. Ini bisa dimanfaatkan Panorama Destination untuk menambah jumlah karyawan dan kantornya. Ini dilakukan supaya pelanggan bisa dilayani dengan lebih cepat, lebih dekat dan lebih baik lagi. Jika nilai tukar uang melemah, maka Panorama Destination mendapatkan peluang yakni banyaknya wisatawan mancanegara akan datang ke Indonesia dikarenakan harga yang murah, sehingga itu bisa dimanfaatkan oleh Panorama Destination. Panorama Destination juga melakukan usahanya di Indonesia, jika transaksi dilakukan dengan kurs dollar atau mata uang asing padahal nilai uang rupiah sedang melemah maka ia akan lebih banyak mendapatkan uang. 3.2.3. Ancaman
Ancaman yang mungkin hadir adalah karena nilai investasi yang tinggi maka kesempatan investasi akan diberikan kepada investor asing terlebih dahulu. Besar 11
kemungkinan kompetitor lain pun akan masuk untuk menggarap pasar yang ada. Maka, persaingan di industri dan di tempat itu akan menjadi lebih sengit dari sebelumnya. Mata uang yang menguat drastis bisa menjadi halangan para traveler yang price conscious untuk datang ke Indonesia. Karena semua hal akan menjadi lebih mahal. Tidak jauh berbeda dengan negara asal mereka. Seperti yang kita tahu Indonesia saat ini menjadi negara favorit wisata salah satu alasannya adalah karena harga barang dan jasanya yang murah. Jika wisatawan yang datang lebih sedikit maka Panorama akan mendapat dampaknya yakni semakin susah untuk mendapatkan pelanggan. 3.3. Alam 3.3.1. Lingkungan Alam
Indonesia berada di posisi strategis diantara samudra pasifik dan hindia. Indonesia juga merupakan negara kepulauan yang memiliki 17.000 lebih pulau dengan beberapa pulau besarnya seperti Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan Papua. Topografi yang dimiliki juga beragam dari pesisir pantai hingga gunung dengan elevasi lebih dari 16 ribu kaki yang bisa di temukan di Puncak Jaya Wijaya. Berlokasi di daerah Ring of Fire, Indonesia mempunyai sekitar 400 gunung berapi dan 90 diantara masih aktif hingga kini. Gunung Tambora dulu pernah memecahkan rekor erupsi dengan membunuh sekitar 71 ribu orang. Indonesia juga berada diantara dua lempeng benua yakni Eurasia dan Australia sehingga bencana alam adalah hal yang lazim ditemui di Indonesia. Yang paling diingat adalah kejadian gempa di tahun 2004 yang memicu terjadinya Tsunami di pesisir barat Aceh. Indonesia juga mempunyai banyak hutan hijau dan sungai yang membelah pulau-pulau yang ada. Keindahan Indonesia tak hanya terdengar di dalam negeri sendiri namun sudah sampai mendapatkan pengakuan mancanegara. Beberapa tempat di Indonesia mendapatkan gelar sebagai pulau bahkan terbaik di dunia. Indonesia sendiri menjadi negara keindah ke 6 di dunia berdasarkan survey sebuah instansi di Inggris.
12
Gambar 7. Penghargaan Dunia untuk Pariwisata Indonesia
3.3.2.
Peluang
Berdasarkan keadaan lingkungan alam yang telah disebutkan, ada peluang yang bisa dimanfaatkan oleh Panorama Destination yaitu kemungkinan untuk membuka banyak spot-spot wisata baru. Dengan berdasarkan pengetahuan tentang keindahan alam Indonesia di berbagai pelosok daerahnya, Panorama Destination bisa memberikan paket tur yang berbeda dibanding kompetitor lainnya sehingga pelanggan lebih memilih menggunakan jasa Panorama Destination. Peluang lainnya adalah Panorama Destination bisa menjadi pelopor konsep sustainability baik dalam pelaksanaan tur maupun kegiatan operasional perkantoran.
Salah satu contohnya adalah menerapkan konsep “Green Office”, dimana mengurangi penggunaan kertas dalam operasional biro travelnya. Selain itu dengan membuat branding Turisme sadar lingkungan, seperti tidak membuang sampah ke sembarang tempat saat berwisata dan membantu membuat tempat pembuangan sampah di daerah yang mereka datangi. Dengan begini, brand Panorama Destination akan semakin lekat dengan gagasan “ sustainability”, dimana ini bisa menarik
pelanggan yang mempunyai kesadaran yang tinggi akan hal ini. 3.3.3.
Ancaman
Sisi mata koin yang lain dari kegiatan pariwisata adalah pencemaran alam yang terjadi. Contohnya adalah sampah yang dibuang sembarangan, hingga terumbu karang yang patah akibat diinjak oleh para wisatawan. Kalau ini tidak bisa ditanggulangi, maka jelas konsumen akan menjauh dari tempat tersebut karena sudah tidak bisa dinikmati lagi keindahannya. Salah satu contohnya adalah permasalahan sampah di Pantai Kuta di penghujung tahun, banyak wisatawan mancanegara yang merasa menyesal karena kesitu dan tidak bisa menikmati apapapun. Ancaman yang kedua yang bisa terjadi adalah bencana alam yang bisa mengurangi kegiatan pariwisata. Contohnya saja status waspada Gunung Agung di Bali beberapa waktu ini. Akibat kejadian alam itu, pemesanan hotel diperkirakan
13
berkurang hingga 20%, jumlah orang yang sembahyang di Pura Besakih berkurang dan wisatawan yang ingin trekking di Gunung Agung juga berkurang, imbasnya lebih dari 60.000 wisatawan mancanegara membatalkan perjalanannya ke Bali. Dua kejadian ini sungguh memberikan kerugian kepada biro perjalanan seperi Panorama Destination. 3.4. Hukum Domestik 3.4.1. Lingkungan Hukum Domestik
Pemerintah Indonesia dan Kementrian Pariwisata telah mengeluarkan banyak peraturan baik ditingkat Undang-Undang, hingga Surat Edaran. Namun yang paling mempengaruhi industri pariwisata adalah Peraturan Presiden Nomor 21 Tahun 2016 yang ditanda tangani Presiden Joko Widodo. Dampak dari peraturan ini adalah 169 Negara dibebaskan dari kewajiban memiliki visa untuk tujuan kunjungan ke Indonesia. Penerima Bebas Visa Kunjungan diberikan izin tinggal kunjungan untuk 30 hari dan tidak dapat diperpanjang masa berlakunya ataupun dialihstatuskan menjadi izin tinggal lainnya. Apabila izin tinggal untuk tujuan kunjungan selama 30 hari yang diakomodir melalui Bebas Visa Kunjungan dirasa tidak memadai, fasilitas Visa Kunjungan saat Kedatangan (Visa on Arrival) maupun Visa Kunjungan masih dapat digunakan. Selain itu, terkait penanaman modal asing dalam industri pariwisata Indonesia telah diatur dalam Peraturan Presiden No. 44 Tahun 2016 tentang Daftar Negatif Investasi (DNI 2016), ada sekitar 18 bidang usaha dengan 3 pembatasan kepemilikan modal bagi investor asing. Untuk kepemilikan modal asing sampai dengan maksimal 67% adalah: Museum Swasta, Peninggalan Sejarah yang dikelola oleh Swasta, Biro Perjalanan Swasta, Hotel Bintang Satu, Hotel Bintang Dua, Hotel Non Bintang, Jasa Akomodasi Lainnya (Motel), Jasa Impresariat Seni, Karaoke dan Pengusaha Obyek Wisata Alam di luar Kawasan Konservasi. Untuk kepemilikan modal asing sampai dengan maksimal 70% adalah: Jasa Boga/Catering, Billiard, Bowling, Lapangan Golf, Jasa Konvensi, Pameran dan Perjalanan Wisata (MICE), dan Motel. Dan terakhir untuk kepemilikan modal asing sampai dengan maksimal 100% adalah: Restoran, Bar, Cafe, dan Gelanggang Olahraga Peraturan lain yang bersinggungan dengan biro perjalanan adalah Pasal 6 ayat (1)
Peraturan
Menteri
Kebudayaan
dan
Pariwisata
Nomor
PM.85/HK.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Jasa Perjalanan Wisata yang menyatakan untuk memulai bisnis Biro Perjalanan Wisata ini harus 14
mendirikan PT (Perseroan Terbatas). Biro Perjalan Wisata dan Agen Perjalan Wisata juga perlu memiliki Surat Keterangan Domisili Perusahaaan (SKDP), Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), dan Tanda Daftar Perusahaan (TDP / TDUP. Pastikan bahwa domisili usaha anda telah sesuai dengan peruntukan zonasi usaha dan memiliki izin gangguan (UUG/HO) 3.4.2. Peluang
Panorama Destination selaku perusahaan yang bergerak di industri pariwisata, dimudahkan dengan banyaknya peraturan yang sudah diregulasi oleh pemerintah. Ini membuat keamanan dalam menjalankan kegiatan usahanya. Regulasi bebas visa menimbulkan dampak positif kepada jumlah wisatawan yang datang ke Indonesia. Itu menjadi peluang yang sangat besar untuk Panorama dalam menarik pelanggan baru. Panorama Destination selaku PT sudah memenuhi kebutuhan dan tentunya sudah terdaftar, sehingga jika ingin membuka cabang baru tentunya akan berjalan dengan lancar karena telah mengetahui aspek hukum apa saja yang harus dipenuhi. 3.4.3. Ancaman
Penanaman modal asing dalam industri pariwisata khususnya pada biro perjalanan wisata masih memungkinkan untuk diisi pemodal asing sebanyak 67%. Ini jelas mengkhawatirkan karena ditakutkan akan banyak pemodal asing yang datang dan membuat biro perjalanan wisata menyamai apa yang telah dilakukan oleh Panorama Destination. Jika Panorama tidak bisa merebut hati pelanggan, maka akan banyak wisatawan mancanegara yang beralih ke biro perjalanan asing dikarenakan sudah lebih dulu familiar dengan brandnya atau karena berasal dari daerah yang sama. 3.5. Hukum Internasional 3.5.1. Lingkungan Hukum Internasional
Pemerintah Indonesia tercatat sebagai anggota dari organisasi internasional yang bernama World Tourism Organization, oleh karena itu Indonesia juga harus patuh dengan peraturan organisasi tersebut. Peraturan internasional yang disepakati tersebut adalah UNWTO Statutes, Kode Etik Kepariwisataan Dunia yang isinya mendorong tegaknya kepariwisataan dunia yang berkesetaraan, bertanggung jawab dan berkelanjutan, yang kemanfaatannya akan dapat dinikmati oleh semua sektor dalam masyarakat dalam keterkaitannya dengan keterbukaan dan liberalisasi ekonomi internasional.
15
Indonesia juga terlibat dalam ASEAN sehingga ia harus hormat dengan ASEAN Tourism Agremeent yang tujuannya untuk saling bekerjasama dan memfasilitasi perjalanan di wilayah ASEAN, untuk menambah kerjasama di bidang industri pariwisata diantara negara anggota ASEAN agar semakin efisien dan kompetitif, mengurangi halangan di bidang pariwisata, membangun jaringan kerjasama dalan industri pariwisata, meningkatkan perkembangan dan promosi pariwisata negara ASEAN. 3.5.2. Peluang
Panorama Destination adalah biro perjalanan yang mengusung Sustainable Tourism dan itu sangatlah sesuai dengan nilai yang dibuat oleh WTO. Oleh karena itu, Panorama Destination dapat menawarkan brandnya ke lebih banyak pihak yang sadar dengan pariwisata berkelanjutan. Kerjasama dengan ASEAN membuat Indonesia bisa menyasar pasar negara Asia Tenggara. Belum banyak wisatawan yang berasal dari negara ASEAN datang ke Indonesia, jumlahnya hanya 5 juta orang padahal jumlah penduduk ASEAN saja berjumlah 618 juta orang. Ini menjadi pasar yang bisa dimanfaatkan Panorama Destination. 3.5.3. Ancaman
ASEAN merupakan destinasi tujuan wisatawan dunia namun dari 100 juta wisatawan yang datang hanya 10 juta yang datang ke Indonesia. Sisanya lebih memilih bertandang ke Thailand, Singapura dan Malaysia. Bisa dibilang bahwa persebaran wisatawan dunia belumlah merata di ASEAN. Ini menjadi ancaman bagi Panorama Destination dikarenakan takutnya para wisatawan lebih memilih negara ASEAN lain daripada Indonesia sehingga pengguna jasa Panorama Destination berkurang. 3.6. Sosial Budaya 3.6.1. Lingkungan Sosial Budaya
Indonesia mempunyai keadaan sosial dan budaya masyarakatnya yang sangat beragam. Menurut Badan Pusat Statistika, terdapat 1.200 lebih bahasa daerah, 300 lebih kelompok etnis dan 1.100 lebih suku bangsa yang ada di Indonesia. Tak heran jika Indonesia mempunyai produk kesenian yang beragam pula. Tercatat ada beberapa kesenian yang sudah terkenal hingga mancanegara seperti Batik, Reog Ponorogo, Tari Saman, Wayang, dan masih banyak lainnya. Masyarakat di setiap daerah mempunyai kreativitas hingga bisa membuat sebuah produk yang berbeda dan mempunyai nilai yang tinggi. Masyarakat Indonesia juga terkenal ramah, ini 16
dibuktikan dengan survey yang dilakukan oleh Rough Guides, Indonesia terletak di posisi 6 sebagai negara yang ramah dan ringan tangan. Dilansir dari World Tourism Organization, jumlah wisatawan di seluruh dunia berada di angka 1.2 miliar orang dengan tingkat pertumbuhan sekitar 4% per tahun. Dengan semakin bertambahnya jumlah wisatawan per tahun, semakin banyak orang yang menjadikan traveling adalah gaya hidup mereka. Contohnya saja tulisan dari Huffingtonpost.com dan berbagai sumber lainnya yang memberikan insight bagaimana menjadikan traveling sebagai gaya hidup, sehingga traveling atau jalan jalan sudah bukan lagi pengisi waktu senggang namun traveling merupakan kegiatan sehari-hari atau sering disebut juga Global Nomad. Ditambah lagi ada slogan yang dianut masyarakat Barat yakni “Carpe Diem” atau You Only Live Once
dimana mereka lebih berani dalam mengambil keputusan, risiko atau mencoba sesuatu karena hidup itu hanya sekali. 3.6.2.
Peluang
Dari keragaman dan kekayaan aspek sosial yang dimiliki oleh Indonesia, ada peluang yang bisa diambil yakni semakin banyak paket tur yang bisa dijual. Keragaman dan kekayaan aspek ini bisa dijadikan daya tarik wisata dan dikemas sedemikian rupa untuk ditawarkan kepada wisatawan yang datang. Selain itu, gaya hidup dari masyarakat barat dapat membuat mereka mencoba tidak hanya 1 paket wisata, namun mencoba banyak paket yang ditawarkan karena kesempatan itu tak akan datang terlalu sering. 3.6.3. Ancaman
Masyarakat Indonesia juga yang dekat dengan tempat wisata biasanya mempunyai sebuah penyakit yaitu “Getok Harga”. Ini bukanlah suatu prinsip dari service excellence dalam pariwisata. Jika terus melakukan seperti ini sudah pasti
banyak wisatawan akan kapok untuk datang kedua kali. Pariwisata bukanlah berarti mendatangkan uang banyak dalam satu waktu namun bagaimana uang datang secara terus tanpa berhenti (sustainable). Selain itu, kurangnya masyarakat yang bisa berbahasa mungkin menjadi kendala. Sehingga jika kejadian itu terjadi, wisatawan bisa mengurangi length of staynya di suatu objek wisata dan itu akan memunculkan risiko kerugian kepada Panorama Destination dan pariwisata Indonesia.
17
3.7. Pemerintahan 3.7.1. Lingkungan Pemerintahan
Gambar 8. 10 Destinasi Pariwisata Prioritas
Pemerintah Indonesia menetapkan kebijakan untuk dapat mendatangkan 20 juta wisatawan mancanegara pada tahun 2019. Saat ini saja Indonesia berhasil menarik 12 juta wisatawan pada tahun 2016. Pemerintah yakin bahwa target ini akan tercapai nantinya. Oleh karena itu, untuk mempersiapkan kedatangan para wisatawan Pemerintah Indonesia menetapkan 10 lokasi destinasi pariwisata prioritas yang sering disebut 10 “Bali” baru. Destinasi prioritas tersebut yakni, Danau Toba
(Sumatera Utara), Tanjung Kelayang (Bangka Belitung), Tanjung Lesung (Banten), Kepulauan Seribu (DKI Jakarta), Candi Borobudur (Jawa Tengah), Gunung Bromo & Gunung Semeru (Jawa Timur), Labuhan Bajo (Nusa Tenggara Timur), Mandalika (Nusa Tenggara Barat), Wakatobi (Sulawesi Tenggara), dan Morotai (Maluku Utara). Selain itu, berdasarkan presentasi dari perwakilan Kementrian Perhubungan dalam acara Global Network Week di Univesitas Indonesia, beliau mengatakan bahwa
pemerintah
khususnya
kementrian
perhubungan
akan
mendukung
perkembangan industri pariwisata dengan mempersiapkan alur transportasi yang terintegrasi seperti di Danau Toba (Kuala Namu Airport), Borobudur (NYIA dan jalur kereta), Mandalika (Airport, Gilimas Seaport). Dari sisi birokrasi, Berdasarkan laporan The Global Competitiveness Report 2016-2017 yang dirilis oleh Forum Ekonomi Dunia, Indonesia menempati peringkat ke-41 dari 138 negara. Laporan tersebut menyatakan, permasalahan korupsi dan inefisiensi birokrasi menjadi salah satu kendala paling besar dalam melakukan usaha di Indonesia. 18
3.7.2. Peluang
Dengan dikembangkannya 10 Bali baru, harapannya pariwisata Indonesia akan menarik lebih banyak wisatawan mancanegara. Jika jumlah wisman terus tumbuh maka itu berbanding lurus juga dengan target pasar Panorama Destination. Semakin banyak juga wisatawan yang bisa diakuisisi menjadi pelanggan mereka. Pada akhirnya, jika Panorama berhasil mendapatkan banyak wisman baru, semakin besar keuntungan yang bisa diambil oleh Panorama Destination. Selain itu, Panorama Destination juga bisa memperbesar jaringan kantornya dengan membuka kantor di 10 destinasi prioritas pemerintah tersebut. 3.7.3. Ancaman
Perusahaan pesaing juga akan memanfaatkan kebijakan yang dikeluarkan oleh pemerintah untuk mendaptkan kesempatan/peluang yang diberikan. Persaingan di industri pariwisata akan semakin meningkat. Selain itu, birokrasi yang lamban dan praktik korupsi mengancam infrastruktur akan dibangun dengan kecepatan yang lamban sehingga sulit untuk melakukan dan mengembangkan usaha yang ingin dibangun atau telah dijalankan. 3.8. Politik 3.8.1. Lingkungan Politik
Pemilu tahun 2014 memunculkan Joko Widodo sebagai pemenangnya sehingga beliau naik tahta menjadi Presiden Indonesia. Setelah pelantikan, Presiden Jokowi memberikan dua arahan untuk mendukung percepatan pertumbuhan industri pariwisata yaitu: 1. Memastikan kemajuan di lapangan pada 10 destinasi wisata nasional. 2. Harus ada sistem terintegrasi dalam promosi perdagangan, pariwisata dan investasi. Untuk infrastruktur dan promosi pariwisata, pemerintah berani mengucurkan anggaran Rp 4 trilliun, naik beberapa kali lipat daripada periode sebelumnya.
Gambar 7. Penghargaan Dunia untuk Pariwisata Indonesia
19
Selain mendorong iklim pariwisata dari dalam negeri, Presiden Jokowi juga mendorong agar nama Indonesia dikenal di mancanegara. Ini dapat dilihat dari seringnya Indonesia mengikuti beragam travel fair yang diadakan di negara lain dan memenangkan beragam penghargaan. Di tahun 2017, Travel Competitiveness Report yang dikeluarkan oleh World Economic Forum menempatkan Indonesia di peringkat 42, lebih baik daripada Turki. Selain itu, Indonesia tercatat sebagai salah satu bagian dari ASEAN, menurut Menpar Arief Yahya dalam forum ASEAN Tourism Forum ini merubakan sebuah peluang karena sampai saat ini saja Indonesia kedapatan 5 juta wisatawan dari negara ASEAN dan ingin menarik wisatawan mancanegara lebih banyak lagi yang datang ke ASEAN. Indonesia hanya didatangi 10 juta wisatawan dibandingkan 100 juta wisatawan yang berwisata di daerah ASEAN. Semua pencapaian itu dapat ketika Indonesia dijabat oleh Pak Jokowi. 3.8.2. Peluang
Pesta politik di tahun 2014 menghasilkan pemimpin yang mendukung berkembangnya industri pariwisata, sehingga bagi Panorama Destination ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk mengembangkan usahanya dikarenakan Presiden Jokowi masih menjabat selama dua tahun dan memberikan sinyal untuk maju lagi di pemilu 2019 nanti, elektabilitasnya saat ini berada pada kisaran 40%. Peluang investasi pada industri ini pun terbuka lebar sehingga percepatan pertumbuhan industri akan mungkin terjadi. 3.8.3. Ancaman
Peluang investasi tidak hanya dinikmati oleh Panorama Destination namun sesama opeator tur dalam negeri maupun operator tur asing. Dilansir dari Kompas.com, operator tur asing seperti Cina, Brunei, sudah menargetkan Indonesia sebagai pasar mereka. Ini jelas menjadi ancaman karena semakin banyak operator yang bermain di industri ini semakin sengitlah persaingan diantara para operator tur. Walaupun menjadi pemimpin di industri perjalanan dengan target pelanggan wisatawan mancanegara, tetapi jumlah wisatawan yang telah dilayani oleh Panorama Destination masih boleh dibilang sedikit dibanding yaitu 150.000 dibanding jumlah wisatawan mancanegara yang datang yakni 11.5 juta wisman. Takutnya jika tidak pandai menarik pelanggan, jumlah wisman yang dilayani akan terus berkurang.
20
3.9. Informasi Teknologi 3.9.1. Lingkungan Informasi Teknologi
Teknologi mempunyai hubungan yang erat dengan perkembangan industri pariwisata. Wisatawan mancanegara menggunakan telepon pintarnya untuk memesan tiket, melihat review destinasi wisata, melihat peta jika tersesat dan menggunakan penterjemah untuk mencari kata-kata dalam bahasa Indonesia. Ini didukung dengan jumlah pengguna telepon pintar dunia sebanyak 2.4 miliar orang dan jumlah pengguna internet mencapai 3.8 miliar orang.
Kecepatan internet
Indonesia sekarang ini berada pada 6.4 Mbps. Generasi yang hidup saat ini juga dikenal dengan generasi sosial media. Tercatat 2.5 miliar orang mendaftar di media sosial namun hanya 1.8 miliar orang yang aktif menggunakannya. Para pengguna menghabiskan berjam-jam waktu untuk menatap layar teleponnya, tak hanya untuk melihat lihat mereka juga biasanya membagikan sebuah konten disana. Di Facebook, pengguna membagikan 1.3 juta konten per menit per hari, di Twitter 500 juta tweet dibuat setiap hari dan di Instagram 85 juta konten diunggah per hari.
Gambar 8. Endorser Campaign “Wonderful Indonesia”
Selain itu, dalam promosi pariwisata tak jarang kita temui para endorser yang tugasnya mempromosikan tempat, penginapan, bahkan makanan di sebuah tempat wisata. Biasanya, endorser ini dipilih dari orang yang mempunyai banyak follower di media sosial media. 3.9.2. Peluang
Banyaknya pengguna media sosial dan telepon pintar memunculkan berbagai peluang yakni kemampuan untuk menarik calon pelanggan. Calon pelanggan pastinya terekspos dengan tempat wisata dimana ada seorang temannya yang mengunggah momen tersebut. Jika kesan yang ditimbulkan oleh tempat dan pengelola perjalanan adalahh kesan positif maka terjadi EWOM (elektronic word of
21
mouth), pelanggan merekomendasikan sebuah tempat dan biro perjalanan ke orang lain di dunia maya. Dampaknya, semakin banyak orang mengetahui sebuah tempat yang indah, semakin banyak orang yang ingin datang kesana. Semakin bagus kesan positif akibat pelayanan Panorama Destination, semakin banyak orang akan menggunakan jasanya. 3.9.3.
Ancaman
Ancaman yang dihadapi adalah banyaknya berita hoax ataupun berita negatif yang viral di sebuah sosial media. Bisa dibayangkan jika sebuah daerah wisata terkena berita negatif dan itu menjadi viral maka sudah pasti lama kelamaan tempat tersebut akan sepi dan dijauhi wisatawan. Begitu juga dengan biro perjalanan, sekali membuat kesalahan dan viral maka pasti akan di cap buruk dan dijauhi pelanggan. Oleh karena itu, Panorama Destination harus menjaga betul kualitas pelayanannya agar tidak sampai diberitakan negatif di dunia maya. Selain itu beberapa tempat di Indonesia tidak mendapatkan akses internet, pembangunannya belum merata sehingga jarang orang datang untuk berkunjung.
22
BAB 4 STRATEGI PENGEMBANGAN 4.1. Rencana Bisnis (Business Plan) 4.1.1. Pengembangan Bisnis/Operasional
Panorama Destination sebaiknya membuka kantor cabang di banyak tempat baru dengan potensi wisata yang baik dan IPM yang tinggi
Memberikan penyuluhan dan pelatihan tentang sustainable tourism
Membuat sistem berbasis komputer serta aplikasi.
Menambah paket wisata berdasarkan 10 destinasi prioritas pemerintah
4.1.2. Pengembangan Pemasaran
Menggunakan social media marketing dengan menggandeng buzzer, influencer agar meningkatkan awareness dari pelanggan
Mengikuti lebih banyak travel fair yang ada di luar negeri
Menggunakan Big Data, memberikan iklan kepada orang yang tepat
Memasarkan produk atau tempat baru yang tidak dimiliki oleh travel agent lain
Menerapkan multi channel , pelanggan bisa bertransaksi secara online/offline
4.1.3. Pengembangan Sumber Daya Manusia
Melatih guide terkait hospitality, potensi Indonesia dan sustainable tourism.
Memberikan lowongan pekerjaan, seperti MT ( Management Trainee ), Officer Development Program (ODP), atau program lainya agar dapat menarik pekerja
usia muda dengan tingkat pendidikan yang tinggi
Memberikan career path yang jelas di Panorama Destination
Membuat talent management system dimana isinya mengatur hal terkait recruitment, selection, sampai compensation and benefit.
4.1.4. Pengembangan Keuangan
Mengalokasikan sumber daya keuangan sampai dengan titik yang paling efesien.
Meningkatkan performa saham saham di bursa
Membagikan dividen kepada pemegang saham
23
Bibliography
Alamsyah, I. (2016). Paparan Kementerian Pariwisata RI untuk KIDi ke-6. Jakarta: Kementrian Pariwisata. Alamsyah, W. (2017, 04). Kegagalan Reformasi Birokrasi. Retrieved Oktober 27, 2017, from nasional.kompas.com: http://nasional.kompas.com/read/2017/04/07/17595581/kegagalan.reformasi.birokrasi Ambari, M. (2017, Agustus 18). News. Retrieved September 29, 2017, from Mongabay: http://www.mongabay.co.id/2017/08/18/dikukuhkan-di-new-york-jumlah-pulauindonesia-kini-sebanyak/ Badan Pusat Statistik. (2017). Indeks Pembangunan Manusia menurut Provinsi 2010-2016 . Retrieved Oktober 6, 2017, from Badan Pusat Statistik: https://www.bps.go.id/LinkTableDinamis/view/id/1211 Badan Pusat Statistik. (2017). Publikasi . Retrieved Oktober 6, 2017, from Badan Pusat Statistik: https://www.bps.go.id/website/pdf_publikasi/Booklet-IPM-Metode-Baru.pdf Bohang, F. (2016, 12). Tumbuh Tertinggi Se-Asia Pasifik berapa kecepatan internet di Indonesia. Retrieved Oktober 27, 2017, from tekno.kompas.com: http://tekno.kompas.com/read/2016/12/16/19080027/tumbuh.tertinggi.seasia.pasifik.berapa.kecepatan.internet.di.indonesia. CIA. (n.d.). The World Factbook . Retrieved September 29, 2017, from CIA: https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/id.html Cynthia, C. (2015). 10 Budaya Indonesia yang Mendunia . Retrieved Oktober 6, 2017, from www.tentik.com: http://www.tentik.com/10-budaya-indonesia-yang-mendunia/ Departemen Perhubungan RI. (2017). Pembangunan Bandara Kulon Progo mendukung destinasi wisata kawasan Borobudur . Retrieved Oktober 27, 2017, from www.dephub.go.id: http://www.dephub.go.id/post/read/pembangunan-bandara-kulon progo-mendukung-destinasi-wisata-kawasan-borobudur Elliott, C. (2017, 08). Global Nomads Make the World Their Home . Retrieved Oktober 6, 2017, from www.usatoday.com: https://www.usatoday.com/story/travel/advice/2017/08/13/global-nomads/558943001/ FEB Universitas Indonesia. (2017, 10). GNW Oktober 2017 Dunia Pariwisata Indonesia dan Peran Industri Melalui Pelayanan Terpadu . Retrieved Oktober 27, 2017, from www.feb.ui.ac.id: http://www.feb.ui.ac.id/gnw-oktober-2017-dunia-parawisataindonesia-dan-peran-industri-melalui-pelayanan-terpadu/ Galkano, S. (2016, 05 22). Sampah Masih jadi Pekerjaan Besar untuk Pariwisata . Retrieved Oktober 6, 2017, from www.cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/gayahidup/20160521180342-269-132441/sampah-masih-jadi-pekerjaan-besar-untuk pariwisata/ Hsia, C. (2015, 01). How to fund your travel lifestyle. Retrieved Oktober 6, 2017, from www.huffingtonpost.com: https://www.huffingtonpost.com/cliff-hsia/how-to-fundyour-travel-l_b_6055752.html Indonesia. (2017). Indonesia. Retrieved September 29, 2017, from Indonesia Travel: http://www.indonesia.travel/gb/en/home KBBI. (2017). Demografi. Retrieved 6 Oktober, 2017, from Kamus Besar Bahasa Indonesia: https://kbbi.web.id/demografi Kementrian Pariwisata. (2017). Rencana Kerja Kementrian Pariwisata Tahun Anggaran 2017. Jakarta: Kementrian Pariwisata RI.
24
Kementrian Pariwisata Indonesia. (2017). Index. Retrieved September 29, 2017, from Kemenpar: http://www.kemenpar.go.id/asp/index.asp Kementrian Pariwisata RI. (2015). Laporan Akuntabilitas Kinerja Kementrian Pariwisata. Jakarta: Kementrian Pariwisata RI. Kurniati, D. (2017, Februari). Berita. Retrieved September 29, 2017, from KBR: http://kbr.id/berita/022017/sepanjang_2016__indonesia_dikunjungi_11_5_juta_turis_mancanegara/88751.h tml Lonely Planet. (2017). Indonesia. Retrieved September 29, 2017, from Lonely Planet: https://www.lonelyplanet.com/indonesia MSN. (2017, 04). 25 Tujuan Wisata Terbaik Dunia 2017 . Retrieved Oktober 6, 2017, from www.msn.com: https://www.msn.com/g00/id-id/travel/outdoor/25-tujuan-wisataterbaik-dunia-2017/ss-BByFRb7?i10c.encReferrer=#image=26 Murphy, D. (2017, 4). 2.4Bn Smartphone Users in 2017, says emarketer . Retrieved Oktober 27, 2017, from mobilemarketingmagazine.com: http://mobilemarketingmagazine.com/24bn-smartphone-users-in-2017-says-emarketer Nursastri, S. (2017, 4). Bali Dinobatkan Sebagai Destinasi Wisata Terbaik di Dunia . Retrieved Oktober 6, 2017, from travel.kompas.com: http://travel.kompas.com/read/2017/04/14/200540027/bali.dinobatkan.sebagai.destina si.wisata.terbaik.di.dunia Panorama Destination. (2017, 08). Sustainability Policy. Retrieved Oktober 6, 2017, from Panorama Destination.com: http://www.panorama-destination.com/wpcontent/uploads/2017/08/PDES-Sustainability-Policy-printed.pdf Pelajaran.co.id. (2016, 05). Pengertian Lingkungan Hidup . Retrieved Oktober 6, 2017, from Pelajaran.co.id: http://www.pelajaran.co.id/2016/05/pengertian-lingkunganhidup.html Prodjo, W. (2017). Indonesia ingin tarik wisman lebih banyak dari ASEAN . Retrieved Oktober 6, 2017, from travel.kompas.com: http://travel.kompas.com/read/2017/01/18/120229227/indonesia.ingin.tarik.wisman.le bih.banyak.dari.asean PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk. (2016). Maju Bersama dengan Karya Nyata, Annual Report. Jakarta: PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk. R., J. I. (2017, 8). Jumlah Pengguna Internet Dunia Sentuh 3.8 Miliar . Retrieved Oktober 27, 2017, from tekno.liputan6.com: http://tekno.liputan6.com/read/3051109/jumlah pengguna-internet-dunia-sentuh-38-miliar Setyanti, C. (2016, 09 08). 9 Penghargaan Dunia untuk Pariwisata Indonesia . Retrieved Oktober 6, 2017, from www.cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/gayahidup/20160908120011-269-156948/9-penghargaan-dunia-untuk-pariwisataindonesia/ Social Pilot. (2016). 125 Amazing Social media statistics you should know in 2016 . Retrieved Oktober 27, 2017, from www.socialpilot.com: https://www.socialpilot.co/blog/125amazing-social-media-statistics-know-2016 Tempo.co. (2017, 01). Target Kunjungan 20 Juta Wisatawan Asing Diyakini Tercapai . Retrieved Oktober 6, 2017, from bisnis.tempo.co: https://bisnis.tempo.co/read/832505/target-kunjungan-20-juta-wisatawan-asingdiyakini-tercapai
25
travel.kompas.com. (2016, 05). Gebrakan Presiden Jokowi Gairahkan Sektor Pariwisata . Retrieved Oktober 6, 2017, from travel.kompas.com: http://travel.kompas.com/read/2016/05/28/201600127/Gebrakan.Presiden.Jokowi.Gai rahkan.Sektor.Pariwisata UNWTO. (2015). International Tourist Arrival 4 reach reach record 12 billion in 2015 . Retrieved Oktober 6, 2017, from media.unwto.org: http://media.unwto.org/pressrelease/2016-01-18/international-tourist-arrivals-4-reach-record-12-billion-2015 Victoria, A. (2017). 10 Daftar Negara Paling Ramah di Dunia. Indonesia nomor berapa? Retrieved Oktober 6, 2017, from www.goodnewsfromindonesia.id: https://www.goodnewsfromindonesia.id/2017/07/24/10-daftar-negara-paling-ramahdi-dunia-indonesia-nomor-berapa Viva. (2017). 10 Destinasi Indonesia yang disebut Bali Baru . Retrieved Oktober 6, 2017, from www.viva.co.id: http://www.viva.co.id/gaya-hidup/travel/935523-10-destinasiindonesia-yang-disebut-bali-baru Wikipedia.com. (2017). YOLO (Aphorism). Retrieved Oktober 6, 2017, from en.wikipedia.org: https://en.wikipedia.org/wiki/YOLO_(aphorism) World Atlas. (2017). Indonesia Geography. Retrieved Oktober 6, 2017, from www.worldatlas.com: http://www.worldatlas.com/webimage/countrys/asia/indonesia/idland.htm World Economic Forum. (2017). The Travel and Tourism Competitiveness Report 2017. World Economic Forum. World Economic Forum. (2017, 03). World Biggest Economies in 2017 . Retrieved Oktober 6, 2017, from www.weforum.org: https://www.weforum.org/agenda/2017/03/worlds biggest-economies-in-2017/ Worldometers. (2017). World Population . Retrieved Oktober 6, 2017, from Worldometers: http://www.worldometers.info/world-population/
26
