Rekap Kotak Kepuasan No.1

PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU

DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP MUARADUA KISAM Jln. Raya Muaradua Kisam Kec. Muaradua kisam Kab. OKU Selat an Kode Pos 32172 Email : [email protected]

REKAPITULASI KOTAK KEPUASAN DI UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP MUARADUA KISAM BULAN MEI – JUNI JUNI TAHUN 2017 UNIT PELAYANAN Poli Umum Puas

Tidak Puas

Jumlah Kunjungan

Pelayanan UGD Puas

Tidak

Jumlah Kunjungan

Poli KIA/KB Puas

Puas 180

9

189

9

2

Tidak

Jumlah Kunjungan

Pendaftaran Puas

Puas 11

1

0

Tidak

Jumlah Kunjungan

Puas 1

150

9

159

Analisis : Dari 4 unit pelayanan yang yang dilakukan survei kepuasan kepuasan melalui kotak kepuasan masyarakat masyarakat diperoleh sebagian besar besar puas dengan pelayanan di UPTD UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

Presentase Survei kotak kepuasan di unit Pelayanan Poli Umum di UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam 1. POLI UMUM

Tabel 1.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Poli Umum UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

Unit Pelayanan 1.

Hasil Survei Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

180

95

9

5

189

Poli Umum

Grafik 2.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Poli Umum UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

Poli Umum 200 150 100 50 0

Poli Umum

Puas

%

180

95

Tidak Puas Hasil Survei 9

%

Jumlah

5

189

Poli Umum

Analisis : Dari 189 pasien yang berobat di Poli umum terdapat 95 % pasien merasa puas dengan pelayanan Poli umum

2. PELAYANAN U G D ( UNIT GAWAT DARURAT )

Tabel 2.1 Survei Kepuasan di Pelayanan Unit Gawat Darurat UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam No

Unit Pelayanan

1.

Pelayanan UGD

Hasil Survei Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

9

82

2

18

11

Grafik 2.2 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan UGD UPTD P uskesmas Rawat Inap Muaradua kisam

1. Pelayanan UGD 100

80 60 40 1. Pelayanan UGD

20 0

1. Pelayanan UGD

Puas

%

9

82

Tidak Puas Hasil Survei 2

%

Jumlah

18

11

Analisis : Dari 11 pasien yang berobat di UGD terdapat 182 % pasien merasa puas dengan pelayanan Pelayanan Unit Gawat Darurat

3. Poli KIA/KB

Tabel 3.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Poli KIA/ KB UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

No

Unit Pelayanan

1.

Poli KIA/KB

Hasil Survei Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

1

100

0

0,0

1

Grafik 3.2 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Poli KIA/ KB UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

1. Poli KIA/KB 100 80 60 40

1. Poli KIA/KB

20 0 Puas

%

Tidak Puas

%

Hasil Survei 1. Poli KIA/KB

1

100

0

0

Analisis : Dari 1 Orang pasien yang berobat di KIA/KB terdapat 100% pasien merasa puas dengan pelayanan Poli KIA/KB

4. TEMPAT PENDAFTARAN / KARCIS

Tabel 4.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Tempat Pendaftaran / Karcis UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam No

Unit Pelayanan

1.

Pendaftaran

Hasil Survei Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

150

94

9

6

159

Grafik 4.2 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Tempat Pendaftaran / Karcis UPTD Pu skesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

1. Pendaftaran 180 160 140 120 100 80

159

150

60

1. Pendaftaran

94

40 20

9

6

Tidak Puas

%

0 Puas

%

Jumlah

Hasil Survei

Analisis : Dari 159 pasien yang mendaftar di Karcis terdapat 94 % pasien merasa puas dengan pelayanan di Pendaftaran / Karcis.

KEPALA UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP

Muaradua Kisam,

23 Juni 2017

MUARADUA KISAM,

Penanggung Jawab Tim Komplain

SUKMAINI, SKM

ELPANTASI

NIP. 196906101990032004

Nip. 196412181988031003



REKAPITULASI KOTAK KEPUASAN DI UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP MUARADUA KISAM BULAN JULI – AGUSTUS TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN Poli Umum Puas

Tidak Puas

Jumlah Kunjungan

UGD Puas

Jumlah

Tidak

Kunjungan

Poli KIA/KB Puas

Puas 81

8

89

28

3

Tidak

Jumlah Kunjungan

Pendaftaran Puas

Puas 31

3

1

Tidak

Jumlah Kunjungan

Puas 4

156

12

168

Analisis : Dari 4 unit pelayanan yang dilakukan survei kepuasan melalui kotak kepuasan masyarakat diperoleh sebagian besar puas dengan pelayanan di UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

Presentase Survei kotak kepuasan di unit Pelayanan Poli Umum di UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam 1. POLI UMUM

Tabel 1.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Poli Umum UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam No

Unit Pelayanan

1.

Poli Umum

Hasil Survei Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

81

91

8

9

89


1. Poli Umum 100 80 60

40 20 0

1. Poli Umum Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

9

89

Hasil Survei 1. Poli Umum

81

91

8

Analisis : Dari 89 pasien yang berobat di Poli umum terdapat 91% pasien merasa puas dengan pelayanan Poli umum

2. UGD ( Unit Gawat Darurat)

Tabel 2.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan UGD UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam No

Unit Pelayanan

1.

UGD

Hasil Survei Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

28

90

3

10

31

Grafik 2.2 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan UGD UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

1. UGD 100 80 60 40 1. UGD

20 0

Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

10

31

Hasil Survei 1. UGD

28

90

3

Analisis : Dari 31 pasien yang berobat di UGD terdapat 90 % pasien merasa puas dengan pelayanan Pelayanan UGD

3. Poli KIA/KB

Tabel 3.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Poli KIA/KB UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

No

Unit Pelayanan

1.

Poli KIA/KB

Hasil Survei Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

3

75

1

25

4

Grafik 3.2 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Poli KIA/KB UPTD Puskesmas Penyandingan

1. Poli KIA/KB 80 70 60 50 40 30 20 10 0

1. Poli KIA/KB

Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

25

4

Hasil Survei

1. Poli KIA/KB

3

75

1

Analisis : Dari 4 pasien yang berobat di K IA/KB terdapat 75% pasien merasa puas dengan pelayanan Poli KIA/KB

4. TEMPAT PENDAFTARAN / KARCIS

Tabel 4.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Tempat Pendaftaran / Karcis UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

No

Unit Pelayanan

1.

Pendaftaran

Hasil Survei Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

156

93

12

7

168

Grafik 4.2 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Tempat Pendaftaran / Karcis UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

1. Pendaftaran 180 160 140 120 100 80 1. Pendaftaran

60 40 20 0

Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

7

168

Hasil Survei 1. Pendaftaran

156

93

12

Analisis : Dari 168 pasien yang mendaftar di K arcis terdapat 93% pasien merasa puas dengan pelayanan di Pendaftaran / Karcis.


Muaradua Kisam,

MUARADUA KISAM,


SUKMAINI, SKM NIP. 196906101990032004

31 Agustus 2017

ELPANTASI Nip. 196412181988031003



REKAPITULASI KOTAK KEPUASAN DI UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP MUARADUA KISAM BULAN SEPTEMBER 2017 UNIT PELAYANAN Poli Umum Puas

Tidak Puas

Jumlah Kunjungan

UGD Puas

Jumlah

Tidak

Kunjungan

Poli KIA/KB Puas

Puas 20

4

24

5

2

Tidak

Jumlah Kunjungan

Pendaftaran Puas

Puas 7

3

1

Tidak

Jumlah Kunjungan

Puas 4

100

10

110

Analisis : Dari 4 unit pelayanan yang dilakukan survei kepuasan melalui kotak kepuasan masyarakat diperoleh sebagian besar puas dengan pelayanan di UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

Presentase Survei kotak kepuasan di unit Pelayanan Poli Umum di UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam 1. POLI UMUM Tabel 1.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Poli Umum UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

No

Unit Pelayanan

1.

Poli Umum

Hasil Survei Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

20

83

4

17

24


1. Poli Umum 100 80 60 40 20 0

1. Poli Umum Puas

%

20

83

Tidak Puas

%

Jumlah

17

24

Hasil Survei 1. Poli Umum

4

Analisis : Dari 24 pasien yang berobat di Poli umum terdapat 83% pasien merasa puas dengan pelayanan Poli umum

2. PELAYANAN UGD ( Unit Gawat Darurat )

Tabel 2.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan UGD UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

No

Unit Pelayanan

1.

UGD

Hasil Survei Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

5

71

2

29

7

Grafik 2.2 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan UGD UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

1. UGD 80 70 60 50 40 30 20 10 0

1. UGD Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

29

7

Hasil Survei 1. UGD

5

71

2

Analisis : Dari 7 pasien yang berobat di UGD terdapat 71% pasien merasa puas dengan pelayanan UGD

3. Poli KIA/KB Tabel 3.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Poli KIA /KB UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

No 1.

Hasil Survei

Unit Pelayanan

Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

Poli KIA/KB

3

75

1

25

4

Grafik 3.2 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Poli KIA/KB UPTD Puskesmas Rawat I nap Muaradua Kisam

1. Poli KIA/KB 80 70 60 50 40 30 20 10 0

1. Poli KIA/KB

Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

25

4

Hasil Survei 1. Poli KIA/KB

3

75

1

Analisis : Dari 4 pasien yang berobat di KIA/KB terdapat 75% pasien merasa puas dengan pelayanan Poli KIA/KB

4. TEMPAT PENDAFTARAN / KARCIS Tabel 4.1 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Tempat Pendaftaran / Karcis UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

No

Unit Pelayanan

1.

Pendaftaran

Hasil Survei Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

100

91

10

9

110

Grafik 4.2 Survei Kepuasan di Unit Pelayanan Tempat Pendaftaran / Karcis UPTD Puskesmas Rawat Inap Muaradua Kisam

1. Pendaftaran 120

100 80 60 40

1. Pendaftaran

20 0

Puas

%

Tidak Puas

%

Jumlah

9

110

Hasil Survei 1. Pendaftaran

100

91

10

Analisis : Dari 110 pasien yang mendaftar di Karcis terdapat 91% pasien merasa puas dengan pelayanan di Pendaftaran / Karcis


Muaradua Kisam,

30 September 2017

MUARADUA KISAM,


SUKMAINI, SKM

ELPANTASI

NIP. 196906101990032004

Nip. 196412181988031003

Rekap Kotak Kepuasan No.1

Recommend Documents