Standar Operasional Prosedur Menilai Kepuasan PelangganFull description
sopFull description
SOP Survei
Contoh sop kepuasan pelangganFull description
aaFull description
SOP Kepuasan pelanggan
Sop Penilaian Kepuasan PasienFull description
SOPFull description
kllDeskripsi lengkap
SOP SurveiDeskripsi lengkap
koin kepuasan pasien
Sop Penilaian Kepuasan PasienDeskripsi lengkap
sop kepuasan masyarakat
sop
SOP kepuasan pasienFull description
.Sop Menilai Kepuasan Pelanggan
b
ka
SOP SURVEY KEPUASAN PELANGGANDeskripsi lengkap
MENILAI KEPUASANFull description
SOP
SOP KEPUASAN PELANGGAN
SOP KEPUASAN PELANGGAN No Kode : )er*itan )er*itan : No +e,isi : )!l -ulai Berlaku Berlaku : Halaman :
Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Barana
Hj Samin! Nip "#$$%&"% "#&'"( ( %%"
" Pen!e en!ert rtia ian n
Kepua epuasa san n adal adalah ah su suat atu u keada eadaan an .an! .an! dira dirasa saka kan n konsu onsume men n sete setela lah h dia dia men!alami suatu kinerja /atau hasil0 .an! telah memenuhi *er*a!ai harapann.a -enurut Oli,er1 kepuasan adalah tin!kat perasaan seseoran! /pelan!!an0 setelah mem*andin!kan mem*andin!kan antara kinerja atau hasil .an! dirasakan /pela.anan .an! diterima dan dirasakan0 den!an .an! diharapkann.a /2rine1 (%%#1 p$"0 ( )ujua uj uan n Untuk menilai menilai tin!kat tin!kat kepuasan kepuasan pasien terhadap terhadap pela.anan pela.anan di puskesmas puskesmas 3 Ke*ijakan Ke*ijakan SK Kepala Puskesmas Puskesmas No )entan! Pela.anan Pela.anan Klinis 4 +e5er e5eren ensi si http http:6 :66d 6di! i!il ili* i*u uni nimu mus sa7 a7i id6 d68l 8les es6d 6dis isk" k"6" 6""& "&6j 6jtp tptu tuni nimu mus9 s9!d !dl9 l9me me.t .tar arat atna na9' 9'&$ &$'9 '9(9 (9 *a*iipd5 ' Alat dan Bahan " Pulpen ( Kertas 3 ormu ormulir lir sur,ei sur,ei kepua kepuasan san pelan! pelan!!an !an 4 Kotak otak sara saran n ' Kotak otak kepuas kepuasan an pelan pelan!!a !!an! n! $ Konta ontak k pen! pen!ad adua uan n $ Lan!kah 9 Lan!kah Ba!an Alir " ormulir sur,ei kepuasan pelan!!an a Pasie asien n men! men!un unju jun! n!ii la.a la.ana nan n kesehatan * Petu! Petu!as as mem*eri mem*erika kan n 5ormuli 5ormulirr sur,ei kepuasan pelan!!an 7 Pasie Pasien n men! men!isi isi 5ormul 5ormulir ir d -enu -enuli lisk skan an nama nama dan dan para para5 5 pelan!!an e -en.erahkan kepetu!as 5ormulir .an! telah diisi ( Kotak otak saran aran a Pasie asien n men! men!un unju jun! n!ii la.a la.ana nan n kesehatan * Pasie asien n menu menuli lisk skan an sara saran n di tempat .an! telah disediakan disediakan 7 Pasie asien n memasu memasukk kkan an sara saran n .! telah ditulis pada kotak saran 3 Kotak Kotak kepu kepuasa asan n pelan!! pelan!!an! an! a Pasie asien n men! men!un unju jun! n!ii la.a la.ana nan n kesehatan * Pasien memasukkan pada kotak otak kepu kepuas asan an pela pelan! n!!a !an n pada ada mas masin!( n!( pela ela.ana .anan n .an! telah disediakan 9 ;arna hi hijau jau jik jika a pu puas 9 ;arna merah jika tidak puas 4 Konta ontak k pen!a pen!adu duan an Pelan!!an menelpon atau men! men!ir irim imk kan pesan esan mela melallui nomo nomorr .! tert terter era a pada pada konta ontak k pen!aduan ' )inda )indak k lanjut lanjut pen! pen!ad aduan uan < Hal9hal .an!
Pasien datan!
O+-UL2+ KEPUASAN
-en!isi ormulir Kepuasan
KO)AK SA+AN
-enulis Saran
-emasukka n ke kotak
KO)AK KEPUASAN
-emasukk an kertas Hijau : Puas
Pasien pulan!
)indak Lanjut Lanjut pen!aduan
-emperhatikan -emperhatikan apa .an! menjadi hal pen!aduan pelan!!an
KON)AK PENGADU
)LP 6
perlu diperhatikan & Unit terkait
" Ba!ian in5ormasi ( Loket kartu 3 Poli umum 4 Poli !i!i ' K2A6KB $ +uan! Persalinan < UGD & APO)2K # +uan! 2munisasi "%+uan! -)BS dan SD2)K ""+uan! 2-S6 H2=9A2DS "(+uan! )B6Kusta "3+uan! La*orstorium "4+uan! Keslin! dan Promkes
