Taller Final Calidad y Mejora Continua.docx

GUÍA DE FORMA FORMATIVA TIVA EXAMEN CALIDAD Y MEJORA CONTINUA Ítem 1: Instruc Ítem Instrucci cin n A c! c!nti ntinu" nu"ci cin n uste# enc!nt enc!ntr"r r"r$ $ %& 'tems 'tems re(" re ("ci ci!n !n"# "#!s !s c! c!n n e( $r $re" e" #e C" C"(i (i#" #"# # ) Me* e*!r !r" " C! C!nt ntin inu" u"++ Le Le" " "tent"men "ten t"mente te c"#" enun enunci"# ci"#! ! ) se(ec se(ecci!n ci!ne e entr entre e ("s "(te "(tern"ti rn"ti,"s ,"s -ue se (e .resent"n/ (" -ue c!nsi#ere c!rrect"+ con njunto de acciones y procedi edimient entos 1+ Se defne como un co planifcados y sistemáticos necesarios que permiten garantizar que un producto o servicio cumpla con unos estándares de calidad a. Gestión de calidad b. Control de Calidad c. Aseguramiento de la calidad d. Calidad total

0+ Dentro de las normas que componen la serie S! "###$ la norma que orie orient nta a a la orga organi niza zaci ción ón para para la imple impleme ment ntac ación ión de la me mejor jora a continua es% a. S! "##& b. S! "### c. S! "##' d. S! "#'#

+ (as etapas de diagnóstico$ identifcación de objetivos$ acciones de mejora$ medición$ análisis de resultados y fjación de nuevos objetivos )orman parte de% a. (a implementación de la mejora continua. b. *l control de los procesos c. (a planifcación del sistema de calidad d. Auditoria del sistema de calidad +erramient entas as +istog +istograma rama$$ diagra diagrama ma de pareto pareto$$ Diagra Diagrama ma de 2+ (as +errami causa e)ecto )orman parte de las +erramientas utilizadas para a. b. c. d.

Caracterizar un proceso ,ealizar el seguimiento al proceso proceso -inguna de las anteriores Controlar el proceso

&+ (a S! !rganización nternacional para la -ormalización/ con sede en Ginebra desarrollo las gu0as con una serie de normas nternacionales las cuales tratan los sistemas de calidad$ con base a lo anterior podemos afrmar que la S! es una organización dedicada% a. 1romover el desarrollo de normas y actividades b. Desarrollar la cooperación desde el punto de vista intelectual cient0fco y  2ecnológico.  2ecnológico.

GUÍA DE FORMATIVA EXAMEN CALIDAD Y MEJORA CONTINUA c. -ueva organización de control d. (a organización y la seguridad del trabajador

3+ 3na empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all0  se realicen generen un mayor valor agregado. 1ara ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as0  a. b. c. d.

centra la gestión en la satis)acción del cliente permite adelgazar y reducir el tama4o de la organización mejora el control de los costos de la organización permite la gestión integral de los empleados

a. b. c. d.

,epresentan la )recuencia acumulada de los problemas de calidad$ 14+ ordenados de )orma decreciente por la )recuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la mayor parte de los problemas DAG,A5A D* 1A,*2! (S2AS D* 6*,7CAC8G,97C!S D* C!-2,!( DAG,A5A D* DS1*,S8 2oda actividad de calidad en una empresa y:u organización es 11+ más )ruct0)era y e;itosa si se utilizan procesos$ estrategias$ controles$ seguimientos que conduzcan a la satis)acción plena de los clientes. 1or lo tanto lo más adecuado para la organización ser0a utilizar%

a. 5anuales. b. (a espina de pescado. c. *l ciclo 1.<.6.A. d. nstrumentos de verifcación.

1%+

=Cuál de las siguientes afrmaciones es correcta>

a. *l precursor de las ?@s )ue osep uran. b. *l precursor del diagrama de causa y e)ecto )ue *dBards Deming. c. (a metodolog0a seis sigma )ue propuesta por alter S+eB+art. d. (os diagramas causa e)ecto y los diagramas s+iaBa son dos +erramientas básica del control de calidad. e. -inguna de las anteriores Calidad defnida en )unción de los atributos del producto. 15+ Calidad identifcada como caracter0sticas medibles en el producto. Son defniciones de calidad que correspondes a un planteamiento basado en%

GUÍA DE FORMATIVA EXAMEN CALIDAD Y MEJORA CONTINUA a. *l juicio b. *l producto c. *l usuario d. *l valor e. (a manu)actura *sta estrategia considera a las personas como el recurso más 16+ importante cuyo trabajo y compromiso permiten satis)acer los requisitos del cliente$ optimizar el uso de los recursos y por consiguiente la disminución de costos$ involucrando la mejora continua del proceso. a. Control de Calidad b. Gestión de calidad total c. Calidad de mejoramiento continuo d. Aseguramiento de calidad

,epresenta la )recuencia con la cual se presentan determinados 10+ problemas$ permitiendo identifcar los errores más )recuentes y los menos )recuentes mediante la distribución de )recuencia a. <S2!G,A5A b. DAG,A5A D* 1A,*2! c. DAG,A5AS CA3SA E *7*C2! d. (S2AS D* 6*,7CAC83n conjunto de acciones y procedimientos planifcados y 1+ sistemáticos necesarios que permitan garantizar que un producto o servicio cumpla con unos estándares de calidad$ incorporando el concepto de prevención a la gestión de la calidad$ corresponde a% a. *n)oque de control de calidad b. Control de calidad c. Aseguramiento de la calidad. d. Calidad 2otal *n las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a 12+ la calidad$ el propósito esencial de la evaluación del desempe4o es% a. Dise4ar e implementar instrumentos de evaluación b. Defnir objetivos y metas organizacionales c. 5ejorar la efciencia de la organización d. Alcanzar mayores niveles de satis)acción de los individuos (o importante es que permita defnir claramente las 1&+ +erramientas$ indicadores y describir claramente el proceso. Se puede realizar en un )ormato. *s +ace re)erencia a% a. -inguna de las anteriores b. 5ejoramiento Continuo c. 5apa de procesos

GUÍA DE FORMATIVA EXAMEN CALIDAD Y MEJORA CONTINUA d. Caracterización de 1rocesos (a mejora continua es una cultura en donde todo el personal y 13+ todas las áreas de la organización participan activamente aportando ideas$ reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos$ incrementando la productividad y la satis)acción del cliente. *ste en)oque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar )allas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identifcar las oportunidades de mejora. (a defnición que se integra al plan estratFgico de la organización y precisa claramente la )orma como el equipo de trabajo solucionará las causas del problema$ es% a. *n)oque integrado b. 5onitoreo y reconocimiento c. 1lan de acción d. Satis)acción del cliente (a aplicación del *n)oque basado en +ec+os para la toma de %4+ decisiones conduce a% a. Analizar la in)ormación utilizando mFtodos válidos b. Compartir libremente el conocimiento y e;preciencias c. n)ormación y planes )uturos compartidos d. ,econocer y tomar conocimiento de las mejoras

%1+

*n la planifcación del proceso -! se debe tener en cuenta%

a. Defnir los materiales y la medición b. Defnir los recursos necesarios c. Defnir las actividades dentro del proceso d. 6erifcar el proceso con respecto a los objetivos planifcados (os indicadores de productividad de personas y de máquinas$ %%+ rendimientos y costes$ e 0ndices de actuación medioambiental pertenecen a% a. n)raestructura tecnológica b. 1rocesos operativos c. 1rocesos de innovación d. 1rocesos de servicio post venta Son representaciones gráfcas de un proceso en las que se %5+ identifcan los principales pasos que lo componen. a. Diagrama de 1areto b. Diagrama CausaE*)ecto c. Diagrama de Dispersión d. Diagrama de 7lujo *specifcan las variaciones de una cierta caracter0stica en torno %6+ al valor deseado con)orme pasa el tiempo.

GUÍA DE FORMATIVA EXAMEN CALIDAD Y MEJORA CONTINUA a. Diagrama CausaE*)ecto b. Gráfcos de Control c. (istas de 6erifcación d. Diagrama de Dispersión Deben ser identifcados por medio de un sistema de %0+ clasifcación relacionado con los procesos. a. 1rocedimientos b. nspecciones de calidad c. ,egistros de calidad d. Documentos y datos (a calidad total es una floso)0a en la cual todas las personas %+ que )orman parte de la organización estudian$ participan y )omentan la mejora continua. *ste concepto es propio de% a. osep+ uran b. Deming c. 2aylor d. aoru s+iaBa

1roporciona estructura al proceso creativo al organizar las ideas %2+ para que sean discutidas$ mejoradas e interaccionadas con todos los participantes. a. Diagrama de matriz b. D0gra)o de interrelaciones c. Diagrama de árbol d. Diagrama de afnidad 3na empresa busca organizarse de tal manera que las %&+ actividades que all0 se realicen generen un mayor valor agregado. 1ara ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as0% a. centra la gestión en la satis)acción del cliente b. mejora el control de los costos de la organización c. permite la gestión integral de los empleados d. permite adelgazar y reducir el tama4o de la organización