(Tanase Radu)
REFERAT: AGENTIA DE TURISM Definiia ageniei de turism Defimitie 1
În practica i legislaia româneasc ( Hotarârea Guvernului României nr. 513 / august 1998 ) agenia de turism este definit ca fiind: o unitate specializat care organizeaz, ofer i vi nde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Agenia de turism este intermediarul privilegiat între prestatorii de turism i turist. Defimitie 2
Agenia de turism este întreprinderea, î ntreprinderea, cu scop comercial, comercial, care procur i furnizeaz clientilor (turiti sau cltori) servicii turistice, sub form de sejururi i deplasri, mai concret, vânzarea sau distribuirea biletelor de transport, informarea privind mijloacele de transport, transportul bagajelor i al autoturismelor, furnizarea serviciilor hoteliere, rezervarea camerelor, distribuirea cecurilor de cltorie, organizarea vizitelor i a excursiilor, servicii de g hizi, traducere, însoire i curierat. Agenia de voiaj poate închiria i revinde locuri la teatru sau cinema, drepturi de intrare la manifestri m anifestri sportive, comerciale, artistice, poate efectua servicii de asigurare de accident sau via, poate reprezenta alte ag enii sau structuri turistice din strintate. Infiintarea agentiilor de turism in Romania
Actele necesare sunt aceleasi ca si pentru infiintarea unei SC (societati comerciale), plus Licenta de turism, emisa pe baza unor criterii si a dosarului cu documente necesare. In conformitate cu prevederile H.G. nr. 238/2001, licentele de turism se elibereaza de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Autoritatii Nationale pentru Turism care asigura si evidenta licentelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate. Documentatia necesara obtinerii licentei de turism este urmatoarea: (conform Ordinul Ministrului Turismului nr 170/2001): Cererea de eliberare a licentei de turism; r ezulte urmatoarele informatii: Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului, datele de identificare a societatii; conduce agentia; Copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care conduce Copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de turism; Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei. Documentatia astfel intocmita se transmite reprezentantului teritorial al Directiei Generale de Autorizare si Control de Turism din cadrul Ministerului Turismului, care o verifica, solicitand eventuale completari. Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile si curge de la data inregistrarii documentatiei complete. Eliberarea licentei se face numai dupa verificarea la fata locului a indeplinirii criteriilor minime de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Ministerului Turismului si consultarea cu reprezentantii reprezentantii din teritoriu ai asociatiei profesionale de profil. Clasificare si tipuri de agentii de
turism:
Datorit diversitii serviciilor solicitate de ctre clienii turiti, ageniile de turism s-au specializat în timp, ceea ce a condus la clasificarea acestora în mai multe m ulte tipuri. Astfel, în literatura de specialitate (cu privire la turism), ageniile de turism, în funcie de specializare, sunt clasificate în: agenia de turism tour-operatoare - are ca obiect de activitate organizarea i vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari; cu alte cuvinte se
-
poate spune ca acest tip de agenie este specializat în alctuirea produselor, programelor i aciunilor sau numai a unor servicii pe care le comercializeaz direct ctre consumatorii interni sau externi sau prin intermediul altor agenii detailiste (pe baz de contracte de comision); agenia de turism detailist (vânztoare) - vinde sau ofer spre vânzare, în contul unei agenii de turism touroperatoare, pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu aceasta.
În prezent, noi tipuri de agenii de turism i variante de operare îi fac apariia datorit noilor tehnici i uurinei de intrare în afaceri. Cele mai comune tipuri de agenii sunt: - Ageniile cu ofert de servicii complete cu toate c aceste agenii se ocup de toate tipurile de voiaj, mai mult de jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaj de grup i individuale. American Express i Thomas Cook sunt dou din cele mai mari agenii din lume care ofer servicii complete, având birouri în majoritatea rilor lumii. - Agenii de stimulare(incentive) aceste agenii sunt specializate în întocmirea programelor de voiaj pentru grupuri (membrii ai bisericilor, veterani de rzboi), firme i societi care îi recompenseaz salariaii cu excursii pltite pentru ei i familiile lor. Voiajele de stimulare conin prestaii care nu figureaz în brourile touroperatorilor clasici. Cltoriile incentive sunt oferite de firme unui grup de angajai, care cltoresc împreun ctre aceeai destinaie. Întrucât voiajele incentive se adreseaz persoanelor care cltoresc ca urmare a unei recompense acordate la locul de munc, ele sunt socotite ca fcând parte din turismul de afaceri. Dei pachetele de vacan incentive reunesc aceleai elemente ca un pachet clasic (transport, cazare, excursii, agrement), ele se deosebesc de vacanele liber alese. În cazul vacanelor incentive, diferitele elemente ale aranjamentului sunt alese în funcie de stilul de via si ateptrile participanilor (organizarea de banchete, participarea la evenimente culturale sau sportive, vizitarea locurilor de interes, adesea legate de munca angajailor etc.). - Ageniile comerciale sunt specializate în intermedierea afacerilor din turism i intr mai puin sau deloc în legtur cu clienii. Ageniile intr în legtur, la telefon, cu clienii, rezerv bilete de avion, camere la hotel i închiriaz maini. Foarte adesea ele aranjeaz întâlniri între clienii lor (Rosen Bluth Travel, E.W.T.R. etc.). - Ageniile pentru croaziere vând produse turistice de croazier, pe vase special amenajate, oferind clienilor cazare în cabine confortabile fr zgomot i balans. Foarte important pentru aceste agenii este cunoaterea porturilor care ofer cele mai interesante locuri de vizitat. În cele mai multe cazuri, biletele de croazier sunt vândute prin ageniile de voiaj obijnuite. Pentru c aceste agenii de voiaj nu au o experien suficient în vânzarea croazierelor, ele au fost înlocuite în ultimii ani cu agenii specializate care ofer o palet mai larg de servicii: nave de croazier, specializate pe anumite tipuri de cltorii, servicii complete la bord, porturi de ancorare diverse (Atlantis Travel Agency, Grand European Tours, Mundy Cruising etc.). - Ageniile de tip implant sunt amplasate în sediile unor firme i corporaii mari; clienii lor, care sunt salariaii acelor firme, pot obine bilete i alte aranjamente pe loc i personal. Aceste agenii, de obicei, sunt filiale ale ageniilor comerciale. În unele cazuri, ageniile comerciale prefer s nu deschid un birou implant, ci s instaleze un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul clientului. - Ageniile or ganizatoare de circuite organizeaz exclusiv excursii în circuit care sunt vândute direct ctre public i acioneaz ca ageniile de voiaj. Circuitele sunt vândute fie prin pot, fie prin reclam în reviste de specialitate. - Agenii or ganizatoare de voiaj prin pot nu au sedii propriu-zise, ci opereaz prin pot, în special pentru persoanele în vârst i pentru grupuri speciale cum ar fi persoane invalide sau asociaii de handicapai. Aceste agenii ofer voiaje pentru perioade mai lungi i acord reduceri pentru clienii care îi fac singuri rezervrile la companiile aeriene sau, mai simplu, cheam agenia le telefon s le elibereze biletul pe care ei deja l-au rezervat.
Alte tipuri de clasificari ale ageniilor de turism:
a) În funcie de forma de exploatare: - agenii integrate unui lan de agenii de turism aparinând unui touroperator sau unei companii internaionale organizatoare de cltorii turistice; - agenii afiliate unuia sau mai multor touroperatori independeni sau dintr-un concern; - agenii independente care încheie cu diveri touroperatori parteneriate sau contracte pe perioade delimitate sau pe anumite pachete turistice. b) În funcie de aria de aciune: - agenii multinaionale, cu puncte de lucru deschise în mai multe ri; - agenii naionale cu reea de puncte de lucru în ara de origine; - agenii unice care îi desfoar activitatea printr-un singur sediu. c) În funcie de coninutul activitii desfurate: - agenii de leisure care activeaz în sectorul turismului de vacan: - agenii high-street; - agenii de tip holiday-shop; - agenii specializate cu ofert orientat pe anumite tipuri de vacane sau arii geografice. - agenii de business care funcioneaz în sectorul turismului de afaceri; - agenii implant de obicei filial / punct de lucru a unei agenii de business, amplasat chiar în interiorul unei companii, sediu de firma, oferind servicii turistice strict reprezentativei organizaii i angajailor ei; - agenii de incentiv-uri care se ocup de planificarea de cltorii de acest tip sau a team-building-urilor; - agenii organizatoare de evenimente: întâlniri de afaceri, conferine, simpozioane; - agenii cu ofert de servicii general, cuprinzând ambele forme de turism. d) În funcie de nr. de angajai: - agenii mici (1-10 angajai); - agenii medii (10-25 angajai); - agenii mari (peste 25 angajai). Organizarea ageniei de turism Structura organizatoric a unei agenii de turism va cuprinde mai multe sau mai puine compartimente, birouri sau
oficii. Astfel, în cazul ageniei de turism exist anumite birouri fr de care aceasta nu ar putea funciona corespunztor, considerate importante i altele, opionale, întâlnite de regul, la marile agenii de turism, touroperatori. Birourile importante ale ageniei, ce au rol determinant în derularea activitii de turism sunt: Biroul secretariat; Biroul turism; Biroul dezvoltare; Biroul transporturi Biroul trafic accesoriu Biroul tarife si documentare Biroul de publicitate Biroul difuzare si fisier general
Structura personalului unei agentii de turism este formata din: P ersonalul administrativ indeplineste sarcini de gestiune generala si este compus din:
Personal cu functii de conducere; Personal ordinar; Personal de ordine; Personal de ingrijire.
P ersonal tehnic
Personal cu functii de conducere; Personal destinat vanzarilor; Personal de executie. este format din: C urierii sunt profesionistii care ii insotesc pe turisti in voiaje, punandu-le la dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul sa se desfasoare conform programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o preocupare vizand utilizarea mijloacelor de transport si sa se bucure de diversele bunuri si servicii in localitatile de tranzit sau de destinatie. Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care indeplinesc rolul de gazda perfecta intampinandu-I pe clienti in avioane, in terenuri, pe nave, in autobuzele de linie ajutandu-i sa-si satisfaca mici necesitati, furnizand informatii si adesea referiri explicative privind localitatile parcurse. Ghizii turistici sunt profesionisti care ii intampina pe turisti in localitatile de destinatie insotindu-i in vizitarea acestora, aratandu-le frumusetile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice si istoria localitatilor. Interpretii sunt profesionisti care ii intampina pe clienti in localitatile de sosire sau de tranzit, punandu-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta in diferite operatiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.
P ersonalul specializat (asistenta turistica)
Brevetarea conducatorilor agentiilor de turism
I n
In functie de nivelul si de complexitatea pregatirii profesionale si de indeplinirea criteriilor minime, se elibereaza brevete de turism pentru urmatoarele functii: Manager in activitatea de turism; Director de agentie de turism tour-operatoare; Director de agentie de turism detailista; Director de hotel; Director de restaurant; Cabanier.
vederea obtinerii brevetului de turism, persoana in cauza trebuie sa prezinte urmatoarea documentatie:
Cerere; Curriculum vitae cu precizarea expresa a pregatirii profesionale si a experientei profesionale (insotit de declaratie pe propria raspundere ca datele sunt reale); Copie dupa actul de identitate; Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala; Copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism; Atestat de limba straina de circulatie internationala; Certificat de cazier judiciar; Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate. Brevetul de turism se retrage de catre Ministerul Transporturilor, Constructiilor si Turismului in urmatoarele situatii: Atunci cand nu mai sunt indeplinite criteriile care au stat la baza eliberarii acestuia;
Atunci cand, din motive imputabile titularului brevetului, acestuia ii este anulata licenta de turism sau ii este retras certificatul de clasificare a structurii de primire pe care acesta o conduce. Conform hotararii nr. 238/2001 au intervenit noi precizari privind licentele si brevetele de turism, iar prin ordinul Ministrului Turismului nr. 170/2001 au fost aprobate normele metodologice privind criteriile si metodologia pentru eliberarea licentelor si brevetelor de turism.
Criteriile de acreditare IATA
Pentru ca o cerere de acreditare sa fie acceptata, exista anumite criterii ce trebuie respectate: Sediul agentiei; Securitatea sediului agentiei; Seiful agentiei; Documente necesare pentru acreditare; Calificarea personalului; Situatia financiara (Criterii de performanta economico-financiara); Numele agentiei; Standardul afacerii; Management; General Sales Agency GSA (Agent General de Vanzari) Documentatia agentiei de turism
Documentaia este constituit din totalitatea informaiilor referitoare la: localitile de interes turistic i localitile de interes profesional. Pentru fiecare localitate sunt necesare urmtoarele informaii cu caracter general i profesional: a) informaii generale: informaii istorice, geografice, politice, religie, moned curent, greutile i msurile, drapelul i limba vorbit; cile de acces i itinerariile cele mai obinuite pentru a ajunge în ara respectiv pe calea terestr, maritim, aerian; strzi naionale, autostrzi, canale navigabile; ci ferate, porturi, aeroporturi; plaje, insule, lacuri, muni, cu dotrile de sejur i de odihn; companii maritime i aeriene operante în ar i spre exterior; formaliti vamale (drepturi de servicii, transport al bagajelor în trenuri, nave, avioane); tratamente balneare, diverse sporturi; dotare hotelier în general, camping, case de vacane, cmine studeneti; restaurante i localuri caracteristice, teatre, sli de spectacole renumite; organizri de vântoare i pescuit; obiective turistice i dotri pentru congrese. b) Informatii profesionale: Instruciuni pentru vizitarea rii într-o sptmân, 10 zile, 15 zile, o lun (pe calea ferat i cu automobile de mic i mare capacitate); Lista hotelurilor existente; Itinerariile vizitelor i excursiilor cele mai renumite în principalele localiti turistice; Indicarea limbilor vorbite în localiti; Lista tururilor efectuate cu transport auto sau cu diverse mijloace; Lista i calendarul croazierelor i voiajelor turistice aeriene.
Bibliografie:
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Stanciulescu Gabriela Managementul operatiunilor de turism, Editura All Beck, 2003, Bucuresti. Stanciulescu Gabriela Managementul agentiei de turism, Editura ASE, 2005, Bucuresti Hotarârea Guvernului României nr. 513 / august 1998 Ordinul Ministrului Turismului nr 170/2001 H.G. nr. 238/2001 CURS 3 : Infiintarea agentiilor de turism si modalitati de promovare a produselor turistice. Structura tehnica a unei agentii de turism.
