William Edwards Deming Diapositivas

14 OCTUBRE 1900  – 20 DICIEMBRE 1993

ESTADISTICO PROFESOR UNIVERSITARIO AUTOR TEXTOS

DESARROLLO CRECIMIENTO JAPON

UNIVERSIDAD WYOMING 1921

INGENIERÍA ELÉCTRICA CONSULTOR Y DIFUSOR

SEGUNDA GUERRA MUNDIAL UNIVERSIDAD COLORADO 1925

UNIVERSIDAD YALE 1928

MAESTRIA FISICA Y MATEMATICAS

DOCTORADO FISICA

CONCEPTO CALIDAD TOTAL

TRABAJÓ

DEPARTAMENTO AGRICULTURA

CONSEJERO ESTADISTICO

OFICINA CENSO EE.UU. WASHINGTON D.C. DESCUBRIÓ TRABAJO CONTROL ESTADISTICO

PROCESOS CREADOS WALTER SHEWART

1947 INVITADO JAPON PRIMER CENSO

JAPON ENFOCABA TECNICAS SHEWART

RECONSTRUCCION

BUSCARON EXPERTO CONTROL ESTADISTICO

1950 JUSE

PROPUSO CREAR PREMIO

INVITÓ DEMING A TOKIO

EMPRESAS DEMOSTRARAN MEJORA CALIDAD

IIMPARTIR CHARLAS “CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS”

“PREMIO DEMING”

FORMANDO INGENIEROS, DIRECTOS Y ESTUDIANTES

“PADRE TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL”

CALIDAD ES PERSEGUIDA

OPTIMIZAN RECURSOS BAJAN COSTOS CONQUISTA MERCADO

BUSCARON EXPERTO CONTROL ESTADISTICO

MAYOR CONTRIBUCION

EE.UU. OBSERVARON EMPUJE INDUSTRIA JAPON

PROCESO CALIDAD JAPONES

RECUPERARON CONCEPTOS DESAPERCIBIDOS

CONTROL ESTADISTICO PROCESOS

LENGUAJE MATEMATICO

ADMINISTRADORES Y OPERARIOS ENTENDER “LO QUE LAS MÁQUINAS DICEN”

APORTES GESTION CALIDAD

GESTION CALIDAD TOTAL (TQM)

CIRCULO DEMING (CICLO PDCA)

 CONCEPTO

 PLAN (PLANIFICAR)

 CLIENTES INTERNOS

 DO (HACER)

 CLIENTES EXTERNOS

 CHECK (VERIFICAR)

 DIRECCION CALIDAD

 ACT (ACTUAR)

 PERCEPCION

CALIDAD

 SATISFACCION GLOBAL  RESULTADOS SGC

14 PRINCIPIOS GERENCIA 7 PECADOS MORTALES GERENCIA

CONCEPTO

MEJORA CONTINUA SATISFACCION GLOBAL

GESTION CALIDAD TOTAL TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

MEJORAS CONDICIONES TRABAJO

MEJORAS FORMACION PERSONAL

APLICADA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

SATISFACCION CLIENTE

EJEMPLO

NECESIDAD COMUNICARNOS UTILIZANDO AUDICION

INSTALA LINEA TELEFONICA CALIDAD DIRECTAMENTE PROPORCIONAL SATISFACCION CLIENTE

NECESIDAD LINEA MOVIL

ADQUIERE TELEFONO CELULAR PRODUCTO

ORGANIZACION

CLIENTES INTERNOS

GESTION CALIDAD TOTAL TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

CLIENTES EXTERNOS

DEPARTAMENTOS EMPRESA

COMPRAN PRODUCTOS COMPRAN SERVICIOS

SOLICITAN PRODUCTO SOLICITAN SERVICIO

EMPRESA

OTRO DEPARTAMENTO MISMA EMPRESA

NO TIENE RELACION CON EMPRESA

DIRECCION CALIDAD

MEJORA ORGANIZACION Y COMPENETRACION

GESTION CALIDAD TOTAL TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

PERCEPCION CALIDAD

EMPRESA MARCA

FORMA VENDER TRATO CLIENTES MIEMBROS ORGANIZACION

MEJOR TRABAJO REALIZADO

OBTIENEN MEJORES RESULTADOS

PRO. SOCIALES PRO. MEDIO AMBIENTE

SATISFACCION GLOBAL

UNIVERSO EMPRESA

CLIENTES EXTERNOS EMPLEADOS CLIENTES INTERNOS

GESTION CALIDAD TOTAL TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

RESULTADOS

MAS SATISFACCION CLIENTES TRABAJO INTERNO EFICAZ MAS PRODUCTIVIDAD MAS BENEFICIOS MENOS COSTOS MAS CALIDAD PRODUCTOS

PLAN

DO

PREVENCION ANTES QUE REPARACION

CIRCULO DEMING CICLO PDCA

ESTRATEGIA MEJORA CONTINUA CALIDAD

PERMITE ESTANDARIZACION PROCESOS

GARANTIZA MANTENIMIENTO Y CONTROL PROCESOS

ACT

CHECK

OBSERVA CORRIGE ASPECTOS NECESARIOS ANTES ORIGIINARSE PROBLEMAS

ESTUDIAR ANALIZAR PROCESO

PLAN (PLANIFICAR)

CAMBIOS PARA MEJORAR

FORMA LLEVARLO A CABO

DEFINIR OBJETIVOS

RECOPILAR DATOS

ELABORAR DIAGNOSTICO

ESTABLECER LIMITES PROYECTO

INVESTIGAR PROCESO A MEJORAR

ORDENAR ANALIZAR DATOS PLAN ACCION

ELABORAR PRONOSTICOS

PLANIFICAR CAMBIOS

PREDECIR RESULTADOS FRENTE POSIBLES ACCIONES

DECIDIR EXPLICITAR PLANIIFICAR CAMBIOS A REALIZAR

EFECTUAN ACCIONES PREVISTAS

DO (HACER)

DECISIONES PLANIFICACION (PLAN)

FORMACION PERSONAL

APLICAR SOLUCIONES PROPUESTAS

VERIFICACION ACCIONES CORRECTIVAS

DEFINIDAS EN EL PLAN

INTRODUCCION MODIFICACIONES

ANOTACION TRABAJO

NEGATIVO RESULTADO MEDIDAS CORRECTIVAS

TRABAJO DESARROLLADO RESULTADOS OBTENIDOS

VERIFICAR CAMBIOS PLANIFICADOS

VALIDEZ PROCESO MEJORA

CHECK (VERIFICAR)

COMPROBAR RESULTADOS OBTENIDOS

RESULTADOS PREVISTOS

¿QUE SE VA A CONTROLAR?

¿CUANDO SE VA HACER?

¿DONDE SE PIENSA CONTROLAR

EFECTUAN MODIFICACIONES

ACT (ACTUAR)

TENGAN QUE HACERSE

REALIZADO CICLO PDCA

COMPRUEBAN Y COMPARAN

OBJETIVO FINAL PROCESO

OBJETIVO ESTABLECIDO CONSEGUIDO

COMENZAR OTRO CICLO PDCA

FINALMENTE EJECUTEN CAMBIOS PREVISTOS

RESTO ACTIVIDADES EMPRESA

CONSTANCIA PROPOSITO MEJORAR PRODUCTO

ACTUAR LOGRAR TRANSFORMACION

14 PRINCIPIOS GERENCIA

ESTIMULAR EDUCACION AUTOMEJORA

ADOPTAR NUEVA FILOSOFIA

ELIMINAR BARRERAS TRABAJADORES ORGULLOSOS

DEJAR DEPENDER INSPECCION

ELIMINAR CUPOS NUMERICOS

ACABAR NEGOCIOS BASADOS PRECIO

MEJORAR PRODUCCION SERVICIO

IMPLANTAR FORMACION

ADOPTAR IMPLANTAR LIDERAZGO

DESECHAR MIEDO

DERRIBAR BARRERAS DEPTOS.

ELIMINAR ESLOGANES EXHORTACIONES METAS

CARENCIA CONSTANCIA PROPOSITOS

7 PECADOS GERENCIA

ENFATIZAR GANANCIAS CORTO PLAZO DIVIDENDOS INMEDIATOS

EVALUACION RENDMIENTO CALIFICACION MERITO REVISION ANUAL

COSTOS GARANTIA EXCESIVA

COSTOS MEDICOS EXCESIVOS

MOVILIDAD ADMINISTRACION PRINCIPAL

MANEJAR COMPAÑÍA BASADO FIGURAS VISIBLES

MEJORA CALIDAD

DECRECEN COSTOS PORQUE HAY MENOS REPROCESOS, MENOS ERRORES Y MENOS RETRASOS. SE UTILIZA MEJOR EL TIEMPO-MAQUINAY LOS MATERIALES.

MEJORA PRODUCTIVIDAD

SE CONSQUISTA EL MERCADO CON LA MEJOR CALIDAD Y EL PRECIO MÁS BAJO.

SE PERMANECE EN EL NEGOCIO

HAY MAS Y MAS TRABAJO.