Gestión Estratégica.
13/03/2016
Instituto Tecnológico de Mérida Departamento de Ciencias Económico-Administrativo Ingeniería en Gestión Empresarial Materia GESTIÓN ESTRATETICA Profesor Gildardo Cervantes Flores Integrante (s) FLORES PALOMO KARLA CHAGOYA CORONA JESUS MONTERO BATUN ERICK
Mérida, Yucatán, México. 2016
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13/03/2016 INTRODUCCION
Como introducción al trabajo realizado en la unidad 2 se puede notar que la explicación general fue de análisis el entorno de una empresa, por lo tanto nosotros detallamos lo que es el análisis del entorno de lo que es una empresa que brinda servicios de comida rápida y a su vez es una de las cadenas más importantes internacionalmente hablando, la empresa es MC DONALDS como bien se sabe esta empresa siempre está a la vanguardia de las oportunidades ofrecidas en el mercado, teniendo a su vez muchos competidores directos pero esta misma siempre saliendo a relucir, por su capacidad crecimiento que día a día tiene.
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MC DONALDS.
ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA. Queda claro que el sector de la comida rápida avanza sin freno en todo el mundo, donde cada empresa busca un hueco en el mercado y Mc Donalds tiene el suyo en todas partes del mundo. Curiosamente, el producto que vende Mc Donalds es básicamente el mismo en todo el planeta, sin adaptar la oferta a los gustos de cada país, por lo que parece que no somos tan distintos en cultura ni en gustos. Hoy en día el "Big Mac", hamburguesa más famosa de la empresa, triunfa en los cinco continentes y se convierte en un punto en común de los habitantes del planeta. Analizaremos el entorno general de Mc Donalds, una americana que ha dado el salto y ha salido de su mercado conquistar el mundo con su calidad. Evidentemente, el secreto del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio. Veamos ahora algunos datos importantes que convierten a esta cadena de hamburgueserías en líder en el mundo.
original
empresa (USA) para
McDonald’s es mundialmente reconocido, tanto por ser una organización comercial de alta calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de oferta de Franquicias. La clave del éxito de McDonald’s es tener una base muy firme de personas: Sus Franquiciados. McDonald’s y sus Franquiciados constituyen la organización más importante en Locales de Comida de Servicio Rápido. El primer local en la historia del servicio rápido de comidas fue inaugurado por los hermanos McDonald en 1948, en San Bernardino, California, (E.E.U.U)... En la actualidad son más de 26.000 establecimientos, 126 los países en el mundo y cinco los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados, y además venden unas 145 hamburguesas por segundo. Su éxito es muy grande, de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeo más rentable de Estados Unidos desde hace 10 años. Y está creciendo rápidamente, abriendo un promedio de 3 a 8 locales por día en el mercado mundial. En todo el mundo todos sus locales ofrecen un menú estándar, si bien se desarrollan en cada cultura productos especiales que se ajustan al gusto de cada comunidad. Por ejemplo en algunos restaurantes de Alemania se ofrece cerveza, vino en los franceses. En algunos de los restaurantes en Extremo Oriente se sirven fideos orientales. En Canadá, el menú incluye queso, verduras, salchichas y pizzas. Los alimentos se preparan de acuerdo a las leyes locales, como por ejemplo, en los menús de los países árabes se cumplen las leyes islámicas de preparación de alimentos al igual que en Israel con la cultura Kosher judía, en el cual no se sirven productos lácteos.
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Claves competitivas del éxito:
Definición de su negocio: Son un menú limitado de alimentos de preparación rápida, buen sabor y calidad uniforme, servicio rápido y preciso, buen precio, atención excepcional del cliente, ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado global.
Misión: Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.
Visión empresarial: Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente. Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general. Promover la innovación y creatividad. Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.
Objetivo corporativo: Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante.
Metas corporativas: Aumentar la cuota y los beneficios del mercado. Contribuir social y económicamente con los países, para alcanzar la satisfacción del 100% de la clientela.
Mapa de posicionamiento de Mc Donald´s:
Calidad alta
Precio Bajo
Precio Alto
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Calidad baja TÉCNICAS DE ANÁLISIS DEL ENTORNO: ENTORNO POLÍTICO, ECONÓMICO, SOCIAL, TECNOLÓGICO (PEST), MATRIZ DE FACTORES EXTERNO (MEFE), PERFIL COMPETITIVO. PESTEL “MC DONALDS”. Factores políticos McDonald opera en más de 100 países, por lo que su exposición política es todo el tablero. En general, McDonald, al igual que cualquier otro restaurante, tiene que cumplir con las regulaciones gubernamentales relacionadas con la salud y la higiene. Algunos gobiernos han presionado a la industria de la comida rápida, comida rápida, porque cada vez se ha visto como la comida chatarra, lo que lleva a la obesidad, problemas cardiovasculares y el colesterol alto. Por otra parte, el tumulto actual en las relaciones entre Estados Unidos y Rusia puede amenazar la capacidad de McDonald para funcionar y obtener una ganancia en la Federación Rusa. Factores económicos Los factores económicos son de suma importancia para McDonald’s, sobre todo teniendo en cuenta que opera en más de 100 países. La decisión de importar materias primas o los compran a nivel local es un factor importante; otra es las tasas de impuestos, aranceles sobre materias primas importadas, Cuánto se gravan las empresas extranjeras, tasa de desempleo, y cuánto son los impuestos de desempleo en un país determinado, La cantidad de la indemnización por despido de un empleador debe pagar a un empleado a la terminación.
Los factores socio- culturales La evolución de los estilos de vida puede tener un efecto sobre el rendimiento de ventas. Las personas están buscando cada vez más sofisticado de tarifas cuando comer. Hamburguesas y patatas fritas no son tan especiales como lo eran antes. Por otra parte, mientras que las personas en los países occidentales como Estados Unidos pueden disfrutar de las hamburguesas y las papas fritas, las personas en los países asiáticos, por ejemplo, prefieren el arroz. Hace algunos años, McDonald promovieron una hamburguesa de arroz en China; ahora está promoviendo el arroz para la cena de esa nación.
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Factores tecnológicos Si bien la tecnología puede parecer a jugar un papel muy limitado en la industria de la comida rápida, nada podría estar más lejos de la verdad. De hecho, la alta tecnología ayuda a las organizaciones a mejorar su gestión y la productividad, al tiempo que reduce el tiempo y el desperdicio de recursos. Puede ayudar con la programación, pedidos, la previsión de ventas y el tráfico peatonal y de pago del cliente fácil para los alimentos. La tecnología también se puede utilizar para facilitar la publicidad, de bajo costo en la Internet, que proporciona conexión wi-Fi e incluso dispositivos para satisfacer las necesidades del cliente de computación.
Factores ambientales Hoy más que nunca, la gente se preocupa por la protección del medio ambiente. Ellos se preocupan por problemas tales como la contaminación del aire y el agua, y el embalaje de residuos están teniendo efectos sobre el medio ambiente. Hace algunos años, McDonald se encontraba en el punto de mira de la ira ecologista sobre el embalaje de poliestireno se utiliza para sus sándwiches. Con más de 60 millones de personas todos los días a partir de la compra de alimentos McDonald, que era una gran cantidad de residuos de envases de poliestireno encontrar su camino en los vertederos. McDonald respondió a las críticas por la eliminación gradual de poliestireno en favor de envasado a base de papel, que se descompone en ingredientes orgánicos mucho más rápidamente en el medio ambiente.
Factores legales La regulación es siempre la mayor preocupación de una empresa. Como una empresa en la industria de la comida rápida, McDonald debe adherirse a muchos requisitos legales, tales como el trabajo, empleo, ley, derecho corporativo y los requisitos fiscales.
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MEFE “MC DONALDS” FACTORES DE ÉXITO OPORTUNIDADES Hay lugares donde mc donalds aun no tiene presencia Gama de proveedores eficientes Aprovechar la moderna tecnologia de la franquicia para mejorar el producto Los consumidores buscan comida rapida Disponibilidad de personas jovenes para trabajar en part time Aprovechar los bajos precios para sobrepasar a la competencia en clientela FACTORES DE ÉXITO AMENAZAS Tendencia global por una alimentacion saludable Inestabilidad en el clima economico del pais Inumerables demandas legales por cuestion de nutricion y aumentan las protestas en contra por ser referente de globalizacion Ingreso de nuevos competidores al que tengan el mismo
PESO
CALIFICACION
PONDERADO
0.10
3
0.4
0.09
3
0.27
0.11
4
0.44
0.12
3
0.36
0.05
4
0.20
0.03
2
0.06
PESO
CALIFICACION
PONDERADO
0.15
4
0.6
0.07
3
0.21
0.10
2
0.20
0.11
3
0.33
Gestión Estratégica. concepto y con mayor poder económico Productos sustitutos: pizza hot, dominos TOTAL
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0.07
2
1.0
0.14 3.21
El resultado de 3.21 nos indica que la empresa cuenta con oportunidades de mantenerse y seguir creciendo en el mercado de la comida rápida. Refleja una buena respuesta frente a las adversidades que se presenten como por ejemplo la presencia de nuevos competidores y la tendencia global de alimentación saludable. ANÁLISIS FODA DE MC DONALD´S: FORTALEZAS Y DEBILIDADES ( factores internos): Fortalezas: Imagen corporativa Rentabilidad Infraestructura Personal capacitado Compañía líder en el sector de la comida rápida. Alta calidad de "management" Excelente Tecnología y diseños. Muy buena calidad de comida, sin necesidad de que el consumidor se preocupe por su salud. Gran variedad de menús al consumidor. Rapidez en el servicio de la comida rápida con el sistema "ready-to-eat" ("listo para comer"). Este sistema proporciona la comida caliente en su punto exacto de cocción, en tan solo 60 segundos. Buen sistema de distribución. Debilidades: Su posición dominante podría ser cuestionada. Un estudio de mercado revela que el consumidor prefiere la comida de restaurante, ya que se tiene la sensación de que es más sana. Tardanzas en la atención en horarios pico. AMENAZAS Y OPORTUNIDADES ( factores externos): Amenazas: Ingreso de nuevos competidores, Existe la posibilidad de que alguien cree una nueva empresa del mismo tipo y con más poder económico, pudiendo acoger como ejemplo nuestra empresa para mejorar y no cometer los posibles errores que se puedan cometer en el transcurso de penetración al consumidor. Productos sustitutos. Quejas
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Oportunidades: Adquirir nuevas tecnologías. Recursos humanos calificados. Apertura de nuevas sucursales. Introducir nuevos productos.
PERFIL COMPETITIVO.
MC DONALDS
BEMBOS
BURGER KING
factores críticos para el éxito
PESO
CALIFICACION
PONDERADO
CALIFICACION
PONDERADO
CALIFICACION
PONDERADO
participación en el mercado
.15
3
.45
3
.45
2
.30
competitividad de precios
.10
4
.40
2
.20
3
.3
posición financiera
.20
3
.60
2
.40
3
.60
calidad de producto
.05
3
.15
4
.20
3
.15
lealtad del cliente
.05
2
.10
3
.15
2
.10
publicidad
.10
2
.20
4
.40
2
.20
dirección
.10
3
.30
4
.40
2
.20
expansión global
.10
4
.40
2
.20
3
.30
innovación
.10
2
.20
4
.20
2
.20
tecnología
.05
2
.10
3
.15
2
total
1
2.90
2.75
Conclusión Una aclaración con respecto a la interpretación, solo porque una empresa obtenga una calificación de 2.75y otra de 2.48 en una matriz de perfil competitivo, no quiere decir que la primera empresa sea un 20% mejor que la segunda. Las cifras revelan a la fuerza relativa de la empresa. Las cifras no son mágicas. Como empresa, McDonald’s tiene una calificación de 2.90 donde quiere decir que tenemos mejor aceptación en comparación de bembos y Burger King.
.10 2.45
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ANALISIS DEL ENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESA. Competencia McDonald´s también encara la ardua competencia de muchas cadenas de restaurantes de comida rápida. Tal es el caso de Taco Bell, Wendy´s, Burguer King, Lomiton, Kentucky Freíd Chicken, Pizza Hot, entre otros, las cuales bajaron sus precios a la vez que tratan de aventajar el atractivo menú y el rápido servicio de McDonald´s. Estas cadenas se distinguen por brindar al consumidor productos con calidad homogénea, siempre disponibles en una red de locales manejada mayoritariamente en forma de franquicias, garantizando el mismo tipo de atención en establecimientos que se caracterizan por su limpieza, por un menú estándar y un servicio rápido. En tal sentido, uno de los ejes de su éxito fue el desarrollo de una red de concesionarios y una de proveedores con una sofisticada infraestructura de abastecimiento, la vinculación con la industria procesadora a través de rígidas especificaciones, tratando siempre de reducir el costo de la materia prima. Los productos de origen agropecuario, constituyen uno de los principales insumos y por tanto estas cadenas han provocado un fuerte impacto en la industria alimentaria y en la producción primaria.
Productos sustitutos Algunos de los principales productos sustitutos a nivel global para MC DONALDS son el mercado de comida rápida de: Taco Bell, Wendy´s, Burguer King, Lomiton, Kentucky Freíd Chicken, Pizza Hot. Proveedores La política de McDonald’s con respecto a sus proveedores es el desarrollo de relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas, que permitan mantener los estándares de calidad de la compañía. En 1998, McDonald’s compró bienes y servicios por más de 100 millones de dólares, provistos en su mayoría por empresas nacionales. McDonald’s hace su aporte para el crecimiento del campo, consumiendo anualmente una gran cantidad de productos alimenticios mexicanos, que incluyen 8.000 toneladas de carne vacuna, 100 millones de panes, 900 toneladas de tomate, 1.000 toneladas de lechuga, 4,5 millones de litros de helado y 8.200 toneladas de papas. El 87% de los productos básicos del menú McDonald’s carne, papas, pan, lechuga y helado son comprados a empresas mexicanas. Este dato no sólo confirma la confianza de la empresa en la industria nacional, sino que reafirma su vocación por propiciar su
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crecimiento y expansión. Desde las materias primas, y durante todo el proceso de producción (cadena de valor), McDonald’s se compromete a brindar siempre la máxima calidad, seguridad, frescura y sabor, en todos sus producto. Clientes Lo constituyen fundamentalmente jóvenes de 14 a 25 años y padres jóvenes con un niño de entre 2 y 8 años de edad. Estos buscan un lugar entretenido donde alimentarse. Dado el envejecimiento promedio de la población, Mc Donald´s sostiene particular interesen el mercado adulto. Por otra parte y en menor número también encontramos en su clientela el ejecutivo que acude al mediodía en busca de calidad, variedad y rapidez. Este tipo de clientes no están en la "onda" de la estrategia de mc Donald´s en la que quieren que sea un lugar alegre y divertido y no un simple lugar donde poder comer
Entorno general o genérico de la empresa En el sector de comidas rápidas (fast food), se observa con fuerte preocupación la toma de conciencia, cada vez más generalizada, acerca de los problemas de salud asociados a la obesidad en los países más desarrollados. Esta preocupación ha provocado la inclusión en los menús clásicos de cadenas, como McDonald’s, de comidas bajas en calorías. ANALISIS DE LA ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA. Los principales competidores de McDonald incluyen Yum! Brands , Darden Restaurants y restaurantes Starbucks. A pesar de todo, los arcos dorados actualmente lleva a sus competidores en términos de precio de la acción y la capitalización de mercado, McDonald tiene una relación menor precio -ganancias en comparación con Yum! Las marcas y Starbucks Corporation:
MERCADO McDonald es el líder del mercado en restaurantes de comida rápida en los EE.UU., con una cuota de mercado del 21,7 por ciento en 2013, seguido de Yum ! Las marcas, los Asociados del médico, Internacional de Wendy y Burger King.
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Los arcos dorados se enfrentan a la dura competencia de los restaurantes regionales locales de la región que en conjunto tienen 54% de la cuota de mercado, en el caso de USA. En el caso de México abarca el 4%.
Ilustración 1Market Share of Fast Food Restaurants in the USA
Industria comida rápida MÉXICO 2015 oxxo Burger king domino´s pizza
11% 5% 5% 4% 4%
65%
3%
subway McDonald’s Pizza Hut KFC otros
3%
ANALISIS DE LA COMPETITIVIDAD Y LA VENTAJA COMPETITIVA. ESTRATEGIAS EMPLEADAS: Estrategias para la “dominación global”: McDonald en su informe anual 1995 anuncia orgulloso sus "estrategias para la dominación global". Dice que la "visión de McDonald es dominar la industria global del servicio de
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alimentación. La dominación global significa fijar el estándar de funcionamiento por satisfacción de cliente mientras que aumenta la cuota y beneficios de mercado con sus estrategias de conveniencia, del valor y de la ejecución”.
Estrategias competitivas genéricas utilizadas: Mc Donald´s aplica la misma estrategia competitiva en todos los países: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo más pronto posible por medio de una intensa publicidad. Liderazgo total en Diferenciación: “más por el mismo pecio”. La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios creando características percibidas como únicas e importantes por los consumidores. Su participación en el mercado y sus beneficios crecieron debido a las estrategias de conveniencia, valor y ejecución. McDonald´s igualmente realiza actividades de valor de la manera más eficiente posible de manera de reducir costos operativos, incrementándose así sus beneficios.
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Estrategias alternativas utilizadas por McDonald´s: Estrategias de integración: 1. Integración hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus franquicias en todo el mundo. 2. Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores, coordinando así sus actividades y logrando ambos beneficiase con ello. Estrategias intensivas: 1. Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias para incrementar las ventas, como son las actividades promociónales, etc. 2. Desarrollo de nuevos productos:
Estrategias para el crecimiento:
Ejecución: sus planes se basan en la satisfacción total de sus consumidores, tratando de ofrecer más de lo normal, esto se logra entregando una calidad superior, un buen servicio, y una constante limpieza. Este es el fundamento de su crecimiento, y es un imperativo para captar nuevas oportunidades en el futuro. Expansión: la empresa, expande sus productos, de la línea convencional de hamburguesas constantemente, introdujendo lo que él público desea, y descartando lo que él público le desagrada. Extensión: En el largo plazo, se busca que el negocio siga creciendo, por lo que se busca constantemente la innovación y desarrollo de nuevos negocios. ¿Cuál es la ventaja competitiva de Mc Donalds sobre su competidor directo?
McDonald’s ha reportado recientemente una pérdida considerable de clientes en Estados Unidos. Aun así, todavía vende el doble que otras marcas de la competencia, como Burger King. La media de ingresos de McDonald’s en 2013 es de 2,6 millones de dólares, mientras que Burger King se queda en 1,2 millones. Ese más de un millón que los separa es lo que marca la diferencia. Ya sabemos que McDonald’s tiene un plan estratégico de Marketing para recuperar clientes, basado en la personalización, los desayunos y una mejor gestión de los menús. Pero además hay otros aspectos que hacen que McDonald’s siga vendiendo el doble que su competencia: Clientes en las horas bajas La fuerte apuesta de McDonald’s por sus desayunos es la prueba más evidente de que la franja horaria de las mañanas no pertenece a Burger King. El Egg McMuffin ya es un término perteneciente al mercado de la comida rápida, y no precisamente por lo que ha hecho Burger King al respecto. Además, la oferta del McCafé y productos como los wraps han permitido a McDonald’s mantener sus ventas para el consumo entre horas. Las horas bajas de consumo son el quebradero de cabeza para este tipo de establecimientos. Algo que explica por qué Taco Bell está tratando de entrar en la
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franja de la mañana con sus desayunos o Starbucks está haciendo lo suyo con la de la tarde, ofreciendo cerveza y vino a los consumidores.
El poder del Happy Meal. McDonald’s tiene las ventas más elevadas de menús infantiles, los cuales representan el 10% del total. El Happy Meal es el producto de comida rápida orientada a niños más anunciados en televisión. Burger King, mientras tanto, intenta atraer a los clientes con fiestas infantiles en sus establecimientos pero quizá la imagen del rey asuste demasiado a los niños, que parece que prefieren a Ronald McDonald. McDonald’s es más eficiente. A pesar de que McDonald’s se ha planteado renovar su estrategia de gestión para los menús, que hace que la atención al cliente se ralentice, todavía es más eficiente que Burger King. Su McAuto es capaz de atender a más coches en las horas punta y, de hecho, se está empezando a introducir una tercera ventanilla para que el servicio sea aún más rápido. El tiempo medio de atención al cliente en el McAuto es de 189,49 segundos en comparación con los 198,48 de Burger King. La inversión en marketing McDonald’s invierte en marketing mucho más que su competencia. En 2012 su gasto en Publicidad fue de787, 5 millones de dólares frente a los 48,3 que se gastó Burger King. Además, Burger King ya ha anunciado que para el año 2016 prevén reducir todavía más su inversión publicitaria.
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Las 5 fuerzas de la industria 1) COMPRADORES: McDonald´s™ se caracteriza por tener muy bien enfocado su mercado. Presenta un menú ampliamente variado y adaptado para todos los públicos. Posee menús pensados para niños de entre 2 y 15 años además de añadir un juguete por menú que atrae a los niños más todavía. Además, no solo existe innovación en la comida. En la mayoría de los restaurantes de la cadena, se han creado grandes parques de juego para los más pequeños, que aportan entretenimiento a los niños. Existe también un menú adaptado a jóvenes y adultos adaptados a sus exigencias, ya sea por la variedad de sus productos e ingredientes como por la consistencia de los alimentos. Es además una empresa muy innovadora y cada cierto tiempo se lanza al mercado un nuevo producto ampliando así su menú. 2) PROVEEDORES: Otra gran característica de McDonald´s™ es la exigencia a sus proveedores de productos de primera calidad y el cumplimiento de estrictos requisitos del control de calidad. Así como Bimbo™ por ejemplo, su abastecedor de pan, crea un producto totalmente diferente al de su mercado específicamente para McDonald´s™, adaptado a sus exigencias. 3) BARRERAS DE ENTRADA: La alta eficiencia que ha logrado la industria, ha generado grandes barreras de entrada, el costo de inversión es alto, el poder de la marca es una de las barreras de entrada más grandes, para que una empresa nueva entre, deberá lidiar con la gran lealtad que existe entre clientes y empresa. 4) PRODUCTOS SUSTITUTIVOS: En esta categoría son fuertes las pizzerías como Pizza Hut, Domino´s Pizza, etc., pero al ser productos diferentes, no son una amenaza exageradamente grande a diferencia de otras cadenas dedicadas a la hamburguesería como es el caso de Burger King™, Wendy´s™, o KFC™.
5) COMPETIDORES POTENCIALES: El número de competidores no es elevado. Existen empresas como las que hemos mencionado anteriormente, pero McDonald´s™ posee un poder y una fama muy elevados como para que estén a su altura. Estos competidores además, tienen similares estrategias de competencia y tienen además, al igual que la empresa que estamos trabajando, posibilidades de inversión.
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13/03/2016 PRONOSTICO DEL AMBIENTE.
La acelerada globalización, el surgimiento de nuevos competidores y la presencia de los ya existentes, obliga a MC DONALDS a competir, anticiparse, prever y estudiar el entorno en el que labora. Esta empresa tiene estrategias y planes de contingencia listos para ser aplicados, ya tiene en mira un futuro creciente para su negocio. Los objetivos a 5 años que la empresa Mc Donalds busca y espera utilizando diferentes estrategias son: OBJETIVOS A NIVEL MARCA: -Satisfacción del cliente. -Reconocimiento -Liderazgo en calidad y precio. -Liderazgo en el mercado. -Ser reconocidos como una empresa comprometida con el medio ambiente. OBJETIVOS A NIVEL DE NEGOCIO: -Mayor rentabilidad -Incremento del flujo efectivo. -Incremento de rendimientos financieros -Mayor eficiencia operativa
Visión de Mc Donalds para el futuro. o
Lograr adaptarse a las nuevas características del mercado, apuntando a los clientes que opten por la comida sana, entregándoles menús y productos de calidad y saludables.
o
La creación de McCafé, que ayudara a apoderarse de un mercado con enfoque adulto.
o
Ampliación de servicios Wifi
o
Abaratamiento de las franquicias para ayudar a aumentar la presencia en el mercado.
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13/03/2016 Conclusión
Como conclusión de lo que mc Donald’s significa para muchas personas internacionalmente hablando, no es solo el hecho de que vendan comida rápida, esta empresa siempre encuentra la manera correcta de cómo llegarle al cliente en todos los ámbitos en los que se desenvuelve siendo así una empresa fuerte en la industria, innovando y relacionando cada detalle con su consumidor, tomando en cuenta los factores PESTEL que esto mismo hace que cada día crezca y se encuentre a la vanguardia y a la vez teniendo un objetivo, visión y misión empresarial claros que eso es lo que da la pauta para un buen análisis general del entorno que comparado con los competidores mc Donald’s siempre sale a relucir.
