KOTAK SARAN
SOP
No. Dokumen
:
No. Revisi
:
Tanggal terbit
:
Halaman
: 1/3
Yudha Herawati
PUSKESMAS
NIP. 19690922
RUSUNAWA
199903 200 2
1. Pengertian
Kotak saran adalah fasilitas bagi pengguna layanan Puskesmas untuk menyampaikan keluhan, kritik dan saran kepada Puskesmas
2. Tujuan
1. Sebagai acuan dalam pengumpulan informasi kebutuhan dan
tanggapan
masyarakat
terhadap
pelayanan
di
Puskesmas. 2. Sebagai acuan dalam mengidentifikasi dan menganalisis umpan balik masyarakat. 3. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas Rusunawa Nomor Tentang Pengelolaan Keluhan dan Umpan Balik Balik
4. Referensi
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi.
5. Prosedur
1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat 2. Petugas membuka kotak saran setiap seminggu sekali 3. Petugas
membaca
keluhan,
saran,
kritik
yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran 4. Petugas mencatat
semua
isi saran yang telah masuk
pada buku rekap saran 5. Penanggung jawab tim manajemen komplain melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala puskesmas 6. Kepala puskesmas, tim mutu, terkait pengelola program, mengadakan
pertemuan
untuk
membahas
keluhan
sesuai waktu yang ditentukan 7. Kepala puskesmas menentukan tindak lanjut atau umpan balik keluhan
The world’s largest digital library
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
The world’s largest digital library
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
8. Anggota manajemen komplain menyampaikan umpan balik kepada informan melalui papan pengumuman dan disampaikan langsung kepada yang bersangkutan Jika dalam penyampaian saran dari masyarakat disebutkan identitasnya. 9. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran yang telah dilakukan
6. Diagram Alir Menyiapkan kotak saran
Petugas mencatat semuaisi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
Penanggung jawab tim melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala puskesmas
menyampaikan umpan balik kepada informan
Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang telah dilakukan
7. Unit terkait
-
Kepala Puskesmas
-
Kepala Sub. Bagian Tata Usaha
- Tim Mutu -
Penanggung jawab UKM
-
Penanggung jawab UKP
-
Lintas sektor Kader
Petugas membuka kotak saran setiap minggu
Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat melalui kotak saran
membahas keluhan dalam pertemuan
menentukan umpan balik keluhan
The world’s largest digital library
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
8.
Rekaman
Historis Perubahan
No.
Yang diubah
Isi perubahan
Tanggal mulai diberlakukan
The world’s largest digital library
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.
KOTAK SARAN
DAFTAR PUSKESMAS
TILIK
No Dokumen
:
No Revisi
: 00
Tanggal terbit
:
Halaman
: 1/1
RUSUNAWA
No
Kegiatan
Ya
Tidak
Apakah 1.
Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat?
2.
Petugas membuka kotak saran setiap seminggu sekali ?
3.
Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat melalui kotak saran?
4.
Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran?
5.
Penanggung jawab tim manajemen komplain melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala puskesmas?
6.
Kepala puskesmas, tim mutu, terkait pengelola program,
mengadakan
membahas
keluhan
pertemuan sesuai
untuk
waktu
yang
ditentukan? 7.
Kepala puskesmas menentukan tindak lanjut atau umpan balik keluhan?
8.
Anggota manajemen komplain menyampaikan umpan balik kepada informan melalui papan pengumuman kepada
yang
dan
disampaikan
bersangkutan
langsung
Jika
dalam
penyampaian saran dari masyarakat disebutkan identitasnya. ? 9.
Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran yang telah dilakukan? TOTAL
CR:
% Bandung, Pelaksana / Auditor,
Tidak Berlaku
