Kotak kepuasaan pasien/pelanggan adalah system penilaian kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, kinerja, dan attitude dari petugas pendaftaran, perawat, apoteker, dan dokter. . 1. Untuk memberikan penilaian dan evaluasi terhadap manajemen dan pelayanan kesehatan 2. Sebagai wadah bagi pasien untuk menilai dan memberikan kritik dan saran bagi kemajuan kemajuan dan perkembangan perkembangan kinerja kinerja puskesmas puskesmas wara utara utara kota SK Kepala Puskesmas Wara Utara Kota No. /PKM-WUK/PLP/I/2016 /PKM-WUK/PLP/I/2 016 tahun 2016 tentang peningkatan manajemen dan pelayanan klinis terhadap pasien.
1. 2. 1. 2. 3. 4.
Kotak kepuasan pasien/pelanggan Kartu nilai pelayanan pasien/pelanggan Petugas memberikan 3 buah kartu penilaian kepada pasien Petugas memberikan penjelasan mengenai warna kartu Petugas mengarahkan pasien mengisi kotak kepuasan Melakukan rekapan jumlah isi kotak kepuasan pasien setelah pelayanan selesai
7. Bagan Alir memberikan 3 buah kartu penilaian
menjelasan mengenai warna kartu
mengarahkan pasien mengisi kotak kepuasan
merekap jumlah isi kotak kepuasan
8. Hal-hal yang perlu diperhatikan 9. Unit Terkait
10. Dokumen Terkait
Memperhatikan apa yang menjadi hal pengaduan pelanggan 1. Loket pendaftaran 2. Poli umum 3. Poli gigi 4. KIA/KB 5. Ruangan persalinan 6. UGD 7. Ruang apotik
