Trabajo Final Gerencia de Riesgos

FACULT ACULTAD DE CIENCIAS CI ENCIAS ECONÓMICAS ECONÓMI CAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“PROPUESTA: “PROPUESTA: GESTION INTEGRAL DE RIESGOS DE LA EMPRESA ITTSA BUS SAC”

CURSO: GESTION DE RIESGOS

GRUPO DE TRABAJO N°: 207 -

Arroyo Vergara, Vergara, Mayjha Azañero Aguilar, Odalys Guzman Julián Wendy Hernandez Bazán, Anahis La Rosa oro Villalo!os, "arla #arra$i%ini "am&os, Luis #olo Rodr'guez, Leslin

DOCENTE: (%on) Miguel Rodr'guez Ri$as

TRUJILLO – PERÚ 2014

CONTENIDO PÁGINA 1

RESU RESUME MEN… N……… ………… ………… ………… ………… ………… …………… …………… ………… ………… ………… ………… ……… …

2

ABSTRACT………………………………………………………………………

!

INTRODUCCION

!1 !1 P"#$ P"#$#% #%&' &'() ()*% *% +# +# ,' #-. #-."# "#$' $' !11 !11 D'&/$ D'&/$ G#%#" G#%#"',# ',#$ $ !12 E$&"(&"' E$&"(&"' O"%)(' O"%)(' !1! M)$)*%3 M)$)*%3 )$)*% )$)*% 5 ',/"#$ ',/"#$ #-."#$'")',#$ #-."#$'")',#$ !14 S)&'()*% S)&'()*% A(&', A(&', +# ,' G#$&)*% G#$&)*% +# R)#$/$ R)#$/$ !2 !2 E%% E%%() ()'+ '+/ / +#, +#, P"/6 P"/6,# ,#-' -' !! ).*&#$)$ !4 O68#&) #&)9/$ !41 !41 O68#&) O68#&)9/ 9/ G#%#"', G#%#"', !42 O68#&)9/$ O68#&)9/$ E$.#(;(/$ E$.#(;(/$ 4

MARC MARCO O TEÓ TEÓRI RICO CO < CONCE ONCEPT PTU UAL

41 41 M'"( M'"(/ / T#* T#*") ")(/ (/ 42 42 M'"( M'"(/ / C/% C/%(# (#.& .&' ',,

CONTENIDO PÁGINA 1

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2

ABSTRACT………………………………………………………………………

!

INTRODUCCION

!1 !1 P"#$ P"#$#% #%&' &'() ()*% *% +# +# ,' #-. #-."# "#$' $' !11 !11 D'&/$ D'&/$ G#%#" G#%#"',# ',#$ $ !12 E$&"(&"' E$&"(&"' O"%)(' O"%)(' !1! M)$)*%3 M)$)*%3 )$)*% )$)*% 5 ',/"#$ ',/"#$ #-."#$'")',#$ #-."#$'")',#$ !14 S)&'()*% S)&'()*% A(&', A(&', +# ,' G#$&)*% G#$&)*% +# R)#$/$ R)#$/$ !2 !2 E%% E%%() ()'+ '+/ / +#, +#, P"/6 P"/6,# ,#-' -' !! ).*&#$)$ !4 O68#&) #&)9/$ !41 !41 O68#&) O68#&)9/ 9/ G#%#"', G#%#"', !42 O68#&)9/$ O68#&)9/$ E$.#(;(/$ E$.#(;(/$ 4

MARC MARCO O TEÓ TEÓRI RICO CO < CONCE ONCEPT PTU UAL

41 41 M'"( M'"(/ / T#* T#*") ")(/ (/ 42 42 M'"( M'"(/ / C/% C/%(# (#.& .&' ',,

=

METOD METODOL OLOG OG>A >A DE DE LA GEST GESTIÓ IÓN N DE LOS LOS RIES RIESGO GOS S

=1 =1 D#&# D#&#""-)% )%'( '()* )*% % +#, +#, M'"( M'"(/ / =11 A%,)$)$ A%,)$)$ +#, +#, A-6)#%&# A-6)#%&# I%&#"%/ I%&#"%/ 5.1.1.1Estrategia 5.1.1.2Organización 5.1.1.3Cultura el Riesg!

=12 =12 M'.' M'.' +# P"/( P"/(#$/ #$/$ $ =1! S)$&#-'$ S)$&#-'$ 5 #""'-) #""'-)#%&'$ #%&'$ =2 =2 D#;% D#;%)( )()* )*% % +#, +#, ',( ',('% '%(# (# =21 A.#&)&/ A.#&)&/ 5 ,-)&#$ ,-)&#$ &/,#"'6,#$ &/,#"'6,#$ +#, ")#$/ ")#$/ =22 P")%().',# P")%().',#$ $ ?#%&#$ ?#%&#$ +# R)#$/ @

PROP PROPUE UEST STA: A: MAN MANU UAL DE DE GESTI GESTION ON DE DE RIES RIESGO GOS S

@1 E$&"(&"' +#, S)$&#-' +# G#$&)*% +# R)#$/$ @11 E$&"(&"' E$&"(&"' O"'%)'&) O"'%)'&)9' 9' @12 L%#'$ L%#'$ +# J#"'"' J#"'"' 5 R#$./%$'6),) R#$./%$'6),)+'+ +'+ @2 A+-)%) A+-)%)$&" $&"'() '()*% *% +#, R)#$ R)#$/ / R#.&'( R#.&'()/% )/%', ', @21 I+#%&);('( I+#%&);('()*% )*% +# R)#$/$ R)#$/$ @22 @22 A%,)$ A%,)$)$ )$ +# R)#$/$: R)#$/$: @2! @2! P,'%#$ P,'%#$ +# R#$.# R#$.#$&' $&' @24 C/%&)%#% C/%&)%#%()'$ ()'$ 5 R#$#"9'$ R#$#"9'$ @2= M#8/"'-)# M#8/"'-)#%&/ %&/ C/%&)%/ C/%&)%/

@! A+-)%)$&"'()*% +#, R)#$/ +# C-.,)-)#%&/ @!1 I+#%&);('()*% +# R)#$/$: @!2 A%,)$)$ +# R)#$/$ @!! P,'%#$ +# R#$.#$&' @!4 C/%&)%#%()'$ 5 R#$#"9'$ @!= M#8/"'-)#%&/ C/%&)%/ @4 A+-)%)$&"'()*% +# ,/$ R)#$/$ O.#"'()/%',#$ @41 I+#%&);('()*% +# R)#$/$ @42 A%,)$)$ +# R)#$/$ @4! P,'%#$ +# R#$.#$&' @44 C/%&)%#%()'$ 5 R#$#"9'$ @4= M#8/"'-)#%&/ C/%&)%/ @= A+-)%)$&"'()*% +# ,/$ ")#$/$ ;%'%()#"/$ @=1 I+#%&);('()*% +# R)#$/$ @=2 A%,)$)$ +# R)#$/$ @=! P,'%#$ +# R#$.#$&' @=4 C/%&)%#%()'$ 5 R#$#"9'$ @== M#8/"'-)#%&/ C/%&)%/ 7

CONCLUSIONES < RECOMENDACIONES

71 C/%(,$)/%#$ 72

R#(/-#%+'()/%#$



REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS



ANEOS

1 RESUMEN

2

ABSTRACT

!

INTRODUCCIÓN

!1 P"#$#%&'()*% +# ,' #-."#$' !11D'&/$ G#%#"',#$ !12E$&"(&"' O"%)(' !1!M)$)*%3 )$)*% 5 ',/"#$ #-."#$'")',#$ !14S)&'()*% A(&', +# ,' G#$&)*% +# R)#$/$

!2 E%%()'+/ +#, P"/6,#-' !! ).*&#$)$ !4 O68#&)9/$ !41O68#&)9/ G#%#"', !42O68#&)9/$ E$.#(;(/$ 4

MARCO TEÓRICO < CONCEPTUAL 41 M'"(/ T#*")(/: 

GESTIÓN DE RIESGOS: C/%$)+#"'()/%#$ #%#"',#$ $/6"# ,/$ R)#$/$

Hoy en d'a los riesgos se im&u*an a a%%iones y de%isiones humanas no s+lo o no *an*o &or las im&ruden%ias sino en la mayor'a de los %asos &or la in%a&a%idad del ser humano de &re$er los ee%*os lejanos de su &ro*agonismo *e%nol+gi%o y so%ial) Los riesgos e%ol+gi%os, nu%leares, gen-*i%os, .nan%ieros y o*ros, son riesgos de la %i$iliza%i+n, mu%hos de ellos son di'%iles de &er%i!ir an*es de &rodu%irse el daño) (l riesgo se in*er&re*a en el es&a%io de %a*egor'as %omo/ •

0n%er*idum!re/ 0m&osi!ilidad de &rede%ir o &ronos*i%ar el resul*ado de una si*ua%i+n en un momen*o dado)

•

#ro!a!ilidades/ #ro&or%i+n de $e%es 1ue un e$en*o en &ar*i%ular o%urre en un *iem&o de*erminado o es*ima%i+n de 1ue un su%eso o%urra o no)

•

2i$el de riesgo/ Valora%i+n de la re%uen%ia y se$eridad de la o%urren%ia de un riesgo) 34el *oro y %ol, 56678)

La ne%esidad de la es*andariza%i+n de la adminis*ra%i+n de los riesgos en la esera e%on+mi%a ha lle$ado a gran n9mero de &a'ses a es*udiar el en+meno y emi*ir normas 1ue %ons*i*uyen &au*as a seguir en su ges*i+n) Las norma*i$as na%ionales &ara la adminis*ra%i+n de riesgos, de.nen el mar%o en el %ual se de!en desarrollar las a%*i$idades indus*riales y e%on+mi%as &ara 1ue es*os no se &roduz%an) Las más %ono%idas son las norma*i$as de Aus*ralia y 2ue$a :elanda 3A;<2:; =>?6/ @8, de "anadá 3"A2<";A  CD76EF8 3 o&rinaro$, 56678) (n nues*ro &a's la Resolu%i+n 5F<566> es*a!le%e %omo un elemen*o esen%ial del %on*rol in*erno la e$alua%i+n de los riesgos es*ru%*urando el mismo en las siguien*es normas/ • • • •

0den*i.%a%i+n del riesgo) (s*ima%i+n de riesgo) 4e*ermina%i+n de los o!je*i$os de %on*rol) 4e*e%%i+n del %am!io)

C/-./%#%&#$ +#, (/%&"/, )%&#"%/: (l o!je*i$o &rin%i&al del %on*rol es asegurarse 1ue los resul*ados se ajus*en a los o!je*i$os &re$is*os, una un%i+n !ási%a

*eniendo

en

%uen*a den*ro

1ue

el

%on*rol

es de

%ual1uier &ro%eso de organiza%i+n y adminis*ra%i+n,

1ue

a%ili*a

la e$alua%i+n eje%u*i$a, in%luyendo su seguimien*o y re$isi+n sis*emá*i%a) Los %in%o %om&onen*es de %on*rol in*erno son/ •

(l am!ien*e de %on*rol

•

($alua%i+n de riesgos

•

A%*i$idades de %on*rol

•

0norma%i+n y "omuni%a%i+n

•

;u&er$isi+n y moni*oreo

;iendo la e$alua%i+n de riesgo el %om&onen*e esen%ial den*ro del sis*ema de %on*rol in*erno, el %ual %onsis*e en la iden*i.%a%i+n y análisis de los a%*ores *an*o de origen in*erno %omo e*erno 1ue &ueden ser rele$an*es &ara la %onse%u%i+n de los o!je*i$os &re$is*os, se re.ere al &ro%eso in*era%*i$o %on*inuo y a la me*odolog'a median*e la %ual la em&resa iden*i.%a las áreas de más al*o riesgo, 1ue ameri*an la mayor a*en%i+n y la asigna%i+n de re%ursos &ara la a&li%a%i+n de medidas de %on*rol) 3L+&ez, 56658)

M#&/+/,/' .'"' ,' G#$&)*% +# ")#$/$ #-."#$'")',#$ (s un &ro%eso i*era*i$o 1ue %ons*a de &asos, los %uales, %uando son eje%u*ados en se%uen%ia, &osi!ili*an una mejora %on*inua en el &ro%eso de *oma de de%isiones) #ara eso se ha diseñado una me*odolog'a &ara la ges*i+n de riesgos em&resariales, 1ue in*egra de una manera arm+ni%a los as&e%*os

%om&rendidos

en

las

nue$as

resolu%iones

y

dire%*ri%es

rela%ionadas %on el %on*rol in*erno, so!re la !ase de los re1uisi*os de la ges*i+n

de

la

%alidad,

u*ilizando

&ara

ello

los

m-*odos

y *-%ni%as modernas) La me*odolog'a se es*ru%*ura en on%e &asos undamen*ales desarrollados de una manera Iei!le 1ue &ermi*e ser a&li%ada no solo a los &ro%esos $in%ulados a la inorma%i+n e%on+mi%o E .nan%iera de las em&resas sino *am!i-n %omo una herramien*a &ara ges*ionar e.%ien*emen*e los riesgos al

ni$el

de

*oda

la

organiza%i+n)

APLICACIÓN < ALCANCE DE LA GESTIÓN DE RIESGO: ;u a&li%a%i+n y al%an%e es am&lio y e*enso ya 1ue a!ar%a dieren*es *i&os de riesgos 1ue una organiza%i+n &uede *ener) #or ello, la ges*i+n del riesgo *iene $arios a%*ores 1ue son %la$e/ •

An*es de a!ordar la ges*i+n del riesgo hay 1ue &ensar d+nde) (l análisis del %on*e*o, in*erno y e*erno, es esen%ial &ara %en*rar el al%an%e y de*erminar el o%o de la iden*i.%a%i+n de riesgos) (s*o además &ermi*irá organizar el &ro%eso, median*e la de*ermina%i+n de los dueños del riesgo y la organiza%i+n de e1ui&os 1ue a$orez%an di%ha ges*i+n %on%ará%*er &ar*i%i&a*i$o y %onsul*i$o)

•

La ges*i+n del riesgo de!e &ermi*ir la ado&%i+n de a%%iones de &re$en%i+n y %on*rol, &or lo 1ue la e*ensi+n y el ni$el de de*alle de!e ser el ade%uado &ara la *oma de de%isiones) #or ejem&lo, a ni$el de seguridad la!oral se &ueden manejar lis*ados de 566 + >66 riesgos, o mu%hos más, %an*idades 1ue son inmaneja!les %uando *ra*amos la ges*i+n del riesgo en

un &lano %or&ora*i$o) (n es*e segundo %aso, hay 1ue !us%ar una mayor a!s*ra%%i+n y realizar una a&re%ia%i+n más glo!al)

   



PLAN DE IMPLANTACIÓN PARA LA GESTION DE RIESGOS: 

1#"'F'$#: I+#%&);('()*%3 #9','()*% 5 +)$#/ 1#" '/H

AH DISEO < BASES DEL PRO
el *ra!ajo,

ormado &or el máimo

res&onsa!le de la ges*i+n del riesgo en la em&resa) (n la organiza%i+n del &roye%*o se de!en %on.rmar los o!je*i$os del &roye%*o y las &ersonas in$olu%radas, designar el %oordinador del &roye%*o, a%ordar el eno1ue y la me*odolog'a del mismo y .jar &lazos)

BH DIAGNÓSTICO DEL RIESGO

;e da la %ir%uns*an%ia de 1ue si !ien el diagn+s*i%o del riesgo es el área más *ra!ajosa de *odo el &ro%eso de ges*i+n de riesgos, sin em!argo sus resul*ados 1uedan su!ordinados a ser u*ilizados en el res*o de ases el &ro%eso) "on el diagn+s*i%o he%ho, la em&resa $a a en*ender &ere%*amen*e %uál es su &osi%i+n a%*ual ren*e al riesgo y $a a *ener o&or*unidad de &re&ararse &ara *omar de%isiones inormadas)

CH EALUACIÓN ESTRATGICA 4e.ni%i+n de los indi%adores 1ue sean más re&resen*a*i$os &ara la em&resa) "on ellos la em&resa será %a&az de seguir el &ulso de su riesgo) (n el ám!i*o de la e$alua%i+n es*ra*-gi%a, y an*es de de.nir los indi%adores #0, se analiza la *oleran%ia al riesgo de la em&resa y su a&e*i*o de riesgo) La &rimera re1uiere de %ál%ulos ma*emá*i%os so!re los es*ados %on*a!les y la segunda %on*em&la en*re$is*as a los dire%*ores &ara en*ender el &er.l de la em&resa) "on el %ál%ulo de am!as magni*udes se &odrán a%o*ar los rangos admisi!les de %ada #0) Algunos #0 ha!i*uales son/ $ola*ilidad del %ash

Io,

ra*io

de

morosidad,

!ene.%io

&or

a%%i+n

y

sinies*ralidad)

DH DISEO DEL PLAN DE MEJORAS ;o!re la !ase de los *ra!ajos ela!orados en los &asos an*eriores, 1ue han in%luido la iden*i.%a%i+n, la e$alua%i+n y &redi%%i+n del u*uro %om&or*amien*o del riesgo y la de*ermina%i+n de las áreas de mejora, se &ro%ede a diseñar las a%%iones o&or*unas &ara o&*imizar la ges*i+n del riesgo) (l &lan de mejoras a!ar%ará/ K Mejoras en la %olo%a%i+n, *an*o de %o!er*uras %omo de &re%ios) K Mejoras o&era*i$as, %omo &or ejem&lo/ -

4i.%ul*ades de .nan%ia%i+n y al*'sima %om&e*i*i$idad, 1ue

-

o!liga a ajus*ar los %os*es dedi%ados al riesgo) 0n%um&limien*o de %ier*a regula%i+n 1ue da lugar a &e1ueñas mul*as

-

La em&resa es*á asumiendo riesgo &or en%ima del ni$el de

-

*oleran%ia) Los &ro$eedores realizan sus en*regas de orma *ard'a) n %am!io en la manera de o&erar de la em&resa &ro$o%a

-

nue$os

riesgos

no

%ono%idos)

EH MARCO DE GESTIÓN DEL RIESGO (n 1u- &ar*e del organigrama de!er'a u!i%arse la un%i+n de go!ierno del riesgo Hay 1ue %rear %omi*-s de su&er$isi+n del riesgo Cuun%iones de!en asumir los +rganos "uáles son los &ro%edimien*os de ges*i+n de riesgos más ade%uados a la em&resa  odas es*as ®un*as y mu%has o*ras de!erán ser res&ondidas an*es de em&ezar a ela!orar las !ases del go!ierno in*egrado del riesgo %or&ora*i$o y de diseñar su es*ru%*ura) A %on*inua%i+n se enumeran las ases del *ra!ajo/ K Mar%o de ges*i+n deseado/ Análisis %on res&e%*o al ni$el de desarrollo del modelo a%*ual) K 4iseño del Mar%o de Ges*i+n/ 0ns*i*u%i+n de la 4ire%%i+n de RiesgosN &ol'*i%as de ges*i+nN &ro%edimien*o y re$isi+n anualN in*egra%i+n del riesgo en los &ro%esos de la organiza%i+nN herramien*as) K "omi*- de riesgos/ u!i%a%i+n, o!je*i$os, miem!ros y asesores e*ernos) K orma%i+n/ *-%ni%as de ges*i+n de riesgos) K Hoja de Ru*a &ara im&lemen*a%i+n) K Organigrama es*ru%*ura de la em&resa) 

2+' F'$#: IMPLEMENTACIÓN 2+/ AOH •

;eguimien*o e im&lemen*a%i+n de la ges*i+n de riesgos,

•

siguiendo la hoja de ru*a &re$iamen*e diseñada 0m&lemen*a%i+n de &roye%*os es&e%'.%os de o&*imiza%i+n del %os*e del riesgo deri$ados del análisis del riesgo

•

%or&ora*i$oN riesgos im&l'%i*o y e&l'%i*o) Audi*or'a de mejoras o&era*i$as median*e *es*s de &rue!a y %orre%%i+n)

•

Veri.%a%i+n de los #0 de %on*rol del riesgo, &ara %om&ro!ar 1ue sus $alores es*án den*ro del rango deseado)



!#"' F'$#: SEGUIMIENTO < RETORNO !ER AOH K Medi%i+n del re*orno de la in$ersi+n median*e la e$alua%i+n del nue$o $olumen de los %os*es, *ras las medidas de mejora a&li%adas) K Veri.%a%i+n de ha!er lle$ado a %a!o y *erminado *odos los *ra!ajos de mejora en%argados) K Audi*or'a de mejoras o&era*i$as median*e *es*s de &rue!a y %orre%%i+n) K Veri.%a%i+n de los #0 de %on*rol del riesgo, &ara %om&ro!ar 1ue sus $alores es*án den*ro del rango deseado)

42 M'"(/ C/%(#.&', R)#$// #osi!ilidad de 1ue se &roduz%a un %on*ra*iem&o o una desgra%ia, de 1ue alguien o algo sura &erjui%io o daño)

G#$&)*% D# R)#$/$: (s un eno1ue es*ru%*urado &ara manejar la in%er*idum!re rela*i$a a una amenaza, a *ra$-s

de una

se%uen%ia de a%*i$idades humanas 1ue in%luyen e$alua%i+n de riesgo, es*ra*egias de desarrollo &ara manejarlo y mi*iga%i+n del riesgo u*ilizando re%ursos geren%iales)

A+-)%)$&"'()*% D# R)#$/ E-."#$'")',: (s un &ro%eso realizado &or el %onsejo dire%*i$o de una en*idad diseñada &ara iden*i.%ar e$en*os &o*en%iales 1ue &uedan ae%*ar a la en*idad y adminis*rar los riesgos &ara &ro&or%ionar una seguridad e in*egridad razona!le reeren*e al logro de o!je*i$os)

=

 METODOLOG>A DE LA GESTIÓN DE LOS RIESGOS =1 D#&#"-)%'()*% +#, M'"(/ =11A%,)$)$ +#, A-6)#%&# I%&#"%/ (s una em&resa %on am&lia %o!er*ura y *e%nolog'a a$anzada) iene una $ariedad de ser$i%io de $iajes y *raslado de %orres&onden%ia) A%*ualmen*e es re%ono%ida %omo la em&resa l'der en el mer%ado rujillano sus*en*ando su -i*o en la %ons*an*e inno$a%i+n, &laneamien*o, %rea*i$idad y la es&e%ial &reo%u&a%i+n &or %um&lir y su&erar los más al*os es*ándares deser$i%io al %lien*e)



FORTALEKAS  

  



 

DEBILIDADES    



"onsiderar al %lien*e %omo el %en*ro y mo*i$o de nues*ros nego%ios) Mo*i$ar la %omuni%a%i+n in*erna Iuida a .n de &oder *ra!ajar en %onjun*o e in$olu%rar los o!je*i$os &ersonales en el &ro&+si*o de %re%imien*o de 0;A) "a&a%i*ar en orma &ermanen*e y sos*enida a las &ersonas 1ue %onorman la organiza%i+n) ;u &ro&+si*o es a*ender las ne%esidades de *rans&or*e de &ersonas, %orres&onden%ia) #romue$e la diusi+n &ermanen*e de las a%*i$idades de la em&resa, sus me*as, logros y *am!i-n errores %on el &ro&+si*o de %orregir y mejorar el *ra!ajo en e1ui&o y la iden*i.%a%i+n del *ra!ajador %on la em&resa) "uen*a %on una am&lia y moderna %adena de agen%ias y &un*os de $en*a a ni$el na%ional 1ue garan*izan el ser$i%io, la seguridad y %omodidad de nues*ros &asajeros) Brindar una e%elen*e a*en%i+n al %lien*e)

Cue &or su demanda no sa*isaga a *odos sus %lien*es) ;us *ra!ajadores no reali%en su *ra!ajo seg9n las normas de la em&resa) Al no %um&lir las e&e%*a*i$as del %lien*e se genera no*i%ia en %on*ra de su em&resa) 4uran*e el $iaje *ienen la res&onsa!ilidad de dar seguridad a sus &asajeros sin asal*os o a%%iden*e duran*e su $iaje)

OPORTUNIDAD

        



(s re%ono%ida %omo la em&resa l'der en el mer%ado  rujillano) (l -i*o 0;A es el resul*ado de una %ons*an*e inno$a%i+n, &laneamien*o, %rea*i$idad y desarrollo) Brindar el ser$i%io de *rans&or*e de %arga ;er$i%io de %orres&onden%ia A%*ualmen*e %uen*a %on agen%ias en las &rin%i&ales %iudades del &a's) "uen*a %on un ser$i%io *e%nol+gi%o moderno en $iajes (l &res*igio &or su arduo *ra!ajo de ser$ir a su %lien*e Ore%e &a1ue*es de &romo%iones di$ersos a sus %lien*es 4e!ido a moderno de sus !uses, gran demanda en la %om&ra de &asajes y o*ros ser$i%ios)

AMENAKAS    

La %om&e*en%ia, *rans&or*esN OLR;A, LOR(;, L02(A y o*ros)  ener a%%iden*esN ro!os, se%ues*ros, en el *rans%urso de lle$ar a sus &asajeros al des*ino) Los a%%iden*es de *ránsi*o duran*e el $iaje) (l &re%io del &asaje a los %lien*es, $ari- %on el %os*o de los %om!us*i!les ne%esarios)

5.1.1.1. Estrategia a8(la!ora%i+n de un &rograma o &roye%*o de e$alua%i+n de riesgos, 1ue señalará la en*idad, el en%argado y *-%ni%os %om&e*en*es res&onsa!les de lle$arlo a ee%*oN los ins*rumen*os *-%ni%os y norma*i$as a&li%a!les 1ue se u*ilizaránN el ni$el de &ar*i%i&a%i+n de los dire%*i$os y mandos, as' %omo los delegados de &re$en%i+n y el %alendario de a%*ua%iones 1ue se &ro&one &ara mi*igaarlos) !8 ;ele%%i+n de se%%iones, a%*i$idades, %a*egor'as, &ues*os y &ersonas es&e%'.%as a %he1uear, as' %omo de las lis*as de %on*rol a em&lear &ara %ada una de ellas) %8 Análisis &ara %ada uno de di%has %a*egor'as, &ues*os y &ersonas de los riesgos 1ue se o!ser$en duran*e el desarrollo de la a%*i$idad la!oral, median*e o!ser$a%i+n dire%*a y las %orres&ondien*es medi%iones *-%ni%as y la de*ermina%i+n de su magni*ud en un%i+n de la gra$edad de la &osi!le %onse%uen%ia y la &ro!a!ilidad de 1ue o%urra)

d8 (s*ima%i+n de a1uellos riesgos no e$i*a!les, asignando a %ada uno de ellos una %a*egoriza%i+n so!re las &osi!ilidades y los dieren*es ni$eles de in*er$en%i+n &ara su elimina%i+n, 1ue seguirá la siguien*e jerar1uiza%i+n/ elimina%i+n de los riesgos, sus*i*u%i+n de elemen*os &eligrosos &or o*ros menos dañinos, su&resi+n de los riesgos en origen, a&li%a%i+n de &ro*e%%iones %ole%*i$as y &ro*e%%i+n indi$idual) e8 ormula%i+n del &lan de &re$en%i+n de riesgos %on una &rioriza%i+n de a%*ua%iones y %on*rol de riesgos) A&ro!ado el &lan de &re$en%i+n y, en su %aso, %onsensuado %on la &ar*e so%ial, su &ues*a en &rá%*i%a se &odrá desarrollar en o*ras *res nue$as ases/ 8 A&li%a%i+n y desarrollo del &lan, %on el seguimien*o &or &ar*e de los res&onsa!les de las a%*ua%iones en las dieren*es se%%iones de la em&resa, y el %on*rol 9l*imo a %argo del ;er$i%io de #re$en%i+n) g8 Regis*ro y %on*rol de *odas las a%*ua%iones &ara $eri.%ar la e$olu%i+n y el grado de %um&limien*o del mismo, *odo lo %ual de!erá de regis*rarse y &onerse a dis&osi%i+n de la au*oridad la!oral %uando lo soli%i*e)

5.1.1.2. Organización

5.1.1.3. Cultura el Riesg!

=12M'.' +# P"/(#$/$ =1!S)$&#-'$ 5 #""'-)#%&'$

=2 D#;%)()*% +#, ',('%(# =21A.#&)&/ 5 ,-)&#$ &/,#"'6,#$ +#, ")#$/ (l a&e*i*o al riesgo es a1uel 1ue se es*á dis&ues*o a a%e&*ar y asumir en la !9s1ueda de la misi+n< $isi+n y la %a&a%idad &ara %um&lir %on los o!je*i$os es*ra*-gi%os %omo *am!i-n el &lan de nego%ios de la en*idad) ReIeja la .loso'a de la organiza%i+n en la ges*i+n del riesgo e inIuye en su %ul*ura y su orma de o&erar) La *oleran%ia al riesgo es el ni$el a%e&*a!le de $aria%i+n en los resul*ados o a%*ua%iones de la %om&añ'a rela*i$a a la %onse%u%i+n o logro de sus o!je*i$os) (s la %an*idad máima de un riesgo 1ue una organiza%i+n es*á dis&ues*a a a%e&*ar &ara lograr su o!je*i$o) ;e re.ere a lo 1ue una em&resa se &uede &ermi*ir ges*ionar) Riesgos 1ue en %aso de a&are%er, la %om&añ'a *iene 1ue se %a&az de so&or*ar #or lo *an*o el A&e*i*o de Riesgo es ni$el de riesgo 1ue la em&resa 1uiere a%e&*ar, a1uel %on el 1ue se sien*e %+modoN mien*ras 1ue la oleran%ia es la des$ia%i+n res&e%*o al ni$el en el 1ue la em&resa se sien*e %+moda) ;ir$e 1ue aler*a &ara e$i*ar llegar al ni$el 1ue es*a!le%e su %a&a%idad) La em&resa de *rans&or*es 0;AB; su a&e*i*o de riesgo es rela*i$amen*e medio ,ya 1ue su re&u*a%i+n es lo &rin%i&al %en*rándose as' esen%ialmen*e en la a*en%i+n al %lien*e &or1ue es*e %ausa un al*o im&a%*o e%on+mi%o reIejando en la ren*a!ilidad de la organiza%i+n

=22P")%().',#$ ?#%&#$ +# R)#$/ Las uen*es de riesgo son a%*ores o %ir%uns*an%ias del *ra!ajo 1ue &ueden generar uno o $arios riesgos aisladamen*e o &ueden %om!inarse) #ara 0;AB; los riesgos re&u*a%ionales son los más im&or*an*es en*re ellos *enemos/

R/6/$ 5 '$',&/$ #% ('""#&#"'$ / (n*re las modalidades de asal*o en las %arre*eras del in*erior del &a's la de P&asajero a !ordoP es la más u*ilizada &or los delin%uen*es al o%urrir en un F6 &or %ien*o de los %asos) "onsis*e en 1ue los delin%uen*es se ha%en &asar &or &asajeros y u*ilizando armas de uego o!ligan al %ondu%*or a des$iarse del %amino &ara as' ro!ar a los usuarios) O*ra de la modalidad es la Pin*er%e&*a%i+nP donde delin%uen*es armados y a !ordo de unos $eh'%ulos se %ruzan en &lena $'a de %omuni%a%i+n o!ligando al %ondu%*or del !us a de*enerse &ara ro!ar y darse a la uga ha%ia &aradero des%ono%ido) #or 9l*imo es*á la Pin*erru&%i+n de $'asP donde los a%inerosos u*ilizan &iedras y &alos &ara !lo1uear las %arre*eras a .n de o!s*ruir el %amino &ara asal*ar al !us in*er&ro$in%ial)

A(()+#%&#$ +# T"'%$./"&#: Se &rodu%en &or allas me%áni%as de los $eh'%ulos, o &or des%uidos, %omo manejar dis*ra'doN o im&ruden%ias %omo es*ar ha!lando &or *el-ono %elular, manejar al%oholizado, lle$ar un niño o una mas%o*a %er%a o en%ima, ir a demasiada $elo%idad, e*%-*era) Los a%%iden*es $'a *erres*re son los más numerosos)

S',+ +#, &"'6'8'+/" /La a*iga es el &ro!lema de salud más %om9n del 1ue se suele dar &ar*e en el *rans&or*e *erres*re) (n es*e se%*or del *rans&or*e &or %arre*era es muy %om&e*i*i$o) La %arga de *ra!ajo es*á aumen*ando y los %ondu%*ores se enren*an a &resiones %ada $ez mayores) #or ejem&lo, &or la eigen%ia de los %lien*es &ara 1ue reali%en las en*regas en menor *iem&o y a menor %os*o y a &ro!lemas %omo la ges*i+n Qjus*o a *iem&o, el aumen*o del *rá.%o y la $igilan%ia a dis*an%ia, y mu%hos de ellos *ra!ajan en *urnos irregulares y largos)

R)#$/$ ./,&)(/$ $/()',#$/ Las huelgas es una orma de &ro*es*a en la 1ue los &ar*i%i&an*es se a!s*ienen de realizar la a%*i$idad 1ue realizan normalmen*e en &erjui%io de a1u-llos a los 1ue dirigen sus rei$indi%a%iones o sus 1uejas) (l *i&o más im&or*an*e y e*endido es la huelga la!oral o &aro 1ue es la sus&ensi+n %ole%*i$a de su a%*i$idad &or &ar*e de los *ra!ajadores %on el .n de rei$indi%ar mejoras en las %ondi%iones de *ra!ajo o manies*arse %on*ra re%or*es en los dere%hos so%ialesN seg9n la Organiza%i+n 0n*erna%ional del ra!ajo, es uno de los medios leg'*imos undamen*ales de 1ue dis&onen los %iudadanos y es&e%'.%amen*e los *ra!ajadores 3a *ra$-s del mo$imien*o

sindi%al y las organiza%iones sindi%ales8 &ara la &romo%i+n y deensa de sus in*ereses e%on+mi%os y so%iales)

R)#$/$ (/-#"()',#$: La $ola*ilidad del &re%io del %om!us*i!le, la %re%ien*e demanda in*erna de %om!us*i!le en nues*ro &a's, unido a la menor &rodu%%i+n na%ional de %rudo, %ondu%e a demandar %ada $ez más %om!us*i!le im&or*ado %on un ele$ado &re%io a ni$el mundial) (l mal ser$i%io al %lien*e, es la &rin%i&al %ausa de la &-rdida de %lien*es) ;eg9n es*udios el, el ?D &or %ien*o de los %lien*es 1ue a!andona su rela%i+n %omer%ial %on una em&resa, lo ha%e &or1ue el ser$i%io es de.%ien*e) Mien*ras 1ue el 6 &or %ien*o de los %om&radores &erdidos no in*en*a %omuni%arse %on la %om&añ'a &ara e&li%arle 1u- su%edi+) S lo &eor de *odo/ un %lien*e insa*ise%ho le %omen*a a @6 &ersonas su des%on*en*o) (l sa*ise%ho, en %am!io, s+lo diunde su e&erien%ia a o*ros %in%o indi$iduos) O*ro riesgo %omer%ial *am!i-n es la %om&e*en%ia y la !aja res&onsa!ilidad so%ial em&resarial) (n el riesgo de %um&limien*o *enemos/ • • • • •

@

"on*ra*a%i+n de #ersonal de manera inde!ida) 2o de%larar sus ingresos y egresos reales a la ;2A) #ago de las o!liga%iones *ri!u*arias a *iem&o) "um&limien*o de normas de seguridad de rans&or*e) "um&limien*o de es*ándares

PROPUESTA: MANUAL DE GESTION DE RIESGOS @1 E$&"(&"' +#, S)$&#-' +# G#$&)*% +# R)#$/$ (l ;is*ema de Ges*i+n de Riesgos es el eno1ue sis*emá*i%o &ara es*a!le%er la es*ru%*ura orgáni%a, l'neas de res&onsa!ilidad, &ol'*i%as y o!je*i$os)

P/,&)(' 5 /68#&)9/$ +# $#")+'+ • • • • •

Res&onsa!ilidad y %om&romiso de la dire%%i+n) Res&onsa!ilidades de seguridad de los geren*es) 4esigna%i+n del &ersonal %la$e) #lan de im&lemen*a%i+n) "oordina%i+n de la &lani.%a%i+n de res&ues*a emergen%ia)

a

la

•

4o%umen*a%i+n)

G#$&)*% +#, ")#$/ +# ,'6/"',#$ • •

#ro%esos de iden*i.%a%i+n de &eligros) #ro%esos de e$alua%i+n y mi*iga%i+n del riesgo)

A$#"'-)#%&/ +# ,' $#")+'+ • • •

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Moni*oreo y medi%i+n de la &erorman%e de la seguridad Ges*i+n del %am!io Mejora %on*inua del ;is*ema de Ges*i+n de la ;eguridad O&era%ional) ;e re1uiere de un sis*ema de ges*i+n de la seguridad o&era%ional/ "er*i.%ado %on*ra a%%iden*es de *ránsi*o 3"A81ue a%redi*a las %o!er*uras a %argo de la AO"A, en a$or de las $'%*imas de a%%iden*es de *ránsi*o, res&e%*o de %ada $eh'%ulo ha!ili*ado de la Io*a de 0;A) "er*i.%ado de o&era*i$idad de $eh'%ulos 3Ley de Adminis*ra%i+n 2a%ional de rans&or*es8 a ee%*os de %ons*a*ar su o&era*i$idad y %orre%*o es*ado de un%ionamien*o en lo 1ue res&e%*a a los sis*emas ele%*r+ni%os y de lu%es, sis*ema de dire%%i+n y sis*ema de renos) 4e%lara%i+n de im&ues*os o *ri!u*a%i+n 3Ley Orgáni%a del R-gimen ri!u*ario8 a la ;u&erin*enden%ia 2a%ional de Adminis*ra%i+n ri!u*aria) Regis*rar de manera o&or*una su Io*a de $eh'%ulos a la su&erin*enden%ia na%ional de los regis*ros #9!li%o) Res&e*ar las norma*i$as del minis*erio de *ra!ajo 3Ley de ;eguridad y ;alud en el ra!ajo8 man*ener el %uidado de!ido %on sus %ola!oradores) 0ns&e%%i+n *-%ni%a $ehi%ular &or ser una em&resa de ser$i%io de *rans&or*e es&e%ial de &ersonas) ;is*ema de ges*i+n de %alidad &ara %on*rolar la ges*i+n del ser$i%io, e im&lemen*ar a *odo el &ersonal de la em&resa %on el o!je*i$o de %onseguir la sa*isa%%i+n del %lien*e) Median*e 0;O 66@ 3Ges*i+n de la %alidad8, 0;O @= 6663Ges*i+n del medioam!ien*e 8 OH;A; @D66@ 3;eguridad la!oral8)

@11E$&"(&"' O"'%)'&)9'

GERENCI A DE

@12L%#'$ +# J#"'"' 5 R#$./%$'6),)+'+ (s +rgano de a&oyo de la Geren%ia General, la %ual de&ende del dire%*orioN se en%argará de la ela!ora%i+n de la &ol'*i%a de &re$en%i+n de riesgos la!orales, a &ar*ir de un es*udio de la si*ua%i+n ini%ial y de la es*ra*egia a seguir) ;e %onsidera 1ue el %om&romiso de la dire%%i+n e&ues*o de orma %lara es la !ase de una !uena &ol'*i%a y 1ue es*a &ueda desarrollarse sa*isa%*oriamen*e) 1.

;e iden*i.%an y e$al9an *odos los riesgos la!orales 3e&osi%iones a &-rdidas8 %on origen en las *areas 1ue los *ra!ajadores lle$an a %a!o en sus &ues*os de *ra!ajo) La iden*i.%a%i+n y e$alua%i+n se ee%*uara en !ase/ •

•

($alua%i+n ini%ial y %om&le*a de *odos los riesgos eis*en*es en %ada &ues*o de *ra!ajo) 0n%or&ora%i+n de nue$os &roye%*os, nue$as a%*i$idades, no %on*em&lada &or lo *an*o en la e$alua%i+n ini%ial) La iden*i.%a%i+n y e$alua%i+n de!e em&render desde la misma ase de &roye%*o 3Ges*i+n de %am!io8)

•

•

•

A%*ualiza%iones &eri+di%as &ara e$aluar nue$as %ondi%iones de *ra!ajo o al*era%iones en las eis*en*es 1ue re&resen*aron %am!ios signi.%a*i$os) Re$isi+n y a%*ualiza%i+n de las e$alua%iones %on o%asi+n de los daños &ara la salud 1ue se hayan &rodu%ido &or %ausa de un a%%iden*e y
5) odos los *ra!ajadores re%i!en la e$alua%i+n de su &ues*o de *ra!ajo .rmada y %on e%ha) >) Las e$alua%iones son ee%*uadas &or +rganos o &ersonas %on orma%i+n y %om&e*en%ia ade%uada, sean in*ernos de la em&resa o ajenos a la misma, &ero de a%uerdo a lo re1uerido &or ley &ara %ada em&resa) =) "onsul*a a los *ra!ajadores o a sus re&resen*an*es legales so!re el m-*odo a u*ilizar) 5. 4is&oner de un #lan de #re$en*i$o 1ue re9na las a%%iones ado&*adas &ara el %on*rol o la elimina%i+n de los riesgos iden*i.%ados, as' %omo del desarrollo y %um&limien*o de las medidas in%luidas en di%ho #lan)

@2 A+-)%)$&"'()*% +#, R)#$/ R#.&'()/%',: @21I+#%&);('()*% +# R)#$/$ Ro!os y asal*os en %arre*eras) A%%iden*es 4e ránsi*o) Riesgos en la ;alud del *ra!ajador) 4es&ere%*os Me%áni%os) Mal ;er$i%io al %lien*e) Res&onsa!ilidad ;o%ial "or&ora*i$a) • • • • • •

@22A%,)$)$ +# R)#$/$:

N°

RIESGO

IMPORTANCIA AL STAEOLDE RS

PROBABILIDA D DE OCURRENCIA

TOLERANCIA AL RIESGO DE C STA 

IMPACTO ECONOMIC O

TOTA L

@

Ro!os y Asal*os en %arre*eras

5

A%%iden*es de

@6

7

@

F

5>

@6

F

@

D

5?

4es&ere%*os me%áni%os



=

5

=

@

=

Mal ;er$i%io al %lien*e



?

>

?

5=

7

Res&onsa!ilid ad ;o%ial "or&ora*i$a

D

D

=

D

5D

 ránsi*o

>

@2!P,'%#$ +# R#$.#$&' •

R/6/$ 5 '$',&/$ #% ('""#&#"'$:  "uen*an %on ;is*ema de "on*rol 3G#;8) 4uran*e el $iaje, no se &ermi*e el em!ar1ue ni desem!ar1ue en ru*a de ning9n &asajero, %on lo %ual se garan*iza un $iaje más seguro)

•

A(()+#%&#$ D# T"%$)&/: "ons*an*e %a&a%i*a%i+n de los &ilo*os) Asimismo, un ade%uado &rograma de %on*rol m-di%o, &si%ol+gi%o y des%ansos) "ada !us es a!ordado &or dos &ilo*os &roesionales de!idamen*e a%redi*ados, %on lo %ual se garan*iza un %on*rol en el *iem&o de manejo de %ada &ilo*o 3= horas %on*inuas8) 4i%hos &ilo*os &asan &re$iamen*e una &rue!a de al%oholemia an*es de a!ordar el Bus) ;e realiza un %on*rol ehaus*i$o de $elo%idad a *ra$-s de dos dis%os a%+graos y el G#;, man*eniendo una $elo%idad máima de 6 m
•

D#$.#"?#(&/$ M#(%)(/$: 0ns&e%%i+n *-%ni%a $ehi%ular &or ser una em&resa de ser$i%io de *rans&or*e es&e%ial de &ersonas) As' mismo %on%eder a los %ondu%*ores el *iem&o ne%esario &ara re$isar su $eh'%ulo an*es de ini%iar el *ra!ajo)

•

R#$./%$'6),)+'+ S/()', C/"./"'&)9': #ar*i%i&ar en e$en*os de la!or so%ial y am!ien*al, siendo aus&i%iador de -s*os) As' mismo #re$enir la %on*amina%i+n am!ien*al u*ilizando %om!us*i!le e%ol+gi%o)

•

M', S#"9)()/ ', (,)#%&#: 0ns*ala%i+n de %ámaras de seguridad, regis*rar una !ase de da*os y realizar en%ues*as a los usuarios) As' mismo realizar la es*ra*egia Mis*ering ;ho&&er, &ara e$aluar a nues*ro &ersonal de a*en%i+n al %lien*e)

@24C/%&)%#%()'$ 5 R#$#"9'$ •

•

#+liza de &ro*e%%i+n an*e &-rdidas, ro!os y asal*os) (l "er*i.%ado %on*ra a%%iden*es de *ránsi*o 3"A8 a%redi*a %o!er*uras a %argo de la AO"A, en a$or de las $'%*imas de a%%iden*es de *ránsi*o, res&e%*o de %ada $eh'%ulo ha!ili*ado de la Io*a de 0;A)

@2=M#8/"'-)#%&/ C/%&)%/ •

•

•

•

Moni*oreo %ons*an*e de la u!i%a%i+n de las unidades de *rans&or*e) (n*renamien*o %ons*an*e de los &ilo*os &ara &ere%%ionar la %ondu%%i+n 3#rá%*i%as de an*i$uel%o en %ir%ui*o y un%ionamien*o de los sis*emas de seguridad8) 0ns&e%%i+n, re&ara%i+n y man*enimien*o &eri+di%os de los $eh'%ulos) Veri.%ar 1ue los %ondu%*ores se a*engan al %onjun*o de dis&osi%iones en ma*eria de seguridad, las &u!li%adas en la legisla%i+n)

@! A+-)%)$&"'()*% +#, R)#$/ +# C-.,)-)#%&/ @!1I+#%&);('()*% +# R)#$/$: • •

•

• •

•

"on*ra*a%i+n de #ersonal de manera inde!ida) "um&limien*o de norma*i$a de em!alado, iden*i.%a%i+n, %arga y señaliza%i+n de ma*eriales &eligrosos) 2o de%larar sus ingresos y egresos reales a la ;2A) #ago de las o!liga%iones *ri!u*arias a *iem&o) "um&limien*o de normas de seguridad de  rans&or*e) "um&limien*o de es*ándares/ 0;O;)

@!2A%,)$)$ +# R)#$/$

N°

RIESGO

@

"on*ra*a%i+n de #ersonal de manera inde!ida)

IMPORTANCIA AL STAEOLDE RS

PROBABILIDA D DE OCURRENCIA

TOLERANCIA AL RIESGO DE C STA 

IMPACTO ECONOMIC O

TOTA L

?

7

D



5D

"um&limien*o de norma*i$a de em!alado, iden*i.%a%i+n, %arga y



=

>

D

5=

>

2o de%larar sus ingresos y egresos reales a la ;2A

5

5

F

@6

5@

=

"um&limien*o de normas de seguridad de  rans&or*e



F

7

D

5

=

=

?

F

5@

5

señaliza%i+n de ma*eriales &eligrosos

7

"um&limien*o de es*ándares/ 0;O;

@!!P,'%#$ +# R#$.#$&' •

C/%&"'&'()*% +# P#"$/%', +# -'%#"' )%+#6)+':  #ara 0;A la manera de asumir es*e riesgo es %on*ar %on un  jede de re%ursos humanos jun*o %on un %on*ador %a&a%es de a&li%ar de manera ee%*i$as %ada %on*ra*a%i+n realizada en la em&resa y so!re *odo %uen*en %on un ele$ado ni$el de &roesionalismo) (s*os %ola!oradores se en%argan de realizar las %on*ra*a%iones ne%esarias guiadas &or la legisla%i+n la!oral $igen*e y las res&e%*i$as li1uida%iones de %ada *ra!ajador de manera o&or*una &ara e$i*ar u*uros &ro!lemas)

•

C-.,)-)#%&/ +# %/"-'&)9' +# #-6','+/3 )+#%&);('()*%3 ('"' 5 $#',)'()*% +# -'&#")',#$ .#,)"/$/$:  0;A es su&er$isada &or el M02RA en es*e as&e%*o, &or lo *an*o su &ro!a!ilidad de o%urren%ia es !aja, sin em!argo no de!emos res*ar im&or*an%ia al im&a%*o e%on+mi%o 1ue &uede *ener en la em&resa) (s &or eso 1ue man*iene sus lo%ales y unidades de!idamen*e señalizadas)

•

N/ +#(,'"'" $$ )%"#$/$ 5 #"#$/$ "#',#$ ' ,' SUNAT: La &ro!a!ilidad de o%urren%ia de es*e riesgo es !ajo sin em!argo el im&a%*o e%on+mi%o es muy ele$ado, %ono%iendo es*o, la em&resa !us%a siem&re %um&lir %on sus o!liga%iones a *iem&o &ara &re$enir u*uras &-rdidas)

•

C-.,)-)#%&/ +# %/"-'$ +# $#")+'+ +# T"'%$./"&#: (s*e es uno de los mayores riesgos 1ue %orre 0;A &or la im&or*an%ia &ara los %lien*es y so!re *odo su ele$ado im&a%*o e%on+mi%o al no %um&lirlos, &ara mi*igar es*e riesgo la em&resa *iene a %ada unidad m+$il %on*rolada y moni*oreada %on %on*rolador de $elo%idad %omo son los dis%os *a%+graos y G#; ) As'  mismo %uen*a %on su &ro&io *aller &ara las re$isiones *-%ni%as de los $eh'%ulos y dos &ilo*os a !ordo analizados &or un m-di%o de manera %ons*an*e)

•

C-.,)-)#%&/ +# #$&%+'"#$: ISOS:

0;A ha im&lemen*ado el sis*ema de ges*i+n de %alidad 30;;O 66@8 &ara %on*rolar la ges*i+n del ser$i%io, e im&li%ar a *odo el &ersonal de la em&resa %on el o!je*i$o de %onseguir la sa*isa%%i+n del %lien*e)

@!4C/%&)%#%()'$ 5 R#$#"9'$ •

C/%&"'&'()*% +# P#"$/%', +# -'%#"' )%+#6)+': Man*ener

un

%on*rol

&ermanen*e

so!re

las

%on*ra*a%iones, %a&a%i*a%i+n al &ersonal en%argado de di%ha un%i+n) •

C-.,)-)#%&/

+#

%/"-'&)9'

+#

#-6','+/3

)+#%&);('()*%3 ('"' 5 $#',)'()*% +# -'&#")',#$ .#,)"/$/$: 4esignar un &or%en*aje des*inado al man*enimien*o del ma*erial de señaliza%i+n) •

N/ +#(,'"'" $$ )%"#$/$ 5 #"#$/$ "#',#$ ' ,' SUNAT: Asegurarse de %on*ar %on un %on*ador de!idamen*e %a&a%i*ado, hones*o y res&onsa!le &ara no in%urrir a &ro!lemas &os*eriores)

@!=M#8/"'-)#%&/ C/%&)%/ •

"on*rol &ermanen*e y %ons*an*e, &ara $eri.%ar el %um&limien*o de las normas men%ionadas)

@4 A+-)%)$&"'()*% +# ,/$ R)#$/$ O.#"'()/%',#$ @41I+#%&);('()*% +# R)#$/$ • • • • • • •

Ro!o del dinero de "aja Asal*o a las unidades de *rans&or*e A%%iden*es 4e ránsi*o 4es&ere%*os Me%áni%os en+menos 2a*urales (l es*ado de las %arre*eras Las %ondi%iones del %lima)

@42A%,)$)$ +# R)#$/$

N°

RIESGOS

IMPORTANCIA AL STAEOLDER

PROBABILIDA D DE OCURRENCIA

TOLERANCI A AL RIESGO C 

IMPACTO ECONOMIC O

TOTAL

S @

5

> =

7

?

F

Ro!o del dinero de "aja

STAE

@

>

5

@6

@?

@6

7

5

@6

5F

@6

F

@

D

5?



=

5

7

56

F

=

>

5

@?

(l es*ado de las %arre*eras

7

>

5

@

@@

Las %ondi%ione s del %lima)

=

7

7

5

@?

Asal*o a las unidades de *rans&or*e A%%iden*es 4e ránsi*o 4es&ere%* os Me%áni%os en+meno s 2a*urales

@4!P,'%#$ +# R#$.#$&' •

R/6/ +#, +)%#"/ +# C'8': *ilizar

•

A$',&/ ' ,'$ %)+'+#$ +# &"'%$./"&#: 2o se &ermi*e

%ámaras de $igilan%ia ele%*r+ni%a &ara moni*orear %ada %aja de la em&resa de *rans&or*es 0;A B; y as' es*ar &endien*e de *odo las en*radas y salidas de %uya %aja))

el em!ar1ue ni desem!ar1ue en ru*a de ning9n &asajero, %olo%ar %ámaras al in*erior %ada unidad o 1ue es*án se en%uen*re %one%*ados *am!i-n %on la &oli%'a) •

A(()+#%&#$ D# T"%$)&/: "ons*an*e %a&a%i*a%i+n y %on%ien*iza%i+n a los &ilo*os de %ada unidad)

•

D#$.#"?#(&/$ M#(%)(/: ;er$i%ios de man*enimien*o 1ue se le !rinda %ada $eh'%ulo lo %ual %onsis*e en una $eri.%a%i+n *em&oral a %ada $eh'%ulo %on el o!je*i$o de &onerlo en +&*imas %ondi%iones &ara 1ue siga o&erando sin ninguna di.%ul*ad)

•

F#%*-#%/$ N'&"',#$: #rograma de G#;, analizar la si*ua%i+n de los dieren*es lugares de la %iudad)

•

E,

#$&'+/

+#

,'$

('""#&#"'$:

•

L'$ (/%+)()/%#$ +#, (,)-': "ono%er el %lima de %ada

*ilizar TMA#A "04A4A2OT del *rá.%o, %on la a&li%a%i+n de na$ega%i+n &or $oz 1ue nos &ermi*e &re$er la mejor ru*a, an*es de salir de *erminal o $er &or d+nde &oder des$iarse &ara *omar una mejor ru*a á%il y as' e$i*ar un a*as%o en medio de las %arre*eras y *am!i-n %on*ar %on G#;E, &ara 1ue desde el *erminal nos &uedan guiar &or donde salir)

de&ar*amen*o o lugar 1ue &iensan ha%er sus salidas y de a%uerdo a ellos elegir ru*as mas a%*i!les y menos &eligrosas 1ue &uedan *ener en el *rans%urso de %ada $iaje)

@44C/%&)%#%()'$ 5 R#$#"9'$ •

"o!er*ura de ro!os en %aja)