Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul”
Cerintele proiectului Infiintati o agentie de turism si dezvoltati urmatoarele elemente referitoare la ea. Capitolul 1 – Agentia de turism Prezentare generala Amplasare Obiective propuse Relatii cu mediul extern: oferta/cerere/concurenta Capitolul 2 – Structura organizatorica si fisele de post Creati o structura organizatorica (organigrama) si descrieti specificitatile relatiilor interdepartamentale Creati o fisa a postului pentru urmatorii angajati: agent de turism/agent de ticketing/ghid turistic/manager agentie Capitolul 3 – Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor turistice Exemplificati Capitolul 4 – Documente ce insotesc vanzarea unui produs turistic Simulare/completati tot setul de documente Capitolul 5 – Asigurarea medicala: obligativitate sau necessitate ? Exemplificati prin completarea unei asigurari medicale
2
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” Capitolul 6 – Realizati un buget de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate
Rose Travel Prezentare generala Rose Travel s-a infiintat in anul 2009 cu ajutorul unei echipe formata din oameni cu experienta in domeniul turismului. Ei au diplome recunoscute atat in tara cat si in strainatate. Oferta noastra este variata deoarece ne adresam tuturor consumatorilor indiferent de varsta, sex sau pozitie sociala. Preturile circuitelor sunt accesibile si atragatoare. Pe langa pachetele standard, oferim diferite pachete la oferta care sa il puna pe client in avantaj. Numele agentiei „ROSE TRAVEL” Sediul S.C. Rose Travel S.A. este in orasul Iasi, Sos. Nationala, Nr. 182, Bl. C2, Sc. A, parter- apartament 3. Agentii: Iasi, Cluj-Napoca, Sibiu, Timisoara, Baia Mare, Bucuresti, Oradea, Arad. Domenii de activitate: Agentie de turism Tur operator, Incoming-Outgoing; rezervari bilete de avion, ticketing Acreditari: IATA (Asociatia Internationala a Transportatorilor Aerieni) Licenta de turism (Tur Operator) Nr. 1191 Membra a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism (A.N.A.T.) Societate acreditata World of TUI Compania EXIMTUR detine certificare a sistemului propriu de management al calitatii in conformitate cu standardul ISO 9001 : 2000.
Obiect de activitate: Rezervari bilete de avion/ticketing Rezervari si emiteri de bilete de avion pentru orice companie aeriana, cu plecari din orice aeroport din lume, conform acreditarii I.A.T.A. Rezervarile se pot face in oricare dintre agentiile noastre iar biletele pot fi emise in orice agentie, indiferent de agentia in care s-a facut rezervarea Toate agentiile ROSE TRAVEL sunt acreditate pentru emiterea de bilete de avion (IATA) Servicii complete pentru calatorii de afaceri
3
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” Rezervari cazare in hotelurile din marile orase ale lumii, rent-a-car, transferuri, utilizand 6 sisteme internationale de rezervare on line Rezervari cazare in principalele orase din Romania, la tarife speciale Asigurari medicale, de bagaje, carte verde si orice tip de asigurari. Organizarea de vacante in tara In calitate de principal turoperator national in turismul ntern romanesc ofera vacante in intreaga tara, la munte, in statiuni balneare, in pensiuni agroturistice si pe litoralul romanesc al Marii Negre unde detinem 4700 locuri de cazare si peste 100 hoteluri de 1, 2, 3 si 4 *, la cele mai mici preturi din tara Organizarea de vacante in intreaga lume Organizarea de programe turistice in Romania pentru turistii straini Suntem in masura sa oferim programe turistice de calitate in Romania, pe trasee si in unitati hoteliere selectate, cu asistenta de specialitate oferita de ghizi atestati Organizarea de Congrese/conferinte/meeting-uri de afaceri, in pachet de servicii complet Rezervari cazare/alimentatie/transferuri/bilete de avion/alocate Sali de conferinta complet echipate/realizare materiale puplicitare specifice/asistenta si secretariat/primire-predare delegatii/programe sociale pentru participanti/excursi post congres/asigurari de calatorie, etc. Organizare cursuri de formare si specializare pentru diferitele meserii specifice agentiei de turism Organizam anual cursuri de formare si specializare inmeserii precum: agent turism, ghid turism, agent ticheting, director agentie de turism, manager de turism, ceea ce ne confera si posibilitatea selectarii celor mai buni dintre absolventi spre a deveni colaboratorii sau angajatii nostri. Acestea fac parte din oferta noastra, cererea este in plina ascensiune, dat fiind faptul ca suntem agentia de turism cea mai de incredrre, cunoscuta si mai ales cu cea mai ambitioasa dezvoltare. Obiective Obiectivul principal al agentiei il reprezinta cresterea cifrei de afaceri cu 25% in anul 2009, crearea unor parteneriate de lunga durata cu agentii de turism din tara dar si stabilirea unor relatii de afaceri din strainatate.
4
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” Astfel agentia doreste : Sa ramana pe piata turistica romaneasca Sa acopere un segment semnificativ al acestuia, care sa permita mentinerea la un standard calitativ de nivel european Dezvoltare a afacerii prin eforturi proprii, profesionalism si disponibilitate Includerea in oferta a unor destinatii noi Obiectivele secundare pot fi sintetizate prin calitate, seriozitate si eficienta. Personalul de specialitate va sta la dispozitie cu o gama larga de servicii atat pentru grupuri cat si pentru turistii individuali sau oameni de afaceri. Relatii cu mediul extern Prin studiul mediului extern ne referim la studiul ofertei, a cererii si a concurentei prin care avem posibilitatea de a adopta unele strategii de marketing turistic cu scopul de a evita amenintarile ce rezulta din schimburile de mediu. Oferta Agentia de turism SC ROSE TRAVEL SRL ofera si vinde pachetele, serviciile turistice proprii. Activitatea ROSE TRAVEL se bazeaza, in proportie de 65%, pe vanzarea de pachete turistice, 35% din venituri fiind aduse de vanzarea de bilete de avion. Portofoliul de produse al agentiei cuprinde excursii in strainatate,litoralul romanesc, odihna si tratament in statiunile balneo-climaterice, tabere internationale, pachete de week-end, destinatii de lux, croaziere in Marea Mediterana. In perioada de vara, agentia promoveaza destinatii exotice, precum: Caraibe, Acapulco, Dubai etc. Ca produse Inclusive Tours, alcatuite din servicii de transport, de cazare, de agrement, facilitati, toate ca un pachet la un pret accesibil. Cererea Serviciile turistice ale agentiei noastre se adreseaza unei arii extinse de consumatori, tinerilor, adulti, familiilor si celor de varsta a treia atat din orasul Iasi cat si din tara. Ne adresam persoanelor de orice sex, rasa, nivel de educatie, religie, statut social, tip de personalitate etc. Cererea de produse turistice este mare in perioada sarbatorilor de iarna, de Paste, dar si in vacante de vara, pentru destinatiile catre statiuni de mare sau munte. Astfel agentia isi propune sa organizeze pachete speciale cu reducere pentru studenti, dar si pentru familii. Concurenta
5
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” Prin concurenta intelegem analiza celorlalte agentii de turism comparand profilul si serviciile oferite, dar si dupa segmentul de clienti pe care se axeaza firmele concurente. Astfel, concurentii agentiei noastre sunt: Clever Tour, Best Tour, Central Tour, Smart Travel, Olimp Tourism.
Structura organizatorica si fisele de post Structura organizatorica a agentiei Rose Travel o reprezinta organigrama :
6
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul”
Fisa postului unui AGENT DE TURISM aferenta contractului de munca nr 153 din data de 07.04.2009 Numele si prenumele: Purcariu Madalina Iustina Denumire post: Agent Turism Locul desfasurarii muncii: S.C. ROSE TRAVEL S.R.L. Iasi Departament: Servicii Subordonare: Directorului de departament Supervizare: Supervizeaza activitatea ghizilor si a agentilor de rezervari Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, juridic, administrativ. Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura vanzarea pachetelor turistice pentru destinatii interne oferite de agentie. Activitati principale: planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice interne (excursii, circuite, programe de week-end pentru grupuri sau turisti individuali); vanzarea de pachete turistice in tara (rezervari de bilete, incasarea si urmarirea platilor); promovarea programelor, ofertelor şi pachetelor turistice ale agentiei catre clienti; participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale; revanzarea programelor oferite de alte agentii; Sarcini si indatoriri specifice: conceperea si realizarea de oferte promotionale; stabilirea unor relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale;
7
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” prospectarea pietei de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor, avand ca scop final realizarea obiectivelor asumate. Responsabilitati ale postului: raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice angajate. raspunde pentru calitatea negocierii contractelor/actelor aditionale cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor/ pensiunilor. isi asuma responsabilitatea pentru propunerile de noi unitati de cazare, dupa ce a verificat pozitia in piata si standardele serviciilor oferite de catre acestea. Autoritatea postului: este autorizat sa asigure vanzarea pachetelor turistice pentru destinatii interne oferite de agentie. Specificatiile postului: studii de calificare in domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); experienta de minim 1an in domeniul turistic si/sau pe post de ghid; cunoasterea pietei de produse turistice si a particularitatilor ei; cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana; abilitati foarte bune de comunicare si negociere; abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa; disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari; permis de conducere categoria B. Deplasari Frecventa: foarte des. Conditii asigurate: diurna, cazare, transport. Relatiile cu alte departamente: descrise in Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara. Conditii de munca: in sediul companiei si in zonele turistice promovate; program de lucru prelungit. Salarizare: Salariul brut lunar este de 100 Ron, la care se adauga sporurile negociate. Facilitati: telefon mobil, masina de serviciu, computer personal.
8
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevazute in fisa de post sunt descrise pe larg in Regulamentul intern (ROI). S.C. ROSE TRAVEL S.R.L.
Am luat la cunostinta,
Director General,
Purcariu Madalina Iustina
Tudose Iulian Data: 07.04.2009
Fisa postului unui AGENT DE TICKETING Numele şi prenumele: Popesc Adrian Functia: Agent de ticketing Compartimentul: Ticketing Specificatiile postului: cunostinte foarte bune de operare PC (Windows, Excel, Word, Outlook); cunoasterea limbii engleze la nivel avansat; cunosterea limbii germane constituie avantaj; experienta de minim un an in activitatea de ticketing si cunoasterea la perfectiune a cel putin unui sistem de rezervari, de preferinta Worldspan. persoana prezentabila si dinamica sociabilitate capacitate de comunicare Se considera avantaj: cunoasterea celui de al doilea sistem de rezervari (pentru agentii de ticketing) brevetul de manager in actvitatea de turism experienta de lucru in sisteme de rezervari: TUI, Dertur, GTA, Miki Travel. Descrierea postului: rezervari bilete avion pe toate companiile aeriene in sistem Amadeus; emitere bilete de avion; emitere de facturi in sistem automat si incasare; intocmirea decontului lunar; urmarirea incasarilor;
9
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” evidentierea ofertelor speciale; preluare si efectuare rezervari bilete de avion, emitere documente fiscale si bilete de avion, asigurari de calatorie etc; elaborarea situatiilor post vanzare; relatia si comunicarea cu liniile aeriene. Conditii de munca: lucrul se desfasoara la sediul companiei si in zonele turistice promovate in care exista contracte aflate in derulare; program de lucru prelungit; S.C. ROSE TRAVEL S.R.L.
Am luat la cunostinta,
Director General,
Popescu Adrian
Tudose Iulian Data: 07.04.2009
Fisa postului unui GHID TURISTIC Numele si prenumele: Miclos Bianca Functia: Ghid turistic Compartimentul: Turism Specificatiile postului: studii de calificare in domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); experienta de minim 1 an în domeniul turistic si/sau pe un post de ghid; cunostinte avansate de geografie; excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei; cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta; abilitati foarte bune de comunicare si negociere; calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa; discurs elegant si documentat, rafinament; prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta; disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari; permis de conducere categoria B.
10
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii. Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice care i-au fost incredintate. Activitati principale sunt: onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta; se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice; concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti; cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor in caz de accidente; promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti; participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale; solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor. Sarcini si indatoriri specifice: stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale. prospecteaza piata de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor. Responsabilitati ale postului: raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate. raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic. Autoritatea postului: planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost incredintate prin contract. Relatiile cu alte departamente: descrise in Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara. Conditii de munca: lucrul se desfasoara la sediul companiei si in zonele turistice promovate in care exista contracte aflate in derulare; program de lucru prelungit;
11
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” S.C. ROSE TRAVEL S.R.L.
Am luat la cunostinta,
Director General,
Miclos Bianca
Tudose Iulian Data: 07.04.2009
Fisa postului unui MANAGER AL AGENTIEI Numele si prenumele: Lascar Alexandru Denumirea postului: Manager in turism Conditii specifice privind ocuparea postului: Studii de specialitate: studii superioare de lunga durata in turism/ economie/marketing cunostinte de operarea pe calculator: Word, Excel, Power Point, Corel Draw, Internet, posta electronica Limbi straine: limba romana (scriere, citire, conversatie) limba maghiara (scriere, citire, conversatie) limba engleza (scriere, citire, conversatie) o alta limba de circulatie internationala Carnet de conducere: categoria “B” Cerinte specifice spirit de initiativa si creativitate disponibilitate pentru munca de teren
12
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” Atributii : elaborarea si implementarea strategiei de dezvoltare a turismului in judetul Bacau in colaborare cu Consiliul director al Asociatiei intocmirea unei baze de date cu agentii economici din judetul Bacau implicati în turism si cu punctele de atractie turistica din judet organizarea si participarea la targuri si expozitii nationale si internationale de turism furnizarea de informatii administratorului paginii de internet a Asociatiei pentru imbunatatirea si actualizarea permanenta a acesteia recrutarea de noi membrii si pastrarea legaturii cu actualii membrii convocarea sedintelor Adunarii Generale ale Membrilor Asociati si ale Consiliului Director gestionarea corespondentei Asociatiei atragerea de programe si finantari in vederea cresterii calitatii turismului din judetul Bacau; stimularea infiintarii de centre de informare turistica in localitatile cu activitate turistica; initierea si desfasurarea de proiecte in domeniul turismului; elaborarea de studii si analize pe domeniile de interes turistic; promovarea schimbului de date, informatii, publicatii, specialisti crearea unor parteneriate cu asociatii din tara si strainatate Sfera relationala Intern: a) Relatii de subordonare: Consiliul Director al Asociatiei b) Relaţti de colaborare : membrii Asociatiei Extern: a) Relatii de reprezentare: in limitele stabilite de Consiliul Director al Asociatiei S.C. ROSE TRAVEL S.R.L.
Am luat la cunostinta,
Director General,
Lascar Alexandru
Tudose Iulian Data: 07.04.2009
13
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul”
Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor turistice
CONTRACT DE COLABORARE Intre: SC ROSE TRAVEL SRL, cu sediul in
Iasi, Sos. Nationala, Nr. 182, Bl. C2, Sc. A,
parter- apartament 3, avand licenta de turism nr. 1191/ 01.04.2009 inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J 31/1911/2008, cu Cod Fiscal R 15008840 telefon/fax: 0232431342, avand cont nr. 00002077554-880, deschis la BRD IASI, reprezentata de Tudose Iulian– director general, numit in continuare TOUR – OPERATOR Si: SC GLOBE TRAVEL SRL, cu sediul in Bucuresti, Sos. Mihai Bravu 64-88, bloc P7, scara C, parter, ap. 92, sector 2 (langa Liceul Iulia Hasdeu), telefon/fax: 021 25 23 999 , avand licenta de turism nr. 1706 / 19.01.2000, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J 09/787/10.10.1996, cu Cod Fiscal R 8900750, cont nr. 401001069000 deschis la BCR, reprezentata de Cristina Toderita –director general, numita in continuare Agentie de Turism Detailista, s-a incheiat urmatorul contract de colaborare.
14
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” ART. 1. OBIECTUL CONTRACTULUI Obiectul contractului in constitue comercializarea de pachete turistice sau componente ale acestora cu derulare in tara si in strainatate. ART. 2. DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR 2.1. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TOUR – OPERATORULUI a) Are dreptul sa comercializeze prin intermediul agentiei de turism detailista pachete de servicii turistice sau componente ale acestora in tara sau in strainatate. b) Se obliga sa aduca la cunostiinta agentiei de turism detailista, in timp util, orice modificare aparuta in pachetele de servicii turistice sau componente ale acestora in vanzare, respectiv orice modificare a preturilor. Acestea pot fi modificate fie prin majorare, fie prin reducere conform art. 12 din Ordonanta Guvernului nr. 107 / 30.07.1999. c) Se obliga sa asigure asistenta turistica prin reprezentanti ai agentiei si / sau ghizi calificati pe intreaga perioada de desfasurare a pachetelor de servicii turistice. d) Se obliga sa puna la dispozitia agentiei de turism detailista materialele publicitare necesare (afise, brosuri, cataloage, pliante, casete audio – video) si sa organizeze, in functie de posibilitati, deplasari in tara / strainatate de documentare pentru promovarea produselor turistice oferite spre vanzare. 2.2. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI DE TURISM DETAILISTA a) Agentia de turism detailista are dreptul de a-si aplica un comision nedeterminat, astfel incat sa promoveze pachetul turistic. b) Se obliga sa asigure, prin toate mijloacele publicitare care ii stau la dispozitie, promovarea produselor turistice oferite spre vanzare de catre tour – operator. c) Se obliga sa furnizeze turistilor informatii corecte si clare, care sa nu permita interpretari echivoce ale acestora, privind pachetul de servicii sau prestatiile turistice izolate, precum si conditiile de participare la programele organizate de tour – operator. d) Se obliga sa furnizeze turistilor informatiile necesare cu privire la obtinerea vizelor (unde este cazul), respectiv documentele si timpul minim necesar prezentarii la reprezentantele consulare. e) Se obliga sa respecre preturile de vanzare stabilite de catre tour – operator pentru pachetele de servicii turistice sau componente ale acestora.
15
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” f) Se obliga sa inscrie turistii numai pe baza de comanda scrisa din care sa reiasa clar pachetul de servicii sau prestatia solicitata, perioada, mijlocul de transport, categoria de hotel, numele si prenumele turistului / lor, numarul de persoane (adulti, copii), etc. in vederea facturarii corecte a acestor servicii. g) Se obliga sa retina turistului in momentul inscrierii o taxa de rezervare in valoare de 10 (zece) dolari USD / persoana. h) Se oblig asa vireze in contul tour – operatorului taxa de rezervare si 50% din contravaloarea integrala a produsului turistic vandut, in 24 de ore de la inscrierea turistului, iar diferenta, mai putin comisionul cuvenit, cu 10 zile inaintea inceperii derularii programului. i) Agentia de turism detailista se obliga sa elibereze voucher si contract de calatorie turistilor. ART. 3. PLATILE Tour – operatorul va factura serviciile comandate la agentia de turism detailista. Agentia de turism detailista va efectua platile, la termenele cuvenite la art. 2.2. lit. “h”, in lei la cursul BNR din ziua platii sau conform cu precizarile din pachetele de servicii turistice. In cazul in care agentia de turism detailista nu respecta conditiile si termenele de plata mentionate in prezentul contract, tour – operatorul este indreptatit sa sisteze asigurarea serviciilor contractuale. ART. 4. RECLAMATII SE SESIZARI Reclamatiile si sesizarile turistilor vor fi primite de agentia care a vandut produsul turistic respectiv si rezolvate de tour – operator daca acestea sunt justificate si numai daca vor fi trimise acestuia, in scris, in termen de maxim 3 zile de la incheierea programului turistic in conditiile prevazute de art. 18 din O.G. Nr. 107 / 1999. In cazul in care se dovedeste ca reclamatiile turistilor sunt datorate culpei agentiei de turism detailista aceasta va suporta integral daunele rezultate. ART. 5. LITIGIILE Orice litigiu ce ar putea decurge din acest contract sau din derularea lui se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in care nu se poate ajunge la o solutie reciproc avantajoasa litigiile vor fi inaintate Curtii de Arbitraj International de pe langa Camera de Comert si Industrie a Romaniei, cu exceptia celor date exclusiv de lege in competenta Instantelor Judecatoresti.
16
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” ART. 6. DISPOZITII FINALE 6.1. Acest contract intra in vigoare de la data de 18.07.2001 pentru perioada nedeterminata. 6.2. Incetarea contractului are loc prin expirarea perioadei pentru care a fost incheiat. 6.3. Partile pot rezilia contractul in urmatoarele cazuri: -
de comun acord
-
din cauza nerespectarii termenelor de plata
-
in cazul neexecutarii sau executarii necorespunzatoare a obligatiilor asumate in prezentul contract. Partea care solicta rezilierea contractului acorda un preaviz scris de 30 zile
celeilalte parti semnatare. 6.4. Bonul de comanda, contractul de calatorie si asigurarea de insolvabilitate raman in sarcina agentiei de turism detailista. Prezentul contract s-a incheiat in 2 (doua) exemplare originale, din care unul pentru tour – operator si unul pentru agentia de turism detailista. TOUR – OPERATOR
AGENTIE DE TURISM
DETAILISTA SC ROSE TRAVEL SRL
SC GLOBE TRAVEL SRL
DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR GENERAL
TUDOSE IULIAN
CRISTINA TODERITA
Contract de prestari servicii turistice Nr.20 din data 20.05.2009 I.Partile contractante : SC BELVEDERE SRL, cu sediul in jud. Bacau, str. Teilor, nr 50, inregistrata la Registrul Comertului cu nr F08/1063/2005, CUI 19532068, cont RO49RNCB1830000124270001, deschis la BCR Bacau, reprezentata prin Ungureanu Valentina, CNP 2670605030015, avind functia
17
de
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” administrator, in calitate de prestator Si, SC ROSE TRAVEL SRL, cu sediul in
Iasi, Sos. Nationala, Nr. 182, Bl. C2, Sc. A,
parter- apartament 3, avand licenta de turism nr. 1191/ 01.04.2009 inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J 31/1911/2008, cu Cod Fiscal R 15008840 telefon/fax: 0232-431342, avand cont nr. 00002077554-880, deschis la BRD IASI, reprezentata de Tudose Iulian– director general in calitate de beneficiar II.Obiectul contractului Art.1. Obiectul contractului il constituie prestarea de servicii turistice de cazare, masa si alte prestatii, potrivit celor specificate in anexa 1 la prezentul contract. Art.2. Prestarea serviciilor se face pe baza de documente emise de agentia de turism, de tipul: voucher, comanda, billet odihna/tratament. Art.3. Documentele emise de agentia de turism trebuie sa contina: date de identificare ale agentiei de turism(nume agentie, adresa, contacte, numar si tip licenta turism), descrierea serviciilor platite(numar persoane, perioada, unitate prestatoare si categoria de confort a acesteia, tarife cazare, tarife masa, valoare cazare, valoare masa), stampila societatii care administreaza agentia de turism si semnatura agentului de turism care a emis documentul. Art.4. Documentul de prestari servicii se remite prestatorului de catre agentia de turism in 2 exemplare (original+copie). III.Obligatiile partilor Art.1. Prestatorul se obliga: a. Sa asigure cazarea prompta a turistilor in spatiile contractate, cf. anexei 1 la prezentul contract, numai in baza unei rezervarii prealabile si dupa incasarea intregii sume de bani datorate pentru serviciile turistice comandate. b. Sa presteze serviciile contractate la nivel calitativ corespunzator criteriilor de clasificare a capacitatilor si prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract. c. Sa informeze operativ agentia de turism despre orice modificari aparute cu privire la clasificarea unitatii prestatoare pe care o gestioneaza. d. Sa informeze agentia de turism despre toate taxele locale obligatorii a fi platite de turisti. e. Sa informeze beneficiarul in cel mai scurt timp despre modificarile oricaror date din Anexa 1. Art. 2. Agentia de turism se obliga:
18
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” a. Sa faca publicitate serviciilor contractate, pe baza informatiilor cuprinse in prezentul contract si conform propriei politici de promovare, in vederea maximizarii vanzarilor aferente prezentului contract. b. Sa respecte tarifele prezentate pe site-ul www.casabelvedere.ro c. Sa achite avansul de 50 % in termen de 48 h de la efectuarea rezervarii d. Sa achite diferenta de 50% cu minimul de 48 h inainte de prezentare la cazare a turistilor e. Sa informeze corect, complet si precis turistii in legatura cu: calitatea si cantitatea serviciilor oferite, taxarea copiilor ce insotesc parintii, serviciile conexe taxabile, despre regulile impuse de catre prestator. f. Sa anunte prestatorului orice modificari in legatura cu informatiile despre agentia de turism cuprinse in anexa 2 la prezentul contract si in legatura cu solvabilitatea sa, despre pretentiile turistilor, precum si despre orice modificare a structurii grupurilor. g. Sa nu subcontracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract, altor agenti economici. IV.Tarife Art. 1. Tarifele prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract sunt confidentiale. Acestea sunt cele stabilite prin negocierea intre partile contractante , respectiv agentiei de turism ii revine 15 % din tarifele practicate la receptie de catre prestator. Art. 2. Prestatorul garanteaza agentiei de turism urmatoarele: Beneficiarul va fi anuntat ininte despre orice modificare a tarifelor, acestea fiind postate ulterior si pe site-ul www.casarasnoveana.ro . Nu vor interveni modificari pentru serviciile pentru care s-a incasat avans Pentru turisti de la agentia de turism nu se percepe taxa hoteliera aceasta fiind suportata de prestator. V.Modalitati si conditii de plata. Garantii. Art.1. Plata si decontarea serviciilor prestate in baza prezentului contract se efectueaza pe baza de ordin de plata, prin virament in contul prestatorului. Art.2.Daca beneficiarul nu respecta prevederile cap II, art. 2, lit a,b,c,d,e,f,g, prestatorul isi rezerva dreptul de a refuza sa-si indeplineasca obligatiile ce ii revin din prezentul contract. VI.Raspunderea contractuala. Art.1 Pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor ce decurg din prezentul contract, partea in culpa datoreaza celeilalte parti penalitati si despagubiri in vederea
19
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” recuperarii prejudiciului cauzat . Art.2. Nerespectarea obligatiilor se constata de ambele parti si se consemneaza intrun process verbal constatator. Art.3 Neindeplinirea obligatiilor contractuale din cauza de forta majora apara de raspundere partea contractanta care o invoca in conditiile legii. Art.4. Orice divergenta aparuta intre parti se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, partile vor recurge pentru rezolvarea litigiului la instantele competente din jud Brasov. VII.Dispozitii finale. Art.1. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii si este valabil pentru perioada de 1 an calendaristic.. Art.2. Anexele 1,2,vor fi semnate si stampilate, acestea fac parte integranta a prezentului contract ( anexa 1 - fisa societatii prestatoare si anexa 2 – fisa agentiei de turism ). Art. 3 Prestaorul si agentia de turism isi vor remite unul celuilant copii dupa : certificatul de inregistrare la oficiul comertului, autorizatia de functionare, certificatul de clasificare,licente. PRESTATOR,
AGENTIA DE TURISM,
SC BELVEDERE SRL
SC ROSE TRAVEL SRL
Administrator VALENTINA UNGUREANU
Director TUDOSE IULIAN
Documente ce insotesc vanzarea unui produs turistic CONTRACT de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr.30 din 1.03.2009 I. Dispozitii generale 1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat de SC ROSE TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, Sos. Nationala, Nr. 182, Bl. C2, Sc. A, parterapartament 3, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J 31/1911/2008, titulara a Agentiei de turism SC ROSE TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, Sos. Nationala, Nr. 182 cu Licenta de turism, care garanteaza buna executare a acestuia in baza contractului incheiat cu Agentia si Turistul/Reprezentantul turistului
20
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” Domnul/Doamna Cotea Aurora, domiciliat/domiciliata in Iasi, telefon 0232/259638, posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria XC nr158096, eliberat/eliberata de SPCLEP Iasi la data 21.01.2002, nascut / a la data de 19.11.1988, au convenit incheierea prezentului contract, in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001. 2. Agentia comercializeaza pachete de servicii turistice in urmatoarele variante: a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod special, ca urmare a solicitarilor turistilor, denumite in continuare servicii la cerere; b) servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitie clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante si alte oferte letrice, denumite in continuare servicii din oferta standard; c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne sau bilete de odihna si/sau de tratament, denumite in continuare bilete de odihna si/sau de tratament. Aceste servicii reprezinta un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard. Prezentul contract detine prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum si prevederi specifice fiecareia dintre ele. 3. Bonul de comanda, confirmarea de servicii, biletul de odihna si/sau de tratament, precum si oferta standard a agentiei de turism expusa in materialele de prezentare fac parte integranta din prezentul contract. Modelul bonului de comanda este prevazut in anexa la prezentul contract. II. Aparitia raporturilor contractuale 1. In cazul serviciilor la cerere si al ofertei standard, acest contract se considera incheiat in momentul in care turistul a primit confirmarea scrisa a solicitarii sale. 2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, contractul se considera incheiat o data cu plata integrala a pretului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit. III. Obiectul contractului 1. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a uneia dintre variantele de servicii turistice prevazute la cap. I, in schimbul platii pretului.
21
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” 2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agentia se afla descrise in materialele de prezentare (cataloage, brosuri, pliante, oferte letrice), in cazul ofertei standard si a biletelor de odihna si/sau de tratament, sau in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la cerere. 3. Orice alte servicii turistice neinscrise in materialele de prezentare sau in confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului contract si nu atrag raspunderea Agentiei. IV. Pretul 1. Pretul contractului este stabilit la momentul incheierii contractului si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. 2. Pretul este publicat in cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile din oferta standard si pentru biletele de odihna si/sau de tratament sau este inscris in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la cerere. 3. Pretul contractului poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor: a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului; b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist; c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. 4. Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in nici un caz, in cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii. 5. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de Agentie, aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente
calatoriei
turistice
platite
de
acesta,
inclusiv
comisionul.
V. Modalitati de plata Modalitatile de plata a pretului contractului sunt: 1. Avansul se plateste dupa cum urmeaza: a) in cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard, reprezinta 30% din pretul contractului, astfel cum este prevazut in bonul de comanda; b) in cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, reprezinta minimum 10% din pretul contractului.
22
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” Avansul este retinut de Agentie cu titlu de penalitati, in situatia in care turistul renunta la contract din vina sa. In cazul in care continutul confirmarii de servicii difera de la cel al bonului de comanda, Agentia va restitui imediat contravaloarea avansului incasat. 2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform esalonarii prevazute in bonul de comanda, in cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta standard. 3. In cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de tratament, Agentia aplica sistemul de vanzare in rate, in baza acordului cu turistul. VI. Drepturile si obligatiile Agentiei 1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii. 2. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza, Agentia este obligata: a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate; b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice; c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate. 3. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, inclusiv in situatia in care aceste obligatii trebuiau indeplinite de catre o alta agentie de turism sau de catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri: a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora. In situatia in care neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza agentiei de turism organizatoare, Agentia are dreptul sa cheme in garantie agentia de turism organizatoare pentru plata despagubirilor datorate turistului. 4. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 5 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
23
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului; c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului; d) posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere
in
caz
de
accidentare
ori
de
boala.
VII. Drepturile si obligatiile turistului 1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta Agentia. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. 2. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite. 3.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. VI pct. 1, hotararea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau b) acceptarea noilor conditii ale contractului. 3.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie; b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret; c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
24
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” 3.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care: a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat turistul in scris, in termenul mentionat in contract, termen care nu poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii; b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile); c) anularea s-a facut din vina turistului. 4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract. 5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli. 6. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia de a respecta programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet. 7. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. 8. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din
25
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” unitatile de cazare, alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea pagubelor produse. VIII. Asigurari Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la Societatea de Asigurare S.C. ARDAF S.A., cu sediul in localitatea Cluj-Napoca, str. Samuil Micu nr. 7, sectorul - telefon 0264/594261. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt: 1. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre Agentie si societatea de asigurare. 2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii. 3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la cap. X pct. 2. 4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat. 5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative. 6. Documentele justificative constau in: a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice; b) confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol;
26
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist; d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente justificative. 7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2. 8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare. 9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist. 10. In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul. IX. Renuntari, penalizari, despagubiri 1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, in cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza: a) 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii; b) 60% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile inainte de data plecarii; c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. 2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplica urmatoarele penalizari: a) daca cererea de restituire se depune in orice moment dupa achitarea avansului si pana cel tarziu cu 15 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea comisionului Agentiei cu T.V.A. aferenta; b) daca cererea de restituire se depune intr-un interval mai mic de 15 zile inainte de data inceperii sejurului sau daca turistul nu se prezinta in statiune la data inscrisa in bilet, penalizarea va fi de 100% din pret ori din valoarea incasata pana la acea data de Agentie;
27
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” c) pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale. 3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia. 4. In cazul in care se refuza iesirea din tara sau intrarea in alta tara a turistului din motive independente de dorinta agentiei (nu prezinta garantia intoarcerii, nu are suma de bani ceruta de legislatia in vigoare, are interdictie sau mentiuni de interdictie pe teritoriul statului respectiv), agentia este exonerata de orice raspundere nedespagubind turistul cu nici o suma de bani. 5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera. 6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare nu este luata in considerare. 7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract, despagubiri ce nu pot depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice prevazut in contract. Agentia este raspunzatoare pana la acoperirea integrala a prejudiciului in cazul in care este responsabila de ranirea sau decesul turistului ca urmare a actiunilor ori a neglijentei sale. X. Reclamatii 1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la
28
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului). 2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 3 zile calendaristice sa comunice turistului
despagubirile
care
i
se
cuvin
in
conditiile
prezentului
contract.
XI. Dispozitii finale 1.Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte. 2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare. 3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
Agentia, Turist, Denumire agentie
Cotea
Aurora Prenumele SC ROSE TRAVEL SRL Stampila
29
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul”
Unitatea Rose Travel
S.C. Rose Travel S.R.L.
Nr.ord.reg.com./an: J 31/1911/2008
Cod unic de inregistrare: 15008840 Atribut fiscal : R Sediul : Judetul
: Iasi
Seria IS VNQ nr. 3127597
Tel: 0232 / 212606
CHITANTA Nr. 1632 Data: 1.03.2009
Am primit de la..........Cotea Aurora................................................................ Adresa Str. Brates, Nr.3, Bl.518, Sc.B, Et.2, Ap.8, Iasi, judetul Iasi...................... Suma de .....650 Euro..............................adica...sasesutecincizeci euro................ Reprezentand taxa pentru produsul turistic Iasi – Viena – Praga - Bratislava - Budapesta-Viena –Iasi. Casier, Florea Georgiana Sistemul unitar de inseriere si numerotare asigurat de Ministerul Finantelor Publice si C.N. „IMPRIMERIA NATIONALA” S.A. Tiparit sub supravegherea C.N. „ Imprimeria Nationala” S.A. Conform HG nr. 831/1997 si OMFP nr. 989/2002
30
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul”
31
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul”
32
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul”
Asigurarea medicala: obligativitate sau necessitate ? Polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se elibereaza la momentul incheierii contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala. Persoana asigurata este obligata sa pastreze polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala si sa o prezinte institutiei medicale impreuna cu actul de identitate, servind drept garantie pentru a beneficia de servicii medicale. Polita de asigurare medicala nu este obligatorie dar este recomandata.
Anexa nr. 3 la Hotararea Guvernului Romaniei nr. 1432 din 7 noiembrie 2007
P O L I TA DE ASIGURARE OBLIGATORIE DE ASISTENTA MEDICALA Detinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala in volumul prevazut de Programul unic al asigurarii obligatorii de asistenta medicala, conform Contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala Seria 001*Nr.124569 din 01.03.2009 nr.30 cu termen de valabilitate de la 1.03.2009 pana la 1.03.2010. Cotea Aurora cod personal 2881119044871. nascut la data de 19.11.1988, sex feminin, domiciliata in Iasi, str.Brates, nr.3, bl.518, sc.B, et.2, ap.8, judetul Iasi, telefon 0232/259638. Agentia SC ASIGURARE MEDICALA SRL
Cotea Aurora
L.S.
33
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” Tel.: 0232/285639
POLITA DE ASIGURARE STORNO Codul unitatii emitente
11.03.2009.S.001.0A
s
ASIGURARE PRIVIND RISCUL DE ANULARE A CONTRACTULUI
035896 DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE ASIGURAT NUME COTEA
PRENUME AURORA ADRESA
STRADA
. NR. BRATES 3 COD NUMERIC PERSONAL 2881119044871
BLOC 518
AP. 8
LOCALITATE IASI
JUD./SECTOR IASI TELEFON
BI/CI XC
0767437233
AGENTIE DE TURISM
S.C ROSE TRAVEL SRL
CONTRACT DE COMERCIALIZARE NUMAR/DATA
30/01.03.2009
SUMA ASIGURATA(PRET PACHET)
750EURO
PERIOADA DE ASIGURARE DE LA
ZIUA 1
LUNA 0
0
ANUL 3
2
0
PANA LA 0
9
ZIUA
LUNA
ANUL
2
0
2
0
3
0
MENTIUNI SPECIALE: in cazul mai multor persoane incluse in acelasi pachet de comercializare,acestea sunt mentionate in prezenta polita, conform celor prevazute in conditiile de asigurare.
EMISA LA DATA(zi/luna/an)
PRIMA
MONEDA
34
0
9
Rose Travel
"Cu noi calatoresti unde
te duce gandul” 0
8
0
3
2
0
0
9
REPREZENTANT OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP SA
ASIGURAT Am luat la cunostiinta conditiile de asigurare pe care le accept. stampila
stampila
Bugetul de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate
35
