Capitolul 1 Prezentarea generală SC.VODAFONE GSM.SRL Cel mai mare operator de telefonie mobile din lume, Vodafone, şi-a început activitatea în anul 1985, dupa ce a primit licenţa de operare în anul 1982. Initial , a fost înfiinata ca o filiala a Racal Electronics Plc, dar din anul 1991 a devenit o companie independenta. Avea mai puţin de 50 de angajati şi în primul an a atras 19000 de clienţi. Astazi este în primele 400 de companii din lume, cu o valoare de piata de 134,4 milioane de euro şi cu peste 150 de milioane de utilizatori în î n toata lumea. Prezenţa sa este semnificativa şi cu peste 150 de SUA, Europa Continentala şi Estul Indepartat. La 1 iunie 2005, România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume, după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc., prin ceea ce a fost apreciată la acea dată ca fiind cea mai mare tranzacţie din România, în ultimii 15 ani. Vodafone România este compania care a lansat prima reţea GSM din România, la 15 aprilie 1997. Compania este, de asemenea, primul operator care a lansat serviciile 3G în România, în aprilie 2005 si serviciile 3G broadband HSDPA, in noiembrie 2006. Peste 8,8 milioane de clienţi şi mii de companii contează pe serviciile de comunicatii oferite de Vodafone România. Începând cu 27 aprilie 2006, brandul Vodafone a fost lansat în Romania prin campania "Trăieşte fiecare clipă". Vodafone România se angajează să îmbogăţească vieţile oamenilor prin servicii de comunicare performante şi printr-un sprijin constant acordat comunităţii. Beneficii principale principale •
• •
• • • •
•
Servicii 3G broadband HSDPA disponibile in 232 localitati din România, inclusiv in toate resedintele de judet Peste 600.000 de clienţi ai serviciilor 3G, la 31 decembrie 2007 serviciile 3G broadband -HSDPA disponibile in roaming in 26 de tari, prin 36 de operatori serviciile 3G disponibile în roaming în 31 de ţări prin 51 de operatori servicii GSM disponibile în roaming în 137 de ţări/zone, prin 296 de operatori servicii integrate de comunicaţii pentru companii soluţii de comunicatii inovative, atât pentru clienţii individuali, cât şi pentru clienţii din mediul de afaceri: Vodafone Passport, Vodafone live!, Vodafone Mobile Connect, Vodafone BlackBerry Servicii de telefonie fixa pentru clientii persoane fizice, prin Vodafone Acasa si pentru pentru compani companii,i, prin Vodafone Vodafone Office Office Zone. Zone. ]
Număr de clienţi
Vodafone România înregistra 8.807.859 de clienţi la data de 31 decembrie 2007.
1
Acoperire
Reţeaua Vodafone România acoperă 97% din populaţie şi 81% din teritoriul României. Reţeaua 3G si 3G Broadband a Vodafone România acoperă 232 localitati din Romania, inclusiv toate resedintele de judet şi aproximativ 40% din populaţia României. Acţionari
Vodafone România este deţinută 100% de către Vodafone Group Plc. Sediu
Sediul central al companiei: Centrul International CDG Piata Charles de Gaulle nr.15, sector 1, cod 011857. Bucuresti, Romania Sedii de Departamentelor de Relatii cu Clientii: Bucuresti, Brasov si Ploiesti. Contact – General:
[email protected] Contact – Relatii cu presa :
[email protected] Despre Vodafone Group Plc:
Vodafone este cel mai mare grup international de comunicatii mobile, cu divizii in 25 de tari de pe 5 continente si cu 252.3 de milioane de clienti, la care se adauga 39 de retele partenere Vodafone România este compania care a lansat prima reţea GSM din România, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în România, în aprilie 2005. Peste 6, 5 milioane de clienţi şi mii de companii contează pe serviciile de comunicare oferite de Vodafone România. Vodafone România a realizat o serie de premiere care au avut o influenţă decisivă asupra dezvoltării pieţei comunicaţiilor mobile în România: Primul operator care a lansat serviciile de telefonie mobilă în România (GSM şi 3G). Primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998). Primul operator GSM din România care a oferit servicii de date şi fax (1998). Primul operator din România care a instalat echipament GSM pe Platforma Continentală a Mării Negre (1998). Primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999). Primul operator GSM din România care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol). Primul portal mobil din România - myX - 2001. Primul operator care a lansat comercial în România tehnologia GPRS (General Packet Radio Service)-2001. •
•
• •
•
•
• •
În 28 octombrie 2005, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima dată pe piaţa românească, prin campania co-brand "Împreună". Începând cu 27 aprilie 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat în România prin campania "Trăieşte fiecare clipă". Vodafone România se angajează să îmbogăţească vieţile oamenilor prin servicii de comunicare performante şi printr-un sprijin constant acordat comunităţii.
2
Capitolul 2 Analiza mediului intern Mediul intern al intreprinderii
Organele de conducere ale intreprinderii Vodafone sunt: adunarea generală; consiliul de administraţie; managerii. Produse si servicii Vodafone
Progresul tehnic a influienţat şi comercialiyarea de produse si servicii în cadrul companiilor de telecomunicaţi într-un mod alert, evoluand de la servicii şi produse susşinut de reţteaua 2G(voce) pana la produse moderniyate sustinute de reteaua 3G aparuta in 2005. Primele servicii oferite de Vodafone erau foarte costisitoare, atat pentru furnizori lor şi pentru clienţii care beneficiau de ele, deoarece atat materialele tehnice implicate in acest proces cat şi resursele materiale de care aveau furnizori, erau greu de obţinut. Pe parcursu anilor, odata cu creşterea interesuui pentru serviciu, acum devenit indispensabili pentru firme mari cat si pentru personae fizice, au fost uate numeroase decizi pentru a creşte atat caitatea servicior oferite de Vodafone cat şi diversificarea lor. Preţuri abonamente
Servicii retrase
Servicii actuale
Vodafone 5 5€/luna Vodafone Activ 9€/luna Vodafone Business 15 €/luna Vodafone Cent 7.5€/luna Vodafone Clasic 12€/luna Vodafone Club 20€/luna
Cartela Vodafone Vodafone 2in1 Vodafone 3G Vodafone Standard Vodafone Family200 Vodafone Family500
Servicii • • • • • • • •
Apeluri video Mesagerie Roaming Convorbiri internaţionale Servicii SIM Alte servicii AdPlus Portabilitate
3
5€/luna 4€/luna 33€/luna 4€/luna 15€/luna 25€/luna
Proiectul de a amana punerea în aplicare a celei de a doua etape de reducere a tarifelor de interconectare pentru Orange şi Vodafone a supus in regim de urgenţa consultarii publice la numai trei luni dupa ce ANRC a emis o decizie prin care companiile Orange şi Vodafone urmau să fie obligate să reducă tarifele de interconectare, în perioada septembrie 2006-ianuarie 2009, cu cate 11,3 in patru etape, la 0,0503euro pe minut. Prima diminuare a tarifelor de interconectare a avut loc la 1 septembrie şi ar fi fost urmata de alte reduceri în 2007,2008 şi 2009. Evident, evenimentele importante au fost marcate in mod repetat de toti operatorii de telefonie mobile, Vodafone, Orange şi Zapp punând tot mai mult accentul pe Internet, pe soluţii de mare viteza, pe multimedia si servicii anexe convorbirilor clasice. În mod cert, tarifele au scazut destul de mult pentru toti operatorii, acesta fiind meritul Cosmote, care a fortat piata sa reduca tarifele. Funcţia de cercetare dezvo ltare
In cadru societatii Vodafone exista un department bine structurat avand o funcţie importanta în carul dezvotari societaţii, denumit departamentul de marketing. Acest departamentt este speciaizat în promovarea de noi oferte de produse şi servicii care vor aparea in viitoru apropiat pe piaţa pentru că firma să poata inregistra vanzarile prognozate pentru trimestru in curs.
Capitolul 3 Puncte forte - Puncte slabe
Puncte forte :
-
Personal bine pregatit in domeniul relaţiilor cu clienţii
-
O imagine pozitivă pe piaţa
-
Strategie de marketing bine fundamentata
-
Crearea unor produse si apicaţii personalizate
Puncte slabe :
-
Expunere mica în pieţele emergente
-
Aria de acoperire mai redusa in mediu rural
-
Existenţa in domeniu a unor persoane in varsta fara studii superioare
-
Slaba ofertare in comparative cu firmele concurente
4
Capitolul 4 Analiza mediului extern Clienţii
Numarul clientilor Vodafone a ajuns la finele anului trecut la 7,7 milioane, se arata intr-un comunicat de presa publicat pe site-ul grupului britanic. Romania continua sa fie principalul motor de crestere din zona Europei de Est. Vodafone Romania a inregistrat in ultimul trimestru din 2006 o crestere organica a veniturilor de 29,7% fata de perioada similara a anului trecut. La nivel global, Vodafone a atins nivelul de 200 de milioane de utilizatori. In ultimul trimestru al anului trecut, numarul clientilor Vodafone Romania a crescut cu 562.000, la 7,71 milioane, iar numarul de utilizatori 3G a ajuns la 298.000. Circa doua treimi dintre clienti (66,5%) erau, la finele lui 2006, utilizatori de cartele preplatite, iar restul aveau abonamente. Romanii au vorbit in ultimul trimestru al anului trecut 2,23 miliarde de minute, fata de 2,06 miliarde in trimestrul anterior si de 1,63 miliarde in ultimul trimestru al anului 2005. Principalul concurent al Vodafone pe piata de telecomunicatii din Romania, Orange, a anuntat la sfarsitul anului trecut atingerea pragului de opt milioane de clienti. Pe piata interna mai activeaza alti doi operatori de telefonie mobila: Zapp si Cosmote. Furnizorii si intermediarii
Principalii furnizori în cadrul companiei Vodafone sunt reprezentaţi de producatorii de telefoane mobile: Nokia, Samsung, Motorola, Sagem, lg, Sony Ericsson, Sharp, Altcatel, Blackberry,Benq,Philips, Siemens. Furnizorii de materiale care asigura suportul tehnic necesar montarii,intreţinerii acestor antene şi spaţiior în care se situează. Hewlett-Packard furnizeaza grupului Vodafone urmatoarele −
−
−
servicii profesionale: Gestionarea implementarii complete a platformei de servicii Vodafone, pentru a susţine dezvoltarea afacerilor Vodafone Proiectarea, dezvoltarea şi gestionarea unor soluţii care să permită companiei Vodafone Romania să realiyeye o planificare mai eficienta şi să obtina o mai buna utilizare a retelei Oferirea de servicii de suport pentru operatiuni critice
Felix Telecom
este furnizor important de echipamente şi sisteme de telecomunicaţii şi
reţele mobile. Microsoft furnizează sisteme de
operare standardizate pentru telefoanele mobile.
Concurenţii
5
Principalii concurenţi de telefonie mobila de pe piaţa sunt: • • • •
Orange Romania S.A-Orange (fost Dialog) Cosmote Romania S.A-Cosmote (fost Cosmorom) Telemobil S.A- Zapp Mobile Digi Mobile
Concurenţa pe piaţa telefoniei mobile se ascute de la an la an. Principalii actori din acest domeniu- Orange , Vodafone, Cosmote şi Zapp- duc o permanentă bătălie a ofertelor pentru atragerea de noi cienţi, intr-o mare parte şi datorita estimarilor, potrivit cărora, rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă in Romania va ajunge la 100% din populatie in 2009, comparativ cu 80% în prezent. Pentru moment, Orange apare ca primul operator mobil de la noi avand in februarie 2007 pente 7 milioane de clienţi.Vodafine este pe locul 2 cu aproximatic 6milioane de clienţi,iar Zapp si Cosmote se luptă pentru locul al treilea. Oricum, relansarea celui de+al patrulea operator aduce un plus clar pietei de telefonie mobila. De acum acel viitor „brightorange” care „ suna bine” pentru diverse grupuri , incepe să se arate din ce in ce mai „ in touch whith life”. Clienţii finali
Clientii Vodafone sunt reprezentaţi prin persoane fizice si persoane juridice , printre care regasim firme mari cu renume cum ar fi: Petrotel Lukoil, Petrom, Uzuc, Aquila, Inspet,Aexandrion Group Romania , Yazaki,ING Bank, OTP Bank, etc Vodafone a incheiat un acord cu petrom, cel mai mare producator de petrol si gaze din sudul Europei.Complexitatea serviciilor oferite face ca acest parteneriat sa fie o adevarată provocare pentru ambele parti. Vodafone Romania este lider in servicii integrate de comunicaţii, furniyand acest tip de servicii către peste 5000 de marii companii din Romania din domenii si industrii diferite. Vodafone Romania va deyvolta infrastructura de comunicaţii la Petrom prin implementarea unei reţele virtuale private MPLS care va conecta peste 800 de locaţii. Vodafone Romania a deyvoltat acest proiect pe baya experientei sale considerabile in furnizarea de servicii de voce si de date, beneficiind si de avantajul acoperirii nationale a reţelei sale - 81% din teritoriul Romaniei şi raspunde unor standarde bine definite privind calitatea serviciilor , aspectul si locaţia.
6
Capitolul 5 Oportunitaţi şi ameninţări Oportunitaţi: − − − −
Mărirea numarului de clienţi Extinderea prin intermediul 3G Posibilitaţi de interconectare Parteneriate cu fime cunoscute
Ameninţări: − − − −
Competiţie foarte ridicata Piaţă aproape saturata Riscuri legislative Scăderea interesului pentru amanunte servicii.
Capitolul 6 7
Matricea SWOT Puncte forte:
-
Personal bine
Puncte slabe:
-
pregatit in domeniul relaţiilor
pieţele emergente -
cu clienţii -
O imagine pozitivă
Aria de acoperire mai redusa in mediu rural
-
Existenţa in domeniu a
pe piaţa
unor persoane in varsta
Strategie de
fara studii superioare
marketing bine
-
Expunere mica în
-
Slaba ofertare in
fundamentata
comparative cu firmele
Crearea unor
concurente
produse si aplicatii personalizate
D1:Oferte cat mai bune D1:Promovarea produselor prin pentru potentiali clienti publicitate Mărirea numarului de clienţi D2:Construirea antenelor pentru Extinderea prin intermediul 3G D2:Oferte cat mai bune pentru telefoanele cu 3G retele de acoperire Posibilitaţi de interconectare Parteneriate cu fime cunoscute D3: Promoarea produselor D3:Pregatire specializata pentru Vodafone prin spoturi si persoanele fara studii, clipuri publicitare la traininguri canalele tv D4:Testarea pietei concureste si D4:Propunerea de noi crearea de noi oferte parteneriate cu fime concurente D1:Folosirea personalului D1:Promovarea produselor pe Ameninţări: pentru cooptarea de noi pieţele concurente Competiţie foarte ridicata clienti D2:Crearea unor noi produse , Piaţă aproape saturat D2:Oferte noi şi noutaţi avansate ca tehnologie Riscuri legislative pentru clienţi vechi si noi D3:Creearea unor traininguri Scăderea interesului pentru D3:Testarea si controlarea specializate pentru pregatirea cât amanunte servicii. pieţei mai bună a personalului D4:Tehnologie avansată si D4:O noua strategie de piaţă crearea de noi produse Oportunitaţi: − − − −
−
− − −
Capitolul 7 8
Formularea strategiei de piaţă Din punct de vedere al dinamicii pietei, Vodafone Romania ar trebui sa urmareasca strategia de crestere.Firma este in expansiune şi piaţa este înca dinamică, însa se apropie de saturatie, dupa intarea Cosmote pe piata. Referitor la structurile pieţei, Vodafone poate allege strategia de a oferi produse diferentiale pentru segmentele de consumatori.Presedintele Vodafone crede in startegia aceasta şi are convingerea că beneficiile reale pe care le ofera clienţilor vor continua să consolideye poyitia de piaţă a companiei. In funcţie de criteriul legat de schimbarile pietei, Vodafone ar trebui sa implementeye o strategie active, caracteristica firmelor puternice, moderne si preocuopate de creşterea performanţelor.Vodafone Romania are aceste attribute si o strategie active este cea mai potrivita In conformitate cu exigenţele pieţei, compania Vodafone trebuie sa satisfacă exigentele ridicate ale clientilor sai, atat efectivi cat si potentiali.de acest fapt se leaga eficienţa si performanţa companiei. In privinţa nivelului de comparative al pietei, Vodafone Romania trebuie sa practice o startegie ofensiva pentru a face faţă concurenţilor de pe piaţa (Orange, Cosmote, Zapp si Digi). Cel mai important competitor este Orange si de aceea Vodafone trebuie sa îţi menţină politica de piaţă ofensiva.
9
