7.1.1 Ep 5. Sop Menilai Kepuasan Pelanggan

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

SOP

 No. Dokumen

:

 No. Revisi

:

Tanggal terbit

:

Halaman

:

drg. Ferdinan Mangalik 

PUSKESMAS drg. Ferdinan Mangalik 

BINTUNI

1 Pengertian

 NIP.1968!!!1!1"  NIP.1968!!!1!1"

#e$uasan $e $elanggan ad adala% su suatu ke keadaan di dimana ke keinginan& %a %ara$an da dan kebutu%an $elanggan ter$enu%i. Pelanggan adala% ' (eseorang )ang mem$erole% dam$ak $ela)anan atau  $roses $ela)anan& baik itu $elanggan internal mau$un eksternal. Pelanggan Pelanggan internal adala% ' orang )ang mem$erole% mem$erole% dam$ak $ela)anan $ela)anan dan meru$akan anggota organisasi $emberi $ela)anan Pelanggan eksternal ' $elanggan )ang mem$erole% dam$ak $ela)anan teta$i  bukan anggota organisasi $emberi $ela)anan

!

Tu*uan

(ebagai

a+uan

$eneta$an

langka%,langka%

untuk

menilai

ke$uasan

 $elanggan -

#ebi*akan

" Reerensi

Ira/an Handi& 10 Prin Prinsi sip p Kepu Kepuas asan an Pela Pelangg nggan an&& PT. 0le Media #om$utindo& 2akarta& !!. Pedoman Pedoman 3mum Pen)usunan Indeks #e$uasan #e$uasan Mas)arakat& Mas)arakat& #ementrian #ementrian

4 5ang 5angka ka% %  lang langka ka% %  $rosedur 

Penda)aan 0$aratur Negara RI& !". 1. Tim Tim akreditasi akreditasi memasang memasang kotak kotak saran dan menginor menginormasi masikan kan alamat alamat  $engaduan& kontak $erson !. Tim akre akredi dita tasi si memb membua uatt orm orm krit kritik ik dan dan sara saran n $ela $elang ngga gan n )ang )ang

disediakan di masing,masing unit $ela)anan& -. Tim survei dan atau tim 0kriditasi menam$ung kelu%an $elanggan dan saran& ". Tim survai dan atau 0kriditasi mengidentiikasi kelu%an $elanggan )ang berasal dari kotak saran& surat& (M( 7 kontak $erson& tele$on mau$un dari buku kelu%an $elanggan& 4. Tim survei mela$orkan %asil reka$an kelu%an dan saran $elanggan ke$ada tim mana*emen mutu setia$ a/al bulan dan atau men*elang ra$at $uskesmas& 6. Tim mana*emen mutu dan atau Tim survai men)am$aikan %asil reka$an kelu%an $elanggan ke$ada #e$ala Puskesmas sebulan sekali& . #e$ala $uskesmas bersama tim mana*emen mutu meren+anakan  $ertemuan k%usus dalam memba%as kelu%an $elanggan& atau melalui ra$at ker*a Puskesmas& 8. (eketaris akriditasi mendokumentasikan %asil $ertemuan ra$at& 9. (ekretaris mendokumentasikan

%asil

tindak lan*utn)a

dengan

menggunakan ormat tindak lan*ut $erbaikan dan $en+ega%an )ang terdokumentasi& 1. #e$ala Puskesmas bersama,sama dengan tim 6 3nit terkait

akriditasi dan

kar)a/an menindaklan*uti sesuai $eren+anaan %asil ra$at& 5oket& 5obi

 Rekaman %istoris $eruba%an

 No 1. !. -.

ang diruba%

Isi Peruba%an

Tgl.mulai diberlakukan

". 4.