Universidad tecnológica de Honduras
Asignatura:
Administración de la calidad
Catedrático:
Ing. Vilma valladares
Alumno:
Jesús Eduardo Saavedra García 20122001030
Tarea:
!area 1
Campus:
San "edro Sula
Fecha de entrega entrega 17/0/01!
"ntroducción
#a calidad en la em$resa mantienen un suministro de $roductos % servicios de alta calidad& se 'a convertido una $ie(a clave de )*ito $ara com$etir en los mercados internacionales. El nivel de calidad +ue es$eran muc'os de los consumidores sigue aumentando a medida +ue los com$etidores $rinci$ales elevan sus normas de calidad. En res$uesta a la demanda $or $roductos % servicios de me,or calidad& varias em$resas est-n ado$tando nuevas $r-cticas de administración.
#rincipales aportes de $eming illiam Ed/ards eming ue un e*celente consultor& ingeniero % a$ostador administrativo. Entre sus clientes se encuentran varias de las m-s grandes em$resas manuactureras& teleónicas& trans$ortistas& 'os$itales& diversas industrias& irmas de aogados& universidades& asesoró incluso a muc'as em$resas guernamentales. En Ja$ón se le considera El $adre de la tercera revolución industrial %a +ue gracias a sus im$ortantes a$ortaciones sore calidad las empresas tomaron una nueva ilosoía +ue las llevo sin duda a alcan(ar un )*ito rotundo. 4eali(ó la a$licación de los m)todos estadísticos a la ciencia& des$u)s de e*itosos censos en Estados 5nidos ue invitado a a$licar m)todos estadísticos en las elecciones de Grecia& la India& 6aciones 5nidas % Alemania. Sus $rinci$ales traa,os ueron reali(ados en el -mito de la gerencia des$u)s de la II Guerra 7undial& contriu%o de manera im$eriosa en la economía $rediciendo el milagro ,a$on)s en el a8o 19:.#os 19 $untos de eming anunciados en su liro ;uera de la
0 detallando el )*ito industrial de Ja$ón +ue las cor$oraciones Americanas $restaron atención. Enrentados a una $roducción decadente % costos incrementados& los "residentes de las cor$oraciones comen(aron a consultar con eming acerca de negocios.
%enciones los 1& puntos de $eming ' e(pli)ue con sus propias pala*ras los primeros cincos puntos+ 1.? .? esterrar el temor. .? erriar las arreras +ue 'a% entre -reas de sta.
10.? Eliminar los lemas& las e*'ortaciones % las metas de $roducción $ara la uer(a laoral. 11.? Eliminas las cuotas num)ricas. 12.? erriar las arreras +ue im$iden el sentimiento de orgullo +ue $roduce un traa,o ien 'ec'o. 13.? Estalecer un vigoroso $rograma de educación % entrenamiento. 19.? !omar medidas $ara lograr la transormación.
Constancia en el propósito de me,orar productos ' servicios
sugiere una nueva deinición de la unción de una em$resaB 7-s +ue 'acer dinero& es mantenerse en el negocio % rindar em$leo $or medio de la innovación& la investigación& la me,ora constante % el mantenimientoC. Este $rimer $rinci$io es v-lido& % seguir- siendo v-lido de $or vida& $ues la me,ora en $roductos % servicios nunca acaar-.
Adoptar la nueva -iloso-.a+
El lograr la constancia en el $ro$ósito de me,orar continuamente dee ace$tarse como una ilosoía $ro$ia& % ada$tarla a todas las laores de la em$resa .
o depender más de la inspección masiva.
#as em$resas tí$icamente ins$eccionan un $roducto cuando )ste sale de la línea de $roducción& o en eta$as im$ortantes de su camino& % los $roductos deectuosos se desec'an o se reelaoran. 5na % otra $r-ctica son innecesariamente costosas. En realidad la em$resa le est- $agando a los traa,adores $ara +ue 'agan deectos % +ue luego los corri,an. #a calidad 6D $roviene de la ins$ección sino de la me,ora del $roceso.
Aca*ar con la práctica e(clusivamente en el precio+
de ad,udicar
contratos
de
compra
*asándose
%e,orar continuamente ' por siempre los sistemas de producción ' servicio+
#a me,ora no es un esuer(o de una sola ve(. #a administración est- oligada a uscar constantemente maneras de reducir el des$erdicio % me,orar la calidad. Adem-s de la me,ora continua de los $roductos& deen me,orarse los sistemas& $ues diícilmente alcan(aremos nuevas metas con los mismos m)todos. El estudio de la ca$acidad de $rocesos& el ir estrec'ando los niveles de tolerancias
(ponga Cómo se puede lograr la constancia en el propósito2 #ara lo grar la calidad en una organi3ación+ En $rimer lugar es el com$romiso de la alta administración& %a +ue dee estar totalmente concienti(ada % consustanciada con la im$ortancia estrat)gica % o$erativa de la calidad& el traa,o en e+ui$o es un $a$el undamental& la im$lementación de los sistemas de traa,o en e+ui$o destinados a la resolución de $rolemas % generación de soluciones. 7edición de la calidad& el control de la calidad dee asarse en 'ec'os % no en sim$le a$reciaciones& deinir las es$eciicaciones a cum$limentar % alcan(ar& % determinar los $untos de control.
(ponga en )u4 consiste la teor.a de la Trilog.a de 5uran+ (pli)ue ca da una de sus etapas
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#laneación de la calidadB
6
Control de la calidad:
Vigilar +ue el $roceso o$ere con eectividad eicienciaeicaciaF ó$tima& deido a +ue las deiciencias se originan en la o$eración inicial& los $rocesos $ueden o$erar con un alto nivel de gasto de des$erdicio. 6
%e,oramiento de la calidad:
Es la orma en +ue se rom$e con los niveles anteriores de rendimiento % desem$e8o. Se em$ie(a mal termina malF. "roveer la inraestructura % los recursos necesarios $ara llevar a cao los $lanes. 4evisar los resultados de calidad en com$aración con el $lan % las metas. 4evisar sistema de evaluación del desem$e8o de los gerentes& incor$orando el desem$e8o relativo a la calidad en com$aración con las metas estalecidas.
$escri*a la *iogra-.a de "shia8a ' cual -ueron sus aportes más Ja$ón& 11@ H 1>F !eórico de la administración de em$resas ,a$on)s& e*$erto en el control de calidad. Educado en una amilia con e*tensa tradición industrial& Is'ia/a se licenció en uímicas $or la 5niversidad de !oio en 13. e 13 a 19: traa,ó en la industria % en el e,)rcito. E,erció tami)n la docencia en el -rea de ingeniería de la misma universidad. A $artir de 19 $artici$ó en la $romoción del control de calidad& % desde entonces traa,ó como consultor de numerosas em$resas e instituciones com$rometidas con las estrategias de desarrollo del Ja$ón de la $osguerra. En 1@2 Ja$ón entró en la ISD International Standard Drgani(ationF& asociación internacional creada con el in de i,ar los est-ndares $ara las dierentes em$resas % $roductos. Is'ia/a se incor$oró a ella en 10 %& desde 1::& ue el $residente de la delegación del Ja$ón. ;ue adem-s $residente del Instituto de !ecnología 7usas'i de Ja$ón. Aportaciones de "shia8a •
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emostró la im$ortancia de las 'erramientas de calidad.
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<írculos de calidad.
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Eno+ue del me,oramiento continuo de los $rocesos.
9u4 contri*uciones dio Cros*' a la calidad en las organi3aciones2
1. Compromiso de la dirección. #os directivos deen maniestar de orma clara su com$romiso con la me,ora de la calidad i,ando una $olítica de calidad en la organi(ación& comunicando de orma reiterada su com$romiso % dando im$ortancia a la calidad en las reuniones $eriódicas de la dirección. 2. )uipo de me,oramiento de la calidad %C. ee crearse un e+ui$o +ue diri,a el $roceso de me,ora con un lidera(go ien deinido % una comunicación luida con la alta dirección. 3. %edición de la calidad. . ntrenamiento de los supervisores. Kar- +ue determinar el $rograma de ormación m-s adecuado $ara cada traa,ador con vistas a alcan(ar la me,ora de la calidad deseada. . $.a de cero de-ectos. ee i,arse un día de comien(o ormal del $lan +ue transmita a todo el camio cultural en la organi(ación % el com$romiso general $ara alcan(ar dic'o o,etivo. 10. Fi,ar metas. !odos los traa,adores deen estalecer o,etivos individuales de me,ora % metas a alcan(ar en sus e+ui$os de traa,o. 11. liminación de la causa de los errores. ee im$lantarse un sistema de comunicación luido entre traa,adores % dirección $ara +ue estos $uedan
transmitir los $rolemas +ue se enrentan de cara a lograr sus o,etivos individuales de me,ora. 12. ;econocimiento. Se 'ace im$rescindile i,ar un sistema de reconocimiento $ara em$leados % directivos $or igual& +ue no est) asado e*clusivamente en incentivos económicos. 13. ncargados de me,orar la calidad. Se trata de reuniones $eriódicas de los distintos res$onsales de calidad $ara $oder com$artir sus e*$eriencias % conocimientos. 19. Hacerlo de nuevo. El $roceso de me,ora de la calidad no tiene in& sino +ue siem$re e*isten $osiilidades de me,ora % $rolemas a solucionar.
(pli)ue con sus propias pala*ras las cinco disciplinas )ue propone #e ter
$ominio #ersonalB Sólo las $ersonas con alto dominio alcan(an las metas +ue se $ro$onen& son conscientes de sus $ro$ias ca$acidades % limitaciones& así como de las de la gente +ue les rodea& % $or este motivo $odr-n LcrecerC.
%odelos %entalesB
Construcción de una visión compartidaB #a clave $ara lograr la misión % visión de la em$resa radica en +ue todos sus miemros com$artan un o,etivo común.
Aprendi3a,e en e)uipo B ;omentar el desarrollo de a$titudes de traa,o en e+ui$o& $ensar ,untos $ara otener me,ores ideas es undamental $ara el ienestar de la em$resa u organi(ación.
=a )uinta disciplina B El $ensamiento sist)mico es esencial $ara tener un eno+ue m-s am$lio de todo el sistema. !odas las $ersonas est-n interrelacionadas& como eslaones de una misma cadena. Esta disci$lina integra a todas las dem-s.
nuncies cuales son los costos de calidad ' e(pli)ue cada uno de ellos+
•
Costo de la "nspección ' nsa'os:
Se originaan en el momento de la ins$ección % ensa%os rente a $atrones o modelos& estos costos eran altos $or+ue la ins$ección se reali(aa sore el $roducto terminado % luego si no cum$lía con las es$eciicaciones estos $roductos se de$ositaan $ara su $osterior recu$eración o eliminación. •
Costo del Control de Calidad:
E*istencia de un -rea o ,eatura de control de calidad conormado $or un $e+ue8o gru$o de $ersonas +ue tenían +ue controlar % veriicar el traa,o reali(ado $or otras $ersonas en cada $unto $redeterminado& con esto el costo de la calidad seguía siendo alto. •
Costo del Aseguramiento de la Calidad:
#a em$resa %a 'aía logrado asegurar un est-ndar de calidad& es decir +ue manuacturaa $roductos iguales& $ara esto se im$lementa el Sistema de Gestión •
Costo de la >estión Total de la Calidad:
Surge casi en $aralelo con el aseguramiento de la calidad& $ara esto %a se cuentan con un andamia,e de conocimientos& estilos % 'erramientas +ue $ermiten el des$liegue de la calidad en toda la em$resa.
(pli)ue el signi-icado de ?desempe@o de una organi3ación Administración del esem$e8o es un t)rmino relativamente reciente en al cam$o de la administración. #a literatura reciente inicia tí$icamente con la revisión del t)rmino Ldesem$e8oCF #os su$ervisores 'an llevado a cao las Levaluaciones de esem$e8oC $or a8os. #os Em$leados 'an asistido a sesiones de ca$acitación $or a8os. #os miemros de las Drgani(aciones 'an traa,ado& muc'as 'oras& 'oras $esadas $or siglos. #os "rocesos& como la "laneación& "resu$uestos& Ventas % ;acturación 'as sido e,ecutados $or a8os en las organi(aciones. "ero es mu% común ver +ue dic'as actividades son 'ec'as solo L$or
'acerseC& L$or+ue siem$re se 'an 'ec'oC o L$or +u) síC % no $ara contriuir directamente a los resultados de la organi(ación.
$etermine los -actores )ue dan competitividad a una organi3ación. 1. l Crecimiento económico de la mpresa . Gracias a este actor& $odemos com$roar& como la em$resa se 'a desarrollado en cuestión de rentailidad % $osicionamiento en el mercado a lo largo del tiem$o. 2. =a #roductividad de la mpresa. Ello se reiere a como la em$resa& a utili(ado los recursos con los +ue cuenta& $ara lograr una $roducción eiciente a un menor costo. 3. =a Calidad ' servicio de la mpresa.
Conclusiones
