Criterios en el modelo de Calidad de Deming (9000, 2017) 1. Polí Políti ticas cas y objet objetivo ivos, s,
Se analiza como se establecen las políticas de dirección, calidad y control de calidad, y cómo se transmiten a todos los sectores de la empresa. También se eal!a si los contenidos de esta política son adec"ados y si se presentan con claridad. Subcriterios:
# $olíticas de calidad y de control de calidad, y s" l"%ar en la %estión %lobal del ne%ocio. # &laridad de las políticas (ob'etios y mediciones prioritarias). # étodos y procesos para el establecimiento de las políticas. # elación de las políticas con los planes a corto y lar%o plazo. # &om"nicación (desplie%"e) de las políticas, comprensión y %estión para alcanzarlas. # *ideraz%o de los e'ec"tios y mandos.
2. Or Orga gan nizac izaci in n
Se eal!a si los campos de responsabilidad y a"toridad est+n claramente deinidos y cómo se prom"ee la cooperación entre departamentos. También se eal!a cómo est+ or%anizada la empresa para llear a cabo el control de la calidad. Subcriterios:
#-doneidad de la estr"ct"ra or%anizatia para el control de calidad y sit"ación del compromiso de los empleados. #&laridad de la a"toridad y responsabilidad. #Sit"ación de la coordinación interdepartamental. #Sit"ación de las actiidades de comités y e"ipos de proyectos. #Sit"ación de las actiidades del personal. #elaciones con compa/ías asociadas (compa/ías del %r"po, proeedores, s"bcontratistas, compa/ías de entas, etc.). !. "lujo "lujo de de #n$orm #n$ormaci acin n y su utiliza utilizacin cin,,
Se eal!a cómo se reco%e y transmite la inormación, procedente tanto del interior como del eterior de la compa/ía, en todos s"s nieles y or%anizaciones. Se eal!a c"+les son los sistema sistemass "sados "sados y la rapide rapidezz con "e la inorm inormació ación n es reco%i reco%ida, da, transmi transmitid tida, a, eal"ada y "tilizada.
Subcriterios:
#-doneidad de la reco%ida y com"nicación de inormación eterna. #-doneidad de la reco%ida y com"nicación de inormación interna. #Sit"ación de la aplicación de técnicas estadísticas para el an+lisis de los datos. #-doneidad de la conseración de la inormación. #Sit"ación de la "tilización de la inormación. #Sit"ación de la "tilización de los ordenadores para el proceso de los datos.
. %standarizacin, Se eal!an los procedimientos para el establecimiento, reisión y dero%ación de est+ndares y la orma en la "e se controlan y sistematizan, así como el "so "e se ace de los est+ndares para la me'ora de la tecnolo%ía de la empresa Subcriterios:
#-doneidad del sistema de est+ndares. #$rocedimientos para establecer, reisar y eliminar est+ndares. #endimiento act"al en el establecimiento, reisión y eliminación de est+ndares. #&ontenidos de los est+ndares. #Sit"ación de la "tilización y aderencia a los est+ndares. #Sit"ación del desarrollo, mane'o y "tilización sistem+tica de tecnolo%ías.
&. %ducacin y su diseminacin 'Desarrollo y utilizacin de los (ecursos )umanos*
Se eal!a cómo se ense/a lo "e es el control de calidad y cómo reciben los empleados el entrenamiento en calidad, mediante c"rsos de ormación o del traba'o diario. Se analiza el %rado en "e el concepto de control de calidad y las técnicas estadísticas an sido comprendidas y son "tilizadas. 3entro de esta cate%oría, se analiza el papel de los círc"los de calidad4 Subcriterios :
#$lanes de ormación y entrenamiento y s"s res"ltados. #Sit"ación de la concienciación en calidad, concienciación en %estión de traba'os y entendimiento del control de calidad. #Sit"ación del soporte y motiación acia el a"todesarrollo y a"torrealización. #Sit"ación del entendimiento y "tilización de los conceptos y métodos estadísticos.
#Sit"ación del desarrollo de los círc"los de control de calidad y de las s"%erencias de me'ora. #Sit"ación del soporte del desarrollo de los rec"rsos "manos en compa/ías asociadas. +. seguramiento de la Calidad
Se eal!a el sistema de dirección para la %arantía de la calidad y se analizan con detalle todas las actiidades esenciales para %arantizar la calidad y iabilidad de los prod"ctos y sericios, incl"yendo iabilidad. 3icas actiidades son el desarrollo de n"eos prod"ctos, an+lisis de la calidad, dise/o, prod"cción, inspección, etc. Se analiza también el sistema de dirección de la %arantía de calidad Subcriterios:
#Sit"ación de la %estión del sistema de ase%"ramiento de la calidad. #Sit"ación del dia%nóstico de control de calidad. #Sit"ación del desarrollo de n"eos prod"ctos y tecnolo%ía (incl"idas las actiidades de an+lisis de la calidad, desplie%"e de la calidad y reisiones del dise/o). #Sit"ación del control del proceso. #Sit"ación del an+lisis de los procesos y de s" me'ora (incl"idos los est"dios de la capacidad de procesos). #Sit"ación de la inspección, eal"ación de la calidad y a"ditoría de ésta. #Sit"ación de la %estión de los e"ipos de prod"cción, instr"mentos de medida y proeedores. 7. 5estión y control Se eal!a cómo se realizan las reisiones periódicas de los procedimientos empleados para el mantenimiento y me'ora de la calidad. También se analiza cómo est+n deinidas la a"toridad y las responsabilidades sobre estas materias, y se eal!a el "so de %r+icos de control y de otras técnicas estadísticas. Subcriterios :
#otación del ciclo de %estión ($3&6). #étodos para determinar los p"ntos de control. #Sit"aciones de control interno. #Sit"ación de la toma de medidas temporales y permanentes. #Sit"ación de sistemas de %estión operatios para costes, cantidades, entre%as, etc. #elación entre el sistema de ase%"ramiento de la calidad y otros sistemas de
%estión operatios. -. ejora
Se eal!a cómo se seleccionan y analizan los problemas críticos o no relatios a la calidad y c"+l es el "so "e se ace de estos an+lisis. Se eal!an los métodos empleados y el "so "e se ace de las erramientas estadísticas. Subcriterios:
#étodos de selección de temas (problemas importantes y asi%nación de prioridades). #nlace entre los métodos analíticos y la tecnolo%ía intrínseca. #Sit"ación de la "tilización de métodos estadísticos para el an+lisis. #8tilización de los res"ltados de los an+lisis. #Sit"ación de la conirmación de res"ltados de me'oras y s" transerencia a actiidades de mantenimiento y control. #&ontrib"ción de las actiidades de los círc"los de control de calidad.
/. (esultados
Se eal!an los res"ltados prod"cidos en la calidad de prod"ctos y sericios %racias a la implantación del control de calidad, y si se est+n prod"ciendo y endiendo bienes o sericios de s"iciente calidad. Se compr"eba también si a eistido me'ora en los prod"ctos y sericios s"ministrados desde el p"nto de ista de la calidad, del coste y de la cantidad, y también si la empresa en s" con'"nto a me'orado, no sólo en calidad y beneicios, sino en el modo cientíico de pensar de s"s directios y de s"s empleados, en la motiación y en otros beneicios intan%ibles. Subcriterios:
#es"ltados tan%ibles (como calidad, entre%a, coste, beneicio, se%"ridad y medio ambiente). #es"ltados (eectos) intan%ibles. #étodos para medir y mantener res"ltados (eectos). #Satisacción de los clientes y de los empleados. #-nl"encia en compa/ías asociadas. #-nl"encia en las com"nidades locales e internacionales. 10. Planes ara el $uturo
Se eal!a si los p"ntos "ertes y débiles en la sit"ación act"al son adec"adamente reconocidos, y en "é modo se realiza la planiicación para la me'ora de la calidad. Subcriterios:
#Sit"ación del ase%"ramiento de las sit"aciones act"ales. #$lanes "t"ros para me'orar problemas. #$royección de cambios en el entorno social y en los re"isitos de los clientes, y planes "t"ros basados en estos cambios proyectados. #elaciones entre la ilosoía de %estión, la isión y los planes a lar%o plazo. #&ontin"idad de las actiidades de control de calidad. #&oncreción de los planes "t"ros.
C(#%(#OS
1.5 Políticas Objetivos
2.5 Organizacin
!5 #n$ormacin
S34C(#%(#OS
#$olíticas de calidad y de control de calidad, y s" l"%ar en la %estión %lobal del ne%ocio. #&laridad de las políticas (ob'etios y mediciones prioritarias). y #étodos y procesos para el establecimiento de las políticas. #elación de las políticas con los planes a corto y lar%o plazo. #&om"nicación (desplie%"e) de las políticas, comprensión y %estión para alcanzarlas. #*ideraz%o de los e'ec"tios y mandos #-doneidad de la estr"ct"ra or%anizatia para el control de calidad y sit"ación del compromiso de los empleados. #&laridad de la a"toridad y responsabilidad. #Sit"ación de la coordinación interdepartamental. #Sit"ación de las actiidades de comités y e"ipos de proyectos. #Sit"ación de las actiidades del personal. #elaciones con compa/ías asociadas (compa/ías del %r"po, proeedores, s"bcontratistas, compa/ías de entas, etc.). #-doneidad de la reco%ida y com"nicación de inormación eterna. #-doneidad de la reco%ida y com"nicación de inormación interna. #Sit"ación de la aplicación de técnicas estadísticas para el an+lisis de los datos.
#-doneidad de la conseración de la inormación. #Sit"ación de la "tilización de la inormación. #Sit"ación de la "tilización de los ordenadores para el proceso de los datos. #-doneidad del sistema de est+ndares. #$rocedimientos para establecer, reisar y eliminar est+ndares. #endimiento act"al en el establecimiento, reisión y 6.5 %standarizacin. eliminación de est+ndares. #&ontenidos de los est+ndares. #Sit"ación de la "tilización y aderencia a los est+ndares. #Sit"ación del desarrollo, mane'o y "tilización sistem+tica de tecnolo%ías #$lanes de ormación y entrenamiento y s"s res"ltados. #Sit"ación de la concienciación en calidad, concienciación en %estión de traba'os y entendimiento del control de calidad. #Sit"ación del soporte y motiación acia el a"todesarrollo &.5 %ducacin y su y a"torrealización. diseminacin. #Sit"ación del entendimiento y "tilización de los conceptos y métodos estadísticos. #Sit"ación del desarrollo de los círc"los de control de calidad y de las s"%erencias de me'ora. #Sit"ación del soporte del desarrollo de los rec"rsos "manos en compa/ías asociadas. #Sit"ación de la %estión del sistema de ase%"ramiento de la calidad. #Sit"ación del dia%nóstico de control de calidad. #Sit"ación del desarrollo de n"eos prod"ctos y tecnolo%ía (incl"idas las actiidades de an+lisis de la calidad, desplie%"e de la calidad y reisiones del dise/o). .# 6seguramiento de #Sit"ación del control del proceso. la calidad. #Sit"ación del an+lisis de los procesos y de s" me'ora (incl"idos los est"dios de la capacidad de procesos). #Sit"ación de la inspección, eal"ación de la calidad y a"ditoría de ésta. #Sit"ación de la %estión de los e"ipos de prod"cción, instr"mentos de medida y proeedores. 7.5 8estin y control. # otación del ciclo de %estión ($3&6). #étodos para determinar los p"ntos de control. #Sit"aciones de control interno (sit"ación de la "tilización de %r+icos de control y otras erramientas). #Sit"ación de la toma de medidas temporales y permanentes. #Sit"ación de sistemas de %estión operatios para costes, cantidades, entre%as, etc.
-.5 ejora
/.5 (esultados.
10.5 Planes $uturo.
ara
#elación entre el sistema de ase%"ramiento de la calidad y otros sistemas de %estión operatios. #étodos de selección de temas (problemas importantes y asi%nación de prioridades). #nlace entre los métodos analíticos y la tecnolo%ía intrínseca. #Sit"ación de la "tilización de métodos estadísticos para el an+lisis. #8tilización de los res"ltados de los an+lisis. #Sit"ación de la conirmación de res"ltados de me'oras y s" transerencia a actiidades de mantenimiento y control. #&ontrib"ción de las actiidades de los círc"los de control de calidad. #es"ltados tan%ibles (como calidad, entre%a, coste, beneicio, se%"ridad y medio ambiente). #es"ltados (eectos) intan%ibles. #étodos para medir y mantener res"ltados (eectos). #Satisacción de los clientes y de los empleados. #-nl"encia en compa/ías asociadas. #-nl"encia en las com"nidades locales e internacionales #Sit"ación del ase%"ramiento de las sit"aciones act"ales.. #$lanes "t"ros para me'orar problemas. #$royección de cambios en el entorno social y en los re"isitos de los clientes, y planes "t"ros basados en estos el cambios proyectados. #elaciones entre la ilosoía de %estión, la isión y los planes a lar%o plazo. #&ontin"idad de las actiidades de control de calidad. #&oncreción de los planes "t"ros
