SECRETARIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR PLANEACIÓN SEMESTRAL INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDACTICA __1__ DE _3__ A)IDENTIFICACION Dirección General: DGETI Plantel: CBTIS 128 Asignatura/ Modulo/ Sub-módulo: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario /
Profesor(es): ELISEO MANUEL NAVA RODRIGUEZ Semestre:
Carrera:
3
Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo
Periodo de Aplicación:
Fecha de Elaboración:
SEGUNDO PERIODO ENE 13 -JUL 13
Duración en horas: 32 HRS.
ENERO 2013
Brinda soporte técnico de manera presencial
B: INTENCIONES FORMATIVAS Propósito por Asignatura o Competencia Profesional del Módulo: Proporciona soporte técnico presencial en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario
Tema integrador/ Situación Problemática/ Problema real del entorno: Categorías: Espacio ( )
Otras asignaturas o submódulos.
Brinda soporte técnico a distancia
Tecnología Energía ( )
Diversidad ( x)
Tiempo ( )
Materia ( )
Contenidos fácticos o conceptuales: Proporciona soporte técnico presencial Conceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios: soporte técnico de manera presencial Objetos Mesa da ayuda Funciones Áreas Técnicos clientes Hardware. Contenidos procedimentales: Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio
Contenidos Actitudinal y/o Valoral: 1. Disposición a escuchar a sus compañeros 2. Disposición a mantener orden en su clase
Competencias genéricas y atributos; dimensiones del Construye T: Se expresa y comunica 4. Se expresa y se comunica. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Competencias disciplinarias: Ce3 Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes. Ce4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Tiempo
Técnica didáctica/ Estrategia de aprendizaje
C) ACTITUDES DE APRENDIZAJE Apertura Competencias Actividades
Genérica(s) y sus atributos
Disciplinares
Evaluación Evidencias de Aprendizaje
Tipo e instrumento
1 Presentación.
2 Evaluación diagnostica. 2 Método socrático
Los estudiantes contestarán las preguntas del cuestionario, en forma individual, para la identificación y recuperación de saberes previos.
4.2 10.3
Ce3
Apuntes Identificación de conceptos previos
Prueba objetiva
Valor
3 Los alumnos se integrarán en equipos de cuatro alumnos cada uno, para la revisión de conocimientos previos del cuestionario.
2
2
Método mayéutica
Ejercicio vivencial: Seminario de investigación
4.2 10.3
Ce3 Ce4
Reestructuración de conceptos
4 Investigar los conceptos fundamentales de brindar soporte tecnico de manera presencial. Soporte tecnico Mesa de ayuda (HelpDesk) Planeacion Funciones Protocolo Caracteristicas del Tecnico de soporte Area de soporte Tecnico 4.2 10.3
Puntos a evaluar en el trabajo de investigacion.
Ce3 Ce4
Cuaderno Apuntes
Lista de cotejo No 1
10
Apuntes en cuaderno
10 Lista de cotejo No 2
Desarrollo Tiempo
Técnica didáctica/ Estrategia de aprendizaje
Competencias Actividades
1.
4
Ejercicio vivencial:
Genérica(s) y sus atributos
Evaluación
Disciplinares
Evidencias de Aprendizaje
Ce3
Mapa mental
Tipo e instrumento
Valor
Conformados en equipos de cinco integrantes, analizar y contrastar la información obtenida del trabajo de investigación (brindar soporte técnico de manera presencial) que será plasmado en un mapa conceptual, con la finalidad de que el grupo las conozca, agregando individualmente aquellas que no se detectaron por parte de los integrantes del equipo.
análisis de información
4.2 10.3
Lista de cotejo
Ce4 No 3
10
2 Investigar los componentes basicos de hardware y sus caracteristicas. (Interno/externo)
6
Ejercicio Vivencial: Aprendizaje cooperativo Aprendizaje basado en problemas
Tarjeta Madre. Fuente de poder. Microprocesadores. Memoria RAM BIOS. Unidad de disco duro Lector optico (R/RW) Disp. almacenamiento externo (USB) Monitores. Impresoras. Router/switch. Lector (Codigo de barras, Huellas ) Dispositivos inhalambricos.
4.2 10.3
Ce3 Ce4
Cuaderno Apuntes
Lista de cotejo
No 4
10
3
2
Demostración -Ejecución; Instrucción programada
El docente pide a sus alumnos que se integren en equipos de 5 integrantes para la asignación de temas y que desarrollaran en una presentación de PowerPoint.
Temas Mesa de ayuda Tarjeta Madre, RAM/BIOS. Unidades de disco duro.(CDROM,DVD ROM ) R/RW. Microprocesadores. Fuente de poder / Teclado / Mouse Monitores / Impresoras / scanner Router / switch. Dispositivos inalámbricos. Lector (Código de barras, Huellas)
4.2 10.3
Puntos a considerar para evaluar exposición y fecha de presentación.
la
Ce3 Ce4
Cuaderno apuntes
Lista de cotejo
No 5
20
Cierre Tiempo
Técnica didáctica/ Estrategia de aprendizaje
Competencias Actividades
Genérica(s) y sus atributos
Disciplinares
4.2 10.3
Ce3 Ce4
Evaluación Evidencias de Aprendizaje
Tipo e instrumento
Valor
1 Los equipos de 5 integrantes realizan la presentación en PowerPoint, según fechas programadas.
8
DemostraciónEjecución;
Cuaderno. 1.
Solicitar que entreguen los proyectos en dispositivos de almacenamiento USB, para su revisión.
2.
Examen. (teórico)
3.
4
DemostraciónEjecución; Instrucción programada
Revisión de rubrica por alumno, generando retroalimentación personal a cada joven
Disp. De almacenamiento USB.
4.2 10.3
Ce3 Ce4
Lista de cotejo No 6
Rubricas No 1
40
D) RECURSOS Equipo
Equipo de cómputo. Impresora Proyector.
Material
Cartulinas. Marcadores. colores. hojas de máquina. material didáctico Cuaderno
Fuentes de información S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115. Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–57.
Cuadernillo de prácticas Manual curso básico de soporte técnico. http://www.microsoft.com/latam/educacion/TV/curso.aspx http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/Forms/AllItems.aspx
D) VALIDACION Elabora:
Recibe:
Avala:
Ing. Eliseo Manuel Nava Rodríguez
Lic. Marco Antonio Ramos
Ing. Ricardo Almanza Zapata
