UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA MAESTRIA EN SISTEMAS INTEGRADOS DE CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
CASO BIMBO OBJETIVOS DEL MARKETING
Realizado por:
Ing. Elsa León Córdova Ing. Doris Correa
Profesor:
Ing. Xavier Ortega Materia:
Gestión Aplicada del Marketing Cuenca – Ecuador 29 de septiembre del 2011
CONTENIDO
CASO BIMBO 1. In Intr trod oduc uccció ión n Fundado en México el año de 1945, Grupo Bimbo es hoy en día una de las empresas de panificación más importantes del mundo por posicionamiento de marca, por volumen de producción y ventas, además de ser líder indiscutible de su ramo en México y Latinoamérica, con ventas de $117163 millones de pesos en 2010. Con 2
presencia en 17 países de América y Asia, cuenta con cerca de 7,000 productos y con más de 150 marcas de reconocido prestigio en categorías como pan de caja, bollos, galletas, pasteles, pan dulce, English muffins, bagels, alimentos empacados, tortillas, botanas saladas y confitería.
Desde 1980, Grupo Bimbo es una empresa pública que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores y está formada por seis organizaciones y un corporativo, los cuales operan empresas de la industria de la panificación panificación y de alimentos alimentos en general. Cuenta con más de 108,000 colaboradores a nivel mundial y 103 plantas localizadas localizadas estratégicamente en diversos países. Cuenta con una de las redes de distribución más extensas del mundo, con más de 41 mil rutas lo que nos permite llegar diariamente a más de 1.8 millones millones de puntos de venta localizados en América Latina, Estados Unidos y Asia.
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2. Misión Toda Todass las las acti activi vida dade dess del del Grup Grupoo Bimb Bimbo, o, está estánn guia guiada dass por por su mi misi sión ón y su consecución se ha convertido en su razón de ser.
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Datos al 1° de marzo del 2011, tomados del sitio web www.grupobimbo.com.mx 3
3. Propósitos De su misión se derivan 4 propósitos a cumplir: •
Hacer de nuestro negocio un negocio, ser productivos. Alcanzar los niveles de rentabilidad establecidos.
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Lograr un creciente volumen y participación participación de nuestras marcas. Estar cerca de nuestros consumidores y clientes, ellos son nuestra razón de ser.
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Busca Buscarr que nuestr nuestroo person personal al se desar desarrol rolle le y reali realice ce plena plenamen mente te (vivi (vivir r nuestra filosofía). Orientados permanentemente a aprender.
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Asegurar la operación en un adecuado ambiente de control (información, sistemas y confianza). Participación y autocontrol.
4. Ob Obje jeti tivo voss del del Mar Marke keti ting ng El Grupo Bimbo es una empresa altamente productiva, innovadora, competitiva y con un gran interés por el talento humano; que busca, día a día, no solo satisfacer a sus 4
clientes de todo el mundo, sino deleitarlos a través de una amplia gama de productos que los alimenten y cuiden de su salud. A continuación se presenta un análisis de los 11 objetivos del marketing en los cuales ésta empresa se ha destacado.
4.1. Participación en el Mercado •
Identificar claramente a la competencia Uno de los principales competidores de Bimbo a nivel mundial es Sara Lee, empresa líder en Estados Unidos que mantiene a 145800 trabajadores, cuenta con instalaciones en 58 países, les vende a cerca de 180 países y sus ventas totales suman aproximadamente 17800 millones de dólares, equivalente a unos 199 mil millones de pesos en un año de ventas, sólo comparable con las cinco empresas más grandes de la Bolsa Mexicana de Valores. A diferencia de Bimbo que se especializa sólo en el ramo alimenticio, Sara Lee incursiona en alimentos (Aoste, Maison du Café, Jimmy Dean, Earth Grains, Hillshire Farm, entre otras marcas), ropa de marca y productos domésticos. Otra diferencia con Bimbo es la inversión insuficiente en la construcción de plantas de producción por tipo de mercado; sin embargo, Sara Lee designa un lugar estratégico y comercializa mediante regiones de control y las ventas aumentan, lo cual habla de que el diseño de mercado no es malo, sin embargo, la expansión ha sido tan fuerte que a veces este tipo de empresas tienen que pasar por periodos de ajustes de gastos.
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Diseño Organizativo
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Grupo Bimbo se encuentra organizado en dos divisiones: - Productos de panificación - Botana salada y confitería. Bajo el primer segmento se encuentran Bimbo S.A. y OLA que reúne a todas las operaciones en Latinoamérica. Por otro lado, las operaciones de botana salada y confitería se encuentran agrupadas en Barcel, S.A. Adicionalmente, el Grupo tiene negocios complementarios a sus operaciones principales que prestan servicios a las principales compañías del Grupo. Por áreas geográficas, la Compañía opera en las siguientes regiones: México, EE.UU., Latinoamérica, Asía y Europa. Es importante mencionar que los resultados de las operaciones en Europa se encuentran consolidados en Barcel, S.A. de C.V. en México.
El grupo se encuentra dividido en tres organizaciones las mismas que son: 6
Organización Bimbo.-
Que tiene a su cargo las marcas Bimbo, Wonder,
Milpa Real y Tía Rosa, en su línea de productos frescos. Organización Marinela.-
Que maneja las líneas de pastelitos y galletas y es
responsable de las marcas Marinela, Lara y galletas Tía Rosa. Organización Ricolino.- Encargada de dulces y chocolates, bajo las marcas Ricolino y
Candy
Max y Organización Barcel, a cargo de la línea de botanas.
4.2. Incremento en Ventas
El significativo crecimiento de los puntos de venta y en la penetración de mercado ayudó a contrarrestar el contexto de consumo desfavorable, para lo cual se hicieron importantes esfuerzos de promoción, además de que se asumió el compromiso de ofrecer mayor valor al consumidor. De un año a otro se registraron mayores volúmenes en todas las regiones y crecimientos de dos dígitos en mercados como Brasil y Chile. En el Grupo Bimbo las ventas consolidadas se incrementaron 0.7% en un entorno económico difícil en los ultimos años, puesto que el crecimiento de los volúmenes estuvo respaldado por el fortalecimiento de marcas, la innovación en productos, una vigorosa actividad promocional y una mayor penetración de mercado, sin embargo, a pesar de la presión de los costos, tanto el margen después de gastos generales como el margen UAFIDA (utilidad neta más depreciación y amortización, resultado integral de financiamiento y el gasto por Impuesto sobre la Renta y reparto de utilidades a los empleados) registraron una disminución de menos del 1%. La fuerte generación de
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efectivo y los pagos de deuda, junto con vencimientos más largos, contribuyeron a mejorar las razones de apalancamiento, fortaleciendo el perfil financiero.
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Publicidad
La publicidad es aplicada en los 17 países donde Grupo Bimbo tiene presencia y es aplicada a todos los productos que elabora. Entre la publicidad que posee el grupo se encuentran programas Comprometidos con tu Salud, que la empresa desarrolla y que a través de 5 plataformas busca contribuir a la promoción de estilos de vida saludable entre la población. Además, se ha puesto énfasis en niños menores de 12 años para los cuales se publica los productos en medios impresos y en programas de televisión, radio e internet dirigidos al público infantil, únicamente cuando aquellos cumplan con perfiles nutrimentales basados en evidencia científica y estándares mundiales. Del mismo modo, como parte de sus programas de responsabilidad social, promueve nacional e internacionalmente que otras empresas del ramo de alimentos se adhieran y pongan en práctica políticas orientadas en este mismo sentido.
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El Osito Bimbo, imagen y logotipo de Grupo Bimbo, nació el mismo día que se escogió “Bimbo” como nombre para la marca de pan, el cual surgió de una lista de propuestas de los fundadores de la empresa. Según las propias hipótesis en documentos oficiales del Grupo Bimbo, resultó de la combinación de Bingo el juego de azar y Bambi, la película de Disney, sin embargo, los fundadores sabrían tiempo después que en italiano a los niños –bambinos– se les dice bimbo de manera coloquial, palabra que en húngaro significa capullo, y que además en China, el fonema para designar al pan suena muy parecido a Bimbo. “El 4 de julio de 1945 se firmó la escritura constitutiva de Panificación Bimbo, y la imagen de la empresa resultó del dibujo del osito que llegó al señor Jaime Jorba uno de sus socios fundadores, en una tarjeta de Navidad, y al que Anita Mata, esposa de Jaime, le puso el gorro, el delantal y el pan bajo el brazo. El señor Velasco –socio fundador–, le arregló la nariz”. De tal manera que así nació la primera imagen del emblemático Osito Bimbo.
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Promociones
Bimbo realiza promociones que están dirigidas a menores de 12 años, en las que sólo podrá promover entre el público infantil, mediante la celebración de concursos o la inclusión de artículos u objetos dentro del mismo empaque, aquellos productos que cumplan con ciertas características, además el grupo podrá incorporar la imagen de sus personajes o productos a cualquier tipo de juego interactivo dirigido a niños menores de 12 años, únicamente cuando cumplan con los perfiles nutrimentales establecidos. 9
Se debe indicar también que cada país tiene sus propias promociones como por ejemplo el 27 de octubre del 2008 en España con motivo del relanzamiento de su gama base (pan de molde blanco con y sin corteza), Bimbo lanzo una promoción ligada a su variedad al aceite de oliva, en la que por la compra de dos paquetes del producto, se regala una botella de aceite de oliva virgen extra arbequina de la marca Borges. Esta promoción se comunica a los consumidores a través de la web de Bimbo, www.bimbo.es, los packs promocionados, televisión y material en punto de venta.
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Diversificación de canales de distribución La empresa Bimbo se ha destacado por crear la infraestructura para llegar a un millón de puntos de venta, lo cual no es nada fácil, ya que su inversión ha llegado a ser mayor en la red de distribución, que en los equipos de oficina y edificios con los que dispone. Para hacerlo, Grupo Bimbo cuenta con 34 mil rutas que garantizan que el producto llegará a tiempo, distribuidos en 17 países del mundo, como Estados Unidos, China, Argentina, Uruguay, Venezuela, Brasil y la Rep. Checa, entre otros, y ha formado una estrategia de penetración por tipo de mercado y región. Bimbo también posee 13 plantas en Estados Unidos; 13 más en Latinoamérica; cuatro en Centroamérica; una planta más en Europa; una adicional en Asia y 42 a lo largo y ancho de la República Mexicana; además de 3 comercializadoras.
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4.3. Rentabilidad •
Mejoramiento de la infraestructura La capacidad de elaborar alrededor de 26 millones de productos diariamente, administrar y comercializar cerca de 100 marcas y distribuirlas oportunamente en 570,000 puntos de venta, es sin duda, una de las mayores fortalezas de Grupo Bimbo. Su red de distribución no sólo es la más extensa de México y una de las más grandes del continente americano, sino que además es eficiente y confiable. La evolución de las tecnologías de la información permite potenciar ahora esta gran fortaleza, no sólo para ganar eficiencias, sino para atender y conocer mejor al mercado, reaccionar de manera más rápida a sus cambios y apoyar la planeación estratégica y la toma de decisiones. El proyecto Bimbo XXI consiste en dotar a la compañía de una plataforma y sistema informático integrado, conocido como Enterprise Resource Planning (ERP), el cual durante 2001 quedó implantado en lo concerniente al esquema de producción. La implantación del ERP se tradujo ya en menores inventarios, pues al tener una mejor coordinación de la cadena de suministros se redujeron los materiales en tránsito, lo mismo de materias primas que de refacciones, equipo y demás insumos. De igual manera, la automatización de la fuerza de ventas culminó en 2001 con un total de mil unidades de cómputo móvil (Hand Helds), instaladas en diversas regiones de México y en California, Estados Unidos. El programa instalado fue desarrollado internamente por el Grupo Bimbo. Otra decisión que permitió a Grupo Bimbo concentrarse en su negocio básico es la subcontratación de la administración de los sistemas, asignada
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a Electronic Data Systems (EDS) en diciembre de 2001, empresa que se encargó de administrar, mantener y reponer equipos, realizar respaldos y agilizar los sistemas y metodologías. Finalmente, y con objeto de explorar las oportunidades que la tecnología podría ofrecer a Grupo Bimbo, se creó la Dirección de Nuevos Negocios, la cual tiene en proceso de incubación proyectos de nuevas empresas.
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Relaciones públicas
Para mantener una buena relación con sus proveedores el Grupo Bimbo cuenta en su portal con (SIEPI) que es El Sistema de Información y Evaluación de Proveedores por Internet.
Esta es una herramienta de consulta y monitoreo en
línea para los proveedores de insumos de Grupo Bimbo y que permite conocer los movimientos de inventario (compras, consumos, existencias), así como la evaluación de su desempeño, estas evaluaciones se realizan en tres opciones: - Diario por planta - Por periodos de ranking a selección de rango de fechas del proveedor. - Promedios bimestrales en género del grupo. Movimientos de inventario:
Esta sección permite consultar los diferentes
movimientos de inventarios (compras, consumos y existencias) por proveedor y/o producto en base diferentes criterios.
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Ranking:
Esta sección nos permite ver cómo están clasificados los
proveedores en base a las evaluaciones que se les han realizado. Estadísticas: Esta sección nos muestra datos acerca del consumo y los días de
inventario. Existencias: Esta sección muestra la existencia de producto por planta
Se puede ingresar y navegar dentro de esta sección mediante el siguiente sitio web: http://scbprt.grupobimbo.com:7778/cprov/cp_bimbo.inicio
Bimbo también cuenta con un servicio de Call Center de Información de Pagos y Facturación Antecedentes : El Centro de Servicios Compartidos realiza el proceso de cálculo de Cuentas por Pagar de todo Grupo Bimbo a nivel nacional. Por el volumen del personal al que hay que darle respuesta a sus preguntas y teniendo como prioridad dar el mejor servicio de atención, se ha pensado en el desarrollo de un módulo que atienda a éstos requerimientos al que le hemos llamado CALL CENTER.
Objetivos: Mejorar el servicio de atención a todos los Proveedores y colaboradores de Grupo Bimbo, al unificarse en un solo centro las llamadas. Agilizar los tiempos de respuesta ante los cuestionamientos de sus colaboradores. Garantizar a sus Proveedores y
Colaboradores
la confiabilidad y
veracidad de la respuesta otorgada.
Ventajas: - Brindar solución inmediata a nuestras demandas. - Evitar la triangulación con terceras personas y pérdida de tiempo. - Generación de reportes mensuales - Evaluación continua y mejora del servicio. - Identificación de los problemas más comunes - Implementar soluciones para controlar y erradicar problemas. 13
- Seguimiento del problema hasta su solución definitiva
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Capacitación del personal de contacto y fuerzas de ventas A través de programas de comunicación y de capacitación, la empresa manifiesta, día con día, los compromisos con la sustentabilidad, además se valora la participación y contribución de cada individuo para lograr los objetivos de la empresa respetando la diversidad de ideas y opiniones. El Grupo Bimbo está comprometido a mantener los más altos estándares éticos y condiciones laborales generando un
ambiente donde se compite cada
año entre “las mejores empresas para trabajar” y la sociedad está pendiente del trato que los empleados de las grandes corporaciones reciben; el éxito lo obtienen las compañías que ofrecen a sus empleados más. Bimbo lo sabe, con más de 90,000 colaboradores, ha desarrollado modernos sistemas de administración y medición de objetivos, con el fin de apoyar y estimular a sus empleados a lograr sus metas de manera pronta y cabal, con los beneficios profesionales que esto conlleva.
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Incremento de puntos de venta y categorización de portafolio de productos y/o servicios “ Durante
el 2001 se abrieron nuevos mercados en Estados Unidos y se
consolidaron otros ya existentes, como el de Chicago, Illinois. La operación de Chicago, a cargo de José Coronado, excedió los pronósticos de ventas, convirtiéndose en la operación más rentable de Bimbo Bakeries, USA” En Chile, Grupo Bimbo es líder del mercado y goza de pleno reconocimiento para la marca Ideal. En este mercado también se registró un crecimiento en volumen; si bien las devaluaciones locales del periodo afectaron el desempeño final, la división ha venido creciendo a un ritmo de doble dígito, y sin duda, el conjunto de Latinoamérica sigue representando una región prometedora en términos de consumo, en la medida en que se logren replicar las participaciones de mercado y los valores que presenta Grupo Bimbo en México
4.4. Crecimiento •
Nuevos mercados y diversificación
Grupo Bimbo anuncio la compra de la división panificadora de Sara Lee. Con ello, Bimbo no solamente adquiere la panificadora más importante de los Estados Unidos,
sino que se consolida como el grupo panadero más grande
del mundo.
Bimbo demuestra que es el comprador y el líder indiscutible del mercado, consolida su posición y hace gala de su liquidez y capacidad financiera . Dentro de este “paquete” Bimbo adquiere marcas interesantes con importantes
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ventas dentro de los Estados Unidos que le reportarán utilidades igual de interesantes. Al adoptarlas, realiza una adquisición de tecnología que hace sinergia natural con la suya. La penetración que Bimbo había venido realizando en el mercado estadounidense de manera paulatina será ahora total; y la adopción del modelo de comercialización y mercadotecnia de ese país, seguramente que le ayudarán en su incursión futura a nuevos mercados.
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Nuevos segmentos Con respecto a segmentación, su estrategia está dirigida a las necesidades específicas de cada canal e incluye: - Menudeo - Autoservicio - Tienda de conveniencia - Mayoreo - Máquinas expendedoras - Institucional - Escuelas
En Venezuela se mantuvo una operación rentable y un liderazgo contundente en el mercado, al conseguirse un crecimiento en valor, volumen y resultados. Destaca el lanzamiento del producto “Pan Perro Perrero”, enfocado al canal de consumo (carritos de hot dogs). En Argentina se hicieron adecuaciones importantes para enfrentar la distribución a través de los microempresarios que tradicionalmente atienden ese mercado. Se hicieron dos lanzamientos exitosos, el empaque inviolable Bimbo sellado y los pastelitos Dulcimax, rellenos de dulce de leche y con cubierta de chocolate.
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Internacionalización En abril de 2007, Bimbo inauguró su primera planta en China al comprar la instalación de la empresa Pan Rico en las inmediaciones de Beijing, sin embargo, a
dos años de su llegada al mercado chino, la operación de Bimbo
duplico en tamaño. Con la adquisición, Bimbo se convirtió en la primera firma mexicana que produce de forma masiva para vender directamente al consumidor a través de supermercados Fue en este mercado que Bimbo creó productos como pan enrollado con relleno de fríjol dulce y pan con relleno de carne picante.
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Alianzas Estratégicas
Entre las principales alianzas estratégicas que Grupo Bimbo ha formado están: - Arcor, con la finalidad de construir una planta para fabricar golosinas y chocolates en el centro de México, producto de una inversión de 60 millones de dólares.
- Rich Products Corporation: para la producción, transferencia de tecnología y asesoría técnica de pan congelado.
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- Galletas La Moderna: asociación dirigida no sólo a la producción de galletas sino también a la operación de la línea de pastas instantáneas que viene a ser propiedad de ellos en un 50%.
- Alicorp (Perú): Para ingresar a Perú, Bimbo se asoció a Alicorp, empresa peruana líder en el sector de alimentos. En esta alianza, Alicorp participa con 30 % y Bimbo con 70 %.
- Noel (Colombia): La alianza entre Bimbo e Industrias Noel tuvo lugar en 1995. Bimbo venía expandiéndose por todo el continente y Noel estaba mirando posibilidades de crecimiento. Pronto encontraron en el pan una gran oportunidad de desarrollo en Colombia. Las dos compañías crearon Bimbo de Colombia S.A., donde Noel cuenta con el 40 por ciento de participación.
- Grupo Bimbo y Grupo Lala lanzan conjuntamente al mercado cer ok!
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- The Whole Grains Council ,
(WGC), a través de esta alianza se fomenta el
consumo de granos enteros en la población. -
Se mantiene convenios activos con diversas Universidades e Institutos de
Investigación a lo largo de diversos países, para el desarrollo de proyectos en tecnología de alimentos y nutrición. Como ejemplos podemos mencionar la Universidad Autónoma de México (UNAM) y Universum, el Centro de Investigación y Asistencia en Tecnología y Diseño del Estado de Jalisco en México (CIATEJ), University of British Columbia en Canadá , el Instituto de Nutrición y Tecnología de Alimentos en Chile (INTA) y la Universidad de Sao Paulo, Brasil entre otros - CONMEXICO como parte de la “Alianza por una Vida Saludable”. - Nemi, AC. En alianza con esta asociación, hemos impartido a más de 40,000 adolescentes la conferencia “Salud en Onda”, para promover una alimentación correcta y la práctica frecuente de actividad física. - Secretaría de Salud – DVD “Aprende a Vivir con Diabetes”.
4.5. Ventajas competitivas •
Innovación Una de las principales ventajas competitivas de Bimbo, es su modelo de venta al detalle con cobertura geográfica agresiva. Este modelo es poco aplicable en los Estados Unidos o en Canadá; sin embargo, si algo ha demostrado Bimbo es su capacidad de moldear las estrategias a las condiciones de sus mercados. Bimbo es la primera empresa en México en utilizar empaques degradables. Para fines del 2009, cada producto que comercializó estuvo empacado en material oxo- biodegradable.
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Otra innovación que es la introducción al mercado el mayor número de productos con granos enteros; reducción del contenido de sodio en productos como pan y botanas en numerosas marcas y países, como parte de un plan a largo plazo, y reducción inicial de grasas saturadas, luego de la exitosa eliminación de grasas trans en la mayoría de las categorías.
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Calidad Los productos tienen en las envolturas claves de elaboración y de recogido, lo que garantiza la calidad del producto y la frescura. En base a dichas claves los vendedores saben el día que tienen que retirar el producto. Una política muy estricta de la empresa es que el producto que venció su vida de anaquel se recoja. Los productos que no se vendieron en las tiendas regresan a la agencia y se venden en lo que en el grupo se llama Expendios de pan frio a precios bajos. El proceso de venta a los clientes
tradicionales
son de contado. El cliente tiene dos seguridades con Bimbo: la primera es que él sabe que si un producto no se vende Bimbo se lo cambia. Por esta razón, los vendedores están capacitados para manejar de manera más eficiente la venta a través de un sistema estadístico que reporta las ventas diarias del cliente. En el caso de nuevos productos, la negociación con el establecimiento es operable ya que si no cubre la expectativa mercantil deseada, el costo lo absorbe Bimbo en su totalidad. Y la segunda seguridad que tiene, es que no se va a ir sólo una vez y ya no se va a regresar, siempre se va a estar con el cliente. Por otra parte, el cliente no invierte en exhibidores, ya que el vendedor dentro del establecimiento es el
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exhibidor y que, por lo tanto, es tarea de Bimbo proporcionarlo.
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Eficiencia El Grupo Bimbo ofrece un servicio a más de 1.8 millones de puntos de venta en todos los mercados, para ello su compromiso es mantener surtidos los anaqueles con productos frescos que demandan sus clientes. Para garantizar que los productos lleguen al mercado se apoyan en más de 41,000 rutas de distribución y 1,000 centros de distribución. Ser el proveedor preferido de los clientes requiere un enfoque de colaboración basado en la creación de valor, en términos de la optimización del portafolio y una ejecución sobresaliente en los puntos de venta. En 2010 se incorporo más de 100,000 nuevos clientes e inició con la reestructuración de las cuentas nacionales para mejorar el servicio a estos clientes clave, lo que llevo a optimizar la capacidad en las plantas, las líneas de producción y la red de distribución; impulsar los servicios compartidos y el software empresarial para minimizar gastos y facilitar una rápida toma de decisiones, y fortalecer la metodología Kaizen mediante la cual los colaboradores logran mejorar la productividad.
•
Capacidad de respuesta El Grupo Bimbo está consciente que sus proveedores son sus socios, por lo que están comprometidos en realizar una mejora e innovación continúa en
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todo el proceso de compras.
Por lo cual ha implementado una
herramienta de eProcurement con algunos de sus proveedores. Para aquellos proveedores que estén incorporados a esta plataforma se anexa la liga de acceso al módulo de iSupplier Portal, desde donde podrán visualizar los pedidos fincados así como la programación de sus pagos. Con el siguiente link se puede tener acceso directo al módulo iSupplier Portal https://procure.grupobimbo.com:8000/OA_HTML/AppsLocalLogin.jsp
•
Diferenciación Grupo Bimbo realiza varias estrategias de diferenciación entre ellas el mejoramiento del perfil nutricional de su portafolio de productos, adelantándose a disposiciones sanitarias de muchos países, eliminando las grasas trans, reduciendo las grasas saturadas, optimizando el contenido de azúcar y sal, utilizando ingredientes novedosos y sanos, como la linaza, soya y aceites omega, con el fin de desarrollar la siguiente generación de productos con granos enteros Como se mencionará en Reputación Corporativa, el Grupo Bimbo maneja cuatro programas de responsabilidad social lo que lo diferencia otras empresas estos programas son: - Comprometidos con tu Salud - Comprometidos con el Medio Ambiente
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- Comprometidos con Nuestra Sociedad y - Comprometidos con Nuestros Colaboradores.
4.6. Posicionamiento •
Recordatorio El Grupo Bimbo goza de un posicionamiento de marca la misma que está enfocada en el producto según el tipo de consumidor, lo que permitió elevar el volumen de venta del producto principal (el pan blanco), revitalizar la marca y con nuevos productos alcanzar segmentos que no se estaban atendiendo. Las campañas se enfocaron al aspecto nutricional para favorecer la inclusión del pan en la dieta diaria. También se realizaron promociones de temporada y por canal, destacando las promociones Marca Panes, Digimon y Bimbo Cards. Es necesario resaltar, que Bimbo ha establecido una estrecha relación con sus consumidores, la misma que ha trascendido al paso del tiempo. Muchos mexicanos crecieron con marcas como “Gansito®” o Pan Blanco Bimbo®, las que han llegado a formar parte de sus familias, a tal punto que estos añejos clientes son los primeros en adquirir los productos y enseñar a sus hijos a consumirlos. Pan Bimbo ha convertido en un vocablo genérico en México y en otros países, posicionándose en la mente de los consumidores, por los diferentes atributos que posee.
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•
Atributos más valorados por los clientes
El Grupo Bimbo escucha a sus consumidores y maneja con seguridad y confidencialidad la información proporcionada por los mismos, mediante los diferentes canales de comunicación con los que cuenta: call center, página web y puntos de venta. Es así que en base, a los atributos más importantes para los clientes como lo son la innovación, calidad y salud, sabor, atención y servicio, limpieza, entre otros; desarrollan productos que sobrepasen sus expectativas y lleguen a deleitarlos. •
Servicio
Con la finalidad de brindar un servicio ejemplar a sus consumidores, atendiendo las necesidades específicas de cada segmento, han planteado acciones como: - Entregas las 24 horas y un surtido nocturno a grandes clientes en el territorio mexicano. - Brindar apoyo a pequeños comercios en temas de mercadeo y exhibición de productos. - Oferta de diferentes tamaños de productos para distinguir los canales, - Pre-venta y venta con demostraciones. Su sistema de distribución, la más extensa de México y una de las grandes de América le ha permitido llegar a los diferentes puntos de venta localizados a nivel mundial, proporcionando de esta manera un servicio ágil y oportuno a todos sus clientes.
4.7. Reputación Corporativa
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“Generar buenos resultados en la empresa hoy, para que nuestros consumidores tengan un mejor mañana” 2. Sin lugar a duda, ésta empresa tiene claro que sus clientes son el motor que impulsa sus actividades, por ello, sus estrategias se orientan a los consumidores y buscan deleitarlos.
De igual manera, los clientes reconocen sus esfuerzos y la
consideran como una empresa que se preocupa por ellos. El Grupo Bimbo se ubica en el puesto 17 del ranking mundial de empresas con mayor reputación corporativa, de acuerdo a la pág web de Forbes 3. En este reporte del año 2009, se encuentran empresas como Ferrero, Jhonson & Jhonson y Kraft; y es importante resaltar que el Grupo Bimbo se encuentra arriba de Honda, Whirlpool e incluso Google.
World's Most Reputable Companies: The Rankings Klaus Kneale, 05.06.09, 02:08 PM EDT Reputation Institute's annual survey rated 600 companies. Here's who made the top 200.
Company Ferrero Ikea Johnson & Johnson Petrobras Sadia Nintendo Christian Dior Kraft Foods Mercadona Singapore Airlines Tata UPS General Mills
Country
Industry
Italy Sweden United States Brazil Brazil Japan France United States Spain Singapore
Consumer Products General Retail Consumer Products
India United States United States
Global Pulse Score Rank Pulse One-Year Change 1 85.17 1.64 2 83.98 -0.16 3 83.58 0.10
Energy Food Manufacturing Computer Consumer Products Food Manufacturing
4 5 6 7 8
82.37 82.06 81.63 81.37 81.09
2.40 New New New -1.70
Food Retail Airlines & Aerospace Conglomerate Transport & Logistics Food Manufacturing
9 10
80.99 80.97
2.09 New
11 12
80.89 80.84
-1.95 -0.21
13
80.80
-0.54
2
Palabras del Director General de Bimbo en el Informe de Responsabilidad Social /Sustentabilidad 2010. FORBES: revista que se publica en Estados Unidos y está especializada en el mundo de los negocios y las finanzas 3
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El Corte Inglés Matsushita Electric Industrial FedEx Grupo Bimbo Honda Motor Whirlpool Votorantim Walt Disney Company China Faw Google
Spain Japan United States Mexico Japan United States Brazil United States China United States
General Retail Electrical & Electronics Transport & Logistics Food Manufacturing Automotive Consumer Products
14 15
80.80 80.31
0.80 1.43
16
80.30
4.01
17 18 19
80.22 79.86 79.86
-1.53 2.07 5.45
Conglomerate Information & Media Automotive Information & Media
20 21
79.59 79.44
3.49 -1.78
22 23
79.35 78.80
1.74 -6.44
Fuente: Pág. web de forbes. www.forbes.com
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Identidad empresarial:
Gracias a su gran aporte con la sociedad, la empresa ha ganado una gran reputación y consta dentro de las diez empresas mexicanas que han obtenido por décimo año consecutivo el distintivo Empresa Socialmente Responsable que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). La SEMARNAT
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por quinta ocasión consecutiva, le entregó un
reconocimiento por declarar y publicar el inventario de gases de efecto invernadero (GEI) de todas sus instalaciones y vehículos en México. Entre otros premios y distinciones tenemos: −
ISO 9000. Seis plantas certificadas en Barcel (ISO 9000, HACCP), Seguridad e higiene (American Institute of Baking).
−
Excelencia Ambiental, emitida por la Procuraduría Federal de Protección Ambiental (PROFEPA).
−
Premio Estatal de Calidad de San Luis Potosí entregado por la Cámara Nacional de la Industria de Transformación (CANACINTRA).
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SEMARNAT: Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales de México 26
−
Premio Empresa Segura a Plantas Barcel Lerma, Mérida y San Luis otorgado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
−
Industria Limpia para 33 instalaciones por la Procuraduría Federal de Protección Ambiental (PROFEPA).
−
Premio al Préstamo del Año en Latinoamérica para Grupo Bimbo otorgado por Thomson Reuters.
−
Mejor Empresa Sustentable a Grupo Bimbo por la revista Mundo Ejecutivo.
−
Grupo Bimbo es premiado por COPARMEX en el Primer Concurso Nacional de Reuso de Agua.
−
Mejor Financiamiento Bancario Sindicado por USD$1.7 billones otorgado por la revista Latin Finance.
−
Mejor Emisor Corporativo entregado a Grupo Bimbo por la revista Latin Finance.
−
Whole Grains Council’s 2011 Global Award, otorgado a Grupo Bimbo, por su labor en las negociaciones con autoridades de salud y regulatorias, para la importación de grano entero en América Latina, desde Guatemala hasta Argentina y China.
−
Bimbo de Colombia fue reconocido como el mejor proveedor del año en el negocio de gran consumo por el Grupo Éxito debido al buen uso de herramientas tecnológicas, el acompañamiento y participación en las actividades comerciales del Grupo y por el constante desarrollo de productos brindando nuevas alternativas de consumo para sus clientes.
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Valores estratégicos que proyecta la empresa al mercado:
El Grupo Bimbo se centra en 7 valores estratégicos que definen sus operaciones y representan la columna vertebral de la empresa; en donde gracias a la estrecha vinculación de éstos con las personas (clientes, proveedores y colaboradores) le han permitido alcanzar el sitial que en la actualidad ostenta. Estos valores son: 27
Fuente: Pág. Web Grupo Bimbo www.grupobimbo.com.mx
- Pasión: “Servimos con pasión”, las personas que trabajan en esta empresa, desempeñan sus funciones entregándose en todo lo que hacen. - Equipo: Existe una cultura de trabajo en equipo, en la que todos suman esfuerzos para la consecución de los objetivos planteados. - Confianza: Los directivos tienen el empeño de construir un ambiente de confianza entre los colaboradores. - Calidad: Diariamente entregan productos y servicios con calidad - Efectividad: Todas sus procesos son ejecutados con precisión y excelencia. - Rentabilidad: Además de la satisfacción de los clientes se buscan resultados que sean rentables y le permitan continuar con la ruta de crecimiento. - Persona: Es su valor principal ya que están consientes que sus colaboradores no son instrumentos sino personas.
•
Cultura organizacional:
Los diferentes programas con los que cuenta la empresa, le han permitido desarrollar en cada uno de sus colaboradores una cultura de respeto hacia el 28
medio ambiente, las personas y sus derechos, buenas relaciones interpersonales y un ambiente laboral de confianza y seguro. Es una empresa que se centra en las personas y que ha hecho extensivo a las diferentes regiones en las que esta presente.
•
Activos intangibles:
Se integra principalmente por marcas, derechos de uso y relaciones con clientes. De acuerdo a los resultados financieros obtenidos en el 2010, este rubro se integra principalmente por la adquisición de los negocios en EUA y algunas marcas en Sudamérica, dando un valor de 19372 millones de pesos.
Fuente: Informe anual de resultados 2010
Al 31 de diciembre de 2010 la Compañía reconoció un deterioro en ciertas marcas por $19. Las relaciones con clientes tienen una vida útil estimada de 18 años y su método de amortización es en línea recta con base en su vida útil. Al 31 de diciembre de 2010 y 2009 la amortización del año registrada por los activos intangibles con vida definida fue de $258 y $257, respectivamente El 9 de noviembre de 2010, la Compañía anunció que llegó a un acuerdo para adquirir la división de panificación de Sara Lee en EUA (“North American Fresh Bakery”) en un valor de 959 millones de dólares. La adquisición incluye la licencia de la marca ícono Sara Lee, libre de regalías, para su utilización en productos de panificación en América, Asia, África y países de Europa del Este
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y Central, así como una gama de marcas regionales con alto reconocimiento en sus mercados locales.
•
Responsabilidad social:
Desde hace cuatro año, la empresa presenta un informe de Responsabilidad Social, en donde se encuentra información de los 4 programas a los que orientó sus actividades durante el 2010.
Fuente: Informe
de Responsabilidad Social / Sustentabilidad 2010
- Comprometidos con tu Salud: Dentro de este campo se realiza acciones concretas en cinco áreas: 1. Productos 2. Educación en Salud y Nutrición 3. Fomento y Promoción de la Actividad Física 4. Alianzas Estratégicas e Investigación 5. Empresa Ejemplar
Desarrollaron nuevos productos con un menor contenido de grasas totales, grasas trans, azúcar y sal con la finalidad de ofrecer mayores beneficios a la salud de los consumidores y promover la adopción de un estilo de vida saludable.
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Se integró información nutricional en los
productos, colocando una
etiqueta en la parte frontal.
Promovió la práctica deportiva de niños y jóvenes mediante torneos de fútbol, remodelación de canchas de basket, etc. Es la primera compañía mexicana que auto regula su publicidad hacia niños menores de 12 años, comprometiéndonos a restringir el uso de promociones, y limitar la presencia de ciertos artículos en el interior de los productos.
- Comprometidos con el Medio Ambiente: Dentro de este rubro, Grupo Bimbo ha centrado sus esfuerzos en cinco áreas clave:
1. 2. 3. 4. 5.
Ahorro de energía Reducción de emisiones Ahorro de agua Manejo integral de residuos sólidos Responsabilidad social empresarial relativa a temas ambientales, a través de nuestra asociación civil Reforestamos México.
El compromiso de Grupo Bimbo con la sustentabilidad le ha llevado a minimizar los impactos generados al ambiente a causa de sus procesos y servicios.
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Por ello ha iniciado la construcción del parque eólico más grande del mundo de la industria alimentaria, con una capacidad de 90MW. Su finalidad es la de generar casi el 100% de la electricidad que requiere el Grupo Bimbo para sus plantas de México y disminuir de esta manera el impacto ambiental de su actividad, convirtiendo en fuentes renovables cerca del 50% de su consumo global.
En el año 2002 inició con la implementación del Sistema Integrado de Gestión Ambiental (SIGA) y posteriormente en el 2007 inició el programa “Comprometidos con el Medio Ambiente”, el cual contiene los cinco lineamiento descritos anteriormente. Han utilizado tecnologías más eficientes en los sistemas de iluminación; domos solares para uso de la luz natural; separación, clasificación, reducción y reciclaje de residuos generados; uso de empaques degradables, eliminación del uso de químicos en calderas y torres de enfriamiento, plantas de tratamiento de agua, entre otros.
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- Comprometidos con Nuestros Colaboradores: Se realizan esfuerzos para ayudar a los colaboradores a alcanzar su pleno potencial ya que se considera que ellos son el corazón que la convierte en una gran empresa, por lo que Bimbo
ha desarrollado modernos sistemas de administración y
medición de objetivos, con el fin de apoyar y empujar a sus empleados a lograr sus metas de manera pronta y cabal, con los beneficios profesionales que esto conlleva. La realización de capacitaciones, mejorar la calidad de vida de sus colaboradores, desarrollo profesional, entrenamiento en seguridad, apoyo familiar, mejora en la comunicación y el trabajo en equipo, han sido las principales actividades para la consecución de estos objetivos.
- Comprometidos con Nuestra Sociedad: Bimbo contribuye al bienestar general de la sociedad, pues trabaja para restaurar bosques y selvas en todo el país,
crear
oportunidades
de micro-financiamiento
para
propietarios de pequeñas empresas y educación de los niños, ha generado la construcción de comedores para brindar apoyo a los niños con malnutrición, programas de alimentación y educación a través de fundaciones y asociaciones, apoyo en desastres naturales, etc.
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4.8. Desarrollo de Marca •
Compradores compran marcas más no productos:
Los clientes, evocando la época de su niñez, adquieren los productos de marca “Gansito”
o Pan Blanco Bimbo; no solo por ser un pan de excelentes
características como sabor, salud, etc. sino también porque les recuerda el alimento que consumían en su infancia.
•
Motiva la compra y la recompra:
La redefinición de la estrategia de la marca Bimbo se enfocó a cada producto, según el tipo de consumidor, lo que permitió elevar el volumen de venta del producto principal (el pan blanco), revitalizar la marca y con nuevos productos alcanzar segmentos que no se estaban atendiendo. Cada marca está dirigida a un público específico y cuenta con el respaldo de un completo plan de mercadeo. Las campañas se enfocaron al aspecto nutricional para favorecer la inclusión del pan en la dieta diaria. También se realizaron promociones de temporada y por canal, destacando las promociones Marca Panes, Digimon y Bimbo Cards. Grupo Bimbo cuenta con un perfil en Facebook, en donde además de incursionar en las redes sociales, quiere dar a conocer su marca en países que aún no incursionado atrayendo a potenciales compradores y también publicar
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noticias sobre las actividades que desempeña la empresa con la finalidad de generar un vínculo con los clientes.
Fuente: http://www.facebook.com/#!/GrupoBimbo •
Valor de la marca:
De acuerdo a la revisa Expansión e Interbrand, la empresa Bimbo se encuentra dentro de las 40 marcas más valiosas de México ocupando el puesto 9 con un valor de $471,9 millones de dólares. Pos. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Marca
Corona 1 Telmex Telcel Televisa Tiendas Elektra 2 Cemex Banorte3 Bodega Aurrerá Bimbo Oxxo TV Azteca Soriana Banamex Maseca Coppel4
Sector
Cerveza Telecomunicaciones Telecomunicaciones Medios Comercio departamental Cemento y materiales Servicios financieros Comercio autoservicio Alimentos Comercio autoservicio Medios Comercio autoservicio Servicios financieros Alimentos Comercio departamental
Valor (mdd) 3,329.4
2,895.5 2,878.0 1,508.0 1,377.8 1,002.5 852.2 622.3 471.9 358.3 259.9 179.5 173.9 166.2 161 9
Ventas 2008 (mdd)
6,752.9 11,120.5 12,114.0 4,298.6 3,785.7 21,792.2
5,375.5 7,378.4 7,376.1 4,224.6 879.5 8,568.0 10,394.5 4,013.7 3 263 4
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Fuente: Pág. Web CNN expansión. www.cnnexpansion.com
4.9. Desarrollo de nuevos productos •
Desarrollo del producto y testeo:
La empresa Bimbo tiene como también como objetivo el llevar a sus consumidores productos prácticos, deliciosos y nutritivos. La industria de alimentos y dentro de ésta Grupo Bimbo, juega un papel muy importante en incentivar la investigación y difundir el conocimiento científico. La investigación y el desarrollo tecnológico siempre han sido pilares fundamentales para Grupo Bimbo. Por ello, a lo largo de los años, sus esfuerzos se han enfocado al entendimiento profundo de las preferencias de sus clientes y han incursionado en diversos aspectos, que van desde ingredientes, procesos y empaques, hasta sabores y texturas, para los diferentes gustos y necesidades. En un afán constante de superación y adaptarse de manera constante a los gustos del consumidor y a las tendencias de consumo, se encuentran construyendo Institutos de Innovación y Nutrición en todas las regiones donde Grupo Bimbo está presente. Todos los institutos cuentan con la misma estructura y las mismas áreas, es decir, con plantas piloto de panificación, confitería o snacks, laboratorio de análisis fisicoquímicos, de análisis sensorial y de microbiología, cámara de aceleramiento de vida útil, almacén de materia prima, áreas de empaques y envolturas, aromáticas, área de nutrición y etiquetado, centro culinario, salones de creatividad, salas de capacitación y salas de juntas.
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Las áreas más relevantes del Instituto son: - Laboratorio de evaluación sensorial. En donde se realiza la evaluación y
diseño organoléptico de los productos; es decir las características relacionadas con los sentidos: color, sabor, textura y aroma de nuestros productos, a través de evaluaciones con consumidores no entrenados y con jueces expertos entrenados. - Laboratorio de empaques y envolturas . En esta área se desarrollan las
envolturas primarias, secundarias, terciarias y material de embalaje, que requieren sus productos, teniendo como objetivos garantizar la integridad del producto y optimizar el espacio en la transportación y su exhibición en el punto de venta. - Laboratorio de análisis físico-químicos . En este laboratorio de se evalúan las
propiedades físicas y químicas de las materias primas, productos en proceso y producto terminado, garantizando que cumplen con los estándares de calidad que tiene grupo Bimbo. También se desarrollan y validan técnicas analíticas que nos permitan tener un mejor control de nuestros procesos. - Laboratorio de aplicaciones. Aquí es donde se convierten las ideas de los
equipos creativos en prototipos físicos, en esta primera etapa se realizan ensayos de escala micro, en donde se prueban colores, sabores, formas y texturas; es en este punto en donde se realizan cientos de ensayos para poder convertir una idea en un prototipo. Las áreas de mercadeo interactúan de manera importante para ir seleccionando y depurando el nacimiento de un nuevo producto. - Planta piloto de botanas . En esta instalación se puede reproducir cualquier
proceso industrial de sus plantas, además de contar con equipo prototipo para la generación de nuevos productos, procesos y tecnologías, enfocados al uso de maíz, papa, gritz de maíz, cacahuates y nuevos materiales. - Planta piloto de confitería y chocolatería . En esta instalación se puede
reproducir cualquier proceso industrial de nuestras plantas, además de contar con equipo prototipo para la generación de nuevos productos, procesos y tecnologías. Se logran los desarrollos para los usos de categorías utilizadas en el Grupo (panificación, pastelería y galletería).
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4.10. Creación de Valor
El Grupo Bimbo con la finalidad de crear valor, incrementan la eficiencia de sus procesos de producción y servicios, para ello como se explicó en el punto 4.9. están desarrollando tecnología propia para la elaboración de sus productos, lo que le ha permitido optimizar sus recursos, acortar sus tiempos de producción, elevar la calidad de sus productos a través del uso de mejores empaques; buscando continuamente mantener a sus consumidores complacidos y satisfechos. Con la finalidad de que el consumidor identifique los beneficios que brinda sus productos, han incluido la información nutricional en el empaque de los mismos. Esto sirve como una guía para conocer la cantidad de energía y nutrimentos que contiene una porción de alimento o bebida y lo que cada cantidad representa como porcentaje de los requerimientos diarios de una persona. Ayudan a los consumidores a comprender qué proporción de sus necesidades nutricionales cumple diariamente con dicho producto.
Debido a que las
necesidades nutricionales varían dependiendo de la edad, peso, talla, sexo y el nivel de actividad física. De igual manera a través de Nutrinotas que es una publicación trimestral impresa y mensual a través de internet, la cual brinda a los consumidores consejos para llevar a cabo estilos de vida saludables, además de contar con información de salud y bienestar, sencilla y de interés general. Cuenta con un sitio especial de nutrición: http://www.nutriciongrupobimbo.com el cual contiene información nutricional en general, consejos para aprender a comer y para realizar una actividad física correcta, guías, menús y recetas para una sana alimentación,
descripción
de
nuestros
productos
y
compromisos
de
responsabilidad social, así como un chat con nutriólogos profesionales que brindan atención a nuestros consumidores.
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4.11.Lealtad y fidelidad
El Grupo Bimbo, ha logrado ganar la fidelidad de sus clientes en los distintos canales de distribución, estableciendo visitas semanales a las tiendas, ofreciendo variedad de productos y realizando convenios con los clientes institucionales, con la finalidad de mantener relaciones comerciales estables. Adicionalmente, con la finalidad de de ganar la fidelidad de sus clientes y retenerlos ha realizado lo siguiente: - Calidad: Enfocado a ofrecer productos de la más alta calidad conforme a los parámetros más estrictos de higiene, frescura innovación y precios competitivos, logrado a través de la eficiencia en todos sus procesos productivos mediante la red de distribución mas extensa en el país y una de las más importantes del continente americano, procurando atención contacto continuo con los clientes. - Servicio a clientes: Basada en la segmentación de los clientes, con el objeto de
ofrecerles un servicio que satisfaga sus necesidades específicas y acorde al volumen de desplazamiento de cada producto, lo que permitirá hacer crecer a los que presentan un nivel inferior en ventas y mantener y premiar a los que muestran mayores niveles. Así mismo, BIMBO ha puesto especial interés en que las empresas con las que ha realizado adquisiciones o asociaciones, cuenten con marcas de reconocido prestigio y presencia en los mercados a los que atienden, permitiendo acceder rápidamente a los canales de distribución desarrollados por las empresas adquiridas y asociadas. - Diversificación de productos: se ha caracterizado por brindar alternativas de elegir entre una variedad muy extensa de productos, alcanzando los diferentes sectores económicos de las regiones que atiende. 39
5. Conclusiones Como pudimos darnos cuenta a lo largo del presente trabajo, el Grupo Bimbo es una empresa con una importante participación no solo en México, sino también a nivel mundial, ya que ha expandido sus fronteras a Europa, Asia y Latinoamérica. Su estructura organizacional arraigada en valores que se centran en el talento humano, le han permitido desarrollar procesos y servicios que no solo satisfagan las necesidades de alimentación de sus consumidores, sino que lleguen incluso a deleitarlos. Es importante el trabajo que realiza para afianzar su reputación corporatativa mediante los 4 campos de acción: clientes, sociedad, ambiente y corporación. De esta manera integra varios frentes de acción que le permiten ganar rentabilidad, obtener la confianza y lealtad de sus clientes y colaboradores y mitigar los impactos ambientales generados por sus procesos.
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Lo anteriormente mencionado, es algo que nos llamó mucho la atención, pues se denota el compromiso que tiene la empresa con todas las personas que están relacionadas de forma directa o indirecta con sus actividades. La innovación también forma parte de su estrategia y gracias a la retroalimentación de sus clientes, le ha permitido adaptarse a las nuevas tendencias de consumo y competir en un mercado que continua en crecimiento. A través de los objetivos del marketing, pudimos identificar los diferentes factores que han hecho que los productos del Grupo Bimbo sean preferidos por los clientes y se mantenga como líder a lo largo de los años.
6. Bibliografía http://segmento.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Bimbo,%20Distribucion %20de%20Clase%20Mundial.PDF http://www.grupobimbo.com.mx/relacioninv/uploads/press/BIMBO-Reporte%20Anual %202003%20definitivo.pdf http://www.grupobimbo.com.mx/display.php? section=6&subsection=35&topic=32&subtopic=63 http://www.elsiglodetorreon.com.mx/noticia/288450.bimbo-y-su-red-dedistribucion.html http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1041249028005/promocion bimbo.1.html http://www.alimentacion.enfasis.com/notas/10115-bimbo-duplica-su-tamano-china http://www.grupobimbo.com/relacioninv/uploads/reports/IA%202001.pdf
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