FACULTAD DE INGENIERÍA ARQUITECTURA Y URBANISMO ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
CURSO: INGENIERIA DE LA CONSTRUCCION II DOCENTE: ING. MONDRAGON CASTAÑEDA CARLOS GRUPO: Gonzales
Medrano Rocio Navarro Tello Rojer Job Rojas More Melvin David Vásquez Rabanal Fredy Yovera Capuñay Teresa
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CICLO ACADÉMICO: 2014-1
INTRODUCCIÓN El presente trabajo trata sobre el círculo de Deming y su aplicación a la construcción para el mejoramiento continuo, entendiendo como tal al mejoramiento continuado de la calidad. Esta metodología describe cuatro pasos esenciales que se deben llevar acabo en forma sistemática para el mejoramiento continuo. El círculo de Deming es muy importante porque ha demostrado que las empresas que siguen un mejoramiento continuo son más eficientes que una empresa que una empresa normal.
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CIRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming o circulo de Gabo" (de Edwards Deming), se constituye como una de las principales herramientas para lograr la mejora continua en las organizaciones o empresas que desean aplicar ala excelencia en los sistemas de gestión de calidad. También se denomina espiral de mejora continua.
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HISTORIA Edwards Deming es un asesor de renombre internacional mejor conocido por su trabajo en el Japón, y quien revolucionó la calidad y la productividad japonesas, a la filosofía y a los métodos del Dr. Deming se debe en gran parte el éxito de la industria japonesa actual. El Dr. Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación empresarial, sus conceptos son aplicados en diversas empresas industriales y de servicios; sus métodos incorporan el uso de herramientas estadísticas y una transformación de la cultura empresarial para alcanzar la calidad y productividad.
PASOS
El círculo de Deming consta de los siguientes pasos: 1. Planificar 2. Hacer 3. Verificar 4. Actuar
PLANIFICAR
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y completitud de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequeña escalar para probar los resultados.
PLANIFICAR Identificar proceso que se quiere mejorar datos para profundizar en el Recopilar conocimiento del proceso Análisis e interpretación de los datos Establecer los objetivos de mejora las especificaciones de los resultados Detallar esperados Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones
HACER Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas. Una vez que todos los involucrados en cada una de las tareas han entendido el rumbo de la institución, la siguiente fase consiste en ejecutar las acciones programas en el plan de trabajo, incluyendo aquellas acciones y estrategias para la solución de los problemas a los que se enfrentan.
VERIFICAR
Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora, monitorear la Implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones. Resulta estratégico que constantemente se compare el resultado de las acciones y estrategias implementadas con los resultados esperados en el plan originalmente establecido, esto permite detectar a tiempo las brechas existentes entre lo planificado y lo realizado, para así determinar los ajustes necesarios.
ACTUAR Documentar el ciclo en base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción: Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras. Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos una Retro-alimentación y/o mejora en la Ofrecer Planificación.
ACTUAR
Con base en el análisis de las brechas identificadas o, en su caso, las desviaciones ocurridas entre lo programado y lo realizado; la organización y los dueños de los procesos deben plantear las acciones correctivas y/o preventivas necesarias para asegurarse de que los problemas tengan una menor probabilidad de ocurrencia.
CIRCULO DE DEMING El ciclo PDCA se resumen de la siguiente forma: Planificar: - Involucrar a la gente correcta - Recopilar los datos disponibles - Comprender las necesidades de los clientes - Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados - ¿Es el proceso capaz de cumplir las necesidades? - Desarrollar el plan/entrenar al personal Hacer: - Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas - Recopilar los datos apropiados
Verificar: - Analizar y desplegar los datos - ¿Se han alcanzado los resultados deseados? - Comprender y documentar las diferencias - Revisar los problemas y errores - ¿Qué se aprendió? - ¿Qué queda aún por resolver? Actuar: - Incorporar la mejora al proceso - Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa - Identificar nuevos proyectos/problemas
¿CUÁNDO SE LO USA? Siempre que preparamos un proyecto concreto, muy especialmente en las actividades desarrolladas con técnicas participativas, es decir, trabajando “en equipo”. Por ejemplo: Equipos de diseño Equipos para el análisis y solución de problemas. Equipos de mantenimiento preventivo. Equipos de Logística Etcétera.
¿Cómo se controla el progreso en el Ciclo de Deming? Simplemente recurriendo a alguno de los métodos tradicionales de seguimiento y control de proyectos. Un buen Plan y un adecuado Diagrama de Gantt pueden convertirse en valiosos complementos. Además, se puede preparar una carátula con un gráfico circular dividido en 8 sectores (5 para las subpartes de Planear y los 3 restantes para los Hacer-Verificar-Actuar), en el que se van pintando los sectores registrando los pasos completados en el proyecto.
LOS 14 PRINCIPIOS
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LOS 14 PRINCIPIOS
ENFOQUES DE SISTEMA PARA LA GESTION
El principio sistema enfocado hacia la Gestión está muy relacionado con el enfoque a los procesos, por que plantea el ciclo de mejora continua de los procesos PDCA. Un sistema de gestión de la calidad está compuesto por todos los procesos que se interrelacionan entre sí. Estos procesos del sistema de gestión de la calidad comprenden a procesos que directa e indirectamente están presentes en la organización.
ENFOQUES DE SISTEMA PARA LA GESTION
Los procesos raramente ocurren en forma aislada. La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas de los procesos subsecuentes, como se muestra en la figura.
ENFOQUES DE SISTEMA PARA LA GESTION
En una organización, las interacciones pueden ser desde simples a complejas, hasta convertirse en una malla donde hay un continuo flujo de tangibles e intangibles hasta llegar a depender unos de otros y esto se puede ver con claridad en la figura. Es aquí donde claramente se puede distinguir a los clientes internos y clientes externos.
Procesos interactuando en un sistema de gestión de la calidad
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
Ejemplo 1
La Empresa “Constructora R&E” , dedicada al rubro de la construcción siendo especialistas en edificaciones de gran envergadura, cuenta con un personal de mano de obra calificada y no calificada dedicado a desempeñar trabajos durante la ejecución de una obra.
Problema
Las fallas más comunes durante la ejecución de una obra es la falta de evaluación en el rendimiento de los trabajadores, es decir una vez estando en campo la constructora se desliga por completo con relación a la evaluación del desempeño de cada uno de los trabajadores en su área, tampoco se estima el avance de cada cuadrilla. Es por ello que será necesario un modelo de evaluación del rendimiento de los trabajadores, que permita un recorte en los tiempos estimados en el presupuesto así como optimizar los gastos durante la ejecución. Siendo el punto clave poder mejorar considerablemente el rendimiento de cada trabajador otorgando al cliente una estructura resistente para el fin requerido, además de cubrir con la perspectiva esperada por el cliente.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
Planteamiento
Uno de los errores que comúnmente se presenta durante el desarrollo y ejecución de una edificación, es el que no se sigue un ciclo que permita a la constructora, planear sus actividades, ejecutarlas, verificar el desempeño de los trabajadores y tomar decisiones para corregir y evaluar su progreso; en muchas ocasiones se planean tareas y se ejecutan más pocas veces se evalúan el desempeño de los trabajadores en dichas tareas, desperdiciándose valiosos recursos sin optimizarse tiempos.
Ciclo De Deming Planificar Se estableció primero los lineamientos necesarios para conseguir el rendimiento de cada trabajador, primero se reconoció cada una de las unidades orgánicas de la constructora de esta manera se identificó los niveles jerárquicos: Nivel 1: Gerente General Nivel 2: Dpto. de Administración de Proyectos Nivel 3: Departamento Técnico Nivel 4: Control de obras
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN Hacer Se estableció lazos con el área de Control de Obras, quienes están encargados de la evaluación de dicho aspecto en los trabajadores. La constructora cuenta con diversos vínculos laborales dentro de los cuales se encuentran Estatales, Educación, Saneamiento, Transporte, Privados, Organizaciones sin Fines de Lucro. De esta manera el cuestionario se compone de las siguientes preguntas agrupándolas por indicador. Indicadores: Área de trabajo y condiciones durante la ejecución: Con este indicador se busca conocer las condiciones en el que se desempeña cada trabajador, si se cumplen los tiempos estipulados, y si el proceso de ejecución de obra es óptimo. Seguimiento de cada trabajador: Este indicador tiene como propósito registrar lo que se observa de cada trabajador durante la ejecución del proyecto. Así como constatar cada problema que surge durante el periodo de observación. Área de oportunidad: El objetivo de este último indicador es que la constructora detecte las sugerencias, ideas y opiniones de los trabajadores que son los que a fin de cuentas laboran día a día.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN Verificar Para esto el evaluador asiste a durante un lapso de tiempo a la ejecución de la obra a fin de evaluar a cada trabajador en los diversos aspectos con la finalidad de estimar los rendimiento. Una vez con la tabla terminada se procedió a observar a cada uno de los trabajadores, cuyos resultados nos darán un diagnóstico de la situación actual de cada uno. En base a los resultados cuantitativos y cualitativos de este diagnóstico se podrán identificar cuáles son los criterios que requieren más atención o repercuten en mayor grado y así adoptar las medidas necesarias para poder incrementar el rendimiento y poder evaluar en un lapso conveniente de tiempo el impacto de cada tarea que no sea ejecutada en un periodo; y con ello comenzar un ciclo de mejora continua que sea medible y optimice recursos considerablemente.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
Actuar
Problemas Detectados: - En el primer indicador área de trabajo y condiciones durante la ejecución: Falta de medidas de seguridad y exposición frecuente a riesgos durante todo la ejecución de la obra. Deficiencia con respecto a los horarios establecidos, notando que las horas de ingreso y salida no son respetadas. La falta de una figura de autoridad dentro de la obra. Mala organización de los trabajadores, así como la mala distribución y mal uso de la maquinaria. Carencia de personal, haciendo que cada tarea demore más. - En el indicador seguimiento de cada trabajador: La dificultad en comunicación entre los trabajadores de la obra y la autoridad existente. Demora en la entrega de material, retardando más el proceso constructivo. Que no hay seguimiento a cada trabajador una vez dentro de obra, para poder observar el desempeño de cada uno. - En el indicador área de oportunidad: Que mejore la comunicación entre los trabajadores y la autoridad existente. para poder observar y La constante presencia del encargado de obra controlar las tareas de cada trabajador. Que las condiciones de seguridad sean las adecuadas para un mejor desempeño de los que laboran en la obra.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN Medidas Correctivas: En base al diagnóstico realizado previamente al desempeño de los trabajadores durante la ejecución de la obra se plantearon las siguientes acciones concretas para mejorar el proceso:
Establecer los puestos, responsabilidades y metas a alcanzar de cada uno de los involucrados en la ejecución de la obra. Definición y difusión de cada partida estableciéndose tiempos, e informarles acerca del rendimiento esperado en cada proceso. Entrega de equipo de seguridad, orientándolos acerca del uso adecuado, y informarles que es obligatorio el uso. Establecer códigos de comunicación entre los trabajadores y el encargado de obra, teniendo como alternativa el uso de una línea telefónica. Definición de las normas que se aplicarán durante todo el tiempo de ejecución de obra. Implementación de programas de capacitación constante y compensaciones y/o incentivos para los trabajadores, tanto ingenieros como mano de obra. Renovar el área encargada de darle seguimiento a los trabajadores, y/o impulsarlos a cumplir con dicha función a lo largo de toda la ejecución de un proyecto. Aplicación de un modelo de calidad para optimizar el rendimiento de los trabajadores en todo el proceso.
Con estas medidas se busca incrementar los índices de calidad de los indicadores, y con mejorar el rendimiento de cada trabajador que labora en nuestra constructora.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
Ejemplo 2
Un ejemplo clarificador de la aplicación del círculo de Deming, se da cuando se comparan la ponderación de las tareas de los cuatro cuadrantes para dos puestos de un proyecto u obras, muy diferentes. Por ejemplo: el gerente de obra y el operario gasfitero. El cuadro N° 01, muestra las diferencias de las ponderaciones citadas: TAREA
Gerente de Obra
Ope. gasfitero
Planificar
65 %
15 %
Hacer
15 %
60 %
Verificar
10 %
15 %
Actuar
10 %
10 %
TOTAL
100 %
100 %
Aún cuando el gerente de obra debe planificar más que el operario, no significa que este último no planifica, todos también deben controlar su trabajo, todos deben actuar según los resultados del mismo. Esto da más autonomía en el trabajo, pero evidentemente requiere una mayor toma de conciencia del personal, y una cultura de calidad mucho más amplia. Es decir, se requiere una mayor formación y entrenamiento.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN
Ejemplo 3
Aplicación del círculo de Deming en la elaboración de un estudio definitivo y su ejecución en un determinado lugar. Etapa
Planear
Paso
Elaboración del estudio definitivo y su ejecución
1. Identificación y definición del Problema
En esta parte la empresa encarga de elaborar el estudio definitivo, trata de identificar el problema, delimitar lo que abarcara el proyecto, determinar indicadores de capacidad del proceso. La empresa también estudia antecedentes y define una meta a alcanzar con el plan de mejora.
2. Descripción del Fenómeno.
La empresa conoce los pasos del proceso del problema a abordar. En esta parte la empresa utiliza herramientas como diagramas de flujo del proceso incluyendo puntos críticos de control, variables a controlar, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
3. Análisis de causas.
En esta parte la empresa busca todas las posibles causas del problema detectado, se utiliza herramientas como tormenta de ideas, se trata de contar con la participación activa de los involucrados. Determina las causas más importantes.
4. Plan de acción . Elabora el plan de medidas enfocado a remediar las causas más importantes, detallara en que consiste el plan y como se implementara, responsable fechas y costos. Elabora las especificaciones técnicas que regirán el proyectos, costos, calendarios de obra, memoria descriptiva, presupuestos, etc.
APLICACIÓN DE CÍRCULO DE DEMING EN LA CONSTRUCCIÓN Etapa
Paso
Hacer 5. Ejecución
Verificar 6. Verificación
7.Estandarización
Actuar
Elaboración del estudio definitivo y su ejecución
Ejecuta el plan de acción, siguiendo las especificaciones, los tiempos, las tareas y empezar a pequeña escala a lograr la meta deseada. La empresa revisa los resultados obtenidos, compara el problema antes Vs después de ejecutar el plan. Se utiliza pruebas como ensayos, la fecha de término de ejecución de obra, el cumplimiento de los objetivos, diagramas de Pareto, diagramas de caja, indicadores de capacidad del proceso, etc. La empresa evalúa todo lo realizado con el plan de acción, si las acciones dieron resultados, generaliza y estandariza su aplicación.
Establece las medidas para evitar la recurrencia de 8. Documentación este tipo de problema, dejando documentados los procedimientos correctos paso a paso. Toma la decisión de seguir mejorando este tipo de problemas si se tuviera la oportunidad de elaborar un nuevo estudio
