ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE MANAGEMENT ECONOMIC
CUPRINS
1.PREZENTARE GENERALA
1.1. Scurt istoric la nivel national 1.2 .Scurt istoric la nivel mondial 2.ANALIZA OFERTEI
2.1. Principalii ofertani de telefonie mobila la ora actuala 2.2.Volumul vanzarilor si al convorbirilor efectuate 2.3.Evaluarea repartitiei vanzarilor su a cotelor de piata pe ofertanti 3.ANALIZA CERERII
3.1. Unitatea de consum,de cumparare de decizie 3.2.. Principalele segmente de piata si analiza acestora 3.3..Scurt raport al cercetarii calitative 4.DISTRIBUTIA 5.PROMOVAREA
5.1.Modalitati de promovare 5.2.Promovarea vanzarilor 5.3Spoturi TV 5.4.Activitati promotionale din magazine 6.PREVIZIUNI ASUPRA PIETEI
1.Prezentare generala
1.1 Scurt Istoric la nivel national La 1 iunie 2005, România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume, după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc., prin ceea ce a fost apreciată la acea dată ca fiind cea mai mare tranzacţie din România, din ultimii 15 ani. Vodafone România este compania care a lansat prima reţea GSM din România, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în România, în aprilie 2005. Peste 7 milioane de clienţi şi mii de companii contează pe serviciile de comunicare oferite de Vodafone România. Compania a realizat o serie de premiere care au avut o influenţă decisivă asupra dezvoltării pieţei comunicaţiilor mobile în România: primul operator care a lansat serviciile de telefonie mobilă în România (GSM şi 3G). primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998). primul operator GSM din România care a oferit servicii de date şi fax (1998). primul operator din România care a instalat echipament GSM pe Platforma Continentală a Mării Negre (1998). primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999). primul operator GSM din România care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol). primul portal mobil din România - myX - 2001. primul operator care a lansat comercial în România tehnologia GPRS (General Packet Radio Service)-2001. În 28 octombrie 2005, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima dată pe piaţa românească, prin campania co-brand "Impreună". Începând cu 27 aprilie 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat în România prin campania "Trăieşte fiecare clipă". Vodafone România se angajează să îmbogăţească vieţile oamenilor prin servicii de comunicare performante şi printr-un sprijin constant acordat comunităţii. Vodafone Romania este o companie foarte competitiva pe piata comunicatiilor mobile si a castigat cateva distinctii: •
•
•
•
•
• •
•
•
• •
•
Trofeul "Produsul anului 2005 - Prima demonstraţie de video-telefonie 3G", acordat de revista "Connect" "Overall Award for Excellence" in Relaţii Publice pentru campaniile de PR dezvoltate în ultimii ani de Connex, acordat de "Forum for International Communication" "Premiul de excelenţă pentru lansarea serviciilor 3G" la Gala Premiilor IDG "Tranzacţia anului 2005" pentru tranzacţia prin care Vodafone a achiziţionat Connex, premiu oferit de publicaţia Ziarul Financiar Premiul "Investiţia anului 2005" la Gala Premiilor Oskar Capital
1.2. Scurt istoric la nivel mondial Vodafone România este deţinută 100% de către Vodafone Group Plc. Vodafone este cea mai mare comunitate mobilă din lume, cu divizii în 27 de ţări şi Reţele partenere în alte 33 de ţări. Cu o gamă completă de servicii de telecomunicaţii mobile de voce şi de date, Vodafone oferă în prezent servicii către 186,8 de milioane de clienţi din întreaga lume. (la data de 30 iunie 2006). Vodafone Group Plc este un operator de telefonie mobila cu sediul central in Newbury, Berkshire, Anglia. Este cea mai mare companie de telecomunicatii din punct de vedere al profitului si are o valoare pe piata de 100 de miliarde de lire sterline (decembrie 2007). Numele de Vodafone vine de la Voice data fone ales de companie pentru a “reflecta furnizarea de servicii de voce si de date in telefonia mobila”. La 31 ianuarie 2007 Vodafone avea 200 de milioane de clienti pe 25 de piete de pe 5 continente. Din acest punct de vedere este a doua companie de telefonie mobila dupa China Mobile. Compania a fost fondata in 1983 sub numele de Racal Telecom devenind independenta in 1985 sub sigla Vodafone. In 2006 firma inregistra o crestere a profitului de 29,35 miliarde lire sterline avand insa o depreciere a venitului net de 14 miliarde lire sterline. Pe 4 februarie 2000 compania stabileste conditiile prin care firma Mannesmann devine parte integranta a comunitatii Vodafone. Tranzactia aproape dubleaza dimensiunile grupului Vodafone. Preluarea firmei Mannesmann AG primeste unda verde de la Comisia Europeana pe 12 aprilie. In 2001 este achizitionata principala companie de telefonie mobila a Irlandei, Eircell. In acelasi an Vodafone semneaza un acord de alianta strategica cu China Mobile(Hong Kong) Ltd , achizitioneaza 25% din trustul Swisscom Mobile si incheie primul parteneriat cu TDC Mobile A/S Danemarca. Tot in 2001 a fost introdus primul sistem “instant messaging” si a fost efectuat primul apel de tip 3G in roaming. In 2002 a fost lansat primul sistem GPRS in europa disponibil in roaming prin care clientii Vodafone aveau acces la servicii precum e-mail, intranet si informatii personalizate pe telefonul mobil, laptop si PDA. In 2003 la premiile Asociatiei GSM de la Cannes a primit premiul cel mai prestigios la doua categorii:cel mai bun serviciu wireless si cea mai buna emise “Vodafone live!”.”Vodafone live atragand 1 milion de consumatori in primele sase luni. In 2004 a mai semnat cu in ca 14 retele partenere din Cipru,Hong Kong si Luxemburg si Vodafone live!cu tehnologia 3G a fost lansat pe 13 piete. In 2005 au achizitionat Mobilfon S.A. din Romania si Oskar Mobile din Cehia.Tot in anul acesta s-a lansat “passport”,o optiune de roaming foarte avantajoasa In 2006 a cumparat 25% din trustul Swisscom si Belgium Proximus,numarul clientiilor care foloseau Vodafone live cu tehnologia 3G a ajuns la 10 milioane si a achizitionat Telekomunikasyon Hizmetleri din Turcia. In 2007 a semnat contracte cu Microsoft si Yahoo! pentru a putea reda IM pe telefoanele mobile,incheie parteneriate importante si ajunge la un numar impresionant de 200 de milioane de clienti.
2.Analiza ofertei 2.1. Principalii ofertanti de telefonie mobila la ora actuala sunt: • • • •
Vodafone Romania S.A. – Vodafone (fost Vodafone GSM) Orange Romania S.A. – Orange (fost Dialog) Cosmote Romania S.A. – Cosmote (fost Cosmorom) Telemobil S.A. – Zapp Mobile
Concurenţa pe piaţa telefoniei mobile se ascute de la an la an. Principalii actori din acest domeniu - Orange, Vodafone, Cosmote şi Zapp - duc o permanentă bătălie a ofertelor pentru atragerea de noi clienţi, intr-o mare parte si datorita estimarilor, potrivit carora, rata de penetrere a serviciilor de telefonie mobila in Romania va ajunge la 100% din populatie in 2009, comparativ cu 80% in prezent. Pentru moment, Orange apare ca primul operator mobil de la noi avand in februarie 2007 peste 7 milioane de clienti . Vodafone este pe locul 2 cu aproximativ 6 milioane de clienti, iar Zapp si Cosmote se lupta pentru locul al treilea. Oricum, relansarea celui de-al patrulea operator aduce un plus clar pietei de telefonie mobila. De acum acel „viitor bright-orange” care „suna bine” pentru diverse grupuri, incepe sa se arate din ce in ce mai „in touch with life”.
Orange
Numar clienti : 8.000.000 (decembrie 2006) Cota de piata : 47,6% Orange România este cel mai mare operator GSM din România. Până în aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog.Având o acoperire a populaţiei de 96,6%, Orange România oferă fiecărei persoane posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, şi cartele PrePay. Orange se află în competiţie directă cu Vodafone pentru cei 18 milioane de utilizatori de telefonie mobilă din România. Orange a depăşit Vodafone (pe atunci Connex) în privinţa numărului de clienţi în septembrie 2004. Orange a introdus la începutul lui 2005 tehnologia EDGE în patru oraşe româneşti (Bucureşti, Cluj-Napoca, Timişoara şi Braşov), o tehnologie de tranziţie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsa la nivel national in noiembrie 2006. Serviciile de generatia a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, pana la sfarsitul anului fiind acoperite 20 de orase. In luna decembrie 2006, numarul de clienti a atins pragul de 8.000.000.
Vodafone
Numar clienti : 7.717.000 (decembrie 2006) Cota de piata : 45,4%
Vodafone este al doilea operator de telefonie mobilă ca mărime în România după numărul de clienţi. Compania este o marcă a Vodafone România SA şi a fost lansată în aprilie 1997 ca prima reţea GSM din România. Înainte de noiembrie 2005, marca era cunoscută doar sub numele Connex, după care numele a fost schimbat (printr-o perioada de tranziţie în care compania a purtat numele de Connex-Vodafone) în intenţia de a fi integrată în reţeaua globală Vodafone. Vodafone este în competiţie directă cu Orange, la ora actuală cel mai mare operator român după numărul de clienţi, deşi Vodafone (Connex pe atunci) a deţinut acest titlu până în septembrie 2004. La sfârşitul anului 2005, Connex-Vodafone avea 6 milioane de clienţi fata de 6.3 milioane de clienţi ai Orange Romania .
Cosmote
Numar de clienti: 2.000.000 (aprilie 2007) Cota de piata : 4,3% Cosmote este al treilea operator de pe piaţa de telefonie mobilă din România. Operatorul a primit a treia licenţă GSM de la guvernul român în decembrie 1998 şi s-a lansat comercial în martie anul următor, sub numele de Cosmorom, schimbat mai târziu în COSMOTE. Compania a anunţat în aprilie 2007 depăşirea pragului de 2 milioane de clienţi, reprezentând o dublare a bazei de clienţi în decurs de un trimestru. Cel mai nou şi cel mai mic operator de telefonie din ţară, o divizie a operatorului de telefonie fixă naţional Romtelecom, nu a rezistat concurenţei iar în anul 2005, cu mai puţin de 100 de clienţi noi de la începutul anului, şi cu peste 80% din baza de clienţi compusă din angajaţi şi parteneri Romtelecom (care nu plătesc), compania a început să fie monitorizată, putând să intre în faliment oricând. Cosmorom nu înregistrase până atunci profituri nete şi se estimează că investiţia iniţială şi pierderile acoperite de Romtelecom depăşesc un miliard de dolari. S-au desfăşurat negocieri pentru închiderea sa, dar decizia a fost amânată în repetate rânduri, astfel încât viitorul operatorului a fost mult timp nesigur. La sfârşitul verii 2005 a fost preluat de operatorul mobil grec COSMOTE, care face parte din grupul OTE, acţionarul majoritar al Romtelecom. Romtelecom a păstrat 30% din acţiunile operatorului. Pe 6 decembrie 2005, cu mai puţin de 20 000 de clienţi şi o cotă de piaţă mai mică de 1%, s-a relansat comercial printr-o campanie agresivă din punctul de vedere al preţurilor.
Zapp
Numar de clienti : 500.000 (decembrie 2006) Cota de piata : 2,7%. Zapp este un operator de telefonie mobilă CDMA deţinut de Telemobil S.A. România. Compania a fost înfiinţată în 1993 sub numele Telefonica România şi timp de patru ani a fost
singurul furnizor de telefonie mobilă de pe piaţa românească. Reţeaua NMT 450 a fost modernizată începând cu 1998 pentru a face trecerea la tehnologia digitală. Începând cu anul 2000, odată cu preluarea companiei de către grupul Inquam, Zapp a introdus în premieră mondială o reţea CDMA2000 in banda de 450 MHz.
2.2. Volumul vanzarilor si al convorbirilor efectuate
În primele trei luni ale anului 2007, numărul utilizatorilor serviciilor de telefonie mobilă a crescut cu 44,5 mii şi a atins cifra de un milion 134 mii. Drept urmare, rata de penetrare a acestui tip de telefonie, raportată la o sută de locuitori, s-a ridicat la 33,5 la sută, se arată într-un raport al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Telecomunicaţii şi Informatică (ANRTI) privind evoluţiile pe acest segment de piaţă. Potrivit unui comunicat de presă a ANRTI, în perioada de referinţă, operatorii de telefonie mobilă au conectat la reţelele lor 30,5 mii abonaţi noi- Orange şi10 mii- Vodafone. Potrivit rapoartelor statistice prezentate agenţiei de cei doi operatori de telefonie mobilă, la începutul lunii aprilie, numărul abonaţilor serviciilor de acces WAP (Wireless Access Protocol) şi de acces mobil la Internet a ajuns la 222,5 mii. În raportul agenţiei se mai arată că veniturile obţinute în primul trimestru al anului de la prestarea serviciilor de telefonie mobilă au crescut, faţă de perioada corespunzătoare a anului 2005, cu 36,45 la sută şi au constituit 375,2 milioane lei. În aceeaşi perioadă, investiţiile efectuate în infrastructura reţelelor de telefonie mobilă au alcătuit 83,1 milioane. Din totalul traficului de voce (17,6 miliarde de minute) realizat în cursul anului 2005, 4,9% au fost iniţiate în reţelele furnizorilor alternativi de servicii de telefonie fixă, 53,1% în reţelele publice mobile de telefonie, cele 42 de procente rămase reprezentând trafic de voce generat din reţeaua fostului operator monopolist
Numarul si durata convorbirilor efectuate de utilizatorii de servicii de telefonie mobila cresc sustinut. In anul 2005, durata medie a unui apel a fost de 1,45 minute, fata de 1,37 cu un an in urma. Cei peste 13,3 milioane de utilizatori ai serviciilor de telefonie mobila au generat un trafic de peste 9,3 miliarde de minute, cu aproximativ 44 % mai mult decat in 2004. Pe acest segment de piata, principala sursa a traficului o constituie convorbirile efectuate in cadrul aceleiasi retele de telefonie mobila, care detin o pondere de peste 76% din traficul total. Majoritatea utilizatorilor de servicii de telefonie mobila (64%) utilizeaza cartele preplatite, in timp ce restul sunt posesori ai unui abonament.
2.3. Evaluare repartitiei vanzarilor si a cotelor de piata pe ofertanti
În primul semestru al anului 2006 valoarea pieţei serviciilor furnizate prin intermediul reţelelor publice de telefonie mobilă a fost de peste 550 de milioane Euro, iar valoarea investitilor totale pentru aceeaşi perioadă (inclusiv investiţiile realizate în clădiri şi terenuri) se ridică la peste 71 de milioane Euro. La sfârşitul anului 2006 existau 73 de companii autorizate să furnizeze servicii de telefonie prin intermediul reţelelor publice mobile, dintre care 4 furnizau efectiv astfel de servicii, prin utilizarea tuturor tipurilor importante de tehnologie. Mai mult, începând cu anul 2005, S.C. Mobifon S.A. şi S.C. Orange România S.A. deţin licenţele necesare pentru a oferi servicii de telefonie mobilă de generaţia a treia (3G). In ceea ce priveşte ofertele furnizorilor de servicii de telefonie furnizate prin intermediul reţelelor publice mobile, acestea sunt variate, putându-se observa o creştere a cererii pentru toate tipurile de servicii oferite: servicii de voce, SMS-uri, MMS-uri, servicii de date. În 2006, traficul total de voce realizat prin intermediul reţelelor publice mobile, inclusiv roaming, a fost cu 49% mai mare decât traficul total de voce realizat în anul 2005, numărul de mesaje scrise trimise s-a dublat faţă de cele trimise în anul 2005, iar numărul mesajelor
multimedia trimise a crescut de 22 ori faţă de anul 2005. De asemenea, numărul utilizatorilor de servicii de date furnizate prin intermediul reţelelor publice mobile a crescut de 3,12 ori faţă de numărul utilizatorilor de astfel de servicii din anul 2005. Conform datelor statistice raportate ANRC de către furnizorii de servicii de telefonie prin intermediul reţelelor publice mobile, numărul total de utilizatori, la sfârşitul anului 2005, era de 10.215.388 (din care 36,13% pe bază de abonament lunar, iar 63,87% pe bază de cartele preplătite), ceea ce reprezintă o creştere cu peste 45% faţă de sfârşitul anului precedent. În consecinţă, în cursul anului 2005, în România s-a înregistrat o creştere a ratei de penetrare a telefoniei mobile, la nivel de populaţie, de 45% faţă de anul 2004, adică de la 32% (în 2004) la 47% (în 2005) În ceea ce priveşte repartizarea utilizatorilor în funcţie de serviciile pe care le utilizează pe bază de abonament lunar şi pe bază de cartele preplătite -proporţia utilizatorilor de servicii pe bază de abonament lunar a scăzut cu peste 2% faţă de sfârşitul anului 2003, în timp ce proporţia utilizatorilor de servicii pe bază de cartele preplătite a crescut cu 2,87%. Acest lucru se datorează în mare parte cheltuielilor mai reduse pe care le înregistrează utilizatorii serviciilor pe bază de cartelei platite. Incidenta folosirii cartelelor preplatite in gospodariile unde se utilizeaza servicii de telefonie mobile este de 71.9%. De asemenea, in 47.2% dintre gospodarii sunt folosite abonamente. Astfel, in aproximativ una din fiecare cinci gospodarii sunt folosite atat servicii preplatite cat si abonamente. Vodafone si Orange au o incidenta aproximativ similara de folosire printre gospodariile in care exista utilizatori de telefonie mobila: astfel, in 54.6% din gospodarii sunt folosite servicii Vodafone si in 53.2% sunt folosite servicii Orange. In aproape trei sferturi din gospodariile in care sunt folosite servicii de telefonie mobila cu abonament se foloseste cel putin un abonament cu minute incluse (67.9%). De asemenea, in 42.0% din gospodarii sunt folosite abonamente fara minute incluse. Abonamenele cu minute incluse folosite in gospodariile tinta tind sa fie abonamente Orange intr-o masura mai mare decat abonamente Vodafone (46.8% vs. 23.4%). Pe de alta parte, majoritatea abonamentelor fara minute incluse sunt abonamente Vodafone (32.1%). Cele patru firme concurente se individualizeaza pe piata prin ofetele pe care le pun la bataie pe piata.Cartele cu mii de minute de la Cosmote, abonamente cu un cent pe minut de la Vodafone, convorbiri gratuite in retea de la Zapp, bonus de 25 % la cartela reincarcarcabila de la Orange ,emisiuni TV pe telefonul mobil sunt doar cateva din ofertele tentante lansate in acesta primavera de marile compani de telefonie mobile aflate in competitie pentru cucerirea pieti. Meciul este in toi ,iar reducerile de prêt si promotile sunt pe placul tuturor clientilor. Competitia devine tot mai acerba intre operatori de telefonie mobile.Daca in primul semestru al anului trecut ierarhia cotelor de piata situa Orange pe prima pozitie cu 47,60 % din cota de piata ,urmata de Vodafone cu 45,40 % din cota de piata, Cosmote cu 4,30% din cota de piata si Zapp cu 2,70 % din cota de piata. Situatia anul 2007 a fost insa diferita. Vodafone aflata in plina campanie de rebranding, a avut ca scop recastigarea pozitiei de lider pe piata, ocupand anul trecut de Orange. Cosmote a preluat 42% din actiunile retelei de magazine Germanos si a format un parteneriat strategic prin care Internity va distribui exclusiv produse si servicii Cosmote in cele 64 de magazine ale sale aflate pe intreg teritoriul Romaniei. Si Zapp incerca sa-si atraga clienti prin campania de promovare a abonamentului Zapp Talk Free cu convorbiri gratuite in retea precum si tarife avantajoase pentru celelate retele.
2.4. Stabilirea elementelor care individualizeaza cele mai importante marci
Orange În februarie 2006, Orange România avea peste 7.000.000 de clienţi, ceea ce îi conferea o cotă de piaţă de 56,95%.Intre timp ,aceasta s-a mai micsorat datorita afirmarii pe piata telefoniei mobile a operatorilor Cosmote si Zapp. Succesul Orange in România se datorează nu doar atractivităţii pe care o reprezintă telefonul mobil, ci şi calităţii reţelei, a serviciilor oferite şi brandului. Având o acoperire a populaţiei de 96,6%, Orange România oferă fiecărei persoane din România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, şi cartele PrePay. Avantajul dintotdeauna Orange a fost acela ca este lider pe piata clientilor business din punct de vedere al numarului de sim-uri.Conform unor studii recente ,firma detine 42%din piata ,fata de 41.8% cat detine Vodafone .La o evaluare pe scara larga,Orange are profituri mai mari decat Vodafone pentru ca si-a atras segmentul business prin aceste sim-uri.,obtinand mai mult de 30% din venituri de pe piata de business ,comparativ cu Vodafone care se opresc la 30%. Astfel,Vodafone si Orange vor fi mereu ,inclusiv pe plan mondial,adversari directi .Fiecare are specificul lui ,iar uneori sunt complementari. Orange, unul din liderii telecomunicatiilor mobile in Romania, este primul operator care extinde conceptul de numere favorite si pentru serviciul de mesaje scrise. Astfel, incepand de acum, abonatii Orange pot comunica cu prietenii lor din tara si din strainatate la tarife reduse, nu numai prin apeluri de voce ci si prin mesaje scrise. Orange avea la sfarsitul anului 2006 un portofoliu de 8,043 milioane de clienti, in crestere cu 18% comparativ cu decembrie 2005 Vodafone Cu un numar total de clienti de 7.155.417 (30 septembrie 2006), Vodafone a fost mereu lider in ceea ce privesc optiunile si avantajele de roaming. Spre exemplu ,noua oportunitate Vodafone Passport este o optiune internationala de roaming care poate fi activata gratuit de catre clientii serviciului standard de roaming, Vodafone World. Vodafone Passport le permite clientilor aflati in roaming sa efectueze apeluri la tarifele lor nationale, in schimbul unei taxe de conectare per apel, intr-un numar de 19 retele Vodafone si retele preferate Vodafone. Taxa de conectare/apel este 1.20 USD (fara TVA) pentru clientii Vodafone Romania care calatoresc in Europa si folosesc una dintre cele 16 retele Vodafone cuprinse in programul Passport. Vodafone Passport ofera romanilor care calatoresc in strainatate o valoare de utilizare fara egal si economii substantiale. Operatorul de telefonie mobila Vodafone Romania a lansat de asemenea un serviciu care le permite clientilor sa utilizeze telefonul mobil ca un dispozitiv de navigare. Denumita Vodafone Navigator, aplicatia le permite utilizatorilor sa caute locatii si sa identifice trasee in Romania si 18 regiuni din Europa. Mai mult decat atat , Vodafone este cel mai important furnizor de servicii de Internet din România, cu peste 220.000 de clienţi ai serviciului de Internet dial-up şi mai mult de 5.000 de linii dedicate/VPN în sectorul business. La 25 aprilie 2005, Connex a lansat în premieră în România serviciul 3G, bazat pe tehnologie UMTS (W-CDMA).
În prezent, serviciul Connex 3G este disponibil în oraşele Bucureşti, Ploieşti, Braşov, Cluj, Timişoara, Craiova, Iaşi, Constanţa, Galaţi, Piteşti, Arad, Sibiu, Oradea, Târgu Mureş precum şi parţial pe Drumul Naţional 1, acoperind peste 30% din clienţii operatorului de telefonie mobilă. In octombrie 2006, Vodafone a lansat in Bucuresti serviciul 3G broadband (HSDPA-3.5G) Cosmote Pe 6 decembrie 2005, cand Cosmote si-a anuntat intrarea pe piata romaneasca prin resuscitarea defunctului Cosmorom, managerii companiei au promis mai multe surprize pentru utilizatorii romani de telefonie mobila. Procesul de rebranding, a inclus o nouă politică şi o nouă strategie: compania oferă, atât clienţilor utilizatori de cartele Cosmote cât şi abonaţilor, tarife unice în orice retea şi mai scăzute decât ale principalilor competitori. Compania mizează pe atragerea clienţilor potenţiali, având în vedere rata actuală redusă de penetrare a telefoniei mobile în România, situată la 66%. Cosmote a intrat pe piata din Romania, mizand pe tariful unic inclus in abonamentul standard, si pe preturile mici pentru utilizatorii de cartele. La trei luni de la relansare, sub verdele noii marci, operatorul de telefonie mobila lanseaza tarife unice indiferent de retea si vrea "comunicare mobila accesibila tuturor" Cosmote a lansat pe piata o noua oferta tarifara pentru clientii prepay, care transforma telefonia mobila intr-un serviciu aproape gratuit: 2.000 de minute in retea, pentru doar trei euro pe luna. La acea vreme, afirmatia lor a parut mai degraba o formulare-cliseu decat o declaratie de intentie demna de luat in seama. Numai ca, pe 2 martie 2006, directorii Cosmote au convocat o conferinta de presa in care au anuntat inceputul unei asa-zise revolutii: lansarea unei cartele preplatite cu valoarea de trei euro - suma in care sunt incluse 2.000 de minute in reteaua Cosmote. Altfel spus, pentru trei euro, un utilizator al serviciului operatorului grec de telefonie poate vorbi 33 de ore pe luna, adica ceva mai mult de o ora/zi. Cu cat sunt mai mici noile tarife pentru prepay ale Cosmote fata de oferta "greilor" pietei Connex-Vodafone si Orange? Inca din decembrie, Cosmote lansase o cartela ale carei tarife erau cu pana la 47% mai mici decat cele ale principalilor sai competitori. Atunci, tariful unei convorbiri, indiferent de retea, era de 0,16 euro/minut. In noile conditii, un minut in reteaua Cosmote se "prabuseste" la 0,0015 euro, tarif care face inutila orice comparatie cu preturile celorlalti operatori GSM. De altfel, oficialii companiei vorbesc despre o economie (raportat la ofertele concurentei) de 420 de euro pe luna.
3. Analiza cererii 3.1. Unitatea de consum, de cumparare, de decizie.
Serviciul de telefonie mobila Vodafone este folosit in Romania de catre o larga gama de consumatori. Abonamentele Vodafone sunt diferentiate pe criterii de varsta, ocupatie, stare civila si venituri. Exista in telefonia mobila un numar mare de consumatori, insa numarul de cumparatori este mai restrans. De exemplu, angajatii unei firme care beneficiaza de telefon mobil de serviciu nu au un cuvant de spus in alegerea retelei sau a tipului de abonament, acestia reprezentand simpli utilizatori. Diferenta intre utilizator si cumparator este acea ca , spre deosebire de utilizator, cumparatorului i se impun termeni si conditii pentru a putea beneficia de servicii de telefonie mobila. Astfel in ceea ce priveste avantajele oferite studentilor Vodafone a creat un plan tarifar special introdus prin campania Vodafone “Campus” prin care apelurile intre cei participanti la extraoptiune sunt taxate 0.01 EUR/min. Prin intermediul acestei oferte avantajoase Vodafone sia crescut popularitatea la nivelul tinerilor realizand astfel o crestere a numarului de abonati dar si a numarului de utilizatori de cartele prepay. Aceasta extraoptiune a fost lansata in anul 2004 avand ca slogan “Vodafone Campus te asteapta cu carnetul de elev sau student- dar nu iti verifica notele ci iti face o oferta inedita!”. Motivul achizitionarii de catre studenti sau elevi al extraoptiunii este acela ca ofera un plan tarifar accesibil. O alta categorie de utilizatori este reprezentata de segmentul business. In intampinarea acestora Vodafone vine cu pachet special intitulat sugestiv Vodafone Business care cuprinde o gama larga de servicii, taxabile si netaxabile, precum VOX, SMS, Internet si Date, Teleconferinta, Sumarul facturii pe e-mail, Apel in asteptare, Redirectionare apeluri, Restrictionare apeluri, Convorbire in asteptare si Identificarea sursei apelurilor. Acest tip de abonament este destinat unei game de utilizatori ce dispune de venituri medii si superioare si un timp liber limitat . Utilizatorii abonamentului Business sunt in cel mai frecvent caz persoane juridice care pot avea sau nu un rol in procesul decizional al alegerii acestui tip de abonament. Vodafone Family este un alt tip de abonament adresat intregii familii, in cadrul acestuia fiind oferite numeroase beneficii precum: o singura factura pentru toata familia, control asupra bugetului familiei, tarife avantajoase cu membrii familiei, libertate in comunicare. Astfel in cadrul acestui abonament intalnim atat utilizatori reprezentati prin membrii familiei, cat si cumparatori reprezentati prin parinti sau membrii majori ai familiei care indeplinesc conditiile contractuale legate de domiciliu, sursa de venit si ocupatie. Cartela Vodafone este un mod simplu insa mai putin avantajos de a beneficia de serviciile de voce si de date. Ea este destinata unei game de consumatori cu venuri restranse, sau care nu pot indeplinii anumite conditii contractuale. 3.2. Principalele segmente de piata si analiza acestora
Sectorul Business reprezinta o piata foarte eterogena, specificul economiei de piata moderne impunand ca factor de eficienta in activitatea firmei o comunicare rapida si facila, independenta de pozitionarea in spatiu a persoanelor. Astfel, apelarea la telefonia mobila a devenit o necesitate ce se manifesta la toate nivelurile si in toate tipurile de firme. Clientii din
mediul de afaceri solicita din ce in ce mai mult acces la datele de la birou prin intermediul telefonului mobil, cum ar fi accesul 3G la fisierele din computerul de la birou. Primii care au aderat la acest tip de comunicare au fost firmele cu capital privat, beneficiind de un management dinamic si flexibil, firmele cu capital strain a caror conducere cunostea deja avantajele acestor servicii. In ceea ce priveste domeniul de activitate, cele mai deschise firme au fost cele cu mobilitate mare in spatiu a personalului. In ceea ce priveste consumatorii persoane fizice, se contureaza doua segmente de piata distincte: segmentul de varsta 16-25 de ani al persoanelor care gasesc un plus de utilitate in detinerea de telefoane mobile, alaturi de facilitarea comunicarii intervenind si contributia la crearea unei imagini superioare.Cel de-al doilea segment este cel al persoanelor intre 26 si 55 de ani care sunt interesate de comunicarea propriu-zisa si de pret. Utilizatorii individuali si tinerii care isi cumpara primul telefon pentru apeluri de voce si SMS. Media de varsta a noilor clienti este intr-o continua scadere, iar acestia folosesc din ce in ce mai mult serviciile de comunicatii mobile pentru nevoi personale si sociale. Rata de utilizare a serviciilor de comunicatii mobile inre¬gistreaza cea mai mare crestere seara si in weekend. Se remarca independenta de sex si tendita de concentrare a achizitiei in segmentul cosumatorilor din mediul urban, cu studii cel putin medii si a caror profesie impune o mare mobilitate in spatiu si un cost ridicat al sansei de timp.In ceea ce priveste nivelul veniturilor, acestea sunt cel putin medii. In ceea ce priveste segmetul 16-25 de ani, aderent la acest tip de servicii, acesta se caracterizeaza printr-o personalitate pregnanta, o puternica tendinta de individualizare si chiar grandomanie, caractere ce influenteaza pozitiv cererea de servicii GSM. De remarcat este si dependeta de reteaua GSM utilizata de membrii anturajului, tendinta mai slab reflectata la cel de-al doilea segment analizat. 3.3. Scurt raport al cercetarii calitative
Chestionar 1. Ce operator de telefonie mobila utilizati? 2. Sunteti pe cartela sau abonament? 3. De ce ati ales aceasta varianta? 4. Ce criterii ati folosit in alegerea dumneavoastra? 5. Ce avantaje va furnizeaza alegerea facuta? 6. La ce costuri lunare se ridica acest serviciu? 7. Ati mai utilizat si serviciile altui operator? 8. Ce asteptari aveti de la operatorul dumeavoastra de telefonie mobila?
CENTRALIZAREA REZULTATELOR
In urma chestionarului efectuat pe un segment restrans de indivizi, cu varste cuprinse intre 17 si 27 de ani, se poate observa un avantaj clar in favoarea principalului operator de telefonie mobile din Romania – Orange Romania. Cu un procent de 56.75 % Orange se afla in fruntea clasamentului datorita serviciilor de calitate, ofertelor avantajoase si planurilor tarifare reduse. Exista insa si numeroase motive subiective pentru care majoritatea persoanelor intevievate au ales acest operator. In urma studiului aflam ca un numar seminficativ de personae au ales acest tip de abonament datorita faptului ca prieteni sau familia fac parte din aceasi retea, dar si ca preferinta lor nu a constituit un factor decisive in alegerea unui operator, existand astfel cazuri in care altcineva a ales pentru ei. In ceea ce priveste compania Vodafone, aceasta se situeaza pe locul 2 in preferintele, cu mult in spatele operatorului Orange. In urma analizei amanuntite a datelor statistice obtinute se poate observa ca aceasta diferenta apare in principal datorita tarifelor ridicate pe care Vodafone le percepe pentru abonamentele lunare, dar si datorita nemultumirii clientilor in ceea ce priveste calitatea serviciilor. Cosmote aflat pe locul 3 in studiul efectuat obtine acest procentaj de 12.5% in principal datorita faptului ca numerosi utilizatori se plang se proastele servicii de acoperire si de reteau de telefonie mereu ocupata. Un alt motiv pentru care Cosmote obtine acest procentaj destul de mic, in comparatie cu cei 2 mari operatori, este acela ca operatoru se afla pe piata de un timp mult mai scurt si de aceea are un numar mult mai mic de clienti “fidelizati”. In ceea ce priveste Zapp acesta obtine cel mai scazut procentaj, o singura persoana din studiul nostru apeland astfel la serviciile acestui operator. Principalul motiv pentru care acesta foloseste acest tip de retea este acela ca nu el a fost factorul decisiv in alegerea operatorului ci compania pentru care lucreaza, aceasta oferindu-i telefonul gratuit.
Preferintele persoanelor intervievate pentru cei 4 operatorori de telefonie mobila
Orange, 56.75
Vodafone, 25 Cosmote, 12.5 Zapp, 6.25
Orange
Vodafone
Zapp
Cosmote
In ceea ce priveste preferinta persoanelor interogate pentru utilizarea serviciilor de tip cartela sau abonament, studiul nostru arata ca in mare parte sunt utilizate planurile tarifare de tip abonament cu un procent de 87,5 %. Principalul motiv pentru care acestia prefera abonamentul este acesta ofera anumite avantaje precum: minute nationale incluse, minute in retea incluse, sms-uri gratuite si numeroase alte extraoptiuni. Cartela se situeaza la un nivel mult mai jos in preferintele utilizatorilor avand un procent de 7 ori mai mic – 12.5%. Principalul avantaj pe care aceaasta il ofera se poate deduce chiar si din numele acesteia –prepay- adica vorbesti cat platesti, oferindu-ne astfel posibilitatea de a ne limita cheltuielile in sectorul telecomunicatiilor. Cartela reprezinta un mod mult mai ieftin de a utilize serviciile de telefonie mobile insa, in acelasi timp, si unul mai putin avantajos. Lipsa de bonusuri si extraoptiuni gratuite face astfel ca numarul de utilizatori sa fie unul mult mai redus.
4. Distributia In privinta strategiilor de distributie, Vodafone a optat pentru distributia directa si prin intermediari, strategie specifica dezvoltarii retelei de distributie pe tot teritoriul tarii in urmatorul an. In reteaua de magazine Vodafone clientii beneficiaza direct de ajutorul specialistilor, care le pot da toate detaliile despre serviciile de voce, 3G, acces la Internet sau transmisii de date, precum si despre produsele si accesoriile de care au nevoie atunci cand comunica cu ajutorul Vodafone. Reteaua de dealeri Vodafone acopera tot teritoriul Romaniei si raspunde unor standarde bine definite privind calitatea serviciilor, aspectul si locatia. Vodafone a patruns prin ofertele firmei in mai toate orasele tari. Mii de magazine specializate in telefonie mobile se gasesc la tot pasul. Cartelele reincarcabile se gasesc in urmatoarele centre: • benzinăriile Agip, Mol, OMV, Lukoil, Petrom, Rompetrol • reţelele de magazine METRO, Billa, Carrefour, Selgros, Flanco • reţeaua de magazine Trodat (sub sigla COLOR ŞTAMPILE EXPRESS) • reţeaua de magazine DIVERTA • reţeaua Poşta Română • reţeaua Loteria Română • centrele foto Fuji (ATLAS CORPORATION) • chioşcurile de distribuire a presei Polygon, Press Com, Europress, Viaţa Liberă, NDC etc. • reţeaua de distribuţie Mega Image.
5. Promovarea 5.1. Modalitati de promovare
Sarbatorile de iarna si perioada concediilor de vara constituie in fiecare an pentru operatori momentele potrivite de a atrage sau fideliza consumatorii. Astfel, si in acest an, companiile romanesti de telefonie maresc pasul in promovarea propriilor servicii. Mai mult, segmentul clientilor care calatoresc si care are au nevoie sa comunice cind sunt in afara Romaniei este mult mai larg: oamenii de business raman o "tinta" predilecta a acestui serviciu. Promovarea serviciilor si produselor oferite de cele patru companii furnizoare de service de telefonie mobile se face la nivel inalt. Publicitate prin spoturi publicitare care se difuzeaza pe toate posturile de televiziune nationale.Nu exista pauza publicitara in care o companie de telefonie mobile sa nu isi faca reclama la produsele si servicile sale. In materie de spoturi publicitare reclama este mai scazuta ,dar existenta si e gata sa ne zgarie urechile intr-un mod placut prin mesajele destul de atractive pe care ni le transmit. Aproape in toate ziarele importante regasim oferte de telefonie mobile care ne fura ochii pentru un moment de pe
articolul pe care tocmai il citeam. Si lista merge mai departe ,pentru ca la tot pasul ne lovim de banare si afise publicitare care ne atrag atentia si ne fac sa ne oprim pentru un moment in loc. Vodafone zdruncina Romania prin campania “Traieste fiecare clipa” . Compania este mandra sa prezinte servicii inovatoare, care le vor permite clientilor sa profite din plin de timpul lor si sa isi imbogateasca viata cu ajutorul comunicatiilor mobile. Pentru prima data in Romania, Vodafone prezinta HSDPA - 3G broadband, urmatorul nivel al tehnologiei 3G, care permite atingerea unei viteze de pana la 1.4 MBps. In plus prezentarea demonstratiei Vodafone Live! care va introduce servicii unice de muzica, cum sunt Radio DJ sau Full Track Music Download, precum si 9 modele de telefoane compatibile Vodafone Live te fac sa amutesti. Intr-o campanie impresionata sub sloganul ‘’Traieste fiecare clipa’’, marcat de musculita care traieste doar o singura zi, Vodafone a lansat una dintre cele mai noi oferte la abonamentul cu un cent pe minut in retea timp de doi ani, dar si cea cu telefonul mobil care costa 1 dolar. 5.2. Promovarea vanzarilor
Alaturi de activitatile promotionale traditionale, operatorii de telefonie mobila actioneaza si prin intermediul promovarii vanzarilor (reduceri de tarife, programe sociale, concursuri promotionale etc.). Batalia continua pentru o cota cat mai mare de piata a determinat cele patru companii de telefonie mobila de pe piata romaneasca sa-si supraliciteze continuu ofertele. Daca, pana acum doi ani, promotiile valabile 2-3 luni le aduceau noilor clienti beneficii limitate in timp (reduceri la pretul mobilelor, minute de convorbiri, SMS-uri si MMS-uri gratuite etc.), din 2006, in special Vodafone si Orange, au plusat cu beneficii extinse “pe viata” – adica pe toata durata abonamentului. Botezata “o oferta fara stelute“, promotia Vodafone, valabila pana la 2 iulie 2006, suna asa: “3 luni de abonament gratuit, in fiecare an, pe viata!; pâna la 77% reducere la convorbirile nationale printr-o extraoptiune de voce la alegere, oferita gratuit 3 luni în fiecare an, pe viata; 25 SMS/luna în primele 4 luni; 15 MMS/ luna în primele 2 luni (in cazul celor care se aboneaza pentru 2 ani) “. Ultima promotie lansata de cei de la Vodafone se numeste “Comunica dublu” si este valabilă la alegerea unuia din abonamentele: Vodafone Standard, Vodafone Standard +25, Vodafone Numere Favorite, Vodafone Ore Favorite, Vodafone Family 200, Vodafone Family 500. Beneficiezi de 50% reducere la convorbiri naţionale, mesaje naţionale şi o opţiune de convorbiri Internaţionale la alegere, timp de 6 luni: în primele 3 luni din primul an şi în primele 3 luni din anul 2 de contract. Apelurile sau mesajele către/de la numere speciale sunt taxate la tarifele de listă. Reducerea de 50% se aplică şi la abonamentul extraopţiunilor de voce şi mesaje alese. Poţi alege între opţiunea Vodafone Europa şi opţiunea Internaţional Intensiv. Cu opţiunea Vodafone Europa beneficiezi de un tarif naţional de 22 cenţi/minut pentru convorbirile cu orice număr din Europa în reţelele fixe şi Vodafone. Reţelele Vodafone sunt reţelele partenerilor şi operatorilor Vodafone din 28 de ţări europene. Cu opţiunea Vodafone Intensiv vorbeşti la tarife reduse cu până la 33% cu destinaţii internaţionale din orice parte a lumii. După perioada promoţională poţi păstra opţiunea de convorbiri Internaţionale aleasă plătind o taxă lunară de 2 USD.
5.3. Spoturi TV
In perioada sarbatorilor a fost difuzat spotul tv avand ca slogan “ Lucrurile pe care nu le spui se pierd”. In cadrul acestei reclame telespectatorii sunt invitati sa profite de ofertele de Craciun prin vizitarea reprezentantelor si a magazinelor partenerilor din tara, precum si a siteului oficial www.vodafone.ro. Ideea principala a spotului este aceea ca la Vodafone lucrurile nu mai raman nespuse. Cu ajutorul ofertelor de Craciun, clientii pot vorbi mai mult, pot fi mai aproape de cei dragi de sarbatori. In opinia noastra reclama atrage atat prin fondul sonor cat si prin ideea originala. Astfel spiridusul Craciunului, purtand sugestiv un fular rosu – culoarea siglei Vodafone – reprezinta mana de ajutor pe care firma o intinde utilizatorilor sai oferindu-le posibilitatea de a transmite acum nu numai strictul necesar ci si sentimente sau urari. Melodia folosita drept coloana sonora este interpretata de Sophie Zelmani si se numeste “Oh Dear” aceasta prin versurile sale intrand perfect in decorul festiv al sarbatorilor de iarna. Deasemenea mesajele de pe pancarte se integreaza in spiritul sarbatorilor, fiind mesaje care inspira apropierea sufleteasca: “Ce-mi place sa te privesc cand dormi” , “Tine-ma de mana” , “Nu pleca”, “As vrea sa dansam”, “Buna”. Imagini din spotul de Craciun : “Vodafone Christmas” (sursa YouTube)
5.4. Activitati promotionale din magazine
Pentru abonamente, Vodafone a lansat o oferta speciala pentru Sarbatorile de iarna, bazata pe motto-ul "Fa pe cineva fericit". Pentru contractele pe 2 ani, conform site-ului www.vodafone.ro, consultat de www.SMARTfinancial.ro, "primesti cate 1000 de minute gratuite lunar cu un Happy Number din retea, ai abonamentul gratuit si cate 25 SMS nationale gratuite lunar, totul in primele 3 luni din primul an si in primele 3 luni din anul 2 de contract". In plus, in primele 6 luni din primul an si în primele 6 luni din anul 2 de contract se acorda cste 50 de minute nationale gratuite lunar. Beneficiezi de un tarif national de 22 centi/minut pentru convorbirile cu orice numar din Europa în retelele fixe si Vodafone, cu extraoptiunea Vodafone Europa oferita gratuit în primele 3 luni din primul an si în primele 3 luni din anul 2 de contract. Retelele Vodafone sunt retelele partenerilor si operatorilor Vodafone din 28 de tari europene. Dupa perioada promotionala îti poti pastra optiunea Vodafone Europa platind o taxa de 2 USD/luna. Optiunea Happy Number este valabila la alegerea unuia din abonamentele: Vodafone Standard, Vodafone Standard +25, Vodafone Ore Favorite, Vodafone Family 200, Vodafone Family 500. Vodafone Romania a deschis si un nou magazin propriu in Bucuresti, situat pe Calea Vitan. In ultimele 6 luni, Vodafone Romania a inaugurat alte trei magazine in Bucuresti, ajungand astfel la un numar total de 20 de magazine in Capitala - 14 magazine proprii si 6 magazine ale retelei de distributie Petrocom D&V, achizitionate in luna septembrie a acestui an. Odata cu deschiderea noului magazine Vodafone, clientii pot beneficia si de ofertele promotionale din partea companiei. Pana la 31 decembie 2007, clientii care se aboneaza la serviciile de telefonie mobila Vodafone pentru o perioada de 2 ani pot beneficia de oferta speciala de Craciun, care include 50% reducere la abonament timp de 1an si pana la 800 de minute in retea sau 400 de minute nationale lunar pe viata, in functie de planul tarifar ales. In plus, noua oferta promotionala include si 1000 de minute in retea, lunar, cu 5,95 EUR/luna, timp de 6 luni. De asemenea, clientii pot beneficia gratuit, timp de 2 luni de optiunea 100 SMS-uri in retea cu 1,19 eurocenti/ SMS si de optiunea Vodafone Europa. Promotia este insotita, de asemenea, de o gama extinsa de telefoane noi. Printre acestea se remarca telefoanele exclusive Vodafone 225 si Sony Ericsson T250 si telefoanele live! Nokia 6120 si Samsung E250, incepand de la 0 EUR. Clientii care activeaza Cartela Vodafone pana la 31 decembrie 2007 primesc 200 de minute lunar, pe viata, pentru apeluri efectuate cu pana la 5 numere favorite din retea, pentru 3 EUR/ luna si de un credit initial de 4 EUR. In plus, clientii care au activata optiunea Promotionala de Craciun, beneficiaza si de un bonus suplimentar de 10 EUR, cate 2 EUR/ luna timp de 5 luni.
6. Previziuni aspura pietei Publicitatea pe telefonul mobil, serviciile integrate PC-mobil si oportunitatile create de substitutia telefonului fix cu cel mobil & serviciile de Internet broadband vor atinge o proportie semnificativa din veniturile Vodafone. Compania Vodafone, cel mai mare operator de telefonie mobila din lume, se asteapta ca in trei-patru ani sa obtina pana la zece la suta din venituri din trei noi linii de business, respectiv crearea unui nou flux de venituri din publicitatea pe telefonul mobil, lansarea unor pachete de servicii care sa incurajeze clientii sa foloseasca telefonul mobil in detrimentul celui fix, si lansarea unor servicii integrate PC-mobil, a declarat Bobby Rao, Corporate Strategy Director in cadrul Vodafone Group. “Zece la suta din venituri poate parea un obiectiv nu tocmai important, dar avand in vedere marimea grupului Vodafone, va asigur ca aceasta nu e o aspiratie nesemnificativa", a spus Bobby Rao. In primul semestru fiscal al acestui an, grupul Vodafone, a raportat venituri de 22,8 mld. euro. "Nevoile de comunicare ale oamenilor au evoluat dramatic, iar obiectivul Vodafone este sa fie un funizor complet de solutii de comunicatii. Vorbim deci de comunicatii, fara a ne limita la o tehnologie sau la un echipament anume. Desigur ca operatiunile noastre sunt concentrate in jurul telefoniei mobile, dar nu ne vom feri sa utilizam orice tehnologie, fie ea Wi-Fi, WiMax, DSL sau VoIP pentru a le asigura clientilor un pachet complet de solutii de comunicatii", a adaugat oficialul Vodafone. Compania a lansat deja oferte integrate de servicii de Internet si telefonie mobila, dedicate atat zonei consumer cat si celei de business (Vodafone Home si Vodafone Office) pe mai multe piete din Europa Occidentala, iar oficialul Vodafone a declarat ca aceasta tendinta va continua si pe alte piete unde operatorul este prezent. "Desigur ca piata de servicii de acces la Internet prin tehnologia DSL, spre exemplu, nu e la fel de profitabila ca solutiile de conectare mobile, insa Vodafone trebuie sa fie prezent pe acest segment. Circa 50% din locuitorii din Europa nu au o conexiune rapida (broadband) la Internet, ceea ce inseamna ca exista inca oportunitati mari de crestere pe aceasta piata", a mai spus Bobby Rao. "Extinderea acestor oferte, respectiv furnizarea de servicii integrate de telefonie mobila si de acces la Internet, se va face de la piata la piata, de la un segment de piata la altul", a declarat Bobby Rao. Oficialul Vodafone nu a dorit sa ofere detalii privind calendarul de lansare a noilor servicii Vodafone in tarile unde acestea nu sunt prezente. "Decizia de lansare a serviciilor va fi lansata de la tara la tara, dupa o analiza a cererii pe piata si a structurii industriei", a explicat Rao. Conform oficialului Vodafone, compania urmareste mai multe obiective strategice printre care se numara reducerea costurilor pentru operatiunile din Europa si obtinerea unei cresteri puternice de pe pietele emergente. "Un alt obiectiv strategic pentru Vodafone este stimularea cresterii de pe pietele emergente, intrucat in urmatorii cinci ani 60% din cresterea asteptata pentru industria telecom va veni de pe aceste piete. Vodafone are un portofoliu extrem de puternic pe aceste piete, exemple fiind Romania - care a crescut cu peste 30% - si Turcia", a declarat Bobby Rao. "Obiectivul nostru este sa le ajutam sa creasca in continuare", a adaugat el. Oficialii Vodafone au declarat ca strategia companiei de a-si extinde acoperirea pe piata serviciilor de business prevede si lansarea, in viitor, a unor terminale Vodafone cu functii
similare unui Blackberry, precum si lansarea unor servicii care sa le permita angajatilor corporatiilor sa acceseze prin solutii mobile aplicatii uzuale de business precum Oracle, SAP si Siebel.
Bibliografie
www.vodafone.ro www.orange.ro www.zapp.ro www.cosmote.ro http://ro.wikipedia.org/wiki/Connex_Vodafone www.vodafone.com www.biztime.ro www.zf.ro www.comunic.ro www.responsabilitatesociala.ro www.roportal.ro www.hp.com www.felixtelecom.ro www.insse.ro www.computerworld.ro www.new.themoneychannel.ro www.blogmobil.wordpress.com www.smartfinancial.ro www.wall-street.ro www.technorati.ro www.homepage.mac.com www.bizwords.ro www.bizcity.ro www.globalbusinessinsights
