Upravljanje Kvalitetom - Slavko Mandic



Search



Home



Saved

293 views

0



Sign In

Upload

Join

RELATED TITLES

0

Upravljanje Kvalitetom - Slavko Mandic



Uploaded by tamara_ivanovic991



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download

upravljanje kvalitetom

1

of 86

 


Upravljanje kvalitetom

 Search document



MEGATREND UNIVERZITET PRIMENJENIH NAUKA BEOGRAD

Fakultet za menadžment menadžment Zaječar

Predmet:

UPRAVLJANJE KVALITETOM Izvodi sa predavanja 2010/2011 Docent dr Slavko Mandić

Sign up to vote on this title



Useful

 Not useful







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Sign In

Upload

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



- Izvodi sa predavanja I

UPRAVLJANJE KVALITETOM

Upravljanje kvalitetom je skup aktivnosti i akcija (dugoročnih i kratkoročnih) mera kojima se na kvalitet: proizvoda, rada i organizovanja. organizovanja. U krajnjem slučaju kvalitet određuje kupac, pa j svrha upravljanja kvalitetom razumeti očekivanja očekivanja kupca i na osnovu toga delovati proaktivno ostvarenje tog očekivanja. Takođe, jedna od svrha upravljanja kvalitetom je pronaći i ot klon grešku u najranijoj fazi nastanka proizvoda (još u fazi analiziranja analiziranja i projektovanja), odnosno kada je to najeftinije. Naj gore je kad kupac pronađe p ronađe grešku. Podsistemi upravljanja kvalitetom su:standardizacija su:standardizacija kontrola kvaliteta, pouzdanost, dizajn, metrologija (nauka o mernim alatima) tehnologija upravljanja kvalitetom. kvalitetom.

SVETSKI ZAČETNICI KVALITETA

Većina naučnika se slaže da se preokret u istoriji kvaliteta odigrao u Japanu po završetku svetskog rata. Japanska industrija je bila potpuno uništena i morala je da se izgradi iz t Jedan broj američkih naučnika je otišao u Japan i pomogao im u izgradnji porušene pri izgradnji novog modela unapređenja unapređenja kvaliteta proizvoda. Teorijske i praktične prilaze unapređenju kvaliteta u Japanu i SAD, dali su začetnici : E. De Juran, Juran, A. Feigenbaum Feigenbaum,, P. Krosby Iškawa, Iškawa, G. Taguči i Taguči i P , i oni predstavljaju klasinu postavk filosofije. Izuzev P. Krosby-a, Krosby-a, svi ostali su svoje teorijske postavke prvo primenili u unap kvaliteta japanske privrede i to u dužem razdoblju (od 1946. godine), godine), zbog čega je ona sa se tiče kvaliteta proizvoda), bez premca u svetu.

Edwards Dedming




Useful



 Not useful

Rođen je u 1900. godine u Ajovi SAD. Bio je američki statistiar, profesor, konsultant i autor.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Sign In

Upload

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



- Izvodi sa predavanja I

UPRAVLJANJE KVALITETOM

Upravljanje kvalitetom je skup aktivnosti i akcija (dugoročnih i kratkoročnih) mera kojima se na kvalitet: proizvoda, rada i organizovanja. organizovanja. U krajnjem slučaju kvalitet određuje kupac, pa j svrha upravljanja kvalitetom razumeti očekivanja očekivanja kupca i na osnovu toga delovati proaktivno ostvarenje tog očekivanja. Takođe, jedna od svrha upravljanja kvalitetom je pronaći i ot klon grešku u najranijoj fazi nastanka proizvoda (još u fazi analiziranja analiziranja i projektovanja), odnosno kada je to najeftinije. Naj gore je kad kupac pronađe p ronađe grešku. Podsistemi upravljanja kvalitetom su:standardizacija su:standardizacija kontrola kvaliteta, pouzdanost, dizajn, metrologija (nauka o mernim alatima) tehnologija upravljanja kvalitetom. kvalitetom.

SVETSKI ZAČETNICI KVALITETA

Većina naučnika se slaže da se preokret u istoriji kvaliteta odigrao u Japanu po završetku svetskog rata. Japanska industrija je bila potpuno uništena i morala je da se izgradi iz t Jedan broj američkih naučnika je otišao u Japan i pomogao im u izgradnji porušene pri izgradnji novog modela unapređenja unapređenja kvaliteta proizvoda. Teorijske i praktične prilaze unapređenju kvaliteta u Japanu i SAD, dali su začetnici : E. De Juran, Juran, A. Feigenbaum Feigenbaum,, P. Krosby Iškawa, Iškawa, G. Taguči i Taguči i P , i oni predstavljaju klasinu postavk filosofije. Izuzev P. Krosby-a, Krosby-a, svi ostali su svoje teorijske postavke prvo primenili u unap kvaliteta japanske privrede i to u dužem razdoblju (od 1946. godine), godine), zbog čega je ona sa se tiče kvaliteta proizvoda), bez premca u svetu.

Edwards Dedming




Useful



 Not useful

Rođen je u 1900. godine u Ajovi SAD. Bio je američki statistiar, profesor, konsultant i autor.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



1980. godine, godine, američka TV mreža NBC prikazuje četri dokumentarne emisije o aktivnos Deming-a u Japanu, nakon čega je Deming bio zasut zahtevima da svoju filosofiju genralnim direktorima velikih amerikih firmi, što je on i učinio. Početkom -80-tih - 80-tih godina dva veka Deming je nakon velikog priliva kvalitetnih i jeftinih proizvoda iz Japana na američko sačinio dijagnozu stanja kvaliteta proizvoda amerike privrede, i to je bio osnov za po amerikog modela TQM . Da bi pomogao menadžerima Deming je napisao knjigu “Aut o (“Izlaz iz krize”), krize”), u kojoj je opisao dijagnozu stanja kvaliteta proizvoda amerike privrede (čiji dosegao cifru od 2 000 0 00 000 primeraka), a koja je bila osnova za postavku američkog modela Osnovne karakteristike Deming-ovog modela su: -smanjenje odstupanja koja utiču na kvalitet -neophodno učešće svih zaposlenih u procesu upravljanja kvalitetom, i -liderstvom pokazati kako se unapređuju karakteristike radnika i mašina.

Jozef Juran

Joseph Moses Juan (1904-2008) (1904-2008) je poreklom iz Rumunije Rumunije a ceo život je proveo u Americ naučni rad iz oblasti oblasti kvaliteta je ravnopravan ravnopravan delu Deminga. Deminga. Smatra se da je Juran Juran prvi tekst o statističkoj kontroli kvaliteta. Predavao je na univerzitetu u Njujorku gde je odrđeno bio i šef katedre za industriski inžinjering. inžinjering. Napisao je knjigu 1951. godine knjigu vezanu za k kvaliteta pod nazivom „Quality „Quality Control Handbook“. Handbook“. Istih godina kada je u Japanu boravio još jedan Amerikanac, Amerikanac, Jozef Juran, Juran, otišao je na poziv naučne javnosti u tu zemlju. Podsetić je Juran radio u istoj firmi sa s Vilijamom Šuhart-om i bio upućen u razvoj koncep (statističke kontrole procesa). procesa). Vodeći japanskih japanskih ljudi iz oblasti kvaliteta kvaliteta i industrijalci ko  Juran-ovu knjigu o kontroli kvaliteta “The Quality Control Handbook”, te mu je japansko u Sign up to vote on this title naučnika i inženjera (JUSE) 1954. godine uputilo poziv da održi predavanja Useful Japan  poseti  Noti useful su Juran-ove ideje veoma bliske Deming-ovim, Deming-ovim, oni se ipak razilaze po pitanju brzine mere menadžment treba da se menja da bi se došlo do sistema apsolutnog kvaliteta Deming





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Philip Crosbi

Philip Crosbi (1926-2002) godine svoju prfesionalnu karijeru, u oblasti kvaliteta počeo inženjer kontrole na liniji montaže u ITT korporaciji. Posle izdavanja knjige pod nazivom „Kv besplatan“ 1979 godine napušta ovu kompaniju i osniva svoju akademiju to jest Koledž kv Poznat je po tome što je je lansirao poseban sistem obuke, kroz dvodnevne seminare za izvršni nivo menađera. Osnovao je svoju nagradu za kvalitet pod nazivom „Fanatik kvalit one kompanije koje su načinile največe rezultate u unapređenju kvaliteta po TQM modelu Prema Crosbiju greške u proizvodnji nastaju iz dva razloga: -nedostatka znanja i -inedostatka pažnje. Prvi razlog može se eliminisati obrazovanjem a drugi razlog se može eliminisati u ko zaposleni lično opredele za visok kvalitet i pridaju pažnju detaljima. Po njemu ključ pobo kvaliteta je u promeni razmišljanja menadžmenta menadžmenta gde su razumevanje, razumevanje, opredeljenje i komu ključni. Predložio je program u 14 koraka koje treba da sprovede kompanija u cilju pob kvaliteta svojih proizvoda.

Armand Ferigenbaum

Rođen je 1922 godine. Bavio se kontrolom kvaliteta i biznisom. Osmislio je koncept k totalnog kvalitet, kasnije poznat kao TQM totalno up ravljanje kvalitetom. kvalitetom. On kontrolu posma poslovni metod a ne tehnički i smatra da je kvalitet postao najznačajniji korak u organiza uspehu i rastu organizacije. On ističe da kontrola kvaliteta ulazi u sve faze procesa proizvodnje. Njgov pristup TQCkontroli kvaliteta je bila dobra preteča TQM-upravljanju totalnim kvalitetom. Bio je proizvodnje u kompaniji General Systems Company u Masačusetsu Bio je predsednik Am  društva za kvalite. Sign up to vote on this title 

Kaoru Išikava

Useful

 Not useful





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



uvideli da predloge radnika treba ozbiljno shvatiti i dozvoliti im da ih primene u praksi. Drug koju američke kompanije nisu na vreme shvatile jeste da se kružoci za kvalitet ne mogu o sve dok radnici i menadžeri ne prođu obuku i upoznaju se s praksom upravljanja kvalitetom filozofijom na kojoj je zasnovana. Još jedan doprinos Išikave razvoju filozofije kvaliteta jeste taj što je isticao važnost k procesu postizanja apsolutnog kvaliteta. Išao je tako daleko da je predlagao da se proizvod odeljenja daju drugom na uvid tako što to bi to odeljenje preuzimalo ulogu kupca. Ovakav pr doprineo većoj komunikaciji i atmosferi da jedno odeljenje može da bude od koristi drugom u velikoj meri odstupalo od birokratske prakse da se neko odeljenje istakne na uštrb drugih ovoga vrlo često se citira izjava Išikave koju je izrekao 1964. godine prilikom uvođenje jedno Japansko preduzeće a ona glasi: ‘’Unapređenje kvaliteta u kompaniji počinje i završ obrazovanjem'' .

POJAM I DEFINICIJA KVALITETA

Kvalitet je postao svetski pokret i način življenja. Najznačajnija svetska imena koja su bili pro kvaliteta su američki naučnici: Edvrds Deming , Joseph Juran, Armand Feigenbaum, Philip C Sva četvorica su saglasna da uspeh organizacije najviše zavisi od kvaliteta a da za to najveć odgovornost snosi menadžment a da You're svi zaposleni učestvovati u ostvarivanju kavlite Readingmoraju a Preview Kada se radi o definiciji kvaliteta navedena četvorica imaju različite pristup što ćemo u na Unlock full access with a free trial. izlaganju videti. Download With Free Trial

U poslednjih trideset godina tržište se u osnovi promenilo pa se sa tržišta proizvođača (višk potražnje) prešlo se na tržište potrošača (viška ponuda) i na kraju se stiglo do tržišta kompetitivnosti (viška ponuda proizvoda i usluga visokog kvaliteta i konkurentnih cena.

 uslo Sve ovo je dovelo do novog pristupa kvalitetu, po kome kvalitet proizvioda i usluga nije Sign up to vote on this title samo:  Useful  Not useful - karakteristikama proizvoda, - efikasnošću u proizvodnji i





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



upotrebi zadovoljiti očekivanja korisnika” .

Crosby :

“Saglasnost zahtevima” ,

Zelenović :

“Dobijena vrednost za uloženi novac” ;

Serija standarda ISO 9000:2000 pod pojmom “kvalitet” podrazumevala: “Nivo do kojega skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahteve” . Pojam “kvalitet” može se koristiti sa pridevima kao što su: izvrstan, dobar ili nedovoljan, dok “svojstven” znači postojan u nečemu, naročito kao trajna karakteristika.

Kvalitet je značajan faktor opstanka, poslovnog uspeha i prosperiteta preduzeća pa su u smislu aktivnosti usmerene na: - preventivu za kvalitet u čitavom životnom ciklusu proizvoda, sa ciljem približavanja, takozv proizvodnji bez greške i - sticanja poverenja kod kupaca da sistem obezbeđuje proizvode potrebnog i dovoljnog siste kvaliteta.

KVALITET KAO REPUTACIJA ORGANIZACIJE You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

Reputacija organizacije zavisi od kompetitivnih elemenata: Download With Free Trial - k valiteta, -p  ouzdanosti, - r oka isporuke, - c ene, i -u  slova isporuke.  vrem Kada organizacije stekne lošu reputaciju po pitanju kvaliteta potrebno joj je dosta Sign up to vote on this title takav imidž promeni. Neka istraživanja su pokazala da 90 od 100  korisnika proizvoda ili Not useful  Useful ako su nezadovoljni, žele da promene partnera a svoje nezadovoljstvo prenose još najma osobi iz bližeg i daljeg okruženja. U slučaju da su zadovoljni, svoje zadovoljstvo ili pohvale p





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Proizvod je definisan mnoštvom atributa a jedan od atributa proizvoda je i kvalitet. Posto broj definicija kvaliteta proizvoda. Definisanje kvaliteta proizvoda vezano je ne samo z proizvoda nego i za razvoj društveno ekonomskih odnosa.

Na početku smo citirali neke od definicija kvaliteta koje su dali najpoznatiji stručnjaci ko bavili ovom oblasti, ali na ovom mestu ukazaćemo na još neke od definicija kvaliteta.

Kvaliteta proizvoda je definisan od više domaćih i stranih autora pa će mo neke od definicija 1. Kvalitet nekog dobra (proizvoda, robe) je ono njegovo ustrojstvo, koje ga čini dovoljnim za njegovu upotrebu, 2. Kvalitet proizvoda je kompleksan skup osobina koje određuju stepen prikladnosti nekog proizvoda prema njegovoj nameni, 3. Funkcija kvaliteta definiše se kao skup aktivnosti na osnovu kojih se postiže podobnost proizvoda za korišćenje, 4. Kvalitet nekog industriskog proizvoda je mera njegove korisnosti, odnosno prikladnosti da zadovolji zahteve potrošača, i U datim definicijama je nesporno sledeće: 1. kvalitet predstavlja skup svojstava,You're i Reading a Preview 2. kvalitet treba da zadovolji zahteve Unlock za upotrebu. full access with a free trial.

Kvalitet usluga

Download With Free Trial

Jednu od mnogih definicija usluga dao je američki naučnik Jozef Juran, koja se u l najčešće citira: “Usluga je rad učinjen za nekog drugog’’. Primalac usluge se često zove klijent.  Sign up to vote on this title Po istom autoru definicija “Uslužne delatnosti“ obično isključuju sledeće privredne grane:  Useful  Not useful rudarstvo, poljoprivredu i građevinarstvo. Definicija uslužne delatnosti najčešće sadrži: - javni transport,





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Šta je kvalitet usluge objasnićemo na jednom primeru: - ako treba da izvršimo prevoz putnika iz tačke A u tačku B radi zadovoljenja njihovih potr ostvarujmo kvalitet usluga. Da bi usluga bila kvalitetna potrebno je imati kvalitetno prevozno sredstvo kao proizvod, kv rad, kvalitetne uslove rada i kvalitetnu organizovanost. Pored ovih uslova pojavljuje se i drugih proizvoda, kao što su kvalitet goriva i kvalitet puteva.

Kvalitet posluživanja

Da bi shvatili razliku između kvaliteta proizvoda, usluga i posluživanja najbolje ćemo to obja primeru koji je naveo Živko Mitrović, profesor na Fakultetu organizacionih nauka u Beogradu

- U restoranu imamo kvalitet proizvoda (kvalitet hrane), kvalitet usluge (ono što hra čovekovom organizmu), a kvalitet posluživanja (odnos između davaoca i primaoca hrane).

U najkraćem, kvalitet posluživanja podrazumeva odnos i ponašanje čoveka prema čo različitim okolnostima, stvaranja kvaliteta proizvoda, odnosno usluge.

Kvalitet uslova rada

You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

Na stvaranje kvaliteta proizvoda i usluga utiču određeni uslovi pod kojima se taj kvalitet Kvalitet uslova rada predstavlja skupDownload parametara (temperatura, With Free Trial vlažnost, zagađenost, buk kojima se odvija proces stvaranja I korišćenja kvaliteta proizvoda, odnosno kvaliteta usluga.

PETLJA KVALITETA

Sistem kvaliteta se sastoji od više podsistema koji su međusobno povezani, aodnose Sign up to vote on this title određene faze stvaranja proizvoda, i te faze su predstavljeneUseful tzv. ‘’petljom kvaliteta'' (Slika 1   Not useful





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Slika 1 - Petlja kvaliteta

Karakteristične faze u stvaranju proizvoda su: - marketing i istraživanje zahteva tržišta, uz puno uvažavanje uslova korišćenja proizvoda ili kao i cene. - razvoj i planiranje procesa, je faza tokom koje se vrši projektovanje, provera kvaliteta i pouzdanost proizvoda ili usluga pri korišćenju, - nabavka, od dobavljača se zahteva kvalitet isporučenih proizvoda za ugradnju - proizvodnja ili pružanje usluga je utvrđivanje sposobnosti procesa proizvodnje ili usluga, s ovi procesi treba da zadovolje karakteristike kvaliteta proizvoda, - verifikacija, vršenje upoređenja kvaliteta izrađenih proizvoda ili usluga sa zahtevima iz proj dokumentacije, - izrada tehničkog uputstvo za korišćenje proizvoda ili usluga tokom eksploatacije, i - eksploatacija proizvoda u ovoj fazi potrebno je pratiti rad i prikupljati podatke kako bi se ak potrebno mogle preduzimati korektivne mere na unapređenju proizvoda.

Životni vek proizvoda

Životni vek proizvoda sastoji se iz dvaYou're perioda i to: a Preview Reading - vremena stvaranja proizvoda i Unlock full access with a free trial. - vremena upotrebe proizvoda. Download With Free Trial Po pravilu kod proizvoda koji se koriste na primer tv vreme upotrebe je duže nego vreme na proizvoda, a kod proizvoda koji se troše na primer kifla, vreme stvaranja proizvoda po pravil duže nego vreme upotrebe.

PROIZVOD Sign up to vote on this title



Prema standardu ISO 9000:2001, proizvod je rezultatprocesa proces Useful a Not usefulje skup međ povezanih ili međusobno delujućih aktivnosti koji pretvara ulazne elemente u izlazne. Pod pojmom proizvod treba podrazumevati četri generike kategorije (Tabela 1)





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Tabela 1 – Pojmovi vezani za proizvod

· hardver (mehaniki deo mašine), · softver (kompijuterski program), You're Reading a Preview · usluge (npr. transport, ...), i Unlock full access with a free trial. · procesni materijal (npr. sredstvo za podmazivanje). Download With Free Trial

Da li će se kombinovani proizvod zvati hardver, softver, usluga, procesni materijal, zavisi od dominirajueg elementa. Kod generičke veze postoje podređeni i nadređeni pojmovi. Podređ pojam nasleđuje sve karakteristike nadređenog pojma i sadže opise dodatnih karakteristika se razlikuju od nadređenog generičkog pojma i od ostalih njemu podređenih pojmova.  Odnos (razlika) izmedju proizvoda i usluge (Tabela 2). Sign up to vote on this title



Useful

 Not useful





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



KARAKTERISTIKE KVALITETA PROIZVODA I USLUGA Kada je reč o proizvodima onda se radi najčešće o tehničkim karakteristikama (Tabela 3) karakteristike kvaliteta usluga (Tabela 4) drugačijeg karaktera.

Tabela 3 – Karakteristike kvaliteta proizvoda

Tabela 4 – Karakteristike kvaliteta usluga You're Reading a Preview

sva ona tražena svojstva nekog proizvoda, koji - Funkcionalne karakteristike, obuhvataju Unlock full access with a free trial. definišu ili bitno utiču na funkcionisanje (radne karakteristike, namenu, korišćenje, upotrebnu Free alatka Trial tada su to: namena tip oper podobnost) proizvoda. Na primer akoDownload je proizvodWith mašina koje se obavljaju na mašini, tačnost i proizvodnost mašine.

- Ekonomske karakteristike, ne mogu se nikako mimoići u tehnološkoj vrednosnoj analizi kvaliteta nekog proizvoda. Ovu kategoriju čine takva značajna obeležja kvaliteta kao što su:  nasta pripreme i izrade, troškovi izrade i cena proizvoda (ekonomičnost i rentabilnost) efekti Sign up to vote on this title upotrebom proizvoda.  Useful  Not useful

- Unifikacija i standardizacija, je takođe važna grupa karakteristika kvaliteta sobzirom da s





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Karakteristike kvaliteta usluga imaju drugačije karakteristike.

Ugradnja karakteristika proizvoda i usluga od strane proizvođača ili davaoca usluga

Da bi proizvod / usuga zadovoljili zahteve korisnika moraju da imaju ugrađene osobine o karakteristike koje su, u osnovi, za korisnika od razliitog značaja, a koje proizvodjač, o davalac usluga, kreira u fazama svog procesa (Slika 2).

Slika 2 – Ugradnja i osobina (karakteristike, svojstva) proizvoda ili usluga u fazama procesa You're Reading a Preview

full accessawith a free trial. Potrošači zahtevaju određene vrsteUnlock proizvoda njihove želje služba marketinga prep prikuplja i dostavlja odelenju za razvoj i pripremu proizvoda. U projektnom birou želje kup Download With Free Trial pretaču u projekat proizvoda koga je potrebno izraditi. Projekat ide u proizvodnju ili rga koja vrši uslužnu delatnost na konkretnu realizaciju. U toku pripreme i izrade proizvoda prim se svi zakoni, standardi i propisi za određene vrste proizvoda uz stalnu kontrolu i te proizvod ili usluga i tek nakon toga proizvod se nudi kupcu. Konačan sud o tome da li je kvalitetan ili ne daje kupac-korisnik. Proces transformacije želja i potreba potrošača u ko  Sign up to vote on this title nužna je s proizvod nazivamo ciklusom kvaliteta. Da bi se izradio što kvalitetniji proizvod  Useful  Not useful potroača-kupaca, odnosno tržišta, marketinga, projektovanja, proizvodnje kao i ostalih fun organizaciji koje svaka na svoj način doprinose tom zajedničkom zadatku





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



UNAPREĐENJE KVALITETA – FAKTOR TRŽIŠNE UTAKMICE

U uslovima savremenog tržišta problem opstanka i razvoja preduzeća vezan je za njegov potencijal, kvalitet programa rada i mogućnosti uspešnog prilagođavanja uslovima okruženja Za uključenje preduzeća na međunarodno tržište potrebno je ostvariti (Slika 3):



Slika 3 – Stanje i tendencije na svetskom tržištu

- viši stepen kvaliteta (I), - maksimalnu fleksibilnost (II), - smanjenje troškova,do nivoa neophodnog minimuma(III),Sign i up to vote on this title - skraćenje vremena izrade (IV).  Useful  Not useful







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Kvalitet proizvoda je u toku industrijske revolucije bio definisan modelom inspekcije k kvaliteta. Frederik Tejlor, tvorac naučne organizacije rada, je fabriku posmatrao kao zatvoreni sistem procesa okrenut postizanju maksimalnih efekata. Tejlorov prilaz se smatra za naučni i početak razvoja menadžment koncepta, što važi i za inspekciju kao prvi sistemskI p upravljanju kvalitetom.

Pokret za produktivnost , je nastao četrdesetih godina dvadesetog veka, a na istraživačkih studija Wester Electric’s Company (Vester Elektrik Kompani), koje su utvrdi radne okoline na povćeanje produktivnosti rada, čime su postavljene naučne osnove produk rada.

Kontrolne karte koje su nastale na osnovu teorijskog rada engleskog statistiara R. Fish Fišer) koji je postavio osnove teorije statistike, a koje danas predstavljaju najvažnije a unapredjenje kvaliteta koje je tridesetih godina dvadesetog veka definisao fiziar W. S (Viliem Šuhart). Nakon toga, u toku etrdesetih godina prošlog veka, Šuhart je zajedno sa Demind i Jozef Juran razvio posebnu naučnu disciplinu statistička kontrola kvaliteta.

danskog ekonomiste A. Makprang-a i dru Ekonomska statistika je nastala istraživanjem You're Reading a Preview su definisali ekonometriju kao naučnu disciplinu koja je doprinela praćenju i razvoju ekon Unlock full access with a free trial. parametara koji utiču na kvalitet proizvoda. Download With Free Trial

Matematiki alati za simulaciju donošenja odluka su razvijeni i primenjeni tokom svetskog rata od strane ruskog matematiara L. Kontrovich-ova (L. Kontrovič) koji je razvio l programiranje kao najpoznatiji metod za optimaciju u operacionim istraživanjima.

 Taguchi (Taguči) metod je razvijen tokom osamdesetih godina dvadesetog veka. Sign up to vote on this title definisao funkciju gubitaka koja je na bazi teorije eksperimenata Not usefuloptimalne tr  Useful definiše kvaliteta u životnom veku proizvoda.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Teorija sistema je razvijana nakon Drugog svetskog rata, od strane H. Simon-a Nobelove nagrade), koji je modeliranjem poslovnih sistema definisao ulaz, proces i iz povratnom spregom, i na taj način je povezao menadžment procesa i procese za kvalitet.

Kružoci kvaliteta (QCC) predstavljaju osnovni organizaciono-inovacioni model za unapr kvaliteta u Japanskim kompanijama koje je 1962. godine inaogurisao prof. Kauro Ishikawa Išikava).

Benchmarking predstavlja model za projektovanje proizvoda i procesa na bazi skupa cilje predstavlaju najbolju svetsku praksu. Ovaj prilaz je prvo razvijen u japanskoj kompaniji “Toyota” pod sloganom “biti najbolji od na a u praksi on je značio poredjenje sa najboljim unutar organizacije; u odnosu na konkuren odnosu na najbolje u određenim funkcijama ili privrednim granama.

Predhodno navedeni koncepti razvoja upravljanja predstavljali su okvir za razvoj-primenu na sistemskih prilaza unapredjenja kvaliteta na kome je danas zasnovan TQM model.

AMERIČKI POČECI U UVODJENJU KVALITETA You're Reading a Preview

1924. godine tehnička uprava A&T Unlock (Bell Telephone Laboratories) je odlučila da osnuje p full access with a free trial. odeljenje za obezbeđenje kvaliteta, čije je cilj bio da ostvari najbolju fabrikču proizvodnju Download With Free Trial se da budu zadovoljene potrebe potrošača. Nijedno drugo preduzeće u svetu do tada nije takvo odelenje. U to vreme u labaratoriji je radio statističar Šuhart , (W.A. Shewhart) koji je sopstven kontrolnih karata projektovao i koristio za upravljanje kvalitetom. Ustvari on počinje sa pri statističke kontrole kvaliteta čime je omogućeno analiziranje uzroka nastanka greša  je i i proizvodima.Zajedno sa njim u fabrici A&T , tj. odeljenju za kontrolu kvaliteta, radio Sign up to vote on this title Juran.  Useful  Not useful

Dvadesetih godina prošlog veka fizičar i matematičar E. Deming je radio u Min





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

293 views

0



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



1939. godine je objavljen tekst Šuhartovih predavanja pod nazivom “Statistical Method f Viewpoint of Quality to Control” (Statistike metode posmatranja iz ugla upravljanja kvalitetom Objavljena Šuhartova predavanja poslužila su kao osnova za seminare o upravljanju kva koje je Deming (osam godina kasnije, 1947. godine) držao u Japanu. Za vreme Drugog svetskog rata Deming je širom SAD držao seminare iz primene Šu kontrolnih karata za više od 10 000 industrijskih inženjera, kontrolora i proizvodnih radnika Posle Drugog svetskog rata potražnja za industrijskim proizvodima u SAD je toliko porasla američki proizvoai nastojali da proizvedu što veću količinu proizvoda ne vodeći računa o n kvalitetu jer je i dalje vladala glad za svim vrstama proizvoda nakon dugotrajnog rata. 1947. godine, A&T labaratorija, kao i neke druge fabrike u SAD (pretežno one koje su izr oružje) osnovale su privatno udruženje za upravljanje kvalitetom American Society for Control (ASQC). Ovo udruženje će kasnije odigrati važnu ulogu u širenju menadžmenta kva u SAD. U tom razdoblju Deming je napustio Vladinu administraciju i osnovao sop konsultantsku firmu. Kasnije, i u drugim zemljama sveta, osnivaju se slična udruženja za upravljanje kvalitetom primer se može pomenuti da je 1957. godine u Parizu osnovano Francusko udruže industrijku kontrolu kvaliteta (AFCIQ). 1951. godine, Juran je na sebe skrenuo pažnju naučne i stručne javnosti, objavljivanjem (Handbook) “Priručnik za u pravljanjeYou're kvalitetom” , koja je do danas u SAD doživela više izda Reading a Preview Iste, 1951. godine, američki inženjer Feigenbaum prvi je u svetu uveo termin “upravljanje Unlock full access with a free trial. kvalitetom” . With karijeru Free Trial Filip Krozbi ( Philip Crosby) je svoju Download profesionalnu u oblasti kvaliteta počeo kao i kontrole na liniji montaže u ITT korporaciji . 1979. godine, posle obljavljivanje knjige “Kvalitet je besplatan” , (quality is free) Crosby je n ITT i osnovao svoju privatnu firmu “Philip Crosby Assotiation” koja je postale poznata po to je lansirala poseban sistem obuke Koledž kvaliteta, (Coledge Quality), kroz dvo i po  proiz seminare za drugi nivo (izvršne menadžere).Da bi olakšaoSign u praksi primenu koncepta up to vote on this title bez greške u navedenom delu definisao je program proizvodnje nedostataka (Zero useful  Useful bez  Not program) u 14 koraka. Osnovne smernice programa su: posvećenost menadžmenta za k uključenost radnika, merenje kvaliteta te poboljšanje kvaliteta i smanjenje troškova.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Po izlasku iz Drugog svetskog rata poraženi Japan se posvećuje obnovi. Znatno po kvalitet postaje nacionalni interes jer oseća teškoće u plasmanu svojih proizvoda u odn konkurenciju ali uz pomoć američkih naučnika Deminga i Jurana svakim danom sv napreduje. Jedna organizacija, danas poznata širom sveta pod nazivom Japansko ud naučnika i inžinjera -JUSE (Japan union sciences and engeenerings) odigralo je veliku uvođenju kvaliteta u Japan nakon II Svetskog rata. Tokom 1949. godine formirana je istra grupa posvećena upravljanju kvalitetom, čiji je rukovodilac bio poznati Japanski naučnik iz kvaliteta Kaoru Išikava (1915 – 1989), koji se još naziva japanskim ''ocem'' kvaliteta. Nakon potpisane kapitulacije Japan je pod savezničkom-američkom okupacijom upravom američkog generala Mak Artura koji poziva američke eksperte iz oblasti kvaliteta d u Japan ii edukuju japanske rukovodioce. Deming prvi počinje da drži seminare u Japanu godine. Juran od 1954. godine podučava ''postupak za mobilizaciju resursa celokupnog pre kako bi se kvalitet ostvario, a zatim i poboljšao''. Oko 1960. godine Japanci su bili u stanju da dalje nastave sami. Razradili su sop doktrinu. Upravljanje kvalitetom još pre kraja šezdesetih godina počelo je da se širi u istočn a od 1973. godine u Kinu. Značajna je hronologija kojom je sprovođna obuka Japanskih inžinjera i radnika. Juran su se od 1950. do 1954. godine obraćali najvišem upravljačkom i rukovodećem k JUSE je za operativce u upravljanju kvalitetom,1956. godine pokrenula radio-difuzni You're Reading a Preview kvalitetu koji je u jutarnjim časovimaUnlock pre polaska na posao slušalo na hiljade učesnika ko full access with a free trial. bavili problemom kvaliteta proizvoda. Download Trial “Upravljanje kvalitetom” u k 1962. godine, JUSE je štampala časopisWith podFree nazivom Išikava pozvao poslovođe da po preduzećima formiraju male grupe radnika-dobrovoljaca proučavali metode upravljanja kvalitetom i tada ih je nazvao “kružocima kvaliteta’’. U poč oni predstvljali vid obuke, pre nego što će postati instrument za poboljšanje: kv produktivnosti i međuljudskih odnosa. U Japanu je obuka za kvalitet počela od vrha hijerar  menadžmenta pedeseih godina a trebalo joj je desetak godina da se ''spusti'' u bazu ( Sign up to vote on this title ovo vreme američka privreda „zaboravlja“ da to čini uljuljkana postignutim na do useful  Useful  Not rezultatima svetskoj sceni. Već sedamdesetih godina Japan je pretekao svoju konkurenciju u prvo zemlje na zapadu. Tek osamdesetih godina zapadnezemlje uviđaju grešku i počinju bitnije o





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

1

Download

-

-

-


of 86

 



 Search document



najviši upravljački i rukovodeći kadar uzima menadžment kvalitetom u svoje ruke, masovna obuka svih nivoa i svih poslovnih funkcija za ''discipline kvaltieta'', od generalnog direktora do najnižih izvršilaca, praktično upravljanje kvalitetom od strane svih proizvodnih radnika, obučenih u tu dakle od strane onih koji ''prave'' kvalit, a ne samo od strane specijalista ''službe kvaliteta''; ova praksa se odnosi na primenu metodoloških i statističkih ''alata'' koji svima dostupni, i godišnji program kontrole kvaliteta.

KRUŽOCI KVALTETA

Kada su se 1962. godine pojavili japanski kružoci kvaliteta su u toku jedne godin impresivan broj od 3000 osnovnih kružoka sa oko milion zvanično prijavljenih učesnika u Išikava, koji je njihov osnivač procenjuje da su realne cifre bile znatno veće. Broj kružoka k narastao je 1970. godine na 35 hiljada. Da podsetimo da su kružoci kvaliteta male grupe radnika-izvršioca njih (3-15) koj slične poslove se sastaju dobrovoljno u normalnom radnom vremenu, pod dejstvom poslov bi zajednički identifikovali i rešili probleme vezane za njihov posao. Cilj kružoka kvali smanjenje grešaka kao i drugih neusklađenosti, You're Reading ainiciranje Preview poboljšanja timskog rada, motivacije zaposlenih u unaređenju posla, preventivno delovanje, postizanje harmoničanog Unlock full access with a free trial. između menadžmenta i radnika. Važna je i bitna podrška menadžera u odnosu na k Download With Free Trial kvaliteta jer od toga zavisi i njihov uspeeh u ostvarivanju ciljeva. Ta mala grupa, u kojoj sva u potpunosti učestvuje, uz korišćenje statističkih tehnika i metoda upravljanja kvalitetom, ob obezbeđuje neprekidno: - svoje učešće u glabalnoj akciji upravljanja kvalitetom preduzeća, - lično i uzajamno razvijanje sposobnosti svih članova, i  - upravljanje i usavršavanje aktivnosti svojih članova u njihovoj radnoj sredini. Sign up to vote on this title - Već 1983. godine kružoci kvaliteta u Japanu su imali oko Useful članova. useful  14 miliona  Not

OSNOVNE AKTIVNOSTI KRUŽOKA KVALITETA U JAPANU





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



imaju za zadatak ono što je u pogledu kvaliteta bitno za preduzeće, kao što je obezb kvaliteta, ovladavanje procedurama proizvodnje itd. Ovi zadaci su bili utvrđeni kao osnovno opredeljenje pri formiranju kružoka kvaliteta 1962. Zahvaljujući uspehu Japanci su definisali tri osnovne ideje, posledice ili zaključke njihovih p ciljeva i to: 1. doprinos poboljšanju rada i razvoja preduzeća, 2. stvoriti takvo radno mesto koje će davati želju da se na njemu radi, koje daje smisao s poslu i na kojem se čovek poštuje, i 3. omogućiti potpuno ispoljavanje sposobnosti ljudi ostvarujući na taj način neograničene mogućnosti.

Išikava ističe da su specifični socijalno-kulturni uslovi koji iniciraju promene. On daje p uputstva o ulozi kružoka kvaliteta u upravljanju kvalitetom. Išikava kaže da upravljanje kvalitetom mora da omogući preduzeću da ponudi proizvode zadovoljiti potrebe klijenata. Zato svako odeljenje mora da shvati šta je to upravljanje kval raspodeli aktivnosti na različite sektore i nivoe. Operateri učestvuju na nivou radionice. kvaliteta ima za cilj upravo da na tom nivou oformi stav koji prihvata druge kako bi operate da efikasno učestvuju u upravljanju kvalitetom. Važna karakteristika aktivnosti japanskih kružoka kvaliteta je učestvovanje na konferen You're Reading a Preview kružoka kvaliteta koje se održavajuUnlock u celoj zemlji. Učesnici su većinom radnici i pruža full access with a free trial. mogućnost da direktno izmenjuju iskustva. Download With Free Trial Konferencije imaju za cilj: - da zaposleni razviju poverenje u sebe preko svojih izlaganja na konferenciji i da uče p primedbi i saveta drugih učesnika, - da pred velikim brojem ljudi podele zadovoljstvo i ponos zbog uspeha postignutog kole naporom grupe,  drug - da učine zajedničkim iskustva iz različitih preduzeća i fabrika da slušaju izlaganja Sign up to vote on this title primene naučeno u radionicama u kojima rade, i  Useful  Not useful - da prošire svoj horizont znanja i da se usavršavaju. U Japanu se svake godine održi oko 100 konferencija kružoka kvaliteta između r





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Juran smatra da ''preduzeće koje pokušava da reši svoje probleme kvaliteta kroz k kvaliteta posmatra situaciju kraičkom naočara''. J. M. Gogue, predlaže dva osnovna princ uvođenja kružoka kvaliteta: 1. poveriti odeljenju za kvalitet pokretanje i vođenje kružoka kvaliteta, i 2. odrediti funkcionisanje kružoka kvaliteta kroz revnopravno pregovaranje. Odeljenje za kvalitet (ili odgovorno lice za kvalitet u malom preduzeću) je jedino koje po sve elemente potrebne za efikasan kružok kvaliteta. Ni jedan kružok kvaliteta u svetu nije da preživi bez jedne takve strukture. Jedina uspela potvrda kružoka kvaliteta postoji u Jap svi japanski kružoci kvaliteta su produžetak jedne snažne strukture koja je bila efikasn njihove pojave. Očigledno je da kružoci kvaliteta treba da čine deo jednog integralnog sistema. O upravljanja kvalitetom i ima zadatak da postavi, kontroliše i poboljša ovaj sistem. Ono je s pokretač višedisciplinarnih aktivnosti: preispitivanje projekta, odbor za kvalitet, nal odbacivanje itd. Negativan odnos sindikata prema kružocima kvaliteta u Evropi ne bi smela da obe mogućnost njihovog širenja. Naprotiv, paradoksalno je i moguće da to bude prilika za unapr

FORMIRANJE KRUŽOKA KVALITETA U SAD You're Reading a Preview

Fenomen japanskih kružoka kvaliteta bio je dobro poznat u S AD još od njihovog nastanka Unlock full access with a free trial. Sam Išikava, koji je neosporno osnivač kružoka kvaliteta u Japanu, pozvan je u SAD Download Freerazvili. Trial Takođe je objasnio da b godine, da objasni okolnosti u kojima su se With kružoci njegovom mišljenju pokret kružoka kvaliteta mogao raširiti u zapadnim zemljama. Do 1977. godine iskustva sa kružocima kvaliteta u američkoj industriji bila su malobrojna bi Japanci preuzeli upravljanje nekom fabrikom na američkom kontinentu uzdržavali su uspostve kružoke kvaliteta jer su oni teško nalazili put do američkih radnika.  nova Kada je Macusita (Matsushita) kupio jednu fabriku televizora u Čikagu 1975. godine Sign up to vote on this title je stavila akcenat na upravljanje kvalitetom i na taj način je veliki uspeh, ali ne Useful  Not useful  postigla kružoke kvaliteta.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



tehnikama upravljanja kvalitetom. Na kraju posloveđe obučavaju radnike u toku sastanka k kvaliteta. Strukture – kod Lokida kružok pokreće poslovođa da bi se izbegao mogući otpor u ra Kao rukovodilac poslovođa je unapred priznat, njegove sposobnosti u upraljanju već su dok Na taj način se izbegava rizik da rukovodilac kružoka bude čovek koji nije na visini z Poslovđa je najsposobniji da osigura dobar rad kružoka. Uspeh Rikera bio je odmah vidljiv i zbog toga je odmah otvorio školu. Mnogi američki inž savetnici predlagali su izmene njegove metode. Posle nekoliko godina kružoci kvaliteta namnožili. Prema nekim ocenama krajem 1981. godine bilo ih je oko 10.000. Američkim radnicima nedostaje uzajamno usavršavanje koje Japanci smatraju uslovom uspeha.

Uvođenje kružoka kvaliteta u Evropska preduzeća

U Evropi rad kružoka kvaliteta je najrazvijeniji u Francuskoj. Procenjuje se da postoji 5000. i 10 000. hiljada kružoka kvaliteta u kojima u proseku radi po osam radnika. Veći velikim firmama ili njihovim filijalama. Najčešće se formiraju u proizvodnim radionicama. R uključuju ljudi iz projektnih biroa, laboratorija, komercijalne službe... Kružoke kvaliteta obično prati jedan iliYou're više službenika uprave čija je uloga uglavnom pedag Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

Problemi u radu kružoka kvalitetom izvan Japana


Osnovni problemi u radu kružoka kvaliteta izvan Japana ogledaju se u sledećem: - kružoci kvaliteta nemaju još dovoljno iskustva o statističko-ekonomskim alatima, koji su stavljeni na raspolaganje i ne upuštaju se u akcije velikih zahvata, - oni ne raspolažu tehničkim, administrativnim i finsnsijskim podacima koji bi im omogućili  izučavaju interakcije između njihovih aktivnosti i celine Sign sistema, i up to vote on this title - sredina i uprava ime ne daju dovoljnu podršku da bi savladali otpor izvesnim  Usefulpotencijalni  Not useful promenama, koje je lako zamisliti.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



ne na osnovu znanja i strunosti). Da bi se stvorili uslovi za unapreivanje sistema kvaliteta potrebno je otkloniti nasleđene ne barijere i to: • nekompetentan (nestruan) menadžment (osloboditi ga poltronizma u odnosnu na struktu vlasti), • dogovorna ekonomija (zatvoreno tržište i monopol), • društvenu svojina (dovela je demotivizacije jer se ona svodi na svačije, a to znai i ničije), • samoupravljanje (dovelo je do potpune neefikasnosti), • nagradjivanje prema radu (koje je dovelo do sukoba sviju protiv svih), • norme i naglasak na brojke (umesto na kvalitet), • prototip poslušnog direktora, . uskladiti naše zakone sa evropskim • duhovna lenjost (koja nas je dovela do navike na haos, nerad, nehigijenu, kašnjenje i neodgovornost).

Ono čega ćemo se najteže osloboditi je stečeni način monopolskog poslovanja prema poslovnog razmišljanja koji je evidentno uništilo preduzetništvo, kreativnost i inovativnost, be nema napretka. Sistem kvaliteta je globalni fenomen koji ima za cilj da standardizuje proc postupke koristeći najbolja iskustva iYou're znanja, ali neograničavajući time kreativnost i razno Reading a Preview rešenja u proizvodnji, usluzi i nauci. Unlock full access with a free trial.

EVOLUCIJA RAZVOJA KVALITETADownload With Free Trial Slika 4 daje prikaz evolucije kvaliteta tokom vremena u zavisnosti od metoda i tehnika koje dominantne u pojedinim periodima.




Useful

 Not useful







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Slika 4 – Evolucija razvoja kvaliteta

I&T (Ispection & Test - Kontrolisanje i ispitivanje)

Nakon industrijske revolucije u proizvodnim fabrikama odgovornost za kvalitet pover kontrolorima, a oni su pripadali organizovanoj jedinici proizvodnje i svoje izveštaje su do poslovođama pogona u kojima su i sami radili. Znači nije postojalo posebno odeljenje za k kvaliteta. Nestrunost kontrolora a nepoznavanje statistikih metoda i alata za kontrolu dovo do škarta, dorada i drugih grešaka na proizvodima.

QC (Quality Control - Kontrola kvaliteta)

Quality Control je metoda koja počinje da se primenjuje pedesetih godina dvadesetog Japanu. Tada se prate procesi i uklanjaju uzroci nezadovoljavajueg rada kroz više faza k proizvoda i uz primenu statistikih metoda i tehnika. U kontrolu kvaliteta pored kontrolora uključuju se inžinjeri - tehnolozi koji primenjuju m statističkih kontrola procesa SPC (Statistic Process Control) ali još nema preventivnog de za kavlitet . U ovom periodu menadžment se još ne uključuje u vršenje kontrole funkcije. You're Reading a Preview

QA (Quality Assurance - Obezbedjenje kvaliteta) Unlock full access with a free trial.

Free Trial Promena u pristupu kvalitetu se javljaDownload primenomWith koncepta koji se karakteriše prevencijom o ne njegovim kontrolisanjem. Obezbedjenje kvaliteta se javlja kao rezultat nove filosofije kva njena praktina primena dolazi do punog izražaja uvodjenjem sistema kvaliteta iz čega je nastao standard ISO 9000 . Za razliku od ranijih kontrola kvaliteta se proširuje na ceo poslovni proces kompanije a ne s  neposrednu proizvodnju tako da i menadžment postaje odgovoran za kvalitet.. Sign up to vote on this title



QM (Quality Managment - Menadžment kvaliteta)

Useful

 Not useful





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Slika 5 – Akteri u upravljanju kvalitetom u preduzeću

TQM (Total Quality Managment - Menadžment totalnim kvalitetom)

Uspostavljanjem procesa stalnog usavršavanja u koji je uključen celokupni Top mena kompanije i svi zaposleni ostvaruje se zadovoljenjem svih korisnika kompanije (kupci, zap vlasnici i društvo). Proces je orjentisan ka zadovoljenju potreba kupca. Svi snose odgovor kvalitet proizvoda pa čak i kupac jer je on odgovoran za specifikaciju svojih potreba, proje projektovanje rešenje proizvoda, proizvođač ili davalac usluge je odgovoran za kvalitet pro usluge,održavanje i servisiranje. You're Reading a Preview

MENADŽMANT TOTALNIM KVALITETOM (TQM) Unlock full access with a free trial.

Download Free Trial i primenu ideja, koncepata Menadžment totalnim kvalitetom (TQM) je okvirWith za generisanje pomuću kojih se unapredjuje kvalitet širom organizacije u svim njenim funkcijama i kroz aspekte. Reč “totalni” se odnosi na sve elemente i aktivnosti u jednoj organizaciji koji dire indirektno utiču na kvalitet, a reč “menadžment” govori o tome da se tehnički aspekt k generalizuje i proširuje se na organizacione i poslovne činioce organizacije.  TQM se kod nas na određenim mestima prevodi i kao Menadžment totalnog kvaliteta Sign up to vote on this title pravilnijim izrazom smatra Menadžment totalnim kvalitetom.  Useful  Not useful Proširenje menadžmenta za kvalitet na sve funkcije u organizaciji dovodi do re menažmenta kvalitetom koji se iz industrije širi na ostale privredne grane, prvo u Japanu a





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Mnoge organizacije organizacije imaju svoju vlastitu definiciju za TQM a najveći broj definicija se svodi n svi zaposleni učestvuju u stvaranju kvaliteta i samim tim su svi zaposleni u organiz odgovorni za kvalitet. Na kvalitet proizvoda se ne deluje samo u neposrednoj proizvodnji sklopu drugih funkcija odnosno delova organizacije kao što su marketing, istraživanje i nabavka, finansije upravljanje ljudskim resursima. Znači kvalitet se širi na sve funkcije organizacije, pa i izvan nje na dobavljače, a kupce je suvišno i spominjati.

ULOGA TQM-a U UNAPREĐENJU KVALITETA

Novi (sopstveni) koncept kvaliteta je danas u potpunosti razvijen i primenjen u privredi Jap je dovelo do uspeha japanske japanske privrede na globalnom tržištu u kome je po ukupnom proizvoda iznad svih. Ostale razvijene zemlje, pre svega SAD i zemlje Evrope, takodje in rade na unapredjenje unapredjenje kvaliteta i razvijanjui razvijanjui sopstvenog modela TQM-a. TQM-a. TQM je nov pristup menadžmentu i nova menadžerska filozofija koja je vođenja očekiva potrebama potrošača i tržišta u smislu konstantnog poboljšanja poboljšanja kvaliteta proizvoda i usluga boljeg zadovoljenja njihovih potreba.Nastao na idejama Deminga, Deminga , Jurana, Jurana, Išikave i drugih, TQM je orjentisan ka kvalitetu u svim fazama proizvodnog procesa (proizvodnje proiz obavljanja usluga) kao i samom procesu upravljanja (odnosno njegovim fazama pla organizovanja,liderstva organizovanja,liderstva kontrole). Kontroliše se sve inputi, procesi outputi, menadžment okr Odgovornost za kvalitet je na svim subjektima u preduzeću, i to u svim poslovnim funk proizvodnja, marketing, finansije, istraživanje i razvoj, svim sektorima, i organizacionim jedi svim nivoima menadžmenta (najvišem, (najvišem, srednjem i naj nižem) i svim zaposlenima.

OSNOVNI PRINCIPI TQM POSLOVANJA Osnovni principi na kojima se zasniva bazni TQM su: TQM su: Sign up to vote on this title

• kontinirana unapređenja svih procesa, uključujući uključujući i procese za kvalitet,  Useful  Not useful • uključenje svih zaposlenih u TQM procese, TQM procese, i • preventivno delovanje za kvalitet.







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Osnovni razlozi neuspeha primene TQM u organizacijama je u tome što mnoge ovaj konce kao „program“ umesto da ga vide i kao način pomoću kojeg je moguće ostvariti svoje po ciljeve. Jedan od principa na kojima se zasniva bazični TQM je i preventivno delovati za kvalitet. Bazni TQM danas TQM danas predstavlja osnovu koncepta kvaliteta razvoja sopstvenih modela TQM iz čega sledi njegov izuzetan značaj u savremenom poslovanju. U okviru jedinstvenog, globalnog , savremenog poslovanja, može se govoriti samo o (idejnom) opštem modelu TQM , jer on kao takav za sada ne postoji, već kao osnova verz za razvoj sopstvenih modela koji, izmedju ostalog, zavise od: geografskog područja, područja, men navika zaposlenih, discipline, obučenosti, tvoraca kvaliteta, nagrada za kval itet itet ili od kompa

POZITIVNI EFEKTI UVOĐENJA TQC - TQM-a U JAPANSKU INDUSTRIJU

Model TQC - TQM , širokom primenjen u japanskoj industriji, omogućio je ostvarivanje s efekata: • smanjenje troškova, posebno proizvodnih, • povećanje produktivnosti, • poštovanje rokova isporuke, • bezbedno korišenje proizvoda, i • radikalno povćeanje kvaliteta proizvoda.

Potrebe kupca za višim kvalitetom proizvoda-usluga, pouzdanog i brzog servisa, kao i prih cena dovela je do uključenja u razvoju kvaliteta pored tehnološkog procesa i svih ostalih pro organizaciji.

Izmene na proizvodu u cilju unapređenja kvaliteta u Japanu, SAD do osamdesetih g  SrbijiŽ Sign up to vote on this title Koliko su značajne faze oblikovanja proizvoda (planiranje, konstrukcija pro Useful  Notiuseful  projektovanje govore podaci o tome koliki je udeo troškova o kojima se donosi odluka u fazama oblik proizvoda u odnosu prema ukupnim troškovima proizvoda.Prema izvršenim istraživan





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



komponenata na specijalno opremljenom kompjuterskom mestu. Nakon projektovanja, izrad prototip i izbacuje probna serija. Sve eventualne greške na proizvodu je potrebno otkloniti u najranijoj fazi nastanka proiz najgore je grešku otklanjati nakon što je kupac uoči. Znači isplativije je usmeriti nap istraživanje uzroka nastajanja nedostataka i njihiovog eliminisanja na izvoru njihovog nas (uključujući uklanjanje uklanjanje i samih uzroka, što je i najbolje), nego trošiti vreme i sredstva na ut stanja kad je proizvod već gotov. Tad preostaje ili nepotrebno trošenje dodatnih sreds popravku loših delova, odnosno proizvoda ili još gore konstatovanje da je proizvod škart. Pored CAD danas u industriji imamo sisteme računarom podržanu proizvodnju (Compute manufacturing, CAM), računarom integrisanu proizvodnju (CIM), računarom podržana k odnosno inspekcija (Computer-aided testing CAI) i računarom podržano testiranje, o ispitivanje (Computer-aided (Computer-aided testing, CAT). Primena kompjuterizovane računarske automatizacije bitna je pretpostavka radi unapređenju kvaliteta sa krajnjim ciljem proizvodnje bez n edostataka (Zero Defects).

Primenjeni model TQM-a u Japanu obezbedjuje da se izmene na proizvodu, koje su po unapredjenja kvaliteta izvrše u najvećem obimu pre nego što se on pusti u proiz Preventivne aktivnosti unapređenju unapređenju kvaliteta najvažnije je sprovesti u fazama: istraživanja i projektovanja, planiranja i pripreme proizvodnje. Ameriki pristup unapreenju kvaliteta do osamdesetih godina godina prošlog veka, dok još nisu uve svodio se na otklanjanje nedostataka kvaliuteta u najvećem broju tek u procesu eksploat što je imalo negativne posledice na proizvođačei korisnike (Slika 6). 6).




Useful

 Not useful







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Slika 7 prikazuje 7 prikazuje primer koji objašnjava o bjašnjava “polugu” kvaliteta “polugu” kvaliteta sa aspekta izmene konstruktivnih na proizvodu, koja znače njegova poboljšanja. Sa slike 7 se može zakljuit sledećei:

Slika 7 – Izmene radi unapređenja kvaliteta proizvoda

• japanski proizvođači najveći broj konstrukciskih izmena na proizvodima imaju u fazama istraživanja-razvoja istraživanja-razvoja i izrade prototipa proizvoda. Znači oko 1,5 godina pre proizvodnje nap su sve konstruktivne izmene na proizvodu. Još 3 meseca pre proizvodnje izvrši se m izmena na proizvodu da bi proces proizvodnje počeo sa svim rešenim problemima, • amerikče kompanije do osamdesetih godina prošlog veka najveći broj konstruktivnih izm proizvodu izvrše od 1 do 3 meseca pre odpočinjanja proizvodnje. I posle proizvodnje ostje otklone još veliki broj konstruktivnih izmena pa čak i preko 3 meseca od proizvodnje upotrebe uočavaju određene greške na proizvodima proizvodima koje treba otkloniti ot kloniti što ima za posledic nedostaci javljaju i kod proizvoda koji su isporučeni kupcu, i  • srpski prilaz (isprekidana linija) nam pokazuje da tek 3Sign meseca nakon izrade proizvoda up to vote on this title eksploatacije se uočavaju i otklanjaju konstruktivne greške proizvodu. Not useful Znači ne  Usefulna  preventivno delovanje.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print


1

Download

• kolor televizori • runi alat • radijalne gume

of 86

 



 Search document



• elektronski mikroskopi • mašine alatke • optika

Tabela 5 - Odnos kvaliteta amerikih i japanskih proizvoda krajem ‘70-tih godina ‘20-tog veka

Sledeći prikaz (Tabela 6) pokazuje kako kontrola kvaliteta proizvoda u svim fazama izrade u krajnji kvalitet čipova koji se ugradjuju u elektronsku opremu - proizvode: SAD (%) Japan (%) planirani kvalitet na poetku proizvodnje 100 100 prva kontrola kvaliteta 66 89 završna kontrola 20 67 u toku korišenja 17 66 Tabela 6 - Poređenje kvaliteta japanskih i amerikih proizvoda (čip)

Navedeni podaci (Tabela 5 i 6) omoguavaju da se konstatuje: • visok kvalitet proizvoda obezbedjuje dominaciju na globalnom tržištu, • japanski model TQM prestavlja bazu za novi koncept kvaliteta u svetu.

Da bi umanjila porast prodaje japanskih proizvoda SAD, tadašnja amerčika Vlada na You're Reading auPreview predsednikom Ronaldom Reganom Unlock (1984. godine) inicira donošenje nacionalnog progr full access with a free trial. unapređenje kvaliteta na TQM principima. Download With Free Trial

OSNOVNI PRINCIPI TQM POSLOVANJA NOVE PROIZVODNE FILOSOFIJE Netroškovni princip




 Useful  Not useful Amerika privreda je do 80-tih godina dvadesetog veka primenjivala sledeći troškovni

prilikom izrade kalkulacije prodajne cene proizvoda-usluga:





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



gotovih proizvoda tačno na vreme. To znači proizvesti samo ono što se traži bez defek optimalnom vremenskom intervalu. Ovaj princip podrazumeva da proizvodnja ne može da p koliko materijali, polu proizvodi ili gotovi proizvodi, nisu unapred naručeni, i u koliko proizvod proizvodi nije unapred prodat, tj. izrađuje se za poznatog kupca. Za kvalitet, kvantitet i tačnost isporuke materijala odgovoran je isporučilac. Prednost principa se sastoji u tome što onaj ko primenjuje ovaj sistem ne treba da gradi magacine z gotove proizvode jer se trošak gradnje ovakvih objekata prebacuje na teret isporučioca-dob

Princip nulte greške – Zero Defect

Ovaj princip prestavlja filozofiju za brzo pronalaženje greške, kao i utvrđivanje i otklanjanje njenog nastanka. Informacije se prenose unazad, do izvršioca gde se greške pojavljuju, ka preduzele mere otklanjanja uzroka njenog nastajanja. Ovo znači da se greške otklanjaju na nastajanja. Osnovne metode kontrole su: - samokontrola, - respektivna kontrola, i - kontrola na izvoru. You're Reading a Preview

Kod samokontrole, radnik koji je proizveo proizvod, sam vrši kontrolu proizvoda. Ovaj pronc Unlock full access with a free trial. jer u sebi sadrži subjektivnost onoga ko vrši sopstvenu kontrolu. Kod respektivne kontrole Download With Free Trialšto je njegov predhodnik urad koji nastavlja proizvodnju prvo izvrši kontrolu kvaliteta onoga koliko je sve u redu on izvodi svoju radnu operaciju. Kontrola na izvoru podrazumeva da se otklanja na izvoru nastajanja.

Poka- Joke metod Sign up to vote on this title



Ova metoda bazira na potpunom sprečavanju pojavegreške Useful korišćenjem  Not useful različitih sis uređaja. Šveđani su rekli da je u slučaju kada se napravi instrument ili se uspostavi me sprečava pojavu greške to «idiotski sigurno». Japanac Šingeo Šingo ovaj svetski izraz pre





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



TQM I TEHNOLOŠKI SISTEMI

Organizacije moraju biti konkurentne na svetskom tržištu kako bi mogle da prodaju svoje pr i opstanu na tržištu. Prema nekim istraživanjima sprovedenim 1986. godine osam od deset su smatrali kvalitet jednako važnim ili čak važnijim od cene pri donošenju odluke o kupovini

proizvoda, a 1979 godine tako je mislio svaki četvrti kupac od deset. Naglasak na kvalitet i d

je jedan od najvažnijih faktora opstanka kompanija na svetskom tržištu.Shvatajući kvalitet ka

bitniju činjenicu opstanka organizacije na tržištu i zemlje Evropske unije su u Parizu 1998 go donela povelju o kvalitetu.

Značajne promene na globalnom tržištu koje su se desile devedesetih godina dvadesetog koje su bile uslovljene tehnološkim razvojem, učinile su da u oblasti tehnoloških sistem važne sledeće činjenice: • globalna proizvodnja na mestima gde za to postoje optimalni uslovi (resursi, znanje tržište • brza izmena proizvodnje prema zahtevima kupca, i • povećanje kvaliteta i produktivnosti.

TQM koncept je u početku predstavljao samo model unapredjenja kvaliteta u Japanu, a nak Reading a Preview on postaje poslovni stil i model radaYou're japanskih kompanija a klasnije ovaj model prerasta Unlock full access with a free trial. japanske privrede. stepena samim tim što je postao poslovna strategija celokupne U SAD i Evropi TQM predstavlja model unapredjenja kvaliteta koji nije postigao tako visok n Download With Free Trial što je to slučaj u Japanu.

KARAKTERISTIKE ORGANIZACIJE KOJE POSEDUJU TQM I ORGANIZACIJE BEZ TQ

U Tabeli 7 dat je prikaz karakteristika organizacija koje posluju prema TQM i organizac  Signjer upje to to vote on this title posluju bez TQM principa što je karakteristika naše privrede, polazne osnova od koj  Useful  Not useful ulazi u TQM promene.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Tabela 7 – Osnovne karakteristike organizacije sa TQM-om i bez TQM-a (u Srbiji)

OSNOVNE STRUKTURE TQM-a

TQM se može prikazati kaskadnom strukturom (Slika 8). TQM kao model za unap kvalieteta ima svoju strategiju koja se odnosi na: • mesto i ulogu vrhovnog menadžmenta u ovom modeli, You're Reading a Preview • način, obim i vrstu obrazovanja i obuke za kvalitet, i Unlock full access with a free trial. • detaljan program unapredjenja kvaliteta. Download With Free Trial


 Slika 8 - TQM struktur

Useful

 Not useful







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music

Upravljanje Kvalitetom - Slavko Mandic upravljanje kvalitetom









Save

Embed

Share

Print

Download

1

of 86

 



 Search document



daljom kontrolom se može konstatovati da greška se može otkloniti ili ju je nemoguće ot takav proizvod odlazi u škart . Ako na proizvodu postoji greška koja se može otkloniti pris doradi a to je (mera preduzeta sa namerom da se neusaglašeni proizvod učini usaglaše zahtevom) ili popravci (mera sprovedena na neusaglašenom proizvodu da se on učini prihv za namenjenu upotrebu).

Slika 9 – Osnovni model kod pojedinačne kontrole kvaliteta po Deming-u

Rešavanje otklanjanja greške u procesnoj proizvodnji prema Demingu

Rešavanje problema otklanjanja greške u procesnoj proizvodnji vrši se u pet koraka prema m Slika 11. Prvo se prikupljaju podaci, koji se zatim analiziraju, kako bi se otkrila greška, nako se definišu aktivnosti u vezi sa otklanjanjem greške, aposle čega se preduzimaju aktivnosti n You're Reading Preview njenom otklanjanju. Unlock full access with a free trial. Download With Free Trial




Useful

 Not useful

Slika 11 – Deming-ov model rešavanja problema







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 





 Search document

kojim se kuglice proizvode se istrošio pa ga je potrebno zameniti, materijal od koga se izrađuju nije homogen, itd. Da bi se izdvojile ispravne od neispravnih kuglica postoje dva načina i to prvi je da pos kontrolore koji će vršiti merenje svake kuglice što je veliki, i skup posao pogotovu ako se mašini koja je visoko produktivna i u kratkom vremenu proizvodi veliki broj kuglica. Drugi ali i jednostavniji način je da se periodično proverava prečnik kuglica i da se na osn podataka sačini dijagram (kontrolna karta ). Nakon izračunavanja i u dijagram ucrtavanja gornje kontrolne granice vrši se praćenje toka izrade kuglica (Slika 10).



Slika 10 – SPC dijagram (izrada kuglica)

Demingov PDCA-ciklus, osnov za unapređenje kvaliteta Sign up to vote on this title



 Useful  Not useful Deming je PDCA ciklus razvio šezdesetih godina dvadesetog veka u Japanu (Slika 12)

ciklus se odvija kroz četiri faze prikazane kroz engleske reči ( P lan, D

C heck, Act)





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Slika 12 – Deming-ov PDCA ciklus

Plan- planirati ovim započinje ciklus odvijanja svakog procesa. Od kvaliteta izrađenog plan i da li će ciklus biti uspešan. Planom se predviđa način vođenja akcije, načini savla problema i definisanje pravila rada. Do- izraditi u ovoj fazi se vrši realizovanje postavljenog plana. Ako je reč o proizvodnji u o će se ona odvijati, a ako je u pitanju usluga to je vreme njene realizacije. Check- kontrolisati u ovoj fazi se proučavaju svi faktori koji utiču na proces. Ako je u proizvodnja onda se meri ponašanje korisnika u odnosu na novi proizvod ili novu uslugu. You're Reading a Preview dale dobre rezultate ne treba se zadovoljiti time ve Act- unaprediti ako su predhodne faze Unlock full access with a free trial. ići napred i doneti odluku o započinjanju novog ciklusa koji ima viši nivo zahteva, ali s Download With Free Trial osnovu sačinjenog novog plana, ali i sa većim znanjem i stečenim iskustvom. Ali u koliko cik dao dobre rezultate treba započeti sa novim. Ako se radi o proizvodu ili uslugama treba ih unapređivati u skladu sa željama korisnika.Četiri navedena segmenta nisu nezavisna već s tesnoj vezi i upravo zavise od načina rada predhodnih segmenata. Treba reći da se ovde radi o kontinuiranom procesu za unapređenja kvaliteta koji tre  proširi i na sve radne grupe i sve procese u organizaciji. Osnovno pravilo u TQM glasi: Sign up to vote on this title “Ništa u organizaciji nije tako dobro da ne bi moglo da iz čega sled Useful još Not useful  bude bolje” , kontinualnih unapredjenja i Demingov ciklus PDCA .





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



postizanja zahtevnog kvaliteta proizvoda, već primenjivati koncept - kvalitet se ugrađu kvalitet od samog početka, 4. Napuštanje prakse dodele posla rukovodeći se isključivo cenom- ne birati isporuioca na osnovu najniže cene već na osnovu minimalnih ukupnih troškova uz istovremeno razvijanje modela: jedan isporučilac - jedna komponenta, sa dugoročnim odnosima sara lojalnosti i poverenja, 5. Konstantno i neprekidno poboljšanje sistema proizvodnje i pružanja usluga-neprek poboljšavati sve procese koji se direktno odnose na proizvodnju ili uslugu uz povećanje njihovog kvaliteta i produktivnosti, čime će se smanjiti troškovi, 6. Uvođenje i korišćenje savremenih metoda i tehnika obuke na radnom mestu zapos uspostaviti stalni sistem obuke, 7. Afirmacija l institucionizacija liderstva-stalno unapreivati proces upravljanja i rukovoen unapredjenja kvaliteta procesa rada, 8. Eliminisanje straha- eliminisati strah među zaposlenima od novog, tako da svi mogu efik raditi na zajednikim zadacima unapredjenja kvaliteta, 9. Rušenje barijera između zaposlenih i menadžera- ukloniti barijere izmedju funkcija prd kroz saradnju i rešavanje problema pomou CROSS - funkcijskih timova, 10. eliminisati slogane ukora za zaposlene- eliminisati fraze i slogane a umesto toga teži proizvodnji bez škarta, You're Reading a Preview iz fabrike iskljuiti norme za upravljanje proizvodnjom 11. Eliminisanje kvantitativnih kvotaUnlock full access with a free trial. umesto toga koristiti nove prikaze ( JIT model – Just in time), Download With Free Trialukluniti sve ono što proizvodne 12. Omogućiti zaposlenima da se ponose svojim radomrežijske radnike sprečava da postigu što bolji kvalitet, pa umesto kvantiteta pažnju posv kvalitetu, a vrednovanje rada usmeriti na parametre kvaliteta, 13. Institucionalizacija jakih programa za obrazovanje i trening- razviti i primeniti obima program za obrazovanje i razvoj zaposlenih, i  sve zaposlene u organizaciji 14. Preduzimanje akcije na uspostavljanju novog sistemaSign up to vote on this title u proces unapredjenja i poboljšanja kvaliteta.  Useful  Not useful

POZNATE SVETSKE NAGRADE ZA KVALITET





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Pored ove tri značajne nacionalne nagrada postoji i niz drugih koje dodeljuju i druge ze značajne i prestižne strukovne istitucije na primer (NASA) Američka agencija za sve istraživanje ili Tojota ali i neki pojedinci na primer Crosy-jeva nagrada..

Baldridž nagrada

Opredeljenost za unapređenje kvaliteta pre svega u industrijskoj proizvodnji koja je za SAD nakon naftne krize i navale Japanskih proizvoda osamdesetih godina prošlog veka na tržište ogleda se u u ustanovljenju nagrade Malcolm Baldrige koju dodeljuje National Quality nacionalna organizacija za kvalite. Nagrada je ime dobila po bivšem ministru trgovine njegove tragične smrti. Tadšnji predsednik SAD Ronald Regan i Američka nacionalna orga za kvalitet (ASQ) su 1987. godine osnovali tu nagradu da bi istakli preduzeća koja su o značajan napredak kao rezultat usredsređenosti na TQM . Organizacijama se d pojedinačne nagrade za područje proizvodnje, usluga i male privrede. U SAD to je najviša n te vrste koju neka organizacija može da dobije. Kandidati za nagradu se vrednuju prem kriterijuma koncentrisanih na sedam oblasti: liderstvo, efikasnost u prikupljanju i obradi podataka, You're Reading a Preview planiranja, Unlock full access with a free trial. iskorišćenosti ljudskog potencijala, Download With Free Trial upravljanje kvalitetom proizvodnog procesa, rezultati u pogledu kvaliteta i funkcionisanja, i usredsređenost na zadovoljavanje kupca. Kandidati se procenjuju na osnovu prijave u pisanoj formi, a zatim ih pregleda tim ispitiva posmatra rad organizacije i razgovara s radnicima i menadžerima na svim nivoima organizacije. Neki od dobitnika su Motorola, Federal Express, Xerox Business Produ Sign up to vote on this title Systems Group, Solectron i AT&T .  Useful  Not useful Pojava nagrade Boldridž je razvila poseban ''jezik kvaliteta'' koji je podstakao menad posvete pažnju metodima kojim će radnicima na svim nivoima ukazati na važnost kvaliteta





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Sign In

Upload

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



preduzete da bi se postigao svetski kvalitet'' tvrdi da su kriterijumi za Baldridž najkompletniji spisak tih mera.

Deming-ova nagrada

Ova nagrada je osnovana 1951. godine i dodeljuje se na predlog JUSE japanskog ud naučnika i inženjera a nosi naziv Deming-ova nagrada u znak priznanja demingu koji je Ja menadžere edukovao značaju uvođenja kvaliteta u privredu Japana. Nagrada za kva dodeljuje po kategorijama koje su prikazane na Slici 13. Osnovni cilj JUSE, pri uspostavljanju ove nagrade je bio, da se stimuliše promena TQC-a, japanskoj industriji.Studija uradjena sedamdesetih i osamdesetih godina ovga veka, poka da su nosioci Deming-ovih priznanja kompanije koje se odlikuju stabilnim poslovanjem, kvalitetom svojih proizvoda i visokom dobiti u odnosu na svoju konkurenciju iz iste privredne Kompanija dobija Deming-ovu nagradu ako od nezavisne kompanije bude ocenjena sa 70% od mogućih poena.Ako ima manje JUSE takvoj kompaniji dodeljuje status pridruženog oce čime se mogu ispraviti uočeni nedostaci.Ovaj status se može zadržati najviše do dve go posle se mora početi sve ispočetka, u koliko se I dalje želi nadmetati za nagradu. You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.





Useful

 Not useful

Slika 13 – Kategorije Deming-ove nagrade







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Standardizacija u kompaniji, kroz nju se utvrđuje nivo, obim i način primene standarda: nacionalnih I međunarodni, kroz prizmu kontinualnog unapređenja kvaliteta. Upravljanje ljudskim resursima, ključni elementi su obrazovanje i obuka svih zaposl kvalitet ali ne samo u sopstvenoj organizaciji već se vrši ocena ovoga elementa i u partn organizacijama. Obezbeđenje kvaliteta koji po svojim detaljima najviše odgovara integraciji ISO 9001 i sta ISO 17000 koji se odnosi na bezbednost. Održavanje TQM modela koji razmatra primenu ovog koncepta kroz: PDCA ciklus, kontroln upravljanje troškovima kvaliteta i drugim sistemima upravljanja u kompaniji. Unapređenje kvaliteta razmatra primenu metoda I tehnika za unapređenje kvalitetan d kružoka kvaliteta ovom procesu.Posebno je važno iskazati troškove, profit, zadovoljstvo zaposlenih partnera.Iskazuju se rezultati uticaja na lokalnu društvenu I međunarodnu zajedn Budući planovi razvoja primenjenog modela TQM , razmatra se pogled kompanije na bud kroz prizmu kvaliteta .Važno je napomenuti da kompanije koje imaju imidž svetskog l kvalitetu (Toyota, Sony, itd) imaju horizont planiranja svoje vizije budućnosti od 20 do 50 go EVROPSKA NAGRADA ZA KVALITE

Evropska nagrada za kvalitet se dodeljuje odReading 1991. godine na predlog evropske komisije za You're a Preview upravljanje kvalitetom (Evropean Foundation for Quality Management EFQM) uz podršku Unlock full access with a free trial.

Evropske organizacije za kvalitet (EOQ). Svake godine dodeljuje se nekoliko nagrada za kv -za kompanije


-operativne jedinice kompanije -organizacije iz javnog sektora -mala i srednja predduzedća Sign up to vote on this title

SRPSKU NAGRADU



Useful



 Not useful

Ova nagrada se dodeljuje svake godine za kvalitet na predlog privredna komora Srbije za ra





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



tržišta” dok kod preispitivanja od strane rukovodstva se ocenjuje efikasnost uspostavljenog kvaliteta. Interne i eksterne provere imaju za cilj da utvrde neusaglašenosti u sprov definisanog sistema upravljanja kvalitetom. Samoocenjivanje je stalan proces i organizacije rezultate samoocenjivanje treba da kor reduzimanje odgovarajućih akcija. Samoocenjivanje treba koristiti kao smernice za poboljšanje sistema upravljanja kvalitetom.

ULOGA I ZNAČAJ UVOĐENJA STANDARDI SERIJE ISO 9000

Familija međunarodnih standarada ISO 9000 obuhvata zahteve za sisteme kvaliteta koji s koristiti za postizanje zajedničke interpretacije, razvoja, uvođenje i primene upravljanja kva obezbeđenja kvaliteta. Standardi ne propisuju kako treba da radi svaka pojedinačna kom već prikazuju određene osnovne principe ili kriterijume za organizaciju i upravljanje kompan odnosu na koj se može meriti uspešnost poslovanja. Pored toga, ispunjenje zahteva sta uverava potencijalnog kupca da isporučilac ima bazu koja osigurava da će njegovi zah ispunjeni i takođe, otklanja potrebu početnog ocenjivanja (provere) isporučioca od strane ku Ovi standardi se koriste i primenjuju u skoro svim proizvodnim i uslužnim delatnostima, od b osiguravajućih društava, pa do vazdušnog saobraćaja i proizvodnje automobila. Mnogi kupc standardima mogućnost da podignu You're nivo kvaliteta I proizvoda koje kupuju, i kao pr Readingusluga a Preview svojim isporučiocima daju do znanja da staromodni principi poslovanja više ne važe. Isp Unlock full access with a free trial. gledaju na registraciju (sertifikaciju) prema ISO 9000 kao na jedan od načina da konkurentsku prednost, ali je ipak najveća korist primene Download WithodFree Trial standarda u tome što oni s osnovu za neprekidno poboljšanje kvaliteta u svim aspektima poslovanja. Sertifikacija, sama po sebi, služi za javno deklarisanje da je poslovanje organizovano, struk i da postoji sistem za upravljanje kvalitetom. U narednom periodu kupci će težiti da sma svojih isporučilaca i da se orjentišu samo na pouzdane, odnosno sertifikovane isporučioce. Važno je da se shvate i realni dometi standarda serije ISO 9000 . Oni nisu lekza sve Sign up to vote on this title preduzeća.Neki pogrešno očekuju da će već samim prilagođavanjem standradima postići  Useful  Not useful uspeh kao toliko hvaljeni Japanci. Ne sme se zaboraviti činjenica da standardi ISO 9000 postojali kada su Japanci napravili spektakularan skok u kvalitetu. Mnogim jap





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



velikom broju proizvoda visoke tehnologije kasne za oko desetak godina, a u isto vreme ev tehnologija je za američkom takođe kasnila za desetak godina. Evropljani su shvatili trgovinske barijere između njihovih zemalja velika smetnja njihovoj međusobnoj konkuren ekonomskom rastu. Jedna evropska kompanija morala je da se prilagođava zahtevima različitih standarda koji su važili u razvijenim zemljama evrope. To je obeshrabrivalo proiz da trguju van njihovog domaćeg tržišta, i da iskoriste sve ekonomske prednosti međunarodnog tržišta. U junu 1985. godine u Milanu publikovanjem “Bele knjige” Evropljani su objavili svoje na trgovini bez barijera od 31.decembra 1992. godine. Niko nije očekivao da će to biti lak zada će to moći da se postigne bez mnogih kompromisa među zemljama članicama evropske zaj U “Beloj knjizi” su precizirane osnove postavke jedinstvenog unutrašnjeg tržista Ev zajednice kroz: 1 - uklanjanje fizičkih granica među zemalja članica zajednice, što je značilo da su unutrašn granice zemalja članica postale spoljne granice EZ, 2 - uklanjanje tehničkih prepreka slobodnom kretanju lica, robe, i kapitala uvođenjem standa ISO 9000 , 3 - uklanjanje poreskih barijera među članicama zajednice kroz njihovo ujednačavanje kao I uvođenje zajedničke monete-evro. You're Reading a Preview

Za sposobne privrede ovo je značiloUnlock pojednostavljen ulaz i nesmetano poslovanje unuta full access with a free trial. Evropske unije, a za sve ostale to će predstavljati nepremostivu barijeru. Zapravo, projekat Download With Free Trialkvaliteta i konkurentnosti proi `92 je odgovor Evrope Japanu i Americi u podizanju nivoa usluga u kojima sistem kvaliteta ISO 9000 dobija centralno mesto a ovaj sistem kvaliteta ka već rekli promovisan je u svetski priznat sistem kvaliteta. Evropa je usaglasila zahteve standardima ISO 9000 . Proizvodi su podeljeni u dve osnovne klase, i to “propisani” i “nepro Propisani proizvodi su oni koji mogu imati uticaj na zdravlje, bezbednost ili na okolinu, i za  su na zahteva da obavezno budu proizvedeni pod uslovima koje predviđa ISO 9000 . To Sign up to vote on this title dečije igračke, sudovi pod pritiskom, konstrukcioni proizvodi, kompati  Usefulelektromagnetna  Not useful uređaji na gas, medicinski uređaji, liftovi, zapaljivost nameštaja, zabavni parkovi i opre sajmove, oprema za korišćenje u eksplozivnim sredinama, medicinski uređaji itd. Ovo ne z





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



ŠTA JE STANDARD? Proizvod procesa standardizacije je dokument standardizacije-standard. To je dok utvrđen konsenzusom i potvrđen od priznate organizacije u kojoj se za opštu i više upotrebu potvrđuju pravila, smernice ili karakteristikeza različite aktivnosti ili rezultati u cilju ostvarivanja optimalnog stepena reda u datom kontekstu. Standard (norma ) je „podeljeno tehnološko znanje“ koje objedinjava iskustvo ra stručnjaka i organizacija da bi ih stavio na raspolaganje većini. Standardi treba da budu zasnovani na proverenim rezultatima nauke, tehnike i is radi ostvarivanja optimalne koristi za društvo. U zavisnosti od organizacije koja je usvojila standard, isti se klasifikuju na: -Međunarodne standarde -Regionalne standarde -Nacionalne standarde -Interne standarde (standard na nivo privredne grane ili preduzeća). ŠTA JE ISO ORGANIZACIJA

ISO-International Organization You're for Standardization Reading a Preview međunarodna organizac standardizaciju je mreža nacionalnih instituta 148 zemalja, na osnovi: jedna zemlja Unlock full access with a free trial. član, sa Centralnim Sekretarijatom u Ženevi (Švajcerska), koji vrši rad na izradi stan Download With Free Trial kordinaciji celog sistema. Standardizacija obuhvate sva polja tehnike osim elektrotehnike i elektronike , obuhvaćeni standardom IEC–Internacionalna Elektrotehnička Komisija. ISO organizacija je formirana 23.02.1947. godine prema zaključku Lond konferencije.  ISO Organizacija ISO je najveći svetski razvojni centarSignza standarde. Iakoje up to vote on this title delatnost razvoj tehničkih standarda , ISO standardi obuhvataju i druge oblas  Useful  Not useful standardi ne samo što pomažu inžinjerima i proizvođačima koji rešavaju probl proizvodnji i distribuciji, već i u organizacijama koje se bave uslugama i društvu u





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



ISO standarde razvijaju tehnički komiteti TC (Technical committee) konsultujući eksp industrijskih, tehničkih i poslovnih sektora zainteresovane za standarde, koji ć upotrebljavati. Ovim ekspertima mogu biti pridruženi i drugi sa relevantnim znanjem Nacrt međunarodnog standarda kojeg usvoji tehnički komitet šalje se članicama I glasanje.Da bi se međunarodni standard usvojio potrebno je da ga odobri najmanj od ukupnog broja članica, koje su učestvovale u glasanju. ISO u svojoj strukturi obuhvata 229 tehničkih komiteta (ISO TC) Standarde serije ISO 9000 izrađuje TC 176-Menadžment kvalitetom i obezb kvaliteta ,preko svojih podkomiteta (SC) i radnih grupa (WG). EVROPSKE ORGANIZACIJE ZA STANDARDIZACIJU Glavne evropske organizacije za standardizaciju su: CEN, ETSI, CENELEC

CEN-Evropski komitet za standardizaciju je priznat kao organizacija za ev standarde u svim oblastima, osim u elektrotehničkoj i telekomunikaciskoj.Nac članovi rade zajedno od 1961. godine razvijajući evropske CEN standarde u ra sektorima.Danas ova organizacija ima 28 članova koji sarađuju kako bi i „jedinstveno evropsko tržište roba You're i usluga“. Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

ETSI-evropski institut za telekomunikaciske standarde igra važnu ulogu u glo With Freetehnologije.(ITC). Trial standardizaciji informaciske i Download komunikaciske Odgovorna standardizaciju u telekomunikacijama ,distribuciji i određenim aspektima inform tehnologije u Evropi.

CENELEC-Evropski komitet za elektrotehničku standardizaciju je odgovor  od standardizaciju na polju elektortehnikr.Njegovi Sign članovi rade zajedno up to vote on this title godine.Komitet okuplja eksperte iz 28 evropskih zemalja.Njihov rada podiže tržiš useful  Useful  Not ncijal, podiže tehnološki razvoj i garantuje bezbednost i zdravlje korisnika i potrošač stndardi pomažu razvoju evropskog jedinstvenog tržišta, to jest Evropske ekonomsk





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



logo i oznaku“Međunarodni standard“.Obično su publikovani u formatu A4 prop sadržaja i ima alfanumeričku oznaku (godina/broj /EU). EN standardi(Evropske Norme) su dokumenti koji su ratifikovani od strane jedne evropske standardizacione organizacije CEN, ETSI, CENELEC (standard organizacija nosi njihovu oznaku. U suštini ovi standardi predstavljaju ev standarde.Zemlja članica mora povući ili skladiti u koliko je u konfliktu sa EN. Evropska unija (EU) preko saveta za Evropske standarde izdaje svoje norme (stand direktive (EU Direktive) Nacionalni standardi treba da su harmobizovani sa ISO standardima, a u Evr evropskim. Kod nas organizacija za standardizaciju je Zavod za standardizaciju. Dokumenti Z imaju alfanumeričku oznaku a prepoznatljivi su i po slovnom delu oznake :JUS ISO. RAZVOJ I STRUKTURA STANDARDA SISTEMA KVALITETA

Da bi se otklonile tehničke barijere u međunarodnom prometu (roba, usluga i inform saradnji potrebno je standarde iz SISTEMA KVALITETA uopštiti i usaglasiti. Evropska zajednica je svojom „Belom knjigom“ dala naglasak nadonošenje direktiva za usaglašavanje nacionalnih You'rezakona Readingi astandarda Preview sa rokom do kraja 1992.g Zajednički standardi se usmeravaju na bitne zahteve: Unlock full access with a free trial. -zaštitu zdravlja Download With Free Trial -sigurnost -zaštita okoline -zaštita potrošaćča ISTORIJA RAZVOJA STANDARDA ISO 9000 Sign up to vote on this title



Tehnički komitet ISOTC 176 međunarodne organizacije za sztandardizaciju  Useful  Not useful (ISO) za je 1979. godine rad na „standardizaciji i usaglašavanju u području Sistema Kva odgovarajućim tehnologijama kvalitet





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Kod nas ova serija standarda ima oznaku JUS ISO 9000:2001 jer je 2001. godin standard preveden. U našem prevodu standarda umesto upravljanja koristi menadžment . Standard JUS ISO 9000: 2000 je 2007. godine inoviran ali u odnosu na postojeći i godine ali sem nekih terminološkom izmena nema drugih značajnijih izmena sem d termini ovog standarda usaglasili sa drugim. Kod nas standard ISO 9001 je i Komisija za standarde iz oblasti sistema menadžmenta kvalitetom i on danas nosi o standard SRPS ISO 9001:2008 koji je prevod međunarodnog standard 9001:2008. SRPS je skraćenica od dve reči SRPski i Standard

Za seriju standarda ISO 9000: 2000 važe slederće odredbe: -Standard nije obavezujući -Važi za organizacije svih veličina i delatnosti -Zakonske odredbe su i dalje starije u odnosu na zahteve standarda -Efikasnost finkcionisanja organizacije u najvećoj meri zavisi od ljudskog f sposobnosti i volje. -„Uspeh“ organizacije se usko vezuje za „kvalitet“ -„Kvalitet“ se prikazuje u obliku opšte važećih propisa You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

Standard ISO 9000.2000 definiše stalna poboljšanja .


Standard ISO 9000:2000 obuhvata sledeća tri standarda: ISO 9000:2000,Sistem menadžmenta kvalitetom –Osnove i rečnik. ISO 9001.2000, Sistem menadžmenta kvalitetom –Zahtevi ISO 9004:2000, Sistem menadžmenta kvalitetom -Uputstva za poboljšanje performa  upra ISO 19011:2000, daje uputstva o upravljanju i sprovođenju audita sistema Sign up to vote on this title okolinom i kvalitetom  Useful  Not useful

Standard ISO 9000:2000 sadrži rečnik i koncept na kome se zasniva ova





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



2. Liderstvo „Lideri uspostavljaju jedinstvo ciljeva i vođenja organizacije .Oni trebaju da stv održavaju interno okruženje u kojem osoblje može u potpunosti da učestv ostvarivanju ciljeva organizacije.“ 3. Uključenje osoblja Osoblje na svim nivoima čini suštinski deo jedne organizacije i njihovim uključivanjem omogućava se da se iskoriste njihove sposobnosti za ostvarivanje do organizacije. 4.Procesni pristup „Željeni rezultat se može efikasnije ostvariti ako se upravljanje odgovarajućim aktivn i resursima ostvaruje kao proces.“ 5. Sistemski pristup menadžmentu Identifikovanje i razumevanje nekog sistema međusobno povezanih procesa i upra tim sistemom doprinose efektivnosti i efikasnosti organizacije u ostvarivanju njenih c 6. Stalna poboljšanja „Stalna poboljšanja ukupnih performansi organizacije treba da predstavljaju njen sta 7. Odlučivanje na osnovu činjenica „Efektivne odluke zasnivaju se na analizi podataka i informacija.“ You're Reading a Preview

8. Uzajamno koristan odnos sa isporučiocima Unlock full access with a free trial. „Oraganizacija i njeni isporučioci su nezavisni,pa uzajamno korisni odnosi pove Download With Free Trial sposobnost i jednih i drugih da ostvaruju vrednost“i.

Postoji veliki broj načina za primenu ovih principa menadžmentom kvalitetom.P organizacije i specifični izazovi sa kojima se ona suočava utvrdiće kako ih primeniti.Veliki broj organizacija će se uveriti da je od velike koristi uspostaviti  menadžmenta kvalitetom koji se zasniva na navedenim principima. Sign up to vote on this title 

STANDARD ISO 9001:2000

Useful

 Not useful





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Posle sertifikovanja isporučioca u odnosu na ISO 9001,česte posete od strane kup postale ređe. Sad je dovoljno kupcu pokazati sertifikat uz priručnik kvaliteta i na taj n on ubeđen da potencijalni isporučilac je pouzdan. Ovaj standarad sadrži zahteve čijim ispunjenjem se obezbeđuje sistem menadžme omogućuje isporuku proizvoda i usluga koji zadovoljavaju kupce organizac organizacije imaju neki sistem menadžmenta–način na koji rade ali u nekima o formalizovan–u drugima je delimično formalizovan ali nije efektivan a u organizacijama sistem menadžmenta zaista omogućuje ostvarivanje ciljeva organiz godine u godinu. Standard zahteva da organizacija mora da dokumentuje menadžmenta kvalitetom.Pojam primene sistema menadžmenta kvalitetom sugeriš sistem menadžmenta skup pravila ,procedura i ili planova.

Sistem menadžmenta utvrđen standardom ISO 9001:2000, treba shvatiti kao „na koji mi radimo naš posao.“ Sertifikat prema ISO 9001 omogućuje mnoge prodajne i marketinške prednosti, i ostalog: -olakšani pristup tržištima -pretvaranje obavezivanja u partnerstvo You're Reading a Preview -ispunjavanje ugovorenih zahteva Unlock full access with a free trial. -uspostavljanje kredibiliteta Download With Free Trial -potvrđivanje obezbeđenja kvaliteta i celokupnog poslovanja -obezbeđenje da novi i postojeći proizvod ispunjavaju zahteve kupca -kontrolisanje rizika i neizvesnosti -neutralisanje konkurencije.

 Dobro primenjen ISO 9001:2000 može da donese sledeće koristi: Sign up to vote on this title -Pooboljšanje i fokusiranje na kupca i orjentacija naprocese u Not okviru Useful  usefulorganizacije primenjen sistem pomaže svim funkcijama u okviru procesa da sve funkcije shvate odgovornosti za ispunjavanje zahteva kupca





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



-Obezbedjenje poverenja kupca.Standard obezbedjuje poverenje kupca i spos organizacije da ispuni obaveze u pogledu kvaliteta.Ova korist je mnogo jača k sistem menadžmenta kvalitetom sertifikovan. -Poboljšavanje procesa odlučivanja..Sistem menadžmenta kvalitetom je jedan inform sistem .Interne provere,preispitivanje od strane rukovodstva,analiza podataka na organizacije ,i efektivno upravljanje dokumentima i podacima. Ovo su 4 stuba standarda ISO 9000:2000 jer obezbeđuju rukovodstvu sve što je potreb preduzimanje pravih poteza. -Smanjenje zavisnosti od pojedinca.Kadrovo su od velike važnosti za kvalitet odlaze i dolaze.Nivoi razvoja postupaka, dokumentacija, popunjavanje zapisa i obu se standardom zahtevaju ,obezbeđuju da će se metod i aktivnosti sprovoditi čak i obavljaju različiti pojedinci.

Standard ISO 9004:2000 Standard ISO 9004:2000 je dokument koji je pripremljen da bi omogućio onima koji da koriste ne kao sredtvo za dobijanje sertifikata, već kao i pomoć u stalnom poboljš svoje organizacije.On sadrži program samoocenjivanja koji se može koristiti kao alternativa modelima poslovne izvrsnosti.Standard ISO 9004:2000 sadrži zahteve IS 9001:2000 da bi se korisniku pomoglo razume kako da koristi standard. You'reda Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

Standardi iz 1994. godine su egzistirali do kraja 2000. godine kada je izvršena i usvojena p Download na Withslici Free16 Trial strukture standarda kao što je to prikazano . Ovi standardi su kod nas pre 2001.godine.




Useful

 Not useful







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



ISO 14001 menadžment sistem zaštite životne sredine, zainteresovana strana društvena zajednica. OHSAS 18001 menadžment sistem zdravlja i bezbednosti zaposlenih, zainteresovana s zaposleni. SA 8000 korporacijski menadžment sistem socijalne odgovornosti, zainteresovana stra društvo. ISO 22000 HACCP menadžment sistem bezbednosti hrane, zainteresovana strana kupa ISO 17025 kompetentnost ispitnih metroloških laboratorija, zainteresovana strana kupa IEC 60300 menadžment sistem pouzdanosti, zainteresovana strana kupac.

„CE“ OZNAČAVANJE PROIZVODA

Oznak CE se nalazi na mnogim proizvodima koji su na tržištu Evropske Unije. Prvi pojavljuje 1993.godine. Smatra se da je oznaka CE nastala od francuske reči Con Europeenne (priznaje Evropa) a oznaku je dizajnirao Artur Eisenmenger. CE znak nije znak kvaliteta. Znak se u prvom redu odnosi na sigurnost kor proizvoda. Ispravno je umesto CE znak reći CE označavanje. You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.





Useful

 Not useful







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



CE označavanje se zahteva za sledeće proizvode:igračke, mašine,medicinske u liftove, opremu pod pritiskom, telekomunikaciona terminalska oprema,i i d označavanje nije potrebno za hemiske, farmaceutske, kozmetičke i prehrabene proiz nadležno telo odobrava proizvođačima pravo na označavanje CE što predstavlja do je organizacija ispunila osnovne zahteve u pogledu zdravlja i bezbednosti i spe zahteve u pogledu ocene usaglašenosti za plasiranje svojih proizvoda u Evropsku U CE znak se fiksira na proizvod ili ako to nije moguće na ambalažu. CE znak se stav proizvodnu dokumentaciju od strane proizvođača, o vlašćenog predstavnika u uvoznika. CE znak mora biti visok najmanje 5cm. DOKUMENTI SISTEMA KVALITETA

Dokumenti sistema kvaliteta su podeljni u pet nivoa (Slika 17): Prvi nivo - POLITIKA KVALITETA daje odgovor na pitanje “KO?” radi.Prva rečenica sta ISO 9000 glasi: Primarna preokupacija bilo koje kompanije mora da bude kvalitet njenih pro usluga. Drugi nivo - POSLOVNIK O KVALITETU daje odgovor na pitanje ''ŠTA?'' se radi, ''KAD?'' .To je dokument koji iskazujeYou're politiku kvaliteta i opisuje sistem kvaliteta kompani Reading a Preview ISO 9000). Unlock full access with a free trial. PLANOVI KVALITETA daju odgovor na pitanje KO? je odgovoran, ‘’KAK Treći nivo Download With Free aktivnosti obavljaju i ''KOJI?'' planovi se pojavljuju. PlanTrial kvaliteta je dokument kojim se u specifična praksa, resursi i redosled aktivnosti bitnih za određeni proizvod, projekat ili ugov ISO 9000). Četvrti nivo – POSTUPCI I UPUTSTVA daju odgovor na pitanje ''KOJE?'' dodatne informa treba da imaju zaposleni na radnom mestu, posredno ili neposredno uticajne na kvalitet. Sign up to vote on this title



Useful

 Not useful







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Peti nivo – ZAPISI O KVALITETU, na papiru ili u bazama podataka računara nastaju kao r sprovođenja sistema kvaliteta, kontrolisanja i inspekcije. Čuvaju se na utvrđenim mestima i utvrđenom vremenu.


Slika 17 – Dokumentacija I nivoi hijerarhije izrade dokumenata Download With Free Trial

POJMOVI I PRIDRUŽENE DEFINICIJE STANDARDA ISO 9000

Pojmovi i pridružene definicije u standardu JUS ISO 9000:2001 zbog lakšeg proučavanja gr  su u deset osnovnih tematskih oblasti: Sign up to vote on this title - kvalitet,  Useful  Not useful - menadžment,





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Menadžment -kordinisane aktivnosti za vođenje organizacije i upravljanje njome. Najviše rukovodstvo – osoba ili grupa ljudi koja na najvišem nivou vodi organizaciju il upravlja. Cilj kvaliteta - ono što se traži, ili želi postići u vezi sa kvalitetom Menadžment kvalitetom – kordinisane aktivnosti za vođenje organizacije u odnosu na k upravljanje njome u tom smislu. Planiranje kvaliteta-deo menadžmenta kvalitetom,usresređen na uspostavljanje ciljeva kv na utvrđivanje neophodnih operativnih procesa i odgovarajućih resursa za ispunjavanje kvaliteta. Upravljanje kvalitetom - deo upravljanja kvalitetom, usmren na ispunjavanje zahteva kvalit Poboljšanje kvaliteta - deo menadžmenta kvalitetom, usresređen na povećanje sposobn se ispunjavaju zahtevi kvaliteta. Organizacija - grupa ljudi objekata pripadajuće opreme sa uspostsvljenim odgovorn ovlašćenjima i odnosima. Proces - skup međusobno povezanih ili međusobno delujućih aktivnosti koji pretvara elemente u izlazne. Proizvod – Rezultat procesa. Procedura ili postupak - utvrđivanje načina za obavljanje neke aktivnosti ili procesa. seReading pravi razlika. Karakteristika – osobina na osnovu koje You're a Preview karakteristika proizvoda, procesa ili sisitema koja se o Karakteristika kvaliteta – svojstvenaUnlock full access with a free trial. na zahteve. With Free Trial onoga što se razmatra istorijat, primena ili lokacija Sledljivost – mogućnost da se slede Download Neusaglašenost – neispunjenost zahteva. Usaglašenost – ispunjenost zahteva. Nedostatak ili defekt – neispunjenost zahteva koji se odnose na predviđenu ili specificiranu upotrebu.  neusaglašenosti ili druge ne Preventivne mere – mere za otklanjanje uzroka moguće Sign up to vote on this title moguće situacije.  Useful  Not useful Ispravka – mere preduzete da bi se odstranila otkrivena neusaglašenost. Škartiranje -mera sprovedena na neusaglašenom proizvodu da se spreči njegova nam





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Poslovnik o kvalitetu – dokument kojim se definiše sistem menadžmenta kvalitetom organ Plan kvaliteta – dokumen kojim se, za specifični projekat, proizvod, proces ili ugovor, utvrđ se procedure i odgovarajući resursi moraju primeniti, ko mora da ih primeni i kada. Zapis – dokument kojim se iskazuju dobijeni rezultati ili daju dokazi o izvršenim aktivnostim Objektivan dokaz – podaci koji potvrđuju ili istinitost nečega. Verifikacija – potvrđivanje pružanjem objektivnog dokaza da su specificirani zahtevi ispunje Validacija – potvrđivanje pružanjem objektivnog dokaza da su ispunjeni zahtevi za sp predviđenu upotrebu ili primenu. Ispitivanje – utvrđivanje jedne ili više karakteristikas po proceduri. Provera – Sistematičan, nezavisan i dokumentovan proces za d obijanje dokaza provere i n objektivno vrednovanje, da bi se utvrdio stepen do kojega su ispunjeni kriterijumi provere. Proveravač – osoba koja poseduje osposobljenost da obavlja proveru. Zaključak provere – ishod provere tima proveravača posle razmatranja ciljeva provere nalaza provere. MENADŽMENT I RAZVOJ SISTEMA KVALITETA

Razvoj kvaliteta je posledica stalnih rastućih potreba čoveka. Potrebe čoveka su se iz dana povećavale i istovreno su bile pokretačka snaga azaPreview razvoj kvaliteta proizvoda, usluga You're Reading organizovanja, uslova rad, i itd. Na današnjem stepenu razvoja čovek štiti zdravlje, pa čak Unlock full access with a free trial. boljim kvalitetom i stalnom aktivnošu na razvoju i povećanju kvaliteta. U razvoju kvaliteta ne Download With Freeraste Trial i nalazimo se pred činjenicom mirno razdoblje, odnosno zastoj. Značaj kvaliteta stalno ka ostvarivanju uspešnog poslovanja svake - organizacije vodi preko razvoja kvaliteta i kvaliteta. Razvoj sistema kvaliteta se ne postiže samo korišenjem najsavremenijih mašina, m tehnologije, automatizacije, itd., već i stepenom primene određenog iskustva, zn  osposobljenosti svih zaposlenih koji, pored ostalog, učestvuju u procesu upravljanja kva Sign up to vote on this title Bez obzira na kvalitet moderne opreme i kvalitet kadra,  pitanje neće biti rešeno Usefulkvaliteta  Not useful kadar ne pokrene da svoje potencijalne mogunosti iskoristi za izvršenje postavljenih zadata Uspešno obavljanje poslovnih zadataka moguće je samo ako zaposleni budu motivis





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



1. pri uvođenju sistema kvaliteta prema standardima serije JUS ISO 9000 treba voditi račun sistem kvaliteeta mora graditi da obezbedi kvalitet proizvoda i usluga 2. postavljanje modela sistema kvaliteta treba uraditi tako da se putem njega u prvoj fazi pro sistem kvaliteta koji zadovoljava zahteve JUS ISO 9000 , a da se u daljim fazama putem nje sistem može dalje dograđivati i razvijati, 3. pri izradi procedura potrebno je poći od definisanja upravljačkih procedura za osnovne poslovnog sistema a zatim na izradu procedura upravljanja kvalitetom i 4. definisanje kontrolnih tačaka funkcionisanja sistema kvaliteta za menadžersku strukt počev od vrhovnog do operativnog manadžera.

Organizacija

Organizacija - grupa ljudi, objekata, pripadajuće opreme sa uspostavljenim odgovornostima ovlašćenjima i odnosima. Kroz proces u organizaciji ulazne veličine se transformišu u izlazn čemu se preko povratne sprege stalno usklađuju željeni izlazi preko delovanja na ulaze i (Slika 18).



Slika 18 – Suština operativnog upravljanja Sign up to vote on this title



Izlazni elementi organizacije su proizvodi i usluge koje seprate preko Useful Not usefuli to: cene, atributa rokova. Osnovna funkcija koji povezuje sve druge funkcije u okviru organizacije jeste upravljanja (funkcija menadžmenta). Ova funkcija predstavlja jedinu funkciju koja se ne





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



5. razvijenosti poslovnog sistema i 6. modeliranja poslovnog sistema. Dobro struktuirana organizacija čini jednu od najvžnijih osnova da bi se uveo sistem kvalite sledećoj fazi TQM . Organizacija se sastoji se iz većeg i raznovrsnijeg broja funkcija, kao na proizvodnje, upravljanja, razvoja, upravljanja kvalitetom, ekonomike, finansija, mark nabavke, prodaje, kadrova, informacioni itd.

Po pravilu svaka od funkcija organizacije ima jpš i po nekoliko oblasti delovanja - segmen primer, funkcija menadžmenta - upravljanja ima četri segmenata: planranje, rukovo organizovanje i odlučivanje. Funkcija upravljanja kvaliteta se satstoji iz većeg broja segm standardizacija, metrologija, kontrola kvaliteta, dizajn, pouzdanost i tehnologija upra kvalitetom. Sistem kvaliteta predstavlja skup ulazno izlaznih veličina koje se posmatraju preko kvalit njegovih atributa, koji u procesu tj. preko kvaliteta procesa rada se transformiše u željene kvalitet proizvoda i kvalitet usluga.

Sistemskim pristupom kontroli kvaliteta omogućava se sledeće: - da se prati kvalitet ulaza, - da se prati kvalitet procesa gde se vrši transformacija ulaza u željene izlaze, You're Reading a Preview - da se prati kvalitet izlaza, i Unlock full access with a free trial. - da se putem povratne sprege stalno kroz delovanje na ulaze I procese dobije kvalitetetni ž Download With Free Trial izlazi.

Sistem kvaliteta ima dve uloge da: 1. osigurava kvalitet, 2. upravlja kvalitetom.  Veza između sistema kvaliteta (kao jedne od funkcija uSign organizaciji) i drugih funkcija u up to vote on this title organmizacije data je na slici 19. Znači, funkcijom kvaliteta su obuhvaćene sve druge fun  Useful  Not useful organizaciji sem menadžment funkcije.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Slika 19 – Veza između funkcije kvaliteta i ostalih funkcija

Svaka organizacija ima svoj nivo kvaliteta koji u velikoj meri omogućava ili onemogućava br efikasnije uvođenje sistema kvaliteta. Utvrđivanje nivoa kvaliteta funkcija u okviru organizac drugu osnovu na koju treba obratiti pažnju. Ovo je značajno uraditi jer kod naših organizacija postoje određene važne funkcije koje u njima egzistiraju, pa, i ako je sistem dobro koncipira može doći do opasnosti da sistem kvaliteta možeabiti prihvaćen zbog nepostojanja nekih You're ne Reading Preview funkcija kao što je to prikazano na slici 20, pa je sistem «šupalj». Unlock full access with a free trial. Download With Free Trial




Useful

 Not useful







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Uloga vrhovnog menadžera u upravljanju kvalitetom

• shvati i prihvati da je sistem kvaliteta jedna od funkcija organizacije i da ga treba istraživati razvijati kao sve ostale funkcije, • shvati da u okviru organizacije, pored upravljanja drugim funkcijama mora upravljati kvalite • shvati da sistem kvaliteta kao funkcija organizacije povezuje sve druge funkcije i omoguća sredjivanje čitave organizacije, • shvati da u okviru sistema kvaliteta ima odredjeni broj poslova i zadataka koje on sam mor obavi, • shvati i prihvati da je zadužen za sprovodjenje globalnih aktivnosti iz programa razvoja i unapredjenja, sistema kvaliteta kao i drugih funkcija u okviru preduzeća, i • shvati i prihvati zahteve definisane u standardima JUS ISO 9000 i da su to zahtevi kojima postiže obezbedjenje kvaliteta u definisanom vremenu, ali da su oni podložni izmenama i usavršavanju.

Da bi vrhovni menadžer obavio svoju ulogu neophodno je da: • razume šta se traži od njega i šta on traži od drugih, • utvrdi šta mu nedostaje u pogledu kadra, tehnike, metoda, itd., You'reorganizacije, Reading a Preview • definiše šta e on obavljati za kadar iUnlock naštafulleaccess delovati da bi se izvršili drugi poslovi i zadaci, with a free trial. • prvi uradi ono što mu je dužnost, a ostale stimuliše da urade svoje zadatke. Download With Free Trial

Upravljanje kvalitetom u poslovnom sistemu-piramida rukovođenja

Shvatanje vrhovnih menadžera da je upravljanje kvalitetom jedna od funkcije orga omogućava da se brže ili efikasnije radi na realizaciji standarda i razvoju sistema kvalliteta  od faze obezbeđnja kvaliteta (QA) prema fazi totalnog upravljanja kvalitetom (TQM). D Sign up to vote on this title sistem kvaliteta shvatio i prihvatio kao funkcija organizacije na slici21Notdata je piramida s useful  Useful menadžmenta u organizaciji počev od deoničara preko up ravnog odbora do vrhovnog mena a preko njega do operativnog menadžera.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Slika 21 – Piramida strukture menadžmenta u organizaciji

Skupština deoniara bira upravni odbor a on postavlja vrhovni (top) menadžment, a ov postavljaju niže nivoe menadžera. U menadžerskoj piramidi organizacije svi menadžeri, po vrhovnog menadžera do menadžera prvog reda - izvršnog ili operativnog, imaju svoje d koje treba da obave u snimanju, projektovanju, uvodjenju i atestiranju sistema kvaliteta.

Da bi se shvatila uloga menadžera u upravljanju kvalitetom na slici 22 data je veza funkcije upravljanja-menadžmenta i ostalih f unkcija u okviru organizacije. Funkcija menadžm upravljačka funkcija pripada menadžerskoj strukturi u okviru koje se obavljaju sve upr aktivnosti poečev od deoničara, upravnog odbora, vrhovnog menadžera, srednjeg menad menadžera prvog reda.


Slika 22 – Veza između funkcija menadžmenta Download With Free Trial i ostalih funkcija

ULOGA VRHOVNOG MENADŽMENTA U UPRAVLJANJU SISTEMOM KVALITETA

Vrhovni menadžment objedinjuje globalne aktivnosti vezane za organizaciju i aktivnosti  pom vezane za sistem kvaliteta. U našim uslovima to su generalni direktor, njegov zamenik, Sign up to vote on this title savetnici generalnog direktora. To je menadžment koji naosnovu informacija o usp Useful analiza  Not useful organizacije i kretanja organizacije u okruženju formuliše strategiju. Druga važna uloga k vrhovni menadžment je da koordinira rad srednjeg menadžmenta u formulisanju poslovne





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



• rad na organizovanju poslovnog sistema, • rad na modelu sistema na nivou poslovnog sistema, • rad na strukturi kvaliteta na nivou organizacije, i • izrada globalnih procedura na povezivanju srednjih menadžera.

ULOGA SREDNJIH MENADŽEERA U UPRAVLJANJU SISTEMOM KVALITETA

Srednji menadžeri objedinjuju sve upravljačke aktivnosti kako na svom nivou tako i na menadžera prvog reda. U našim uslovima to su direktori određenih funkcija – ili sektora. Menadžer iz funkcije kvaliteta nalazi se u liniji srednjih menadžera. Veza između s menadžera na liniji upravljanja kvalitetom može da se objasni kada se funkcija kvaliteta centar i utvrdi veza između njega i drugih funkcija a koji se ostvaruju preko srednjih menadž veza je prikazana na slici 23.



 Slika 23 – Veza između srednjeg menadžera - funkcije kvaliteta i drugih funkcija Sign up to vote on this title

 Useful  Not useful Veza između funkcije kvaliteta i ostalih funkcija u organizaciji ostvaruje se kao što je već r

preko srednjih menadžera i preko određenih aktivnosti koje se moraju obaviti u svakoj od





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Operativna aktivnost menadžera iz funkcije kvaliteta Pored globalnih, menadžeri funkcija kvaliteta imaju i operativne poslove (zadatke): • izrada prirunika o kvalitetu funkcije za upravljanje kvalitetom, • rad na projektovanju funkcije za upravljanje kvalitetom, • projektovanje modela sistema kvaliteta, • projektovanje strukture sistema kvaliteta, • definisanje tehnologije planiranja aktivnosti u sistemu kvaliteta, • rad na razvoju sistema kvaliteta, • izrada globalnih procedura u sistemu kvaliteta, i • uešće u izradi obrazaca, formulara, itd, u delu globalnih procedura.

Srednji menadžeri ostalih funkcija takođe imaju zadatak sprovoenja globalne aktiv operativnih poslova u vezi sa upravljanjem kvalitetom, a u okvirima svojih funkcija.

ULOGA OPERATIVNIH MENADŽERA U SPROVOĐENJU SISTEMA KVALITETA

Operativni menadžeri (najniži menadžeri ili menadžeri prvog reda - poslovođe) svih fun organizaciji omogućavaju da se sprovodi poslovna politika i raspoređivanje koje je potre obave direktni izvršioci. You're Reading a Preview Uloga operativnih menadžera je obavljenje sledeih poslova: Unlock full access with a free trial. • povezivanje direktnih izvršilaca u rešavanju zadataka, With Free Trial • obavljanje aktivnosti na povezivanjuDownload sa srednjim menadžerima, • izrada prirunika o radu delova funkcije, • projektovanje i sprovodjenje organizacije delova funkcije, • obezbedjivanje rada delova sistema kvaliteta u svom delu procesa rada, • propisivanje i sprovodjenje procedura u delovima funkcija, • izrada obrazaca, formulara i pratećih dokumenata, itd. Sign up to vote on this title  

TQM ZA MALA I SREDNJA PREDUZEĆA

Useful

 Not useful





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



• razvoj partnerstva, i • korporativna odgovornost.

Oni, svaki za sebe, i svi zajedno, predstavljaju okvir za praktini model TQM-a. Kvalitet vodjen zahtevima kupca. Kvalitet ocenjuje i verifikuje kupac, pa zbog toga nivo k proizvoda ili usluga on odredjuje. Kada su kupci zadovoljni preduzee raste i razvija se. Zajedniki ciljevi kupca i preduzeća u vezi ovoga stava su: • izgradnja medjusobnog poverenja na bazi lojalnosti, gde će zahtevi kupca uvek biti uvažen • razvrstavanje proizvoda i usluga na bazi stvarnog nivoa kvaliteta, i • razvoj takvih odnosa sa kupcem tako da on bude ne samo zadovoljan nego i oduševljen. Liderstvo. Top menadžment mora u organizaciji stvoriti klimu njene orjentisanosti prema ku Moraju se jasno iskazati njene vidljive vrednosti i visoke perfomanse za kvalitet. Ove vrednosti moraju biti spuštene na nivo line odgovornosti ali i ovlašenja. Menadžeri moraju ciljeve kvaliteta definisati i pratiti na svim nivoima organizacije, uspostavljeni na bazi kupčevih vrednosti za kvalitet. Kontinualna unapredjenja. Osnovno pravilo u TQM-u glasi: “Ništa u organizaciji nije tako dobro da ne bi moglo da bude još bolje”. You're Reading a Preview

Iz ovoga sledi model kontinualnih unapredjenja, zbog čega se u preduzeću mora stvoriti Unlock full access with a free trial. ambijent za kreativni doprnos svakog pojedinca i prepoznavanje njegove uloge u With mora Free Trial kontinualnih unapredjenja. Takodje seDownload lični doprinos valorizovati.

Participacija i razvoj zaposlenih. TQM organizacija se prepoznaje i po tome što ima ra primenjen sistem participacije i razvoja zaposlenih. Ovo praktino znači da kompanija investira u razvoj, obuku, obrazovanje zaposlenih, kao  predpostavke za njen rast i razvoj. Sa druge strane, zaposleni su u poziciji, da njihovi do Sign up to vote on this title budu prepoznati, a oni lično motovisani za lični i opšti uspeh. ovajNotnačin useful se stvara, r  UsefulNa  unapredjuje intelektualni kapital organizacije. Projektovanje i prevencija za kvalitet. Jedan od kjunih elemenata za ostvarivanje





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Zbog toga kompanija mora imati izgradjen mehanizam za anticipaciju mnogih promena i to: • očekivanje kupca od proizvoda i usluga, • tehnološki razvoj, • promena grupa kupaca, • očekivanje zajednice i društva, i • strateške promene izmedju konkurencije. Menadžment na osnovu činjenica. Organizacije sa primenom TQM-a moraju imati sistem prikupljanja podataka i merenja perfomansi (poslovnih kvaliteta). Sve odluke u jednom takvom sistemu (korektivne akcije, ciljevi, planovi, strategija), moraju d zasnovani na injenicama, a ne na predpostavkama i mišljenju. Razvoj partnerstva. Uspešne organizacije imaju izgradjen sistem internih i eksternih part odnosa koji podržavaju realizaciju ciljeva kvaliteta.

Primeri internih partnerskih odnosa su: menadžment i razvoj zaposlenih, medjufunkcijki obuka, a primeri eksternih partnerskih odnosa su: odnosi sa kupcima, dobav kooperantskim organizacijama. Posebno važan segment eksternog partnerstva je iz strateških partnerskih odnosa ili alijansi, koji treba da ostvare mogunost prodora na nova kao i stvaranje novih proizvoda. organizacije jasno definisanu javnu odgovo Korporativna odgovornost. Uspešne You're Reading a imaju Preview uspostavljene partnerske odnose sa širom zajednicom. Unlock full access with a free trial. Korporativna odgovornost predstavlja ispunjenost očekivanja okruženja u odnosu na organ Download Free Trial kroz: etiku poslovanja, zaštitu zdravlja, okoline With i bezbednost . Ovde se takodje uzima u obz kompanije prema podršci javnog obrazovanja, zdravstva i drugih javnih funkcija. II NABAVNA FUNKCIJA U ORGANIZACIJI

 da Jedna od najznačajnijih funkcija u organizaciji je nabavna funkcija. Organizacija mora Sign up to vote on this title bira isporučioce na osnovu njihovih sposobnosti da isporučuju proizvode u useful skladu sa zahtev  Useful  Not organizacije.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



- izbor najpovoljnijeg isporučioca. Nabavka mora imati definisane zahteve kroz: - tehničku dokumentaciju, - specifikacije, - plan proizvodnje i - zahteve za nabavku. Ove zahtevi treba preneti isporučiocu a važno je da li ove zahteve razume isporučilac. Funkcija nabavke u preduzeću ima zadatak: - pronalazi najpovoljnije isporučioce, i ispituje kretanja na tržištu, - izrađuje plan nabavke, - planira kada će i koju količinu robe i od kog isporučiuoca nabaviti, - zaključuje ugovore o kupovini roba i usluga, - stara se korektnom preuzimanju robe i - stara se o načinu smeštaja robe u skladištima.

2. Plan nabavke You're Reading a Preview

Funkcija nabavke u organizaciji izrađuje plan nabavke materijala koji sadrži: Unlock full access with a free trial. - vrstu materijala koja treba da se nabavi, Download With Free Trial - količinu materijala, - dinamiku isporuke, - predlaže da li materijale treba uvesti ili nabaviti na dimaćem tržištu, - spisak mogućih isporučilaca i - približne troškove nabavke i sl.

3. Izbor isporučioca




Useful



 Not useful

Nabavna funkcija pravi spisak mogućih isporučilaca i pre nego što se isporučilac odabere p





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



- ocenjivanja i - obaveštavanje o rezultatima ocenjivanja.

3.1 Podaci o mogućim isporučiocima

Nabavna funkcija je dužna da pripremi podatke o mogućim isporučiocima da bi na zahte od drugih funkcija organizacije:nabavke, razvoja, proizvodnje, prijemna kontrole, funkcije k itd. se sproveo postupak ocenjivanja. Pored navođenja razloga predlaganja ispor navođenja njegovih opštih podataka potrebno je pripremiti i druge podatke: vrsta proizvod proizvodi referenc liste, komercijalne rezultate itd.

3.2 Opis izabranog postupka ocenjivanja Za ocenu isporučioca se mogu koristiti razne metode kao što su ček- liste, dodela poena isl 3.3 Priprema za ocenjivanje Služba kvaliteta radi sledeće: - provrava da li već postoji važeća ocena datog isporučioca, - ako ocena ne postoji kod odelenja nabavke pokrećea inicijativu You're Reading Preview za izvođenje postupka ocenjivanja i Unlock full access with a free trial. - vrši pripremu materijala potrebnih za pocenjivanje (priprema pitanja,upitnika, Downloadi saradnike With Free Trial potrebnih obrazaca itd.) Po potrebi angažuje iz drugih delova preduzeća a koji su upoznati sa proizvodnjom i tehnologijom isporučioca. Funkcija nabavke obaveštava isporučioca da se pripremi za ocenjivanje tako što: - obezbeđuje saglasnost isporučioca, - sa isporučiocem određuje termine za vršenje ocenjivanja, - imenije učesnike u ocenjivanju i Sign up to vote on this title - najavljuje učesnike iz svog preduzeća.  Useful  Not useful

3.4 Postupak ocenjivanja







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Sign In

Upload

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



predvidjenom roku otkloni uočene nedostatke. U koliko nedostatke ne otkloni svr se u C grupu. Grupa C - Isporučilac nije sposoban da ispuni zahteve sistema kvaliteta i nemože da bude isporučilac.

Nakon predhodno izvršenog ocenjivanja razmatra se potreba dalje provere na osnovu koje s mogu doneti sledeće odluke:

1. Isporučilac ispunjava uslove –nije potrebna dalja provera - Isporučilac ima verifikovan sistem kvaliteta (priložena fotokopija sertifikata), - Isporučilac je klasifikovan u grupu A a iz priloženih dokumenata sistema kvaliteta (Poslovnika, programa i planova) se ocenjuje da je sistem dokumentovan i da je u primeni. - ako se radi o jednokratnoj isporuci koja ne može značajno da utiče na kvalitet sopstvenih proizvoda. 2. Isporučilac se stavlja na listu uslovno prihvaćenih isporučilaca. Potrebna je dalja isporučilaca. Ovakva odluka se donosi ako je isporučilac klasifikovan u grupu B pa se nakon ocenjivanja svrstava u grupu A ili C. You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

3. Isporučilac ne ispunjava uslove –nije potrebna dalja provera Download With Free Trial - ako nije vraćen upitnik, - ako je upitnik nekorektno popunjen, - ako isporučilac ne omogućava proveru sistema kvaliteta i - ako je isporučilac klasifikovan u grupu C. Ovakvi isporučioci se stavljaju na listu nepodobnih isporučilaca . Sign up to vote on this title 

Useful

 Not useful

c. Ocenjivanje isporučilaca sprovođenjem provera - ocenjivanje se vrši kroz upoznavanje sa načinom rada isporučioca, ž







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



d. Izbor isporučioca Na osnovu ocena vrši se njihovo uvrštavanje u registar isporučilaca. Ako za jednu vrstu ma postoji veći broj isporučilaca tada se prednost daje onome ko ima veći broj bodova –višu oc Isporučilac može da izgubi status izabranog isporučioca ako mu je kvalitet isporuke nezadovoljavajući, ili u koliko je na osnovu nadzora nad sistemom kvaliteta utvrđeno da je opao. Ukoliko organizacija pri oceni isporučioca nije našla da ona zadovoljava zahteve izuzetno se realizovati narudžbina uz poštreno prijemno kontrolisanje. 3.5 Obaveštavanje o rezultatima ocenjivanja

Postupkom za izbor i periodično ocenjivanje isporučilaca mora biti propisano: kome se izv izvršenom ocenjivanju dostavlja (službi kvaliteta, nabavke, isporučiocu itd. Nabavna funkcija obaveštava isporučioce o rezultatima izvršenih ocenjivanja i o konačnoj o izveštaj sadrži: - naziv dobavljača, - klasifikaciju dobavljača, - sugestiju za poboljšanje sistema kvaliteta You'rei Reading a Preview - zaključak. Unlock full access with a free trial.

Download Free Postupak ocenjivanj isporučilaca kroz sve fazeWith mora bitiTrial dokumentovan ,a zapisnici mor razumljivi, dostupni korisnicima i čuvati se određeno vreme. III

INTERNA PROVERA Sign up to vote on this title



Organizacija mora da sprovodi interne provere u planiranim da useful bi utvrdila da li je Useful  Not  intervalima menadžmenta kavalitetom:





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

1

Download

-


of 86

 



 Search document



koja su slaba mesta (stanje sistema kvaliteta), da li je potrebno pokretanje preventivnih i korektivnih mera, kolika je efikasnot sistema kvaliteta, postoji li mogućnost poboljšanja procesa rada, koji su uzroci neusaglašenosti, u kojoj je meri uspešno rukovodstv i da li procesi i oprema mogu da zadovolje postavljene zahteve.

Karakteristike i specifičnosti provera kvaliteta:

- sistematičnost, unapred treba planirani redosled, termine, trajanje i izvođače provere, - dokumentovanost, sve provere kvaliteta se sprovode prema definisanim postupcima i obaveza je čuvanja zapisnika koji su dokaz da je provera izvršena, - nezavisnost, provere izvode osobe koje nisu direktno odgovorne za ono što se proverava, - kvalifikovanost, proveru obavljaju stručne osobe, - obuhvatnost, proverom se obuhvata kompletan sistem kvaliteta: dokumenta, organizaciona struktura, oprema kadrovi, proizvodi i You'reprocesi Reading a Preview - podložnost preispitivanju, da bi seUnlock vršilo stalno unapređenje rada provere se full access with a free trial. preispituju od rukovodstva preduzeća. Download With Free Trial

1. VRSTE PROVERA

Postoji nekoliko vrsta provera:  oso - provera preko prve strane (interna provera kvaliteta) vrši se od strane kvalifikovanih Sign up to vote on this title oraganizacije ali koje nemaju dodirnih tačaka sa oblastima proveravanja Usefulsu predmet  koje  Not useful - provera preko druge strane (eksterna provera kvaliteta) predstavlja proveru sistema kva to kada:





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Zahtevi standarda ISO 9001 po osnovu internih provera kvaliteta sastoji se u sledećem: - dokumentacijom sistema kvaliteta treba da je regulisano planiranje i sprovođenje internih kvaliteta, - planiranje provera treba da je zavisno od stanja i značaja aktivnosti koja se proverava, - zaposleno osoblje koje obavlja proveru ne sme da ima neposrednu odgovornost za aktivno se proverava, - zapisi o proverama treba da postoje i da su dostupni odgovornim za proveravanu oblast, - odgovorni proveravane oblasti moraju blagovremeno preduzeti korektivne mere u vezi sa ustanovljenim nedostacima koji su utvrđeni tokom provere i - zapisi o sprovedenim korektivnim merama i efektima tih mera moraju da postoje.

Ako je provera planirana onda se radi o redovnoj internoj proveri kod koje su termin provere (ceo sistem ili samo neki njegovi delovi) unapred poznati.

Vanredne provere su posledica različitih uzroka i obično se sprovode: - na zahtev korisnika, - nakon izrada plana poslovanja, - ako ima problema sa kvalitetom repromaterijala, - problema u servisiranju, You're Reading a Preview - usled izmene načina proizvodnje i Unlock full access with a free trial. - problema sa kvalitetom u toku proizvodnje i dr. Download With Free Trial

2. INICIRANJE INTERNE PROVERE I IZBOR TIMA PROVERIVAČA

Interne provere mogu biti redovne (planirane) i vanredene. Vanredne kao posledica odr  plan poremećaja u sistemu, a redovne ne manje od jedanput godišnje u skladu sa godišnjim Sign up to vote on this title Iskustvo pokazuje da pre nego što će se izvršiti sertifikovanje kvaliteta orga  Useful sistema  Not useful potrebno je izvršiti bar dve provere sistema i to: na sredini programa unapređenja sistema k i neposredno pred prijavljivanje za sertifikaciju sistema kvaliteta.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Pismenim zahtevom se definišu: - razlozi pokretanja prover, - gde će se provera izvoditi, - stručni profil lica koja će vršiti proveru, - vreme početka provere i - rok za podnošenje izveštaja.

Zahtev se prosleđuje odgovornom licu za kvalitet koje na osnovu svojih ingerencija imenuje proveru i određuje vođu tima proverivača. Podnošenje zahteva u slučaju redovne prove neophodan.

2.2 Izbor tima za proveru Osnovni zadaci proverivača su: - prepoznavanje neusaglašenosti u sistemu kvaliteta, - formulisanje zapažanja za poboljšanje sistema kvaliteta i - provera i ocena sprovedenosti korektivnih mera.

Kvalitet provere najviše zavisi od stručnosti a biraju se ona lica koja su završili You're proverivača Reading a Preview proverivača. Unlock full access with a free trial. Lice odgovorno za kvalitet treba da vodi računa da lica koja vrše proveru ne rade u oblasti Downloadoblast. With Free Trial proverava, i da nisu odgovorni za proveravanu

3.PRIPREME ZA PROVERU Od kvaliteta izvršenih priprema zavise: rezultati, nalazi i zaključci, kao i izveštaj o proveri.  Nakon izdavanja naloga za proveru formira se tim i određuje rukovodilac tima za proveru. Sign up to vote on this title 

Faze pripreme za proveru: - Utvrđivanje programa i plana interne provere,

Useful

 Not useful





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



- vreme trajanja provere, - lokaciju (mesto) provere. Pre nego što izradi program provere vođa tima treba da prouči : - nalog za proveru (svrha cilj,obim i područje provere), i organizaciju (organizacionu šemu, akt organizacije i sitematizacije i dr.), - poslovnik o kvalitetu, i - izveštaj (zapis) o predhodnoj internoj proveri. U okviru programa provere dat je plan koji obuhvata: - aktivnosti provere i vreme trajanja, - predmet proveravanja (osobe sa kojima razgovara predmet razgovora, vreme trajanja razgovora itd.), - popis dokumenata koje treba pregledati i proveriti , - uvodni sastanak, - sastanak tima za proveru, - završni sastanak, - saglasnost nadležnih rukovodilaca, i - kome se plan dostavlja. You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

Plan i program se odnose na sve elemente sistema kvaliteta: dokumentaciju, procese, k Download With Free Trial opremu i proizvodju i ili usluge.

3.2 Priprema tima proverivača Članovi tima nakon proučavanja dokumenata važnih za područje provere : - sačinjavaju listu svih ulaza i izlaza za deo područja koje proveravaju, Sign up to vote on this title - utvrđuju zahteve standarda koji se odnose na područje provere,  Useful  Not useful - sačinjavaju listu aktivnosti za koje su zaduženi, - utvrđuju stepen primene zahteva standarda i







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Ukoliko proverivač ima dovoljno informacija da zaključi da na svako postavljeno pitanje je o ''DA'' može da konstatuje da područje koje je proveravao ispunjava zahteve standarda ISO

Detaljne kontrolne-ček liste se uglavnom praktikuju kod internih provera i imaju ulo proverivaču budu: - vodič i podsetnik za proveru, i - objektivan dokaz provere na osnovu odgovora na njih.

Često u organizacijama postoje unapred pripremljene kontrolne liste za interne prove olakšavaju pripremu za proveru. Tada proverivač bira pitanja sa kontrolne liste k odgovarajuća za područje koje se proverava ili dodaje specifična pitanja. Pitanja u kontrolnoj listi mogu da budu formulisana tako : - da se dobije odgovor ''DA'' ili ''NE'', - zahtevaju detaljan odgovor, - mora se izvršiti provera dokumenata i - odgovor se dobijaja na osnovu zapažanja, utiska, itd. Proveravane osobe se obično ispitujuYou're premaReading pitanjima: a Preview - ko radi, Unlock full access with a free trial. - šta radi, Download With Free Trial - zašto radi, - kada radi, - kako radi i - gde radi, a dobijeni odgovori se proveravaju uvidom u dokumentovane postupke, uputstva i zapise.

4.POSTUPAK PROVERE




Useful



 Not useful

Proveru kvaliteta sprovode obučeni proverivači na osnovu dokumentovanog postupka. P





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Sastanku za internu proveru prisustvuje tim za proveru i rukovodioci područja koje se pro Uvodni sastanak vodi vođa tima za proveru i on obično sadrži: - Medjusobno upoznavanje kroz predstavljanje tima, - Objašnjavanje obima provere šta je predmet proveravanja, - Objašnjavanje cilja provere obema stranama cilj je da se utvrde slaba mesta kako bi otklonila, - Objašnjavanje programa provere kako bi se i ako je već prihvaćen korigovao, - Izlaganje pojedinačnih planova provere u cilju dobijanja saglasnosti od predstavnika proveravanog područja, - Upoznavanje sa metodama i postupcima koji će se koristiti za proveru u cilju dobijanja saglasnosti i na njihovu primenu, - Utvrđivanje termina kako bi se racionalno iskoristilo vreme, - Odredjivanje zvaničnih pratilaca iz organizacije u cilju lakšeg obavljanja posla, - Obezbeđenje prostora za rad tima proverivača: radi konsultacija, razmene informacija i - Razno

Belaška sa uvodnog sastanka je jedna od podloga za završni sastanak i izveštaj o internoj p You're Reading a Preview

4.2 Provera

Unlock full access with a free trial.

Free Trial Provera ima za cilj prikupljanje dokazaDownload o primeniWith dokumentovanog sistema kvaliteta. Provera podrazumeva razgovore i preglede kojim se prikupljaju činjenice o: - dokumentima, - opremi, - materijalima,  - osoblju, Sign up to vote on this title - procesima-postupcima rada, i  Useful  Not useful - proizvodima.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



- priprema dnevnog reda za završni sastanak i podela zadataka članovima tima za završni sastanak.

4.4 Završni sastanak

Vođa proverivačkog tima na kraju sprovedene provere održava sastanak sa rukov strukturom proveravanih područja.

Dnevni red završnog sastanka: - Zahvalnost za saradnju - Svrha sastanka vođa tima objašnjava svrhu završnog sastanka, na kome će prikazati nala provere koji će biti predmet preispitivanja i predloga za pokretanje i sprovođenje korektivni - Ograničenja u proveri ako ih je bilo, vođa tima treba da ih navede i unese u izveštaj, - Skica izveštaja u kojoj će prvo biti navedeno ono što je pozitivno, a završava se pregledo neusaglašenosti, - Prikaz neusaglašenosti i predlog korektivnih mera i - Razno.

5. IZVEŠTAJ O PROVERI


Na osnovu zapisa nastalih tokom interne provere (kontrolne liste, beleške, zapisnici sa uvo Download oblikuje With Free Trial završnog sastanka i dr.) vođa tima proverivača izveštaj. Izveštaj o internoj proveri treba da sadrži sledeće elemente: - identifikacioni broj i datum izveštaja, - identifikacioni broj i datum zahteva na osnovu kojih je vršena interna provera, - cilj provere, Sign up to vote on this title - koje područje u organizaciji je proveravano,  Useful  Not useful - vreme vršenja provere i - ko su bili članovi tima proverivača i predstavnici proveravanog područja.







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



6. PROVERA SPROVOĐENJA NALOŽENIH KOREKTIVNIH MERA

Na predlog lica odgovornog za kvalitet rukovodstvo organizacije, (ili njenog proveravano analizira mogućnosti sprovođenja korektivnih mera koji proističu iz rezultata interne provere - mesta gde će se sprovesti korektivne mere, - resursi sa kojima će se to uraditi i - vremenski period u kojem će se korektivne mere sprovesti.

Na osnovu odluke rukovodilaca organizacije luce koje je odgovorno za kvalilitet izdaje nalog - licima koji treba da sprovedu korektivne mere i - proverivačima koji će posle sprovedenih korektivnih mera izvršiti proveru.

Pošto su proverivači izvršili proveru sprovedenih korektivnih mera i ako je njihov izveštaj p provera je okončana, a ako je negativan postupak se ponavlja.

PRAĆENJE I MERENJE PERFORMANSI PROCESA You're Reading a Preview

Organizacija mora da primenjuje metode praćenje i merenje performansi sistema menad Unlock full access with a free trial. kvalitetom. Procesi treba da dostignu planirane rezultate, a ako se rezultati ne postignu potr Download With Free proizvoda. Trial preduzeti korektivne mere da bi se postigla usaglašenost

1. Merenjem procesa se ostvaruje: - Praćenje kvaliteta procesa sa ciljem usaglašenosti sa specificiranim zahtevima, - ocenjivanje efikasnosti primene sistema upravljanja kvalitetom u proizvodnim i Sign up to vote on this title uslužnim organizacijama.  Useful  Not useful

2. Odobrenje početka procesa







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Ukoliko prvi komad nije zadovoljio daju se primedbe radniku ili podešivaču procesa da ih U nekim slučajevima procesni kontrolori ili laboranti daju izveštaj o ispitivanju na osnovu k vrši korigovanje procesa ako je potrebno. Neispravni proizvodi nastali do odobrenja početka rada procesa se evidentiraju kao neusa proizvodi.

3. Praćenje i merenje procesa

Na osnovu tehnološke dokumentacije radnik (operater) je dužan da kontroliše kvalitet i loše komade. Takođe i procesna kontrola prema propisanoj kontrolnoj tehnologiji vrši p kvalitetan tokom procesa i veriifikuje ga ako su rezultati zadovoljavajući. Da bi se vršilo kontrolisanje potrebno je doneti plan kvaliteta i u tu svrhu dovoljno j tehnološku dokumentaciju prema kojoj kontrolor vrši proveru ostvarenog kvaliteta. Kod procesa ovo nije dovoljno pa je propisano na koji način se uzimaju uzorci i sa kojom m opremom se vrši kontrola. Važno je da se bitni faktori koji utiču na kvalitet procesa dr kontrolom. U toku procesa mogući su sledeći načini kontrolisanja: - auto kontrola, You're Reading a Preview - 100% kontrola, Unlock full access with a free trial. - statistička kontrola, - kontrola poslednjeg komada u seriji,Download With Free Trial - statističkog preuzimanja po završetku operacije, - leteća kontrola i - automatizovana kontrola. Rezultati merenja procesa pokazuju: Sign up to vote on this title - tačnost i sposobnost korišćenja opreme,  Useful  Not useful - veštinu, sposobnost i znanje učesnika u procesu rad, - uslovi pod kojima se proces odvija (vreme, temperatura, zagadjenost) i







Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Merenje i ispitivanje treba da je takvo da drži pod kontrolom sve aktivnosti koje utiču na kv sistemu kvaliteta moraju biti ugrađene mere sprečavanja pojave greške i brzog korig procesa. U mnogim procesima ispitivanja obavljaju laboratorije. Organizacije moraju vršiti merenja i praćenja: - ulaznih materijala, - proizvoda u toku procesa, - završna merenja i kontrolisanja procesa i - zapisa o kontolisanju i merenju.

2.PRAĆENJE I MERENJE ULAZNIH MATERIJALA

Ulazni materijal su: sirovina, materijal, standardna roba i gotovi proizvodi koji se nabav preradu u procesu proizvodnje ili ugradnju.

Kontrolu kvaliteta ulaznih materijala obavlja posebna organizaciona jedinica koja se naziva: kontrola kvaliterta, ili prijemna kontrola kvaliteta, ili pak laboratorija.

2.1 Opšte napomene


Ulazna kontrola stalno sarađuje sa Nabavnom funkcijom, Skladišnom službom, labara službom obezbeđenja kvaliteta i dr. Download With Free Trial Ne može se nabavljati matrijal od isporučilaca koji nisu ocenjeni kao pogodni za isporu isporuku materijala je potrebno koristiti rang listu isporučilaca. Po pravilu ne sme se koristiti ni jedan materijal dok se ne obavi kvantitativan i kvalitativan sem u koliko ne postoji odobrenje organizacije, a to se događa tada kada kvalitativno isp  u proi materijala dugo traje a materijal je hitan za proizvodnju. Ako se takav materijal pušta Sign up to vote on this title mora se obezbediti njegova identifikacija i sledljivost kakobi Useful se mogao lakouseful povući u slučaj  Not prijemu ne bude verifikovan.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Nakon istovara robe ulazna kontrola dobija sledeća dokumenta: - izveštaj o prispeću materijala (otpremnica) - zapisnik o oštećenju (ako ono postoji) - ostalu dokumentaciju predviđenu ugovorom (atest itd.) - zahtev za izuzetni prijem ako postoji neusaglašenost.

Materijal se skladišti na propisano mesto. Nabavna funkcija je dužna da obezbrdi kompletnu dokumentaciju da bi se izvršio kvalitetan

2.2.2 Vizuelna kontrola i uzorkovanje prijemnog materijala

Stručno lice Ulazne kontrole vrši vizuelnu kontrolu na osnovvu propisanih zahteva ili Vizuelna kontrola podrazumeva način pakovanja, oznake na ambalaži, i na materijalu, kao izgled materijala. Ukoliko je nalaz vizualne kontrole zadovoljavajući uzima se uzorak za k kvaliteta i ispitivanje. Način uzorkovanja i veličina uzorka propisani su tehničkim uslovima prijama i standardim vrlo važnih proizvoda može biti primenjena 100% vizuelna kontrola.

2.2.3 Merenje i kontrolisanje prijemnog You'rematerijala Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

Nakon vizuelne kontrole vrši se uzimanje uzoraka i u labaratorijama se vrše ispitivanja na Download With Free Trial kojih se identifikuju primljeni materijali i upoređuju sa tehničkom dokumentacijom. laboratoriskih ispitivanja vrši se kontrola ostalih karakteristika kvaliteta (dimenzije, oblik, fu sl.) Ako se sprovodi 100% kontrola kvaliteta ona se uglavnom vrši u odnosu na funkc karakteristike proizvoda.  Sobzirom da sve karakteristike kvaliteta nemaju isti uticaj na upotrebnu vrednost pr Sign up to vote on this title karakteristike proizvoda se razvrstavaju u 3 kategorije grešaka:  Useful  Not useful - kritične, - važne i





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



- materijal se uslovno prima postupa se kao i u predhodnom postupku stim što se otvara p kartica gde se konstatuje da je materijal umanjene vrednosti, ima sporedne greške, kao odstupanja koja ograničavaju mogućnost korišćenja. U ovom slučaju se uz karticu prilaž ulazne kontrole.

Ovakav materijal se ne sme mešati sa drugim materijalima iste vrste i posebno se vodi, a N funkcija dobija reklamacioni zapisnik da bi informisala isporučioca i eventualno smanjila n cenu. - materijal se odbacuje i reklamira isporučiocu. Preko Nabavne funkcije reklamacioni zap dostavlja isporučiocu. - konstatuje se neusaglašenost koja se rešava po posebnom postupku Upakovani uzorci koji su bili predmet labaratoriskih i drugih kontrola se čuvaju propisno upa na posebnim mestima zbog moguće arbitraže.

2.1.3 Označavanje i evidencija prijemnog materijala Ulaznom materijalu mora tačno biti označen status i on može biti: - Za kontrolu ulazni materijali na kojima nije izvršen kvalitativ prijem - Primljeno i skladišti se, You're Reading a Preview je utvrđena neusaglašenost rešavaju - Neusaglašeno ulazni materijali kod kojih Unlock full access with a free trial. se po posebnom postupku, With Free Trialkvaliteta se - Reklamacija Ulazni materijali koji neDownload odgovaraju zahtevima odbacuju i reklamiraju isporučiocu.

Označavanje statusa materijala se vrši: tablama, nalepnicama, kartonima ili na drugi p način na paletama, ambalaži. Radi lakšeg vizuelnog uočavanja nalepnice mogu biti različite  Ulazni materijal čiji je status neusaglašeno podleže preispitivanju od strane: Sign up to vote on this title - funkcije kvaliteta, ili  Useful  Not useful - komisije koja je obično sastavljena od predstavnika iz razvoja, kontrole, tehnologije ili proizvodnje.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



2.1.4 Rešavanje neusaglašenosti ulaznog materijala Neusaglašenost ulaznog materijala može biti po osnovu: - kvantiteta i oštećenja u toku transporta, - kvaliteta, - neispunjenja komercijalnih uslova nabavke i - skrivenih mana.

.4.1 Rešavanje neusaglašenosti po osnovu kvantiteta i oštećenja u toku transporta

Ako se u toku kvantitatig prijema utvrdi da isporučena količina materijala nije u saglasn naručenom količinom i/ili na materijalu i/ili na ambalaži postoje oštećenja koja su prouzro neadekvatnim utovarom ili transportom rukovodilac Službe prijema materijala je dužan da Zahtev za pokretanje reklamacije i da ga prosledi Nabavnoj funkciji . Nabavna funkcija pokreće postupak za rešavanje ove vrste neusaglašenosti sa isporučiocem

.4.2 Rešavanje neusaglašenosti poYou're osnovu kvaliteta Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

Ako se prilikom kontrole kvaliteta ulaznog materijala ustanovi da on ne zadovoljava Download With Free Trial da popuni Zahtev za pok tehničke uslove prijemna Služba kontrole kvaliteta je dužna reklamacije sa Izveštajem o neusaglašenosti koji sadrži sve podatke ispitivanja i odstupanja Izveštaj o neusaglašenosti sadrži zaključke: - ulazni materijal se odbija-reklamacija, - predlog sanacije (sortiranje, dorada...), i - prihvata se materijal za drugu namenu.




Useful



 Not useful

Služba kontrole treba da konsultuje Službe: razvoja, konstrukcije, tehnologije kao i druge





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



- rok isporuke, - prodajna cena i - strukture isporuke, itd. Nabavna funkcija je dužna da pokrene postupak za rešavanje neusaglašenosti.

.4.4 Rešavanje neusaglašenosti po osnovu skrivenih mana

U koliko se u procesu proizvodnje ustanovi da materijal ne zadovoljava propisane zah kvalitet poslovođa gde je ovo utvrđeno obaveštava Službu kvaliteta a ona popunjava zahte pokretanje reklamacije i dalji postupak ide po proceduri rešavanja neusaglašenosti po kvaliteta. Pored ovoga potrebno je uraditi i sledeće: - izvršiti povraćaj u skladište istrebovanog a ne utrošenog materijala, - isključiti iz dalje proizvodnje sve delove koji se nalaze u fazi proizvodnje, i - obustaviti kod isporučioca dalju isporuku. Ako se utvrdi da se ne radi o skrivenoj mani već o propustu Ulazne kontrole o tome se oba rukovodilac službe kontrole kvaliteta koji preduzima mere za nekvalitetan rad kontrole. .4.5 Evidentiranje i praćenje postupaka You'rerešavanja Reading a neusaglašenosti Preview Unlock full access with a free trial.

- Potrebno je propisati na koji se način i u kom obliku evidentiraju uspostavljeni Download With Free Trial zahtevi za rešavanje neusaglašenosti, - Ko je odgovoran za rešavanje spornih slučajeva i za periodično izveštavanje o neusaglašenostima, - Kome se dostavljaju podaci o rešenim neusaglašenostima (Službi kvaliteta, Skladišnoj službi itd.).

.5 Praćenje kvaliteta isporuke




Useful



 Not useful

Na osnovu rezultata ocena pri izboru podobnih isporučioca, podataka o kvalitativnom





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Statististička kontrola se vrši po završetku proizvodne operacije a po tabeli uzorkovanja procesima koji kratko traju, a proizvode se relativno velike količine. Leteća kontrola ili patrolna kontrola se sprovodi od strane procesnih kontrolora koji na proveravaju proces verifikuju ili proglašavaju neusaglašenost. U mnogim automatizovanim procesima imamo automatsku regulaciju procesa ili auto kontrolu kvaliteta, gde se u slučaju nezadovoljavajućeg kvaliteta proces automatski zaus se oglašava zvučni ili svetlosni signal da nešto nije u redu.

U procesima gde verifikacija izvršene operacije (tehnološke faze) zbog prirode ispitivan duže vreme proizvod se ne pušta u sledeću fazu dok se ne izvrši verifikacija prema prop postupku. Ulazni materijali koji su ušli u proces a zbog dužine ispitivanja nisu verifikovani kao i kod p gde je bilo nemoguće čekati verifikaciju jer bi se čekanjem ugrozio kvalitet pa se proce odvijati potrebno je obezbediti identifikaciju i sledljivost istih kako bi se proizvodi povukli u nezadovoljavajućeg kvaliteta.

4. PRAĆENJE I MERENJE KARAKTERISTIKA GOTOVIH PROIZVODA You're Reading a Preview

Pod praćenjem i merenjem karakteristika proizvoda podrazumeva se završno kontroli Unlock full access with a free trial. ispitivanje finalnog proizvoda pre isporuke kupcu-korisniku. Download With Free kontrolom Trial Kod složenih procesa javlja se potreba za završnom na proizvodu pre prel narednu tehnološku fazu. Na primer ako imamo proizvod koji treba da prođe kroz tri p livenje, mašinsku obradu i montažu svaki od ova tri procesa ima svoju kontrolu kvalitet završnu kontrolu kvaliteta. Završnom kontrolom kvaliteta vrši se verifikacija tehnološke verifikacija finalnog proizvoda pre isporuke kupcu. Pre izvođenja završne kontrole potre  obezbediti određena dokumenta. Sign up to vote on this title  Useful  Not useful Završna kontrtola kvaliteta sprovodi se 100% obično u sledećim slučajevima:

- kod provere funkcije,





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



- način uzorkovanja, - kriterijumi kvaliteta i - dokumentacija za evidentiranje kvaliteta.

Uputstvo za ispitivanje stoji na mestu na kojem se ono i vrši. Praćenje i merenje karakteristika proizvoda sprovodi organizaciona jedinica koja obično no završna kontrola kvaliteta. Kupac može angažovati nezavisnu instituciju koja će za njegov račun vršiti kvalitativni proizvoida. Ugovorom može biti određeno da kupac može biti prisutan prilikom probe i isp proizvoda. U nekim preduzećima postoji i izlazna kontrola koja vrši: - kontrolu pakovanja, - kompletiranje otpremne dokumentacije uz proizvod, - utovar i - kompletiranje dokumentacije za prevoznika. Praćenjem i merenjem karakteristika proizvoda se utvrđuje nivo kvaliteta verifikuje kvalit konstatuje neusaglašenost proizvoda.

5. ZAPISI O PRAĆENJU I MERENJUYou're KARAKTERISTIKA PROIZVODA Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

Moraju se voditi zapisi o kvalitetu proizvoda u svim fazama i to: Download With Free Trial

- Zapis pri ulazu robe: Oni sadrže naziv isporučioca, vrstu robe, dokument po kome se vrši prijem, vrstu i rezultat ispitivanja. - Zapisi o merenju i kontrolisanju proizvoda tokom procesa: Naziv proizvodnog procesa, vrsta proizvoda, dokument po kome se vrši ispitivanjei rezulta Sign up to vote on this title ispitivanja.  Useful  Not useful

Zapisi o merenju karakteristika proizvoda





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



- društvena zajednica.

6.1 Zaposleni Organizacija treba da prikuplja mišljenja svojih zaposlenih u smislu: - kako su zadovoljene njihove potrebe, - kako su zadovoljni poslom koji obavljaju, - kakvi su uslovi rad i - kako procenjuju svoj doprinos u rezultatima organizacije. 6.2 Vlasnici Na bazi ostvarenih rezultata organizacija treba od vlasnika da pribavi sledeća mišljenja: - ocenu rezultata postavljenih ciljeva, - zadovoljstvo ostvarenim finansiskim rezultatima, - kako su spoljni faktori uticali na ostvarivanje rezultata i - kao se ocenjuju rezultati koji su proistekli iz poboljšanja korektivnih mera.

6.3 Isporučioci Organizacija treba da ostvaruje dobre partnerske odnose sa isporučiocima i da im per dostavlja: You're Reading a Preview - periodične analize kvaliteta nabavljenih proizvoda, Unlock full access with a free trial. - rezultate finansiskog učinka, i Download With Free Trial - usaglašenost isporuka tokom nabavke proizvoda. Organizacija treba da prikuplja i podatke od svojih isporučilaca i to: - kako su zadovoljni saradnjom, - da li dobijaju stručnu pomoć od organizacije, i - da li postoje izgrađeni međusobni partnerski odnosi. Sign up to vote on this title 

Useful



 Not useful

6.4 Društvena zajednica Organizacija ima obaveze prema društvenoj zajednici i treba da prikuplja informacije o tome





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Ovo je vrlo jednostavan metod za unapređenje kvaliteta i nikad se ne koristi sama z već predhodi nekom od alata i metoda kojima se unapređuje kvalitet.Kada je po izvršiti izbor najprioritetnijeg metoda koji treba rešiti primenjuje se ova tehnika a toga za rešavanje tako izabranog problema koristimo neku od metoda kao š Brainstorming, dijagram afiniteta, stabla itd. Potrebno je timskim radom odabrati problem koji zavređuje pažnju za rešavanje. član tima (poželjno je da ih bude 5-8) definiše i i zlaže problem. Primena ove metode vrši se kroz pet koraka:

Prvi korak, svaki član tima definiše probleme koji po njegovom mišljenju treba reš iste dostavlja rukovodiocu u pismenoj formi

Drugi korak, prikupljaju se sve iznete pismeno ideje. Ako se neki predlog ponavlja sličnost sa nekim treba ga prodiskutovati i formulisati kao jedan.

Treći korak, dobijene predloge treba ispisati na tablu ili ih putem grafoskopa p članovima tima stim što će se ispred svakog predloga stavljati slovna oznaka abecednom redu. You're Reading a Preview

Četvrti korak, vrednovanje prikazanih ideja. Usvojiće se maksimalni i minimalni broj Unlock full access with a free trial. koji predložene teme mogu da dobiju. Na primer ako je predloženo deset Download With Free Trial najinteresantnijoj će svaki član tima dati maksimalan broj poena 10, i tako redom do

Peti korak, u koliko je prihvaćen način ispisivanja tema na tabli svaki član sa će cedulje će izdiktirati broj poena koje je dodelio pojedinoj temi. Nakon sabiranja broja prioritet u rešavanju će dobiti ona tema koji je dobila najviše poena. Izbor i vrednovanje prioriteta tema koji treba rešavati uvek treba činitiiznova Sign up to vote on this title zavisnosti od različitih okolnosti značaj pojedinih tema pojačava slabi. Useful se  Notiliuseful

ŠEST SIGMA PROGRAM UPRAVLJANJA KVALITETOM





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join



Search



Home



Saved

0

293 views



Upload

Sign In

Join

RELATED TITLES

0







Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music










Save

Embed

Share

Print

Download


1

of 86

 



 Search document



Takođe sigma je reč statistički pojam kojim se određuje odstupanje zadanog proc savršenog rezultata. Uzmimo da je 6σ gotovo savršen mogu se određene aktivnosti posmatrati na način: You're Reading a Preview -računi u restoranima i lekarski uputi zbog rukopisa su pouzdani sa 2,9σ Unlock full access with a free trial. -prosečna organizacija radi sa oko 3σ Download -vrhunska organizacija deluje na bar 5,7σ With Free Trial -prtljagom na aerodromima se rukuje sa sigurnošću od oko 3,2σ -smrtnost u vazdušnom saobraćaju je 6,2σ Poznavanje statistike posebno Normalne–Gausove raspodele korisno je za razum „Šest sigme“ ali je stvarni naglasak na rukovođenju i usmerenosti prema reš  problema. Sign up to vote on this title -Program „Šest sigma“ mora početi od najvišeg rukovodstva.Rukovodstvo obrazov  Useful  Not useful stiče znanja potrebna za pripremu organizacije za promene (poboljšanje). -„Šest sigma“ raščlanjuje organizaciju do nivoa procesa.





Home



Saved



Top Charts



Books



Audiobooks



Magazines



News



Documents



Sheet Music



Upload

Sign In

Join

Upravljanje Kvalitetom - Slavko Mandic

Recommend Documents