INSTITUTUL DE RELAŢII INTERNAŢIONALE DIN MOLDOVA
FACULTATEA DE ECONOMIE MONDIALĂ ŞI RELAŢII ECONOMICE INTERNAŢIONALE Anul II, Semestrul IV
CAIET DE PRACTICĂ ECONOMICĂ Hotelul Best Western Plus Flowers
Chişinău, 2011
Data
27.06.2011 -ziua I-
1100-1400
Ora
Activitatea desfăşurată
•
Cunoasterea hotelului.
•
Cunoasterea personalului din cadrul hotelului.
•
Observarea modului de lucru in hotel.
Observaţii
Agentia Open Travel este un turoperator roman ce ofera servicii de cea mai inalta calitate in domeniul transportului aerian si al calatoriilor, atat pentru turisti individuali sau grupuri, cat si pentru oameni de afaceri sau corporatii. Aceasta a luat fiinta in anul ….
2
Data
Ora
Activitatea desfăşurată
Observaţii Programe de turism intern:
•
28.06.2011 -ziua II-
1000-1600
Familiarizarea cu serviciile oferite de catre hotel: rezervari bilete de avion, rezervari cazari, programe de turism intern, programe de turism extern, teambuilding, inchirieri de masini, asigurari medicale. Serviciile au ca piata principala de desfacere Romania.
-
litoralul romanesc statiunile montane statiunile balneoclimaterice - agroturism - turism de vanatoare, pescuit - etc. Programe de turism extern: -
3
destinatii de vacanta din intreaga lume turism de afaceri etc.
Data
Ora
Activitatea desfăşurată
Observaţii
Cuvinte cheie: Explicarea si familiarizarea cu diferite notiuni aferente mediului turistic. •
29.06.2011 -ziua III-
1000-1600
Mi-a fost prezentat pe scurt softul utilizat in agentie. •
4
-
Alfabetul in aviatie,
-
Categoriile de pasageri,
-
Codshare,
-
Booking, rebooking, new booking,
-
Amadeus.
Data
Ora
Activitatea desfăşurată
Observaţii - Amadeus
Aprofundarea cunostintelor referitoare la softul utilizat. •
30.06.2011 -ziua IV-
1100-1700
Asistarea la utilizarea acestora in diferite situatii: rezervari, facturare). •
(sistem de rezervari si emitere a biletelor de avion),
Worldspan, Hotelcon.net (sistem de rezervari hoteliere), -
Smart Bill facturare).
5
(program
de
Data
Ora
•
01.07.2011 -ziua V-
Activitatea desfăşurată
Observarea intocmirii unei vacante la cerere in: - Franta - Paris, in perioada 1-9 iulie 2011,
1100-1700
- Cehia – Praga, in perioada 25-30 septembrie 2011( cu escala la Munchen, Duesseldorf)
Observaţii
Rezervare bilet de avion Air France, Lufthansa. -
Rezervare hotel Iliade 18, Adria. -
Asigurari medicale. -
6
Data
Ora
Activitatea desfăşurată
•
04.07.2011 -ziua VI-
1100-1700
Intampinarea clientilor la sosirea in agentie,
•
Procedurile de preluare a apelurilor telefonice,
•
Oferirea de suport telefonic turistilor,
•
Promovarea activa a serviciilor agentiei de turism.
7
Observaţii
Am intampinat clientii, le-am oferit racoritoare, Am raspuns la telefonul fix al agentiei, notand datele si destinatiile la care clientii vroiau sa afle preturile.
Data
Ora
Activitatea desfăşurată
•
•
05.07.2011 -ziua VII-
1100-1700
Studierea unui contract – cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice. Asistarea la discutia aferenta semnarii contractului dintre client si directoarea agentiei.
Observaţii Obiectul contractului l-a constituit vanzarea de catre agentie a unui charter in Turcia Clientului i-au fost explicate drepturile si obligatiile acestuia, precum si conditiile de confirmare/anulare. Contractul a fost semnat in 2 exemplare, iar voucherul emis in 3 exemplare. -
8
Data
Ora
Activitatea desfăşurată
Preluarea apelurilor telefonice in vederea informarii clientilor cu privire la aspectele necunoscute/neclare ale acestora. •
06.07.2011 -ziua VIII-
00
00
11 -17
Observaţii
- Tarif/calatorie - Cel mai mic tarif pe o anumita ruta - Felul efectuarii platii
unui serviciu turistic
9
Data
Ora
•
07.07.2011 -ziua IX-
1100-1700
•
Activitatea desfăşurată
Am asistat la realizarea unui program turistic de vara in Rusia. Am uploadat pe site-ul agentiei programele de vara ale agentiilor partenere.
Observaţii
-Programul intitulat „Capitalele Rusiei – Moscova si Sankt Petersburg” este un program de 7 zile cu pretul de 795euro loc/camera dubla. -Agentii partenere: Paralela 45, Rina Tours, Christian Tour, etc.
10
Data
Ora
Activitatea desfăşurată
•
08.07.2011 -ziua X-
1100-1700
•
Am invatat cum se foloseste sistemul de facturare Smart Bill. Am invatat procedurile de stornare/anulare ale unei facturi fiscale.
11
Observaţii
Data
Ora
Activitatea desfăşurată
•
Observaţii
Am participat activ la intocmirea bilantului contabil pe luna mai: prelucrarea facturilor de la furnizori in evidentele contabile -
11.07.2011 -ziua XI-
1100-1700
inregistrarea operatiunilor economice in bilantul contabil -
-
Data
Ora
verificarea exactitatii inregistrarilor facute in contabilitate, cat si a calculelor efectuate cu ocazia determinarii rulajelor, sumelor totale si a soldurilor conturilor.
Activitatea desfăşurată 12
Observaţii
•
12.07.2011 -ziua XII-
Am continuat operatia de inregistrare a platilor in bilantul contabil.
1100-1700
Data
Ora
Activitatea desfăşurată
13
Observaţii
•
13.07.2011 -ziua XIII-
1100-1700
Data
Ora
Am impartit facturile agentiei pe luni pentru a putea fi inregistrare in Registrul-jurnal de Incasari si Plati.
Activitatea desfăşurată
14
Am impartit facturile pe lunile martie, aprilie si mai in ordine crescatoare, in functie de numarul facturii.
Observaţii
•
14.07.2011 -ziua XIV-
Am inregistrat facturile agentiei in Registrul-jurnal de Incasari si Plati.
1100-1700
Data
Ora
Activitatea desfăşurată
15
•
Am inregistrat facturile in Registru, mentionand numarul facturii, data, beneficiarul, serviciul, suma si tipul platii.
Observaţii
•
15.07.2011 -ziua XV-
Am participat activ la actiuni ce se desfasurau in cadrul agentiei pe baza celor invatate pe durata perioadei de practica dupa cum urmeaza: am recapitulat cele invatate cu privire la programele de rezervari, - am recapitulat notiunile invatate in cadrul agentiei cu privire la facturi, - am recapitulat cunostintele dobandite in activitatea de contabilitate . -
1100-1700
•
Am obtinut adeverinta de practica.
16
