SOP KOTAK SARAN BARU.doc

IDENTIFIKASI IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN DENGAN KOTAK SARAN

SOP

No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Jumlah Ha Halaman

: : : :2

UPTD PUSKS!"S P"#R$OJO K"%UP"TN K"%UP"TN TU&UN#"#UN# TU& UN#"#UN#

&uluk Tri Suharto' S.Sos N(P. N(P. )*+,-)- )*,*- ) --/

Serangka Serangkaian ian kegiatan kegiatan 0ang 1ilakukan 1ilakukan untuk untuk mengi1en mengi1entiik tiikasi asi 1an ). Pengertian

menangani keluhan 3elanggan. Penanganan keluhan 3elanggan 1ilaksanakan ber1asarkan keluhan

2. Tu4uan

0ang masuk melalui kotak saran. !embe !emberik rikan an tangga tangga3an 3an 1an 1an 3enan 3enangan ganan an 0ang 0ang 5e3at 5e3at 1an te3at te3at terha1a3 semua keluhan 3elanggan

. Kebi4akan 8. Reerensi /.  "lat 1an %ahan +. &angkah9langkah

Ke3utusan ke3ala UPTD Puskesmas Pager6o4o

No77

Pe1oman !anagemen Resiko %uku instrument 3enilaian 1an alat tulis ). Petugas Petugas mem3ers mem3ersia3k ia3kan an kotak kotak saran' saran' bol3oi bol3oin n 1an kertas kertas 2. Petugas Petugas memanta memantau u kotak saran saran 1an setia3 setia3 1ua 1ua minggu minggu sekali sekali . Petu Petuga gas s men5 men5at atat at kelu keluha han n 3ela 3elang ngga gan n 1ala 1alam m buku buku regi regist ster  er  keluhan 8. Petu Petuga gas s 4uga 4uga men5 men5at atat at kelu keluha han n 3ela 3elang ngga gan n 0ang 0ang bera berasa sall 1ari 1ari kotak saran setia3 setia3 2 mingu mingu sekali sekali /. Petug tugas

men mengi1 gi1enti ntiika ikasi si

kelu eluhan

3ela elangga ggan

kemu kemu1i 1ia an

menganalisa keluhan untuk membuat ren5ana tin1ak lan4ut +. Petug Petugas as mela3 mela3ork orkan an keluha keluhan n ke3a1 ke3a1a a ke3al ke3ala a 3uskes 3uskesmas mas untuk untuk 1itin1ak lan4uti . Petug Petugas as melak melakuka ukan n evalua evaluasi' si' tin1ak tin1ak lan4u lan4utt 1an veriik veriikasi asi terkait terkait bah6a keluhan tersebut su1ah 1itangani

. %agan "lir  Petugas mem3ersia3kan kotak saran'bol3oin 1an kertas

Petugas memantau kotak saran

Petugas men5atat keluhan 1alam buku Petugas mengi1entiikasi kemu1ian menganalisa keluhan untuk membuat

Petugas mela3orkan keluhan ke3a1a Ke3ala Puskesmas untuk 1itin1ak lan4uti

Petugas melakukan evaluasi' tin1ak lan4ut 1an veriikasi

,. Hal9hal 0ang 3erlu

1i3erhatikan *. Unit (nteraksi

Semua unit

)-. Dokumen terkait )). Rekaman historis

3erubahan

No

;ang 1irubah

(si Perubahan

Tanggal mulai 1iberlakukan