MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
SOP
No. Dokumen
:
55/UKP/ BTP/2017
No. Revisi
:
Tanggal Terbit
:
02 Februari 2017
Halaman
:
1/2
Puskesmas H. Suyuti,SKM.M.M.Kes Nip.196612311986021065
Batupanga 1. Pengertian
MenilaiKepuasanPelangganadalahTatacara
petugas
loket
pendaftaran
dalam menilai kepuasan pasien yang berkunjung di Puskesmas Batupanga 2. Tujuan
Mengetahui kepuasan pelanggan sebagai salah satu instrumen untuk evaluasi kinerja puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan
3. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas No.114Tahun 2017Tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi
a. PERMENKES No. 75 Tahun 2014 TentangKesehatan b. PERMENKES No. 46 Tahun 2015 TentangAkreditasiFasilitasKesehatan Tingkat Pertama
5. LangkahLangkah
A. PersiapanAlatdanBahan 1. Pulpen 2. Buku 3. Komputer 4. Printer B. Petugas yang melaksanakan 1. Petugaspendaftaran C. Langkah- langkah 1. Petugas menyapa pasien yang telah mendapatkan pelayanan pendaftaran dan meminta waktu dan kesediaan pasien untuk mengisi kuesioner dan wawancara singkat mengenai pelayanan pendaftaran. 2. Petugas setidaknya mendapatkan 10 orang pasien sebagai sampel setiap hari kerja selama sekurang-kurangnya 22 hari kerja dalam satu bulan. 3. Petugas melakukan analisis statistik deskriptif untuk merangkum penilaian kepuasan pelanggan. 4. Petugas
melakukan
pengumpulan
saran
dari
kotak
saran,
sekurang-kurangnya 2 hari sebelum mini lokakarya bulanan Puskesmas. 5. Petugas melaporkan hasil analisis kuesioner dan saran dari kotak saran saat mini lokakarya bulanan Puskesmas.
6. Unit Terkait
-
PEMERINTAH KABUPATEN POLEWALI MANDAR
DINAS KESEHATAN PUSKESMAS BATUPANGA Alamat : Jln Bendung Sekka-sekka Kel. Batupanga Kec. Luyo e-mail :
[email protected]
FORM SURVEY KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN PUSKESMAS BATUPANGA
Pengunjung yang kami hormati, Terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Kami sangat menghargai kejujuran anda dalam mengisi kuesioner ini. Kami menjamin kerahasiaan anda yang terkait dengan kuesioner. Hasil survey ini semata-mata akan digunakan untuk tujuan evaluasikinerjapuskesmas.Untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan LOKET PENDAFTARAN di PUSKESMAS BATUPANGA agar semakin baik, maka kami mohon kepada bapak/ibu untuk mengisi kuesioner dan memberikan jawaban atas pernyataan di bawah ini. Nama Umur Jenis Kelamin Pekerjaan Alamat Petunjuk pengisian!
: …………………………………………………………….. : …………………………………………………………….. : …………………………………………………………….. : …………………………………………………………….. : ……………………………………………………………..
Berikan tanda centang () pada kotak jawaban yang telah tersedia sebagai penilaian bapak/ibu, dengan score sebagai berikut : No. 1.
2. 3.
4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
URAIAN PERNYATAAN Petugasmenjaga 3S (Senyum, Sapa, dan Salam) Pelayanancepatdantepat Penampilan Petugas dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi bersih dan sopan Petugas bersedia menolong ketika mengalami kesulitan Kejelasan Petugas dalam memberikan informasi kesehatan Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kebersihan, kenyamanan, dan keamanan Puskesmas Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pelanggan Petugas tidak memandang status sosial dan memperlakukan peserta dengan hormat dan sopan
YA
TIDAK
SARAN : ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… Batupanga,…………………… Pasien Petugas
(…………………….)
(…………………….)
