Rekap Bulanan Keluhan Pelanggan

KELUHAN PELANGGAN UPT PUSKESMAS BANYUANYAR BULAN JANUARI 2017

No 1

Keluhan

Sumber keluhan

Tempat duduk di

Kuesioner survey

ruang tunggu pasien

kepuasan

Kriteria keluhan Sarana prasarana

kurang 2

Tingkatkan

Kuesioner survey

pelayanan petugas

kepuasan

Petugas

pada pasien 3

Penjelasan yang

Kuesioner survey

lebih detail tentang

kepuasan

Petugas

sakitnya pasien 4

5

Pelayanan dinilai

Kuesioner survey

masih lama

kepuasan

Tingkatkan

Kuesioner survey

kebersihan

kepuasan

Sistem pelayanan

Kebersihan

lingkungan 6

Mushola diperbaiki

Kuesioner survey

Sarana prasarana

kepuasan 7

Apotek kurang luas

Kuesioner survey

Sarana prasarana

kepuasan 8

9

10

Keramahan

Kuesioner survey

ditingkatkan

kepuasan

Ruang tunggu diberi

Kuesioner survey

tanaman agar asri

kepuasan

Ambulance bisa

Kuesioner survey

digunakan sewaktu-

kepuasan

Petugas

Sarana prasarana

Sarana prasarana

waktu 11

Media informasi leaflet kurang banyak

 Tatap muka muka

UKM

KELUHAN PELANGGAN UPT PUSKESMAS BANYUANYAR BULAN FEBRUARI 2017

No 1

2

3

4

5

Keluhan

Sumber keluhan

Tempat duduk di ruang

Kuesioner survey

tunggu pasien kurang

kepuasan

Tingkatkan pelayanan

Kuesioner survey

petugas pada pasien

kepuasan

Atasi antrean yang

Kuesioner survey

terlalu lama

kepuasan

Pasien sore hari jangan

Kuesioner survey

menunggu lama

kepuasan

Loket pendaftaran mohon Kuesioner survey ditambah petugas agar

Kriteria keluhan Sarana prasarana

Petugas

Sistem pelayanan

Petugas

Petugas

kepuasan

lebih cepat 6

7

8

Tingkatkan kebersihan

Kuesioner survey

lingkungan

kepuasan

Jaga kebersihan

Kuesioner survey

lingkungan dan toilet

kepuasan

Tolong tingkatkan

Kuesioner survey

pelayanan kepada

kepuasan

Kebersihan

Kebersihan

Sistem pelayanan

masyarakat 9

Pengadaan televisi agar

Kuesioner survey

pasien tidak jenuh

kepuasan

Sarana prasarana

menunggu 10

Masih ada bayi yang

 Tatap muka

Sarana prasarana

 Tatap muka

UKM

tidak diimunisasi 11

Tayangan di wall tv mohon agar lebih bervariasi agar tidak  jenuh

KELUHAN PELANGGAN UPT PUSKESMAS BANYUANYAR BULAN MARET 2017

No 1

2

3

4

5

7

8

9

Keluhan

Sumber keluhan

Tempat duduk di ruang

Kuesioner survey

tunggu pasien kurang

kepuasan

Tingkatkan pelayanan

Kuesioner survey

petugas pada pasien

kepuasan

Atasi antrean yang

Kuesioner survey

terlalu lama

kepuasan

Informasi dari petugas

Kuesioner survey

harap lengkap dan jelas

kepuasan

Utamakan yang penting

Kuesioner survey

dan penyakit yang berat

kepuasan

Lahan parkir diperluas

Kuesioner survey

dan diatur rapi

kepuasan

Pelayanan pasien

Kuesioner survey

ditingkatkan

kepuasan

Apotek kurang luas

Kuesioner survey

Kriteria keluhan Sarana prasarana

Petugas

Sistem pelayanan

Petugas

Sistem pelayanan

Sarana prasarana

Sistem pelayanan

Sarana prasarana

kepuasan 10

Apotek jangan

Kuesioner survey

diserahkan ke siswa

kepuasan

Petugas

praktik 11

Selalu jaga kedisiplinan,

Kuesioner survey

nyaman, kebersihan

kepuasan

Kebersihan

terutama di toilet 13

Metode penyuluhan ditingkatkan agar masyarakat lebih tertarik

 Tatap muka

UKM

KELUHAN PELANGGAN UPT PUSKESMAS BANYUANYAR BULAN APRIL 2017

No 1

Keluhan

Sumber keluhan

Ruang tunggu di depan

Kuesioner survey

Poli Umum kursi kurang

kepuasan

Kriteria keluhan Sarana prasarana

dan sangat panas 2

Tingkatkan kecepatan,

Kuesioner survey

kelengkapan obat dan

kepuasan

Petugas

selalu ramah terhadap pasien 3

4

Tempat kurang bersih dan

Kuesioner survey

teratur

kepuasan

Pendaftaran dan poli

Kuesioner survey

umum dipercepat

kepuasan

Kebersihan

Sistem pelayanan

pelayananannya 5

6

7

8

Keramahan petugas

Kuesioner survey

farmasi lebih ditingkatkan

kepuasan

Tingkatkan pelayanan

Kuesioner survey

petugas pada pasien

kepuasan

Tingkatkan kebersihan

Kuesioner survey

lingkungan

kepuasan

Tolong tingkatkan

Kuesioner survey

pelayanan kepada

kepuasan

Petugas

Petugas

Kebersihan

Sistem pelayanan

masyarakat 9

10

11

Pelayanan pasien

Kuesioner survey

ditingkatkan

kepuasan

Peningkatan sarana

Kuesioner survey

sanitasi dasar

kebutuhan

Variasi PMT bumil karena

Kuesioner survey

ada yang tidak suka susu

kebutuhan

Sistem pelayanan

UKM

UKM

KELUHAN PELANGGAN UPT PUSKESMAS BANYUANYAR BULAN MEI 2017

No 1

Keluhan

Sumber keluhan

Ruang tunggu di depan

Kuesioner survey

apotik kursi kurang dan

kepuasan

Kriteria keluhan Sarana prasarana

terasa sangat panas 2

Kamar mandi kotor,

Kuesioner survey

berbau dan kran air tidak

kepuasan

Kebersihan

lancar 3

Jam pelayanan ditambah

Kuesioner survey

Sistem pelayanan

kepuasan 4

Perawat jaga bagian rawat

Kuesioner survey

inap jarang mengecek

kepuasan

Petugas

pasien / infuse 5

Kebersihan dan

Kuesioner survey

kenyamanan rawat inap

kepuasan

Kebersihan

kurang 6

Keinginan mengetahui syarat pembuatan DAM  yang sehat

 Tatap muka

UKM

KELUHAN PELANGGAN UPT PUSKESMAS BANYUANYAR BULAN JUNI 2017

No 1

Keluhan

Sumber keluhan

Diberi tempat

Kuesioner survey

bermain anak agar

kepuasan

Kriteria keluhan Sarana prasarana

pasien anak tidak bosan 2

3

Air kamar mandi bau

Kuesioner survey

dan kotor

kepuasan

Apotik terlalu lama

Kuesioner survey

melayani dan tidak

kepuasan

Kebersihan

Sistem pelayanan

sesuai nomor antrian 4

5

Lebih ditingkatkan

Kuesioner survey

masalah kebersihan

kepuasan

Leaflet tentang diare

Kotak saran

belum ada

Kebersihan

UKM