KERANGKA ACUAN KEGIATAN PENGELOLAAN PENGELOLAAN PENGADUAN PUSKESMAS GADINGREJO
I.
Latar Belakang Tujuan pembangunan kesehatan adalah tercapainya kemampuan untuk hidup sehat bagi setiap penduduk agar dapat mewujudkan derajat kesehatan masyarakat yang optimal, sehingga peningkatan mutu pelayanan kesehatan yang baik dengan biaya yang terjangkau oleh masyarakat harus diupayakan. Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat, maka sistem nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah. Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan, maka fungsi puskesmas sebagai pemberi pelayanan kesehatan secara bertahap terus ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta memberi kepuasan terhadap pasien, keluarga dan masyarakat. Pengelolaan pengaduan adalah suatu proses kegiatan untuk menampung, menelaah, menyalurkan, mengkonfirmasi, mengklaririfikasi,
memberikan
alternatif solusi kepada pengadu mendokumentasi dan mensosialisasikan hasil pengelolaan pengaduan kepada masyarakat II.
Tujuan 1. Tujuan Umum Agar masalah yang dialami mendapatkan jalan keluar terbaik untuk kedua belah pihak. 2. Tujuan Khusus
Masyarakat mendapat kesempatan untuk memberikan masukan kepada Puskesmas Gadingrejo untuk meningkatkan kinerjanya
Seluruh karyawan karyawan Puskesmas Gadingrejo Gadingrejo bisa mendapatkan mendapatkan masukan
dari
pengaduan
yang
ada
untuk
memperbaiki
kesalahan yang telah dibuat dalam menjalankan tugasnya
Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar keluar yang diharapkan, baik untuk masyarakat maupun untuk Puskesmas Gadingrejo
III. KELUARAN YANG DIHARAPKAN Pengaduan
yang
disampaikan
mendapat
jawaban
dan
jalan
keluar
diharapkan baik oleh masyarakat maupun Puskesmas Gadingrejo dalam rangka meningkatkan mutu dan kinerjanya. IV. PELAKSANAAN A. Waktu dan Lokasi
Hari Pelaksanaan
: setiap hari
Waktu Pelaksanaan
: saat pelayanan pasien
Sasaran
:
pasien di Rawat Jalan, Rawat Inap
(persalinan), UGD dan Pustu. Dengan Pentahapan sebagai berikut :
1. Menyediakan
sarana
2. Mensosialisikan 3. Mencatat
dan pencatuman no telpon pengaduan
no, tanggal pengaduan, nama pengadu , alamat,
dan topik pengaduan. 4.
Melakukan verifikasi, konfirmasi, investigasi dan klarifikasi masalah untuk mendaptkan penjelasan masalah
5.
Pembahasan internal inter nal terhadap temuan dan ditindaklanjuti dengan pembahasan umum dengan melibatkan pihak terkait
6. Membuat
laporan dan dokumentasi penanganan pengaduan
8. Menyapaikan informasi tentang hasil penanganan pengaduan pengaduan B. Pelaksana Anggota
Tim
Peningkatan
Mutu
Klinis
dan
Keselamatan
pasien
Puskesmas Gadingrejo
VII. SASARAN Pasien yang menerima pelayanan di Puskesmas Gadingrejo, baik di induk maupun di wilayah (Pustu) VIII.METODE VIII.METODE Pengumpulan data, pencatatan, pelaporan, evaluasi dan tindak lanjut hasil pengaduan masyarakat. Pengolahan data dilakukan segera setelah
pengaduan diterima dan dilakukan penyampaian informasi tentang hasil penanganan pengaduan. IX. PEMBIAYAAN -
X.
EVALUASI Evaluasi dilaksanakan oleh Tim Mutu serta Kepala Puskesmas Gadingrejo pada saat pengaduan diterima.Data yang harus dilengkapi sebagai bahan evaluasi adalah sebagai berikut : a. Bukti pengaduan dari masyarakat b. Hasil pembahasan pembahasan jalan keluar untuk pengaduan yang yang diterima
Pasuruan, 2 Januari 2017 Penanggungjawab Penanggungjawab Keluhan Pelanggan Ketua Tim Mutu UKP Puskesmas Gadingrejo
Afifah Dewi Susanti, Amd.Keb dr.Musdhalifatul Laila NIP.
NITK. 28.068
