DIAGNOSTICO EMPRESARIAL CASOS DE ESTUDIO 1. SERVICIO DE TRANSPORTE:
CRUZ DEL SUR RAZON SOCIAL TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C. INSTITUCION Somos una empresa de servicios líder, sólida y moderna a base de su constante innovación. Somos una organización formal y confiable para nuestros clientes, proveedores,
trabajadores
y
la
comunidad
en
general.
Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. ANTECEDENTES ORGANIZACIONAL Inicio de actividades: 02/07/1960 MISIÓN
Prestamos servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes. VISION Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel nacional.Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio. Reconocemos que la preferencia del público es nuestro patrimonio. 3
OPERACIONES Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente del servicio. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración, el trabajo en conjunto e integración entre diferentes áreas para asegurar mejores resultados. COLABORADORES Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante, mejores condiciones
de
trabajo
y
línea
de
carrera.
Promover la difusión permanente de las actividades de la empresa sus metas, sus logros y también sus errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo
y
la
identificación
del
trabajador
con
la
empresa.
La empresa valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores así como su dignidad personal. ORGANIGRAMA: ENFOQUE GERENCIAL
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HISTORIA En el año 1981, fecha en que la familia Ibárcena adquiere la empresa, solo se contaba con 15 vehículos y se servían únicamente las rutas Arequipa - Moquegua Ilo; Arequipa - Moquegua - Tacna y Arequipa - Valle Tambo.
PROBLEMA: Los trabajadores no cumplen adecuadamente las normas de la empresa, causando deficiencias en los procesos. PROPUESTA DE SOLUCION Mejora de los manuales de funciones (MOF) de la empresa
2. INSTITUTO MILITAR
FUERZAS ARMADAS: RAZÓN SOCIAL: COMANDO CONJUNTO DE LAS FUERZAS ARMADAS DEL PERÚ ACTIVIDAD QUE EJERCE: El propósito principal de las Naciones Unidas es mantener la paz y seguridad internacional, nuestro país, por intermedio de sus Fuerzas Armadas, ha desplegado sus recursos y puesto de manifiesto su mejor disposición para contribuir con dichos fines, constituyéndose en un colaborador siempre atento para apoyar la defensa de la paz y la solución pacífica a los conflictos.
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ANTECEDENTE ORGANIZACIONAL: Los orígenes del Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas (CCFFAA) se remontan a la década de 1950. Al lograrse la pacificación en el Frente Interno y producirse el levantamiento del Estado de emergencia en la mayor parte del territorio se vuelve en el año 2002 a la estructura organizacional con una sola Jefatura de Estado Mayor con sus Divisiones tradicionales y Oficina Autónomas. MISION: Ejercer la vigilancia, protección y defensa del patrimonio e Intereses Nacionales en el ámbito marítimo, fluvial y lacustre; asumir el Control Interno en los estados de emergencia, cuando así lo decrete el Presidente de la República, participar en el desarrollo económico y social del país y en la Defensa Civil de acuerdo a ley, con el fin de contribuir a garantizar la independencia, soberanía e integridad territorial de la República frente a cualquier amenaza externa o interna y al logro de los Objetivos Nacionales. VISION: Una institución moderna, reconocida y respetada, con una organización flexible, eficiente y eficaz, sustentada en valores éticos y morales, que garantice la seguridad nacional en el ámbito marítimo, fluvial y lacustre, contribuyendo de esta manera con el desarrollo nacional.
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ORGANIGRAMA: ENFOQUE BUROCRATICO
HISTORIA DE LA EMPRESA: Cuando los Estados Mayores Generales de las instituciones militares estudiaron las experiencias del empleo operacional de las fuerzas durante la Segunda Guerra Mundial y pusieron en evidencia la necesidad de que las Fuerzas Armadas del Perú cuenten con una organización conjunta permanente por la importancia de que exista unidad de comando en el planeamiento de las operaciones, cuya ejecución y empleo en cualquier conflicto armado requiere de la coordinación permanente de todos los medios Militares, Aéreos y Navales de la Nación.
PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
Creación de un manual de procedimientos para poder agilizar los procedimientos logísticos.
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Implementación de un programa de mantenimiento de todo el área de operaciones permitiendo la disponibilidad del armamento (aviones, barcos, armas , etc)
3. SECTOR INDUSTRIAL
Instituto Tecnológico Pesquero
FUNCIÓN PRINCIPAL DEL ITP El Instituto Tecnológico Pesquero del Perú, ITP, tiene como actividades principales las siguientes funciones: 1) Planear, dirigir, coordinar, orientar, fomentar y ejecutar sus investigaciones
tecnológicas.
2)
Promover
y
realizar
acciones
de
capacitación
perfeccionamiento y especialización de personal para la Investigación Tecnológica Pesquera, actuando en coordinación con los organismos correspondientes cuando sea necesario. 3) Realizar investigaciones orientadas al desarrollo de una tecnología propia acorde a nuestra realidad.
ANTECEDENTES DE LA ENTIDAD El Instituto Tecnológico Pesquero del Perú, es creado mediante Decreto Ley Nº 22642 del 14 de Agosto de 1979, que es el marco legal para la dación del Decreto Ley Nº 22798, del 06 de Diciembre de 1979, Ley Orgánica del Instituto Tecnológico Pesquero del Perú, la legalidad del ITP., es el Decreto Legislativo Nº 92, del 26 de Mayo de 1981. Es una Institución Pública descentralizada del sector pesquero con personería jurídica de derecho público interno y con autonomía económica técnica financiera y administrativa, que lo ejerce en armonía con la 8
política sectorial y que rige su organización y funcionamiento por su Ley y su Reglamento de Organización y Funciones.
MISIÓN DE LA EMPRESA La misión del ITP es promover, ejecutar y divulgar programas de investigación científica y tecnológica a fin de contribuir con la utilización racional e integral de los recursos hidrobiológicos, promoviendo la transferencia de tecnologías y el conocimiento en los campos de la manipulación, conservación, procesamiento y control sanitario del pescado y los productos pesqueros. VISIÓN DE LA EMPRESA La visión del ITP es convertirse en el Centro Nacional para la Investigación y Desarrollo Tecnológico Pesquero del Perú, bajo cuyo liderazgo se promuevan cambios fundamentales en la estructura productiva del sector pesquero, a fin de alcanzar competitividad y mayores oportunidades de desarrollo empresarial en nuestra nación. Así mismo se visiona que la gestión institucional mejore el nivel técnico de los recursos humanos, mediante acciones modernas de capacitación, permitiendo asegurar la consolidación del ITP como la institución líder en Latinoamérica en el campo del procesamiento pesquero. VALORES DE LA EMPRESA
Trabajo
Honestidad
Tolerancia
Respeto
Lealtad
Solidaridad
Justicia
Igualdad
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ESTRUCTURA ORGÁNICA
PROBLEMA: Escasa investigación siendo este el objetivo principal de la organización PROPUESTA DE SOLUCIÓN: Promover proyectos de investigación, desarrollo e innovación tecnológica con el sector pesquero industrial académico y otras entidades vinculadas.
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4. UNIVERSIDAD PRIVADA:
PUCP La Pontificia Universidad Católica del Perú –fundada en Lima en 1917 –, es la número uno del país, la número 18 de Sudamérica (según el QS World University Rankings 2015-2016) y la única peruana entre las 500 mejores del mundo en los rankings internacionales (rango 45 1-500 en el mismo ranking). Esta ubicación es un reconocimiento a la calidad de su enseñanza, investigaciones, publicaciones, responsabilidad social, aporte a la cultura e innegable liderazgo académico e institucional. Pero nada de ello habría sido posible sin el permanente esfuerzo de quienes integramos esta casa de estudios: profesores, alumnos, trabajadores y egresados.
ANTECEDENTE ORGANIZACIONAL La Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas nace en el año 1901 bajo el nombre de "Sección de Ingeniería Industrial", siendo la tercera sección creada en la UNI. En 1937 se cambia el nombre de la sección a "Sección de Ingenieros Químicos Industriales" y en 1946, cambia nuevamente el nombre a "Departamento de Ingeniería Química Industrial". Luego, el 23 de Abril de 1959, el Consejo Universitario cambia el nombre por Facultad de Ingeniería Industrial, que rige hasta 1969, año en que se crea el Sistema Departamentalista, que hace nacer los Programas de Ingeniería Industrial y el de Ingeniería de Sistemas. Más tarde, en Abril de 1984, regresa nuevamente al Sistema Facultativo, organizándose en dos Escuela Profesionales, la de Ingeniería Industrial y la de Ingeniería de Sistemas. MISIÓN Es una comunidad académica plural y tolerante, inspirada en principios éticos, democráticos y católicos. Brinda una formación humanista, científica e integral de excelencia. Contribuye a ampliar el saber mediante investigaciones e innovaciones de nivel internacional. VISIÓN Ser un referente académico nacional y regional en la formación integral, multi e interdisciplinar. 11
ORGANIGRAMA: ENFOQUE GERENCIAL
PROBLEMA Procesos mal enfocados con relación a la visión que se quiere llegar PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
Destinar recursos para la investigación aplicada Redefinir perfiles de administrativos, docentes e investigadores Enfatizar creatividad por encima de la memoria y repetición en los procesos de aprendizaje
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5. CENTRO CLÍNICO
HOSPITAL DE NIÑO RAZÓN SOCIAL: INSTITUTO NACIONAL DE SALUD DEL NIÑO
ACTIVIDAD QUE EJERCE Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja – INSN SB es un Centro especializado y de Alta complejidad que atiende niños, niñas y adolescentes, referidos de otros Hospitales a nivel nacional. Nuestro Instituto cuenta con profesionales de la salud altamente calificados. El proceso de atención empieza por consulta externa de pacientes referidos en las especialidades de Cardiología y Cirugía Cardiovascular, Cirugía neonatal compleja, Neurocirugía, Atención integral del paciente quemado y Trasplante de Médula ósea.
INICIO DE ACTIVIDADES: 01/11/1929 VISIÓN El INSN Será Líder del ámbito nacional y regional en la Docencia, Investigación
Científica, desarrollo de metodologías y tecnologías y atención integral altamente especializada en niños y adolescentes en condiciones que aseguren el pleno respeto de su dignidad y derechos
MISIÓN Lograr el liderazgo a nivel nacional e internacional en el desarrollo de la investigación científica e innovación de la metodología, tecnología y normas para su difusión y aprendizaje por los profesionales y técnicos de la salud
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ORGANIGRAMA: ENFOQUE BUROCRATICO
PROBLEMA Desmotivación del usuario al ser atendido en nuestro centro hospitalario SOLUCION AL PROBLEMA Mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos de atención al paciente que se realizan en el Instituto. Mejorar la eficacia de los procesos de apoyo a la atención médica que se realizan en el Instituto. Desarrollar servicios de atención altamente especializados, investigación, métodos y tecnología para el mejoramiento de la salud de los niños y adolescentes. Promover el desarrollo del potencial humano del Instituto. Generar recursos económicos para ampliar y mejorar la calidad de atención de los niños y adolescentes.
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6. SECTOR COMERCIAL
SAGA FALABELLA RAZÓN SOCIAL: SAGA FALABELLA S A ACTIVIDAD QUE EJERCE Saga Falabella es una de las empresas más grandes de Perú y forma parte del Grupo Falabella que agrupa las cadenas de tiendas por departamentos más importantes de Sudamérica, con presencia en Perú, Chile, Argentina y Colombia. INICIO DE ACTIVIDADES: 11/11/1953 VISION Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros Clientes en cada una de las comunidades en las que ingresamos. MISION Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera optima productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando as su reiterada preferencia. VALORES
Compromiso
Vocación de Servicio
Austeridad
Iniciativa
Espíritu emprendedor.
Respeto y cuidado hacia todas las personas. 15
Trabajo en equipo.
Excelencia en el servicio al cliente.
ORGANIGRAMA: ENFOQUE GERENCIAL
7. INSTITUTO FINANCIERO
BCP RAZÓN SOCIAL: BANCO DE CREDITO DEL PERU ACTIVIDAD QUE EJERCE
El Banco de Crédito del Perú pertenece al holding Credicorp Ltd de responsabilidad limitada constituida en Bermudas en 1995. Está integrada por Banco de Crédito del Perú, El Pacífico Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros y Atlantic Security 16
Holding Corporation. Credicorp se concentra principalmente a actividades bancarias comerciales (finanzas comerciales incluyendo, las finanzas corporativas y los servicios del leasing con opción a compra), seguros (comerciales incluyendo, transporte y seguro de navíos, de automóviles, de vida, de salud y de jubilación) y a actividades bancarias de inversión (servicios incluyendo el corretaje de valores, gerencia de activos, y fideicomiso, los servicios de custodia y de banca de inversión). BCP es la subsidiaria primaria del holding y concentra la mayor parte de los créditos totales de Credicorp así como de sus activos totales y utilidad neta. ANTECEDENTE ORGANIZACIONAL Inicio de actividades: 09/04/1889 Nuestra institución cuenta con 375 Agencias, más de 1,800 cajeros automáticos, más de 5,600 Agentes BCP y más de 15,000 colaboradores; así como bancos corresponsales en todo el mundo. MISIÓN Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
VISIÓN Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Nuestros Valores El cliente: Nos debemos a nuestros clientes. La Ética: Somos una institución con integridad, con gente honesta y responsable. Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial emprendedor. 17
La Innovación: Innovamos continuamente para responder a los requerimientos del mercado. HISTORIA Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú.
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ORGANIZACIÓN
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PROBLEMA: No ofrece muchas ventajas comparativas frente a sus grandes competidores. SOLUCION AL PROBLEMA: Optar por la estrategia de diferenciación; así obtener servicios diferentes a la de la competencia y aumentar sus ventas
8. EMPRESA MINERA
RAZÓN SOCIAL: COMPAÑIA DE MINAS BUENAVENTURA S.A.A. ACTIVIDAD QUE EJERCE: Buenaventura es la compañía pública productora de metales preciosos más grande del Perú e importante poseedora de derechos mineros. Se encuentra comprometida con la explotación, tratamiento y exploración de oro, plata y demás metales en minas que posee al 100%, así como en aquellas en las que participa en sociedad con otras empresas. MISIÓN
Formamos y mantenemos un equipo humano multidisciplinario, alineado con nuestra visión, que trabaje con excelencia y altos estándares de seguridad, respeto al medio ambiente y al entorno social.
Aplicamos los más altos estándares de la industria y promovemos la innovación permanente. Actuamos en estricto cumplimiento de la ley, los principios éticos y nuestros valores. Promovemos el crecimiento orgánico a través de las exploraciones, y estamos alertas a las oportunidades de adquisición de activos mineros en el Perú y América Latina. 20
VISIÓN
Buenaventura es una empresa minero-metalúrgica líder en América Latina que genera el mayor valor para la sociedad.
ORGANIGRAMA
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9. EMPRESA ALMACENERA
RAZON SOCIAL: RANSA COMERCIAL SA ACTIVIDAD QUE EJERCE: Empresa especializada en ofrecer un sevicio que integre a todos los procesos logísticos. Contamos con personal altamente capacitado para atender los requerimientos de nuestros clientes en los distintos sectores económicos. Hoy en día diseñamos y gestionamos especializadas para atender los requerimientos logísticos de cada uno de nuestros clientes con el firme compromiso de optimizar sus operaciones a través de un servicio con alto valor agregado. Misión Mejorar el nivel de la logística en los países en los que trabajamos ayudando a nuestros clientes a optimizar su cadena de suministros. Visión Ser una empresa de clase mundial posicionada entre los primeros operadores logísticos en Latinoamérica con ventas superiores a los US$ 500 millones al 2018
ORGANIGRAMA
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10. CENTRO ACEDÉMICO
RAZON SOCIAL: SERVICIO NACIONAL DE CAPACITACION PARA LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION Misión Brindamos capacitación de excelencia, investigamos, evaluamos sistemas constructivos innovadores y proponemos normas para el desarrollo de la industria de la construcción; contribuyendo así al incremento de la productividad de las empresas constructoras y a la mejora de la calidad de vida de la población
Visión Hacia una industria de la construcción competitiva y segura, con trabajadores calificados, certificados y empleables.
HISTORIA: Con la promulgación de la Ley Orgánica del Servicio Nacional de Capacitación para la Industria de la Construcción, Decreto Ley 21673 se crea el SENCICO. Inicia su vida Institucional el 26 de Octubre de 1976, con la instalación de su primer Consejo Directivo Nacional. Sus operaciones se inician en el año 1977. En este contexto SENCICO se plantea propuestas para generar ingresos que permitieran soportar y revertir la reducción drástica de los ingresos, se aprobaron proyectos como el de Laboratorio de Ensayo de Materiales el Instituto de Educación Superior hoy Escuela Superior Técnica; algunas sedes zonales que se convirtieron en importantes generadoras de fondos. Cuenta con 11 sedes zonales, 6 escuelas superiores técnicas así como 9 laboratorios de ensayo de materiales a nivel nacional.
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ORGANIGRAMA
11. SERVICIO
SERPOST SA RAZON SOCIAL: SERVICIOS POSTALES DEL PERU MISION Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo del País. VISION Ser reconocida como la Empresa líder en el servicio postal del Perú y en Latinoamérica. 24
VALORES El personal de SERPOST S.A. debe actuar de acuerdo a los siguientes principios.
Respeto: Adecuar la conducta hacia el respeto a la Constitución Política del Perú, las Leyes y la normatividad interna de la Empresa Eficiencia: Demostrar calidad en cada una de las funciones asignadas, buscando el mejor resultado. Idoneidad: Poseer aptitud moral, profesional y técnica, esto es, contar con una formación sólida acorde con la realidad en que se desempeña. Veracidad: Expresarse con autenticidad en las relaciones funcionales con todos los miembros de la empresa y con terceros. Justicia y Equidad: Contar con permanente disposición para el cumplimiento de las funciones asignadas, respetando el trabajo de los demás, y manteniendo un trato igualitario y respetuoso con el personal de la Empresa y con terceros.
ORGANIGRAMA:
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12. CONSTRUCTORA
GRAÑA Y MONTERO RAZON SOCIAL: GRAÑA Y MONTERO SAA MISIÓN Nuestra misión es resolver las necesidades de Servicios de Ingeniería e Infraestructura de sus clientes más allá de las obligaciones contractuales, trabajando en un entorno que motive y desarrolle a su personal respetando el medio ambiente en armonía con las comunidades en las que opera y asegurando el retorno a sus ac cionistas.
VISIÓN Ser la empresa de Construcción más confiable de Latino América. HISTORIA
La década de 1930 el primer contrato que recibe Gramovel es la construcción de una residencia particular, en una Lima que no llega al medio millón de habitantes. Paulatinamente, va ganando experiencia. La década de 1970 los nuevos líderes desarrollan el trabajo en equipo y el respeto por el conocimiento. La empresa concentra sus esfuerzos en dos metas: la dirección por objetivos y la búsqueda de la excelencia. La década de 2000 Graña y Montero tiene un crecimiento constante participando en los principales proyectos del país. En el año 2008 cumple 75 años y se ratifica como la empresa constructora más grande y reconocida del Perú. Nace GMV, la empresa inmobiliaria del grupo.
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ORGANIGRAMA
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